CAPITULO II

Simulación de proceso de mejora continua en calidad y productividad.

Problema de Calidad: Abandono Estudiantil
Paso 1. Identificar problema de calidad.
a) Diagrama de caracterización de la carrera
Producto/
Proveedores Insumos Procesos Clientes
Servicio
-Pizarras Clientes internos
-Aulas 1 Planificar Enseñar ,e Estudiantes Regulares
-Libros 2 Inscripciones ducar, Clientes externos
Docentes y -Material de 3 Exámenes de Formar
Administrativos escritorio ingreso profesional Estudiantes que
-Equipos de 4 Registrar es a los quieren entrar a la
computación 5 Iniciar con las clases estudiantes carrera

Atributos
Hardware

Software

Atributos del
Human

Requerimiento Requerimiento
del insumo. producto
ware

o servicio
Examen de Activ Norm Perso Buena Automático
ingreso o Mantenimien os as y nal enseñanza
admisión to del fijos y malla admin y
directa establecimie equip curric istrati académica
nto amie ular vo y
nto Doce
ntes
 b) Considerando que el problema elegido es ABANDONO
ESTUDIANTIL proponer dos indicadores. En base a formato básico
sugerido en clases y modelo disponible en recursos de la actividad

INDICADOR Insatisfacción del entorno de aprendizaje

PROPOSITO Crear un mejor ambiente de aprendizaje de los estudiantes
Cantidad de estudiantes ingresados en la gestión

E.R.F. =
CALCULO Cantidad de estudiantes Insatisfechos *

CARACTERISTICAS Mide el porcentaje de estudiantes insatisfechos en la carrera

DEL INDICADOR
FRECUENCIA Semestral
ORIGEN DE LOS Sistema de encuestas en la websis
DATOS
PRESENTACION Semestral
UNIDAD DE Porcentaje de Variación
MEDIDA
OBSERVACIONES Se mejorará la calidad de la carrera para que los estudiantes no
estén insatisfechos

INDICADOR Fracaso en las materias

PROPOSITO Mejorar el método de aprendizaje
CALCULO Cantidad de estudiantes inscritos por materia

E.R.F. =
Cantidad de estudiantes que abandonan la materia *

CARACTERISTICAS Mide el porcentaje de personas que abandonan las materias en la

DEL INDICADOR carrera
FRECUENCIA Semestral
ORIGEN DE LOS Sistema websis
DATOS
PRESENTACION Semestral
UNIDAD DE Porcentaje de variación
MEDIDA
OBSERVACIONES Se mejorará el proceso de aprendizaje para mejor calidad de la
carrera
a. Utilizar los datos de la carrera sobre “rendimiento
académico por materia y docente” gestión I 2021 para
dividir el problema por semestres, obteniendo 1 tabla por
cada semestre que identifique las materias del semestre
como filas y manteniendo la información de las columnas
(aprobados, reprobados abandonos)

1ER SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Contabilidad I 20 0 20
Administracion 29 15 8
General
Algebra 0 0 40
Calculo 26 9 12
Metodología de 89 83 15
la investigación

2DO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Contabilidad II 24 3 10
Teorías y 21 0 8
Técnicas de la
Organización
Estadística I 18 6 17
Economía de 29 0 7
empresas I
Sociología 30 0 14
Organizacional

3ER SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Teoría de 8 2 6
Costos
Sistemas 35 6 9
Administrativos
Estadística II 2 4 8
Economía de 5 2 12
Empresas II
Macroeconomí 21 0 15
a

4TO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Análisis De 31 3 4
Estados
Financieros
Presupuestos 39 1 7
Costos Para La 21 4 7
Toma De
Decisiones
Procedimientos 46 8 2
Administrativos
Informática I 17 0 1

5TO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Administración 41 2 0
Publica
Informática II 11 0 14
Psicología 28 9 2
Organizacional
Legislación 31 2 29
Laboral
Metodología 16 0 18
De La
Investigación II

6TO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Finanzas I 48 1 16
Mercadotecnia 46 0 5
I
Investigación 13 2 5
Operativa
Producción I 29 2 5
Personal I 18 7 1
 7MO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Finanzas II 3 0 9
Adm 14 0 25
Cooperativas
Mercadotecnia 101 0 9
V
Mercadotecnia 29 0 9
III
Mercadotecnia 65 2 13
II
Gerencia 5 1 20
Operativa
Producción II 56 1 2
Personal II 43 7 7
Personal III 13 4 20

8VO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Finanzas IV 24 3 4
Finanzas V 35 0 3
Mercadotecnia 31 5 4
VI
Mercadotecnia 23 5 8
VII
Política 36 8 1
Empresarial
Prep. Y Eval. 53 0 1
De Proyectos
Personal IV 10 0 5
Personal V 60 12 14
Taller I 29 2 9

9NO SEMESTRE
MATERIA APROBADO REPROBADO ABANDONO
Finanzas VI 24 3 8
Mercadotecnia 8 0 6
IV
Administracion 41 1 8
de Proyectos
Practica 27 5 1
Empresarial
Personal VI 15 0 4
Taller II 0 0 142
Legislación 3 7 26
Empresarial

b. Con los datos obtenidos para cada semestre calcular la

mediana, la moda, el promedio y la varianza del problema
 Semestre de Datos Porcentaje
N.º Medición Recolectados Porcentaje Acumulado
1 1er SEMESTRE 32 22% 22%
2 2do SEMESTRE 28 19% 41%
3 3er SEMESTRE 26 18% 59%
4 4to SEMESTRE 18 12% 71%
5 5to SEMESTRE 15 10% 82%
6 6to SEMESTRE 12 8% 90%
7 7mo SEMESTRE 8 5% 95%
8 8vo SEMESTRE 5 3% 99%
9 9no SEMESTRE 2 1% 100%
146 100%

