Reporte de

Sostenibilidad
2020
Acerca
del Reporte
[GRI 102-3] [GRI 102-50] [GRI 102-51] [GRI 102-52]
[GRI 102-53] [GRI 102-54] [GRI 102-46]

Nuestro Reporte de Sostenibilidad resume la gestión y los resultados

económicos, sociales y ambientales, y comprende el periodo del 1 de
enero al 31 de diciembre del año 2020. Este informe se ha elaborado
de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI; y
responde al compromiso de transparencia con nuestros grupos de
interés, y a lo establecido en nuestra Política de Sostenibilidad
Corporativa, como empresa del Grupo Energía de Bogotá.
Nuestro último reporte fue publicado en el año 2019 y puede ser
ubicado en la página web calidda.com.pe
Si tuviera alguna consulta o necesitara información adicional
con respecto a este reporte lo invitamos a escribir a la dirección de
correo electrónico:
caliddasostenible@calidda.com.pe
O visitar nuestras oficinas:
Centro Comercial La Rambla – Torre 2 Calle Morelli 150, San Borja,
Lima, Perú.
INFORME 2020 | 4

INFORME 2020 | 5
Contenido

7 50
Mensaje del Nuestra estrategia
Director General de sostenibilidad

52 Materialidad
74 Acción por el clima
82 Transformando nuestra ciudad
92 Generando conexiones

12 134
Acerca de Cálidda Métricas

28 Nuestra estrategia frente 136 Métricas sociales

a la pandemia del COVID-19 147 Métricas económicas
32 Gobernanza y gestión ética 149 Métricas ambientales
38 Gobierno corporativo
46 Gestión de riesgo
INFORME 2020 | 6

INFORME 2020 | 7
Mensaje del
Director General
[GRI 102-14]

Estimados accionistas y grupos de interés:

El 2020 ha sido un año sin precedentes que ha puesto a prueba la capacidad y

el verdadero espíritu de todos los sectores de nuestra sociedad. La pandemia del
COVID-19 es un evento que nadie anticipó y no teníamos la receta para superarlo; sin
embargo, ha permitido evidenciar la coherencia entre el discurso y el verdadero actuar
de los líderes en términos de sostenibilidad, empatía y conciencia social. Ante este
escenario retador, y gracias al gran compromiso de nuestro equipo, hemos logrado
reafirmar nuestro propósito de generar progreso y calidad de vida, adaptándonos
con rapidez a esta “nueva normalidad” para seguir garantizando la continuidad de
nuestro servicio, apoyando a nuestros clientes y a los diferentes actores de nuestra
comunidad.

Nuestra estrategia de negocio y visión de sostenibilidad van siempre de la mano,

por lo que en este reporte queremos compartir varias de las acciones desplegadas por
nuestro equipo, que trabajó con gran pasión durante el 2020 para seguir consolidando
nuestra estrategia de sostenibilidad. Dichas acciones se basan en nuestros atributos
culturales: Primero la Vida, Conciencia Social y Desempeño Superior, los cuales
nos han permitido asegurar la continuidad de nuestras operaciones y cumplir, en
este contexto retador, con nuestro compromiso de brindar un servicio confiable, de
calidad, eficiente y continuo.

En el 2020, con la satisfacción de haber reiniciado nuestros trabajos de construcción

de redes externas e internas luego de la paralización obligatoria por la pandemia,
logramos realizar 93 365 nuevas conexiones, permitiéndonos cerrar el año con
1 046 067 clientes conectados a nuestro sistema de distribución de Gas Natural,
logrando tener presencia en 47 distritos de la ciudad de Lima y la Provincia
Constitucional del Callao, siempre priorizando el acceso al Gas Natural a los sectores
vulnerables. Adicionalmente y con la finalidad de seguir trabajando por mejorar
nuestro servicio al cliente, implementamos dos nuevos centros de atención, que nos
permitirán atender a más de 450 000 usuarios en los distritos de Comas y San Juan
de Lurigancho.

Priorizando la seguridad y salud de nuestros colaboradores, días antes del inicio de

93 365
la cuarentena, logramos trabajar con celeridad en la implementación de protocolos
de bioseguridad para dar continuidad a nuestros servicios, permitiéndonos operar
sin restricciones durante todo el año, y manteniendo al 90% de nuestros 396 nuevas
colaboradores trabajando en remoto. Nuestros colaboradores tuvieron acceso a
conexiones
más de 12 005 horas de capacitación logrando un tiempo promedio de formación de
30.32 horas por colaborador, incluyendo charlas con información relevante sobre el
en el año 2020
COVID-19 y sobre nuestras acciones en torno a la pandemia.
INFORME 2020 | 8

El Gobierno Corporativo también ha sido un eje fundamental en nuestra gestión,
habiendo cumplido con el 100% de las actividades planeadas, enfocadas a seguir
fortaleciendo la trazabilidad y transparencia en nuestra empresa. Como resultado
de ello, nos sentimos muy orgullosos de que nuestras buenas prácticas hayan sido
reconocidas por el ranking La Voz del Mercado, elaborado por la Bolsa de Valores de
Lima y evaluado por EY Perú; por el ranking Merco Reputación, en el cual ocupamos
la posición 17, subiendo siete posiciones respecto al 2019; además de haber sido una
de las 10 empresas certificadas por la asociación “Empresarios por la Integridad” en
el CADE.
En el 2020 tuvimos resultados menores a los esperados en aproximadamente
18%, principalmente por la caída de los volúmenes consumidos de Gas Natural en
los sectores industrial y vehicular, producto de la paralización económica y de las
restricciones determinadas por el gobierno. Sin embargo, es importante resaltar
el trabajo realizado por nuestro equipo en la gestión y mitigación de riesgos, pues
nos permitió implementar medidas para mejorar nuestros pronósticos y ayudar a
nuestros clientes y distintos grupos de interés en la difícil situación que atravesamos.
Una de nuestras prioridades del año ha sido brindar apoyo a través de diversas
iniciativas sociales. Por ejemplo, en solo cinco días nuestro equipo habilitó el
servicio de Gas Natural en los 1096 departamentos de la Villa Panamericana, donde
opera el Centro de Atención y Aislamiento Temporal para Pacientes con COVID-19.
Esta donación ha permitido que más de 3000 pacientes de la Villa puedan tener una
atención más cómoda y que el Estado pueda ahorrar en el uso de esta energía.
INFORME 2020 | 9
beneficios asociados con nuestras acciones sociales. Como resultado se obtuvo un
impacto social positivo: cada dólar que hemos invertido ofreció un retorno social
neto de USD 1.96, con un alcance de 40 885 personas beneficiadas y una inversión de
USD 6 882 500.
Respecto a nuestro desempeño ambiental, durante estos 16 años de operación, hemos
evitado la emisión de 85 millones de toneladas de CO2 eq, y obtuvimos el reconocimiento
del Ministerio del Ambiente por ser la primera empresa del sector hidrocarburos en
reportar en la plataforma Huella de Carbono del Perú. También, en base a nuestro
compromiso de monitorear nuestros impactos en el ambiente y de compensar
nuestra huella de carbono, realizamos la adquisición de 1220 créditos de carbono del
proyecto Nii Kaniti-Alianza Forestal para certificar Carbono Neutro de 54 vehículos de
nuestra flota vehicular, nuestra página web y el traslado de colaboradores.
Estamos orgullosos de haber cerrado de la mejor manera un año tan desafiante.
Estamos convencidos que con el esfuerzo y talento de nuestros colaboradores
y contratistas, y con la confianza de nuestros accionistas, Grupo Energía Bogotá y
Promigas, este 2021 lograremos nuestras metas y seguiremos enfocados en nuestro
propósito de generar progreso y calidad de vida para los peruanos y peruanas.
¡Juntos superaremos el desafío!
Martín Mejía del Carpio
Director General de Cálidda

Desde “Voluntades Cáliddas”, nuestro voluntariado corporativo, diseñamos

un programa adaptado a la realidad y disponibilidad de cada uno de nuestros
colaboradores, aliándonos con Techo, PNUD y la Asociación Trabajo Voluntario,
logrando movilizar a más de 424 voluntarios e impactando en la vida de 21 168
personas en situación vulnerable.

A través de “Financiamiento No Bancario”, programa inclusivo que tiene como

propósito impulsar el progreso principalmente de aquellos usuarios sin acceso a
instituciones financieras, logramos otorgar créditos a más de 8255 familias, quienes
pudieron acceder a diversos bienes y servicios necesarios para salir adelante en
estos momentos difíciles.

Asimismo, desde nuestro programa “Comedores Cálidda”, brindamos facilidades

1 046 067
para que los 854 comedores de Lima y Callao vinculados a esta iniciativa sigan
accediendo al servicio de Gas Natural. Con este apoyo beneficiamos indirectamente a
más de 72 000 personas que dependen de este servicio comunitario para alimentarse
clientes
diariamente.
conectados a
Buscando la consolidación de nuestra estrategia de sostenibilidad, hemos apostado
nuestro sistema
por evaluar el impacto de nuestros proyectos de inversión social. Pusimos en marcha
de distribución el aplicativo “Social Return on Investment” (SROI), en español “Retorno social de la
de Gas Natural. inversión”, del Grupo Energía Bogotá, para valorar económicamente los impactos y
INFORME 2020 | 10

INFORME 2020 | 11
Resultados del negocio 2020

Económicos Sociales Ambientales

93 365 92 022 396 85

Nuevas conexiones Nuevos usuarios Colaboradores Millones
en 2020 residenciales en 2020 27% son mujeres de toneladas de CO₂ eq evitadas

1324 277 854 203 785.89

Nuevos usuarios Estaciones Comedores populares GJ
comerciales en 2020 de servicio al 2020 conectados de energía consumida

31 28 30.32 1220
Nuevos usuarios Generadoras Horas de capacitación Créditos de carbono
industriales en 2020 eléctricas por colaborador al año para neutralización
al 2020

47 21 168 6.62 t
Distritos Personas beneficiadas Toneladas
conectados al 2020 por nuestros programas de de residuos reciclados
voluntariado de sostenibilidad

GNV
 28 Nuestra estrategia frente

Acerca
a la pandemia del COVID-19

INFORME 2020 | 13
32 Gobernanza y gestión ética

de Cálidda 38
46
Gobierno corporativo
Gestión de riesgo
INFORME 2020 | 14
Acerca
de Cálidda
Somos Cálidda - Gas Natural de Lima
y Callao S.A., una empresa peruana
En 2020 que tiene la concesión del Estado para
diseñar, construir y operar el sistema
nuestra red de de distribución de Gas Natural que
distribución nos permite abastecer a los hogares,
alcanzó una comercios, estaciones de servicio e
industrias en el departamento de Lima
longitud de
y la Provincia Constitucional del Callao,
11 528 km
desde el 2002 hasta el 2033. [GRI 102-1]
Formamos parte del Grupo Energía
Bogotá (GEB), líder empresarial con más
de 120 años de experiencia en el sector
eléctrico y en el sector de Gas Natural
en Latinoamérica, con presencia en
Colombia, Brasil, Perú y Guatemala.
INFORME 2020 | 15
Distribución del Gas Natural
[GRI 102-2] [GRI 102-4] [GRI 102-6]
Como empresa pionera en la
distribución de Gas Natural en el Perú,
nuestro compromiso es cumplir con
los parámetros y requerimientos de
confiabilidad, calidad, eficiencia y
continuidad establecidos en las leyes
aplicables a este tipo de negocio.
Gracias a ello, las familias que gozan
de nuestro servicio ahorran en su gasto
1
mensual hasta un 70% comparado con
el uso de la electricidad y hasta un 30%
comparado con el gas de balón (GLP).
Extracción
Recibimos el Gas Natural en la
En el Perú, el Gas Natural es
estación City Gate de Lurín, en el
extraído de los yacimientos
kilómetro 35 de la Panamericana Sur. situados en Camisea (Cusco) por
Desde allí, se distribuye a los usuarios la empresa PlusPetrol.
de Lima y Callao a través de un moderno
sistema de ductos subterráneos. En 2
2
2020 nuestra red de distribución fue
ampliada en 972 km, alcanzando una
longitud total de 11 528 km, que cruzan 3
47 distritos del departamento de Lima y
Transporte
de la Provincia Constitucional del Callao, 1
La empresa Transportadora de Gas del
logrando sobrepasar la meta planteada
Perú (TGP) transporta el Gas Natural a
para el 2020, en un 18%. Se logró 93 365
través de gasoductos que recorren la
nuevas conexiones, lo cual nos permitió selva, sierra y costa del Perú.
cerrar el año con 1 046 067 clientes. Cabe
destacar que, de las conexiones del
3
año, 92 022 corresponden a usuarios
residenciales, quienes ahora gozan
de los beneficios de Gas Natural.
[No GRI Beneficios del Gas Natural] Distribución
El Gas Natural es recibido por Cálidda en la
estación City Gate de Lurín, en el kilómetro 35 de
la Panamericana Sur. Desde allí, se distribuye a los
usuarios de Lima y Callao​a través de un moderno
sistema de ductos subterráneos.
INFORME 2020 | 16

INFORME 2020 | 17
Enfoque ambiental, social y de gobernanza

Nuestra gestión se basa en el modelo ›› Transformación de territorios

Misión
Somos una empresa que brinda los beneficios del
Gas Natural a la comunidad, a través del manejo
seguro de nuestro sistema de distribución.
Ofrecemos un valor agregado a nuestros
clientes, trabajamos responsablemente con altos
estándares de calidad con un equipo humano
comprometido, innovador y eficiente.
Visión
de sostenibilidad del Grupo Energía ›› Conexiones de progreso
Bogotá, que está conformado por seis
›› Resiliencia climática
ejes fundamentales que guían las
acciones y se articulan con nuestra ›› Agenda regulatoria
estrategia de sostenibilidad: ›› Energías eficientes
›› Transformación cultural en Seguridad
y Salud en el Trabajo (SST)
PRIMERO LA VIDA
Nuestra cultura de salud y
seguridad en el trabajo es un
valor prioritario en el desarrollo
de nuestros negocios y en la vida
cotidiana.

Nuestra visión al año 2024 es ser la mejor Transformación Transformación

cultural SST rno de los negocio
Ento
de territorios
empresa de distribución de Gas Natural a nivel s
nacional, y ser reconocidos por haber logrado el
idad y regul
mativ ació
Nor
uso masivo del Gas Natural en el departamento
n
de Lima y la Provincia Constitucional del Callao,
CONCIENCIA SOCIAL o Ambienta
brindando un servicio de calidad con estándares Soci l
de clase mundial. Respetamos los derechos,

co

Co
mi

rp
on grupos de
respetamos la diversidad, Energías Conexiones

nó
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Atributos culturales
eficientes in de progreso
llevamos progreso y bienestar, ió

Eco

tivo
ac
transformamos el territorio.

te
Rel

rés
Basamos nuestra gestión en los atributos
culturales del Grupo Energía Bogotá, los cuales

S o cio p ol

talento
reflejan nuestra forma de hacer las cosas. Con cada
una de nuestras acciones buscamos contribuir al
progreso y bienestar de más personas, actuando

del
íti c
con conciencia social, promoviendo una cultura DESEMPEÑO SUPERIOR

Go

ón
oy

ió
be
robusta de salud y seguridad en el trabajo, y na
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ac

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Nos trazamos metas ambiciosas para Agenda nz

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Resiliencia
siempre trazando nuevas metas para garantizar a

Ge
regulatoria

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climática

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un desempeño superior.
lograr resultados extraordinarios. ria

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INFORME 2020 | 18

INFORME 2020 | 19
Tomando como base las seis líneas estratégicas propuestas por el Modelo de OBJETIVOS Y LINEAS DE ACCIÓN DE NUESTROS PILARES DE SOSTENIBILIDAD
Sostenibilidad del Grupo Energía Bogotá, el mapa estratégico de la compañía, los
Objetivos de Desarrollo Sostenible y los estándares GRI, hemos diseñado la estrategia
de sostenibilidad de Cálidda que consta de tres pilares:

ACCIÓN POR EL CLIMA

Clientes

Objetivo: ›› Gestión de riesgos

Promover iniciativas y actividades ›› Participación de mesas

Colaboradores Proveedores que contribuyan a controlar intersectoriales
SOSTENIBILIDAD

GENERAR y Contratistas
PROGRESO Y y reducir los gases de efecto ›› Cumplimiento normativo

REPUTACIÓN
CALIDAD DE VIDA invernadero y mitigar los efectos y regulatorio
del cambio climático. ›› Medición de huella de carbono
›› Gestión de residuos
Estado Comunidad
›› Medición de huella hídrica

PERSONAS
I NNOVACIÓN / TECNOLOGÍA
GESTIÓN DE RIESGO / REGULACIÓN

Inversionistas Medios de
y Accionistas comunicación

ACCIÓN POR TRANSFORMANDO GENERANDO

EL CLIMA NUESTRA CONEXIONES
CIUDAD
INFORME 2020 | 20
TRANSFORMANDO NUESTRA CIUDAD
Objetivo:
Promover la construcción de una
ciudad sostenible para las futuras
generaciones, al brindar un servicio
seguro y accesible que mejora la
calidad de vida de las personas y
protege el patrimonio cultural de
Lima y Callao.
›› Comedores Cálidda
›› Revalorización Patrimonio
Cultural
›› Posicionamiento externo
›› Valor Compartido con
Financiamiento No Bancario
GENERANDO CONEXIONES
Objetivo:
Impulsar el crecimiento económico
y desarrollo sostenible de nuestro
país, de la mano con nuestros
grupos de interés.
Colaboradores
›› Sensibilización a todo nivel
›› Comité de Sostenibilidad
y Reputación
›› Programa de Voluntariado
Integral
›› Ferias de sostenibilidad
INFORME 2020 | 21
Proveedores
›› Programa de Negocios
Competitivos
›› Capacitaciones de
sostenibilidad
›› Programa SCORE
Comunidad
›› Normas de conducta y nueva
guía para contratistas
›› Reuniones periódicas de
relaciones comunitarias
y gestión ambiental con
contratistas
›› Sistema de Información de
RRCC
INFORME 2020 | 22

INFORME 2020 | 23
Comité de Sostenibilidad y Reputación

En el año 2020 se estableció nuestro asumidos con cada grupo de interés,

Comité de Sostenibilidad y Reputación realizar actividades que contribuyan con
con el objetivo de fomentar la cultura su cumplimiento, fomentar espacios de
interna de sostenibilidad, dar a diálogo y gestionar la reputación de la
conocer internamente los compromisos empresa.

El comité nos brinda los siguientes beneficios:

1
Gestionar la reputación de la empresa,
identificando riesgos y haciendo seguimientos a
la gestión de los mismos.

2
Fortalecer la cultura interna de sostenibilidad
gracias a la co creación y despliegue de iniciativas
de sostenibilidad.

3
Fortalecer la reputación y el compromiso con
el desarrollo sostenible de la empresa, con los
diferentes grupos de interés.

4
Contar con voceros internos para el despliegue
y monitoreo de iniciativas de sostenibilidad y
reputación.
 INFORME 2020 | 25
INFORME 2020 | 24

Este grupo de trabajo está presidido
por la Directora de Sostenibilidad y
Reputación de la empresa, y tiene
como secretaria a la Subgerente de
Sostenibilidad.
Los integrantes del comité son los
Subgerentes del área Legal, de Cultura
y Clima, de Operaciones Comerciales,
Las principales funciones del comité son:
de Proyectos, de Planeamiento
Estratégico, de Seguridad y Salud
en el Trabajo, de Abastecimiento, de
Servicios Generales, de Planeamiento
Financiero, de Relacionamiento, de
Comercios y Copropiedades y el Oficial de
Cumplimiento. Todos los miembros tienen
un periodo de permanecía de dos años.
En el año 2020, el comité se reunió
tres veces y abordó los siguientes temas:
›› Coordinación para la implementación
del plan de medición de huella de
carbono de Cálidda.
›› Seguimiento a los principales KPIs de
gestión, relacionados con la Política
de Sostenibilidad.
›› Análisis reputacional de Cálidda.
›› Análisis de las oportunidades de
trabajo y alianzas con instituciones
públicas y privadas.
›› Análisis de los riesgos y acciones
emprendidas con las comunidades de
la zona de influencia.
›› Coordinación para el evento anual
con proveedores.
›› Identificación de riesgos climáticos
para el fortalecimiento de la
estrategia climática de la empresa.

›› Socializar el plan de trabajo anual de Sostenibilidad y

Reputación, dar a conocer las metas, directrices y lineamientos.

›› Identificar y gestionar riesgos reputacionales y de

sostenibilidad de la empresa, y acordar acciones de prevención
o mejora.

›› Cada cierre de año, facilitar la información de sus respectivas

áreas para consolidar el Reporte de Sostenibilidad.

›› Generar una cultura de la Sostenibilidad Corporativa en la

organización, por medio de sus principales líderes.

›› Validar y co-crear iniciativas de sostenibilidad con los grupos

de interés, especialmente con el grupo de colaboradores.

›› Aportar datos para la actualización de los cuadros de mando.

›› El Comité de Sostenibilidad y Reputación es consultivo y de

co-construcción; y vela por el respeto y cumplimiento de las
políticas, estrategias y planes de sostenibilidad y reputación.
INFORME 2020 | 26

INFORME 2020 | 27
RECONOCIMIENTOS
[No GRI Premios y reconocimientos]

Puesto 17
en el Ranking Merco Empresas
Primer puesto
en el sector petróleo y gas
Posición 14
entre las empresas
más responsables
del Ranking Merco Responsabilidad
y Gobierno Corporativo.

Puesto 31
en el Ranking Merco Talento
Reconocimiento
de la Bolsa de Valores de Lima y de
EY Perú como una de las empresas
líderes en el Perú en Buen Gobierno
Corporativo.

Reconocimiento
Distintivo en iniciativa
Empresa Socialmente Responsable RAEEciclar Empresas que gestionan
de Perú 2021 el consumo y manejo responsable
de aparatos eléctricos y electrónicos,
con el respaldo del MINAM.

Ganadores
Mejores prácticas del Premio Desarrollo Sostenible
2020 de la Sociedad Nacional de
RSE 2020
Minería, Petróleo y Energía, en la
categoría de Gestión Social.

Ganadores Reconocimiento
de los XI Premios Corresponsables por nuestro cálculo de la Huella
2020 de Iberoamérica de Carbono - MINAM
INFORME 2020 | 28

INFORME 2020 | 29
Nuestra estrategia
frente a la pandemia
del COVID-19
En el contexto del COVID-19, En este proceso de aprendizaje y
implementamos medidas extraordinarias adaptación ha sido vital escuchar a Fortalecimiento de las políticas de
para seguir asegurando el mejor servicio nuestros colaboradores, quienes, a seguridad en lo relacionado con el
a nuestros clientes. Hicimos cambios través de diferentes encuestas y canales, acceso a la red de Cálidda de forma
en nuestras propias instalaciones y nos han ayudado a seguir mejorando las remota.
operaciones, teniendo como prioridad medidas implementadas.
Fortalecimiento de la ciberseguridad
proteger a las personas y mantener a
La introducción del trabajo remoto ha a través de una campaña de
nuestros colaboradores seguros, así como
sido una prioridad y continuará hasta concientización haciendo uso
a nuestros clientes y otros grupos de
que el contexto nos permita asegurar de videos, charlas y pruebas de
interés.
que existen las condiciones para regresar Ingeniería Social.
al trabajo presencial.
Trabajo remoto Todos nuestros colaboradores Aseguramiento de todos los equipos

y soluciones adaptaron sus domicilios como de cómputo con antimalware ante la

tecnológicas
Una de las primeras acciones que
impulsamos fue establecer en tiempo
récord el trabajo remoto para más del
90% de nuestros colaboradores, lo
que nos permitió cumplir con nuestro
compromiso de brindarle el servicio de
Gas Natural de manera continua a todas
las familias.
Establecimos
espacios de trabajo y reiniciaron sus
actividades con ayuda de herramientas
digitales. Desde el área de Tecnología
de Información se impulsaron diversas
acciones con el objetivo de facilitar el
trabajo de los colaboradores y garantizar
la seguridad de la información:
necesidad de conexión desde fuera
de la compañía.
Fortalecimiento del modo de
conexión remoto de todos los
terceros que brindan soporte a la
compañía.
Implementación de la Ventanilla
Virtual Cálidda.
Implementación de la solución de
VPN de modo seguro con integración
del Directorio Activo.

en tiempo récord
Implementación de una solución
el trabajo remoto de firma digital con valor legal para
para más del Directores y Subgerentes.

