TEMAS GRUPOS

COMUNICACIÓN
- CONCEPTO 1. VALENTINA
- CLASIFICACIÓN TIPO COMUNICACIÓN: AGUIRRE SANTA
1 - VERBAL ORAL Y ESCRITA. CARACTERÍSTICAS.
- NO VERBAL. CARACTERÍSTICAS 2. LAURA DANIELA
- COMUNICACIÓN ASERTIVA VARGAS
- DEFINICIÓN HERNANDEZ
- CARACTERÍSTICAS
INFORMACIÓN
- CONCEPTO 3. JESSIKA
- CLASIFICACIÓN DE TIPOS DE INFORMACIÓN. FERNANDA
2 - NORMA ALVARADO MEDINA
- CONCEPTO
- ¿PARA QUÉ SIRVE UNA NORMA? 4. KAREN YISSETH
- NORMAS LEGALES PARA VIGENTES EN ATENCIÓN Y RUIZ VARGAS
SERVICIO.
- ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
- PQRS ENTRE OTRAS.
ETIQUETA Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL
- CONCEPTO 5. LUZ MELLER
- RELACIONES INTERPERSONALES. BAUTISTA PEREZ
- CONCEPTO
- ELEMENTOS Y DESARROLLO. 6. FRANCHESKA
- PERFIL PROFESIONAL. LIZETH ROZO GARCIA
- CONCEPTO
3 - COMPORTAMIENTOS ÉTICOS, LABORAL, SOCIAL.
- PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
- DEFINICIÓN
- COMPOSICIÓN Y FINALIDAD DEL PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
- GESTIÓN DEL TIEMPO
DEFINICIÓN
EVENTO. CONCEPTO
- CLASIFICACIÓN DE EVENTOS 8. ERIKA FERNANDA
- AGENTES QUE INTERVIENEN EN UN EVENTO. CAICEDO GONZALEZ
- ETAPAS DEL EVENTO
- ESTRUCTURA GENERAL DE UN EVENTO 9. DIDIER MADRIGAL
(ORGANIGRAMA) RODRIGUEZ
-EJEMPLO DE EVENTOS Y EXPLICAR SU CONTENIDO
DESDE QUE INICIA HASTA QUE TERMINA
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TIPOS DE COMITÉS.
- COMITÉ ORGANIZADOR, 10. JOHAN DAVID
5 - COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN, CALVO ULLOA
- COMITÉ DE RELACIONES PÚBLICAS,
- COMITÉ DE SERVICIOS, COMITÉ ACADÉMICO, 11. VIVIAN LICETH
- COMITÉ DE SECRETARÍA, ROJAS PARDO
- SUBCOMITÉS.
- CONCEPTO,
- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA UNO.
6 CALIDAD
- ¿QUÉ ES CALIDAD? 12. ORFA MARIA
- NORMAS DE CALIDAD CUADRADO
- CALIDAD EN EL SERVICIO CEBALLOS
- CARACTERÍSTICAS
 - ¿QUÉ ES VALOR?
13. ANGELA PATRICIA
RODRIGUEZ
HORMAZA

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD (NORMA ISO 10002:2004)

- CONCEPTO 14. ZAYRA VALENTINA
- TÉRMINOS Y DEFINICIONES CUERVO ARDILA
- PRINCIPIO DE ORIENTACIÓN
7 - GENERALIDADES 15. MARIANA RAMIREZ
- VISIBILIDAD RUEDA
- ACCESIBILIDAD
- OPERACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS.
DOCUMENTOS
- DEFINICIÓN 16. LUISA FERNANDA
- TÉCNICAS PARA SU ELABORACIÓN ESPITIA WALDRON
- PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS
8 - DEFINICIÓN DE TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓN Y 17. MELISSA GEIL
PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. QUIÑONEZ FONTALVO
- CONSERVACIÓN DOCUMENTAL.
- FUNDAMENTOS, CONCEPTOS.
- TIPOS DE SOPORTE.
- ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE
MEDIOS TECNOLÓGICOS: 18. JUAN SEBASTIAN
- TELÉFONO, FAX, INTERNET, INTRANET, CORREO GARCIA GOMEZ
ELECTRÓNICO, TELEFONÍA IP, CITÓFONO, CELULAR,
SOFTWARE, HARDWARE, CRM Y RUTEO DE LLAMADAS. 19. WENDY VANESSA
- FUNDAMENTOS DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS: QUEVEDO VEGA
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- NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA.
- MANEJO DE ELEMENTOS DE APOYO, MANEJO DE 20. MARIA DEL MAR
AGENDA Y DIRECTORIOS ELECTRÓNICOS. ROSAS RUIZ
MANEJO DEL TIEMPO
- CARACTERÍSTICAS
- DIFERENCIA ENTRE IMPORTANTE Y PRIORITARIO

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA.

- NORMA DE CALIDAD 21. NINI JOHANNA
10 - GESTIÓN DE TIEMPO. GARRIDO PEREZ
- ESTÁNDARES DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
- PROTOCOLOS, TIPOS Y POLÍTICAS DE EVENTOS. 22. LAURA FERNANDA
PEREZ LOZANO

NORMA DE CALIDAD
 ISO 9000, 9001. 23. DIANA PAOLA
- MEJORA CONTINUA HEREDIA CORTES
- CONCEPTO
11 - CARACTERÍSTICAS 24. ERIKA PAOLA
- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN Y EL TRÁMITE PRIETO GUTIERREZ
DE:
- PQR´S (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS)

COMUNICACIÓN
- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
- TIPOS DE COMUNICACIÓN
 - COMUNICACIÓN ASERTIVA. 25. JHONATHAN
12 - COMUNICACIÓN VERBAL. COMUNICACIÓN NO VERBAL. STEVEN LADINO
- COMUNICACIÓN ESCRITA. (CARTA, CIRCULAR, BENITEZ
MEMORANDO, ACTAS, CORREOS ELECTRÓNICOS).
- COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. 26. DIVIANA ANDREA
- CLASIFICACIÓN OTERO RIOS
- CONDUCTO REGULAR.
- NORMAS DE CONVIVENCIA