Histograma de Pareto
25% 120%

100%
20%

80%
15%

60%

10%
40%

5%
20%

0% 0%
1er 2do 3er 4to 5to 6to 7mo 8vo 9no
SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE SEMESTRE

Porcentaje Porcentaje Acumulado

 MATERIAS DESEMPEÑO INSATISFACCIONES

-Materias antiguas -Mal compañerismo -Insatisfacción con los docentes

-Malla Curricular -Mal docente
Desactualizado -Insatisfacción con la carrera
-Falta de docentes -Falta de material
-No hay desdoble de -Dificulta en las materias -Acoso de otros estudiantes
Materias
-No hay suficiente tiempo -Insatisfacción con las materias -Falta de espacios en Aulas
Para las clases
-Malas clases virtuales

-Insatisfacción con las clases
Virtuales
-Problemas económicos
-Problemas Familiares
-Problemas Sociales
-Embarazo
-Bajo rendimiento
-Mal rendimiento en exámenes
-Necesidad de trabajar
-Falta de apoyo
-Adicciones
ABANDONO
ESTUDIANTIL
- Falta de motivación
-Problemas de salud
-Dificultad de estudiar
-Lejanía de la residencia
-Fallecimiento de algún
Familiar

PROBLEMAS NECESIDADES PROBLEMAS DE

IMPACTO

Lo que se pudo identificar con el problema dado de abandono estudiantil es que hay
carencia de los estudiantes de 5to semestre tiene dificultades de aprendizaje y dificultades
con las materias, lo que se tratara de la calidad de las materias fijando una meta de menos
estudiantes con abandono y reprobaciones, tratando de reducir el porcentaje de los
mismos y que se puedan analizar para un futuro poder saber si logramos nuestra meta
propuesta
 50% 25% 25%
N.º PROBLEMA CRITERIO 1 CRITERIO 2 CRITERIO 3 TOTAL
FRECUENCIA EFECTO INTERES
 150 125 125 400
1 Materias antiguas 3 5 5
50 50 100 200
2 Malla Curricular Desactualizado 1 2 4
150 75 75 300
3 Falta de docentes 3 3 3
100 75 50 225
4 No hay desdoble de Materias 4 3 2
No hay suficiente tiempo para las clases 250 75 100 425
5 5 3 4
100 50 50 200
6 Mal compañerismo 2 2 2
Mal docente 150 100 50 300
7 3 4 2
100 100 50 250
8 Falta de material 2 4 2
225 75 75 375
9 Dificulta en las materias 5 3 3
150 50 75 275
10 Insatisfacción con las materias 3 2 3
Insatisfacción con los docentes 150 75 75 300
11 3 3 3
150 100 75 325
12 Insatisfacción con la carrera 3 4 3
150 75 50 275
13 Acoso de otros estudiantes 3 3 2
225 100 50 375
14 Falta de espacios en Aulas 5 4 2
150 75 50 275
15 Malas clases virtuales 3 3 2
100 75 75 250
16 Insatisfacción con las clases Virtuales 2 3 3
150 75 25 250
17 Problemas económicos 3 3 1
150 100 25 275
18 Problemas Familiares 3 4 1
200 100 25 325
19 Problemas Sociales 4 4 1
50 50 75 175
20 Embarazo 1 2 3
100 100 75 275
21 Bajo rendimiento 2 4 3
100 50 75 225
22 Mal rendimiento en exámenes 2 2 3
200 75 25 300
23 Necesidad de trabajar 4 3 1
 150 50 50 250
24 Falta de apoyo 3 2 2
100 75 75 250
25 Adicciones 2 3 3
150 100 25 275
26 Falta de motivación 3 4 1
150 50 50 250
27 Problemas de salud 3 2 2
150 75 100 325
28 Dificultad de estudiar 3 3 4
200 75 100 375
29 Lejanía de la residencia 4 3 4
Fallecimiento de algún Familiar 50 75 25 150
30 1 3 1

Semestre de Datos Nuevos Datos para Porcentaj Porcentaje

N.º Medición Recolectados cumplir la meta e Acumulado
1 1er SEMESTRE 32 32 24% 24%
2 2do SEMESTRE 28 25 18% 42%
3 3er SEMESTRE 26 24 18% 60%
4 4to SEMESTRE 18 18 13% 73%
5 5to SEMESTRE 15 10 7% 80%
6 6to SEMESTRE 12 9 7% 87%
7 7mo SEMESTRE 8 8 6% 93%
8 8vo SEMESTRE 5 6 4% 97%
9 9no SEMESTRE 2 4 3% 100%

Diagrama de mejora

25% 120%

100%
20%

80%
15%
60%
10%
40%

5%
20%

Con los0% nuevos datos en el diagrama de Pareto se puede ver que los porcentajes de 0%
1er 2do 3er 4to 5to 6to 7mo 8vo 9no
abandono deSEMESTRE
estudiantes de 5to
SEMESTRE semestre
SEMESTRE redujoSEMESTRE
SEMESTRE por lo que podemos
SEMESTRE decirSEMESTRE
SEMESTRE que mejoraron
SEMESTRE
las dificultades que tenían y tuvieron con las diferentes
Porcentaje
materias por lo que se evidencia
Porcentaje Acumulado
eficacia para solución del problema.