Elabora Plan de Capacitación y Realización de Pruebas de Aceptación del Cliente

Evidencia: GA10-220501097-AA12-EV01

Aprendices Grupo Colaborativo # 5

Juan Izquierdo
Thalia Cristiano

Ficha: 2627019

Instructor:
Leonardo Lastra Salguero
Ingeniero De Sistemas

Sena
Centro De Formación De Diseño Y Metrología
Analisis Y Desarrollo De Software
BOGOTA D.C
2024
Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................................................3
Objetivos........................................................................................................................................................4
Alcance..........................................................................................................................................................5
Plan de Capacitación......................................................................................................................................6
Mapa Conceptual...........................................................................................................................................8
Cronograma....................................................................................................................................................9
Metodología.................................................................................................................................................10
Recursos Necesarios....................................................................................................................................11
Evaluación y Seguimiento...........................................................................................................................13
Anexos.........................................................................................................................................................14
 Introducción

En un mundo cada vez más digitalizado, la capacidad de adaptación y el dominio de

herramientas tecnológicas son fundamentales para el éxito en cualquier industria. Conscientes de
esta realidad, nos complace presentar este plan de capacitación diseñado para equipar a nuestro
equipo con las habilidades necesarias para utilizar eficazmente el software de nuestra página de
venta de ropa.

La creación de una página de venta de ropa es un paso crucial en nuestra estrategia para ofrecer
una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, la efectividad de esta
plataforma depende en gran medida de la familiaridad y competencia de nuestro personal en el
uso del software subyacente.

Este plan de capacitación está diseñado para abordar esta necesidad crucial, brindando a nuestro
equipo las herramientas y el conocimiento necesarios para aprovechar al máximo el potencial de
nuestra plataforma de venta en línea. A lo largo de esta capacitación, exploraremos cada aspecto
del software, desde la navegación básica hasta la gestión avanzada de inventario y ventas.

Nuestro objetivo es no solo familiarizar a nuestro equipo con el funcionamiento técnico del
software, sino también capacitarlos para ofrecer un servicio al cliente excepcional, resolver
problemas de manera efectiva y contribuir al crecimiento y éxito continuo de nuestro negocio.

Estamos emocionados de embarcarnos en este viaje de aprendizaje juntos, confiados en que esta
inversión en capacitación nos posicionará de manera óptima para triunfar en el competitivo
mercado de la venta de ropa en línea.
 Objetivos

 Capacitar al personal para que adquieran un dominio completo del software de la página
de venta de ropa, incluyendo su navegación, funcionalidades principales y herramientas
de gestión.
 Dotar a los empleados con las habilidades necesarias para gestionar eficientemente el
inventario a través del software, incluyendo la adición de nuevos productos, actualización
de información y seguimiento del stock disponible.
 Mejorar la capacidad del equipo para procesar pedidos de manera efectiva, gestionar
ventas, aplicar descuentos y realizar un seguimiento adecuado del proceso de pago
utilizando el software de la página de venta de ropa.
 Educar a los empleados para brindar un servicio al cliente excepcional a través del
software, incluyendo la gestión de consultas, resolución de problemas y seguimiento de
solicitudes de los clientes de manera eficaz y oportuna.
 Proporcionar al equipo las habilidades necesarias para personalizar la apariencia y la
funcionalidad de la página de venta de ropa según las necesidades del negocio, así como
configurar preferencias avanzadas y realizar integraciones con otras plataformas.
 Evaluar el nivel de comprensión y competencia del personal en el uso del software a
través de pruebas y actividades de evaluación, y proporcionar seguimiento y apoyo
continuo para garantizar un aprendizaje efectivo y una mejora continua.
 Enseñar al equipo para utilizar eficazmente el software de la página de venta de ropa con
el fin de contribuir al éxito general del negocio, aumentar la eficiencia operativa, mejorar
la experiencia del cliente y maximizar los ingresos por ventas en línea.
 Alcance

El alcance de este plan de capacitación abarca todos los aspectos relacionados con el uso efectivo
del software de la página de venta de ropa, desde la familiarización básica hasta la maestría en
las funcionalidades avanzadas. A continuación, se detalla el alcance de cada componente:

Navegación Básica:
 Introducción al software de la página de venta de ropa.
 Iniciar sesión, explorar la interfaz y familiarizarse con la estructura del software.
 Realizar búsquedas básicas de productos y categorías.

