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Esta guía es utilizada como una herramienta para asistir en la construción del Balanced Scorecard.
por ejemplo podemos usarla para construir los Mapas Estratégicos para cada Tema Estrategico
Estas hojas de excel contienen muchos guías para ayudarte a construir tu Balanced Scorecard
Estas guías son simples y las puedes modificar facilmente.
Además, está organizada en secuencia al proceso de desarrollo del Balanced Sorecard
Las Guía 1 al14 son utilizados para diseñar el Balanced Scorecard
mientras que las guías 15 al 18 son sólo a modo de información.
Propósito
ca necesaria
de 6 pasos.
ormación de los 3 equipos.
BSC debe completar.
icos
ivos estratégicos.
r.
or en el Scorecard.
s (pasados) vs. Indicadores impulsores (futuros).
Metas
programas.
s estratégicos.
as / Programas *
stración Estratégica
etivos e indicadores.
los.
l plan de implementación del Scorecard.
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Procesos Inputs Checklist
Antes de empezar el proceso de construcción del Balanced Scorecard, debes obtener informaciones
estratégicas que te ayudarán en los primeros pasos para la construcción del Scorecard. Preparar un
Check List de las distintas fuentes para la obtención de dichas informaciones. Esta lista te pueden
ayudar para iniciar el proceso.
Comentario:
El desarrollo del proceso de 6 pasos tomará alrededor de 12 semanas.
el siguiente paso es realizar el proceso en cascada del Balanced Scorecard a otros niveles en la organización basados
en el Plan de implementación. Tres tipos de equipos son desarrollados en este proceso:
Contar con un sólido entendimiento del desarrollo detrás del Balanced Scorecard.
Obtener informaciones estratégicas y recabar información preliminar para contar con una visión estratégica general del negocio.
Conducir entrevistas personales con los miembros del Equipo de Liderazgo.*
Volcar informaciones estrategicas en Objetivos y Temas estratégicos.
Confirmar resultados al Equipo de Liderazgo
Identificar objetivos estratégicos y desarrollar mapas por cada tema.
Entrevistarse con el Equipo de Liderazgo para la aprobación de los Mapas Estratégicos.
* Tratar de entender por adelantado como los miembros del Equipo de Liderazgo toman decisiones. Preguntas
críticas para preguntar: Cuáles son los objetivos estratégicos financieros? Cuáles son los objetivos detrás de servir a los clientes
¿qué procesos son importantes para lograr los objetivos financieros y de clientes?
Resumen:
El equipo de BSC es el equipo que construirá el Balanced Scorecard. El equipo de BSC
obtendrá y seleccionará información de las entrevistas con el Equipo de Liderazgo.
También obtendrán la información listada en el Template #1.
Una vez obtenida y analizada la información será documentada en los documentos del
Balanced Scorecard: Objetivos estratégicos, Mapas, etc.
Uno de los desafíos mayores para el Equipo de BSC es finalizar los Mapas Estratégicos para cada Tema
y obtener apoyo del Equipo de Liderazgo.
estratégica general del negocio.
es. Preguntas
os detrás de servir a los clientes?
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Establecimiento de los Objetivos Estratégicos
Criterios para definción de
Criterios Menu objetivos Objetivo definido
Posicionamiento
Amenazas de Industria
Amenaza Tecnológica
Competencia
Resutados pasados
___________
___________
___________
___________
EJEMPLO -> Resultados pasados Incrementar rentabilidad en 40% en los próximos 3 años
Instruciones:
El primer paso para el desarrollo del Balanced Scorecard empieza con establecer los objetivos estratégicos. Objetivos
mecesitan ser expresados en terminos concretos para ser establecidos como un destino . Los Objetivos
dirigiran nuestros procesos para la construcción del los Objeivos
tienden a validar nuestra misión y visión de nuestra organización.Pueden referirse a resultados pasados
o mirar a al movimiento de la industra.
Benchmarking es también útil.
No olvidar envolver a las personas adecuadas para el establecimiento de los objetivos - personas con visión
que entienden el negocio. Los objetivos necesitan ser claros y entendibles
comunicados en la organización antes de pasar al paso siguiente en el proceso del BSC.
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Checklist Temas Estratégicos
Una vez establecidos los temas estratégicos, verifica si puedes pasar por el siguiente checklist:
Consejos:
3 Los Temas pueden abarcar diferentes objetivos estratégicos y cubrir las cuatro
perspectivas con el Balanced Scorecard (Financiero / Clientes /
Procesos internos / Aprendizaje y crecimiento).
