Programa Certificado

Online y en español

DESIGN THINKING
INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
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INCAE Business School

• Escuela de Negocios líder de América

Latina | Financial Times 2019
• Escuela Transformadora | Evaluación
de Impacto Positivo Foro Económico
Mundial, Davos 2020
• INCAE Business School forma parte
del 2% de las Escuelas de Negocios
a nivel global que cuenta con las cuatro
acreditaciones de excelencia académica
más importantes del mundo: AACSB,
AMBA, EQUIS, SACS

El programa
ha sido diseñado
para que los
participantes
conozcan, desde
una perspectiva
aplicada,
el proceso
y las herramientas
que se utilizan
para convertir
necesidades
en oportunidades
de negocio.
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Por qué este certificado

En un entorno de negocios cada vez más
competitivo, Design Thinking destaca como
la práctica más efectiva para diseñar pro-
ductos, servicios y experiencias enfocadas
en el cliente.
Quienes cursan este certificado adquieren el conoci-
miento y desarrollan las habilidades necesarias para
dominar esta metodología, identificar necesidades
del consumidor y liderar talleres de Design Thinking
teniendo en cuenta aspectos de la factibilidad y via-
bilidad para ponerlas en práctica exitosamente.
Quienes completan este certificado aprenden a apli-
car el proceso de Design Thinking a un reto concre-
to que incluye la observación empática, la ideación,
el prototipado rápido y la realización de pruebas con
el propósito de llevarle al cliente una solución que
aporte tanto valor funcional como emocional.
Las empresas que adoptan esta filosofía de diseño
crean ventajas competitivas, pues ofrecen a sus
clientes soluciones y experiencias enriquecedoras
que dejan una marca indeleble en la memoria y el
deseo de repetirlas y recomendarlas a otros.

El Certificado en Design Thinking

es para ti, si:

Estás interesado en comprender qué es Design Thinking y por qué

es una metodología valiosa para crear valor para los clientes.

Te desenvuelves en el área de desarrollo de productos, servicios y

experiencias que necesitan renovarse siguiendo una metodología
probada y efectiva.

Ocupas una posición de liderazgo y estás considerando implemen-

tar el Design Thinking para dar solución creativa a problemas al
interior de tu organización.

Eres parte de un equipo centrado en el desarrollo de experiencias

para el consumidor y estás interesado en incorporar esta metodolo-
gía en tu proceso de innovación.

Como líder, has escuchado del Design Thinking y quieres tener un

mejor conocimiento sobre cómo funciona esta metodología y cómo
puede usarse para crear ventajas competitivas difíciles de imitar.
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Director Académico
GUILLERMO CARDOZA
Profesor de tiempo completo de Innovación y Ges-
tión de Cambio en INCAE Business School desde
2013. Guillermo tiene un Doctorado en Economía
y Desarrollo por la Universidad de la Sorbonne
Nouvelle-Paris III y estudios postdoctorales en la
Kennedy School of Government de Harvard Uni-
versity y la Sloan School of Management del MIT.
Ha sido invitado como visiting scholar en el David
Rockefeller Center for Latin American Studies de
Harvard University y en la Sloan School of Manage-
ment del MIT.
El profesor Cardoza tiene una larga y exitosa trayec-
toria en la docencia, la investigación, la gestión de
instituciones académicas y la consultoría en nego-
cios en Estados Unidos, Europa y América Latina.
Autor de varios libros y numerosas publicaciones
académicas, ha asesorado a gobiernos de América
Latina, como Brasil, México, Colombia, Venezuela
y varios países del Caribe. También ha sido docente
y consultor para organizaciones internacionales y
compañías multinacionales como el BID, UNESCO,
Adidas, E&Y, Pfizer, P&G, Roche Pharma, Abbot,
Grupo Santander, 3M, Nestlé, Cargill, Telefónica,
Banesto, La Caixa, BUPA-Sanitas y Walmart.
Como Director Ejecutivo de la Academia de Cien-
cias de América Latina – ACAL (1987-1996), creó
y dirigió el Centro de Estudios sobre las Ciencias.
Y como profesor en IE Business School - Madrid,
creó el Centro Eurolatinoamericano, responsable
de la internacionalización de la escuela en Améri-
ca Latina y de la investigación sobre la internacio-
nalización de empresas de mercados emergentes.
En INCAE Business School, sus áreas de enseñan-
za se centran en temas fundamentales como: inno-
vación, gestión del cambio, design thinking y crea-
tividad. También es profesor del Executive MBA y
Director Académico de los programas abiertos “Se-
nior Executive Program”, “El ‘ADN’ de las empre-
sas alemanas: Innovación y competitividad global”,
“Retail Management” e “Innovación centrada en
el usuario: diseñando experiencias memorables”,
entre otros.

