Uchileclase 4 CRD

14-05-22
Clase #4
Diseño de soluciones
para la innovación
Definir
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda
Facultad Economía y Negocios · Universidad de Chile
Mayo 2022
Programa Clase #1 Design Thinking y Mindsets
Clase #2 Proceso de innovación

Curso | Diseño de soluciones
para la innovación Clase #3 Empatizar
Clase #4 Definir
Clase #5 Idear
Clase #6 Prototipar y Testear
Clase #7 Presentar
Clase #8 Aprendizajes y Cierre
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de Chile · Banco Falabella · Diseño de Soluciones para la innovación · 2022
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Agenda o Apertura y aprendizajes clase anterior
o Etapa Definir
Clase #4
o Ejercicio #1: Saturar y Agrupar
Curso | Diseño de soluciones
o Pausa
para la innovación
o Ejercicio #2: How Might We
o Desafío redefinido
o Aprendizajes y cierre
Aprendizajes de la clase anterior
#1 Empatizar es el trabajo que haces

para entender a los usuarios
#3 Las herramientas que utilizamos nos
permiten recoger la información que
(personas) dentro de un contexto levantamos en terreno.
específico.
#4 Las herramientas facilitan que se genere

un lenguaje común entre equipo sobre un
#2 La empatía permite nuevas
posibilidades de creatividad dejando
determinado tipo de usuario.
atrás ideas preconcebidas y formas de

pensar ancladas en lo que ya
sabemos.
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad

UNegocios
de ·Chile
FEN·Universidad
Banco Falabella
de Chile
· Diseño
· Taller:
de Formación
Solucionesde
para
Agentes
la innovación
de Innovación
· 2022
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Proceso Curso
Empatizar Definir Idear Prototipar Testear Presentar

Aprender de la Ajustar preguntas Crear posibles Crear Probar ideas Reunir variables
audiencia clave soluciones representaciones y recibir para comunicar a
de las ideas retroalimentación otros
Fuente: Adaptación de Design Thinking (Stanford D.School – IDEO Product Design Company)
Definir
Debemos darle sentido
a la información para entender
el problema y desafío de una
manera distinta y única, es decir,
generar un Punto de Vista (PdV)
acerca del problema.
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Definir
Defi
nir y
ión deca
mac ntar
infor halla
c olectar zgos
ry r e para
atiza un P
Emp dV
Desafío Sintetizar conocimiento
Desafío
Generar Información y datos Refinado
Inicial
Emp dV
atiza un P
ry s para
reco azgo
lecta
r r hall
infor canta
mac
ión ir y de
Defin
Divergencia Convergencia
Proceso de Divergencia y Convergencia en la redefinición de un Desafío
Accionar
Transformar el conocimiento del
proceso de empatizar, tanto de lo
#1 observado, como lo conversado y/o
sumergido en hallazgos.
Busca el Sentido
Algunos métodos son:
• Definición del Problema
• Saturar y Agrupar
• Compartir Historias
• Matriz 2 X 2
• Punto de Vista Madlib
• How Might We (HMW)
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Accionar
• Enmarca un problema con un
#2 enfoque directo
Genera el punto • Es inspirador para el equipo

de Vista
• Genera criterios para evaluar ideas
y contrarrestarlas en las etapa de
Ideación
• Ayuda a resolver un problema, no

sirve para todo y para todos
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Accionar
Una oportunidad es la
#3 reformulación de los problemas
y las necesidades de los usuarios
Formula desde nuestro punto de vista.
Oportunidades
¿Cómo podríamos…?
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Objetivo: Refinado nuestro conocimiento del

problema, identificar patrones y
Ejercicio conceptualizar nuestros hallazgos
#1 Instrucciones:
• Este trabajo es grupal.
• La actividad se desarrollará en Mural,
Saturar y agrupar ingresen al tablero que corresponde a cada
equipo.
• Cada integrante cuenta lo que sabe y ha
aprendido sobre el desafío. Utiliza un post it
por cada idea.
13
Objetivo: Refinado nuestro conocimiento del

problema, identificar patrones y conceptualizar
nuestros hallazgos
Ejercicio • Agrupen por tema o concepto, por ejemplo:
#1
Varios post it hablan de los impedimentos, otros
de los factores internos, otros de los beneficios,
etc.
Saturar y agrupar • Asignen un título a cada agrupación. El
nombre debe al menos contener dos palabras
• Luego revisen cada agrupación, discutan si
encontraron algo nuevo, un patrón,
contradicciones o tensiones. Re agrupen, hasta
sentirse cómodos y seguros.
• Recuerden que van en la búsqueda de
hallazgos.
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Pausa de 15 minutos
• Sean puntuales al regreso