Gestión de Inventario:
 Agregar nuevos productos al inventario, incluyendo información detallada como
descripción, precio e imágenes.
 Actualizar información de productos existentes, como precios y disponibilidad.
 Realizar un seguimiento del inventario y recibir notificaciones de productos agotados.

Procesamiento de Pedidos y Gestión de Ventas:

 Recepción y procesamiento de pedidos de clientes.
 Gestión de ventas, incluyendo la aplicación de descuentos y promociones.
 Facturación y generación de informes de ventas para análisis y seguimiento.

Atención al Cliente y Soporte Técnico:

 Interacción con clientes a través del software para resolver consultas y problemas.
 Registro y seguimiento de problemas técnicos reportados por los clientes.
 Coordinación del soporte técnico interno para resolver problemas de manera eficiente.

Personalización y Configuración Avanzada:

 Personalización de la apariencia y la estructura de la página de venta de ropa.
 Configuración de preferencias de usuario, roles y permisos.
 Integraciones con otras plataformas y herramientas externas para maximizar la
funcionalidad del software.
Evaluación y Seguimiento:
 Pruebas y actividades de evaluación para medir el nivel de comprensión y competencia
del personal.
 Seguimiento continuo del progreso del personal y provisión de apoyo adicional según sea
necesario.

El alcance de este plan de capacitación incluye todos los aspectos esenciales para garantizar que
el personal esté completamente preparado y capacitado para utilizar el software de la página de
venta de ropa de manera efectiva.

Plan de Capacitación

Objetivo: Capacitar al personal en el uso efectivo del software de la página de venta de ropa
para maximizar la eficiencia en la gestión de inventario, ventas y atención al cliente.

Duración: Este plan de capacitación se llevará a cabo durante un período de una semana, con
sesiones diarias de dos horas.

Día 1: Introducción al Software y Navegación Básica

 Presentación del software de la página de venta de ropa.

 Explicación de los diferentes módulos y funcionalidades.
 Demostración de cómo iniciar sesión, navegar por el sistema y realizar búsquedas básicas
de productos.
 Práctica guiada: los empleados realizarán ejercicios de navegación básica.

Día 2: Gestión de Inventario

 Descripción detallada de cómo agregar nuevos productos al inventario.

 Cómo actualizar información de productos existentes (precio, descripción, imágenes,
etc.).
 Demostración de cómo realizar un seguimiento del inventario y recibir notificaciones de
productos agotados.
  Práctica guiada: los empleados ingresarán nuevos productos y actualizarán la información
del inventario.

Día 3: Procesamiento de Pedidos y Gestión de Ventas

 Explicación del proceso de recepción y procesamiento de pedidos.

 Demostración de cómo realizar ventas, aplicar descuentos y gestionar el proceso de pago.
 Introducción a las funciones de facturación y generación de informes de ventas.
 Práctica guiada: los empleados realizarán simulaciones de ventas y procesamiento de
pedidos.

Día 4: Atención al Cliente y Soporte Técnico

 Capacitación sobre cómo utilizar el software para interactuar con los clientes, gestionar
consultas y resolver problemas.
 Demostración de cómo registrar y hacer seguimiento de los problemas técnicos
reportados por los clientes.
 Introducción a las herramientas de comunicación interna para coordinar el soporte
técnico.
 Práctica guiada: los empleados simularán escenarios de atención al cliente y resolverán
problemas técnicos.

Día 5: Personalización y Configuración Avanzada

 Explicación de cómo personalizar la apariencia y la estructura de la página de venta de

ropa.
 Demostración de cómo configurar preferencias de usuario, roles y permisos.
 Introducción a las integraciones con otras plataformas (por ejemplo, sistemas de pago,
herramientas de marketing).
 Práctica guiada: los empleados explorarán las opciones de personalización y
configuración avanzada del software.

Día 6: Evaluación y Prueba Final

 Sesión de revisión para abordar cualquier pregunta o inquietud restante.

  Realización de una prueba final para evaluar la comprensión y la habilidad de los
empleados en el uso del software.
 Retroalimentación individual y oportunidades para resolver dudas adicionales.
 Entrega de certificados de finalización del curso.