Aprendizajes clave
Al cursar este Certificado aprendes a:

1. Aplicar la metodología de Design Thinking para diseñar y prototipar soluciones a partir del análi-
sis de las necesidades del cliente, la identificación de insights y el uso de técnicas de generación
de ideas.
2. Usar técnicas de observación empáticas con el usuario final para desarrollar soluciones relevantes.
3. Dominar las habilidades que se necesitan para formar y liderar equipos de trabajo diversos e in-
clusivos, dirigidos a la innovación centrada en el cliente.
4. Utilizar herramientas colaborativas y técnicas de trabajo en equipo para identificar las necesida-
des del cliente y convertirlas en oportunidades de negocio.
5. Aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y
la implementación de soluciones centradas en el cliente.
6. Fomentar una cultura organizacional favorable a la implementación de las técnicas de Design
Thinking que faciliten el engagement del cliente y los procesos de cocreación.
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Aprenderás
a aplicar una
metodología
estructurada
y dominar su
marco conceptual
para facilitar
el diseño y la
implementación
de soluciones
centradas en
el cliente.
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Plan de estudios

Este certificado combina teo-
ría y conocimiento con activi-
dades aplicadas para practi-
car la metodología de Design
Thinking en tu lugar de traba-
jo e incluso, en tu casa.
A lo largo de las siete sema-
nas, se usan medios y recur-
sos que guían al estudiante
en jornadas de trabajo que
comparte con sus pares y
con los líderes académicos
del curso. Cada participante
trabajará independientemen-
te y en equipo en un Reto de
Design Thinking y compartirá
sus aprendizajes, avances y
prototipos con sus pares y los
líderes académicos.
El contenido temático está
organizado en función de las
cinco fases de la metodología
de Design Thinking: Obser-
var/Empatizar, Definir, Idear,
Prototipar y Testear. Dicha
estructura permite al parti-
cipante dominar el proceso
integral para entender pro-
fundamente al usuario y sus
necesidades.

Semana 1 Inducción

Fase
1 Semana 2 Design thinking, creatividad y colaboración
Observar
/ Semana 3 Empatía y sensemaking (dar sentido a los hallazgos)
Empatizar

Fase
2 Semana 4 Análisis de la ruta del cliente para identificar sus puntos de dolor (pain points)
Definir

Fase
3 Semana 5 Patrones, insights e ideación
Idear

Fase
4 Semana 6 Prototipar
Prototipar

Fase
5 Semana 7 Realización de pruebas
Testear

Semana 8 Presentación de prototipos

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La Experiencia INCAE

Nuestro enfoque de aprendizaje basado en la investigación y la innovación

le ha permitido a INCAE ocupar un lugar prominente entre las Escuelas
de Negocios de la región y del mundo, y ofrecer a nuestros graduados una
experiencia de formación de alta calidad.

INCAE Business School garantiza la máxima calidad académica en cada

uno de sus programas, realiza investigación experta enfocada en América
Latina y ofrece contenidos académicos que responden a las demandas y
retos que presentan los nuevos modelos de negocio en un entorno alta-
mente cambiante y competitivo.

Nuestra experiencia y posicionamiento global nos permiten entregar con-

tenidos internacionales, globalmente reconocidos y aplicables localmente,
a través de un equipo docente de altísima calidad, experiencia académica
y práctica profesional en entornos públicos y privados.

Nuestro objetivo es formar ejecutivos que se conviertan en generadores de

valor y promotores de modelos empresariales sostenibles que contribuyan
al desarrollo social y económico de la región.

