Fecha: 01/011/2022

ESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN

Programa: Soporte de software

Actividad: Actividad #9

Tutor / Profesor:
Amin Jalilie Pedrozo
Estudiante:
Brayan Arnulfo Cespedes Hernández
Caso para estudiar:

Introducción: La calidad en el sector hotelero es uno de los factores más importantes que

se pueden ofrecer para los clientes, siendo éste, un valor agregado que marca la diferencia

en el mercado, y, por ende, mejora significativamente la satisfacción y éxito esperado para

los clientes. La gestión de la calidad en el servicio afecta directamente el bienestar del

usuario, a través de buenas prácticas de alojamiento y experiencia vivida, en búsqueda

constante de las necesidades y expectativas del cliente.

Los sistemas de información son herramientas tecnológicas que sirven como apoyo para el

cumplimiento de la gestión de la calidad hotelera, han sido utilizados para la administración

y gestión de los datos del cliente, identificado características, necesidades y requerimientos

de los usuarios, conocimiento vital para cumplir a cabalidad la satisfacción de su clientela,

y así, poder lograr confianza y credibilidad entre sus huéspedes. Para los hoteles es

importante atender las inquietudes, solicitudes y requerimientos deseados por sus clientes,

es por eso, de la necesidad de los hoteles EPSILON, contar con una herramienta de

inteligencia de negocios, en la cual pueda gestionar solicitudes, responder inquietudes y

brindar orientaciones a los huéspedes.

Alcance: El proyecto consistirá en la adquisición de una herramienta de inteligencia de

negocios para llevar a cabo procedimientos para la atención a los clientes de los hoteles

EPSILON, en modalidad de Software como Servicio (SaaS), garantizando disponibilidad

superior o igual al 99.9%, adaptable a todos los dispositivos móviles, segura ante diferentes

tipos de ataques y con acceso a la información por parte de los empleados por medio de

roles y permisos.
Requisitos para la herramienta de negocios:

- Crear y autentificación de perfiles, usuarios y roles.

- Compatibilidad con HTML5

- Multi plataforma, ya sea por aplicación o por URL .

- Tener un formulario para la solicitud del cliente.

- Disponer de un cPanel para la administración de requisitos.

- Gestión y control de copias de seguridad.

- Garantizar un manteniendo óptimo de los servidores

Configuración:

1. Requerimiento del caso:

Una herramienta de inteligencia de negocios, en la cual pueda gestionar solicitudes,

responder inquietudes y brindar orientaciones a los huéspedes.

2. Configuración solicitada:

Modalidad de Software como Servicio (SaaS), garantizando disponibilidad superior

o igual al 99.9%, adaptable a todos los dispositivos móviles, segura ante diferentes
tipos de ataques y con acceso a la información por parte de los empleados por
medio de roles y permisos.

Diagnóstico de software:

- Implementar un servidor de calidad para poder afrontar la cantidad de clientes y que

no se sature de mensajes, correos, etcétera.

- Tener una cantidad adecuada de personal en la sección de atención al cliente.

- Tener un listados o apartado de disponibilidad.

- No presentar errores al instalar la app en dispositivos móviles.

Rendimiento:

Es la medida por la cual se evidencia la velocidad con la que se realiza una tarea o proceso,

ya se el tiempo de respuesta, de reacción, ejecución, capacidad de trabajo, etcétera.

Almacenamiento:

Es la cantidad de datos y archivos que puede almacenar u ocupar un sistema operativo o

memoria, este almacenamiento se puede medir de la siguiente manera: exabyte (EB),

petabyte (PB), terabyte (TB), gigabyte (GB), megabyte (MB), kilobyte (KB), y byte (B).

Servicio del sistema:

Estos servicios del sistema se pueden clasificar de distintas maneras las cuales son:

- Por numero de usuarios: Monousuarios y multiusuarios.

- Por números de tareas: Monotarea y multitarea.

- Por número de procesos: Uniproceso, Multiproceso (simétrico y asimétrico ).

Conclusiones:

Se evidencia que sin la cantidad de empleados necesarios o sin un buen servidor con un

rendimiento estable y optimo, teniendo un almacenamiento mayor al necesario se

presentaría un proyecto que no presente muchos problemas o quejas de parte de los

usuarios y clientes.

Bibliografía
Estudio de caso / Hoteles EPSILON. (s.f.).
https://politecnico.s3.amazonaws.com/Recursos_educativos/SOPDESOF/
uni2_act4_est_cas_Hot_EPS.pdf.

FERNÁNDEZ, Y. (22 de Agosto de 2018). Megabyte, Gigabyte, Terabyte, Petabyte: cuales son las
diferencias. Obtenido de xataca: https://www.xataka.com/basics/megabyte-gigabyte-
terabyte-petabyte-cuales-son-las-diferencias

Rendimiento | Marco de Desarrollo de la Junta de Andalucía. (s.f.). Obtenido de junta de

andalucia: https://www.juntadeandalucia.es/servicios/madeja/contenido/subsistemas/
desarrollo/rendimiento

Sistemas Operativos por Servicios. (s.f.). Obtenido de Sistemas Operativos UVM Sur :
https://sites.google.com/site/sistemasoperativosuvmsur/sistemas-operativos-por-
servicios