21/12/22, 23:23 Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ: Revisión del intento

Área personal Mis cursos SdGHSEQ Evaluación de riesgos laborales y planificación de acciones.

Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ

Comenzado el miércoles, 21 de diciembre de 2022, 23:07

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 21 de diciembre de 2022, 23:23
Tiempo 15 minutos 44 segundos
empleado
Calificación 4.00 de 5.00 (80%)

Pregunta 1
Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 0.50

Como empresarios se puede pensar que realmente sabemos lo que nuestro cliente necesita y desea.

a. Conseguir que toda la organización conozca las necesidades  Debe profundizar más sobre el tema

b. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

c. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

d. Analisi DOFA

e. Comprobar la satisfacción del cliente

Respuesta incorrecta.

Como empresarios se puede pensar que realmente sabemos lo que nuestro cliente necesita y desea, sin
embargo, varios análisis de ciertas empresas muestran descontento por parte de los clientes al no resolver
correctamente sus necesidades.

La respuesta correcta es:

Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 1/9
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Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

La Planificación y control de los cambios  puede afectar a cualquiera de los procesos del sistema

integrado de gestión y considerarse dentro de cualquiera de ellos

La planificación

ámbitos que están asociados procesos del sistema integrado de gestión

el analisis DOFA sistema integrado de gestión

Respuesta correcta
La planificación y control de los cambios puede afectar a cualquiera de los procesos del sistema integrado de
gestión y considerarse dentro de cualquiera de ellos.

La respuesta correcta es:

La [Planificación y control de los cambios]puede afectar a cualquiera de los procesos del sistema integrado de
gestión y considerarse dentro de cualquiera de ellos

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 2/9
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Pregunta 3

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

El objetivo de este organismo es la creación de documentos que proporcionan requisitos, especificaciones,
directrices, o características que se pueden utilizar para garantizar, que los productos y procesos sean
adecuados para su propósito.

Son los efectos potenciales beneficiosos, situaciones cuyo

aprovechamiento desencadena efectos positivos en el sistema
de gestión, como pudiera ser un mejor aprovechamiento de los
Las oportunidades
recursos, la reducción de residuos, la capacitación de nuevos
clientes, la mejora en la satisfacción de los clientes, una mayor 
motivación en los trabajadores, entre otros.

La actuación sobre ellos permite conseguir lo planificado con

mayor probabilidad, pues reduce la incertidumbre, mientras que
el aprovechamiento de las oportunidades permite conseguir Riesgos

niveles de desempeño por encima de lo planificado actualmente. 

La dirección de la organización se tiene que asegurar que las

responsabilidades y las autoridades pertinentes son asignadas y Roles y responsabilidades y autoridades
se comunican dentro de la empresa.


Respuesta correcta

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

La organización internacional de normalización, es una organización no gubernamental e independiente con
miembros en 164 organismos nacionales de normalización.

El objetivo de este organismo es la creación de documentos que proporcionan requisitos, especificaciones,

directrices, o características que se pueden utilizar para garantizar, que los productos y procesos sean
adecuados para su propósito.

La respuesta correcta es:

Son los efectos potenciales beneficiosos, situaciones cuyo aprovechamiento desencadena efectos positivos en el
sistema de gestión, como pudiera ser un mejor aprovechamiento de los recursos, la reducción de residuos, la
capacitación de nuevos clientes, la mejora en la satisfacción de los clientes, una mayor motivación en los
trabajadores, entre otros.
→ Las oportunidades,

La actuación sobre ellos permite conseguir lo planificado con mayor probabilidad, pues reduce la incertidumbre,
mientras que el aprovechamiento de las oportunidades permite conseguir niveles de desempeño por encima de
lo planificado actualmente. → Riesgos,

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 3/9
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La dirección de la organización se tiene que asegurar que las responsabilidades y las autoridades pertinentes son
asignadas y se comunican dentro de la empresa. → Roles y responsabilidades y autoridades

Pregunta 4
Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 0.50

Para poder comprender este aspecto la empresa debe suplirce de varios informes que muestran el
desconocimiento real de las necesidades y expectativas de los clientes internos.
por eso es importante  . . .

a. Comprobar la satisfacción del cliente

b. Conseguir que toda la organización conozca las necesidades

c. Reconocer el cliente  Debe profundizar más sobre el tema

d. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes:

e. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

Respuesta incorrecta.
Generalmente, conocemos a nuestros clientes externos puesto que son los que pagan por nuestros productos y
servicios.
Sin embargo, varios informes muestran que no conocemos realmente bien las necesidades y expectativas de los
clientes internos.