90%
de nuestros Todas estas acciones se realizaron
para mantener la continuidad del
colaboradores. servicio público de Gas Natural que
brindamos y que beneficia a miles de
familias peruanas.
INFORME 2020 | 30

INFORME 2020 | 31
Medidas de
bioseguridad
y distanciamiento
social Maryorie Castillo Hugo Marin
Analista de industrias Supervisor de mantenimiento
Desde el inicio del estado de “Para asegurar la protección de los “Desde el inicio de la emergencia, Cálidda nos
emergencia sanitaria, se desarrollaron colaboradores y continuar operando, Cálidda brindó todas las facilidades para continuar
campañas de prevención y habilitó rápidamente el trabajo remoto, trabajando de forma remota, asegurándose
capacitaciones sobre el COVID-19 proveyendo las carpetas de trabajo, así de que todos contemos con los implementos
dirigidas a nuestros colaboradores y como el equipamiento necesario (conexión a tecnológicos para el trabajo en casa. Luego,
enfocadas en el cuidado de la salud y internet y laptops). cuando algunos tuvimos que ir a trabajar de
Nuestro la nueva forma de trabajar. Todas estas La empresa ha hecho constante seguimiento forma presencial, nos brindaron todas las

compromiso es acciones estuvieron alineadas a nuestro
Plan para la Vigilancia Prevención y
poner Primero la
Control de COVID-19 en el Trabajo.
Vida de nuestros
Hemos elaborado e implementado
colaboradores y
rigurosos protocolos de distanciamiento
sus familias. social, seguridad e higiene física y
respiratoria en todas nuestras sedes,
entregando elementos de protección
personal para aquellos colaboradores
que continúan trabajando de forma
presencial.
a nuestras condiciones de salud, realizando
evaluaciones médicas ante la ligera sospecha
de síntomas de COVID-19. La Dirección
de Gestión de Personas se encargaba de
coordinar las pruebas correspondientes en la
misma vivienda, lo que benefició también a
nuestras familias.
Todo ese cuidado me ha hecho sentir parte
importante del equipo. Estoy contenta de
pertenecer a una empresa que se preocupa
por sus colaboradores y los pone en el centro
de sus acciones.”
medidas de bioseguridad correspondientes
para que estuviéramos protegidos tanto en
campo como en la oficina. Nos proveyeron de
alcohol en gel, bolsas plásticas desechables
para residuos, líquido de desinfección,
mascarillas y guantes.
Considero que Cálidda ha tomado las
decisiones acertadas para proteger a
sus colaboradores en este contexto tan
complicado. Esta es una característica de
Cálidda, siempre se ha preocupado por sus
colaboradores, incluso antes de la pandemia."

Por otro lado, activamos un programa

de acompañamiento y vigilancia médica
para los colaboradores considerados
dentro de grupos de riesgo, aquellos
que pudieran presentar síntomas
respiratorios, o haber tenido contacto
Estamos seguros con alguna persona con COVID-19.
Asimismo, impulsamos el programa
de que juntos
de acompañamiento psicológico y
superaremos emocional, que es tan importante en
el desafío. esta coyuntura.

Todas estas acciones fueron

complementadas con la implementación
de un sistema de sintomatología para
el control de la condición médica de
nuestros colaboradores.

INFORME 2020 | 32
Gobernanza
y gestión ética
Hemos creado un marco de
autorregulación que refleja nuestro
compromiso con promover prácticas
transparentes. Este marco incorpora
principios de obligatorio cumplimiento
en materia de ética y de conducta, y
establece lineamientos específicos
para la prevención de los riesgos
Estos valores son los siguientes: [GRI 102-16]
de corrupción, lavado de activos,
financiación del terrorismo y de
protección de datos personales.
Nuestros valores corporativos
brindan el marco ético para las
relaciones con nuestros grupos de
interés y el cumplimiento de nuestras
responsabilidades.
INFORME 2020 | 33
Equidad
Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, y buscamos
un impacto social positivo e inclusivo.
Integridad
Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad y coherencia.
Respeto
Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la
diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos naturales
y la institucionalidad.
Transparencia
Todas las acciones que emprendemos son comunicadas de
forma objetiva, clara y verificable.
INFORME 2020 | 34

Código de Ética
Nuestro Código de Ética establece y
desarrolla las pautas de comportamiento
y las reglas de actuación que tanto
Cálidda como el Grupo Energía Bogotá,
deben aplicar con sus grupos de interés
INFORME 2020 | 35
y en los mercados donde desarrollan los
negocios.
Capacitaciones Prevención de
El Código de Ética también presenta
en el Código de Ética comportamientos
nuestra Política de Cero Tolerancia frente
[GRI 205-2]
contrarios a la ética
al Fraude y la Corrupción, aplicando el Al cierre de 2020, todos los e integridad
más alto nivel de normas profesionales colaboradores y socios empresariales
y éticas en su forma de operar y hacer (proveedores y contratistas) fueron Contamos con dos herramientas para
negocios. capacitados en el Código de Ética. A prevenir aquellos comportamientos
continuación, detallamos los resultados contrarios a la ética e integridad:
alcanzados:
Forma de EL CÓDIGO DE ÉTICA
actuación con
PARA DENUNCIA DE

87.8%
Valores nuestros grupos
corporativos de interés IRREGULARIDADES Y
CUMPLIMIENTO
Contamos con un Canal Ético, el cual
Asistencia a es tercerizado, y puede ser utilizado por
Proceso para
consultas, Modo de actuar capacitación personal de Cálidda y por terceros para
reportes de ante situaciones reportar cualquier incumplimiento al
Cumplimiento Normativo y
fraude y dilemas de conflicto de Protección de Datos Personales. Código de Ética. [GRI 102-17]
interés

93.1%
Código de
éticos

Ética
Asistencia a capacitación
En Manual SIPLA y Entes de Control.

Consideraciones
ante el fraude
Gestión de la
información 91.8%
Asistencia a capacitación
Canal Ético y Conflictos de Interés.

84.3%
Asistencia a capacitación
Sobre Código de Ética.
INFORME 2020 | 36

INFORME 2020 | 37
EL COMITÉ DE ÉTICA Relacionamiento institucional y regulación
Y CUMPLIMIENTO
(Cumplimiento normativo y agenda regulatoria)
El Comité de Ética y Cumplimiento
garantiza la confidencialidad de
los reportes recibidos, realiza FUIMOS Gestión regulatoria y Minería (OSINERGMIN), responsable
RECERTIFICADOS de hacer cumplir dicha normativa y de
investigaciones, determina e implementa
acciones correctivas y preventivas, POR CADE COMO proactiva establecer la tarifa del servicio.

y brinda respuestas a las consultas
recibidas. Del mismo modo, en Cálidda
reforzamos la cultura de cumplimiento a
través de las siguientes acciones:
Inducción a nuevos colaboradores
›› El Código de Ética
›› La Política de Control Interno y
Prevención del Fraude y la Corrupción
›› El Manual del Sistema Integrado de
Prevención de Lavado de Activos y
Financiación del Terrorismo
›› La Política de Tratamiento de Datos
Personales
“Empresa 0 soborno”.
Empresarios por la Integridad,
iniciativa auspiciada por IPAE
Asociación Empresarial, otorgó
la certificación a diez empresas
comprometidas con la integridad,
entre las que se encuentra Cálidda,
al haberles concedido el sello
“Empresa Certificada” por sus
buenas prácticas y sistemas de
control.
[GRI 419-1] y [No GRI Participación en la
agenda regulatoria]
La distribución de Gas Natural
mediante red de ductos es un servicio
público regulado por el Estado peruano
en materia comercial, operativa y
tarifaria.
Las empresas que brindamos este
servicio coordinamos con los organismos
reguladores del sector: el Ministerio de
Energía y Minas (MINEM) —que establece
el marco normativo— y el Organismo
Supervisor de la Inversión en Energía
Durante el 2020 se aprobaron las
modificaciones al Plan Anual 2020,
considerando la emergencia nacional y
sanitaria. Esto nos permitió sincerar las
expectativas y recursos para garantizar la
masificación del servicio de Gas Natural.
Adicionalmente, se concretó el uso
de los recursos del Fondo de Inclusión
Social Energético (FISE) y se aprobó
el precio máximo para la instalación
interna del suministro de Gas Natural
para aquellos usuarios que participan
en este programa del Estado.

Despliegue de campañas de
sensibilización a la Alta Gerencia y
los colaboradores sobre nuestros
lineamientos internos antes
mencionados

›› En el 2020, gracias a todas las

acciones emprendidas en torno al
cumplimiento de nuestro Código
de Ética, no registramos casos
de corrupción, fraude contable,
malversación de activos, lavado de
activos, infracción a la propiedad
intelectual u otros.
INFORME 2020 | 38

INFORME 2020 | 39
Gobierno Estructura de
Gobierno Corporativo
Corporativo Nuestro marco normativo establece
[GRI 102-18] una estructura de administración y
dirección que incluye:

Junta General
Estamos comprometidos con el Implementamos diversas plataformas
de Accionistas
fortalecimiento de nuestra gestión en y medios virtuales que permitieron que
materia de Gobierno Corporativo, acorde las actividades de nuestros órganos
con los principios de transparencia y de gobierno no se interrumpieran. Los
eficacia vinculados a las principales lineamientos internos establecidos
recomendaciones locales y estándares como la Política de Conflictos de
internacionales en la materia. Intereses, la Política de Operaciones con Directorio Alta Gerencia Colaboradores
Partes Vinculadas y aquellos incluidos en
Nuestras buenas prácticas internas
el Reglamento del Directorio, facilitaron
y protocolos han sido fundamentales
los procesos de aprobación y rápida
para afrontar el difícil contexto de la
toma de decisiones a través de comités
pandemia, garantizando altos niveles
y directorios extraordinarios que
de formalidad, transparencia, seguridad
atendieron las diferentes coyunturas de
de la información y un adecuado marco Comités de Directorio
la pandemia.
para la toma decisiones con la celeridad Comité de Comité Comité de Comité de
Compensaciones Financiero Gobierno Auditoría
requerida por la coyuntura. y de Corporativo y Riesgo
Inversiones y Sostenibilidad

Nuestros Accionistas
Nuestros accionistas son el Composición accionaria
Grupo Energía Bogotá (con el 60%

60%
de participación sobre el total) y
Promigas (40% de acciones). Ambos
son conglomerados empresariales Grupo Energía
colombianos, referentes en el sector Bogotá
energético latinoamericano. A pesar
de las dificultades que se presentaron
en el contexto de la pandemia, nuestra
Junta General de Accionistas se reunió
en cuatro oportunidades, una ordinaria

40%
y tres extraordinarias, durante el año
2020, y abordó diferentes temas, muchos
de ellos relacionados con la adecuada
gestión de la crisis para asegurar la Promigas
continuidad del negocio.
INFORME 2020 | 40
Nuestro Directorio
Nuestro Directorio es la máxima
instancia de gobierno, conformada por
siete directores con un alto nivel de
conocimientos y experiencia en el sector
Astrid Álvarez Hernández
Presidenta del Directorio hasta el mes de
julio del 2020
DIRECTORA TITULAR
›› Ingeniera Civil por la Universidad Javeriana
con especialización en Gestión Ambiental por
la Universidad de los Andes y maestría en
Relaciones Internacionales por la Universidad
de Ohio.
›› Tiene una amplia experiencia en
transformaciones de empresas de acueducto,
energía y gas.
›› Desde el 2016 se desempeñó como presidente
del Grupo Energía Bogotá, logrando
resultados históricos e implementando un
robusto Gobierno Corporativo, alcanzando el
cumplimiento del 92% de las recomendaciones
del código país de la OCDE.
Andrés Baracaldo Sarmiento
Vicepresidente de Soluciones Energéticas
Urbanas de GEB
DIRECTOR TITULAR
›› Economista por la Universidad de los Andes
con un MBA y Especialización en Finanzas en el
London Business School.
›› Comenzó su carrera como Analista en la
Corporación Financiera del Valle (1997) y
posteriormente en Investment Banking
ServicesS.A (1998-1999). Asimismo, en la
Corporación Financiera Colombiana se
desempeñó como Director Ejecutivo de Banca
de Inversión (2009-2011) y como Director de
Inversiones (2011-2016). En el año 2016 se vinculó
con Interconexión Electrica S.A., ISA como
Vicepresidente de Crecimiento y Desarrollo de
Negocios.
quienes son los encargados de orientar
y revisar la estrategia de la compañía y
adoptar las políticas de la sociedad en
materia económica, social y ambiental.
Juan Ricardo Ortega Lopez
Presidente del Directorio desde el 20 de julio
de 2020 a la fecha
DIRECTOR TITULAR
›› Economista con especialización en Matemática
por la Universidad de los Andes, con maestrías
en Desarrollo Internacional y Economía, y
en Economía Financiera y Matemática por la
Universidad de Yale.
›› Tiene una amplia experiencia en el sector
público de Colombia y una seria preocupación
por la lucha contra la corrupción.
›› En los últimos años ha ocupado el puesto
de coordinador general de la Alianza para la
Prosperidad de los Países del Triángulo Norte
en el BID, cuyo principal objetivo es fortalecer
las instituciones de El Salvador, Guatemala y
Honduras en la adopción de un crecimiento
económico más integrado e inclusivo.
Alfonso Bustamante Canny
Administrador de empresas por la
Universidad de Boston en Massachussets.
DIRECTOR TITULAR - INDEPENDIENTE
›› Empresario responsable de la empresa
Corporación Financiera de Inversiones S.A.
Ha sido Presidente del Comité de Energía y
Vicepresidente de la Sociedad Nacional de
Minería, Petróleo y Energía, Vicepresidente del
Directorio de Transportadora de Gas del Perú
S.A., Director de Edegel S.A.A., Eléctrica Cabo
Blanco S.A., entre otras empresas del Sector
Energía.
El Directorio sesiona al menos una
vez al mes y cuenta con dos directores
independientes, lo cual constituye
Maria Lorena Gutierrez Botero
Presidenta de Corficolombiana
DIRECTORA TITULAR
›› PHD en Finanzas por la Universidad de Tulane
en Estados Unidos, Ingeniero Industrial por
la Universidad de los Andes y MBA por la
misma universidad. Se ha desempeñado como
decana de la Facultad de Administración
de la Universidad de los Andes y como
asesora y consultora de varias empresas.
Ha sido miembro de consejos directivos de
organizaciones internacionales y universidades.
Ocupó cargos públicos como Ministra de
diferentes carteras del Gobierno de la
República de Colombia desde el 2014 al 2018.
Eric Flesch Santoro
Presidente de Promigas
DIRECTOR TITULAR
›› Ingeniero Civil por la Universidad del Norte,
con MBA en Finanzas y Mercadeo del West
Coast University y con educación ejecutiva y
de liderazgo de diferentes instituciones a nivel
nacional e internacional.
›› Desde su posición como Presidente de
Promigas, Flesch lidera el crecimiento y la
consolidación de la compañía como una
organización de reconocida trayectoria que
agrupa a 17 compañías dedicadas al transporte y
distribución de Gas Natural, Gas Natural licuado,
distribución y comercialización de energía
eléctrica, soluciones integradas para la industria
y negocios de financiación no bancaria con
presencia en Colombia y Perú.
INFORME 2020 | 41
el 28.6% de sus miembros, y con dos
directoras mujeres que representan el
Durante el 2020
28,6% de la composición del Directorio.
se realizaron
14
reuniones de
Directorio.
Luis Ernesto Mejía Castro
DIRECTOR TITULAR - INDEPENDIENTE
›› Abogado por la Universidad de San
Buenaventura de Cali - Colombia, con estudios
completos de Magíster en Administración de
Empresas de la Universidad ICESI, actualmente
es Miembro Principal de las Juntas Directivas
de Isagen S.A. E.S.P., Mac Johnson Controls
Colombia S.A.S, Tecnoquímicas S.A., Carvajal S.A.
y Promigas S.A. E.S.P.
›› Participa en el Concejo Superior de la
Universidad ICESI. Ha sido miembro de las juntas
directivas de Ecopetrol, Ecogas, Mac, Coéxito,
Smurfit Kappa Cartón de Colombia, Isa y la
Fundación WWB Colombia, entre otras. Asimismo,
ha desempeñado los cargos de Ministro de
Minas y Energía, Viceministro de Hidrocarburos
y Minas, Gerente General, Vicepresidente
Administrativo y Gerente Comercial y Financiero
de MAC. También se ha desempeñado como
consultor independiente.
Felipe Castilla Canales
Vicepresidente Financiero de GEB
DIRECTOR TITULAR
›› Administrador de empresas por la
Universidad de Boston en Massachussets,
empresario responsable de la empresa
Corporación Financiera de Inversiones S.A.
Ha sido Presidente del Comité de Energía y
Vicepresidente de la Sociedad Nacional de
Minería, Petróleo y Energía, Vicepresidente del
Directorio de Transportadora de Gas del Perú
S.A., Director de Edegel S.A.A., Eléctrica Cabo
Blanco S.A. entre otras empresas del Sector
Energía.
 INFORME 2020 | 43
INFORME 2020 | 42

Alta
Gerencia

Martín Mejía Edwin Vegas

Director General Director de Operaciones

Alcides De La Espriella Mónica Aristizábal

Director de Hogar y Movilidad Directora de Gestión de Personas

Martín Gutierrez Giancarlo Guardia

Director de Comercios y Grandes Clientes Director de Regulación y Legal

Luciana Caravedo Mario Caballero

Directora de Sostenibilidad y Reputación Director de Finanzas

Maria Elena Blume Ricardo Jaramillo

Directora de Asuntos Corporativos Director de Abastecimiento y Servicios
INFORME 2020 | 44

INFORME 2020 | 45
Comités del Directorio
Comité de Gobierno Corporativo y Sostenibilidad
Los miembros del Directorio Financiero y de Inversiones, Comité de ›› Conformado por tres directores, de los cuales al menos uno debe ser
conforman comités especiales que Gobierno Corporativo y Sostenibilidad. independiente.

se enfocan en el análisis de aspectos ›› Sesiona por lo menos tres veces al año.  

El año 2020, con el objetivo de tomar
relevantes para el desempeño de la ›› Está a cargo de apoyar la gestión de asuntos relativos a la
decisiones importantes para responder a
empresa. Nuestro Directorio cuenta con implementación y mantenimiento de buenas prácticas de gobierno
la emergencia suscitada por la pandemia
cuatro comités que sesionan de forma corporativo en la compañía.
del COVID-19, todos los comités del
regular: Comité de Auditoría y Riesgos,
Directorio han llevado a cabo reuniones
Comité de Compensaciones, Comité
extraordinarias.
Cumplimos las normas de gobierno justo y equitativo a nuestros accionistas,
corporativo aplicadas por las la transparencia hacia el mercado y el
instituciones gubernamentales, así como adecuado funcionamiento de nuestros
Comité de Auditoría y Riesgos con las buenas prácticas voluntariamente órganos de administración, control y
adoptadas por nuestra empresa para dirección.
›› Conformado por tres directores,  de los cuales al menos uno deberá ser
garantizar en todo momento el trato
experto en temas financieros.  
›› Sesiona por lo menos tres veces al año.  
›› Se enfoca en hacer cumplir el plan de auditoría interna, supervisa y
evalúa el Sistema de Control Interno de la sociedad, vela por que la
presentación de la información financiera se ajuste a lo señalado en Destacamos los siguientes avances durante
la ley, y supervisa sobre la aplicación efectiva de la matriz de riesgos, este periodo:
entre otras tareas.

Comité de Compensaciones
›› Conformado por tres directores, dos miembros titulares representantes ›› Se cumplió al 100% con el plan de ›› Se corporativizaron los principales
de su accionista mayoritario y un miembro titular representante de su Gobierno Corporativo 2020. comités internos de la compañía.
accionista minoritario.
›› Sesiona por lo menos tres veces al año.
›› Es el encargado de revisar y hacer recomendaciones sobre las políticas
de personal y remuneración, el nombramiento del Director General y la
estructura organizacional.  

›› El Comité de Gobierno ›› En el 2020 continuamos con

Corporativo incorporó las el fortalecimiento de nuestras
Comité Financiero y de Inversiones funciones de sostenibilidad, reglas de gobierno corporativo.
›› Conformado por tres directores, dos miembros titulares representantes pasando a denominarse “Comité Estos esfuerzos nos valieron el
de su accionista mayoritario y un miembro titular representante de su de Gobierno Corporativo y reconocimiento de la Bolsa de
accionista minoritario. Sostenibilidad”. Valores de Lima y de EY Perú como
una de las empresas líderes en el
›› Sesiona mensualmente
Perú en Buen Gobierno Corporativo,
›› Es el responsable de hacer el seguimiento a la gestión financiera de la por segundo año consecutivo.
sociedad, así como el planeamiento a largo plazo de las finanzas de la
compañía y el análisis de las oportunidades de nuevos negocios.
INFORME 2020 | 46

Gestión
del riesgo
En Cálidda desarrollamos la Gestión
Integral de Riesgos identificando,
analizando, valorando y mitigando los
riesgos que impactan el cumplimiento
de nuestra estrategia de negocio,
los proyectos, los procesos que
emprendemos y todas nuestras
operaciones.
Para ello, nos regimos por una Política
de Riesgos sólida que define el conjunto
de principios y directrices que tienen
como fin administrar los riesgos que
podrían afectar negativamente al logro
de los objetivos y metas de la empresa,
contribuyendo a dar mayor valor y
sostenibilidad a largo plazo al negocio.
INFORME 2020 | 47
El Comité de Auditoría y Riesgo es el
ente encargado de identificar, categorizar
y monitorear los riesgos de la compañía
mediante la metodología COSO1.
Este comité se reúne cuatro veces
al año para revisar los reportes de
riesgos de la empresa y sus operaciones
para presentar informes detallados al
Directorio, que es el órgano encargado
de aprobar las metas y objetivos de la
gestión de riesgos tomando en cuenta
la naturaleza, tamaño y complejidad de
nuestras operaciones y servicios.
La principal herramienta para trabajar
en los riesgos de la compañía es la Matriz
de Riesgos Estratégicos que incorpora
los riesgos estratégicos identificados,
sus controles e impactos en la compañía.

El control de la Gestión de Riesgos cuenta con tres líneas de defensa:

Gestión de Riesgos

Auditoría interna Áreas clave de control Colaboradores

Riesgos, Sistema de Gestión

Integrado y Tecnología de la
Información.

1
El COSO II es un sistema de gestión de riesgo y control interno para cualquier organización. Se basa en un
marco cuyo objetivo es diagnosticar problemas, generar los cambios necesarios para gestionarlos y evaluar
la efectividad de estos.
INFORME 2020 | 48

El Comité de Auditoría y Riesgos
actualiza en cada sesión, los riesgos
identificados que podrían impactar a
la compañía. La identificación temprana
de los riesgos como práctica instaurada
en la compañía ha permitido que la
respuesta a la emergencia ocasionada
por la pandemia del COVID-19 sea
oportuna, garantizando la continuidad
Los planes actualizados fueron:
Durante la
emergencia, el Plan de
del negocio e implementando medidas
de bioseguridad antes que el gobierno
solicitara su obligatoriedad.
El rápido reporte de la emergencia
permitió que la empresa actualizara con
antelación los planes de continuidad de
negocio por áreas, tomando en cuenta
las características de la emergencia.
INFORME 2020 | 49
A continuación, detallamos las principales acciones que hemos
emprendido desde la Gestión del Riesgos a lo largo del año:
Reforzamos nuestra Gestión de Riesgos de Procesos, alineándola
con los riesgos estratégicos.
Logramos la digitalización de nuestros procesos de venta y
relacionamiento con los clientes con el objetivo de mantener una
comunicación fluida para continuar ofreciendo nuestro servicio en
el contexto de la emergencia.
Estimamos el nivel de respuesta a riesgos materializados
relacionados con ciberataque.

100%
recuperación Plan
de procesos de crisis
En el contexto de la emergencia logramos restablecer al 100%
de nuestros todos nuestros procesos, incluso se lograron exceder las metas de
servicios se recuperación estimadas.
mantuvieron
activos y el
100% de los Plan de Plan de
recuperación comunicación
procesos de en desastres en crisis
expansión de red
se recuperaron
antes de tiempo.

En el marco de las acciones que Gracias a esta implementación y a las

impulsamos como respuesta a la
emergencia, actualizamos el Plan de
Continuidad de Negocios General de
nuestra empresa, el cual pudo concluirse
de manera satisfactoria al culminar
el año.
diversas acciones que se emprendieron,
la pandemia tuvo un impacto menor en
relación con los resultados esperados del
negocio a inicio del 2020 (<16%), impacto
que está relacionado básicamente con
la paralización de nuestras operaciones
por disposición gubernamental.
 52 Materialidad

Nuestra estrategia 74 Acción por el clima

82 Transformando nuestra ciudad

de sostenibilidad 92 Generando conexiones

En Cálidda concebimos la sostenibilidad

como un enfoque transversal, buscando
generar valor económico, social y ambiental
duradero entre nuestros grupos de interés.
Nos centramos en el ser humano como eje
fundamental de todas nuestras acciones,
propiciando el desarrollo sostenible,
sustentado en la ética y la transparencia de
nuestra gestión.

Estamos convencidos de que la

sostenibilidad de nuestro negocio se da gracias
al esfuerzo que realizamos en minimizar nuestro
impacto ambiental, contribuir al bienestar de
las comunidades y nuestros colaboradores y,
al mismo tiempo, generar valor para nuestros
accionistas.
 INFORME 2020 | 53
INFORME 2020 | 52

Materialidad
La definición de nuestros temas
materiales ha sido un proceso
fundamental para integrar
sostenibilidad en el centro del negocio,
proceso que mantenemos desde la
publicación de nuestro primer reporte
de sostenibilidad, ocho años atrás.
Proceso de definición
las tendencias del sector en torno a la
gestión de los aspectos económicos,
la sociales y ambiental.
Este proceso también incluyó la
generación de espacios de diálogo para
recopilar percepciones y un análisis
desde las expectativas de los líderes
de nuestra empresa, quienes también
analizaron las expectativas de los

de materialidad
principales grupos de interés.

