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Trabajo Taller N° 01.

Administracion (Instituto Profesional IPLACEX)

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Semana 5

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y CONTRATOS

TALLER: PRIMERA ENTREGA

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Semana 5

A. Introducción.
El impacto de los delitos de robo consumado o intentos de robo que están sufriendo los
ciudadanos en Chile, ha aumentado un 4,2%, respecto al año 2020, según el índice
Nacional 2021, encuesta que fue realizada vía telefónica, aplicándose a mujeres y
hombres de todos los grupos socioeconómicos de 18 años en adelante. Hoy en día, el
tema de la delincuencia y el aumento de ésta, es motivo de conversación en la casa de
todos los chilenos, ya no es posible transitar tranquilos por las calles, así como también
tener la seguridad de dejar solos sus hogares, sin que algún antisocial se arremeta en
ellos, sustrayendo cosas de valor que para cada una de la gente trabajadora es de gran
importancia económica y/o sentimental. Los ciudadanos, están teniendo cada vez más la
necesidad de sentirse seguros, además buscan diferentes alternativas de protegerse de
los delitos, es por ello que la empresa SEGURIDAD SEGURITO S.A, con nuestros
servicios entregará protección para los hogares y transeúntes, utilizando nuevas
tecnologías tales como:
• Botón de pánico mediante conexión bluetooth.
• Aplicación de teléfono móvil con conexión directa a Paz Ciudadana.
• Uso de drones de fácil conducción.
• Cámaras de vigilancia solares.
Cabe hacer presente, que nuestra Empresa contará con productos de energía
sustentable, usando la energía solar como medio de carga en el funcionamiento de
nuestros equipos, además se utilizarán productos reciclables para la creación y
producción de los implementos de seguridad, colaborando así con el medio ambiente y
entregando mayor economía en el gasto de energía eléctrica a los consumidores.

B. Descripción de la empresa.

SEGURIDAD SEGURITO S.A, es una empresa privada dedicada a la entrega y ventas de

elementos de seguridad, utilizando métodos de carga solar (en el caso de cámaras, y
drones), a un precio accesible al cliente, además los productos estarán hechos de
materiales reciclables, dedicándose a la vigilancia y protección de bienes,
establecimientos, lugares y eventos, tanto públicos como privados, así como de las
personas que pudieran encontrarse en los mismos. La oficina central, está ubicada en la
Región Metropolitana, cubriendo la instalación de los productos de manera inicial, desde
la Región de Valparaíso (excluye Isla de Pascua), hasta la Región del Libertador General
Bernardo O´Higgins. Esto incluirá un tutorial, el cual será subido a la plataforma de la
página web, con el fin de enseñar a utilizar nuestros productos de la mejor manera
posible. Las cámaras de vigilancia, contarán con un medio de carga sustentable (energía
solar), poniendo énfasis en el ahorro de energía eléctrica y el cuidado del medio
ambiente, respecto a su funcionamiento contará con un sistema de 360°, visión nocturna y
sensor de movimiento, además enviará alertas al teléfono móvil del cliente con el fin de

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advertir alguna situación anómala o de peligro. La aplicación del teléfono móvil, contará
con comunicación directa a Paz Ciudadana, facilitando el método de contacto ante alguna
situación de riesgo, además de controlar las cámaras desde cualquier lugar en el que se
encuentre el cliente. El botón de pánico, será por conexión bluetooth enlazándola con el
teléfono móvil, el cual al momento de ser activado enviará una alerta directa a la
aplicación, para luego remitirla hacia Paz Ciudadana, quienes mediante GPS, podrán ver
la ubicación del usuario. En el caso de drones de vigilancia serán de uso fácil mediante
una app, la cual incluirá un tutorial, donde se enseñará paso a paso el modo de uso,
automatizará la tarea de mantener controlada un área determinada, facilitando la
vigilancia en espacios abiertos, contando con un sistema anti-caída evitando así, que
sufra algún golpe el cual pueda dañar el producto, además incluirá visión nocturna y alto
alcance de enfoque, guardando las imágenes y videos en la memoria interna del teléfono
móvil y/o tarjeta SD. La empresa tiene como objetivo, cubrir las necesidades de seguridad
de los clientes, entregando un servicio de calidad, de fácil manipulación y amigable con el
medio ambiente, además de tener precios accesibles para el consumidor con el fin de
captar más clientes y así, en un mediano plazo extender la cobertura al resto de las
Regiones del país. El fácil uso de la aplicación otorgará mayor seguridad a los usuarios,
ya que contarán con las herramientas necesarias para aprender el funcionamiento de
esta. Los materiales utilizados para la creación de los productos serán reciclables y de
alta calidad, con el fin de entregar al consumidor el mejor de los servicios. Además,
señalar que la empresa SEGURIDAD SEGURITO S.A, contará con un call center de
atención al cliente donde se resolverán todas las dudas que tenga el cliente 24/7.

