ELEMENTOS

QUE
INTEGRAN
el triangulo de servicio
(estrategia mypimes)

johan calvo
 El triangulo de servicio es un esuqema
que permite integrar cuatro
elementos claves para una mejor
gestion de negocios y garantizar la
satisfaccion del cliente, de hecho es
este el que toma el protagonismo y es

¿QUE ES?
el centro de este modelo, todo debe
de trabajar de forma sincorinizada.
cliente

Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los

que ya hacen negocios con la empresa.
Esta estrategia nos estrategia de
obliga a pensar en el servicio
cliente cómo lo mas
importante y en
concentrar todos los
esfuerzos en la
calidad del servicio y
la satisfacción del
cliente.
PERSONAL
El personal es nuestro vinculo directo con el cliente
hasta el punto que los clientes ven en el a la
organizacion y el servicio lo asocian directamente
con la calidad del producto o servicio.
 Un sistema que facilite la interaccion con el
cliente para proveerle el producto o servicio
es un touch point que no se puede descuidar,
por lo tanto cualquiera que sea el sistema
debe facilitar y hacer la experiencia mas
agradable para el cliente.

SISTEMA
Gracias por su atención

Creado por:
Johan Calvo - Asistencia administrativa