Uchileclase 2 CRD

05-05-22
Clase #2
Diseño de soluciones
para la innovación
Mindsets
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda
Facultad Economía y Negocios · Universidad de Chile
Mayo 2022
Programa Clase #1
Clase #2
Proceso de innovación y DT
Mindsets
Curso | Diseño de soluciones Clase #3 Empatizar
para la innovación
Clase #4 Definir
Clase #5 Idear
Clase #6 Prototipar y Testear
Clase #7 Presentar
Clase #8 Examen, aprendizajes y cierre
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de Chile · Banco Falabella · Diseño de Soluciones para la innovación · 2022
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05-05-22
Agenda o Bienvenida
o Aprendizajes clase anterior

Clase #2
o Mindsets
Curso | Diseño de soluciones
o Conformación de equipos
para la innovación
o Pausa
o Ejercicio #0: Conociendo el problema
o Aprendizajes y Cierre
Aprendizajes clase anterior
#1 El Design Thinking es un enfoque

para la resolución creativas de
#3 Los principios del Design Thinking
son: Deseabilidad, Viabilidad y
problemas. Factibilidad e integridad.
#2 El Design Thinking esta centrado en

las personas, es colaborativo, #4 Existen varios modelos que
optimista y es experimental. permiten accionar el proceso de DT.
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad

UNegociosde ·Chile
FEN ·Universidad
Banco Falabella
de Chile
· Diseño
· Taller:
de Formación
Solucionesde
para
Agentes
la innovación
de Innovación
· 2022
2
05-05-22
Ranking Most
innovative
Companies 2021
ESE Business School
No son las
empresas las que
innovan…
son las personas.
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Mindsets
Las mentalidades dan

forma a las acciones que
tomamos, a las vidas
que llevamos y a las
posibilidades futuras del
mundo en que vivimos.
Comenzar con pequeños

desafíos para avanzar a los
más grandes, para entrenar
estas capacidades.
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Proceso
Descubrir Proyectos
Mindsets
Human centered Design
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Mindset #1
Empatía
La empatía es la capacidad de
ponerse en los zapatos del otro,
entender su contexto
y resolver sus problemas desde su
punto de vista.
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Mindset #2
Confianza creativa
Consiste en creer en tu capacidad
para crear cambios en tu proyecto,
puesto de trabajo u organización.
Nos invita a salir de nuestra zona de

confort con el fin de generar múltiples
alternativas novedosas de solución.
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Mindset #3
Experimentación
La mentalidad de experimentación
nos invita a pasar de lo perfecto
a lo suficiente para aprender.
Validar hipótesis, explorar,

equivocarnos, aprender, para llegar a
una solución que puede generar
mayor valor.
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La innovación es la oportunidad de crear valor aumentando

la probabilidad de éxito por medio de ciertas actitudes
o maneras de pensar.
IDEO (2015). “The Field Guide to Human-Centered Design”
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Barreras mentales
· Creer que existe sólo un camino

correcto
· Examinar un problema en forma

aislada
· Rechazo al pensamiento creativo
· Miedo al fracaso
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Objetivo: Desbloqueo de barreras mentales
Ejercicio Instrucciones:
Círculos
• Utilice la mayor cantidad de círculos para hacer
Tiempo: 1 minuto dibujos.
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El sistema evaluativo de este curso es el siguiente:
• Entrega de documento bitácora grupal,
Evaluación correspondiente al 100% de la nota del curso
• Bitácora: es una herramienta de aprendizaje que

Curso | Design Thinking
consta del registro de las actividades desarrolladas,
presentan una reflexión de lo aprendido, señala los
obstáculos sorteados en el camino y como los
abordaron, da manera sintética y visual.
• Fecha de entrega: hasta el jueves 2 de junio 11:59 am
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Aplica y documenta ejercicios Conociendo el problema y Mapa de

Empatizar empatía de manera ordenada, coherente y de manera sintética, logrando 20%
responder con claridad: ¿Cuál es el problema? ¿Quién tiene el problema?
Aplica y documenta ejercicios Saturar y agrupar y Punto de Vista de
Evaluación
Definir manera ordenada, coherente y de manera sintética, logrando evidenciar el 20%
punto de vista que redefine el desafío original.
Aplica y documenta ejercicios Brainstorming, Sticky Decision y Puliendo

Idear ideas de manera ordenada, coherente y de manera sintética, logrando 20%
evidenciar un proceso de exploración de múltiples posibles soluciones a
Curso | Design Thinking partir del desafío redefinido.
Aplica y documenta ejercicio Escenarios de manera ordenada, coherente y

Prototipar de manera sintética, logrando logrando responder con claridad: ¿Qué 15%
factores componen la solución? Y ¿Por qué esta solución es innovadora?
Aplica y documenta ejercicios Pauta de Entrevistas y I like, I wish, What if