C. Organigrama

GERENTE
GENERAL

Dirección Jefe De Compras y Dirección Recursos Jefe de

Comercial Producción Abastecimiento Finanzas Humanos Mantención

Marketing Supervisor Jefe Supervisor

Encargado de Encargado de
de Personal de red
Proveedores Remuneraciones
Productos

Departamento Soporte e
Bodega y Jefe de Contabilidad
de Ventas instalación
almacenamiento Abastecimiento
de
Servicio al sistemas
Cliente

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D. Cargos:
- Gerente General
- Dirección Comercial: Marketing Departamento de Ventas Servicio al Cliente
- Jefe De Producción: Supervisor de productos bodega y almacenamiento
- Compras y Abastecimiento: Encargado de Proveedores, Jefe de Abastecimiento
- Dirección Finanzas: Encargado de Remuneraciones Contabilidad
- Recursos Humanos: Jefe Personal
- Jefe De Mantención: Supervisor de red Soporte e instalación de sistemas

Funciones de cada unidad o departamento que componen la empresa:

 Gerente general: Establecer, ordenar y coordinar el cumplimiento de las funciones

de los diferentes departamentos de la Empresa, desarrollar metas a corto y largo plazo,
coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y los análisis se
estén ejecutando correctamente.
 Dirección Comercial: Dirigir a los equipos encargados de la aplicación de la
política comercial de la Empresa, establecer los objetivos, supervisar y administrar las
ventas.
 Jefe de Producción: Responsable de dirigir, planificar y coordinar la producción
de la Empresa, gestionando de forma equilibrada los recursos proporcionados por esta
para garantizar los niveles de calidad necesarios para nuestros clientes.
 Compras y Almacenamiento: Departamento encargado de adquirir y controlar los
inventarios correspondientes a los materiales necesarios para la elaboración y reposición
de los elementos de seguridad, manteniendo el stock necesario en bodegas y cumpliendo
con el cuidado exigido por el protocolo de la Empresa, ante el almacenamiento de
nuestros productos.
 Dirección de Finanzas: Responsable de velar por el uso correcto de los recursos
financieros, bienestar y estabilidad económico, también crear y gestionar los indicadores
que permitan evaluar la evolución de la Empresa.
 Recursos Humanos: Encargado de contratar, seleccionar el personal idóneo de
acuerdo al cargo o área a desempeñar, gestionar capacitaciones que apoyen el
desempeño, aprendizaje y desarrollo de nuestros trabajadores, realizar evaluación de
funciones a todo el personal para verificar fortalezas y debilidades de nuestros
departamentos.
 Jefe de Mantención: Responsable de gestionar el mantenimiento global de la
empresa, coordinando con su grupo de personas a cargo la reposición o cambio de los
elementos requeridos por la Empresa y nuestros clientes.
 Marketing: Investiga, promociona y trabaja en la situación de la marca de la
Empresa en el mercado, gestionando la difusión de nuestros servicios en redes sociales,
pagina web y anuncios publicitarios.
 Departamento de Ventas: Fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales
de la empresa, Establece los objetivos, Investiga el mercado, Planifica las estrategias,

