PROGRAMA DE ASIGNATURA - SÍLABO

1. DATOS GENERALES

Modalidad: PRESENCIAL Departamento: Área de Conocimiento:

ESPE MATRIZ SANGOLQUI CIENCIAS ECON. ADMIN. Y COMERC ADMINISTRACION

Nombre Asignatura: Período Académico: Eje de Formación

PROCESOS (4.0) PREGRADO S-II SEP19 - FEB 20

Fecha Elaboración: Código: NRC: No. Nivel:

28/11/16 12:01 38100 4779 4 PREGRADO

Docente: Sesiones/Semana:
CADENA ECHEVERRIA JAIME LUIS Teóricas: Prácticas/Laboratori
jlcadena@espe.edu.ec 4 0

Descripción de la Asignatura:
La gestión por procesos es una forma de organización en tiempos de incertidumbre y está orientada a proveer principios, fundamentos y
estructura para transformar la empresa haciéndola más innovadora y competitiva. Los conceptos referidos en esta asignatura, son emergentes,
innovadores, integradores y fundamentales para resolver problemas ya sea en épocas de crisis o estables en todas las organizaciones. Además
proveerá la forma de aplicarlos mediante casos prácticos.
La gestión por procesos permite visualizar como un sistema la Arquitectura Empresarial, sus características, sus beneficios y la forma de integrar
sus componentes de manera sistémica.
Las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, la mayoría de estas que han tomado conciencia de lo
anteriormente planteado han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su
inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un enfoque integrador y trabajando con una visión orientada en el
cliente.
Esta asignatura pretende ser una herramienta que permita al estudiante unir varios conceptos, a través del pensamiento sistémico y de la
gestión por procesos, como: la planificación estratégica, enfoque en el cliente, la calidad, la mejora continua, la participación activa del talento
humano, el benchmarking, el cuadro de mando integral, entre otros. Presenta además una metodología concreta.

Contribución de la Asignatura:
Esta asignatura está orientada a estudiantes de nivel superior de la carrera de Ingeniería Comercial, siendo una de las principales, cuyo estudio
contribuirá al profesional, potenciando el conocimiento de la gestión por procesos y el pensamiento sistémico, trabajando con una visión
orientada en el cliente, permitiendo logros sustanciales en eficiencia y eficacia en las organizaciones, favoreciendo a éstas el ser innovadoras y
competitivas.

Resultado de Aprendizaje de la Carrera: (Unidad de Competencia)

1. Interpreta y resuelve problemas de la realidad aplicando métodos de la investigación, métodos propios de
las ciencias, herramientas tecnológicas y variadas fuentes de información científica, técnica y cultural con
ética profesional, trabajo en equipo y respeto a la propiedad intelectual.
2. Demuestra en su accionar profesional, valores universales y propios de la profesión en diversos escenarios
organizacionales y tecnológicos, fomentando el desarrollo de las ciencias, las artes, el respeto a la
diversidad cultural y equidad de género.
3. Revisa e interpreta los fundamentos, principios, contribuciones y tendencias futuras de la denominada
revolución de la calidad.
4. Analiza y resuelve problemas ya sea en épocas de crisis o estables en todas las organizaciones. aplicando;
métodos de investigación, técnicas, herramientas combinadas y utilizando diversas fuentes de información,
mostrando liderazgo en el trabajo en equipo.
5. Aplica estrategias, métodos y técnicas, que permita a una organización gestionar sus procesos de manera
eficaz y eficiente. Integra los componentes de una empresa para que funcione como un verdadero sistema
y funcione como un todo.

Objetivo de la Asignatura: (Unidad de Competencia)

Proporcionar el fundamento teórico-práctico mediante la aplicación de las herramientas, metodologías y elementos conceptuales que permitan
responder adecuadamente en el diseño, modelamiento, estandarización y medición de procesos, contrastando con los esquemas
administrativos tradicionales, para lograr mediante sus capacidades la efectividad en los procesos intervenidos por el estudiante y futuro
profesional.

Resultado de Aprendizaje de la Asignatura: (Elemento de Competencia)

Diseña y rediseña procesos de una empresa e integra sus componentes para que opere sistémicamente; y da soluciones para la satisfacción del
cliente, establece condiciones para lograr la mejora continua y participación activa del talento humano, de manera óptima y con ética profesional
y social

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2. SISTEMA DE CONTENIDOS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

CONTENIDOS
Unidad 1 Horas/Min: 20:00 Resultados de Aprendizaje de la Unidad 1
Fundamentación teórica básica del enfoque sistémico y de
Fundamentos de la Gestión de Procesos
la Gestión por Procesos.
1.1 EVOLUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN •
Evolución de los principios y herramientas de gestión •
La situación actual: Organización y sus paradigmas • Las
nuevas formas de organización • Gestión por procesos
• Cómo reconocer la necesidad de horizontalizar las
organizaciones?
Lectura del libro la Quinta Disciplina
• EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Tarea 1

• LA SITUACIÓN ACTUAL: ORGANIZACIÓN Y SUS PARADIGMAS Tarea 2 Lectura del libro laQuinta Disciplina
Lectura del libro la Quinta Disciplina
• LAS NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN Tarea 3

