CASO 1

Atención al cliente

RECURSO
FASE ACTIVIDAD SUBACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO FECHA
Humano Costo
Receptar los números de los
clientes
Comunicar los Lic. Richard
Llamar a los clientes para 1 Agente de $ 1,75
productos y servicios David Martinez 1 hora 01/06/2022
conocer sus expectativas ventas
de la organización Punina
Brindar la máxima calidad en
los productos
Abrir un buzón de
Receptar las quejas, sugerencias
Lic. Kasandra
ATENCIÓN AL sugerencias y Establecer soluciones para las 1 1 hora
Morella Diaz $ 3,50 01/06/2022
CLIENTE solicitudes de los quejas recepcionista
Guevara
clientes Dar seguimiento a la
resolución de las quejas
Capacitar a los trabajadores
Personalizar la experiencia de
Lic. Richard
Brindar asistencia los clientes 1 hora
David Martinez 2 técnicos $ 3,50 01/06/2022
técnica especializada Orientar a los clientes en el
Punina
uso de las productos y
servicios