Día 7: Seguimiento y Soporte Continuo

 Establecimiento de canales de comunicación para brindar soporte continuo a los

empleados.
 Programación de sesiones de actualización periódicas para abordar nuevas características
o actualizaciones del software.
 Fomento de un entorno de aprendizaje continuo y colaborativo.

Este plan de capacitación proporcionará a los empleados las habilidades necesarias para utilizar
eficazmente el software de la página de venta de ropa, lo que contribuirá al éxito general del
negocio y mejorará la experiencia del cliente.

Mapa Conceptual
 Cronograma
Día Actividades
Día 1 - Presentación del software de la página de venta de ropa.
- Explicación de los diferentes módulos y funcionalidades.
- Demostración de cómo iniciar sesión y navegar por el sistema.
- Práctica guiada: ejercicios de navegación básica.
Día 2 - Descripción detallada de cómo agregar nuevos productos al inventario.
- Cómo actualizar información de productos existentes.
- Demostración de cómo realizar un seguimiento del inventario.
- Práctica guiada: ingreso de nuevos productos y actualización del inventario.
Día 3 - Explicación del proceso de recepción y procesamiento de pedidos.
- Demostración de cómo realizar ventas y gestionar el proceso de pago.
- Introducción a las funciones de facturación y generación de informes.
- Práctica guiada: simulaciones de ventas y procesamiento de pedidos.
Día 4 - Capacitación sobre cómo interactuar con los clientes y gestionar consultas.
- Demostración de cómo registrar y hacer seguimiento de problemas técnicos.
- Introducción a las herramientas de comunicación interna para soporte técnico.
- Práctica guiada: escenarios de atención al cliente y resolución de problemas técnicos.
Día 5 - Explicación de cómo personalizar la apariencia y estructura de la página.
- Demostración de cómo configurar preferencias de usuario y roles.
- Introducción a las integraciones con otras plataformas.
- Práctica guiada: exploración de opciones de personalización y configuración avanzada.
Día 6 - Sesión de revisión para abordar preguntas e inquietudes.
- Realización de prueba final para evaluar comprensión y habilidades.
- Retroalimentación individual y resolución de dudas adicionales.
- Entrega de certificados de finalización del curso.
Día 7 - Establecimiento de canales de comunicación para soporte continuo.
- Programación de sesiones de actualización periódicas.
- Fomento de un entorno de aprendizaje continuo y colaborativo.

Este cronograma detalla las actividades planificadas para cada día de la semana, asegurando una
progresión lógica y completa en el aprendizaje del personal en el uso del software de la página
de venta de ropa.
 Metodología
Para asegurar la efectividad del plan de capacitación y la comprensión adecuada por parte del
personal en el uso del software de la página de venta de ropa, se llevarán a cabo pruebas
exhaustivas. Aquí se describe la metodología de las pruebas que se seguirá:

Pruebas de Funcionalidad:

 Se evaluará la funcionalidad del software en cada uno de los módulos y características

principales, como la navegación, gestión de inventario, procesamiento de pedidos,
atención al cliente, etc.
 Se realizarán escenarios de prueba que representen situaciones comunes y específicas que
los usuarios encontrarán en su día a día.
 Criterios de aceptación: El software debe cumplir con todas las funciones descritas en el
plan de capacitación y demostrar su capacidad para realizar las tareas asignadas de
manera eficiente y sin errores.

Pruebas de Usabilidad:

 Se evaluará la facilidad de uso y la experiencia del usuario al interactuar con el software.

 Se observará la navegación intuitiva, la claridad de la interfaz y la eficiencia en la
realización de tareas.
 Criterios de aceptación: Los usuarios deben poder navegar por el software de manera
fluida y sin dificultades, con una comprensión clara de cómo realizar las diferentes
acciones.

Pruebas de Seguridad:

 Se revisarán los protocolos de seguridad del software para garantizar la protección de los
datos del cliente y la integridad del sistema.
 Se simularán intentos de acceso no autorizado y se evaluará la robustez de las medidas de
seguridad implementadas.
 Criterios de aceptación: El software debe demostrar la capacidad para proteger los datos
sensibles de los clientes y prevenir accesos no autorizados.