Durante el año 2020 hicimos Etapas del análisis

un ejercicio de actualización de la
materialidad, tomando como base el
de materialidad
análisis realizado en 2019, el análisis
A continuación, detallamos las
de la información estratégica, los
principales etapas del proceso de
cambios que ha tenido la empresa y
materialidad:

ETAPA 1: ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Identificación inicial de los temas relevantes.

ETAPA 2: BENCHMARKING DEL SECTOR

Benchmarking de empresas líderes del sector.

ETAPA 3: ESPACIOS DE DIÁLOGOS

Validación y priorización de 13 temas materiales.

ETAPA 4: MATERIALIDAD
Actualización de los 13 asuntos más relevantes para Cálidda.
INFORME 2020 | 54

INFORME 2020 | 55
Temas materiales 2020
[GRI 102-44] [GRI 102-46] [GRI 102-47]

Como resultados del proceso de análisis de

materialidad de nuestro negocio, y del proceso
de diálogo se priorizaron 14 temas relevantes que
se detallan a continuación:

1 2 3 4 5 6 7
CALIDAD AMPLIACIÓN DE REPUTACIÓN DESEMPEÑO PARTICIPACIÓN INTEGRIDAD SALUD
DEL SERVICIO, LA RED, NUEVOS Mantener el sólido FINANCIERO EN LA AGENDA Actuar de manera ética y
Y SEGURIDAD
ATENCIÓN Y NEGOCIOS Y posicionamiento
Impulsar el adecuado REGULATORIA fomentar una cultura de Gestionar los riesgos
SATISFACCIÓN SOLUCIONES PARA reputacional que ya tiene
desarrollo de nuestro Participar activamente en integridad. e implementar una
DE LOS CLIENTES CLIENTES la empresa.
negocio para obtener la agenda regulatoria del
cultura de seguridad para
Cobertura interna prevenir incidentes y
Brindar un servicio Impulsar el Cobertura externa los mejores resultados sector.
de calidad a nuestros crecimiento de la red financieros. accidentes laborales.
Cobertura interna
clientes, buscando su de abastecimiento, y externa Cobertura interna
Cobertura interna
satisfacción. desarrollar nuevos
Cobertura interna negocios y soluciones
y externa para nuestros clientes.

Cobertura interna

8 9 10 11 12 13 14
CONTINUIDAD CADENA DE DESEMPEÑO FORMACIÓN INNOVACIÓN RELACIONAMIENTO VALOR COMPARTIDO
DEL NEGOCIO SUMINISTRO AMBIENTAL Y DESARROLLO DE (NO COMERCIAL) INSTITUCIONAL Relación con las
Sostener los procesos
SOSTENIBLE Desarrollar nuestras COLABORADORES Responder a los cambios Generar relaciones de comunidades e
Alinear la gestión actividades en el Brindarles a nuestros y buscar constantemente confianza con nuestros inversión en programas
críticos del negocio a
ambiental y social marco de una gestión colaboradores nuevas soluciones, más grupos de interés a través de desarrollo que
través de la estructuración
de los proveedores y ambiental responsable, herramientas para que eficientes y útiles para de un diálogo permanente satisfagan necesidades
de procedimientos e
contratistas. identificando y realicen un trabajo nosotros y nuestros que brinde mensajes de las comunidades
información, los cuales
controlando los óptimo, conservar su grupos de interés. honestos y transparentes. identificadas y generen
son desarrollados, Cobertura interna
aspectos ambientales bienestar y promover su Cobertura interna valor a la empresa.
compilados y mantenidos Cobertura externa
significativos de nuestra desarrollo. y externa
en preparación para su uso Cobertura externa
durante y después de una operación.
Cobertura interna
interrupción del negocio o Cobertura interna
desastre. y externa

Cobertura interna
INFORME 2020 | 56

INFORME 2020 | 57
Priorización de temas Diálogo con los grupos
materiales de interés
[GRI 102-40] [GRI 102-42]
3.00

NUESTROS GRUPOS
2.80 1.
DE INTERÉS
2. En Cálidda buscamos
2.60 desarrollar un negocio
EXPECTATIVA DE INTERÉS

10. 4. sostenible generando

3.
relaciones de confianza con Comunidad
5.
6. nuestros grupos de interés a Colaboradores de Lima y Callao Clientes
2.40 través de un diálogo permanente
que brinde mensajes ›› Staff ›› Beneficiarios de ›› Grandes clientes
›› Directores inversión social ›› Movilidad
7. honestos y transparentes.
Relevancia alta 9. ›› Dirigentes vecinales
›› Subgerentes ›› Comercios
2.20 14. Resulta clave identificarlos,
Relevancia media ›› Bomberos, ONG y ›› Hogares
12. conocer sus expectativas e otros colectivos de
11. ›› Potenciales clientes
Relevancia baja intereses y fortalecer nuestro la sociedad.
›› Aliados para nuevos
13. relacionamiento con ellos. negocios
Dimensión económica 2.00 8.
y gobernanza
Dimensión social
Dimensión ambiental 1.80
2.00 2.20 2.40 2.60 2.80 3.00

RELEVANCIA PARA LA EMPRESA

Accionistas e
Estado inversionistas Competidores
1. Calidad del servicio, atención y satisfacción de los clientes
›› Fiscalizadores y ›› Accionistas
2. Ampliación de la red, nuevos negocios y soluciones para clientes creadores ›› Tenedores de bolsa
de regulación
3. Reputación
›› Autoridades locales
4. Desempeño financiero ›› Protección del
patrimonio y otras
5. Participación en la agenda regulatoria
entidades del
6. Integridad Estado.

7. Salud y seguridad
8. Continuidad del negocio
9. Cadena de suministro sostenible
10. Desempeño ambiental
11. Formación y desarrollo de colaboradores
12. Innovación (no comercial)
13. Relacionamiento institucional Medios y Proveedores Otras empresas
14. Valor compartido especialistas y Contratistas y gremios
INFORME 2020 | 58

INFORME 2020 | 59
CANALES DE COMUNICACIÓN
CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
[GRI 102-43]

El contexto de la pandemia del COVID-19 Ello nos permitió establecer prioridades ›› Ética y cumplimiento ›› Comunicación permanente ›› Permanente
significó un cambio en la forma en la que nos y brindarles información transparente y ›› Cambio climático ›› Llamadas telefónicas
comunicamos entre nosotros y con nuestro oportuna. ›› Posicionamiento de la industria ›› Comunicados de prensa y otros
entorno. Nos esforzamos por mantener el recursos
A continuación, detallamos los temas ›› Relacionamiento con
relacionamiento con los grupos de interés Medios y
de interés y la forma en que interactuamos comunidades ›› Correo
poniendo en marcha diversos planes de especialistas
con cada uno de nuestros grupos de ›› Eficiencia y productividad ›› Página web
acción que priorizaran nuevas formas de
interés: ›› Acciones frente al COVID-19 ›› Redes sociales
comunicarnos aprovechando la tecnología.

›› Acciones de relacionamiento ›› Plan de relacionamiento ›› Permanente

GRUPO DE MECANISMOS DE con comunidades comunitario
TEMAS DE INTERÉS PERIODICIDAD
INTERÉS RELACIONAMIENTO ›› Gestión medioambiental ›› Reporte de sostenibilidad
›› Derechos humanos ›› Medios digitales
›› Eficiencia y productividad ›› Sesiones de sensibilización ›› Permanente Comunidad
›› Cambio climático ›› Redes sociales
›› Seguridad y salud en el trabajo y reuniones periódicas de ›› Anual ›› Acciones sociales
seguimiento sobre lineamientos
›› Ética y cumplimiento ›› Acciones frente al COVID-19
Proveedores sociales y ambientales
y contratistas ›› Evaluación de proveedores ›› Voluntariado

›› Reporte de Sostenibilidad
›› Ética y cumplimiento ›› Página web ›› Permanente

›› Seguridad y salud en el trabajo ›› Espacios de comunicación ›› Permanente ›› Agenda regulatoria ›› Reporte de Sostenibilidad ›› Anual

›› Ética y cumplimiento presencial ›› Acciones de relacionamiento

›› Gestión del talento
Colaboradores
›› Eficiencia y productividad
›› Posicionamiento de la industria
›› Cambio climático
›› Adaptación a las dinámicas del
Otras empresas
mercado
y gremios
›› Agenda regulatoria
›› Ética y cumplimiento
›› Adaptación a las dinámicas del
mercado
Clientes
›› Eficiencia y productividad
›› Medios de comunicación internos comunitario
Estado
›› Gestión ambiental
›› Redes sociales
›› Acciones frente al COVID-19
›› Mesas de trabajo conjunto ›› Anual
›› Página web ›› Eficiencia y productividad ›› Reuniones personales ›› Permanente
›› Reporte de Sostenibilidad ›› Ética y cumplimiento ›› Junta general de accionistas ›› Anual
›› Cambio climático ›› Reporte de Sostenibilidad
›› Gestión ambiental ›› Memoria anual
Accionistas e
›› Acciones frente al COVID-19 ›› Página web
›› Asesoría y acompañamiento ›› Permanente inversionistas
›› Comunicación directa a través del
›› Líneas de servicio al cliente ›› Anual
correo electrónico, línea directa,
›› Reporte de sostenibilidad entre otros
›› E
ncuestas de satisfacción y
seguimiento de indicadores ›› Posicionamiento de la industria ›› Página web ›› Permanente
›› Centros de servicio al cliente ›› Agenda regulatoria ›› Mesas de trabajo conjunto ›› Anual
›› Líneas de servicio al cliente ›› Reporte de Sostenibilidad
›› Chatbot y WhatsApp
Competidores
›› Canales virtuales y de
autoatención
›› Reporte de Sostenibilidad
INFORME 2020 | 60
Nuestra contribución
ODS META
a los ODS
›› Meta 1.4.
La masificación del Gas Natural
permite optimizar la economía de las
familias y de las empresas, al mismo
que reemplaza a otros combustibles de
mayor grado de contaminación. Con esta
Poner fin a la pobreza
visión, hemos identificado que nuestras
en todas sus formas en
operaciones contribuyen directamente
todo el mundo.
en nueve de los 17 Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS):
›› Meta 3.9.
Garantizar una vida sana
promover el bienestar
para todos en todas las
edades.
›› Meta 7.1.
Asegurar el acceso a
energías asequibles,
fiables, sostenibles y
modernas para todos.
¿CÓMO CONTRIBUIMOS?
›› Mediante el Financiamiento No
Bancario (FNB), el titular de la
conexión de Gas Natural puede
acceder a un crédito que le
permite mejorar las condiciones
de su hogar, a través de la
compra de gasodomésticos,
electrodomésticos o materiales
de construcción.
›› A través de los Comedores
Cálidda, velamos por la
seguridad alimentaria de las
comunidades más vulnerables
de nuestro país, facilitando su
acceso a los beneficios del
Gas Natural.
›› El uso del Gas Natural
domiciliario no afecta la
salud de las personas y por el
contrario, contribuye a cuidar el
ambiente. Asimismo, estamos
comprometidos con impulsar
diversas acciones para proteger
la salud de todos los peruanos.
›› El uso del Gas Natural permite
que las familias y empresas que
acceden a él puedan optimizar
sus economías, al mismo tiempo
que reducen su impacto en el
ambiente.
INFORME 2020 | 61
RESULTADOS 2020
›› Al cierre del 2020, hemos
otorgado 8255 créditos y
hemos colocado más de
USD 4 millones con el
programa de Financiamiento
No Bancario, en donde el 55%
corresponde a la categoría
de electrodomésticos, como
refrigeradoras, lavadoras,
secadoras y campanas.
›› A la fecha, contamos con
854 Comedores Cálidda que han
beneficiado a más de
72 000 personas en el año 2020.
›› En el contexto de la pandemia
habilitamos el servicio en los
1096 departamentos de la Villa
Panamericana, donde opera el
Centro de Atención y Aislamiento
Temporal para Pacientes con
COVID-19, que beneficiaron a
3000 pacientes que albergó
esta villa.
›› 47 distritos conectados de Lima
y Callao
›› 952 682 clientes
 INFORME 2020 | 63
INFORME 2020 | 62

ODS META ¿CÓMO CONTRIBUIMOS? RESULTADOS 2020 ODS META ¿CÓMO CONTRIBUIMOS? RESULTADOS 2020

›› Meta 8.2. ›› Nos esforzamos por identificar
›› Meta 8.3. y desarrollar el potencial
de nuestros colaboradores,
›› Meta 8.5.
brindándoles las condiciones
›› Meta 8.6.
adecuadas para que puedan
›› Meta 8.10. trabajar sin riesgos para su salud
Fomentar el crecimiento
ni la de sus familias.
económico sostenido,
inclusivo y sostenible,
el empleo pleno y
productivo, y el trabajo
decente para todos.
›› Meta 9.1. ›› Implementamos acciones
innovadoras para poder
›› Meta 9.2.
optimizar nuestra eficiencia
›› Meta 9.3.
operativa en el contexto de la
›› Meta 9.4. pandemia y así seguir brindando
un servicio seguro y continuo
Desarrollar
infraestructuras
resilientes, promover
la industrialización
inclusiva y sostenible, y
fomentar la innovación.
›› Meta 11.4. ›› Estamos comprometidos en
promover la construcción de
una ciudad sostenible para las
futuras generaciones, al brindar
un servicio seguro y accesible
que mejora la calidad de aire y
Conseguir que
protege el patrimonio cultural de
las ciudades y los
Lima y Callao.
asentamientos humanos
sean inclusivos, seguros, ›› En Lima y Callao impulsamos
resilientes y sostenibles. una alternativa sostenible a
las opciones de movilidad
tradicional que existen en
nuestro país, brindando
beneficios ambientales y
económicos.
›› 396 colaboradores en total
›› 27% son mujeres
›› 30.32 horas de capacitación por
colaborador al año.
›› Nuestra red de distribución
alcanzó una longitud adicional
de 972 km, logrando a diciembre
contar con una red de
distribución de 11 528 km.
›› En el 2020 hemos recuperado
188 hallazgos arqueológicos, de
los cuales tres son contextos
funerarios y siete son vasijas.
›› Durante la emergencia sanitaria
hemos puesto en valor el hallazgo
de Wayaw: La Dama del Sauce.
›› En el 2020, 9158 vehículos
empezaron a usar GNV
consumiendo en promedio
40 693 506 metros cúbicos
anuales, al acceder al GNV
optimizan sus economías
y reducen su impacto en el
ambiente.
›› El año 2020 nos unimos al
Desafío Kunan para impulsar la
categoría Ciudades Sostenibles,
la cual convoca emprendedores
que se encuentran desarrollando
iniciativas sociales y ambientales
para contribuir a la generación
de ciudades sostenibles.
›› Meta 12.2. ›› Contamos con una cultura de ›› En el 2020 contamos con 1152
›› Meta 12.4. sostenibilidad interna sólida y proveedores.
con una cadena de valor que ›› Capacitamos a 11 proveedores
se gestiona bajo el enfoque de estratégicos en el Programa de
desarrollo sostenible. Negocios Competitivos para
que desarrollen su Reporte de
Lograr crecimiento
Sostenibilidad.
económico y desarrollo
sostenible, mediante ›› Realizamos la IV Reunión con
un cambio en los Proveedores donde participaron
métodos de producción más de 150 proveedores.
y consumo de bienes y ›› Nos aliamos con la Organización
recursos Internacional del Trabajo
(OIT) para implementar la
metodología SCORE con dos
de nuestros proveedores
estratégicos.
›› Meta 13.1. ›› Brindamos acceso a energía más ›› 85 millones de toneladas de
›› Meta 13.3. limpia, cuyo uso contribuye a CO2 eq evitadas2.
reducir las emisiones de gases ›› 6.62 t de residuos reciclados.
de efecto invernadero. Migrar
›› Realizamos la adquisición de
al uso del Gas Natural, permite
1220 créditos de carbono del
a nuestros clientes desarrollar
Tomar medidas urgentes proyecto Kaniti-Alianza Forestal
sus actividades con una energía
para combatir el cambio de AIDER para compensar
limpia, que contribuye a cuidar
climático y sus efectos. nuestra huella de carbono.
el ambiente.
›› Reducción del 19% de la Huella
de Carbono, respecto al 2019.
›› Meta 17.3. ›› Realizamos alianzas estratégicas ›› 40 192 personas beneficiadas
con organizaciones públicas y con nuestros diversos proyectos
›› Meta 17.17.
privadas, para impulsar nuestros sociales.
proyectos e iniciativas de ›› 12 alianzas implementadas.
sostenibilidad.
Generar alianzas para
relacionamiento genuino
y sumar a la expansión
de Gas Natural en Lima
y Callao.
2
Valor obtenido en base a supuestos que consideran en el escenario hipotético sólo centrales termoeléctricas
como alternativa para la generación de energía eléctrica. (Informe sobre el Aporte del Gas Natural, Libélula
- 2021).
INFORME 2020 | 64
Valor
compartido
[GRI 413-1]
Nuestra gestión social responde a los
lineamientos establecidos en nuestra
Política de Sostenibilidad, cuyo objetivo
es operar con excelencia y generación
de valor, en el marco de los Derechos
Humanos, los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) y la confianza de
nuestros grupos de interés.
En línea con dicha política, el
relacionamiento con las comunidades
de nuestro entorno se basa en el respeto
a sus costumbres, tradiciones y valores;
el respeto a los derechos humanos y la
valoración y aprovechamiento de las
oportunidades de los contextos locales.
Relaciones
comunitarias
Nos relacionamos con las
comunidades de Lima y Callao,
especialmente con las personas vecinas
de las zonas donde hemos realizado
o vamos a realizar los trabajos de
extensión del sistema de distribución de
Gas Natural. Interactuamos con juntas de
vecinos y otras organizaciones sociales
que pueden difundir los beneficios del
Gas Natural para el bienestar de las
personas.
Nuestros equipos y los de nuestros
contratistas se rigen por guías
de relacionamiento que norman
sus acciones y procedimientos para
identificar, prevenir, mitigar y controlar
los impactos sociales que podrían
generar nuestras actividades. Estos
lineamientos nos permiten también
fortalecer nuestras relaciones
contribuir así al desarrollo de las
comunidades a las que llegamos, a
partir de propuestas innovadoras de
generación de valor compartido.
Como parte de la estrategia de
relacionamiento con la comunidad,
INFORME 2020 | 65
establecemos mecanismos de diálogo
constante con las juntas vecinales a fin de
que, de forma conjunta con sus líderes,
lleguemos con información de nuestra
gestión y fortalezcamos los nexos de
coordinación para mitigar los impactos
propios de nuestras actividades.
Adicionalmente, proveemos material
informativo y puntos de contacto a cada
vecino del área de influencia de nuestros
proyectos de expansión, visitando puerta
por puerta y absolviendo cualquier duda
o consulta que puedan tener sobre
nuestras actividades.
Conversamos con los vecinos acerca
de la ejecución de programas de
desarrollo sostenible e inversión social
en distintas comunidades de Lima y
Callao. Buscamos que nuestro papel sea
el de un articulador del desarrollo que
cuente siempre con la participación de
los actores locales.
y Gracias a esta cercanía con la
comunidad y los clientes, podemos
desarrollar soluciones sociales y de
negocio, que impactan directamente
en la calidad de vida de las personas y
fortalecen nuestro servicio.
INFORME 2020 | 66

INFORME 2020 | 67
A continuación, presentamos los
hitos más importantes de la gestión de
Programas e Compañías de Bomberos Voluntarios
del Perú
Relaciones Comunitarias: Iniciativas Sociales Donamos para el albergue la conexión
frente al COVID-19 gratuita de Gas Natural a cinco Compañías
de Bomberos Voluntarios: Villa El Salvador,

+ del 85%
En el contexto de la emergencia suscitada
por la pandemia del COVID-19, una de nuestras
principales preocupaciones fue ayudar a las
personas que más lo necesitaban.
de cumplimiento de la Guía de
Relaciones Comunitarias de Hemos desplegado nuestro apoyo a
nuestras contratistas (siendo el partir de proyectos e iniciativas sociales y
mínimo esperado, un 80%). adhiriéndonos a otras iniciativas externas.
A continuación, detallamos nuestras
acciones sociales en el contexto de la
San Martín de Porres, Los Olivos, La Victoria
y El Agustino. Esta iniciativa beneficiará a
674 bomberos voluntarios.
Casa de Todos Beneficiencia de Lima
Donamos la conexión gratuita a Gas
Natural para el albergue temporal “Casa de
todos” y la instalación de ocho puntos para
gasodomésticos. Este albergue beneficia a 130

+ del 95%
pandemia: adultos mayores vulnerables.

Donación a Villa Panamericana Asociación Bienaventuranzas

de proyectos ejecutados,
contemplados en el Plan Anual de
Relaciones Comunitarias.
Donamos la habilitación al Gas Natural
para los 1096 departamentos de la Villa
Panamericana y construimos 11 puntos
adicionales para cocinas, termas, secadoras,
etc. Esta Villa albergó hasta 3000 pacientes
afectados por el COVID -19.
Donamos la extensión del servicio de Gas
Natural a la Asociación Bienaventuranzas, con
el fin de que siga dándole calidad de vida a
las 243 personas en estado de abandono que
la institución alberga.

+ del 85% Apoyo desde la CONFIEP

de compañías de
bomberos de Lima
y Callao con presencia de redes de
Gas Natural en sus dependencias
cuentan con efectivos capacitados
en la atención de emergencias
de Gas Natural. Durante el 2020
capacitamos a 256 bomberos.
A través de una contribución económica
a la CONFIEP, ayudamos con la compra y
donación al servicio de salud pública de 125
ventiladores mecánicos y 40 monitores. Esta
donación contribuyó a mejorar la atención
de muchas más personas que necesitaban
atención inmediata.
Kits de limpieza
Recaudamos más de 300 kits de limpieza,
lo cuales fueron entregados a los comedores
populares del distrito de Villa El Salvador que
se vieron afectados por la crisis sanitaria.

#YoMeSumo
Nos unimos a la iniciativa #YoMeSumo, que
tuvo como finalidad recaudar todo el dinero
posible para ayudar a miles de familias que
viven en pobreza y pobreza extrema y han
visto afectada su situación económica por la
pandemia.
INFORME 2020 | 68

VOLUNTARIADO EN TIEMPOS
DE CONFINAMIENTO
El programa de voluntariado
corporativo "Voluntades Cáliddas" ha
movilizado a nuestros colaboradores en
torno a diversas iniciativas de apoyo a la
comunidad. Este año ante la coyuntura
de la pandemia, nuestras iniciativas
Guerrero Emprendedor
Nos sumamos a Guerrero Emprendedor
de la Naciones Unidas, programa de
formación que nació con el objetivo de
dar acompañamiento y asistencia técnica
a nueve líderes de comedores populares
INFORME 2020 | 69
Ayuda desde casa de TECHO
Nos sumamos a la campaña
#AyudaDesdeCasa de TECHO- Perú con
la compra y entrega de 4 toneladas de
alimentos que fueron entregados por la
institución a más de 200 familias.

se realizaron por canales digitales y
bajo la conformación de alianzas. Nos
reinventamos uniéndonos a cadenas
solidarias y brindando capacitaciones
digitales para ayudar al fortalecimiento
de pequeños negocios durante la crisis
sanitaria.
Cadena Solidaria
Gracias a la conciencia social de los
colaboradores y a un aporte adicional
21 168
para enfrentar las consecuencias del
COVID-19 de la mano de ocho voluntarios
de Cálidda en un espacio virtual seguro.
Personas
Reto Navideño Cálidda
beneficiadas
Creamos el Reto Navideño Cálidda, por las iniciativas de
un fondo concursable dirigido a todos nuestro programa de
voluntariado, Voluntades
los colaboradores de Cálidda, en el cual Cáliddas.
40 voluntarios participaron y formaron
nueve grupos de trabajo para diseñar

de Cálidda, donamos 3629 canastas de
víveres a la Asociación Bienaventuranzas,
organización que hizo llegar dicha ayuda
a 12 800 familias de la zona sur de Lima.
En el marco de esta iniciativa invitamos
a nuestros colaboradores a que, con sus
familiares y amigos, contribuyan con la
compra de más 300 kits de higiene para
424
proyectos que busquen solucionar de
forma innovadora la problemática de
los comedores populares de Lima en
el contexto de la pandemia. En este
trabajo de co-creación resultaron Colaboradores
ganadoras cuatro iniciativas innovadoras participaron en
nuestro programa de
y con alto potencial de impacto, las voluntariado, Voluntades
cuales recibieron capital semilla Cáliddas.
para implementar sus proyectos, que

450
las lideresas de los comedores populares beneficiarán a 398 vecinos de cuatro
de Villa El Salvador, impactando con esta distritos de Lima.
acción a más de 7800 personas.

horas de trabajo
voluntario de parte de
nuestros colaboradores
INFORME 2020 | 70

INFORME 2020 | 71
FRANKLIN SILVA
Voluntario de Reto Navideño
Cálidda
“Mi equipo y yo ganamos el Reto navideño
con la propuesta de implementar un cultivo
hidropónico de verduras en los Comedores
Cálidda, con el objetivo de que pudieran
tener productos orgánicos y de alto valor
nutricional.
Con este proyecto también teníamos como
objetivo el apoyarlos económicamente e
impulsar su autogestión, dado que con la
llegada de la pandemia los comedores vieron
más afectada su economía. Si bien siempre
han tenido problemas para realizar su trabajo,
la emergencia les trajo gastos adicionales que
no estaban contemplados.
La puesta en marcha del proyecto fue todo un
reto pues tuvimos que adecuarnos a la nueva
normalidad. Inicialmente el levantamiento

S/ 1000
de la información y el contacto con los
comedores fue totalmente virtual. Romper el
hielo, generar confianza y llegar a las personas
fue más difícil desde la virtualidad, pero lo
logramos y pudimos ayudarlos en este duro
momento.
recibieron como
El programa Comedores Cálidda impacta capital semilla para la
en muchas vidas. Me siento muy orgulloso implementación de su
de pertenecer a una empresa que tiene
proyecto.
programas sociales tan motivadores y que
está comprometida con el bien común”.
Franklin y su equipo fueron ganadores del
Reto Navideño Cálidda que eligió propuestas
innovadoras, sostenibles y de alto impacto
que pudieran ayudar a las personas más
vulnerables de Lima y Callao. Ellos recibieron
un capital semilla de S/ 1000 que les permitió
implementar su proyecto.
 INFORME 2020 | 73
INFORME 2020 | 72

Alianzas
estratégicas Con el objetivo de impulsar el crecimiento económico y el desarrollo sostenible
de nuestro país, generamos sinergias y alianzas estratégicas con nuestros grupos de
[GRI 102-12] [GRI 102-13] interés y organizaciones públicas y privadas.

