I

EL INFORME
SOCIAL

Aportes para su aplicación en el abordaje Familiar.

González, C , Nucci, N . , Soldevilla, A . , Crosselto, R., Ortolanis, E., Miani, A.

Es indudable que el informe social se ha convertido en una de las técnicas de

registro más importantes del Trabajo Social, sino la más significativa, puesto que ha
logrado instituirse en el imaginario social como un instrumento de trabajo que lo
caracteriza y se ha legitimado institucionalmenle de tal manera que actualmente lodo
informe social debe ir firmado por un profesional matriculado.
El informe social es una técnica de registro estrechamente vinculada al diagnóstico
social. Su importancia reside en que es el medio por el cual los profesionales transmiten
el diagnóstico de una situación social determinada a otros profesionales, a los propios
sujetos involucrados y en definitiva a las instituciones a las que va dirigido. El informe
social es un documento escrito mediante e! cual se pone en conocimiento de una persona
o institución la interpretación del o los profesionales que lo suscriben acerca de una
situación o problema concerniente a un grupo familiar o alguno de sus miembros, con el
fin de informar, solicitar apoyo o con otros objetivos relacionados a la intervención
profesional.
Cuando decimos que el informe social es un documento escrito que transmite el
diagnóstico social realizado por los profesionales, estamos haciendo referencia a la
responsabilidad profesional de basar su informe no solamente sobre la base de la
recolección de información, sino sobre alguna interpretación debidamente fundamentada
de tales dalos. En otras palabras, sostenemos que el informe no debe ser meramente
descriptivo sino contener una elaboración interpretativa. Esto no implica que no se pueda
elaborar un informe social sino contamos con un diagnóstico familiar completo y
exhaustivo, ni que un informe social deba contener todos los datos en poder de los
profesionales. En las circunstancias de sobrecarga laboral e imperativos institucionales en
que se desarrollan en su mayoría las prácticas de intervención profesional en la
actualidad, generalmente en el mejor de los casos los informes sociales son elaborados
sobre la base de diagnósticos preliminares.
Por otro lado, el informe social es una técnica de registro flexible y por lo tanto
adaptable a las exigencias y circunstancias de la intervención así como también a sus
objetivos, para lo cual existen distintos tipos de informe social, como se verá más
adelante. Sin embargo, la insistencia en la cualidad interpretativa del informe social
reside precisamente sobre dos cuestiones de vital importancia en el proceso de
jerarquización de la disciplina de Trabajo Social: en primer lugar, la responsabilidad
profesional respecto a la existencia y calidad de vida de las personas, lo cual implica que
al informar oslamos asumiendo un lugar en ciertos aspectos tendientes a la resolución de
algunos obstáculos a su reproducción social. Toda intervención profesional - aún ia
recolección de información- porta una cierta interpretación desde el momento en que por
ejemplo, se registran ciertos datos o se omiten otros, se jerarquiza una información sobre
otra, etc. En este sentido la información no es "neutral", "objetiva", y aunque la decisión
final esté institucionalmenle asignada a otros profesionales o funcionarios, tal
información está aportando elementos más o menos decisivos para la interpretación que
tales personas realicen a partir de ella. Por lo tanto, es preferible que el trabajador social

32
vierta su propia interpretación de los hechos con el fin de aportar responsablemente al
proceso de toma de decisiones.
En segundo lugar y en correspondencia con lo que se acaba de enunciar, al
interpretar el profesional pone enjuego sus conocimientos teóricos y la especificidad de
su saber frente a las otras disciplinas con las que le toca interacluar. Si bien éste es un
atributo específico del diagnóstico social, el informe social es uno de sus más importantes
vehículos para plasmar el ejercicio interpretativo y por tanto una porción importante de
los procesos de intervención. Resulta relevante por lo tanto dotar al informe social de
ciertas características: el registró debe ser claro en los objetivos, en el orden y estilo de
exposición y conciso.

Fases preparatorias del informe social:

Antes de redactar un informe social es necesario que el profesional considere

ciertos requisitos que le permitirán conocer en mayor profundidad la situación que va a
exponer. Estos son:

• Ponderar la necesidad de su elaboración, teniendo en claro sus fines y

aquellos aspectos sobre los que se debe informar en concordancia con el objetivo del
/ informe, la forma adecuada de presentación de la información y a quién debe ser
dirigida.
• Tener en cuenta que el relevamienlo de información es parte importante de
la intervención profesional y por lo tanto, los alcances de su incidencia.
• La recolección de información se realiza a través de otras técnicas, tales
como entrevistas, visitas domiciliarias ( a familiares , vecinos, amigos), consultas a
otros profesionales o documentos.

Aspectos básicos en la r e d a c c i ó n de informes sociales:

Los informes sociales deberán contener todos los datos necesarios para conocer y
comprender en profundidad la situación del/los usuarios:
Identificación de la institución de la cual proviene el informe
Identificación del organismo al cual va dirigido
Fecha del informe social
Asunto a que se refiere el informe social: titulo del mismo, número del caso, historial
médico, expediente, etc.
Datos del-o los miembros en referencia: nombre, edad, sexo, estado civil, grado de
instrucción y domicilio.
Objetivos del informe
Introducción: una breve exposición del asunto o problema que se va a informar y de
las personas involucradas.
Desarrollo del informe sobre la situación o problema o aspectos de los mismos que
sea necesario dar a conocer. Contiene aspectos descriptivos e interpretativos que
pueden referirse a los siguientes rubros:
Vivienda y condiciones ambientales: condiciones y características, condiciones
sanitarias del barrio, servicios públicos, etc.
Composición y organización de la familia/unidad doméstica:
Información acerca de cada uno da los miembros: padres, hijos, abuelos, allegados,
etc.: nombre , edad, sexo, estado civil, parentesco, escolaridad y ocupación, salud.