Testear de manera ordenada, coherente y de manera sintética, logrando logrando 15%
responder con claridad:¿Qué aprendimos del testeo?
Aplica y documenta ejercicios Pasos a seguir de manera ordenada,

Síntesis coherente y de manera sintética. Las conclusiones surgen de los 10%
argumentos expuestos y de lo vivido durante el proceso
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Equipos Organizar agendas
Consejos ü Al menos deben destinar 1 hora de trabajo

autónomo para avanzar en los proyectos.
ü Establezcan horarios durante la semana

para esta actividad.
ü Definan horario de sesion grupal.
ü Documenten todo el proceso en la bitácora.
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Equipos / Sección 2
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4
Francisca Tobar Nicolás Ríos Jennifer Rivera Leonardo Fuentes

Marcela Ortiz Eileen Torres Marilian Herrera Felipe Riquelme
Pablo Valverde Francisco Díaz Angelica Becerra Jeannifer Bordones
Nicole Ocaranza Tomás Fuenzalida Andrés Benavides Gloria Ceroni
Edward Collins Ignacio Muñoz Iván Farfán Carolina López
Felipe Urra Manuel Sáez Marisa Gomez

UNegocios
de ·Chile
FEN·Universidad
Banco Falabella
de Chile
· Diseño
· Taller:
de Formación
Solucionesde
para
Agentes
la innovación
de Innovación
· 2022
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Cada equipo debe definir al menos un rol para cada

uno de los integrantes:
Conformación • ¿Quién será el líder?

• ¿Quiénes serán los facilitadores para llevar a cabo
de equipos las actividades?
• ¿Quiénes serán los ordenados, quien guardará los
Definición de roles avances realizados en la clase?
• ¿Quiénes será los documentadores, quien llevará
la bitácora?
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Pausa de 15 minutos
• Sean puntuales al regreso

• Tomen agua o un café
• Coman algo dulce
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Desafío: Más que un Banco
¿De qué manera podemos acercarnos

a nuestros clientes a través de herramientas
o servicios no financieros?
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Conociendo
el problema
Objetivo
Esta herramienta tiene como objetivo
aclarar la comprensión del desafío y los
aspectos clave que lo componen.
También busca alinear al equipo y

contribuye a desarrollar un foco o punto
de vista compartido.
Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de

FEN
Chile
Universidad
· Banco Falabella
de Chile ··Diseño
THB Seguros
de Soluciones
· Creatividad
para la
e innovación · 2022
2021
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Conociendo el problema
Desafío:
1 ¿Por qué es importante este problema? 2 ¿Para quién es un problema?

¿Qué es lo que saben del problema? ¿Cuáles son los usuarios y actores relacionados?
¿Cuándo y dónde ocurre el problema? 4 ¿Qué factores sociales y tecnológicos afectan este
3 problema?
¿Dónde suceden las acciones clave que son parte del problema?
El lugar puede ser un espacio físico, virtual, o una combinación de ¿Qué elementos inciden en el contexto del desafío?
ambos

FEN
Chile
Universidad
· Banco Falabella
de Chile··Diseño
THB Seguros
de Soluciones
· Creatividad
para la
2021
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Objetivo: Aclarar la comprensión del desafío y

los aspectos claves
Ejercicio Instrucciones: Trabaja en equipo
#0
• La actividad se desarrollará en las salas grupales
y en Mural, ingresen al tablero que les enviamos.
• Sobre cada uno de los elementos que componen
Conociendo el la herramienta compartan lo que saben en
relación al desafío. Utilicen post-it del mismo
problema color.
• Discutan sobre las ideas y evalúen que tan
alineados están como equipo.

FEN
Chile
Universidad
· Banco Falabella
de Chile ··Diseño
THB Seguros
de Soluciones
· Creatividad
para la
2021
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Encargo
๏ Trabaja en equipo, acciona de manera individual.
Conocer al usuario: Realizar entrevistas del usuario seleccionado (uno por cada integrante del equipo)
๏ Listen lo que quieren aprender del usuario

๏ Coordinen pronto las entrevistas!, deben durar 15 minutos aprox.
๏ Registren las entrevistas con imágenes y audios
๏ Realicen una síntesis de lo que recogieron
Esta información la vamos a utilizar como base del entendimiento del desafío
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Instrucciones:
Pauta de
Paso 1: ¿A quién observar?
• ¿Qué tipos de personas quieres observar para aprender?
entrevistas Paso 2: Cosas para aprender

• ¿Qué te gustaría aprender de estas personas?
• ¿Qué temas/tópicos te gustaría explorar del contexto en el que se
desenvuelven estas personas?
Paso 3: Preparando la Entrevista – Inicio