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• GESTIÓN POR PROCESOS Tarea 4

• CÓMO RECONOCER LA NECESIDAD DE HORIZONTALIZAR LAS Lectura del libro la Quinta Disciplina
Tarea 5
ORGANIZACIONES?
1.2 DEFINICIONES ESENCIALES DE PROCESOS • Qué es un
sistema? • Qué es un proceso? • Límites, elementos y
factores de un proceso • Jerarquía de procesos • Las
interacciones de los procesos • El trabajo visto como un
proceso • El proceso de satisfacción del cliente •
Ventajas del enfoque a procesos
Lectura del libro la Quinta Disciplina
• QUÉ ES UN SISTEMA? Tarea 6

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• QUÉ ES UN PROCESO? Tarea 7

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO Tarea 8

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• JERARQUÍA DE PROCESOS Tarea 9

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• LAS INTERACCIONES DE LOS PROCESOS Tarea 10

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO Tarea 11

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• EL PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Tarea 12

Lectura del libro la Quinta Disciplina

• VENTAJAS DEL ENFOQUE A PROCESOS Tarea 13

Tarea 14 Revisión material de clase

1.3 FUNDAMENTOS DE ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS •
El trabajo sistemático: Planificación • Cadena de
valor • Herramienta check list para diseño de procesos
• Herramientas para la estandarización de procesos.
Lectura del documento Cadena de Valor
• EL TRABAJO SISTEMÁTICO: PLANIFICACIÓN Tarea 15

Lectura del documento Cadena de Valor

• CADENA DE VALOR Tarea 16

Lectura del documento cadena de Valor

• HERRAMIENTA CHECK LIST PARA DISEÑO DE PROCESOS Tarea 17

Lectura del documento Cadena de Valor

• HERRAMIENTAS PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS. Tarea 18

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2. SISTEMA DE CONTENIDOS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

CONTENIDOS
Unidad 2 Horas/Min: 24:00 Resultados de Aprendizaje de la Unidad 2
Mapeo de procesos, análisis de valor agregado,
Mapeo y Gestión de Procesos documentación de procesos y establecimiento de métrica
de valor.
2.1 MAPEO DE PROCESOS • Tipos y clasificación de
procesos • Mapa de procesos • Mapa de
Interacciones • Representación Gráfica de los Procesos
• Características y criterios para la identificación de los
procesos clave • Identificación de procesos críticos en
las empresas • Procesos y Responsabilidades •
Ficha o caracterización del proceso
• TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS Tarea 1 Manual de procesos
• MAPA DE PROCESOS Tarea 2 Manual de procesos
• MAPA DE INTERACCIONES Tarea 3 Manual de procesos
• REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS PROCESOS Tarea 4 Manual de procesos
• CARACTERÍSTICAS Y CRITERIOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE
Tarea 5 Manual de procesos
LOS PROCESOS CLAVE
• IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CRÍTICOS EN LAS EMPRESAS Tarea 6 Manual de procesos
• PROCESOS Y RESPONSABILIDADES Tarea 7 Manual de procesos
• FICHA O CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO ui-button ui-button Tarea 10 Revisión material de clase
Tarea 8 Manual de procesos
Tarea 9 Revisión material de clase
2.2. GESTIÓN DE PROCESOS • El Ciclo de la gestión - PHVA •
Aplicación del ciclo PHVA • Cómo se gestiona un
proceso? • Características de un proceso bien dirigido y
gestionado • Mejoramiento de procesos • El Sistema
de Gestión y su valor añadido • Análisis de Valor Agregado •
Identificación de Mejores Prácticas (Benchmarking)
• EL CICLO DE LA GESTIÓN - PHVA Tarea 11 Manual de procesos
• APLICACIÓN DEL CICLO PHVA Tarea 12 Manual de procesos
• CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO? Tarea 13 Manual de procesos
• CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y
Tarea 14 Manual de procesos
GESTIONADO
• MEJORAMIENTO DE PROCESOS Tarea 15 Manual de procesos
• EL SISTEMA DE GESTIÓN Y SU VALOR AÑADIDO Tarea 16 Manual de procesos
• ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO Tarea 17 Manual de procesos
• IDENTIFICACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS (BENCHMARKING) Tarea 18 Manual de procesos
Tarea 19 Revisión material de clase
2.3 METRICA DEL PROCESO Y GESTIÓN • Eficiencia, eficacia,
flexibilidad y competitividad • Medición y competitividad •
Tipos y niveles de control en la empresa • Medición,
Análisis y Mejora de procesos. • Indicadores de proceso •
Objetivos: determinación, despliegue, seguimiento y
evaluación de objetivos • Medición del producto •
Medición de la satisfacción al cliente
• EFICIENCIA, EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD Tarea 20 Manual de procesos
• MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD Tarea 21 Manual de procesos
• TIPOS Y NIVELES DE CONTROL EN LA EMPRESA Tarea 22 Manual de procesos
• MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS Tarea 23 Manual de procesos
• INDICADORES DE PROCESO Tarea 24 Manual de procesos
• OBJETIVOS: DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y
Tarea 25 Manual de procesos
EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
• MEDICIÓN DEL PRODUCTO Tarea 26 Manual de procesos
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2. SISTEMA DE CONTENIDOS Y RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
• MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE Tarea 27 Manual de procesos
Tarea 27 Revisión material de clase

