RECONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

JOSÉ LEONEL SUAREZ MEDINA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD-.

Especialización en Gestión de Proyectos

Gestión de la Calidad en el Proyecto

Cartagena de Indias - Bolivar.

Junio 2022.
 RESUMEN

Este trabajo consiste en el desarrollo de dos actividades, en primer lugar, la elaboración

de un informe explicativo acerca de la calidad, y en segundo lugar, la elaboración del

planteamiento de una aproximación a una iniciativa CTeI.

 ACTIVIDAD 1. INFORME EXPLICATIVO SOBRE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN.

La importancia de la calidad en cualquier proyecto que se inicie es determinante

para el éxito del mismo, aunque debe darse por sentado la calidad en los procesos a

desarrollarse, esto no es del todo cierto. Es necesario la apropiación por parte del

proyectista de los conceptos básicos de la calidad, así como el conocimiento de las teorías

desarrollados a cerca de los procesos en gestión de la calidad.

Este informe busca sembrar en el lector la semilla de la curiosidad, sobre la importancia

de la búsqueda de la calidad en los procesos vinculados al proyecto como tal.

OBJETIVOS.

Objetivo General: Adquirir los conocimientos necesarios sobre la calidad para

poder emplearlos en los proyectos que lo requieran.

Objetivos Específicos:

1. Determinar la importancia de la calidad a través de sus conceptos básicos.

2. Analizar las teorías sobre la calidad y así poder aplicarlas correctamente.

CONCEPTOS SOBRE LA CALIDAD.

Concepto de calidad:

La calidad se puede definir como el conjunto de características pertenecientes a un

producto determinado, estas características deben cumplir con unas especificaciones

técnicas y unos parámetros mínimos y máximos que permitan clasificar dicho producto

dentro de un rango medible, esto es la calidad.

Percepción de la calidad:

La calidad además de poder medirse debe poder percibirse, esto es por medio del

consumidor final, una forma de garantizar la calidad es si todos los implicados en la

cadena de elaboración se perciben como consumidores finales.

Los responsables de la calidad:

De la calidad depende el éxito de una empresa, si una empresa es sinónimo de mala

calidad lo mas seguro es que cerrará, esto afecta directamente a todos los empleados,

desde directivos hasta personal de oficios varios, por lo tanto, todos deben procurar no

solo la calidad, sino también la mejora continua de esta.

TEORÍAS SOBRE LA CALIDAD Y SU IMPORTANCIA.

Deming, Crosby y Juran, deben ser los padres de la calidad moderna. Sus teorías se

enuncian a continuación:

Los 14 principios de calidad de Deming:

1. Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios,

asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a

corto plazo.

2. Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad económica rechazando permitir

niveles normalmente aceptados de demoras, errores, materiales defectuosos y defectos de

fabricación.

3. Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estadísticas

inherentes a la calidad en las funciones de fabricación y compras.

4. Reducir el número de proveedores eliminando a los no cualificados.

5. Buscar la mejora continua y constante en todos los procesos de planificación,

producción y servicio.

6. Implantar la formación en el trabajo.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Erradicar el miedo.
9. Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando

trabajos en equipo, congregando esfuerzos de áreas diferentes: investigación, diseño,

ventas y producción.

10. Eliminar las metas para la mano de obra.

11. Eliminar los objetivos numéricos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un

trabajo bien hecho.

13. Establecer un fuerte programa de educación y formación.

14. Poner en marcha las medidas para asegurar los 13 puntos anteriores, empezando

por uno mismo.

Importancia: olvidar los números y enfocarse en la calidad, ayuda a cuidar la inversión, el

negocio, y el talento humano.

LOS 4 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE CROSBY

1. La calidad se define como cumplir con los requisitos.

2. El sistema de calidad es prevención.

3. El estándar de realización es cero defectos.

4. La medida de la Calidad es el precio del incumplimiento.

Importancia: la calidad como un todo, no se concibe un producto que no cumpla con los

requisitos, tomar medidas drásticas e inmediatas si esto sucede.

LA TRILOGÍA DE JURAN

1. Planificación de la calidad.

2. Control de la calidad.

3. Mejora de la calidad.

Importancia: la calidad vista desde el parámetro matemático, los números no mienten.

 ACTIVIDAD 2. PLANTEAMIENTO DE UNA APROXIMACIÓN A UNA

INICIATIVA CTEI

TÍTULO DE LA PROPUESTA:

IMPLEMENTACIÓN DE NUEVA METODOLOGÍA PARA EL CONTROL DE

LA CALIDAD EN OBRAS CIVILES, BASADO EN EL RESPETO Y BUEN

TRATO A LOS ALBAÑILES.

RESUMEN:

En el sector de la construcción en colombia, se tiene generalizado el mal trato jerárquico

en forma descendente, es decir, los de mayor rango intratan a sus subalternos y estos a su

vez trasladan el mal trato a sus respectivos subalternos, y así a lo largo de la pirámide.

Cuando se trata de realizar el control a la calidad de las obras civiles realizadas, solo se

conoce del castigo hacia el albañil que presente una falencia con respecto a las

especificaciones técnicas de la actividad realizada.

La innovación organizacional que se busca en esta iniciativa es la de cambiar el castigo

por la recompensa, es decir, no buscar la falencia en la actividad realizada por el albañil,

sino recompensarlo por la falta de estas. Esto cambiaria el paradigma actual, es decir

pasar del garrote a las zanahorias. La iniciativa lo que propone es implementar un cuadro

de puntos positivos, que deben ir acumulando los albañiles y pueden ser canjeados en

cualquier momento según una lista de premios estipulados desde el principio, esto crearía
una mejora significativa de las condiciones de trabajo, incremento de la eficiencia, un

buen ambiente laboral, y reducción de los desperdicios de materiales de obra.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La dificultad de retención del talento humano en las empresas constructoras,

específicamente en la mano de obra calificada, la nula falta de pertenencia del albañil con

la empresa, y el mal ambiente generalizado en las construcciones, debido al estrés por la

calidad y metas de entrega. El desarrollar esta iniciativa agregara valor social y

económico a las empresas constructoras.

JUSTIFICACION

Esta iniciativa se identifica como una propuesta de innovación organizacional, debido a

que incorpora nuevas prácticas al modelo de negocio de la construcción convencional en

colombia. Una nueva organización basada en el buen trato y el respeto.

OBJETIVO GENERAL

Implantar una nueva cultura organizacional en el sector de la construcción en colombia,

basada en el respeto y el buen trato hacia los subalternos, consiguiendo un sentido de

pertenencia de la mano de obra calificada hacia la empresa, y desterrando prácticamente

la deserción en las construcciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Implementar un sistema de recompensas por no tener falencias en la calidad de las

obras ejecutadas.

2. Desarrollar un lenguaje cordial y amable dentro de la obra.

3. Implantar la fidelidad del talento humano hacia la empresa.

 CONCLUSIONES

La calidad debe ser intrínseca a cualquier proyecto que se adelante, esta debe ser medible

y comparable con cualquier producto del mercado o sustituto. El proyectista debe

conocer y analizar las teorías mas aceptadas sobre la gestión de calidad, para encontrar la

aplicación idónea al proyecto.

Las especificaciones técnicas y/o características esperadas en los productos a desarrollar

deben ser un parámetro de medición de la calidad, igual que los tiempos y recursos, pero

la calidad debe estar por encima de estos últimos.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (iso 9001:2015).

Aldana de Vega, L. A. (2011). Administración por Calidad. Universidad de La Sabana.

Minciencias (2018). Documento de tipología de proyectos de carácter científico,

tecnológico o de innovación.