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21/12/22, 15:36 Prueba 2do.
Parcial: Revisión del intento
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Comenzado el miércoles, 21 de diciembre de 2022, 15:00

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 21 de diciembre de 2022, 15:19
Tiempo 19 minutos 47 segundos
empleado
Calificación 13,50 de 20,00 (67,5%)
Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Relacione cada fase son su definición.
Hacer Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la

Verificar Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las metas,

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora continu
Actuar

Planificar: Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Hacer → Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con
la cooperación de las partes interesadas.,
Verificar → Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las
metas, los requisitos legales y otros requisitos. Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones,
Actuar → Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora
continua en el desempeño del sistema de gestión.,
Planificar: → Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los
resultados de acuerdo con la política de la organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos
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21/12/22, 15:36 Prueba 2do. Parcial: Revisión del intento
Pregunta 2
Correcta
La siguiente gráfica corresponde a un diagrama:
Diagrama de Bloque
Diagrama de Flujo
Respuesta correcta
Diagrama de Bloque
Pregunta 3
Correcta
De entre los siguientes, escoja cuatro componentes que se deben tener en cuenta para caracterizar un proceso.
Liderazgo
Requisitos
Trabajo en grupo
Eficiencia
Eficacia
Proveedores
Alcance
Actividades
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son:
Actividades,
Proveedores,
Alcance,
Requisitos
Pregunta 4
Incorrecta
Logística tanto interna como externa, Operaciones, Mercadeo y ventas, Servicio Post Venta; son actividades consideradas de Apoyo en el Mapa de Procesos.
Lo afirmado es:
Verdadero 
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 5
Correcta
El mapa de procesos contiene en forma general las actividades tanto primarias como secundarias de la organización o empresa. ¿El siguiente gráfico,
expresa de forma correcta lo afirmado?
SI
No
Respuesta correcta
No
Pregunta 6
Incorrecta
Aún sin los procesos de soporte o apoyo, los procesos misionales cumplen su misión. ¿Es falso lo afirmado?
No 
SI
Respuesta incorrecta.

SI
Pregunta 7
Correcta
Los procesos misionales son aquellos que dotan a los demás procesos de guías y directrices a seguir. ¿Es verdad lo afirmado?
No
Si
Respuesta correcta

No
Pregunta 8
Incorrecta
Elija si es verdadero o Falso.

En el Mapa de Procesos, los clientes, partes interesadas y sus necesidades y expectativas se ubican en el lado derecho, los Procesos en el medio y los
clientes, partes interesadas y sus necesidades satisfechas en el lado izquierdo, como se muestra en la siguiente gráfica:
Verdadero 
Falso
Pregunta 9
Correcta
Normas, reglas, políticas, especificaciones, entre otros, constituyen Controles de un proceso; en tanto que recursos humanos, maquinarias, instalaciones
entre otros, constituyen Mecanismos de un proceso. ¿Es falso lo afirmado?
Si
No
Respuesta correcta

No
Pregunta 10
Correcta
Algo positivo que puede llegar a tenerse en la caracterización de procesos, es que se puede tornar muy difícil de asimilar, pues en ocasiones las empresas se
concentran mucho en hacerlo muy específico.
¿Es falso lo afirmado?
Si
No
Respuesta correcta
Si
Pregunta 11
Incorrecta
Para mantenerlos en el tiempo a los clientes, en ocasiones es necesario que la empresa trate de adelantarse a las necesidades y expectativas que el cliente
tendrá en el futuro. Lo afirmado se refiere al primer principio de gestión de calidad.
Verdadero
Falso 
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 12
Incorrecta
En el principio de la Gestión de las Relaciones, una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos de crear valor. ¿Es falso lo afirmado?
Si
No 