Adhesiones

PERÚ 2021
Somos miembros del patronato
de Perú 2021 junto a más de 60
empresas. Esta asociación civil, con
más de veinte años de trayectoria,
fue creada con el objetivo de
sensibilizar, formar y movilizar a los
líderes empresariales en torno a la
sostenibilidad.
PACTO MUNDIAL DE
LAS NACIONES UNIDAS
Somos signatarios del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas,
desde el año 2011. Desarrollamos
nuestras actividades bajo la
guía de sus 10 principios sobre
derechos humanos, derechos
laborales, ambiente y lucha contra
la corrupción.
OIT
En Cálidda promovemos las
buenas prácticas para trabajar
de manera sostenible en los
tres ámbitos: económico, social
y ambiental. En esta ocasión
nos aliamos con la OIT para
implementar la metodología SCORE
en dos proveedores estratégicos.
SERVICIO DE ASESORÍA
EMPRESARIAL (SAE) DE
APOYO CONSULTORÍA
Análisis profundo y relevante de
la economía peruana, del entorno
de negocios y de las principales
oportunidades y riesgos que
pueden presentarse.
DESAFÍO KUNAN
El Desafío Kunan es el premio más
importante y de mayor exposición sobre
emprendimiento social en el Perú.
El año 2020 nos unimos al
Desafío Kunan para impulsar la
categoría Ciudades Sostenibles, la
cual convoca emprendedores que se
encuentran desarrollando iniciativas
sociales y ambientales para contribuir a
la generación de ciudades sostenibles.
PLATAFORMA EMPRESAS
QUE INSPIRAN
Desde 2016 pertenecemos a la
plataforma Empresas que Inspiran,
articulada por el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD), que busca posicionar el
valor del voluntariado corporativo
y su aporte estratégico para la
empresa, los colaboradores y la
sociedad; como un medio para la
implementación de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible desde su activo
más preciado, sus colaboradores.
ATU
Hemos firmado un convenio de
cooperación interinstitucional con
la Autoridad de Transporte Urbano
para Lima y Callao (ATU), con el
objetivo de articular esfuerzos para
que Lima y Callao cuenten con un
transporte terrestre urbano de
calidad, moderno, ambientalmente
limpio y económicamente
sustentable.

Afiliaciones a gremios y asociaciones

ASOCIACIÓN DE
BUENOS EMPLEADORES
(ABE)
Institución de la Cámara de
Comercio Americana del Perú,
que fomenta y certifica la
Responsabilidad Social Laboral, a
través de las buenas prácticas de
las empresas peruanas.
GREAT PLACE TO WORK
(GPTW)
Red de contactos con Gerentes
de Talento Humano de otras
empresas.
ASOCIACIÓN PARA
EL PROGRESO DE
LA DIRECCIÓN (APD)
Organización independiente
enfocada en el desarrollo de
los directivos y en los retos que
impactan en su desempeño
profesional.
SOCIEDAD NACIONAL DE
MINERÍA Y PERTROLEO
Organización empresarial que
agremia a las personas jurídicas
vinculadas a la actividad minera,
hidrocarburífera y eléctrica. El
Director General de Cálidda es
miembro del Directorio de la SNMPE.
COMEX
Principal gremio del país para la
promoción del comercio exterior.
SOCIEDAD PERUANA
DE HIDROCARBUROS
Gremio que agrupa a empresas
de la industria de petróleo y
gas dedicadas a actividades
de exploración, explotación,
transporte y servicios.
 Acción
por el clima
Compromiso
ambiental
En línea con nuestra Política de
En Cálidda
Sostenibilidad, declaramos nuestro
compromiso con la mejora continua de
estamos nuestro sistema de gestión ambiental
certificado sobre la base de los
comprometidos
requisitos de la norma ISO 14001:2015.
con la protección De esta manera, promovemos iniciativas
del ambiente, y actividades que contribuyan a
controlar y reducir los gases de efecto
para asegurar
invernadero y mitigar los efectos del
el desarrollo cambio climático.
sostenible Desarrollamos nuestras actividades
de todos los en el marco de una gestión ambiental
responsable, identificando y
peruanos
controlando los aspectos ambientales
significativos de nuestra operación,
cumpliendo con el marco legal
aplicable y con otros compromisos que
adoptemos voluntariamente en materia
ambiental.
Estas buenas prácticas son
replicadas —como parte de la cultura de
sostenibilidad de Cálidda— en nuestros
colaboradores, empresas contratistas,
usuarios y otros grupos de interés.
Asimismo, acorde con nuestras acciones
ante el cambio climático, somos
signatarios del Acuerdo de Acción de
París (París Pledge for Action) – 2015,
que afirma nuestro compromiso hacia
el logro de un clima seguro y estable,
a través de la masificación del Gas
Natural en las ciudades de Lima y Callao.
[GRI 102-11]
Nuestro modelo de gestión
está basado en los principios
de:
Precaución
Protección
Prevención
de la contaminación
ambiental y mitigación
del Cambio Climático.
INFORME 2020 | 75
Estrategia
climática
El Gas Natural es el combustible más Propiedades ecoamigables
limpio del mercado, razón por la cual el del Gas Natural Evitamos
servicio que brindamos tiene un fuerte
la emisión de
85
impacto en la sostenibilidad de la ciudad
y la vida de las personas. Partiendo de
No necesita ser
millones
esta premisa, estamos comprometidos
con aportar, a través de nuestros
transformado para su uso.
servicios, al uso masivo de fuentes de
energía más amigables con el ambiente de TCO2eq
No contiene azufre, plomo
y con la mitigación del cambio climático. u otra partícula que afecte
Desde el 2019 hemos retomado la el aire.
medición de nuestra huella de carbono
sobre la base del estándar internacional
ISO 14064, el protocolo de gases de Genera menos emisiones
contaminantes. Disminuimos
19%
efecto invernadero y las directrices para
la elaboración de inventarios nacionales
del Panel Gubernamental sobre Cambio
Genera menos emisiones de
Climático (IPCC). Esta medición nos gases de efecto invernadero,
de nuestra
permite conocer nuestros impactos y a la teniendo un menor aporte al huella
vez poder ajustar nuestra estrategia de cambio climático.
trabajo.
de carbono
INFORME 2020 | 76

INFORME 2020 | 77
En la línea con nuestra estrategia climática, nuestra contribución a la
Compensamos mitigación del cambio climático se sostiene en las siguientes acciones: RESPIRA LIMPIO, RESPIRA VIDA
8.3%
de nuestra En el 2020 realizamos la medición mensual de la
El último estudio del observatorio “Lima Cómo para que los televidentes identifiquen la
huella de generación de CO2 eq por medio de la plataforma digital
Vamos” (2019) señala que el 59.1% de limeños contaminación como un problema real y
automática de la "Huella de Carbono Corporativo",
carbono teniendo como año base el 2019. De esta forma mejoramos nuestros
se siente insatisfecho con la calidad del aire en cuantificable.
Lima Metropolitana.
procesos de medición y reporte voluntario de huella de carbono, Asimismo, durante los meses de mayo y junio,
visibilizando las principales fuentes de emisión, obteniendo una Huella de En el 2020 sumamos esfuerzos junto a Latina lanzamos la segunda parte de esta campaña
Carbono de 14 695.38 TCO2eq. y Panamericana Televisión, para llevar a cabo que busca brindar opciones de combustibles
la campaña “Respira limpio, respira vida”, que limpios como el GNV.
busca concientizar a más peruanos sobre la
contaminación del aire, sus principales causas
Obtuvimos el reconocimiento del MINAM
y los efectos que causa en la salud.
como la primera compañía de hidrocarburos en el reporte en la plataforma
digital “Huella de Carbono Perú”, lo que demostró nuestro compromiso El lanzamiento se realizó durante la mesa
climático. de diálogo “Calidad del Aire: un desafío para
Lima rumbo al Bicentenario” y, durante cuatro
semanas, a través de la señal de Latina y
Reducción de las emisiones directas de CO2 eq de la Panamericana, la campaña brindó contenidos
empresa: y mensajes para visibilizar la situación de la
Para el 2020, definimos como meta reducir 2% las emisiones de CO₂ eq, calidad del aire en Lima, concientizar sobre el
tomando como base las emisiones del 2019. Las mediciones realizadas problema de contaminación y sus principales
para el año 2020 han arrojado una reducción del 19% con relación al año causas, como el transporte (parque automotor
base, cabe enfatizar que parte de esta reducción está enmarcada a una obsoleto). Asimismo, diariamente, y gracias al
situación anormal consecuencia de la pandemia del COVID-19. apoyo del SENAMHI, apareció un pronóstico de
la calidad del aire en el programa “90 mediodía”,

Compensación de nuestra huella de carbono:

En el 2020 realizamos la adquisición de 1220 créditos de carbono del
proyecto Nii Kaniti-Alianza Forestal de la Asociación para la investigación
y desarrollo integral -AIDER, para certificar Carbono Neutro a 54 vehículos
de nuestra flota vehicular, nuestra página web y el traslado de nuestros
colaboradores, correspondiente al 8.3% de nuestra huella.
EMISIONES FUGITIVAS Disminución ligera de la cantidad
de fugas con respecto al 2019,
Nuestro Sistema de Gestión de
debido a que las obras no se
Emisiones evitadas gracias al cambio de la matriz Integridad de Infraestructura cuenta con paralizaron por completo.
energética un Plan de Prevención de Daños para
Un estudio realizado por Libélula Perú ha determinado que el ingreso gestionar el riesgo asociado a potenciales Descenso considerable de la
del Gas Natural en Lima y Callao ha evitado la emisión de 85 millones de afectaciones, y un Plan de Contingencias cantidad de clientes nuevos
toneladas de CO2 eq.3
para gestionar emergencias en el sistema habilitados.
de distribución de Gas Natural [GRI 103-2].

Para mayor información revisar la

sección de métricas ambientales.

En el 2020 tuvimos los siguientes

resultados, asociados a la coyuntura de
3
Valor obtenido en base a supuestos que consideran en el escenario hipotético sólo centrales termoeléctricas emergencia:
como alternativa para la generación de energía eléctrica. (Informe sobre el Aporte del Gas Natural, Libélula
- 2021).
INFORME 2020 | 78

INFORME 2020 | 79
Ecoeficiencia Eficiencia
operativa energética
Buscamos constantemente la consumos de agua y energía son Contamos con un programa de eficiencia energética que se enfoca en las
optimización en el uso de los recursos componentes importantes de los siguientes acciones:
Disminuimos
en nuestras operaciones con el objetivo procesos de medición de huella de
de fortalecer la cultura ambiental de carbono y huella hídrica, por lo que en un
nuestros colaboradores. De la misma
manera, la medición de nuestros
impactan de manera directa en nuestro
impacto en el clima y el ambiente.
Medición del consumo de energía eléctrica 33%
que incluye la recopilación de información mensual de todas nuestro
las áreas de la sede administrativa de San Borja, City Gates y
consumo de
Estaciones de Regulación de Presión. El año 2020 nuestro consumo
total de energía fue de 203,785.89 GJ. Teniendo una reducción del
energía eléctrica
Huella hídrica consumo en un 33%.
[GRI 303-1]

En Cálidda contamos con un programa de huella hídrica que se Elaboración de la línea base para formular la
enfoca en: implementación de la norma ISO 50001
que implica la implementación de sistemas de gestión de la energía
para los procesos del sistema de distribución de Gas Natural.

1 Identificación de las fuentes de consumo de agua

y cálculo de nuestra huella hídrica.
Gestión de Desarrollamos una metodología

6.62
que determina el nivel de segregación
residuos sólidos
171
de residuos sólidos y evaluamos el
Medición del consumo de agua en las sedes
[GRI 306-1] [GRI 306-2] desempeño de la gestión de residuos
administrativas y operativas del Sistema de toneladas de
m3/año 2
Distribución de Gas Natural. Esta actividad
incluye la recopilación de información mensual
A partir del estudio de Caracterización
sólidos y su valorización de los residuos
sólidos aprovechables. residuos sólidos

de agua aprovechables,
de Residuos Sólidos del 2019, en el
del consumo de agua y el reporte de las
2020, nos trazamos como meta diseñar Como resultado, logramos valorizar
mediciones.
6.62 toneladas de residuos sólidos de los cuales,

2.23
consumida por e implementar el Plan de Optimización
aprovechables, de los cuales, 2.23
y Manejo de Residuos Sólidos del
colaborador Sistema de Distribución De Gas Natural, toneladas fueron residuos peligrosos
toneladas
3
Elaboración del Plan de Reducción de la Huella a fin de minimizar los impactos adversos aprovechables. Cumpliendo con
Hídrica y Programa de Valor Compartido. sobre el ambiente, la salud de nuestros lo establecido en nuestro Plan de fueron residuos
colaboradores y la población de nuestra Optimización y Manejo de Residuos peligrosos
Sólidos, priorizamos la valorización de
área de influencia. aprovechables.
los residuos por encima de la disposición
final en confinamiento.
Los resultados concluyeron que en el 2019, el agua consumida por
colaborador, ascienda a 4.98 m3/año, el cual resultaría en 171 m3/año si se
incluye el agua consumida de forma indirecta.

INFORME 2020 | 80
PROGRAMA RECICLAR
24 mil PARA AYUDAR
Somos parte del programa de
horas de reciclaje de ANIQUEM, que co-financia
sensibilización la rehabilitación integral de niños
ambiental sobrevivientes de quemaduras a través
de la gestión adecuada de residuos
reciclables.
Cálidda dona sus residuos reciclables
a ANIQUEM desde el año 2017 hasta
la actualidad, contribuyendo así en el
tratamiento de niños quemados. En
el marco de este proyecto, en el 2020,
formalizamos lazos con esta institución a
través de la firma del convenio de reciclaje
que establece el programa “Reciclar para
Ayudar”, comprometiéndonos a reciclar y
donar papel, cartón y plástico PET, RAEE
y metales.
Durante el año 2020 donamos 3471.5
kilogramos de residuos que representan
S/ 1735. Esta donación permitió que se
le brinde un año de terapias físicas a
dos pacientes y terapia psicológica a
otro paciente, los tres sobrevivientes de
quemaduras de segundo y tercer grado.
El impacto ambiental de esta acción
ha sido:
59
Evitar la tala de 59 árboles
8.68
Ahorrar 8.68 m3 de espacio
en el relleno sanitario
14 233
Ahorrar kwh de energía
81
2020||81
INFORME2020
INFORME
Cumplimiento
ambiental
Nuestro Manual de Manejo Ambiental
establece los controles para el manejo
de aspectos ambientales relacionados
al cumplimiento de las obligaciones
en materia ambiental. Por ende, este
documento establece la metodología
para identificar desviaciones del sistema
de gestión durante el desarrollo de las
actividades de la organización, esto
incluye las desviaciones por asuntos de
carácter legal.
También contamos con un Plan
Integral de Gestión Ambiental, donde
se describe la metodología para medir
el desempeño de la organización en
función de objetivos e indicadores de
seguimiento y cumplimiento ambiental.
Al cierre del año 2020 no fueron
emitidas sanciones por incumplimiento
de normativa ambiental a nivel
municipal. Sin embargo, existen seis
procedimientos administrativos por
presuntas infracciones, que se iniciaron
en el año 2020. Es preciso señalar que
estos procesos se encuentran en una
etapa inicial, en la cual hemos presentado
nuestros descargos a la autoridad
municipal. Sin perjuicio de ello, nuestro
equipo de trabajo viene implementando
las acciones recomendadas por dichas
autoridades.
Asimismo, al cierre del año 2020,
contamos con dos procedimientos
administrativos sancionadores iniciados
por el Organismo de Evaluación y
Fiscalización Ambiental – OEFA, por
presuntos incumplimientos a la
normativa ambiental. Hemos presentado
nuestros correspondientes descargos y
dichos procedimientos se encuentran
en la etapa de evaluación por parte de
la autoridad ambiental. No hay sanción
impuesta en dichos procedimientos.
 Transformando

INFORME 2020 | 83
nuestra ciudad

Comedores
Cálidda
Desde el año 2010, trabajamos con los
comedores populares de las zonas de
influencia conectándolos a la red de Gas
Natural de manera gratuita.
En el contexto de la pandemia del
COVID-19, nos adaptamos a la nueva
normalidad y desde el frente comunitario
nos pusimos la camiseta para apoyar a
las líderes de los comedores populares
que no pararon con su labor de llevar
alimentos a niños, jóvenes y adultos
mayores que acuden a estos centros
comunitarios. Actuamos en coordinación
con las comunidades, aliados
estratégicos y voluntarios para asegurar
la seguridad alimentaria de las familias
de las zonas más vulnerables de Lima y
Callao a través de varias actividades.
Al finalizar el año 2020, conectamos
a 854 comedores en 23 distritos de
Lima y Callao. Las mujeres líderes que
sacan adelante estos comedores reciben
charlas sobre nutrición, seguridad e
higiene alimentaria, y capacitaciones en
segregación de residuos sólidos.
GUERRERO EMPRENDEDOR
En el marco del programa Guerrero
Emprendedor de Naciones Unidas,
convocamos a más de 80 mujeres de
comedores populares de Los Olivos,
Independencia y Comas, a las que
asesoramos y acompañamos en el proceso
de adaptación de sus negocios a la
nueva normalidad durante los meses de
agosto y setiembre del 2020.

Este año también hicimos la entrega

de más 300 kits de higiene a lideresas de
más de 90 comedores populares de Villa Los Comedores
El Salvador, quienes se esforzaron por Cálidda han
brindar alimentos a los más vulnerables beneficiado
de sus comunidades en el marco de la
a más de

72 000
pandemia mundial. Con su ayuda hemos
beneficiado a más de 7800 comensales
que acuden a diario a los centros
comunitarios de este distrito.
personas en
el año 2020.
En paralelo, en el marco de nuestro
convenio con TECHO, entregamos herramientas
mínimas necesarias para asegurar el
cumplimiento de las medidas de control
de contagio y de higiene personal, la
limpieza alimentaria y la separación física
adecuada en siete comedores populares,
beneficiando a más de 700 personas.
INFORME 2020 | 84

INFORME 2020 | 85
AUREA
Líder de comedor popular –
Comas
“La cuarentena nos afectó mucho, no
teníamos dinero para poder continuar
haciendo nuestro trabajo. La incertidumbre
fue mucha. Por suerte, Cálidda nos brindó
todas las facilidades para continuar contando
con el Gas Natural y hemos podido alimentar a
nuestra comunidad que tanto nos necesitaba.
También nos ayudaron a implementar las
medidas de prevención del contagio más
adecuadas, así las personas que vienen a
nuestro comedor pueden estar seguras y
protegidas del COVID-19.
Cálidda siempre nos ha apoyado, nos han
brindado capacitaciones sobre la buena
nutrición, la seguridad y la higiene con la