La respuesta correcta es:

Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes:

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 4/9
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Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

La metodología para el control de los equipos de seguimiento y medición  , puede describirse en un proceso

denominado calibración de equipos de medida y apoyarse en el porceso de mantenimiento de la infraestructura,
o binen gestionarse directamente a través de este último, considerando los equipos de medida como un equipo
más entre los que poseen la organización.

GTC 45 de 2012 segúnda actualización

calibración de equipos de medida el analisis DOFA

Análisis de riesgos y evaluación de peligros de medida como un equipo

Respuesta correcta
La metodología para el control de los equipos de seguimiento y medición, puede describirse en un proceso
denominado calibración de equipos de medida y apoyarse en el porceso de mantenimiento de la infraestructura,
o binen gestionarse directamente a través de este último, considerando los equipos de medida como un equipo
más entre los que poseen la organización.
La respuesta correcta es:
La metodología para [el control de los equipos de seguimiento y medición], puede describirse en un proceso
denominado calibración de equipos de medida y apoyarse en el porceso de mantenimiento de la infraestructura,
o binen gestionarse directamente a través de este último, considerando los equipos de medida como un equipo
más entre los que poseen la organización.

Pregunta 6
Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Para cumplir con todos los requisitos de este apartado de la norma ISO, es muy recomendable que la alta
dirección asigne a los diferentes roles la responsabilidad y autoridad necesarias para que se puedan cumplir
sin dificultades todos los requisitos del Sistema de Gestión.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

Su respuesta es correcta 
Roles y responsabilidades y autoridades

Para cumplir con todos los requisitos de este apartado de la norma ISO, es muy recomendable que la alta
dirección asigne a los diferentes roles la responsabilidad y autoridad necesarias para que se puedan cumplir sin
dificultades todos los requisitos del Sistema de Gestión y para que la alta dirección se mantenga informada sobre
el desempeño que realiza el Sistema de Gestión.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 5/9
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Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

El objetivo de este organismo es la creación de documentos que proporcionan requisitos, especificaciones,
directrices, o características que se pueden utilizar para garantizar, que los productos y procesos sean
adecuados para su propósito.

Los tres temas se pueden incorporar en este requisito, teniendo en cuenta que el
contexto de la organización es el mismo, y que para todos ellos es preciso lograr Politica Integrada
que se alineen con la estrategia de negocios de la organización.


Se define como el efecto de la incertidumbre, es decir, el efecto que provoca la

falta de certeza, que algo ocurrirá tal y como lo hemos previsto.
Riesgos y Oportunidades
Esta falta de certeza puede tener como efecto incidentes, ineficacias,
ineficiencias, bloqueos, entre otros. 

Teniendo claro que nuestro objetivo principal es este, debemos seguir unos
Enfoque al cliente
pasos en nuestro Sistema de Gestión (SG)


Respuesta correcta

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

La organización internacional de normalización, es una organización no gubernamental e independiente con
miembros en 164 organismos nacionales de normalización.
El objetivo de este organismo es la creación de documentos que proporcionan requisitos, especificaciones,
directrices, o características que se pueden utilizar para garantizar, que los productos y procesos sean
adecuados para su propósito.