Pruebas de Rendimiento:
  Se evaluará el rendimiento del software bajo diferentes cargas de trabajo, incluyendo el
tiempo de respuesta, la velocidad de carga y la capacidad de manejar múltiples usuarios
simultáneos.
 Se realizarán pruebas de estrés para identificar posibles cuellos de botella y evaluar la
escalabilidad del sistema.
 Criterios de aceptación: El software debe mantener un rendimiento óptimo incluso bajo
cargas de trabajo intensas y demostrar capacidad para escalar según las necesidades del
negocio.

Pruebas de Integración:

 Se probarán las integraciones del software con otras plataformas y herramientas, como
sistemas de pago, herramientas de marketing, etc.
 Se verificará la interoperabilidad y la correcta transferencia de datos entre el software y
las plataformas externas.
 Criterios de aceptación: El software debe integrarse sin problemas con las diferentes
plataformas externas y garantizar una comunicación eficiente y segura.

Estos enfoques de prueba garantizarán que el software de la página de venta de ropa sea robusto,
seguro, fácil de usar y capaz de cumplir con las expectativas y necesidades del negocio y sus
usuarios. Los criterios de aceptación definidos asegurarán que el software cumpla con los
estándares de calidad esperados.

Recursos Necesarios

Material de Capacitación:

o Documentación detallada del software, incluyendo manuales de usuario, guías de

referencia rápida y tutoriales.
o Presentaciones o materiales visuales para explicar los conceptos clave y las
funcionalidades del software.
o Casos de prueba y escenarios de entrenamiento que simulen situaciones reales de uso del
software.
Herramientas de Pruebas:

o Herramientas de software para realizar pruebas de funcionalidad, usabilidad, rendimiento,

seguridad e integración.
o Software de gestión de pruebas para planificar, ejecutar y monitorear el progreso de las
pruebas.
o Herramientas de automatización de pruebas, si es posible, para agilizar el proceso y
mejorar la eficiencia.

Equipamiento Informático:

o Equipos de computación adecuados para cada participante en la capacitación, que

incluyan acceso al software y recursos suficientes para ejecutarlo sin problemas.
o Dispositivos móviles (si es aplicable) para probar la compatibilidad del software en
diferentes plataformas y dispositivos.
o Personal Especializado:
o Facilitadores o instructores con experiencia en el uso del software y en la capacitación de
personal.
o Especialistas en pruebas de software que puedan diseñar y ejecutar pruebas exhaustivas
para evaluar la calidad y el rendimiento del software.

Espacio y Logística:

o Espacio adecuado para llevar a cabo las sesiones de capacitación de manera cómoda y sin
interrupciones.
o Acceso a Internet y otras infraestructuras tecnológicas necesarias para la realización de
las pruebas y la capacitación en línea, si es necesario.

Logística para la distribución y entrega de materiales de capacitación, así como la coordinación

de horarios y fechas para las sesiones de capacitación y pruebas.

o Tiempo y Recursos Humanos:

o Tiempo suficiente para la capacitación y las pruebas, que incluya la preparación,
ejecución y evaluación de ambas actividades.
 o Personal dedicado a la organización y coordinación de la capacitación y las pruebas, así
como para brindar soporte técnico durante el proceso.

Estos recursos son fundamentales para garantizar el éxito del plan de capacitación sobre el uso
del software de la página de venta de ropa y para asegurar que el personal esté completamente
preparado para utilizar eficazmente la plataforma en su trabajo diario.

Evaluación y Seguimiento

La evaluación y seguimiento del plan de capacitación sobre el uso del software de la página de
venta de ropa son fundamentales para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y que
el personal adquiera las habilidades necesarias. Aquí se define cómo se llevará a cabo este
proceso:

Evaluación de la Capacitación:

Se realizarán pruebas de conocimiento antes y después de la capacitación para evaluar la

comprensión y retención de la información por parte del personal.
Se llevarán a cabo encuestas de satisfacción al finalizar la capacitación para recopilar
comentarios y opiniones sobre la calidad y utilidad de la capacitación.
Se evaluará la participación y el compromiso del personal durante las sesiones de
capacitación y prácticas.

