Quiero trabajar en mi ticket promedio por clientes

Foro 1 y 3 vale 3 puntos por elaboración y 2 puntos por participación

Si tenemos clientes tenemos objetivo para relacionar nuestro ciclo con los clientes.

Debemos construir clientes fieles a la visión de la empresa

El saludo cordial: hace que se relajen los ánimos negativos

Memorizar el nombre y llamar por nombre demuestra importancia.

Actitud humana: tratamos con personas y tenemos que empatizar con ellas, ponernos en sus zapatos.

Cuando se humaniza nos damos cuenta que hay errores.

Idioma del cliente:

EL servicio va a cambiar cuando nos involucremos.

Tipos de cliente:

 Clientes reales
o Compran de una forma habitual determina volumen de ventas y valor en el mercado,
establece el nivel de facturación de una empresa se dividen en:
 Por nivel de satisfacción muy satisfecho, realiza recompra por su conformidad,
este cliente esta satisfecho con lo que se le ofrece pero este cliente siempre
quiere recibir mas.
 Cliente insatisfecho: no recibe lo que esperaba, se siente engañado y se puede ir
con la competencia
 Clientes mayoristas
 Clientes con promedio de compra. Están satisfechos, algún tipo de promoción
va con ellos.
  Clientes influencia: generan una opinión positiva o negativa, puede actuar como
comercial de la empresa.
 Clientes con influencia promedio
 Clientes con influencia familiar
 Cliente inactivo: ya no nos compra, se deben buscar recuperar
 Clientes potenciale: permiten a la empresa desarrollarse y crecer y pueden ser determinantes
para el negocio, reciben multitud de propuestas pero solo compran la que mas les parezca.

Retener y priorizar un cliente es mucho mejor para poder lograr ventas cruzadas y ventas reiteradas.

Clasificar a los clientes: estatus, volumen de compras, líneas de productos o grado de influencia.

Clasificar a los clientes nos podrá ayudara determinar estrategias que se deben utilizar

Clientes actuales: sostienen el negocio

Clientes frecuentes:

Clientes inactivos: clientes que se a realizado compras pero no compran.

Clientes potenciales: no han realizado compras pero han mostrado interés, y se pueden
convertir en generadores

Clientes probables: generadores de futuros ingresos

Volumen de ventas

El 80% de las ventas lo hace el 20% de nuestros clientes

Clientes grandes, generan volúmenes de venta altos

Clientes medio, general volumen de ventas medianas

Clientes bajos, general volumen de ventas bajas

Clientes de compra frecuente, hacer que se sientan valorados

Clientes habituales:

Clientes ocasionales:

Para gestionar a un cliente:

Cliente promotor, califica de 8 a 10

Pasivo de 7 a 8

Retractos de 0 a 6

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Ultima octubre

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Noviembre

395km

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