4 Los temas algunas veces son contradictorios entre ellos, como por ejemplo: reducir el número
de nuevos programas vs. Incrementar beneficios. Si esto ocurre, asegurate que todos entiendan
claramente que es lo que la organización trata de lograr.
Date: __________ Proyecto Balanced Scorecard <Back
Instructions Example Blank Map Strategic Map for Strategic Theme:
Precios
Tiempo
Imagen
Relaciones
Aprendizaje -> Procesos Internos ->
Marketing
Operaciones
Control de Calid
Servicios Incerte un objetivo de procesos internos
Inv & Desarrollo en este cuadro
Conocimiento
Tecnología
Mejores práctica
Intangibles
Instruciones:
Ubica cada objetivo estratégico en este template, dibuja las línea para conectar
los objetivos en este mapa. Deberías tener un mapa estratégico para cada
uno de los temas estratégico. Asegurate que los directivos de rango elevado
compren la idea de cada mapa estratégico antes de dar los siguientes pasos. Es una b
mostrar a cada ejecutivo los mapas estratégicos ANTES
de que tengas la reunión con el Grupo de Liderazgo. Esto permitirá que
los miembros del Equipo se vayan asociando con la idea y puedan hacer recomendaci
de los puntos más importantes de todo el proceso de la construcción del
Balanced Scorecard. Limita los objetivos a no más de 25.
Forward>
bjetivo financiero en este Incerte un objetivo financiero en este Insert a financial objective in this box
cuadro
Incerte un objetivo de clientes en este Incerte un objetivo de clientes en este Incerte un objetivo de clientes en este
cuadro cuadro cuadro
bjetivo de procesos internos Incerte un objetivo de procesos internos Incerte un objetivo de procesos internos
dro en este cuadro en este cuadro
Incerte un objetivo de procesos internos Incerte un objetivo de procesos internos Insert an internal objective in this box
en este cuadro en este cuadro
ernal objective in this box Incerte un objetivo de procesos internos Incerte un objetivo de procesos internos
en este cuadro en este cuadro
Customer
Innovative
Solutions
Reliable
Service
Stable / Quality
Suppliers
Internal Processes
Form new
partnerships Cross Delivery of
Services
Activity Based
Develop new Costing
services
Seamless
customer
processing
Research &
Development
Learning & Growth
High Levels of
Market / Employee
Customer Driven Satisfaction
Skills
trategic Map
Control Operating
Costs
Reliable
Service
Optimal Asset
Utilization
Activity Based
Costing
Improved Asset
Allocation
High Levels of Effective
Employee Leadership in
Satisfaction Management
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Definición de indicadores
Grado de Soporte
Grado de encaje
Sets Objectivos
Ubicación del
Actualización
Responsable
Confiabilidad
Habilidad de
Benchmark
Frecuente
Grado de
Atributo
Proyecto Balanced Scorecard
Resumen de Indicadores
Resumir los atributos asociados con cada indicador y el
Balanced Scorecard
F1
Financiera
F2
F3
F4
C1
C2
Clientes
C3
C4
C5
I1
I2
Interno
I3
I4
I5
I6
L1
L2
A&C
L3
L4
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Indicadores Pasados / Futuros Comparación
pasados
pasados.
son futuros
Comentarios:
Un buen Balanced scorecard debría contar con indicadores de resultados (pasados) y futuros
Las dos perspectivas superiores ( Financieras y de Clientes) tendrá mayoritariamente indicadores
de resultado / pasados. Las dos perspectivas inferiores (Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento
incluirá algunos indicadores futuros. La perspectiva de aprendizaje y desarrollo podría incluír
muchos indicadores futuros . Esta planilla categoriza los indicadores y compara los dos
tipos de indicadores.
icadores futuros
ia de los indicadores
ndizaje y Desarrollo
measures will be
os
pasados) y futuros
ariamente indicadores
y Aprendizaje y Crecimiento)
ollo podría incluír
para los dos
Proyecto Balanced Scorecard
Checklist de Metas <Back Forward>
El siguiente checklist puede ser usado como guía para determinar las metas.