+ de 80
que debemos tratar nuestros alimentos. Eso
nos ha servido mucho ahora. Todo su apoyo
nos ha permitido continuar brindándole a
nuestros vecinos un plato de comida y ayuda
para ellos y sus familias”.
Aurea es líder de un comedor popular del mujeres de comedores
distrito de Comas. Durante la pandemia pudo populares fueron
seguir brindando alimento a las personas
asesoradas en el proceso
más vulnerables de su distrito gracias a que
su servicio no se vio interrumpido. de adaptación de sus
negocios a la nueva
normalidad.
INFORME 2020 | 86
Arqueología
A mediados del año 2018, nuestro
equipo halló la tumba de una mujer
que vivió hace más de 600 años en la
quebrada del Lurigancho, ubicado en el
distrito de San Juan de Lurigancho, el
más poblado del Perú.
El entierro de esta mujer fue
encontrado y excavado en la zona
conocida como El Sauce, en coordinación
con el Ministerio de Cultura y la
comunidad, mientras se efectuaban
labores de instalación de redes de Gas
Natural.
Según los especialistas, la mujer
bautizada como ‘Wayaw, la Dama del
Sauce’, vivió en esta zona en tiempos
del curacazgo de los Ruricancho, cuando
este se encontraba bajo el control
administrativo del imperio Inca. Se estima
que el cuerpo encontrado en la tumba
excavada pertenecía a la de una mujer
joven, quizás de unos veinte años. Una
mujer con una altura promedio de 1.48
metros, una estatura alta para su época.
En el laboratorio de Cálidda, al
intervenir el fardo, también se hallaron
textiles, prendedores de plata y un
brazalete de Spondylus. Estos objetos,
poco comunes, demostrarían el prestigio
de la persona enterrada. El arqueólogo
del área de Patrimonio Arqueológico de
Cálidda indicó que un pequeño bolso
con ovillos de hilo confirmaría que la
labor de esta dama era el tejido.
En Cálidda siempre hemos desarrollado
diferentes estrategias para dar a conocer
la historia presente de la evidencia
arqueológica que encontramos debajo
de las pistas y veredas de la ciudad, como
parte del compromiso que tenemos
con la comunidad. Hemos asumido el
genuino propósito de cuidar lo nuestro y
ponerlo en valor trabajando siempre con
conciencia social.
INFORME 2020 | 87
RECONSTRUCCIÓN brindan los hallazgos encontrados con
su entierro, nos permite generar lazos
DE SU ROSTRO
con el pasado de la gente a pie y de los
Tras el hallazgo de los restos, los vecinos de San Juan de Lurigancho, de
investigadores de Cálidda reconstruyeron los limeños.
digitalmente en 3D el rostro de 'La
Uno de los objetivos que tenemos
dama del Sauce'. Mediante el uso de
como compañía, es que la historia de
herramientas digitales e indicadores
estos hallazgos encontrados regrese a la
biométricos, nos hemos aproximado con
comunidad, se conozca, difunda y valore.
gran certeza científica a cómo debió lucir
El trabajo conjunto y el involucramiento
la fisonomía de una mujer que falleció
que ha tenido la municipalidad con
hace más de 600 años.
el hallazgo es muy importante para la
El hallazgo, así como los trabajos puesta en valor del patrimonio cultural.
de excavación, análisis, investigación,
Como parte de las acciones que hemos
y puesta en valor forman parte de
realizado para difundir este importante
la Política de Cálidda de Respeto y
hallazgo, llevamos a cabo el webinar “La
Protección del Patrimonio Cultural. A
dama del Sauce: develamiento de rostro”,
lo largo de sus labores, la empresa ha
realizado el 25 de noviembre, en donde
realizado una serie de hallazgos, los cuales
se contó la historia de esta antigua
han sido cuidadosamente excavados en
pobladora del Valle de Lurigancho de la
coordinación con el Ministerio de Cultura.
mano de los arqueólogos y científicos a
Wayaw fue una mujer del pueblo y la cargo del descubrimiento.
rica información arqueológica que nos
INFORME 2020 | 88
Financiamiento
No Bancario
El Gas Natural es mucho más que
8255
una oportunidad para que los hogares
cuenten con un combustible más
económico: ofrece la posibilidad de
familias han
aprovechar nuevos elementos que
accedido al mejoran su calidad de vida de formas
Financiamiento que antes no eran posibles.
No Bancario. En la actualidad, 70% de las personas
que usan Gas Natural pertenecen a los
sectores más vulnerables de Lima y
Callao. Siendo coherentes con nuestro
propósito de llevar progreso a las
comunidades, hemos desarrollado el
Crédito Cálidda, iniciativa sostenible que
aporta valor y bienestar a las familias de
bajos recursos.
El Crédito Cálidda es un crédito
inclusivo, el cual tiene como propósito
impulsar el progreso de nuestros usuarios
con buen comportamiento de pago, una
línea preaprobada de hasta S/ 4000 y de
fácil acceso para financiar productos que
mejoren su calidad de vida, de la mano
con aliados de las marcas: LG, Samsung,
Mabe, Sole, Aghaso, Aquamaxx y SGA, y
de las tiendas: El Gallo más Gallo, Carsa,
Marcimex y EFE.
Para muchos de nuestros usuarios,
el no contar con un historial crediticio
es una barrera que los limita para
acceder a un préstamo o algún otro
producto financiero. El programa de
Financiamiento No Bancario de Cálidda
permite a nuestros usuarios financiar
electrodomésticos, televisores, muebles
para la cocina, sala; incluso renovar
colchones, almohadas, computadoras
o artículos de audio y video. El
financiamiento se puede realizar hasta
en 60 cuotas, plazo mayor al promedio
del mercado bancarizado y con una
tasa de interés (TCEA) de 32%, menor al
promedio del mercado, lo que permite
que muchas más personas puedan
acceder a sus beneficios.
Del mismo modo, incluimos
en el portafolio de tecnología, el
financiamiento de computadoras y
celulares, con el fin de que nuestros
usuarios mantengan la conectividad, la
cercanía a sus seres queridos, y puedan
utilizarlo como herramientas para el
teletrabajo o estudios, teniendo en
cuenta el contexto de pandemia.
Al cierre del 2020, hemos otorgado
8255 créditos por más de USD 4 millones
con el programa de Financiamiento No
Bancario, en donde el 55% corresponde a
la categoría de electrodomésticos, como
refrigeradoras, lavadoras, secadoras y
campanas. Además, el 24% corresponde
a televisores.
INFORME 2020 | 89
LORENZA UBILLUZ
Beneficiaria del Financiamiento
No Bancario
“Gracias al Financiamiento No Bancario
de Cálidda adquirimos una lavadora de 13
kilos, la cual nos ha generado bastantes
beneficios porque nosotros no contábamos
con ese artefacto. El FNB nos cayó del cielo. La
lavadora nos ayudó bastante para poder tener
siempre ropa limpia en casa. Antes lavábamos
a mano, era todo un esfuerzo e incluso
nos resfriábamos. Ahora todo es distinto,
podemos tener todo en orden y limpio. Ya
no estamos horas y horas lavando, ni nos
resfriamos. Gracias a la lavadora podemos
reinvertir el tiempo y hacer otras cosas. Nos
ha facilitado la vida”.
Debido a su edad, a la señora Lorenza Ubilluz
S/ 2000
le negaban un crédito para que pudiera
adquirir el electrodoméstico que más le hacía
falta: una lavadora. Sin embargo, un día le
llegó una carta con buenas noticias: gracias
a su puntualidad y buen comportamiento de
pago, Cálidda le otorgaba una línea de crédito Línea de crédito
de S/ 2000 para financiar lo que necesitara otorgado por Cálidda
para su hogar.
para financiar lo que
necesitara.
INFORME 2020 | 90
RETORNO DE
LA INVERSIÓN SOCIAL
El análisis del “Retorno social de la
inversión” (SROI por sus siglas en inglés)
mide el valor de los beneficios sociales
con relación a los costos incurridos para
obtener dichos beneficios o impactos
siendo un ratio que se establece como
cociente entre el Valor Actual Neto de
los Beneficios Sociales (VAN) y el Valor
Actual Neto de la inversión.
Esta metodología se destaca porque
dentro del valor que estima incorpora
valores sociales y ambientales,
componentes que a menudo se excluyen
del análisis costo-beneficio de un
proyecto. La utilidad de esta metodología
está en la toma de decisiones basadas
en la optimización de sus impactos
sociales y medioambientales.
En Cálidda aplicamos el análisis
SROI durante el 2020 para establecer la
generación de valor social de nuestros
programas:
Comedores Cálidda
Conexión a Gas Natural a comedores
comunitarios.
Gestión Cultural
Promoción de la cultura e identidad histórica
Voluntades Cáliddas
Acciones de voluntariado y provisión de kits
de alimentación y/o salud.
Financiamiento No Bancario
Alternativas financieras superiores al
mercado.
Educálidda
Capacitaciones y educación (nutrición, salud
visual, gases invernadero).
Este análisis nos permitió valorar
económicamente los impactos y beneficios
asociados a nuestros programas y entender
nuestro proceso de generación de valor,
de modo que establecimos que por cada
dólar invertido en iniciativas sociales
se crea un valor social promedio en el
entorno de USD 1.96 dólares, que en el
2020 beneficiaron a 40 855 personas.
ÍNDICE DE PROGRESO SOCIAL
Con el objetivo de analizar el
cumplimiento de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible y el nivel de
desarrollo de nuestro país, desde
Cálidda hemos iniciado un proceso de
medición y difusión del progreso social
de cinco distritos vulnerables en donde
desarrollamos nuestras operaciones:
Comas, San Juan de Lurigancho, San
Juan de Miraflores, San Martín de Porres
y Villa el Salvador.
La herramienta utilizada para la
medición es el Índice de Progreso Social
(IPS), que se constituye como el primer
modelo de medición integral que hace una
valoración del bienestar de las personas,
de forma independiente y complementaria
a las medidas económicas.
El IPS analiza el progreso social a
través de tres dimensiones: Necesidades
Humanas Básicas, Fundamentos de
Bienestar y Oportunidades. Este análisis
se realiza agrupando indicadores en 12
componentes: nutrición y salud, agua y
saneamiento básico, vivienda, seguridad
personal, acceso al conocimiento, acceso
a información y comunicaciones, salud
y bienestar, sostenibilidad ambiental,
derechos personales, libertad personal y
de elección, tolerancia e inclusión, acceso
a educación superior. Los resultados
se muestran en una escala que va del
0 al 100.
INFORME 2020 | 91
En esa línea, el Índice de Progreso Índice de Progreso Social de cinco
Social de cinco distritos vulnerables distritos vulnerables de Lima
de Lima medido por nuestra empresa medido por nuestra empresa y
y Centrum PUCP muestran que: Comas Centrum PUCP:
obtiene 53.0 puntos; San Juan de
Miraflores, 52.7 puntos; San Martín
de Porres, 51.7 puntos; San Juan de
53.0
Lurigancho, 51.1 puntos; y Villa El
Salvador, 44.7 puntos. Estos resultados
Pt.
son consistentes con los obtenidos
en investigaciones similares a nivel
nacional, en la que ninguna región o COMAS
ciudad en el Perú logra un progreso
52.7
social medio o alto (más de 65 puntos).
Las características de los distritos
Pt.
son similares entre sí, sin embargo,
VES presenta un alto porcentaje de
hogares sin acceso adecuado a agua SAN JUAN DE MIRAFLORES
potable y saneamiento; viviendas en
51.7
malas condiciones, además de mayor
percepción de violencia familiar y contra
la mujer. Pt.
El estudio permitió diferenciar, dentro
de cada distrito, el resultado del Índice SAN MARTÍN DE PORRES
de Progreso Social para los usuarios y
51.1
no usuarios de Gas Cálidda, así como
para los beneficiarios del programa de
Financiamiento No Bancario y usuarios Pt.
de los comedores populares que apoya
Cálidda. En ese sentido, se comprobó
que los usuarios de Gas Natural Cálidda
SAN JUAN DE LURIGANCHO
tienen un mayor puntaje de progreso
44.7
social con respecto a los otros grupos
(54.7 puntos). Asimismo, los usuarios de
productos financieros no bancarizados Pt.
obtuvieron 53.8 puntos, seguido por
los usuarios de comedores populares VILLA EL SALVADOR
con 50.6 puntos y, finalmente, los no
usuarios con 48.6 puntos.
 Generando
conexiones
Desempeño
económico
[GRI 102-45] [GRI 201-1]
El contexto actual y las restricciones
impuestas por el Estado han impactado al
valor económico que generamos durante
el 2020. No obstante, si bien los ingresos
operacionales fueron 20.4% menores
respecto al año previo, al cierre de año
se percibía una recuperación completa
de todos los sectores y actividades de
la compañía, con excepción del sector
GNV, el cual ha sido afectado por
cambios en los patrones de consumo.
Asimismo, estos impactos temporales
fueron mitigados parcialmente gracias
a: la rápida reanudación de actividades
luego del periodo de cuarentena; una
gestión financiera austera en gastos
discrecionales y facilidades de pago
otorgadas a nuestros clientes.
93 365
nuevas conexiones, sobrepasando
la meta
709 millones
de pies cúbicos en volumen
facturado por día
Continuidad del negocio
En el marco de la pandemia y con el
objetivo de asegurar la continuidad del
negocio e incrementar la confiabilidad
de la operación remota, pusimos en
funcionamiento la Sala de Control
Chilca 1, nuestro segundo centro de
contingencia operacional de respaldo.
Además, activamos el Plan Operacional
de Contingencias, a fin de asegurar
la cobertura de los puestos críticos
mediante la incorporación de personal
de contingencia.
Expansión de la red
[No GRI Ampliación de la red]
En el 2020 construimos 972 km. de
redes de polietileno, contribuyendo
al desarrollo de los distritos de Breña,
Chorrillos, Carabayllo, Pachacámac, La
Victoria, Chaclacayo, Ventanilla, Puente
Piedra, La Perla, San Martin de Porres,
Villa El Salvador, Independencia, Villa
María del Triunfo y Santa Anita. En el
2021 se tiene previsto tender más de
1500 nuevos kilómetros.
Desempeño superior y rentabilidad
A pesar de las adversidades y las
restricciones, en el año 2020 logramos
el gran hito de llegar al millón de
conexiones.
Este hito se dio en el hospital Alberto
L. Barton Thompson, con lo cual estamos
orgullosos de contribuir al mejor
desempeño del sector y a la reactivación
de la economía.
Al cierre del 2020, logramos 93 365
nuevas conexiones, lo cual nos permitió
cerrar el año con 1 046 067 clientes.
Cabe destacar que, de esta cifra de
conexiones del año, 92 022 corresponden
a usuarios residenciales, quienes ahora
gozan de los beneficios del Gas Natural.
El hito del millón de conexiones en el hospital Alberto L. Barton Thompson.
INFORME 2020 | 93
FINANCIAMIENTO
DEL IDB INVEST
Durante el año logramos negociar y
firmar un acuerdo de préstamo con un
organismo multilateral: el IDB Invest.
Este contrato de financiamiento fue por
USD 100 millones, y tiene por objetivo
financiar el plan de inversiones de la
compañía. Este hito ratifica la confianza
local e internacional en el desempeño
superior de la compañía, el cual es
también avalado por las más importantes
clasificadoras de riesgo, quienes
mantuvieron la calificación crediticia de
Cálidda a pesar de las adversidades.
Si desea ver el detalle del valor
económico, revisar el capítulo de métricas
“Tabla de Estado de situación financiera”.
INFORME 2020 | 94

INFORME 2020 | 95
Clientes
Calidad del servicio En el 2020 realizamos la medición del
NPS y los resultados por segmento fueron:
[No GRI Calidad del servicio y atención a los
clientes] [No GRI Satisfacción de los clientes]

62%
Estamos comprometidos con garantizar
un servicio oportuno, confiable y seguro,
que cumpla con las necesidades y
expectativas de nuestros clientes; y que
nos permita brindar soluciones que INDUSTRIAS
generen valor agregado. Internamente,

31%
nos enfocamos en fortalecer la cultura
de servicio en nuestros colaboradores
para garantizar el respeto, integridad,
solidaridad y excelencia.
COMERCIOS

1 046 067 7%
clientes fueron atendidos durante
el 2020 ESTACIONES
DE SERVICIOS

13%
Enfoque en el cliente
Dentro de nuestra cultura de trabajo,
la satisfacción de nuestros clientes
es fundamental, por ello medimos HOGARES
anualmente el NPS (Net Promoter Score)
como indicador de experiencia de
clientes y mejoramos nuestros servicios

26.8%
con base en la retroalimentación
recibida.

Como índice NPS General alcanzado

este año. Para el 2021 tenemos
como objetivo llegar al 34.7%.
INFORME 2020 | 96

INFORME 2020 | 97
Frente a estos resultados, generamos Reclamos ante OSINERGMIN e INDECOPI
procesos de mejora en nuestro servicio, [No GRI Soluciones innovadoras para clientes]
de cara a incrementar su satisfacción.

Del mismo modo, fomentamos GESTIÓN DE DEUDAS

CONSUMO DEMORA EN LECTURA DEMORA EN
una relación cercana y comunicación RECLAMOS Y OTROS POR
ELEVADO HABILITACIÓN ERRÓNEA RECONEXIÓN
constante y directa con nuestros clientes FACTURACIÓN
a través de los siguientes canales de
atención: OSINERGMIN 2678 2032 718 11 136 443

INDECOPI 551 191 199 92 177

Durante el año 2020 emprendimos diversas acciones para enfrentar los retos de
Centros de Servicio al Cliente (seis
restricción de relacionamiento con nuestros clientes ocasionados por la emergencia
sedes) y un punto de atención
del COVID-19. A continuación, detallamos las principales acciones:
(Cañete).

Canales virtuales y de autoatención:

Una de las principales acciones fue el desarrollo de canales virtuales para la atención y autoatención
Línea telefónica de servicio al cliente de nuestros clientes. En dichos canales pueden gestionar pagos, descargar recibos digitales, registrar la
(Aló Cálidda). lectura de sus medidores, realizar pagos desde billeteras electrónicas, entre otros.

Se implentó un Chatbot y WhatsApp:

Línea dedicada a la atención de
emergencias (1808).
Canales virtuales (página web, oficina
virtual y un correo electrónico para la
recepción de reclamos).
En esta línea, también se implementaron un Chatbot y WhatsApp de atención permanente al cliente para
la realización de consultas virtuales relacionadas con el servicio.
Nuevos centros de servicio al cliente:
Con el objetivo de fortalecer la cobertura y reducir los tiempos de espera de los clientes, implementamos
dos nuevos centros de servicio al cliente. Estos fueron implementados tomando en cuenta todos los
protocolos de bioseguridad y cantidad de aforo permitido, para salvaguardar la salud de nuestros
clientes y colaboradores. El primer centro de atención fue inaugurado en Comas, donde se atenderá
potencialmente a 190 000 usuarios de los distritos de Comas, Carabayllo, Puente Piedra, Ventanilla, Mi
Perú y Ancón. Asimismo, se aperturó un segundo centro de atención en San Juan de Lurigancho, donde
se atenderá a 260 000 usuarios de los distritos de San Juan de Lurigancho, El Agustino, Ate, y Santa Anita.

Fraccionamiento sin intereses:

Por otro lado, es nuestra prioridad Adoptamos una serie de medidas para apoyar a nuestros clientes durante la pandemia, una de ellas fue
hacer el debido seguimiento a cualquier ir más allá de lo solicitado por el gobierno y fraccionar los recibos del 100% de los hogares, sin importar
reclamo que surja. En el 2020, los su consumo, en 24 meses y sin intereses. El fraccionamiento fue automático y no se necesitó solicitarlo.
principales reclamos que atendimos Además, para la tranquilidad de nuestros clientes, ellos pudieron realizar la autolectura de su medidor,
de acuerdo con el tipo de entidad a ya que por las restricciones del gobierno no se pudo realizar la toma de lectura de manera presencial. La
autolectura brindó a los clientes la tranquilidad de que el cobro del servicio sea el correcto.
las que estuvieron dirigidos fueron los
siguientes:
INFORME 2020 | 98

INFORME 2020 | 99
Cadena de
suministro
sostenible
[GRI 102-9] [GRI 102-10]

Nuestra cadena de abastecimiento se operar con calidad, oportunidad,

compone principalmente de fabricantes
y distribuidores de bienes, así como de
empresas de servicios de construcción
de redes de acero y polietileno y
estaciones de regulación de presión.
Tenemos como prioridad asegurar
el servicio de Gas Natural a nuestros
clientes y masificarlo en nuestra zona
de concesión. Para ello, requerimos de
una cadena eficiente que nos permita
competitividad, ética y transparencia.
Modelo de gestión
de abastecimiento
Nuestra gestión de abastecimiento se
encuentra alienada al modelo propuesto
por nuestra casa matriz, el Grupo Energía
Bogotá.

Implementar
r estrategia Eje
i fica res co cut
nt do nt a
ra r
de vee to
o
pr I

Selección
Eje
cu
necesi ificar
es

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con

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Cer ato
dad

n
ica
Ident

rar
tr
Ter
nif
Pla

min

MODELO DE
ación

ABASTECIMIENTO

EJES

1 2 3 4 5 6
METODOLOGÍA POLÍTICAS Y ESTRUCTURA SISTEMAS DE CAPACITACIÓN Y PROVEEDORES
NORMATIVA ORGANIZACIONAL INFORMACIÓN ENTRETENIMIENTO Y GRUPOS DE
INTERÉS
INFORME 2020 | 100

INFORME 2020 | 101

Contamos con normas, procedimientos e instancias que regulan los
procesos de nuestro Modelo de Abastecimiento, tales como: Criterio ambientales,
sociales y de
gobernanza
en la selección
1 Manual de Contratación de proveedores
[GRI 308-1] [GRI 414-1]

Dentro de nuestro modelo de de nuestros proveedores y contratistas.

2 Manual de Interventoría
gestión del abastecimiento, incluimos
criterios ambientales, sociales y de buen
Implementamos esta selección de la
siguiente manera:
gobierno corporativo para la selección

3 Instructivo de evaluación de desempeño

de proveedores-contratistas

PROCESO EVALUACIÓN RESPONSABLE

4 Política de Control Interno y Prevención
del Fraude y la Corrupción, entre otros
Ficha de datos del proveedor
lineamientos. (firmada por el representante Gestión de
legal), certificado bancario, Proveedores
Proceso
poderes, verificación en SUNAT
de selección
Asimismo, nuestro Comité de Gerencia Medimos la gestión de abastecimiento
Oficial de
cuenta con un Comité de Contratación mediante los siguientes indicadores: Verificación en listas restrictivas
Cumplimiento
Operativo y otro Ejecutivo, que nos
permite hacer seguimiento a todas las
Ahorro Contrato que incluye cláusulas con
acciones que se realizan en relación con
criterios ambientales, laborales,
las prácticas de abastecimiento de la Área legal
de derechos humanos y cláusulas
empresa. para evitar el trabajo infantil
Nuestra área de abastecimiento está Tiempo de atención REGISTRO DE
siempre presente en el despliegue de de solicitudes de pedido PROVEEDORES Área de Salud y
actividades de nuestros contratistas y Seguridad en el
Acreditación en salud, seguridad
proveedores. Por ejemplo, luego de la Trabajo y Gestión
Cumplimiento en el trabajo y ambiente
selección de un contratista o proveedor, Ambiental de
de los acuerdos Interventoría Cálidda
designamos un interventor que hace
de nivel de servicio
seguimiento a la ejecución del contrato
suscrito entre nuestra empresa y el Evaluación del proveedor durante
tercero. En esta etapa controlamos los la vigencia del contrato o a la

aspectos administrativos, técnicos, Quiebre de stock finalización de este, tomando

en cuenta el cumplimiento de
financieros, legales y de desarrollo Interventor
criterios técnicos, administrativos,
sostenible del contrato.
de salud y seguridad en el trabajo,
ambiente, gestión ambiental,
relaciones comunitarias y calidad.
 INFORME 2020 | 103
INFORME 2020 | 102

Programa Negocios de su reporte de sostenibilidad y propiciar

su desarrollo como proveedores más En el 2020
Competitivos competitivos, poniendo la sostenibilidad
[No GRI Programa de negocios competitivos contamos con

1152
como ventaja competitiva que les permita
del GRI]
acceder a nuevos mercados.

Promovemos buenas prácticas en En el marco de nuestro rol de generar proveedores.

IV Reunión
con Proveedores
Como parte de nuestras buenas
prácticas de abastecimiento responsable
y relacionamiento con proveedores, en el
año 2020 realizamos nuestra IV Reunión
con Proveedores, un espacio de diálogo
para estrechar lazos con empresas que
suman al desarrollo del país.
Programa SCORE
de la OIT
En Cálidda promovemos las buenas
prácticas para trabajar de manera
sostenible en los tres ámbitos: económico,
social y ambiental. En esa línea y con el
objetivo de promover la sostenibilidad
en nuestra cadena de valor, en el
2020 nos aliamos con la Organización
materia de sostenibilidad entre nuestros
proveedores, con el objetivo de apoyar su
desarrollo y competitividad. Es por ello
que impulsamos un proyecto destinado
a mejorar las prácticas de diversos
proveedores a través de la elaboración
de sus Reportes de Sostenibilidad
basados en la metodología Global
Reporting Initiative (GRI), la más usada a
nivel mundial.
El Programa Negocios Competitivos se
llevó a cabo con 11 de nuestros proveedores
estratégicos, que representan el 80% de
nuestro gasto. Los proveedores fueron
invitados a tres talleres en los que se les
brindó 8 horas de capacitación, además
de asesoría continua para la elaboración
relaciones de confianza de manera
sostenible con nuestros grupos de
interés, consideramos que este programa
es muy importante a fin de que los
proveedores puedan consolidarse como
empresas sostenibles en el mediano y
largo plazo.
Si bien el año 2020 fue un periodo
de trabajo atípico, desde nuestra
área de abastecimiento continuamos
realizando grandes esfuerzos para seguir
impulsando buenas prácticas dentro
de nuestra cadena de suministro junto
a nuestros proveedores y contratistas.
Entre los hechos y actividades más
relevantes del 2020 en materia de
abastecimiento tenemos:

En este evento que contó con la

participación de más de 150 proveedores,
presentamos el Plan Anual de Compras,
reforzamos los lineamientos de ética
y transparencia y reconocemos la
excelencia en el servicio, calidad y
desempeño en salud y seguridad en el
trabajo, a través de la premiación de
proveedores.
Asimismo, durante la reunión anual
de cumplimiento de objetivos, se
reconoció a la contratista Construrredes
por su alto índice de cumplimiento de
los lineamientos ambientales y a la
contratista SyE por ser la contratista con
mejor desempeño en el cumplimiento
anual de los procesos de la Guía de
Relaciones Comunitarias, alcanzando un
90.13%.
Internacional del Trabajo (OIT) para Ejecución del 85% del Plan Anual de Compras y Contrataciones 2020
implementar la metodología del Programa planeado en USD 740 millones.
SCORE en dos de nuestros proveedores
estratégicos.
Realización de 4 subastas electrónicas
Este programa viene brindando
para el suministro de materiales con reducción de costos de hasta el 35%.
capacitaciones y asistencia técnica a
pequeñas y medianas empresas (PYMEs)
para que mejoren sus procedimientos y Implementación del modelo de tercerización
sean más competitivos, responsables y en la atención de los centros de servicio al cliente, logrando eficiencias operativas y económicas.
sostenibles, enfatizando la sostenibilidad
como una ventaja competitiva y que les
Negociación de la inclusión de cláusulas y tarifas COVID
permitirá acceder a nuevos mercados.
en los principales contratos de Cálidda. Para ello se realizó un monitoreo continuo de los costos de
bioseguridad con lo cual logramos reducir las tarifas y el costo de las pruebas rápidas hasta en un 60%.
INFORME 2020 | 104
Innovación
[No GRI Negocios no regulados e innovación]
[No GRI Innovación]
La innovación nos permite fortalecer
la propuesta de valor para nuestros
clientes actuales y diversificar y
enriquecer nuestro portafolio de
productos y servicios en el mercado
energético. De esta forma, contribuimos
con el crecimiento económico, la
El Auto Dedicado sostenibilidad y el desarrollo integral de
cuenta con una nuestros clientes y nuestro entorno.
autonomía Si bien el suministro de Gas Natural
de hasta es nuestro principal servicio, también
240 km
desarrollamos productos y servicios
innovadores que permiten a nuestros
por tanqueada clientes aprovechar mejor sus beneficios.
INFORME 2020 | 105
Nuevos productos y
Del mismo modo, en la línea con
nuestro compromiso de descarbonizar la
matriz energética del sector automotriz servicios para clientes
de nuestro país, durante el 2020, industriales
9158 vehículos empezaron a usar GNV [GRI 102-2]
(entre livianos y pesados); así mismo,
el promedio de consumo mensual del Para el sector de industria y comercio
Movilidad sostenible mercado estuvo cerca a los 40.7 millones hemos ofrecido los servicios de
de m3. En comparación a otros años, instalación de redes internas para el
Con el objetivo de brindar soluciones esta cifra se redujo como consecuencia aprovechamiento del Gas Natural en sus
sostenibles al mercado automotor de de las restricciones de movilización locales, así como el de mantenimiento
nuestro país y brindar al usuario mayor debido a la pandemia. Desde el año para los equipos correspondientes. Este
El Gas
comodidad y ahorro económico, desde 2005, en el cual introdujimos al mercado servicio nos permite asegurar el buen
la Subgerencia de Movilidad hemos esta nueva alternativa de transporte funcionamiento de nuestro servicio y
Natural
desarrollado un Auto Dedicado que sostenible, se han convertido más de brindar seguridad a nuestros clientes.
contiene tecnología 100% dedicada 298 036 vehículos que se abastecen
al GNV, y que además, cumple con la en las más de 277 estaciones de
Otra línea de trabajo que brindamos
a nuestros clientes industriales es el genera valor a las
normativa de seguridad y de regulación servicio de GNV en Lima y el Callao.
industrias por su
diseño de proyectos para el cambio de
vigente. [No GRI Beneficios del Gas Natural]
matriz energética. eficiencia energética.
Este vehículo entró en operación
a finales del 2020 y solo utiliza GNV
para movilizarse, generando ahorros
de más del 60% frente a la gasolina.
Además, el Auto Dedicado cuenta con
una autonomía de hasta 240 km por
tanqueada; asimismo, al no contar con
el equipamiento para el funcionamiento
a gasolina, posee más espacio en el
baúl donde antes se posicionaba el
balón de gas. Por otro lado, el Auto
Dedicado cuenta con el punto de carga
de combustible por el lado regular (lado
izquierdo) y el nivel de combustible se
puede ver directamente en el tablero.
Esta iniciativa se presenta como una
alternativa a las opciones de movilidad
tradicional que existen en nuestro país,
brindando beneficios medioambientales
y económicos.
INFORME 2020 | 106

INFORME 2020 | 107

Colaboradores
[GRI 102-8]

Estamos convencidos de que nuestro mejorando para que nuestro equipo, a

talento humano nos permitió adaptarnos
a los retos y cambios que nos impuso el
contexto de la pandemia del COVID-19 y
es el principal artífice de los logros que
tenemos como compañía.
El contexto de pandemia nos obligó a
adaptarnos rápidamente y tomar decisiones
en escenarios de gran incertidumbre desde
el primer día en el que el gobierno peruano
declaró el estado de emergencia.
Nuestra primera acción estuvo
dirigida a cuidar la salud de nuestros
colaboradores, implementando en el
menor tiempo posible el trabajo remoto
para más del 90% de nuestra fuerza
laboral.
Esto nos ha significado un gran desafío,
del cual aún seguimos aprendiendo y
pesar de la distancia, pueda desarrollar
sus actividades con normalidad y sigan
sintiéndose parte del equipo Cálidda.
También continuamos impulsando
diversas iniciativas que nos permitan
brindarle a nuestro equipo una oferta de
valor competitiva en diferentes frentes,
como pertenecer a una empresa de alto
prestigio y con un ambiente en el cual
pueden desarrollarse, crecer y aportar
lo mejor de sí desde su diversidad y sus
capacidades.
Atributos culturales
Alineamos nuestra gestión con los
atributos culturales del Grupo Energía
Bogotá.

