SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

GUÍA DE ESTUDIO DEL EXAMEN DE CONOCIMIENTOS

Guía de Estudio del Examen de Conocimientos

1. Introducción
La presente Guía de Estudio es una herramienta de consulta que le ofrece información y orientación
pertinente que le ayudará a prepararse para presentar el examen de conocimientos.
En este sentido, en esta Guía encontrará los Temas y Subtemas que integran el examen de conocimientos
que presentará de acuerdo a los criterios establecidos; así como la bibliografía que deberá consultar para
prepararse adecuadamente. Para aquellos documentos que se encuentren disponibles en internet,
encontrará también la dirección que le permitirá acceder a ellos.
2. Temario y bibliografía
TEMA SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, Idalberto (2008), “Gestión
del talento humano”, Mc.GRAW-HILL
Pág. 370-377; Pág. 378-379

Siliceo, A. Alfonso (2003),

“Capacitación y desarrollo de
personal”, Cuarta edición, Ed. Limusa.
Cap. 3 Capacitación sistemática Pág.
165-186

Werther, William y Keith, Davis (2008),

Capacitación y Administración de recursos humanos,
Administración de la capacitación
Formación el capital humano de las empresas.
Sexta Edición. Ed. McGraw Hill. Pag.
263-267; 252-262

Zapata, Laura (2008) Aprendizaje

organizacional. Ed. McGraw Hill. Pág.
48-53, 57-65

Grados, E. Jaime A. (2007),

“Capacitación y desarrollo de
personal”, Cuarta edición, Ed. Trilla
Pág. 227-235

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Mager, Robert. Pautas de Mager para

el diseño de objetivos de aprendizaje.
2002. Eduteka.

http://www.eduteka.org/Tema15.php

Instituto Politécnico Nacional (IPN)

(s.f). Estructura de contenidos en
adecuación curricular de
instrumentación didáctica. Metodología
PIIIE. pp. 1-4.

Campos C., Yolanda. Estrategias de

enseñanza aprendizaje. México, 2000,
DGENAMDF. p. 1.

Capacitación y
Diseño didáctico
Formación Vázquez y Romero. Diseño
instruccional. p. 8.

http://www.peu.buap.mx/

Instituto Politécnico Nacional (IPN)

(s.f). Estrategias y Actividades de
Aprendizaje/Diseño didáctico/
Instrumentación didáctica/Metodología
PIIIE. pp. 1-3.

http://cvonline.uaeh.edu.mx/Cursos/M
aestria/MTE/
Gen02/diseno_cursos_linea/unidad_2
2/6_Estrategias_ y_Actividades.pdf

Philip Kotler, Gary Armstrong,

PUBLICIDAD, Relaciones públicas Fundamentos de Marketing Octava
PROMOCIÓN Y
edición, editorial Pearson Educación,
2

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RELACIONES México- 2008. Capítulo 12, pág 390 a

PÚBLICAS la 394.

William J. Stanton, Michael J. Etzel,

PUBLICIDAD, Bruce J. Walker. Fundamentos de
PROMOCIÓN Y Marketing, Decimocuarta edición ,
Bases de publicidad editorial McGraw Hill, México- 2007.
RELACIONES
PÚBLICAS Capítulo 19, pág. 550 a la 568.

William J. Stanton, Michael J. Etzel,

PUBLICIDAD, Bruce J. Walker. Fundamentos de
PROMOCIÓN Y Marketing, Decimocuarta edición ,
Promoción y Relaciones públicas editorial McGraw Hill, México- 2007.
RELACIONES
PÚBLICAS Capítulo 19, pág. 568 a la 577

Enrique Dans, profesor del Instituto de

Empresa y Doctor (Ph. D.) en Sistemas
de
Información por la Universidad de
RELACIÓN CON LOS Administración de la relación con los
California (UCLA),CRM, Customer
USUARIOS clientes (CRM)
Relationship Management
https://es.scribd.com/mobile/document
/25448837/CRM-Customer-
Relationship-Management
SALÓ, Nuria. Aprender a comunicarse
COMUNICACIÓN
Conceptos básicos de dirección de en las organizaciones. ed. Paidós.
SOCIAL Y
comunicación, estrategia y plan de México. 2005. Capítulo 2 p. 25- 44 y
RELACIONES Cap. 3 p.45-59.
comunicación
PÚBLICAS