El contenido temático está organizado en función de las

cinco fases de la metodología de Design Thinking:

OBSERVAR/ DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

EMPATIZAR

Esta estructura permite al participante dominar el proceso integral para entender

profundamente al usuario y sus necesidades.
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Beneficios para el alumno
Capital intelectual
Educación global.
Plan de estudios riguroso y
aprendizaje experiencial.
Profesores mundialmente
reconocidos.
Aulas globalmente
conectadas.
Círculos de aprendizaje
entre pares.
Formación para la acción:
aprender haciendo.
Capital social
Creación de nuevas redes
de relaciones a través de
la interacción entre pares
de distintas de regiones
de habla hispana.
Aprende, mientras trabajas.
Destaca, toma la delantera.
Capital de marca
Certificado de estudios
expedido por INCAE
Business School,
Escuela de Negocios
líder en América Latina
y la número 11 del
continente americano,
de acuerdo con el ranking
del Financial Times.
Capital de carrera
Potenciación
del aprendizaje y el
crecimiento profesional
a través de nuestras
sofisticadas herramientas
y metodologías.
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Tu viaje de aprendizaje

Semana de orientación

Plan y objetivos de aprendizaje semanales

Contenidos y recursos de aprendizaje,

incluyendo videos de profesores y expertos en el tema

Red de trabajo con pares y feedback

Soporte interactivo de un experto en Design Thinking

Instrucciones claras, tareas y actividades:

- Modelos para el Proyecto Final para facilitar su implemen-
tación. Los temas de los proyectos se proporcionan al inicio
del curso y los participantes aplican lo aprendido para dar
solución al desafío.
- Las tareas se realizan semanalmente y están basadas en lec-
turas y tutoriales. Cada una debe ser completada y/o entre-
gada en la fecha señalada para propósitos de la calificación.
Pueden otorgarse prórrogas basadas en peticiones enviadas
al equipo de soporte.
- Debates: los diálogos tienen lugar en un foro de discusión
abierto, donde los participantes colocan sus opiniones sobre
el tema en cuestión.
10

Cómo funciona

1
Ingresa a la
2
Aprende
3
Cumple con
4
Logra
plataforma en línea todas las entregas tu meta
Canvas es la plataforma El tablero principal de la Con la ayuda del líder del Al terminar el plan de estu-
de aprendizaje que uti- plataforma muestra los curso y mediante anun- dios, tendrás todas las he-
lizamos por su facilidad contenidos, tareas y se- cios y recordatorios, po- rramientas necesarias para
de uso, accesibilidad, siones de discusión. To- drás mantenerte al día aplicar la metodología de
confiabilidad y porque, dos los materiales de los con tus entregas. Es re- Design Thinking e impulsar
al albergar el contenido módulos están en un solo comendable contemplar tu carrera laboral.
en la nube, te permite lugar y puedes acceder a un mínimo de entre cua-
acceder desde donde te ellos desde cualquier dis- tro y seis horas semana-
encuentres. positivo. les de dedicación al cur-
Después de inscribirte so, aproximadamente.
y efectuar el pago del
curso, recibirás un co-
rreo de bienvenida para
comenzar tu certificado.

Certificado
Todos los participantes INICIA
que concluyen 25 de octubre de 2021
satisfactoriamente
el programa reciben COSTO
un Certificado Digital $ 1,595 USD
Verificado de conclusión
de estudios otorgado por DURACIÓN
INCAE Business School. 7 SEMANAS
6-8 horas por semana
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Al terminar el
plan de estudios,
tendrás todas
las herramientas
necesarias
para aplicar la
metodología
de Design
Thinking e
impulsar tu
carrera laboral.
 Latin American Leadership
Global Competitiveness

Fundada por Harvard Business School

en 1964, la misión de INCAE es formar
líderes en administración de negocios
comprometidos con el desarrollo
integral de América Latina. Pionera
en el lanzamiento de maestrías y
programas abiertos para el desarrollo
de la competitividad, la sostenibilidad
y el progreso, ha formado a más de
17,000 estudiantes y tiene acuerdos de
colaboración con Harvard Business School
Online, MIT Executive Education, Yale
University, Cornell University, Michigan
University, la Universidad de Virginia y
Babson College en Estados Unidos; así
como Mannheim Business School, ESCP
Europe y ESADE en Europa; y CKGSB
Graduate School of Business en China.

En 2020, INCAE Business School firma

una alianza estratégica con EMERITUS
para lanzar la oferta más innovadora de
programas en línea en América Latina,
con la misma calidad académica e
innovación que le han permitido ser la
Escuela de Negocios líder de América
Latina, de acuerdo con el Financial Times.

La alianza INCAE-EMERITUS marca

un hito en los programas de educación
ejecutiva en línea de la región. Mientras
que INCAE se enfoca en el desarrollo
de cursos de frontera con la máxima
calidad académica y énfasis en la realidad
latinoamericana, EMERITUS aporta su
amplia experiencia en diseño curricular
en línea y la infraestructura tecnológica
para garantizar la mejor experiencia
de aprendizaje.

https://online.incae.edu/emeritus/design-thinking/