ATRIBUTOS CULTURALES GRUPO ENERGÍA BOGOTÁ

PRIMERO LA VIDA CONCIENCIA SOCIAL DESEMPEÑO SUPERIOR

Seguridad y salud Mujer y equidad Talento

en el trabajo de género y personas

Cuidado del ambiente Desarrollo

Cero accidentes
y del entorno de capacidades

Uso de recursos
Cuidado y Balance Cumplimiento
económicos y orientación
de vida de objetivos
a clientes

Relacionamiento con
Excelencia y altos
comunidades y valor
estándares
compartido
INFORME 2020 | 108

INFORME 2020 | 109

Composición laboral SOMOS CÁLIDDA
[GRI 102-7] [GRI 401-1] ENERGÍA CON PROPÓSITO
Cerramos el 2020 con 396 colaboradores: 289 hombres y 107 mujeres. El 94.9% El Proyecto de Evolución Cultural es clave
de nuestro equipo cuenta con contratos a plazo indeterminado. Por otro lado, los en el proceso de alineación a la estrategia
colaboradores de nuestros contratistas que realizan tareas de expansión de la red, de Cálidda, y nuestra gente es protagonista
conexiones y mantenimiento sumaron 5300 personas. en dicha transformación. Es por ello que el
proyecto, en sus 3 fases, utilizó metodologías
ágiles y de co-creación con el fin de garantizar
COLABORADORES CLASIFICADOS POR CATEGORÍA
LABORAL Y POR GÉNERO El proyecto contó con tres fases
el involucramiento de colaboradores
de todos los niveles de la organización,
quienes a través de encuestas (100% de
colaboradores encuestados), entrevistas
y talleres (cerca de 50 colaboradores
intervinieron), y votaciones (42% de
colaboradores eligieron el nombre del
proyecto), participaron en la construcción
de la cultura deseada.

FASE 1: ENTENDIMIENTO

10 32 1 ›› Diagnóstico (entrevistas, focus, encuestas)

57
›› Journey Maps y mapas de empatía
DIRECTORES SUBGERENTES ›› Se estudiaron más de 9 documentos y
7 Hombres 21 Hombres proyectos relacionados
3 Mujeres COORDINADORES 11 Mujeres

2
Y SUPERVISORES FASE 2: DISEÑO Y CO-CREACIÓN
43 Hombres

24
13 Mujeres ›› 4 Talleres de co-creación

273
›› 2 Talleres con la alta dirección
›› 48 colaboradores participantes en focus
y entrevistas
AUXILIARES/
ANALISTAS

3
ASISTENTES
206 Hombres FASE 3: DIFUSIÓN
12 Hombres
67 Mujeres
12 Mujeres
›› Conformación de una red de 16 voceros de cultura
Somos Cálidda

La conclusión de la primera fase del promover la empatía con nuestros clientes

COLABORADORES POR RANGO DE EDAD Y GÉNERO proyecto fue que el equipo de Cálidda siente internos y externos, y el entendimiento de

70 192 111
gran orgullo, está muy comprometido con los sus necesidades y expectativas para poderlos
propósitos de la organización y se siente a atender de la mejor manera, actuando
gusto con el ambiente laboral. En esta fase siempre con integridad y transparencia.
también identificamos oportunidades para
MENOS DE 30 AÑOS ENTRE 31 Y 40 AÑOS ENTRE 41 Y 50 AÑOS Finalmente, en la tercera fase,
fortalecer nuestra cultura e incrementar
42 Hombres 144 Hombres 84 Hombres establecimos el Grupo “Voceros Somos
nuestra capacidad para competir hoy y en el
28 Mujeres 48 Mujeres 27 Mujeres Cálidda #EnergíaConPropósito”, una hoja de
futuro.
ruta en la que se priorizaron 24 proyectos que
La segunda fase de este proyecto consistió se ejecutarán entre el 2021 y el 2024, con el fin

21 2
en el diseño y co-creación de nuestros de afinar y fortalecer nuestra cultura.
atributos culturales, los comportamientos
En el año 2021 priorizaremos las
esperados, los ritos y las prácticas con los que
siguientes acciones: la implementación de
ENTRE 51 Y 60 AÑOS MÁS DE 61 AÑOS buscamos evidenciar los principios y el actuar
nuestra inducción, el desarrollo de nuestra
17 Hombres 2 Hombres de nuestros líderes y colaboradores. En ese
identidad cultural y la integración de los
4 Mujeres 0 Mujeres sentido, añadimos los atributos “Pasión por
comportamientos esperados a los principales
el Cliente” y “Hacemos lo Correcto”, buscando
sistemas de gestión de personas.
INFORME 2020 | 110
Agenda con Empatía
En el año 2020 también impulsamos
"Agenda con Empatía", una campaña de
concientización sobre la importancia del
balance vida-trabajo en el contexto de la
pandemia.
El mes de abril llevamos a cabo una
encuesta con el objetivo de identificar
los diversos aspectos e inquietudes que
tenían nuestros colaboradores como
parte de los cambios y consecuencias
que la pandemia generó en la compañía
y en la forma de trabajo. En respuesta a
esas inquietudes, la compañía desplegó
la campaña Agenda con Empatía, que
tuvo como objetivo concientizar a líderes
y colaboradores sobre la importancia
de promover el equilibrio entre la
vida personal y laboral, en especial en
un contexto donde, para muchos, las
responsabilidades del hogar y familia se
incrementaron, tomando en cuenta que
el trabajo remoto exige un proceso de
adaptación y los horarios se desdibujan.
Esta campaña incluyó charlas al
Comité de Gerencia y a todos los
colaboradores, charlas motivacionales,
un plan de comunicación con mensajes
de refuerzo, relanzamiento del horario
flexible, uso de cuponera de tiempo libre
y ampliación del soporte psicológico
para colaboradores que estén pasando
por situaciones difíciles.
Índice de compromiso
[No GRI Clima laboral]
Todos nuestros esfuerzos se han
visto reflejados en la medición del
Índice de Compromiso de nuestros
colaboradores, en el Great Place to Work,
donde obtuvimos 87.7 puntos, creciendo
cerca de 5 puntos respecto al 2019.
Estos resultados evidencian el enorme
esfuerzo de líderes y colaboradores,
sobre todo en circunstancias tan
extraordinarias como la pandemia.
Este índice mide el desempeño de la
organización en 5 aspectos:
›› Mi trabajo tiene un significado
especial para mí.
›› Mi participación aquí es importante.
›› Participo de un grupo que da la “milla
extra”.
›› Quiero trabajar aquí por mucho
tiempo.
›› Siento orgullo por trabajar aquí.
Sin duda, este es uno de los logros más
importantes que alcanzamos y el reflejo
de la puesta en marcha de distintas
estrategias lideradas por el equipo de
Dirección de Gestión de Personas.
Durante el año 2020 se emprendieron
muchas acciones para velar por la
salud de nuestros colaboradores y
sus familias; asimismo, se pusieron en
marcha actividades que se tenían fijadas
en los planes de trabajo del año.
A continuación, algunas de las acciones e hitos más
importantes del 2020:
ADELANTAMOS
EL PROYECTO DE
EVOLUCIÓN CULTURAL
›› Diagnóstico al 100%
›› 5 atributos y 17 comportamientos.
›› Incrementamos nuestra
capacidad de cambio de 1.10 a
2.20 bajo la metodología Prosci.
AVANZAMOS
EN NUESTRA
FORMALIZACIÓN Y
TRANSPARENCIA EN LA
TOMA DE DECISIONES
›› Diseñamos y valoramos el 98% de
los puestos.
›› Llevamos a cabo nuestro estudio
salarial.
›› Definimos nuestra estructura y
política salarial, y adelantamos
nuestro plan de cierre de brechas.
›› Implementamos el Comité de
Administración Salarial, como
instancia de toma de decisiones
relativas a temas salariales y de
estructura.
INFORME 2020 | 111
OBTUVIMOS EL
PUESTO 31 EN EL
RANKING MERCO
TALENTO
Escalando 16 posiciones respecto
al año pasado.
LOGRAMOS LA VALORAMOS EL
IMPLEMENTACIÓN POTENCIAL DE
DEL PLAN DE TRABAJO TODOS NUESTROS
REMOTO Y DE COLABORADORES,
ATENCIÓN COVID-19 DE LA MANO DE KORN
AL 100% FERRY Y EL INSTITUTO
THUOPER
›› 58% de colaboradores atendidos
a través del plan de vigilancia
›› Impartimos más de 4500 horas
médica y el 45% asistidos para
de capacitación en habilidades
un regreso seguro al trabajo
técnicas ASME.
presencial.
›› Digitalizamos nuestra formación
›› Tuvimos un índice de positividad
e impulsamos una red de cerca
covid-19 del 40%, por debajo de
de 60 formadores internos,
los índices de Perú y de Lima.
quienes junto con la Dirección
›› Crecimos 1.4 puntos en nuestro de Gestión de Personas y algunos
IAL GPTW (Indicador de Ambiente aliados, realizaron más de
Laboral), pasando de 82.6 en el 12 000 horas de capacitación.
2019, a 84 en el 2020. Así mismo,
obtuvimos Muy Satisfactorio en el
Índice de Nuevo Mundo de GPTW.

INFORME 2020 | 112
Acuerdos
de negociación
colectiva
[GRI 102-41]
En Cálidda cumplimos con la
normativa sociolaboral a cabalidad,
por eso velamos por la continuidad y
el fortalecimiento de los sindicatos de
nuestros colaboradores.
En el año 2020, el 5% de nuestro
personal directo está agremiado en el
Sindicato Unitario de Trabajadores de
la Empresa Cálidda Gas Natural de Lima
y Callao (SUTRACADD), contando con
diecisiete afiliados.
Mediante el área encargada de las
relaciones laborales mantenemos
nuestras relaciones con la organización
sindical de la empresa, mediante
reuniones virtuales y coordinaciones
periódicas, con el objetivo de fomentar la
comunicación y una relación armoniosa y
positiva entre el sindicato y la compañía.
Más de
130
conferencias
virtuales gratuitas
de instituciones
educativas reconocidas
a disposición de los
colaboradores.
INFORME 2020 | 113
Formación y desarrollo
Capacitación Del mismo modo, hicimos uso
intensivo de ofertas académicas de
más de 30 instituciones educativas
Para fortalecer nuestras acciones
reconocidas en el mercado, que nos
frente al COVID-19, hemos enfocado
brindaron la posibilidad de participar de
nuestro proceso de capacitación para
forma gratuita en más de 130 conferencias
informar a nuestros colaboradores sobre
virtuales, en las que asistieron 131 de
la pandemia y nuestras acciones para
nuestros colaboradores.
enfrentar esta emergencia. Gracias a
nuestra rápida gestión pudimos aprobar
con celeridad el uso de herramientas
6549
digitales para llevar a cabo estas
capacitaciones, logrando impartir más
de 12 mil horas de capacitación y un horas
tiempo promedio de formación por
colaborador de 30.32 horas. CAPACITACIÓN INTERNA
+
Entre los principales programas
desarrollados se encuentran las
capacitaciones de cumplimiento
5456
normativo relacionadas con la pandemia.
Asimismo, se impulsaron jornadas de
capacitación en torno a la gestión de horas
procesos y de proyectos en el contexto
de la emergencia, las cuales fueron
CAPACITACIÓN EXTERNA
impartidas por nuestra red interna de
=
58 formadores que se generó como
respuesta a la necesidad de informar
de forma ágil y efectiva a nuestros
12 005
colaboradores en la coyuntura.
Uno de los programas de mayor
cobertura llevados a cabo en el 2020
horas
fue la capacitación que realizamos de la
mano de la Escuela ASME, la cual ofertó HORAS DE CAPACITACIÓN
35 cursos formando 125 colaboradores
así como cursos relacionados con
cumplimiento normativo, seguridad
y salud en el trabajo y tres líneas de
defensa, entre otros.
INFORME 2020 | 114

INFORME 2020 | 115

HORAS DE CAPACITACIÓN PROMEDIO DE HORAS DE
POR GÉNERO Y CATEGORÍA CAPACITACIÓN POR COLABORADOR,
LABORAL: POR GÉNERO Y CATEGORÍA LABORAL:

185 DIRECTORES
128.5 Hombres | 56.5 Mujeres 18.50
DIRECTORES
18.36 Hombres | 18.83 Mujeres

1018 SUBGERENTES
780.5 Hombres | 237.5 Mujeres 31.81
38.24
SUBGERENTES
37.17 Hombres | 21.59 Mujeres

2179.75
COORDINADORES Y
SUPERVISORES
1944.25 Hombres | 235.5 Mujeres COORDINADORES Y SUPERVISORES
45.22 Hombres | 16.82 Mujeres

30.30
8272.75 ANALISTAS

14.56
6919.35 Hombres | 1353.4 Mujeres ANALISTAS
33.59 Hombres | 20.20 Mujeres

349.5
AUXILIARES/ASISTENTES
AUXILIARES/ASISTENTES 14.13 Hombres | 15.00 Mujeres
169.5 Hombres | 180 Mujeres
INFORME 2020 | 116

INFORME 2020 | 117

DESEMPEÑO Y DESARROLLO
En el año 2020 continuamos
consolidando nuestras acciones para
impulsar el desempeño y desarrollo de
nuestros colaboradores. En enero, el
Comité de Compensaciones de Cálidda
aprobó los objetivos de desempeño de
la compañía para el 2020, y en mayo,
desplegamos los objetivos en cascada
con el fin de promover la contribución
individual de los colaboradores con los
desafíos de la compañía. El 99% de los
colaboradores definieron sus objetivos,
el 97% culminó el seguimiento en el
mes de septiembre, y el 99% terminó
exitosamente su proceso de evaluación
de desempeño 2020.
De la misma manera, durante este
año hemos formado a cerca de 350
colaboradores en talleres para la
construcción y refuerzo de su Plan de
Desarrollo Individual, bajo la metodología
70:20:10, la cual fundamenta que existen
3 líneas para desarrollar el potencial y
cerrar las brechas de desarrollo:

Experiencia (el 70%):

Aprendizaje y desarrollo a través de las tareas del día a día, los retos y la práctica.

Exposición (el 20%):

Aprendizaje y desarrollo a través de otros, del entrenamiento informal, la explotación
de las redes personales y otras acciones de colaboración y de cooperación.

Educación (el 10%):

Aprendizaje y desarrollo a través de cursos y programas estructurados.

El 98% de nuestros colaboradores

cuentan hoy con un Plan de Desarrollo
Atracción y selección
Individual bajo la metodología 70:20:10
Uno de nuestros principales objetivos
y cuyo seguimiento se encuentra
es atraer y retener el mejor talento
integrado al modelo de seguimiento de
para nuestra empresa. Nos enfocamos
desempeño de la organización.
en escoger a la persona adecuada
para el trabajo correcto, brindándoles
dentro de la empresa la oportunidad de
desarrollarse profesionalmente y en un
adecuado ambiente de trabajo.
INFORME 2020 | 118

INFORME 2020 | 119

Para la atracción y la retención vida personal y laboral, en coherencia con
del mejor talento, buscamos ofrecer nuestra misión como empresa líder en FLEXIBILIDAD APOYO FAMILIAR SALUD PRODUCTOS
buenas condiciones laborales a nuestros progreso, calidad de vida y bienestar. Es
colaboradores, en un entorno de por ello que en Cálidda contamos con una
HORARIOS FLEXIBLES AUSPICIO DE GAS NATURAL
trabajo seguro y saludable, así como serie de beneficios no constitutivos del
posibilidades de empleo flexible que salario que describimos a continuación: Ponemos a disposición de Apoyamos a nuestros
permitan un mejor equilibrio entre la [GRI 403-6] nuestros colaboradores colaboradores en sus
5 diferentes opciones de proyectos, por ello contamos
horario, que les permitirá con los siguientes beneficios:
balancear su vida personal y
“Instala Gas Natural en
USO DE CUPONERAS ASIGNACIÓN SEGURO MÉDICO ENTREGA laboral, más aún en tiempos
tu casa”, a través del cual
DE DÍAS LIBRES EDUCACIONAL FAMILIAR DE OBSEQUIOS de pandemia. Asimismo,
Cálidda asume el 100% del
opciones para flexibilizar
La compañía brinda a los La compañía otorga a sus Cálidda asume el 100% de Cálidda entrega primer punto; “Auspiciamos
sus días de vacaciones como
colaboradores días libres colaboradores un monto anual la prima de la cobertura obsequios a sus tu gasodoméstico”, brindando
mejor le convenga.
como parte de un plan de fijado a favor de cada hijo. de Seguro Médico Familiar colaboradores en un reembolso de S/ 600 por la
flexibilidad en el trabajo, de EPS de los colaboradores y fechas importantes, compra de gasodomésticos a
esta manera el colaborador sus dependientes legales como cumpleaños, Cálidda, y “Convierte tu auto
puede satisfacer sus directos. La póliza de seguro matrimonio civil, a Gas Natural”, beneficio en
necesidades personales y incluye la póliza de seguro nacimiento de un hijo el que otorgamos S/ 1,500
familiares, mejorando su oncológico y el programa y navidad. a nuestros colaboradores
calidad de vida y bienestar. “Cuídate” que incluye para que puedan convertir
enfermedades crónicas no su vehículo al Gas Natural
transmisibles. Vehicular y contribuir a
mejorar la calidad del aire
de nuestra ciudad.
LICENCIAS POR ADELANTOS PROGRAMA ASIGNACIÓN
MATRIMONIO, Y PRÉSTAMOS “YO VIVO SALUDABLE” POR QUINQUENIO
EMERGENCIAS ECONÓMICOS
Programa liderado por Los colaboradores
Y FALLECIMIENTO
Los colaboradores pueden el área de Bienestar de que cumplan con
DE UN FAMILIAR
acceder a préstamos de Cálidda, cuyo objetivo 5, 10, 20, 15 o 30
El colaborador cuenta con emergencia familiar, estudios principal es generar años de trabajo Ofrecemos un
días calendario para atender
las diferentes situaciones.
profesionales, adquisición
o mejora de vivienda, libre
una cultura de hábitos
saludables en los
ininterrumpido
acceden a una bono de
disposición o adelanto de
gratificación o utilidades.
colaboradores, a través
de actividades que
bonificación por
quinquenio por única desempeño
motiven a mantener una vez, reconociendo así a nuestros
vida saludable en ellos y el tiempo de servicio
sus familiares. Además, de los colaboradores.
colaboradores
contamos con médico en relación al
virtual de tópico y asesorías cumplimiento de las
nutricionales virtuales para
nuestros colaboradores y
metas anuales de la
sus familias. compañía y las metas
individuales de la
organización, medidas a
través de la gestión del
desempeño
INFORME 2020 | 120

INFORME 2020 | 121

Diversidad, inclusión COMITÉ DE INTERVENCIÓN EQUIDAD DE GÉNERO
FRENTE AL HOSTIGAMIENTO
y equidad de género SEXUAL
Desde Cálidda reconocemos la importancia
de la igualdad de género y estamos en vías
Las personas son el eje central La finalidad del Comité de intervención de consolidar un enfoque estratégico para
implementar este compromiso. Así, con el
En el 2020 de todo lo que hacemos, por ello, frente al hostigamiento sexual es
tenemos que respetar sus derechos y investigar y emitir recomendaciones apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo,
contamos con realizamos nuestro plan de acción para la

1152
promoverlos, y remediar consecuencias de sanción y otras medidas adicionales
negativas, en caso sea necesario. Dado para evitar nuevos casos. Este comité Equidad de Género que contará con seis fases de
esto como compañía, y alineados a implementación:
proveedores. también tiene como finalidad garantizar
nuestra Política de Sostenibilidad, la participación de los colaboradores
promovemos e impulsamos una cultura en el procedimiento de investigación y
no discriminatoria, ceñida en la equidad sanción del hostigamiento sexual. COMPROMISO Consolidación de una estrategia Comunicación
laboral, y reafirmamos la igualdad LIDERAZGO de igualdad de género para toda la de la estrategia.
En el 2020 se ha llevado a cabo una organización.
entre hombres y mujeres. Valoramos
capacitación sobre hostigamiento sexual
la diversidad y reconocemos que los
para los miembros del comité y otra para
derechos son innegociables e inherentes
todos nuestros colaboradores, donde POLÍTICA DE NO Elaboración de una Socialización
a todas las personas, que siempre deben
se trataron temas conceptuales y de DISCRIMINACIÓN Política Corporativa de de la política.
recibir trato igualitario. E IGUALDAD DE No Discriminación.
procedimiento.
OPORTUNIDADES
Actualmente, en Cálidda, nuestros
colaboradores eligen a los representantes,
dos titulares y dos suplentes, ante RECLUTAMIENTO Elaboración de Socialización Acercamiento a
el Comité de Intervención frente al INCLUSIVO la Política de de la organizaciones/canales/
hostigamiento sexual, mediante voto Reclutamiento política. redes de mujeres
individual, directo y secreto; asimismo Inclusivo. profesionales.
la empresa designa dos titulares y dos
suplentes. A la fecha, este comité está
TRABAJO Implementación de jornada flexible para los
vigente.
DE CUIDADO colaboradores en sus roles de cuidadores (licencia
Finalmente, en el 2020 no se ha tenido parental, lactancia, entre otros).
ninguna denuncia sobre el particular.

DESARROLLO Programa de desarrollo de carrera

DE CARRERA para mujeres.
Y PROMOCIÓN
INFORME 2020 | 122

INFORME 2020 | 123

DORIS VALLUMBROSIO
Coordinadora – Supervisora de
habilitación de redes
“Hacer frente a prejuicios o roles que
por tradición han sido tomados como
verdaderos, aún se siente en nuestra
sociedad. Como mujeres pioneras
en el rubro, somos protagonistas en
hacer el camino hacia la igualdad de
oportunidades para que más mujeres
se sumen. Cálidda se presentó como
una oportunidad, a través de la cual
pude estudiar y trabajar. A futuro espero
aprender más y crecer dentro de la
empresa”.

Vallumbrosio tiene bajo su mando a

24 personas
24 personas: 12 técnicos y 12 albañiles,
todos hombres. Frente a los prejuicios,
demostró su valentía, su capacidad

a su cargo
y competitividad. Además, Cálidda la
acompañó en este gran reto personal y
profesional.

Entre ellos 12 técnicos

y 12 albañiles, todos
hombres.
 INFORME 2020 | 125
INFORME 2020 | 124

Actividades 2020 MES DE LA MUJER

Por otro lado, a lo largo del 2020
realizamos diversas actividades para
fortalecer nuestra cultura de diversidad
e inclusión:
DÍA DEL ORGULLO LGTB+
Y LA EQUIDAD
Como parte de nuestras actividades,
brindamos el taller “Conversemos de la
Equidad” con el objetivo de sensibilizar
a nuestros colaboradores sobre la
importancia de impulsar la equidad de
género.