Si
Pregunta 13
Correcta
Para la forma visual del mapa de procesos, se suele asociar los clientes y partes interesadas en el lado derecho del mapa de procesos, haciéndose énfasis en
sus necesidades y expectativas. En el lado izquierdo se coloca lo mismo pero con las necesidades y expectativas ya satisfechas.
Lo afirmado es:
Verdadero
Falso 
Pregunta 14
Parcialmente correcta
Para diseñar la ficha de un proceso, se debe tener claro ciertas definiciones.
Relacione cada elemento con su definición:
Recursos Todo lo que se requiere como materia prima para ser transformada en producto 
Alcance Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor 
Objetivo Propósito del proceso, qué se pretende lograr con él 
Insumos Todo aquello que permite transformar los insumos en producto 
Respuesta parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 2.
Recursos → Todo aquello que permite transformar los insumos en producto,
Alcance → Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor,
Objetivo → Propósito del proceso, qué se pretende lograr con él,
Insumos → Todo lo que se requiere como materia prima para ser transformada en producto
Pregunta 15
Correcta
Los Procesos de Soporte o Apoyo no son claves. De no existir estos Procesos de Soporte, tanto los Procesos Claves como también los Procesos Estratégicos
no cumplirían con su propósito.
No
Si
Respuesta correcta
No
Pregunta 16
Correcta
Relacione cada elemento con sus componentes respectivos.
Controles Leyes, normas, reglas, condiciones 
Entradas Información, materia prima 
Salidas Bienes, productos, servicios 
Mecanismos Personas, máquinas, herramientas 
Respuesta correcta

Controles → Leyes, normas, reglas, condiciones,
Entradas → Información, materia prima,

Salidas → Bienes, productos, servicios,
Mecanismos → Personas, máquinas, herramientas
Pregunta 17
Correcta
Cuestiones como: ¿Qué pasa cuando un cliente o parte interesada hace una solicitud? ¿A qué se dedica la empresa? ¿Cómo se genera el producto o
servicio?
Este tipo de cuestiones nos permitirán identificar los procesos de apoyo de la organización. ¿Es verdad lo afirmado?
Si
No
Respuesta correcta
No
Pregunta 18
Incorrecta
Algo que no debemos evitar al seleccionar los KPIs es tener KPIs muy complejos difíciles de calcular. ¿Es falsa esta afirmación?
No 
Si

Si
Pregunta 19
Correcta
Los procesos estratégicos son aquellos que dotan de guías y directrices a seguir a los demás procesos y se ubican en la parte inferior del mapa de procesos.
No
Si
Respuesta correcta

Si
Pregunta 20
Correcta
Los Inputs, los outputs, los KPIs, entre otros, son elementos de:
Una Ficha de Proceso
Un Diagrama de Flujo
Un Diagrama de Pareto
Una Ficha de Producto
Respuesta correcta

Una Ficha de Proceso
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Estado Finalizado
empleado
Calificación 10,75 de 20,00 (53,75%)
Pregunta 1
Correcta
Para mantenerlos en el tiempo a los clientes, en ocasiones es necesario que la empresa trate de adelantarse a las necesidades y expectativas que el cliente tendrá
en el futuro. Lo afirmado se refiere al primer principio de gestión de calidad.
Verdadero 
Falso
Pregunta 2
Incorrecta
El mapa de procesos contiene en forma general las actividades tanto primarias como secundarias de la organización o empresa. ¿El siguiente gráfico, expresa de
forma correcta lo afirmado?
SI 
No
No
Pregunta 3
De entre los siguientes, escoja cuatro componentes que se deben tener en cuenta para caracterizar un proceso.
Alcance
Liderazgo 
Actividades
Eficacia
Requisitos
Trabajo en grupo
Proveedores
Eficiencia

Actividades,
Proveedores,
Alcance,
Requisitos
Pregunta 4
Correcta
Cuestiones como: ¿Qué pasa cuando un cliente o parte interesada hace una solicitud? ¿A qué se dedica la empresa? ¿Cómo se genera el producto o servicio?
Este tipo de cuestiones nos permitirán identificar los procesos de apoyo de la organización. ¿Es verdad lo afirmado?
No
Si
Respuesta correcta