Evaluación de las Pruebas del Software:

Se realizarán pruebas exhaustivas del software para evaluar su funcionalidad, usabilidad,

rendimiento, seguridad e integración.
Se registrarán y analizarán los resultados de las pruebas para identificar cualquier
problema o área de mejora en el software.
Se compararán los resultados de las pruebas con los criterios de aceptación previamente
definidos para determinar si el software cumple con los estándares de calidad esperados.

Seguimiento Continuo:
 Se llevará a cabo un seguimiento continuo del progreso del personal en el uso del
software, brindando retroalimentación y apoyo adicional según sea necesario.
Se programarán sesiones de actualización periódicas para abordar nuevas características o
actualizaciones del software y reforzar los conceptos aprendidos.
Se establecerán canales de comunicación para que el personal pueda plantear preguntas,
compartir experiencias y solicitar ayuda en cualquier momento.

Monitoreo de Indicadores Clave de Desempeño (KPI):

Se establecerán KPI específicos relacionados con el uso del software, como la velocidad
de procesamiento de pedidos, la precisión del inventario y la satisfacción del cliente.
Se realizará un seguimiento regular de estos KPI para evaluar el impacto del software en
el rendimiento general del negocio y realizar ajustes según sea necesario.

Retroalimentación y Mejora Continua:

Se solicitará retroalimentación periódica del personal y de los usuarios finales sobre su

experiencia con el software y la capacitación.
Se utilizará esta retroalimentación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en el
plan de capacitación, así como en el software mismo, para garantizar su efectividad y
utilidad a largo plazo.

Mediante una evaluación y seguimiento rigurosos, se garantizará que el plan de capacitación

sobre el uso del software de la página de venta de ropa cumpla con los objetivos establecidos y
que el personal esté debidamente preparado para utilizar eficazmente la plataforma en su trabajo
diario.

Anexos

Perfiles de los Participantes:

 Breve descripción de los roles y responsabilidades de los participantes en la capacitación,

incluyendo empleados de ventas, personal de atención al cliente, gerentes de inventario,
etc.
  Detalle de las habilidades previas requeridas para participar en la capacitación, como
conocimientos básicos de informática y familiaridad con el entorno de venta minorista.

Detalles Técnicos del Software:

 Descripción técnica del software de la página de venta de ropa, incluyendo detalles sobre
la tecnología utilizada, la arquitectura del sistema, los requisitos de hardware y software,
etc.
 Especificaciones de integraciones con otras plataformas, como sistemas de pago,
herramientas de marketing, etc.

Formatos de Informes de Pruebas:

 Plantillas de informes de pruebas que incluyan secciones para registrar los resultados de
las pruebas de funcionalidad, usabilidad, rendimiento, seguridad e integración.
 Secciones para documentar hallazgos, problemas identificados, recomendaciones de
mejora y acciones correctivas.

Casos de Prueba:

 Documentación detallada de casos de prueba específicos diseñados para evaluar

diferentes aspectos del software, como la navegación, gestión de inventario,
procesamiento de pedidos, etc.
 Instrucciones paso a paso para ejecutar cada caso de prueba, así como criterios de
aceptación para evaluar los resultados.

Material de Capacitación Adicional:

 Recursos complementarios, como enlaces a tutoriales en línea, videos instructivos, libros

recomendados sobre ventas minoristas en línea, etc.
 Guías de referencia rápida y manuales detallados del software para uso posterior a la
capacitación.

Documentación de Retroalimentación:
  Formularios de retroalimentación para recopilar comentarios y opiniones de los
participantes sobre la calidad y utilidad de la capacitación, así como sobre la efectividad
del software.
 Procedimientos para analizar y actuar sobre la retroalimentación recibida para mejorar
futuras sesiones de capacitación y el software mismo.

Listas de Verificación y Planes de Acción:

 Listas de verificación para asegurar que todos los aspectos del plan de capacitación y
pruebas se hayan cubierto de manera completa y efectiva.
 Planes de acción para abordar cualquier problema identificado durante la capacitación o
las pruebas, así como para implementar recomendaciones de mejora.

Estos anexos proporcionarán información adicional relevante y recursos prácticos que

complementarán el plan de capacitación sobre el uso del software de la página de venta de ropa,
asegurando una implementación exitosa y una adopción efectiva por parte del personal.