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atiende a los clientes, promueve a la empresa y da seguimiento a indicadores de
rendimiento.
 Servicio al Cliente: encargado de proporcionar a los usuarios información y soporte con
relación a los productos o servicios que la empresa comercializa, se encarga de canalizar
las quejas, reclamos y sugerencias.
 Supervisor de Productos: Entiende las operaciones complejas de la empresa,
optimiza las actividades cotidianas al tiempo que se reducen los costes, garantiza que los
procesos de producción proporcionan productos de la máxima calidad de un modo
provechoso.
 Bodega y Almacenamiento: Es un lugar de depósito momentáneo, donde
permanecen los productos hasta que finalmente son vendidos al cliente.
 Encargado de Proveedores: Realiza, controla y valida las compras que necesite
la empresa tanto para actividades productivas como para el resto de actividades de la
empresa en las cantidades y plazos establecidos, con los niveles de calidad necesarios y
al mejor precio que permita el mercado.
 Jefe de Abastecimiento: Administra la demanda futura de un producto en la
empresa, generando las directrices de abastecimiento. Lidera proyectos de optimización
de costos, en conjunto con las distintas áreas de la empresa. Lidera y administrar el panel
de control de gestión de compras.
 Encargado de Remuneraciones: Supervisa y ejecuta los procesos de pago de
remuneraciones y de administración de personal en coordinación con los Jefes
Administrativos de la empresa.
 Contabilidad: Dirigir, planificar, organizar y controlar la gestión contable
(contabilidad y liquidaciones de haberes) de la empresa.
 Jefe de Personal: Planifica, dirige, coordina y evaluá el trabajo del equipo a su
cargo. (Movimiento de Personal, Escalafón, Remuneraciones y Pensiones). Dirige la
elaboración de los documentos técnicos que es competencia de personal como:
Reglamento de Asistencia, Puntualidad y Permanencia del Personal.
 Supervisor de Red: Responsable de la administración y el mantenimiento de
Dispositivos de Red, Servidores, Almacenamiento, Dispositivos de Seguridad y de
algunas aplicaciones financieras internas específicas.
 Soporte e instalación de sistemas: Brinda asistencia o soporte a la empresa o a
los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware,
redes y sistemas.

E. Conclusión

Nuestra Empresa SEGURIDAD SEGURITO S.A, está orientada a entregar elementos de

seguridad de alta calidad, con un excelente servicio de vigilancia y protección a nuestros
clientes, para ello utilizaremos tecnología de punta tales como: Drones, cámaras
vigilancia, botón de pánico el cual puede ser utilizado desde los teléfonos móviles, para
facilitar el control de los bienes de quienes adquieren nuestros servicios, estos permiten
tener respuesta inmediata, ante alguna emergencia, enlazados directamente con personal
de Paz Ciudadana. Somos una empresa consiente con el medio ambiente y es por ello

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que nuestros elementos de seguridad, están elaborados con material reciclable y su
funcionamiento es con energía solar.

Autoevaluación:

Su Nombre: Carlos Patricio González Mora.

Criterios de evaluación Nunca (0) A veces (1) Siempre (2)

Me comuniqué cordial, fluida y X
frecuentemente con mis compañeros(as), a
través del Collaborate y foro grupal
Aporté a la organización del grupo X
Realicé junto a mis compañeros, todas las X
actividades propuestas, semana a semana
Trabajé en la WIKI, Aportando al desarrollo X
del trabajo solicitado.
Mis aportes fueron valiosos para el logro de X
la tarea.

Coevaluación:
Se necesita que también evalúen el desempeño de sus compañeros(as) de grupo. Se
solicita Objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.

Escriba el nombre de cada compañero(a). Si tuvo más de 2 compañeros(as), agregue

una nueva columna.

Escribir el número que corresponda, en la celda correspondiente, de acuerdo con la

siguiente valoración:

Siempre = 2; A veces = 1; Nunca = 0

Criterios de evaluación
Nombre Nombre Nombre Nombre
Compañero(a) Compañero(a)2 Compañero(a)3 Compañero(a)4
1: : : :

Se comunicó cordial, fluida y 2 2 2 2

frecuentemente con los
compañeros(as), a través del foro
general y grupal

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Semana 5
Aportó a la organización del 2 2 2 2
grupo
Realizó todas las actividades 2 2 2 2
propuestas, semana a semana
Trabajó en la WIKI, Aportando al 2 2 2 2
desarrollo del trabajo solicitado.
Sus aportes fueron valiosos para 2 2 2 2
el logro de la tarea.

Estas tablas deberá agregarlas, cada integrante del grupo, al final del archivo que
contiene el desarrollo del taller, y que será subido a la plataforma individualmente,
de tal forma que pueda revisarlas su profesor.

Criterios de Evaluación Puntaje

Informe con lo solicitado
Introducción 6
Descripción de la empresa seleccionada. 16
Organigrama piramidal de 3 niveles. 18
Especificación de los cargo que constituyen la empresa. 18
Conclusión 6
Redacción y Ortografía 3
Puntualidad en la entrega del trabajo 3
Trabajo Colaborativo
Trabajo Colaborativo evaluado por el docente: Participación en actividades
semanales. Participación, comunicación y organización en el grupo de
trabajo. Aportes concretos al trabajo final. 10
Autoevaluación del trabajo Colaborativo 10
Coevaluación del trabajo Colaborativo 10
Puntaje Total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 11

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo Word que tenga como nombre:
SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

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