RÍOS, Szalay, Jorge. Relaciones

COMUNICACIÓN
Definición de Relaciones Públicas, Públicas. ed. Trillas. México. 2011.
SOCIAL Y
clasificación y su aplicación con la Capítulo 2. p. 12- 20. Capítulo 7. p. 74-
RELACIONES 91.
prensa y el gobierno.
PÚBLICAS

Conceptos básicos de comunicación, Flores de Gortari, Sergio, Orozco

COMUNICACIÓN su clasificación y métodos Gutiérrez Emiliano.Comunicación
SOCIAL Y estructurales. Administrativa Efectiva e Integral,
Editorial Trillas, México, 2005. Capítulo
3

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RELACIONES 1, páginas 18 a la 46, Capítulo 2,

PÚBLICAS páginas 54 a la 72, Capítulo 3, punto
3.2, página 79

Ríos Szalay, Jorge. Relaciones

COMUNICACIÓN Públicas, su Administración en las
Conceptos básicos de Relaciones Organizaciones, Editorial Trillas,
SOCIAL Y
Públicas y su relación con el gobierno y México, 1990. Introducción, Capítulos
RELACIONES
los medios de comunicación 7, 8
PÚBLICAS

3. Tipos de examen y reactivos

Los temas y subtemas a los que se refiere esta Guía serán evaluados por medio de un examen compuesto
por reactivos de opción múltiple.
A manera de recordatorio, es importante señalar que los reactivos de opción múltiple son aquellos que
poseen una pregunta o aseveración y, a partir de ella, el examinado debe identificar cuál opción considera
que representa la respuesta correcta.
Las partes que componen un reactivo de opción múltiple son dos:
- Cuestionamiento directo.- Se integra con enunciados o preguntas previamente estructurados sobre una
temática específica que se desee explorar.
- Resolución de problemas.- Se presenta una situación problemática en un determinado contexto con
información suficiente, que debe ser seleccionada y organizada, para realizar la aplicación de
procedimientos adecuados para su resolución.
- Jerarquización u ordenamiento.- Se presenta un listado de elementos que el examinado deberá ubicar
de acuerdo con un criterio determinado o se solicitan elementos a enunciarse de acuerdo con una fase o
procedimiento específico.
- Completamiento de oraciones.- Se presenta en forma de enunciados en los que se omite una o varias
palabras clave, en medio o al final de la oración, presentando en las opciones las palabras a ubicar en la
base del reactivo.
- Relación de columnas o correspondencia.- La estructura de estos reactivos son dos listados de
elementos que pueden ser palabras, símbolos, números, frases u oraciones.
- Identificación de gráficas o diagramas.- En la base del reactivo se presenta un problema o situación
concreta, a partir de la cual el sustentante tiene que dar respuesta para poder ubicar el gráfico o diagrama
acorde con el planteamiento inicial.

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- Comprensión de lectura.- Se presenta en la base del reactivo un texto o párrafo del cual se desprenden
una o varias preguntas basadas exclusivamente en su contenido, que deben estar asociadas a la
comprensión e identificación de aspectos inherentes al mismo.
- Series o patrones numéricos.- Se presenta una sucesión de números, ya sea bajo un mismo o distinto
formato (¼, 12, 2.5, etc.) mismos que mantienen una pauta o relación entre sí de manera constante.
- Sinónimos y antónimos.- Se requiere seleccionar la opción que identifica la palabra o palabras con
contenido similar u opuesto, dependiendo de lo indicado en la base.
Ejemplos de Reactivos:
Ejemplo 1.
De acuerdo al artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los Estados
adoptarán para su régimen interior una forma de gobierno que integre los conceptos de:
Opciones
1.
Democrático, libre y soberano
2.
Consultivo, reglamentario y concejal
3.
Popular, republicano y representativo
4.
Nacionalista, municipal y jurisdiccional
Ejemplo 2.
Nuestra Carta Magna en su Artículo 16 señala que nadie puede ser molestado en su persona, familia,
domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de ________ de la autoridad competente, que _________
la causa legal del procedimiento.
Opciones
1.
Demanda judicial; señale y justifique
2.
Solicitud específica; contenga y desglose
3.
Mandamiento escrito; funde y motive
4.

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Querella formal; explique y detalle

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