• Tomen agua o un café
• Coman algo dulce
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Objetivo: Transformar hallazgos en

oportunidades accionables
Ejercicio Instrucciones:
#2 • La actividad se desarrollará en las salas grupales

y en Mural, ingresen al tablero que les
corresponde.
How might we? (HMW)
• Lean en equipo los conceptos que ordenaron en
las agrupaciones del ejercicio saturar y agrupar.
• Para cada agrupación transformen el título en
una pregunta según la estructura de la
herramienta.
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How Might We (¿Cómo podríamos?)

ACCIÓN: Lo que buscar SUJETO: Usuario a RESULTADO: Lo que
mobilizar - es un verbo. influenciar o afectar - es buscan alcanzar - es un
una persona. concepto.
Ejemplo: Mejorar, disminuir,
aumentar, facilitar, incluir, Ejemplo: Adultos mayores Ejemplo: Compromiso largo
difundir, etc. de 80 años, niños que no plazo, cliente satisfecho,
van al jardín, vendedores de respuesta satisfactoria, etc.
almacenes de barrio, etc.
20
Estructura de un Desafío
Verbo que llama a la acción
¿Cómo podríamos disminuir el tiempo

de traslado de un repartidor Sujeto
de comida para dar respuesta expedita

a los llamados de clientes en hora
punta? Resultado a alcanzar
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Estructura de un Desafío
Verbo que llama a la acción
¿Cómo podríamos disminuir el tiempo

de traslado en un 25% de un Métrica de
desempeño
Sujeto
repartidor de comida para dar
respuesta expedita a los llamados de
clientes en hora punta?
Resultado a alcanzar
23
Encargo
๏ Trabaja en grupo
๏ Documenten en su bitácora los ejercicios de Saturar y Agrupar, How Might We

(HMW).
๏ Documenten el Desafío (re) definido, incorporando una métrica.
๏ IMPORTANTE: Si están retrasados en la documentación de las bitácoras este

es un buen momento para que dediquen a mejorarlas.
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9
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Nos llevamos
ü Un desafío (re)definido en base a

nuestros hallazgos sobre el usuario
y su contexto.
ü Métodos y herramientas que nos

permiten definir un punto de vista.
ü Una manera de estructurar un

problema que permite accionar
oportunidades.
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad

UNegocios
de ·Chile
FEN·Universidad
Banco Falabella
de Chile
· Diseño
· Taller:
de Formación
Solucionesde
para
Agentes
la innovación
de Innovación
· 2022
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Para saber más
How to Uncover Valuable

Mitos de Innovación, Definición del problema HMW
Design Insight
Mario Morales DIY Nesta Designkit
https://www.frogdesign.com/
https://vimeo.com/91934378 https://vimeo.com/102964749
designmind/is-your-design-
insight-really-just-info
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Clase #4
Diseño de soluciones
para la innovación
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Clase #2 Proceso de innovación

Clase #6 Prototipar y Testear

Clase #8 Aprendizajes y Cierre

Agenda o Apertura y aprendizajes clase anterior

Aprendizajes de la clase anterior

#1 Empatizar es el trabajo que haces

#4 Las herramientas facilitan que se genere

atrás ideas preconcebidas y formas de

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Empatizar Definir Idear Prototipar Testear Presentar

Proceso de Divergencia y Convergencia en la redefinición de un Desafío

Genera el punto • Es inspirador para el equipo

• Ayuda a resolver un problema, no

Objetivo: Refinado nuestro conocimiento del

Ejercicio conceptualizar nuestros hallazgos

Objetivo: Refinado nuestro conocimiento del

Ejercicio • Agrupen por tema o concepto, por ejemplo:

• Sean puntuales al regreso

Objetivo: Transformar hallazgos en

#2 • La actividad se desarrollará en las salas grupales

How Might We (¿Cómo podríamos?)

¿Cómo podríamos disminuir el tiempo

de comida para dar respuesta expedita

¿Cómo podríamos disminuir el tiempo

๏ Documenten en su bitácora los ejercicios de Saturar y Agrupar, How Might We

๏ Documenten el Desafío (re) definido, incorporando una métrica.

๏ IMPORTANTE: Si están retrasados en la documentación de las bitácoras este

ü Un desafío (re)definido en base a

ü Métodos y herramientas que nos

ü Una manera de estructurar un

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Para saber más

How to Uncover Valuable

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