Objetivos estratégicos
Benchmarks Industrial / las mejores prácticas
Mejoras incrementales a las actuaciones actuaciones *
Una nueva linea de base debe establecerse
Otra _______________________________________________
Otra _______________________________________________
* Identificar los huecos de actuación, las áreas donde la debe alcanzar un nivel superior:
$60
$50 Metas
$40 Beneficio
$30 Tendencia
$20 Actual
$10
$0
1 2 3 4 5
Time Frame (5 years)
Metas Tendencia
AñosBeneficio Actual Gap (hueco)
1 10 10 0
2 20 12 8
3 30 14 16
4 40 22 18
5 50 47 3
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Programa Básico de Atributos
Naturaleza de Beneficios
Año1 Beneficios Año 2 Beneficios Año 3 Beneficios
Beneficios Programa
Beneficios Totales
Revenue
Costos
Eficiencia
Productividad
___________
___________
___________
Describe el impacto en los objetivos estratégicos:
Comentarios:
La selección del programa debería ser basado en un buen establecimiento de procesos para asegurar
objectividad y confiabilidad. Esto require una combinación de gap analisis, scaling analysis, y
priorización ( peso, ranking, puntuación, etc.). Adicionalmente, no es necesario mapear
cada uno de los programas con los objetivos estratégicos. Mapear aquellos programas que
apoyan los objetivos estratégicos.
Gap analisis busca gaps (huecos), como aquellos programas que no impactan en los objetivos estrategicos
como así también aquellos objetivos estratégicos que no tienen programas. La siguiente planilla ayudará a descubrir est
os para asegurar
objetivos estrategicos
te planilla ayudará a descubrir estos huecos.
<Back Forward>
Proyecto Balanced Scorecard
Program
Instructions
Financiera La mayoría de los programas usualmente no son relativos a apoyar los resultados financieros
Por lo tanto no tendrías ninguna marca en el nivel de perspectiva Financiera.
Clientes
Procesos Internos
Fecha: __________ Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Footnote Resumen Objetivos, Indicadores, Metas & Programas
Meta
Objetivos Estratégicos Indicadores Año 1 Año 2 Año 3 Programas
Incertar objetivo financiero Incertar indicadores financieros Meta Meta Meta Cómo la Perspectiva financiera es el resultado final,
Incertar objetivo financiero Incertar indicadores financieros Meta Meta Meta no debería haber ningún programa directamente
relacionado a esta perspectiva.
Incertar objetivo financiero Incertar indicadores financieros Meta Meta Meta
Financiera
Incertar objetivo de aprendizaje y crecimeinto Incertar indicadores de aprendizaje y crecimiento Meta Meta Meta
Incertar objetivo de aprendizaje y crecimeinto Incertar indicadores de aprendizaje y crecimiento Meta Meta Meta
Incertar objetivo de aprendizaje y crecimeinto Incertar indicadores de aprendizaje y crecimiento Meta Meta Meta
Incertar objetivo de aprendizaje y crecimeinto Incertar indicadores de aprendizaje y crecimiento Meta Meta Meta
Incertar objetivo de aprendizaje y crecimeinto Incertar indicadores de aprendizaje y crecimiento Meta Meta Meta
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Resumen de Control & Procesos Estratégicos
Estrategia
Presupuesto
Estrategia
Balanced Scorecard
Alinear empresa a la
estrategia
Transladar la
estrategia a terminos
operatvos
Cambio desde el
Liderazgo Directivo
Hacer de la
estrategia un
proceso contínuo
Hacer de la estrategia
el trabajo de todos
Balanced Scorecard
Estrategia
Decisiones Estratégicas
Retroalimentación del
Actualización y
revisión de la
scorecard
Balanced Scorecards
Objectivos -> Indicadores ->
Metas -> Programas
Mayores input en
la toma de
resultados
Comparar
actuales
decisión
Operatividad de la Toma de
Decisión
Proyecto Balanced Scorecard <Back Forward>
Modelo Generico
Defined
El modelo Genérico puede ser usado para empezar con el proceso de establecer objetivos e indicadores.
Perspectiva Financiera - Selección de indicadores basados en los tres estados:
Desventaja
asado, no actuales
support
Proyecto Balanced Scorecard <Back
Ejemplo: Plan de Implementación para la Organization
Fase I Fase 2 Fase 3 Fase 4
Estrategia Plan Integrar Implementar
Plan Estratégico, Vision,
etc. Guia el proceso de Plan Estratégico Programas principales,
construcción del Corporativo relaciona e proyectos, liderazgo del
Scorecard (Objectivos, < >
Scorecard Mapas, Indicadores,
integra los niveles bajos cambio, etc.
Corporativo de la organización.
Programas, etc.)
Metas Corporativas
Procesos Internos
Construir fidelidad
Aumentar ingresos
Iniciativas
Comparaciones /
Referencias
Revisión
mantenimiento
ISO 9002
Programa compras
frecuentes
IT y formación
tecnológica
360 feedback
Comunicación global
Programa asociado
Just in time
Formación en toma de
decisiones
Embellecimiento
instalaciones
Nuevos programas de
fijación de precios.
Nombre del Programa