CONTENIDOS
Unidad 3 Horas/Min: 20:00 Resultados de Aprendizaje de la Unidad 3
Identificación de procesos claves previo referenciales de
MODELOS DE PROCESOS Y MEJORAMIENTO, ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
calidad y excelencia e implantación de la organización por
Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
procesos
3.1 MODELMIENTO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCEOS •
Principios de automatización • BPM • Importancia
y aplicación de los BPM
• PRINCIPIOS DE AUTOMATIZACIÓN Tarea 1 Ejercicios MPMN
Tarea 2 Ejercicios BPMN
• BPM Tarea 3 Ejercicios BPMN
• IMPORTANCIA Y APLICACIÓN DE LOS BPM Tarea 4 Ejercicios BPMN
3.2 DISEÑO EN BPMN • BPMN, evolución •
Simbología y aplicación de BPMN • Diagramación en
BPMN
• BPMN, EVOLUCIÓN Tarea 5 Ejercicios BPMN
• SIMBOLOGÍA Y APLICACIÓN DE BPMN Tarea 6 Ejercicios BPMN
• DIAGRAMACIÓN EN BPMN Tarea 7 Ejercicios BPMN
Tarea 8 Revisión material de clase
3.3 CRITERIOS DE IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS •
Principios de la organización por procesos • La cultura
empresarial • Modelos de organización formal • El equipo de
procesos y el nuevo rol del mando • Implantación de la
organización por procesos • Autodiagnóstico de la
excelencia en la organización
• PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Tarea 9 Manual de procesos
• LA CULTURA EMPRESARIAL Tarea 10 Manual de procesos
• MODELOS DE ORGANIZACIÓN FORMAL Tarea 11 Manual de procesos
• EL EQUIPO DE PROCESOS Y EL NUEVO ROL DEL MANDO Tarea 12 Manual de procesos
• IMPLANTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Tarea 13 Manual de procesos
• AUTODIAGNÓSTICO DE LA EXCELENCIA EN LA ORGANIZACIÓN Tarea 14 Revisión material de clase

Empleo de Tics en los Procesos de Aprendizaje

1 Software de Simulación

2 Aula Virtual

4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE, CONTRIBUCIÓN AL PERFIL DEL EGRESO Y TÉCNICA DE

Niveles de logro:
Logro o resultado de aprendizaje Técnica de Evidencia de
Alta(A), Media (B),
Evaluación aprendizaje
C(Baja).
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. BÁSICA DEL ENFOQUE SISTÉMICO Media B Prueba Prueba escrita
Y DE LA GESTIÓN POR PROCESOS.

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Niveles de logro:
Logro o resultado de aprendizaje Técnica de Evidencia de
Alta(A), Media (B),
Evaluación aprendizaje
C(Baja).
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
CLAVES PREVIO REFERENCIALES
2. DE CALIDAD Y EXCELENCIA E Alta A Clase - taller Manual de procesos
IMPLANTACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
MAPEO DE PROCESOS, ANÁLISIS
DE VALOR AGREGADO,
3. DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y Alta A Clase - taller Manual de procesos
ESTABLECIMIENTO DE MÉTRICA DE
VALOR.

5. DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO

Conferencias Clases Clases Clases Trabajo autonomo

Total Laboratorios
Prácticas Debates Evaluación del

64 36 16 0 0 12 64

6. TÉCNICAS Y PONDERACION DE LA EVALUACIÓN

Técnica de evaluación 1er Parcial 2do Parcial 3er Parcial
Pruebas oral/escrita 4 4 4

Proyectos 2 2 2

Exposición 1 1 1

Investigación Bibliográfica 1 1 1

Examen Parcial 2 2 2

TOTAL: 10 10 10

7. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA/ TEXTO GUÍA DE LA ASIGNATURA

Titulo Autor Edición Año Idioma Editorial

Mejoramiento de los procesos de
la empresa
Administración total del
mejoramiento continuo : la nueva
generación
Santafé de Bogotá :
Harrington, H. James - 1993 spa
McGraw Hill
Harrington, James H. - 1997 spa Bogotá : McGraw Hill

10. ACUERDOS
Del Docente:
Cumplir con las leyes y reglamentos institucionales y orientar todos los esfuerzos en la dirección de los grandes propósitos de la
1
Universidad (Misión, Visión)
2 Esforzarme en conocer con amplitud al campo académico y práctico

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FIRMAS DE LEGALIZACIÓN

FIRMADO
NO Y
DOCENTE APROBADO
SELLADO
JAIME LUIS CADENA ECHEVERRIA JOSE JAVIER BUENAÑO CABRERA
COORDINADOR DE AREA DE CONOCIMIENTO

HECTOR FABIAN YEPEZ MORENO

DIRECTOR DE DEPARTAMENTO

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