No
Pregunta 5
Correcta
Los procesos misionales son aquellos que dotan a los demás procesos de guías y directrices a seguir. ¿Es verdad lo afirmado?
No
Si
Respuesta correcta

No
Pregunta 6
Incorrecta
Si
No 
Si
Pregunta 7
Correcta
Los procesos estratégicos son aquellos que dotan de guías y directrices a seguir a los demás procesos y se ubican en la parte inferior del mapa de procesos. ¿Es
falso lo afirmado?
No
Si
Respuesta correcta

Si
Pregunta 8
Incorrecta
Aún sin los procesos de soporte o apoyo, los procesos misionales cumplen su misión. ¿Es falso lo afirmado?
SI
No 

SI
Pregunta 9
Correcta
Respuesta correcta
Pregunta 10
Incorrecta
Algo positivo que puede llegar a tenerse en la caracterización de procesos, es que se puede tornar muy difícil de asimilar, pues en ocasiones las empresas se
No 
Si

Si
Pregunta 11
Correcta
Logística tanto interna como externa, Operaciones, Mercadeo y ventas, Servicio Post Venta; son actividades consideradas de Apoyo en el Mapa de Procesos.
Lo afirmado es:
Verdadero
Falso 
Pregunta 12
Incorrecta
Normas, reglas, políticas, especificaciones, entre otros, constituyen Controles de un proceso; en tanto que recursos humanos, maquinarias, instalaciones entre
otros, constituyen Mecanismos de un proceso. ¿Es falso lo afirmado?
Si 
No
No
Pregunta 13
Correcta
Planificar: Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados de a

Hacer Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la coop

Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora continua en
Actuar

Verificar Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las metas, los re

Respuesta correcta
Planificar: → Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados
de acuerdo con la política de la organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos,
Hacer → Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la
cooperación de las partes interesadas.,
Actuar → Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora continua
en el desempeño del sistema de gestión.,
Verificar → Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las metas,
los requisitos legales y otros requisitos. Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones
Pregunta 14
Correcta
Mecanismos Personas, máquinas, herramientas 
Salidas Bienes, productos, servicios 
Respuesta correcta
Mecanismos → Personas, máquinas, herramientas,

Salidas → Bienes, productos, servicios
Pregunta 15
Correcta
Algo que no debemos evitar al seleccionar los KPIs es tener KPIs muy complejos difíciles de calcular. ¿Es falsa esta afirmación?
Si
No
Respuesta correcta

Si
Pregunta 16
Correcta
Diagrama de Flujo
Respuesta correcta
Diagrama de Bloque
Pregunta 17
Incorrecta
Para la forma visual del mapa de procesos, se suele asociar los clientes y partes interesadas en el lado derecho del mapa de procesos, haciéndose énfasis en sus
necesidades y expectativas. En el lado izquierdo se coloca lo mismo pero con las necesidades y expectativas ya satisfechas.
Lo afirmado es:
Verdadero 
Falso
Pregunta 18
Incorrecta
Para diseñar la ficha de un proceso, se debe tener claro ciertas definiciones.

Relacione cada elemento con su definición:
Insumos Todo aquello que permite transformar los insumos en producto 
Objetivo Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor 
Alcance Propósito del proceso, qué se pretende lograr con él 
Insumos → Todo lo que se requiere como materia prima para ser transformada en producto,

Alcance → Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor
Pregunta 19
Incorrecta
En el Mapa de Procesos, los clientes, partes interesadas y sus necesidades y expectativas se ubican en el lado derecho, los Procesos en el medio y los clientes,
partes interesadas y sus necesidades satisfechas en el lado izquierdo, como se muestra en la siguiente gráfica:
Verdadero 
Falso
Pregunta 20
Sin contestar
Puntúa como 1,00
Los Procesos de Soporte o Apoyo no son claves. De no existir estos Procesos de Soporte, tanto los Procesos Claves como también los Procesos Estratégicos no
cumplirían con su propósito.
Si
No

No
Elimine la publicidad y obtenga 5 GB de espacio en disco por sólo

$9,95 USD al mes o $109,95 USD al año (más impuestos locales).