33
 3

Trabajo domestico, recursos (económicos, sociales, culturales), necesidades y

representación de las necesidades, conflictos y negociaciones, modalidades de
acceso a los recursos, ocupación del tiempo libre, etc.
Actividades extra-laborales y exlradomésticas

Intervención profesional realizada: recolección de información (entrevistas, visitas

domiciliarias,etc), diagnóstico social, procedimientos y estrategias, según la actividad
profesional que se haya desarrollado.
Análisis y evaluación profesional de la situación descripta. En este rubro se incluye la
apreciación general del trabajador social acerca de los datos presentados y una
evaluación interpretativa de la situación o.problema objeto del informe. Como ya se
expresara anteriormente, ésta constituye una parle central en el informe social, pucslo
que en la misma el trabajador social imprime la singularidad de su interpretación.
Observaciones y sugerencias

Recomendaciones para la redacción de Informes Sociales:

• La exposición debe ser clara y precisa.

• El estilo debe ser sencillo y comprensible.
• La exposición de los dalos debe ser ordenada y guardar una lógica inlcma
(por ejemplo, es importante que si se está haciendo referencia a situaciones de
conflicto y alianzas entre los miembros, se haya hecho mención y breve descripción de
esas personas y el lugar que ocupan en la familia/unidad doméstica)
• Debe incluir los datos necesarios a la situación o problema de referencia.
• Cuando la información se agrupa en rubros, la misma debe tener coherencia
con el rubro en cuestión.
• No debe detallarse la interacción entre trabajador social y usuario.
• La opinión del trabajador social deberá eslar basada en los dalos expuestos,
a fin de fundamentar los juicios vertidos y facilitar su comprensión a quien lea el
informe.
• En el informe debe aparecer la firma del trabajador social que lo elabora.
• Según el contexto de intervención y él tipo de informe que se utilice, el
trabajador social deberá dar a conocer los contenidos del informe al usuario, con el
objetivo de verificar la veracidad de los .datos consignados en el mismo y autorizar su
presentación. ¡- v

• La información deberá basarS£ en aquellas fuentes de recolección de datos

descriptas (entrevistas, observación, etc-.), las que deberán ser explicitadas en el
informe. En caso de basarse en suposiciones, esta condición deberá ser explicitada.
.' <•'

Algunos tipos de Informes Sociales m á s utilizados:

• De i n f o r m a c i ó n : se elabora con el fin de ayudar a aclarar ciertos aspectos

en el contexto del proceso de intervención que requieren determinadas acciones y que
generalmente involucran apotras profesionales. Pueden estar contenidos en historias
clínicas, expedientes u otros tipos de registro institucionales.
 -•I

* De solicitud y ayuda: son los utilizados con el fin de obtener algún recurso
(económico, cultural, social) para subsanar !a necesidad del usuario, dando a conocer
la situación que genera tal solicitud. La ayuda que se solicita puede ser de varias
clases:
* Económica: monetaria o en especie.
* Atención médica
* Atención psicológica o psiquiátrica
* Atención jurídica
* Atención a problemas y conflictos familiares.
* Solicitudes de ingreso a instituciones y otras solicitudes específicas: becas,
aparatos ortopédicos, etc.

* De transferencia: estos informes se elaboran cuando un trabajador social

transfiere el caso a otro profesional o a otra institución. Incluye una fundamentación
de la transferencia y sugerencias para el tratamiento a continuar.

* De cierre: es el informe que el trabajador social elabora cuando finaliza su

intervención. A d e m á s de los aspectos comunes a otros informes sociales, deberá
contener los motivos por los cuales el profesional da por concluida su intervención.

Esta tipología no aspira a abarcar todos los tipos de informes sociales existentes, sino
solamente aquellos que se usan con más frecuencia en la intervención con familias. Por
otro lado, describen de manera general algunos tipos de informes sociales para los cuales
muchas instituciones cuentan con formularios previamente establecidos.

Finalmente, es importante mencionar que en la elaboración de informes sociales

influyen factores concernientes tanto a las capacidades y posibilidades del profesional,
como a las condiciones institucionales en que se efectúa la intervención y por lo tanto, se
elaboran informes.

Del 'rabajador social:

Capacidad profesional.
Grado de profundidad del relevamiento realizado respecto de la situación acerca de !a
cual se informa.
Calidad técnica de la interpretación y evaluación de la información proporcionada.
Presentación y redacción del informe social.
I labilidad para apelar a las redes formales e informales de la institución.
Conocimiento de los recursos que proporciona la institución.
Conocimiento de la oferta de servicios, que en contextos de ajuste se caracteriza por
ser cambiante y escasa.

De la institución:

Características.
Fines y reglamentos.
Objetivos y funciones del Servicio Social.
Relaciones profesionales del trabajador social con personas que tienen ingerencia en
el curso que se le da al documento.

35