El 28 de junio conmemoramos el Día Durante el mes de marzo se llevaron

internacional del orgullo LGBT+ enviando a cabo ferias de emprendimiento, clases
una comunicación masiva a todos de baile, sesiones de masajes y talleres
nuestros colaboradores. de autocuidado.

Sesión
de masajes

Recarga
tu energía

Taller
“Conversemos
sobre Equidad”

Taller de
autocuidado

Feria de
emprendimiento
 Salud y seguridad

INFORME 2020 | 127

en el trabajo

Seguridad “Primero la vida”

de todos nuestros colaboradores,
Clima a corto plazo Cultura a mediano y largo plazo

en el trabajo
[GRI 403-1] y [403-3]
En el 2020 iniciamos, en conjunto
con el Grupo Energía Bogotá (GEB)
y sus demás filiales, el proyecto de
Transformación Cultural en Seguridad y
Salud en el Trabajo.
como principal atributo cultural. Nuestra gestión está basada en
la gestión de hallazgos, análisis de
accidentabilidad y toma de decisiones
Todo accidente
se puede prevenir.
informadas, como mitigación de riesgos
prioritarios, con el fin de reducir el índice
de frecuencia de accidentes.
La seguridad y la salud
exigen un liderazgo.
Nos ocupamos de la revisión y mejora
de los planes de formación y estándares
de trabajos de alto riesgo, auditorías,
desempeño/reconocimientos en SST,
mejora continua, fortalecimiento del
liderazgo en SST en las líneas de alto
mando de la empresa y de nuestras
principales contratistas.

La estrategia está orientada a

La seguridad y la salud
consolidar una Cultura de Seguridad y son rentables.
Salud en el Trabajo, ejecutando un plan
de mitigación de riesgos prioritarios
en el corto plazo (plan de contención)
Visión Zero se sustenta en dos
y desarrollando un plan estructurado
aspectos:
basado en las mejores prácticas de
clase mundial bajo el modelo de “Visión
Zero Accidentes” que contribuye a la
excelencia operacional de la compañía CLIMA A CORTO
y, por tanto, a la generación de valor PLAZO
(mediano plazo), basados en las

+
siguientes convicciones:

CULTURA A MEDIANO
Y LARGO PLAZO

=
VISIÓN
ZERO
INFORME 2020 | 128

INFORME 2020 | 129

La prevención y el autocuidado son las
bases de nuestra filosofía de prevención.
Este enfoque nace de nuestro compromiso
con las expectativas de seguridad y salud
Espectativas de seguridad y salud
ocupacional de los grupos de interés
ocupacional de nuestros grupos de
interés, y de velar por la seguridad y la
salud de los colaboradores, contratistas,
proveedores y clientes.
Directorio /
Accionistas
›› Reducir los indicadores
de accidentabilidad
›› Maximizar la rentabilidad
›› Lograr la excelencia
operacional
Esta gestión se basa en estándares
internacionales, prácticas preventivas
y, naturalmente, la normativa vigente
de nuestro país. Si bien obtener un
desempeño positivo en esta materia
previene riesgos y genera eficiencias, la
razón principal del autocuidado son las
personas y su bienestar.
Dentro del proyecto, paralelamente se
han desarrollado actividades como:
Capacitación a los líderes estratégicos,
tácticos, operativos y área de SST
sobre los siguientes cursos: Reglas que
Salvan Vidas, Liderazgo Visible, Gestión
Proactiva de Aliados Estratégicos (REMPAC),
Aseguramiento de Riesgos Críticos,
Investigación Efectiva de Incidentes.
Observaciones de Comportamientos
(ODC) – Liderazgo Visible para
generar y reforzar el liderazgo visible
del nivel estratégico de la organización,
el cual contribuya sustancialmente
a la observación preventiva de actos
y condiciones inseguras, así como
la detección de riesgos inminentes,
reforzando el sentido de vulnerabilidad y
la cultura organizacional.
Reglas que Salvan Vidas (RQSV)
para brindar una herramienta práctica,
proactiva, simple de usar y con un
lenguaje entendible a todo nivel, que
ayude rápidamente a los colaboradores
en los frentes de línea de trabajo a tomar
las consideraciones y acciones necesarias,
antes de iniciar una tarea, para tener un
ambiente libre de riesgos no gestionados.

Colaboradores /
Contratistas
›› Contar con ambientes
laborales y condiciones
seguras

Fiscalizadores /
Autoridades
Competentes
›› Cumplir la normativa
legal vigente

Clientes
›› Garantizar un servicio
seguro y confiable
INFORME 2020 | 130

INFORME 2020 | 131

Lista de chequeo de los Mínimos CAPACITACIONES SALUD Y
En el 2020 Operacionales Riesgo Crítico – MORC SEGURIDAD DE TRABAJO
trabajos de alto riesgo para detectar
impulsamos Con el objetivo de continuar con

14
a tiempo los precursores (situaciones
de alto riesgo en donde los controles nuestro plan de fortalecimiento de la
de seguridad están ausentes, son cultura en salud y seguridad en el trabajo,
cursos y inefectivos o no se ejecutan con alto a lo largo del año 2020 impulsamos
capacitaciones. potencial de lesiones graves o fatales). 14 cursos y capacitaciones. [Para
mayor detalle revise el Anexo 1 de este
Diagnóstico de la Seguridad de documento].
Procesos para su implementación
dentro de los procesos de Cálidda.
Se han realizado actividades como
PREMIO A LA EXCELENCIA EN
capacitaciones, evaluación de PREVENCIÓN DE RIESGOS
instalaciones operativas, informe [GRI 403-7]
del resultado del diagnóstico inicial. Todos estos esfuerzos fueron
[GRI 403-2] reconocidos en el concurso “Premio a
la Excelencia en Prevención de Riesgos”
Por otro lado, para abordar los
de RIMAC Seguros, empresa de seguros
retos que impuso la emergencia del
líder en el Perú, siendo ganadores de la
COVID-19, continuamos con las mejoras
categoría “Mejor Iniciativa en Prevención
de procesos internos implementando
de Riesgos Laborares”.
la Estrategia Business Intelligence para
automatizar los indicadores de SST con Este importante concurso premia
paneles de control que permitan tomar anualmente a aquellas empresas con
decisiones objetivas. mejores prácticas en prevención de
riesgos laborales. Este año, Cálidda
Lanzamos un nuevo sistema de gestión
recibió el reconocimiento por la
de hallazgos utilizando aplicaciones
implementación del proyecto “Aplicación
móviles que capturan datos en campo
del Business Intelligence en Seguridad y
sobre los cumplimientos y observaciones
Salud en el Trabajo”, que nos permitió
en SST para tomar acciones inmediatas
gestionar de forma efectiva los riesgos
y generar bases de datos, informes, y
de nuestros colaboradores y reducir
correos de alerta de forma automática.
la tasa de accidentabilidad a través de
También implementamos una la transformación digital y cultural que
plataforma digital para la gestión del venimos desarrollando.
aprendizaje con el fin de disponer
En una coyuntura tan retadora como
de material audiovisual en una sola
la actual, somos coherentes con nuestro
aplicación al que puedan acceder todos
atributo cultural “Primero la Vida”, y
los colaboradores de Cálidda, desde
priorizamos la salud de las personas.
cualquier lugar, en cualquier momento
para el aprendizaje continuo.
 INFORME 2020 | 133
INFORME 2020 | 132

COMITÉ PARITARIO DE CAPACITACIONES DE SALUD

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
EN EL TRABAJO [GRI 403-5]
[GRI 403-4] A lo largo del año 2020 capacitamos
El 100% de colaboradores está a nuestro personal sobre las diversas
representado en el Comité Paritario implicancias que tiene la pandemia en
de Seguridad y Salud en el Trabajo. nuestra vida cotidiana y los cambios
Este Comité es elegido cada dos años y acciones que se impulsarían desde
y está conformado por doce miembros la empresa para mitigar los efectos de
titulares y once suplentes, de los cuales la emergencia. Así llevamos a cabo los
seis son miembros representantes de siguientes cursos y capacitaciones:
la empresa y seis representantes de los
colaboradores, cada uno de ellos con su
respectivo suplente.
CURSO DIRIGIDO A DESCRIPCIÓN
Asimismo, su periodo de ejercicio se
ha extendido hasta el levantamiento de LO QUE DEBES
la emergencia sanitaria, luego de ello, se SABER SOBRE EL Todos los Brindar información sobre el COVID-19 y
realizará el proceso de elección para el CORONAVIRUS colaboradores las medidas preventivas y colectivas.
periodo 2021 - 2022. COVID-19

SALUD OCUPACIONAL BIENESTAR Todos los

En el contexto de la pandemia del
COVID-19, impulsamos diversas acciones
para salvaguardar la salud de nuestros
colaboradores. Desde el área de
Seguridad y Salud en el Trabajo de Cálidda
realizamos un programa de seguimiento
continuo a las condiciones de salud de
todos los colaboradores con la ayuda de
un staff de médicos ocupacionales.
Brindar técnicas prácticas para gestionar
de forma adecuada el estrés y ansiedad y
EMOCIONAL colaboradores
promover el autocuidado.
Brindar las recomendaciones para
optimizar la interacción entre el
ERGONOMÍA Todos los colaborador, máquina y ambiente
EN EL TRABAJO colaboradores de trabajo con el fin de adecuarlos a
las capacidades y limitaciones de los
colaboradores.

Asimismo, pusimos en marcha el Brindar las recomendaciones para una

Programa anual de Seguridad y Salud alimentación saludable (ingerir una
ALIMENTACIÓN Todos los
en el Trabajo, mediante el cual se variedad de alimentos que brinden los
SALUDABLE colaboradores
desarrollaron monitoreos de trabajo nutrientes necesarios para ser saludable y
tener energía).
para los colaboradores administrativos y
operativos.
CHARLA DE
Brindamos vigilancia médica a Capacitación al colaborador sobre temas
INDUCCIÓN DE Nuevos
los casos de colaboradores que se generales de SST como política, normas,
SEGURIDAD Y SALUD colaboradores
contagiaron del COVID-19, para monitorear prácticas, conceptos, contexto COVID-19.
DE TRABAJO
su proceso de paso por la enfermedad.
También impulsamos el Plan de Bienestar
Emocional, con el objetivo de brindar
apoyo a nuestros colaboradores en el
contexto de la pandemia del COVID-19.
 136 Métricas sociales

INFORME 2020 | 135

147 Métricas económicas
149 Métricas ambientales

Métricas
INFORME 2020 | 136

INFORME 2020 | 137

Métricas sociales
Tabla 1. Información sobre colaboradores Coordinador/supervisor (mujeres) 14
[GRI 102-7] [GRI 102-8]
Coordinador/supervisor (hombres) 43

INDICADORES LABORALES GENERALES Coordinador/supervisor (total) 57

Analista (mujeres) 67
Número total de colaboradores 396
Analista (hombres) 206
Número de hombres con contrato a término indefinido 277
Analista (total) 273
Número de mujeres con contrato a término indefinido 99
Asistente/auxiliar (mujeres) 12
Número de colaboradores a término indefinido 376
Asistente/auxiliar (hombres) 12
Número hombres con contrato a término fijo 12
Asistente/auxiliar (total) 24
Número mujeres con contrato a término fijo 8
TOTAL 396
Número de colaboradores a término fijo 20
COLABORADORES EN LA ORGANIZACIÓN POR EDAD
Número de hombres con otro tipo de contrato 0

Número de mujeres con otro tipo de contrato 0 Menores de 30 años (mujeres) 28

Número de colaboradores con otro tipo de contratos 0 Menores de 30 años (hombres) 42

Porcentaje colaboradores a término fijo 5.1% Menores de 30 años (total) 70

Porcentaje de colaboradores a término indefinido 94.9% Entre 31 y 40 años (mujeres) 48

Porcentaje colaboradores con otro tipo de contrato 0.0% Entre 31 y 40 años (hombres) 144

Número total de hombres 289 Entre 31 y 40 años (total) 192

Número total de mujeres 107 Entre 41 y 50 años (mujeres) 27

Porcentaje de hombres 73.0% Entre 41 y 50 años (hombres) 84

Porcentaje de mujeres 27.0% Entre 41 y 50 años (total) 111

COLABORADORES EN LA ORGANIZACIÓN POR CATEGORÍA LABORAL Entre 51 y 60 años (mujeres) 4

Entre 51 y 60 años (hombres) 17

Directores (mujeres) 3
Entre 51 y 60 años (total) 21
Directores (hombres) 7
Mayores a 61 años (mujeres) 0
Directores (total) 10
Mayores a 61 años (hombres) 2
Subgerentes (mujeres) 11
Mayores a 61 años (total) 2
Subgerentes (hombres) 21

Subgerentes (total) 32
INFORME 2020 | 138

INFORME 2020 | 139

DIVERSIDAD PROPORCIÓN DE GASTO EN PROVEEDORES LOCALES

Número de mujeres en cargos directivos 14 Monto total del gasto en compras de productos y servicios en el USD 536 816 604
período de reporte
Porcentaje de mujeres en cargos directivos 33%
Monto del gasto en compras locales de productos y servicios USD 524 542 156
Número de mujeres en junior management positions (primer nivel 3
gerencial) Porcentaje de productos y servicios comprados localmente (%) 97.7%

Porcentaje de mujeres en junior management positions (primer nivel 9%

gerencial)

Número de mujeres en cargos de alta dirección (máximo a 2 niveles 3 Tabla 3. Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados
de la Presidenta) [GRI 203-1]
Porcentaje de mujeres en cargos de alta dirección (máximo a 2 30%
niveles de la Presidenta) PROGRAMA (INVERSIONES SIGNIFICATIVAS EN INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
APOYADOS)
Número de mujeres en cargos con funciones de generación de 55
ingresos Comedores Cálidda USD 8870.33

Porcentaje de mujeres en cargos con funciones de generación de 14.6% Energía solidaria (TECHO - mejoramiento del comedor VES, USD 96971.48
ingresos habilitación de Villa Panamericana, instalación de GN a Compañía de
Bomberos, La casa de Todos de la Beneficencia de Lima, Arqueología)
Número de colaboradores con discapacidad en la plantilla 1
Implementación de mejora de cuatro comedores populares bajo el USD 1142.85
Porcentaje de colaboradores con discapacidad en la plantilla 0.25% programa de “Voluntades Cáliddas”

Número de colaboradores extranjeros en la empresa que trabajan en 6

la sede o sucursales situadas en el país

Porcentaje de extranjeros en la empresa que trabajan en la sede o 1.52% Tabla 4. Nuevas contrataciones de colaboradores
sucursales situadas en el país y rotación de personal
Número de colaboradores pertenecientes a minorías étnicas que ND
[GRI 401-1]
trabajan en la sede o sucursales situadas en el país
ROTACIÓN DE COLABORADORES

Número total de retiros 28

Tabla 2. Descripción cadena de abastecimiento
Tasa de rotación de personal 7%
(número proveedores)
[GRI 102-9] [GRI 204-1] Tasa de rotación de personal por renuncia voluntaria 3%

Número de colaboradores retirado por mutuo acuerdo 12

PROVEEDORES LOCALES
Número de colaboradores fallecidos 0
Número total de proveedores 1152
Número de colaboradores retirados por pensión o vencimiento de 4
Número de proveedores locales 1052 contrato

Número de proveedores internacionales 100 Número de colaboradores con traslados entre empresas 0

Porcentaje de proveedores locales 91% Número de colaboradores retirados por renuncia voluntaria 12

Número de colaboradores despedidos 0

Porcentaje de colaboradores retirado por mutuo acuerdo 43%

Porcentaje de retiros voluntarios / total de retiros 43%

INFORME 2020 | 140
Tabla 5. Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
[GRI 403-1]
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Requerimientos legales a cubiertos
por el Sistema de Gestión en Salud
y Seguridad en el Trabajo
Directrices o estándares que
orientan el Sistema de Gestión en
Salud y Seguridad en el Trabajo
INFORME 2020 | 141
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
• Cumplir los principios de los Sistemas de • Ley Nacional del Transporte Terrestre de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Materiales y Residuos Peligrosos, aprobado
señalados en el artículo 18° de la Ley 29783 y mediante Ley N° 28256.
en los programas voluntarios sobre seguridad • Reglamento Nacional de Transporte Terrestre
y salud en el trabajo que adopte el empleador. de Materiales y Residuos Peligrosos, aprobado
• Manual de construcción elaborado por la mediante Decreto Supremo N° 021-2008-MTC.
SUNAFIL. • Formato de Hoja de Resumen de Seguridad
• Norma OSHAS 29 CFR 1926. en el Transporte Terrestre de Materiales y
• Norma OHSAS 18001 / ISO 45001. Residuos Peligrosos, D.S. 2613-2013-MTC/15.
• OSHA Standards. • Reglamento Nacional de Vehículos, aprobado
• Norma Básica de ergonomía RM-375-2008 TR. mediante Decreto Supremo N° 058-2003-MTC.
• Reglamento Nacional de Tránsito, aprobado
mediante Decreto Supremo N° 016-2009-MTC.
• Reglamento Nacional de Edificaciones, Normas
• NTP 399.010-1. Señales de Seguridad.
de Seguridad en la Construcción, G-50.
• NTP 350.043-1. Extintores portátiles.
• Normas Básicas de Seguridad e Higiene en
• Documentos Técnicos, protocolos de Exámenes
Obras de Edificación, aprobadas mediante
Médico Ocupacionales y Guías de Diagnóstico
Resolución Suprema N° 021-83-TR.
de los Exámenes médicos obligatorios por
• Reglamento de Seguridad para las actividades
actividad RM N° 312-2011 / MINSA.
de hidrocarburos, aprobado mediante Decreto
• Resolución Ministerial N° 050-2013-TR
Supremo N° 043-2007-EM.
“Aprobar los formatos referenciales de
• Procedimiento para el reporte y estadísticas
información mínima para los registros
en materia de emergencias y enfermedades
obligatorios del Sistema de Gestión de la
profesionales en las actividades del subsector
Seguridad y Salud en el Trabajo”.
hidrocarburos, aprobado mediante Resolución
• Ley N° 30102, Ley que dispone medidas
OSINERGMIN N° 172-2009-OS/CD.
preventivas contra los efectos nocivos para
• Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo,
la salud por la exposición prolongada a la
aprobado mediante Ley N° 29783.
radiación solar.
• Reglamento de Seguridad y Salud en el
• Resolución Ministerial - modifica protocolos
Trabajo de la Ley 29783, aprobado mediante
de EMO 571-2014 MINSA (art. 6.7.2 “de
Decreto Supremo N° 005-2012-TR.
la permanencia del Médico en Salud
• Ley N° 30220 Modificatoria de ley N° 29783 Ley
Ocupacional”.
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• DS-006-2014 TR modificatoria al reglamento
• Reglamento de los Comités de Seguridad
D-005-2012 TR (art. 27, 28 y 101).
e Higiene Industrial, aprobado mediante
• DS -012 - 2014 TR modificatoria al reglamento
Resolución Directoral N° 1472-72-IC-DGI.
D-005-2012 TR (art.110 modificación de
• Listado de enfermedades profesionales,
formularios 01 y 02).
establecida mediante la Norma Técnica de
• Resolución Ministerial RM-087-2015-PCM
Salud NTS N° 068-MINSA/DGSP V.1.
realización de simulacros.
• Ley que establece la obligación de elaborar y
• Ley N° 28048, “Ley de protección de la Mujer
presentar planes de emergencia, Ley N° 28851.
Gestante que realiza labores que pongan en
• Decreto Supremo N° 023-2018-EM Decreto
Riesgo su Salud y/o el Desarrollo Normal del
Supremo que modifica el Reglamento de
Embrión y el Feto”, del 08-07-2003.
Protección Ambiental en las actividades de
• Decreto Supremo N° 009-2004-TR,
Hidrocarburos.
“Reglamento de la Ley de Protección de la
• Reglamento de Seguridad para el
Mujer Gestante”, del 20-07-2004.
Almacenamiento de Hidrocarburos, aprobado
• Decreto supremo N° 011-2019-TR, “Reglamento
mediante Decreto Supremo N° 052-93-EM.
de Seguridad y salud en el Trabajo para el
• Reglamento de Seguridad para el Transporte
Sector Construcción”.
de Hidrocarburos, aprobado mediante Decreto
• Cumplimiento del marco legal y normativo del
Supremo N° 026-94-EM.
SARS-CoV-2 (COVID-19)
• Reglamento de Comercialización de.
Combustibles Líquidos, aprobado mediante
Decreto Supremo N° 030-98-EM.
 INFORME 2020 | 143
INFORME 2020 | 142

Tabla 6. Identificación de peligros, evaluación de riesgos e Tabla 7. Servicios de salud en el trabajo

investigación de incidentes
[GRI 403-2]
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN DE RIESGOS E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
Procesos empleados para identificar
peligros laborales y evaluar riesgos
de forma periódica o esporádica
Describa los procesos que siguen
los colaboradores que quieren
notificar peligros o situaciones
de peligro laboral, así como una
explicación de cómo se protege a
los colaboradores frente a posibles
represalias.
[GRI 403-3]
• Se cuenta con un procedimiento de
identificación de peligros y riesgos (IPER) lo
cual indica la metodología de elaboración
de la matriz de identificación de peligros y
riesgos (Matriz IPER) y que como mínimo se
revisará esta matriz una vez al año o cuando
surja algún cambio en la instalación, equipos,
procedimiento de trabajo, normativo u otro.
• Cuando aplique algún cambio en la Matriz
IPER, se convoca a reunión del responsable
del proceso y el área de Seguridad y Salud
en el Trabajo (SST). Se realiza el análisis de
los peligros y riesgos asociados y se valora
la criticidad del riesgo y según esto, a través
de la jerarquía de control (eliminar, sustituir,
ingeniería y administrativo y equipos de
protección personal), se incluye los controles
operacionales necesarios. Si el nivel de riesgo
es no aceptable se incluye controles de riesgo
residual.
• Cualquier colaborador puede reportar peligros
o situaciones de peligro laboral a su jefe
inmediato en coordinación con el área de
SST y miembros del Comité SST. Se procede
a evaluar los riesgos asociados y actualizar
la matriz según corresponda. Esto hace
referencia el art. 10 del Reglamento Interno de
SST (RISST).
• En el RISST se menciona en el art. 9 que
los colaboradores tienen derecho a no ser
víctimas de actos de hostilidad u otras
medidas coercitivas por parte de la empresa
que se origine como consecuencia de sus
funciones en el ámbito de SST.
• En el RISST se menciona en el art. 10 que los
colaboradores deben comunicar al empleador
a su jefe inmediato todo evento o situación
que ponga o pueda poner en riesgo su
seguridad y salud o las instalaciones físicas,
debiendo adoptar inmediatamente, de ser
posible, las medidas correctivas del caso sin
que genere sanción ningún tipo.
SERVICIOS DE SALUD EN EL TRABAJO
Servicios de salud en el trabajo
que contribuyen a la identificación
y eliminación de peligros y a la
minimización de riesgos.
• La subgerencia de SST tiene tercerizado el
servicio de Salud Ocupacional, el cual cuenta
con la siguiente estructura:
1. Médico Especialista en Medicina
Ocupacional
2. Médico Supervisor Responsable de Cuenta
3. Médico Operativo en Cálidda
• Las principales funciones de este servicio son:
1. Realizar la Línea de Base de Salud
Ocupacional.
2. Elaborar el Plan Anual de Salud Ocupacional
y Programa de Vigilancia de Salud de los
Colaboradores.
3. Implementar o mantener el archivo médico
de Cálidda (historias clínicas ordenadas por
años y por códigos de pacientes), así como
la confidencialidad.
4. Revisar resultados provenientes de los
exámenes médicos y validar las aptitudes
considerando los peligros y riesgos del
puesto y la eficiencia requerida por la
empresa.
Coordinar las reevaluaciones médicas
de casos de sospecha de enfermedades
ocupacionales.
Implementar o mantener actualizado el
Procedimiento de Exámenes Médicos.
5. Evaluar riesgos ergonómicos y psicosociales.
6. Brindar atención médica en caso de
emergencias a personal propio y contratista.
7. Realizar y mantener actualizados los
registros.
• La calidad del servicio se garantiza a través del
auditorías y cumplimiento del programa de
Salud Ocupacional. La clínica tercerizada está
registrada y autorizada por la Dirección General
de Salud - DIGESA (Ente Competente Regulador).
• El médico ocupacional operativo tiene en
nuestras instalaciones una oficina, donde
los colaboradores pueden realizar consultas
en cualquier momento. Asimismo, se realiza
vigilancia médica ocupacional donde el médico
cita a los colaboradores a una reunión para
brindar recomendaciones médicas en mejora
a sus condiciones de salud. Cabe indicar
que la información médica ocupacional es
personalizada por ser información confidencial.
• Adicionalmente acorde a la legislación vigente
se realizan los exámenes médicos ocupacionales
de forma anual para los colaboradores de
puestos operativos y cada 2 años a los de
posiciones administrativas.
INFORME 2020 | 144

INFORME 2020 | 145

Tabla 8. Lesiones, enfermedades profesionales, días Subgerentes (mujeres) 237.50
perdidos, absentismo y número de víctimas mortales
Subgerentes (hombres) 780.50
[GRI 403-2] [GRI 403-9] [GRI 403-10]
Subgerentes (total) 1018
LESIONES, ENFERMEDADES PROFESIONALES, DÍAS PERDIDOS, ABSENTISMO Y
NÚMERO DE VÍCTIMAS MORTALES Coordinador/supervisor (mujeres) 235.50

Coordinador/supervisor (hombres) 1944.25

Número total de colaboradores 408
Coordinador/supervisor (total) 2179.75
Horas trabajadas 1 059 939
Analista (mujeres) 1353.40
Días trabajados 44 164
Analista (hombres) 6919.35
Fallecimientos por accidente laboral 0
Analista (total) 8272.75
Tasa de fallecimientos resultantes de una lesión por accidente 0
laboral
Asistente/auxiliar (mujeres) 180.00
Accidentes laborales con grandes consecuencias (sin incluir 0
Asistente/auxiliar (hombres) 169.50
fallecimientos)
Asistente/auxiliar (total) 349.5
Tasa de accidentes laborales con grandes consecuencias (sin incluir 0
fallecimientos)
Horas totales de formación en el último año 12005
Ausencia por accidentes laborales 0

Índice de severidad 0
Tabla 10. Programas para mejorar las aptitudes de los
Total de accidentes laborales registrables 0
colaboradores y programas de ayuda a la transición
Tasa de lesiones por accidente laboral registrable 0 [GRI 404-2]
Fallecimientos por enfermedad laboral 0
PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES Y DE FORMACIÓN CONTINUA
Enfermedad laboral 0
Colaboradores beneficiados 395 colaboradores beneficiados y una cobertura de
Días de ausencia por enfermedades laborales 0 más de 8 mil servicios de formación.