Estado Finalizado
empleado
Calificación 13,50 de 20,00 (67,5%)
Pregunta 1
Incorrecta
Cuestiones como: ¿Qué pasa cuando un cliente o parte

interesada hace una solicitud? ¿A qué se dedica la empresa? ¿Cómo se genera el
producto o
servicio?
Este tipo de cuestiones nos permitirán identificar los procesos de
apoyo de la organización. ¿Es verdad lo afirmado?
Si 
No
No
Pregunta 2
Correcta
Algo positivo que puede llegar a tenerse en la caracterización de

procesos, es que se puede tornar muy difícil de asimilar, pues en ocasiones las
empresas se
No
Si
Respuesta correcta

Si
Pregunta 3
Incorrecta
Logística tanto interna como externa, Operaciones,

Mercadeo y ventas, Servicio Post Venta; son actividades consideradas de Apoyo
en el Mapa de Procesos.
Lo afirmado es:
Verdadero 
Falso
Pregunta 4
Correcta
Verificar Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las metas,

Hacer Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con la

Actuar Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora continu

Planificar: Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los resultados

Respuesta correcta

Verificar → Hacer el seguimiento y la medición de las mejoras introducidas verificando el cumplimiento de las políticas y objetivos de la organización, las
metas, los requisitos legales y otros requisitos. Incluye informar sobre los resultados de estas comprobaciones,
Hacer → Implementar los procedimientos. Es decir: ejecutar los cambios necesarios en los procedimientos para lograr los objetivos y metas esperados, con
la cooperación de las partes interesadas.,
Actuar → Una vez que las comprobaciones anteriores arrojan un resultado positivo, se llevarán a cabo las acciones necesarias para implantar la mejora
continua en el desempeño del sistema de gestión.,
Planificar: → Establecer los objetivos y los procesos necesarios en aquellas actividades o áreas de la empresa susceptibles de mejora para conseguir los
resultados de acuerdo con la política de la organización. Es decir: identificar la necesidad de mejorar los procesos
Pregunta 5
Correcta
El mapa de procesos contiene en forma general

las actividades tanto primarias como secundarias de la organización o empresa.
¿El siguiente gráfico,
expresa de forma correcta lo afirmado?
SI
No

Respuesta correcta
No
Pregunta 6
Para
diseñar la ficha de un proceso, se debe tener claro ciertas definiciones.
Relacione cada
elemento con su definición:
Alcance Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor 
Objetivo Propósito del proceso, qué se pretende lograr con él 
Insumos
Todo aquello que permite transformar los insumos en producto 
Alcance → Determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la labor,

Insumos → Todo lo que se requiere como materia prima para ser transformada en producto
Pregunta 7
Correcta
Los procesos misionales son aquellos que dotan a los demás procesos de
guías y directrices a seguir. ¿Es verdad lo afirmado?
Si
No
Respuesta correcta

No
Pregunta 8
Correcta
Normas, reglas, políticas, especificaciones, entre otros, constituyen Controles

de un proceso; en tanto que recursos humanos, maquinarias, instalaciones
entre
otros, constituyen Mecanismos de un proceso. ¿Es falso lo afirmado?
Si
No
Respuesta correcta

No
Pregunta 9
Correcta
De entre los siguientes, escoja cuatro

componentes que se deben tener en cuenta para caracterizar un proceso.
Eficiencia
Liderazgo
Requisitos
Eficacia
Alcance
Actividades
Trabajo en grupo
Proveedores
Respuesta correcta