Escribe preguntas abiertas iniciales, para conocer a tu entrevistado.
35
Paso 4: Preparando la Entrevista – Desarrollo
Pauta de
• Escribe preguntas para explorar tu desafío.
• ¿Cuéntame acerca del momento…..?
entrevistas
• ¿Cuáles son los mejores/peores momentos de….?
• ¿Qué podrían mostrarte? Temas ideales son rutinas diarias o
cosas que encuentran frustrantes o difíciles de hacer. Pide una
demostración….
Paso 5: Preparando la Entrevista – Futuro

• Explora lo profundo con escenarios:
“¿Qué pasaría si…?” Centra las preguntas en el “Por qué” detrás de
sus comportamientos. Crea escenarios para ayudarlo a imaginar
nuevas posibilidades.
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Nombre
Edad
Ocupación
Ubicación
Género
Cita 1 “ Pienso que….
Cita 2 “ Me gusta porque….
Cita3 “ Lo hago porque….
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Nos llevamos
ü 3 maneras de pensar y de
comportarnos para entrenar.
ü Un equipo de trabajo conformado y

con roles.
ü Una herramienta práctica para alinear

los puntos de vista del equipo.
ü El encargo que corresponde al primer

acercamiento al contexto del
problema y del usuario.

UNegociosde ·Chile
FEN ·Universidad
Banco Falabella
de Chile
· Diseño
· Taller:
de Formación
Solucionesde
para
Agentes
la innovación
de Innovación
· 2022
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Para saber más
Developing a Growth Mindset

with Carol Dweck Sprint: How to Solve Big
Procesos de Innovación Problems and Test New
Corfo Jake Knapp
https://www.youtube.com/watch?v=hiiEe
MN7vbQ
40
Constanza
Rebolledo D.
constanza.rebolledo@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/constanzarebolledo
41
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Uchileclase 2 CRD

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Clase #6 Prototipar y Testear

Clase #8 Examen, aprendizajes y cierre

o Aprendizajes clase anterior

o Ejercicio #0: Conociendo el problema

Aprendizajes clase anterior

#1 El Design Thinking es un enfoque

#2 El Design Thinking esta centrado en

Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad

Las mentalidades dan

Comenzar con pequeños

Human centered Design

Nos invita a salir de nuestra zona de

Validar hipótesis, explorar,

La innovación es la oportunidad de crear valor aumentando

IDEO (2015). “The Field Guide to Human-Centered Design”

· Creer que existe sólo un camino

· Examinar un problema en forma

· Rechazo al pensamiento creativo

Objetivo: Desbloqueo de barreras mentales

El sistema evaluativo de este curso es el siguiente:

• Entrega de documento bitácora grupal,

Evaluación correspondiente al 100% de la nota del curso

• Bitácora: es una herramienta de aprendizaje que

• Fecha de entrega: hasta el jueves 2 de junio 11:59 am

Aplica y documenta ejercicios Conociendo el problema y Mapa de

Aplica y documenta ejercicios Saturar y agrupar y Punto de Vista de

Aplica y documenta ejercicios Brainstorming, Sticky Decision y Puliendo

Aplica y documenta ejercicio Escenarios de manera ordenada, coherente y

Aplica y documenta ejercicios Pauta de Entrevistas y I like, I wish, What if

Aplica y documenta ejercicios Pasos a seguir de manera ordenada,

Equipos Organizar agendas

Consejos ü Al menos deben destinar 1 hora de trabajo

ü Establezcan horarios durante la semana

ü Definan horario de sesion grupal.

ü Documenten todo el proceso en la bitácora.

Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4

Francisca Tobar Nicolás Ríos Jennifer Rivera Leonardo Fuentes

Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad

Cada equipo debe definir al menos un rol para cada

Conformación • ¿Quién será el líder?

• Sean puntuales al regreso

Desafío: Más que un Banco

¿De qué manera podemos acercarnos

También busca alinear al equipo y

Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de

1 ¿Por qué es importante este problema? 2 ¿Para quién es un problema?

Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de

Objetivo: Aclarar la comprensión del desafío y

Ejercicio Instrucciones: Trabaja en equipo

Constanza Rebolledo · Francisca Sepúlveda FEN Universidad de

๏ Trabaja en equipo, acciona de manera individual.

๏ Listen lo que quieren aprender del usuario

entrevistas Paso 2: Cosas para aprender

Paso 3: Preparando la Entrevista – Inicio

Paso 4: Preparando la Entrevista – Desarrollo

Paso 5: Preparando la Entrevista – Futuro

Cita 1 “ Pienso que….

Cita 2 “ Me gusta porque….

Cita3 “ Lo hago porque….

ü Un equipo de trabajo conformado y

ü Una herramienta práctica para alinear

ü El encargo que corresponde al primer