La respuesta correcta es:

Los tres temas se pueden incorporar en este requisito, teniendo en cuenta que el contexto de la organización es el
mismo, y que para todos ellos es preciso lograr que se alineen con la estrategia de negocios de la organización.
→ Politica Integrada,

Se define como el efecto de la incertidumbre, es decir, el efecto que provoca la falta de certeza, que algo ocurrirá
tal y como lo hemos previsto.
Esta falta de certeza puede tener como efecto incidentes, ineficacias, ineficiencias, bloqueos, entre otros. →
Riesgos y Oportunidades,

Teniendo claro que nuestro objetivo principal es este, debemos seguir unos pasos en nuestro Sistema de Gestión
(SG) → Enfoque al cliente

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Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

Es un requisito común a las tres normas de aplicación y por lo menos plenamente integrable, este engloba las
personas, la infraestructura, y los recursos financieros.  

En su apartado 7.1.2. esta norma establece que organización

Norma ISO 9001
debe determinar y proporcionar las personas necesarias para
la implementación eficaz del SG.  

Este se puede conciderar como una combinación de factores

Ambiente Para la operación de los procesos
físicos, sociales y psicológicos que son necesarios para la
conformidad de los productos y servicios.  
Forma parte de los recuros de la organización, este es
especifico de la norma ISO 9001, e incorpora, como elemento Infraestructura
adicional a lo ya exigido en el requisito de recursos, la 
necesidad de realizar el mantenimiento de  la infraestructura 

Respuesta correcta

La Estructura de alto nivel para las normas del SG

Es un requisito común a las tres normas de aplicación y por lo menos plenamente integrable, este engloba las
personas, la infraestructura, y los recursos financieros, necesarios para el funcionamiento del SIG, tambien es un
recurso el conocimiento.

La respuesta correcta es:

En su apartado 7.1.2. esta norma establece que organización debe determinar y proporcionar las personas
necesarias para la implementación eficaz del SG.  → Norma ISO 9001, Este se puede conciderar como una
combinación de factores físicos, sociales y psicológicos que son necesarios para la conformidad de los
productos y servicios.  → Ambiente Para la operación de los procesos, Forma parte de los recuros de la
organización, este es especifico de la norma ISO 9001, e incorpora, como elemento adicional a lo ya exigido en el
requisito de recursos, la necesidad de realizar el mantenimiento de  la infraestructura  → Infraestructura

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 7/9
21/12/22, 23:23 Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ: Revisión del intento

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

¿Qué hay que hacer para centrarse en el cliente, en el contexto del sistema de gestión de calidad?
Esto nos permitirá analizar nuestra posición y tomar acciones adecuadas a tiempo. Con esto pretendemos
detectar problemas con el grado de satisfacción del cliente antes de que éste muestre su descontento.

a. Conseguir que toda la organización conozca las necesidades

b. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

c. Analisis DOFA
d. Comprobar la satisfacción del cliente Su respuesta es correcta

e. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

Respuesta correcta
Aunque en ocasiones es complicado, hay herramientas e indicadores que permiten medir la satisfacción del
cliente.
Esto nos permitirá analizar nuestra posición y tomar acciones adecuadas a tiempo. Con esto pretendemos
detectar problemas con el grado de satisfacción del cliente antes de que éste muestre su descontento.

La respuesta correcta es:

Comprobar la satisfacción del cliente

https://micampus.usanjose.co/campusvirtual/mod/quiz/review.php?attempt=94454&cmid=724 8/9
21/12/22, 23:23 Actividad de evaluación cuestionario N° 2 HSEQ: Revisión del intento

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 0.50 sobre 0.50

Para poder comprobar este aspecto, hay varios tipos de herramientas, muchas de ellas son muy efectivas y no
requieren una gran cantidad de recursos. 

a. Comprobar las necesidades del proveedor

b. Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea

c. Conseguir que toda la organización conozca las necesidades

d. Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes

e. Comprobar la satisfacción del cliente Debe profundizar más sobre el tema

Respuesta correcta
Hay varios tipos de herramientas, muchas de ellas son muy efectivas y no requieren una gran cantidad de
recursos.

Entre ellas encontramos las encuestas de opinión. Llevar a cabo alguna de estas iniciativas podría agradar a
nuestros clientes.

La respuesta correcta es:

Comprobar la satisfacción del cliente

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