Actividades,
Proveedores,
Alcance,
Requisitos
Pregunta 10
Correcta
Para la forma visual del mapa de procesos, se suele

asociar los clientes y partes interesadas en el lado derecho del mapa de
procesos, haciéndose énfasis en
sus necesidades y expectativas. En el lado
izquierdo se coloca lo mismo pero con las necesidades y expectativas ya satisfechas.
Lo afirmado es:
Verdadero
Falso 
Pregunta 11
Correcta
Para mantenerlos en el tiempo a los clientes, en ocasiones es necesario que la empresa trate de adelantarse a las necesidades y expectativas que el cliente
tendrá en el futuro. Lo afirmado se refiere al primer principio de gestión de calidad.
Verdadero 
Falso
Pregunta 12
Correcta
Respuesta correcta
Pregunta 13
Incorrecta
Los Procesos de Soporte o Apoyo no son claves. De

no existir estos Procesos de Soporte, tanto los Procesos Claves como también los Procesos Estratégicos
no cumplirían con su propósito.
Si 
No
No
Pregunta 14
Correcta
No
Si
Respuesta correcta
Si
Pregunta 15
Incorrecta
Aún
sin los procesos de soporte o apoyo, los procesos misionales cumplen su misión.
¿Es
falso lo afirmado?
No 
SI
SI
Pregunta 16
Incorrecta
Los procesos estratégicos son aquellos que dotan

de guías y directrices a seguir a los demás procesos y se ubican en la parte inferior
del mapa de procesos.
No 
Si

Si
Pregunta 17
Correcta
Mecanismos
Personas, máquinas, herramientas 
Salidas
Bienes, productos, servicios 
Respuesta correcta

Mecanismos → Personas, máquinas, herramientas,

Salidas → Bienes, productos, servicios
Pregunta 18
Incorrecta
Algo que no debemos evitar al seleccionar los KPIs es tener KPIs muy
complejos difíciles de calcular. ¿Es falsa esta afirmación?
No 
Si
Si
Pregunta 19
Correcta
Diagrama de Flujo
Respuesta correcta

Diagrama de Bloque
Pregunta 20
Correcta

En
el Mapa de Procesos, los clientes, partes interesadas y sus necesidades y
expectativas se ubican en el lado derecho, los Procesos en el medio y los
clientes,
partes interesadas y sus necesidades satisfechas en el lado izquierdo, como se
muestra en la siguiente gráfica:
Verdadero
Falso 

Ilovepdf2 Merged

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21/12/22, 15:36 Prueba 2do.

Parcial: Revisión del intento

Comenzado el miércoles, 21 de diciembre de 2022, 15:00

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Relacione cada fase son su definición.

La respuesta correcta es:

$95 $70 $62 $899 $315.01

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La siguiente gráfica corresponde a un diagrama:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es 'Falso'

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Elija si es verdadero o Falso.

La respuesta correcta es 'Falso'

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es 'Falso'

Se puntúa 0,50 sobre 1,00

Para diseñar la ficha de un proceso, se debe tener claro ciertas definiciones.

Relacione cada elemento con su definición:

Objetivo Propósito del proceso, qué se pretende lograr con él 

Insumos Todo aquello que permite transformar los insumos en producto 

Respuesta parcialmente correcta.

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Relacione cada elemento con sus componentes respectivos.

Controles Leyes, normas, reglas, condiciones 

Entradas Información, materia prima 

Salidas Bienes, productos, servicios 

Mecanismos Personas, máquinas, herramientas 

La respuesta correcta es:

Entradas → Información, materia prima,

Mecanismos → Personas, máquinas, herramientas

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Una Ficha de Proceso

Una Ficha de Producto

La respuesta correcta es:

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Comenzado el miércoles, 21 de diciembre de 2022, 15:01

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Se puntúa 0,75 sobre 1,00

Respuesta parcialmente correcta.