Martir Juan Lorenzo Quezada 18-EIIT-1-102

¿Qué es servicio?
Un Servicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que
estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. La etimología de la palabra
nos indica que proviene del latín Servitĭum haciendo referencia a la acción
ejercida por el verbo Servir.
¿Qué es ingeniería de servicio?
Es un medio para diseñar e instrumentar acciones concretas, Derivadas
de los planes estratégicos o de la formulación de estrategias competitivas;
Así surge y se confirma un punto en convergencia entre la Planeación
Estratégica y la Ingeniería de Servicios:
▪ La primera se centra en receptor primario.
▪ La segunda busca hacer un cliente satisfecho, dando como
resultado final el logro de ventajas competitivas.
¿Qué es el triángulo de servicio?
El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro
elementos claves para una mejorar de la gestión de negocios y garantizar
la satisfacción el cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y
es el centro de este modelo. todas las piezas deben trabajar sincronizadas
para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada
uno:
Cliente: se deben de trabajar en atraer los clientes potenciales y conservar
a los que ya hacen negocios con la empresa.
Estrategia de servicio: esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente
como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad
del servicio y la satisfacción del cliente
Personal: el personal es nuestro vinculo directo con el cliente hasta el
punto que los clientes ven en la organización y el servicio lo asocian
directamente con la calidad del producto y servicio.
Sistemas: un sistema que facilite la interacción con el cliente para
proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede
descuidar, por lo tanto, cualquiera que sea el sistema debe facilitar y
hacer la experiencia más agradable al cliente.