MÓDULO 1

PRUEBA PRÁCTICA
CURSO DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA
ORGANIZACIÓN

De acuerdo al ejemplo creo que el conflicto tendría características de constructivo,

pues los trabajadores podrán expresar sus desacuerdos respecto a su enfoque y
recomendaciones con los sistemas utilizados y los proyectos que se llevan a cabo
en su unidad, sin ser hostiles y con compromiso de hasta llegar a un mutuo
acuerdo, pues son temar que se pueden manejar; Propiciar conversaciones y
soluciones que beneficien a ambos, no generar peleas, ni discusiones que
entorpezcan el clima laboral, ni tampoco el desarrollo de los objetivos de la
Empresa, los que afectan no sólo a ellos/as, sino al entorno, ya que puede
producirse nudos en la comunicación, indicaciones confusas, poca claridad en
alcanzar objetivos o metas en el equipo de trabajo.
La negociación que privilegia los intereses es aquella es que ambas partes están
dispuestas a ganar o perder algo, de esa manera se podrán satisfacer sus
propósitos y se podrá llegar a un mejor entendimiento.

Para descubrir los elementos y los efectos destructivos, ejecutaría las siguientes
acciones:

- Recopilar antecedentes que generan las discrepancias y por ende el

conflicto, por medio de la observación e indagación. La causa original no es
tan importante como las causas profundas reflejadas en las reacciones en
cadena y los patrones
- Tener claridad de cuales son los roles y funciones de cada trabajador/a, de
acuerdo a la construcción de un sociograma.
- Entrevistar a ambos/as trabajadores/as por separados y luego en conjunto
- Distinguir que se trata de temas laborales y no personales.
- Propiciar que sea una conversación en donde se planteen puntos de vista
que permitan distinguir el desacuerdo.
- No juzgar las opiniones de los trabajadores/as. Canalizar la ira hacia un
diálogo positivo, mantener una postura imparcial.
- Facilitar un ambiente pacífico de conversación
Finalmente, y de acuerdo a lo que señala la negociación por intereses, donde se
ponga el énfasis en lograr confianza mutua, destacar vínculos, suavizar intereses,
usar la creatividad, compartir información entre los involucrados, resumir puntos
de acuerdo