Tasa de frecuencia de enfermedad laboral 0

Tabla 11. Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones

Tabla 9. Promedio de horas de capacitación anuales por
colaborador, desglosado por género y por categoría laboral
[GRI 404-1]
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN ANUALES POR COLABORADOR, DESGLOSADO
POR GÉNERO Y POR CATEGORÍA LABORAL
periódicas del desempeño y desarrollo profesional
[GRI 404-3]
PORCENTAJE DE COLABORADORES CUYO DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL SE
EVALÚA CON REGULARIDAD, DESGLOSADO POR GÉNERO Y CATEGORÍA PROFESIONAL
Número total de colaboradores evaluados Directores (mujeres) 3

Directores (mujeres) 56.50 Porcentaje de colaboradores evaluados Directore (mujeres) 100%

Directores (hombres) 128.50 Número total de colaboradores evaluados Directores (hombres) 5

Directores (total) 185 Porcentaje de colaboradores evaluados Directores (hombres) 83%

Porcentaje de colaboradores evaluados Directores (total) 80%

INFORME 2020 | 146

INFORME 2020 | 147

Número total de colaboradores evaluados Subgerentes (mujeres)

Porcentaje de colaboradores evaluados Subgerentes (mujeres)

10

91%
Métricas económicas
Número total de colaboradores evaluados Subgerentes (hombres) 20

Porcentaje de colaboradores evaluados Subgerentes (hombres) 100% Tabla 12. Mercados servidos (tipo de clientes, de cuentas y
de negocios)
Porcentaje de colaboradores evaluados Subgerentes (total) 97%
[GRI 102-6]
Número total de colaboradores evaluados Coordinador/supervisor 12
(mujeres)
NÚMERO DE CLIENTES 2018 2019 2020
Porcentaje de colaboradores evaluados Coordinador/supervisor 92%
(mujeres) Residenciales 751 312 940 240 1 032 262

Número total de colaboradores evaluados Coordinador/supervisor 41 Comerciales 8980 11 468 12 792

(hombres)
Industriales 626 670 701
Porcentaje de colaboradores evaluados Coordinador/supervisor 100%
(hombres) GNV 275 279 284

Porcentaje de colaboradores evaluados Coordinador/supervisor 98% Generadores 23 25 28

(total)
Total clientes 761 216 952 682 1 046 067
Número total de colaboradores evaluados Analista (mujeres) 58

Porcentaje de colaboradores evaluados Analista (mujeres) 100%

Tabla 13. Estado de situación financiera
Número total de colaboradores evaluados Analista (hombres) 194 [GRI 102-7]
Porcentaje de colaboradores evaluados Analista (hombres) 99% • Activo: El 2020 se cerró con un nivel de activos de USD 1 083 038.
• Pasivo: El 2020 se cerró con un nivel de pasivos de USD 747 735.
Porcentaje de colaboradores evaluados Analista (total) 99% • Patrimonio: Durante ese mismo año, ascendió a USD 335 303.

Número total de colaboradores evaluados Asistente/auxiliar 11

(mujeres) 2019 2020

Porcentaje de colaboradores evaluados Asistente/auxiliar (mujeres) 100%

Valor Generado (A) Ingresos operacionales 717 861 571 055
Número total de colaboradores evaluados Asistente/auxiliar 12
Valor distribuido (B) 694 997 566 129
(hombres)
Costos operacionales 550 364 415 239
Porcentaje de colaboradores evaluados Asistente/auxiliar (hombres) 100%
Costos y gastos del personal 24 524 20 952
Porcentaje de colaboradores evaluados Asistente/auxiliar (total) 100%
Impuestos y tributos 39 096 32 642
Número total de mujeres evaluadas 94
Costos financieros netos 21 218 22 728
Porcentaje total de mujeres evaluadas 98%
Dividendos a accionistas 59 795 74 567
Número total de hombres evaluados 272
Valor retenido (A-B) 22 864 4 927
Porcentaje total de hombres evaluados 99%

Porcentaje total de colaboradores evaluados 99%

INFORME 2020 | 148

INFORME 2020 | 149

Métricas ambientales
Tabla 14. Activos Cálidda
[GRI 102-7]

ACTIVOS 2020 PASIVOS Y PATRIMONIO 2020

Tabla 17. Emisiones GEI (Alcance 1, 2 y 3)
Activos corrientes 169 893 Pasivos corrientes 157 902 [GRI 305-1] [GRI 305-2] [GRI 305-3]
Activos no corrientes 913 145 Pasivos no corrientes 589 833

Patrimonio 335 303 CÁLIDDA

EMISIONES DIRECTAS E INDIRECTAS (TON CO2EQ)
Pasivos totales y 2019 2020
Activos totales 1 083 038 1 083 038
patrimonio
Emisiones alcance 1 16 289.89 14 046.91

Emisiones alcance 2 536.60 469.74

Tabla 15. Resultados económicos
Emisiones alcance 3 1289.44 178.73
[GRI 102-7]
Total alcance 1, 2 y 3 18 115.934 14 695.38

VALOR ECONÓMICO (EN MILLONES

2018 2019 2020
DE DÓLARES AMERICANOS)
Tabla 18. Emisiones fugitivas
Generado (ventas netas) 674.9 717.9 571.1 [No GRI Prevención de incidentes y gestión de fugas]
Retenido 15.9 22.9 4.9

Distribuido 658.9 695.0 566.1 CÁLIDDA

GESTIÓN DE FUGAS
2018 2019 2020
Tabla 16. Capacidad de distribución Clientes regulados 184 403 191 466 93 365
[GRI 102-7]
Número de fugas menores de 1000 278
354 349
pies cúbicos
2018 2019 2020
Número de fugas mayores de 1000
112 127 86
pies cúbicos
Capacidad de distribución (millones
420 420 420
de pies cúbicos diarios) Número de fugas 390 481 435
Gas Natural vendido (millones de Ratio por incremento de
779 784 707 0.21% 0.25% 0.47%
pies cúbicos) habilitaciones

Tabla 19. Consumo de agua

[GRI 303-5]
CONSUMO DE AGUA (MEGA LITROS)

2019 2020

11 279 3 504

4[GRI 102-48] Actualizamos las fuentes y la metodología de cálculo de la huella de

carbono, por lo cual modificamos la información reportada en el año 2019. El dato
incluido en el presente reporte corresponde al valor actualizado.
INFORME 2020 | 150

INFORME 2020 | 151

Índice de contenidos GRI
Tabla 20. Consumo de energía
[GRI 302-1] [GRI 302-4]

CONSUMO ENERGÉTICO DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓN (GIGA JULIUS) 2019 2020
Para el Materiality Disclosures Services, GRI
Services ha revisado que el índice de conteni-
Consumo de energía de fuentes no renovables (GJ) dos de GRI sea claro, y que las referencias para
los Contenidos 102-40 a 102-49 correspondan
Consumo de ACPM 1325.39 834.09 con las secciones indicadas del reporte.

Consumo de gasolina 2293.77 1530.08 Anexo: Índice de contenidos GRI

Consumo de Gas Natural 256 997.15 191 486.04
[GRI 102-55]

Energía comprada de la red (GJ) NÚMERO DE

PÁGINA Y
Consumo de energía comprada 11 350.00 9935.68 ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS
DIRECTAS
Consumo total de energía interno (GJ) 271 966.31 203 785.89
FUNDAMENTOS

GRI 101:
Tabla 21. Operaciones dentro de, o junto a áreas protegidas, Fundamentos
2016
o zonas de gran valor para la biodiversidad
[GRI 304-1] CONTENIDO GENERALES

Perfil de la organización
CENTROS DE OPERACIÓN EN PROPIEDAD, ARRENDADOS O GESTIONADOS UBICADOS
DENTRO DE O JUNTO A ÁREAS PROTEGIDAS O ZONAS DE GRAN VALOR PARA LA 102-1 Nombre de la organización 14
BIODIVERSIDAD FUERA DE ÁREAS PROTEGIDAS

102-2 Actividades, marcas,

Nuestras operaciones no tienen impactos significativos en la biodiversidad. 15, 105
productos y servicios

102-3 Ubicación de la sede 3

Tabla 22. Residuos generados 102-4 Ubicación de las

15
operaciones
[GRI 306-3]
Sociedad
102-5 Propiedad y forma jurídica
RESIDUOS POR TIPO Y MÉTODO DE DISPOSICIÓN (T) 2020 Anónima

GRI 102: 102-6 Mercados servidos 15, 145

Total de residuos peligrosos Contenidos
generales 2016 102-7 Tamaño de la organización 108, 136, 137, 138
Reciclado 2.23
102-8 Información sobre
106
Traslado a un vertedero 25.67 empleados y otros trabajadores

Total de residuos no peligrosos 102-9 Cadena de suministro 98, 138

Reciclado 4.39 102-10 Cambios significativos en

la organización y su cadena de 98
Traslado a un vertedero 7.60 suministro

Total de residuos generados 39.89 102-11 Principio o enfoque de

74
precaución

102-12 Iniciativas externas 72

102-13 Afiliación a asociaciones 73

 INFORME 2020 | 153
INFORME 2020 | 152

NÚMERO DE NÚMERO DE
PÁGINA Y PÁGINA Y
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS RESPUESTAS
DIRECTAS DIRECTAS

Prácticas para la elaboración de informes Prácticas para la elaboración de informes

102-14 Declaración de altos 102-45 Entidades incluidas en los

92, 93
ejecutivos responsables de la 7-9 estados financieros consolidados
toma de decisiones
102-46 Definición de los
102-54 Declaración de elaboración contenidos de los informes y las 3, 54, 55
del informe de conformidad con 3 coberturas del tema
los estándares GRI
102-47 Lista de temas materiales 54, 55
102-55 Índice de contenidos GRI 151
102-48 Reexpresión de la
Ninguna
No hemos información
sometido el
102-56 Verificación externa documento a No hemos realizado ningún
GRI 102:
verificación cambio en el proceso de
Contenidos
externa elaboración de informes
generales 2016
102-49 Cambios en la elaboración -salvo la inclusión de un
Ética e integridad de informes nuevo análisis de temas
materiales- ni hemos
102-16 Valores, principios, sometido el documento a
33 verificación externa.
estándares y normas de conducta
GRI 102:
102-17 Mecanismo de 102-50 Periodo objeto del informe 3
Contenidos
generales 2016 asesoramiento de 35
inquietudes sobre ética 102-51 Fecha del último informe 3

Gobernanzas 102-52 Ciclo de elaboración de

3
informes
102-18 Estructura de gobernanza 38 - 45
102-53 Punto de contacto para
3
Participación de los grupos de interés preguntas sobre el informe

102-40 Lista de grupos TEMAS MATERIALES

57
de interés
Desempeño económico
102-41 Acuerdos de negociación
112 103-1 Explicación del tema
colectiva 54, 55
material y su cobertura
102-42 Identificación y selección
57 GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
de grupos de interés 92, 93
de gestión 2016 componentes
102-43 Enfoque para la
participación de los grupos de 58, 59 103-3 Evaluación del enfoque de
92, 93
interés gestión

102-44 Temas y preocupaciones GRI 201:

54, 55 201-1 Valor económico directo
clave mencionados Desempeño 92, 93
generado y distribuido
económico 2016
INFORME 2020 | 154

INFORME 2020 | 155

NÚMERO DE NÚMERO DE
PÁGINA Y PÁGINA Y
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS RESPUESTAS
DIRECTAS DIRECTAS

Impactos económicos indirectos Agua

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
139 78
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

139 78
gestión gestión

GRI 203: Impactos 203-1 Inversiones en 303-1 Interacción con el agua

económicos infraestructuras y servicios
indirectos 2016 apoyados
Prácticas de adquisición
103-1 Explicación del tema
material y su cobertura
78
139 como recurso compartido
La empresa hace uso del
GRI 303: Agua y 303-2 Gestión de los impactos servicio de agua y alcantarillado,
efluentes 2018 relacionados con los vertidos de por lo que no presenta impactos
agua de relacionados con los vertidos
54, 55
de agua

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus 303-5 Consumo de agua 149
138
de gestión 2016 componentes
Biodiversidad
103-3 Evaluación del enfoque de
138
gestión 103-1 Explicación del tema
54, 55
material y su cobertura
GRI 204: Prácticas
204-1 Proporción de gasto en
de adquisición 138 GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
proveedores locales 150
2016 de gestión 2016 componentes

Anticorrupción 103-3 Evaluación del enfoque de

150
gestión
103-1 Explicación del tema
54, 55
material y su cobertura 304-1 Centros de operaciones
en propiedad, arrendados o
GRI 304:
GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus gestionados ubicados dentro de o
34 Biodiversidad 150
de gestión 2016 componentes junto a áreas protegidas o zonas
2016
de gran valor para la biodiversidad
103-3 Evaluación del enfoque de fuera de áreas protegidas
34
gestión
Emisiones
GRI 205: 205-2 Comunicación y formación
Anticorrupción sobre políticas y procedimientos 35 – 37 103-1 Explicación del tema
54, 55
2016 anticorrupción material y su cobertura

Energía GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus

75 - 77
de gestión 2016 componentes
103-1 Explicación del tema
54, 55
material y su cobertura 103-3 Evaluación del enfoque de
75 - 77
gestión
GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
79
de gestión 2016 componentes 305-1 Emisiones directas de GEI
149
(alcance 1)
103-3 Evaluación del enfoque de
79
gestión GRI 305: 305-2 Emisiones indirectas de GEI
149
Emisiones 2016 al generar energía (alcance 2)
GRI 302: Energía 302-1 Consumo energético dentro
150
2016 de la organización 305-3 Otras emisiones indirectas
149
de GEI (alcance 3)
INFORME 2020 | 156

INFORME 2020 | 157

NÚMERO DE NÚMERO DE
PÁGINA Y PÁGINA Y
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS RESPUESTAS
DIRECTAS DIRECTAS

Residuos Empleo

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión
79 106
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 y sus componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

79 106
gestión gestión

306-1 Generación de residuos GRI 401: Empleo 401-1 Nuevas contrataciones de

108, 139
e impactos significativos 79 2016 empleados y rotación de personal
relacionados con los residuos
Salud y Seguridad en el Trabajo
GRI 306: Residuos 306-2 Gestión de impactos
2020 significativos relacionados con los 79 103-1 Explicación del tema
54, 55
residuos material y su cobertura

306-3 Residuos generados 150 GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
126
de gestión 2016 componentes
Cumplimiento Ambiental
103-3 Evaluación del enfoque de
126
103-1 Explicación del tema gestión
54, 55
material y su cobertura
403-1 Sistema de gestión de la
GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus 126
74 salud y la seguridad en el trabajo
de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 403-2 Identificación de peligros,

74 evaluación de riesgos e 130, 142, 144
gestión
investigación de incidentes
Durante el 2020 se registraron
seis multas por supuestos 403-3 Servicios de salud en el
126 - 129, 143
incumplimientos de normas por trabajo
GRI 307: un monto de S/ 0.8 millones.
Contamos con ocho procesos 403-4 Participación de los
Cumplimiento 307-1 Incumplimiento de la trabajadores, consultas y
relevantes en curso, iniciados 132
ambiental 2016 legislación y normativa ambiental comunicación sobre salud y
antes de ese año, que suman un
total en controversia por seguridad en el trabajo
S/ 164 millones, referidos
a asuntos regulatorios GRI 403: Salud y
403-5 Formación de trabajadores
y tributarios. Seguridad en el
sobre salud y seguridad en el 133
Trabajo 2018
trabajo
Evaluación Ambiental de Proveedores
403-6 Fomento de la salud de los
103-1 Explicación del tema 118
54, 55 trabajadores
material y su cobertura
403-7 Prevención y mitigación
GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus de los impactos en la salud y la
101
de gestión 2016 componentes seguridad de los trabajadores 130
directamente vinculados con las
103-3 Evaluación del enfoque de relaciones comerciales
101
gestión
403-9 Lesiones por accidente
GRI 308: 308-1 Nuevos proveedores que 144
laboral
Evaluación han pasado filtros de evaluación
101
ambiental de y selección de acuerdo con los 403-10 Dolencias y enfermedades
proveedores 2016 criterios ambientales 144
laborales
INFORME 2020 | 158

INFORME 2020 | 159

NÚMERO DE NÚMERO DE
PÁGINA Y PÁGINA Y
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS RESPUESTAS
DIRECTAS DIRECTAS

Gestión y desarrollo humano Cumplimiento socioeconómico

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
112 37
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

112 37
gestión gestión

404-1 Media de horas de GRI 419:

144 419-1 Incumplimiento de las leyes
formación al año por empleado Cumplimiento
y normativas en los ámbitos 37
Socioeconómico
social y económico
404-2 Programas para mejorar 2016
las aptitudes de los empleados
GRI 404: 145
y programas de ayuda a la Calidad del servicio y atención a los clientes
Formación y
transición
enseñanza 2016
103-1 Explicación del tema
54, 55
404-3 Porcentaje de empleados material y su cobertura
que reciben evaluaciones
145
periódicas del desempeño y GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
94 - 97
desarrollo profesional de gestión 2016 componentes

Comunidades locales 103-3 Evaluación del enfoque de

94 - 97
gestión
103-1 Explicación del tema
54, 55
material y su cobertura Satisfacción de los clientes

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus 103-1 Explicación del tema
64 54, 55
de gestión 2016 componentes material y su cobertura

103-3 Evaluación del enfoque de GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
64 94 - 96
gestión de gestión 2016 componentes

413-1 Operaciones con 103-3 Evaluación del enfoque de

GRI 413: 94 - 96
participación de la comunidad gestión
Comunidades 64 - 71
local, evaluaciones del impacto y
locales 2016
programas de desarrollo Ampliación de la red

Evaluación social de los proveedores 103-1 Explicación del tema

54, 55
material y su cobertura
103-1 Explicación del tema
54, 55
material y su cobertura GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
92, 93
de gestión 2016 componentes
GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
101
de gestión 2016 componentes 103-3 Evaluación del enfoque de
92, 93
gestión
103-3 Evaluación del enfoque de
101
gestión Negocios no regulados e innovación

GRI 414: 103-1 Explicación del tema

414-1 Nuevos proveedores que 54, 55
Evaluación material y su cobertura
han pasado filtros de selección de 101
Social de los
acuerdo con los criterios sociales GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
Proveedores 2016 104
de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de

104
gestión
INFORME 2020 | 160

INFORME 2020 | 161

NÚMERO DE NÚMERO DE
PÁGINA Y PÁGINA Y
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OMISIÓN
RESPUESTAS RESPUESTAS
DIRECTAS DIRECTAS

Soluciones innovadoras para clientes Premios y reconocimientos

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
97 26
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

97 26
gestión gestión

Participación en la agenda regulatoria Innovación

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
37 104
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

37 104
gestión gestión

Programa de negocios competitivos del GRI Clima laboral

103-1 Explicación del tema 103-1 Explicación del tema

54, 55 54, 55
material y su cobertura material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus
103 106
de gestión 2016 componentes de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de 103-3 Evaluación del enfoque de

103 106
gestión gestión

Beneficios del Gas Natural

103-1 Explicación del tema

54, 55
material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus

14, 105
de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de

14, 105
gestión

Prevención de incidentes y fugas de Gas Natural

103-1 Explicación del tema

54, 55
material y su cobertura

GRI 103: Enfoque 103-2 El enfoque de gestión y sus

149
de gestión 2016 componentes

103-3 Evaluación del enfoque de

149
gestión

INFORME 2020 | 162
Anexo
1. Detalle de cursos salud y seguridad en el trabajo 2020
Observadores de Directores y Sensibilizar acerca de la necesidad de
Comportamiento Subgerentes identificar y observar los comportamientos
Estratégicos deseados en nuestra cultura de seguridad
para fortalecer el liderazgo visible.
Observadores de Área de SST Sensibilizar acerca de la necesidad de
Comportamiento identificar y observar los comportamientos
SST deseados en nuestra cultura de seguridad
para fortalecer el liderazgo visible.
Reglas que Directores y Proporcionar los lineamientos para brindar
Salvan Vidas Subgerentes una herramienta (práctica proactiva),
sencilla, simple de usar y con un lenguaje
entendible a todo nivel, que ayude
rápidamente a los colaboradores en los
frentes de línea de trabajo a tomar las
consideraciones y acciones necesarias,
antes de iniciar una tarea, para tener un
ambiente libre de riesgos no gestionados.
Reglas que Área de SST Proporcionar los lineamientos y brindar
Salvan Vidas una herramienta (práctica y proactiva),
sencilla, simple de usar y con un lenguaje
entendible a todo nivel, que ayude
rápidamente a los colaboradores en los
frentes de línea de trabajo a tomar las
consideraciones y acciones necesarias,
antes de iniciar una tarea, para tener un
ambiente libre de riesgos no gestionados.
Investigación de Área de SST Reforzar los requisitos mínimos para
Accidentes realizar la investigación de incidentes y
accidentes de trabajo para identificar las
causas, hechos y situaciones que los han
generado, e implementar las medidas
correctivas encaminadas a eliminar o
minimizar condiciones de riesgo y evitar su
recurrencia.
Aseguramiento Área de SST Detectar a tiempo los precursores
de Riesgos (situaciones de alto riesgo en donde los
Críticos - MORC controles de seguridad están ausentes, son
inefectivos o no se ejecutan) para evitar las
lesiones graves y fatales.
INFORME 2020 | 163
CURSO
Gestión Proactiva
DIRIGIDO A
Directores y
DESCRIPCIÓN
Proporcionar al nivel estratégico los
de Aliados Subgerentes lineamientos básicos para la planeación,
Estratégicos direccionamiento, ejecución y cierre de
(REMPAC) compromisos de las reuniones REMPAC
Estratégicos bajo los criterios definidos en las etapas
de estas reuniones; que contribuyan al
fortalecimiento del liderazgo visible y la
rendición de cuentas en SST.
Gestión Proactiva Área de SST Proporcionar los lineamientos básicos para
de Aliados la planeación, direccionamiento, ejecución
Estratégicos y cierre de compromisos de las reuniones
(REMPAC) SST REMPAC bajo los criterios definidos en las
etapas de estas reuniones; que contribuyan
al fortalecimiento del liderazgo visible y la
rendición de cuentas en SST.
Primeros Auxilios Brigadistas Proporcionar información sobre los
cuidados inmediatos, adecuados y
provisionales prestados a las personas
accidentadas o con enfermedad antes de
ser atendido por reanimadores médicos
profesionales.
Manejo y Uso de Brigadistas Proporcionar información sobre el control y
Extintores extinción de fuego.
Módulo de Personal Difundir el marco de disciplinas para
Seguridad de operativo/ el manejo de la Integridad de sistemas
Procesos - PSM administrativo operativos y procesos que manipulan
sustancias peligrosas mediante la
aplicación de principios de diseño
especializados, técnicas de ingeniería y
prácticas operativas con el fin de prevenir
y controlar los incidentes que tienen el
potencial de liberar materiales peligrosos
o energía.
9 Reglas que Personal Brindar una herramienta (práctica
Salvan Vidas operativo proactiva), sencilla, simple de usar y con
un lenguaje entendible a todo nivel, que
ayude rápidamente a los colaboradores
en los frentes de línea de trabajo a tomar
las consideraciones y acciones necesarias,
antes de iniciar una tarea, para tener un
ambiente libre de riesgos no gestionados.
Auditor Interno Área de SST Proporcionar los conocimientos y las
ISO 45001: 2018 aptitudes necesarios para realizar
auditorías internas de los sistemas de
gestión de SST con la ISO 45001:2018.
Medición de Personal Proporciona información sobre la
Gases operativo importancia del uso de los equipos de
detección de gases.
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