CURSO TALLER

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL”

El Arte de llevarse bien con otros

Amistoso y Exigente
Amistoso = Flemático
Exigente = Colérico Llevando el paso
Correcto
Incorrecto
En esta escena, el dependiente es de estilo En esta escena, el estilo del dependiente
amistoso, y el cliente, de estilo exigente. sigue siendo amistoso, pero lleva el paso
para tender un puente entre él y el cliente.
Dependiente: (con un tono cordial)
Buenas tardes, ¿Cómo está usted? Dependiente: (con tono cordial) Buenas
tardes. ¿Cómo está usted?
Cliente: Bien. Estoy buscando un libro que
se llama “Cómo sacarle 25 horas a su día”. Cliente: Bien. Estoy buscando un libro que
¿Lo tiene? se llama “Cómo sacarle 25 horas a su día”.
¿Lo tiene?
Dependiente: No estoy seguro. Voy a
mirar. Parece un libro interesante. ¿Cómo Dependiente: Puedo averiguar. ¿Quién es
supo de él? al autor?

Cliente: (mirando su reloj con Cliente: Stan Workmore.

impaciencia) Por un amigo. El autor es Stan
Dependiente: Nos queda un ejemplar. Mi
Workmore. ¿Lo tiene?
colega, Nancy, puede registrar su compra
mientras yo voy a buscarlo a la bodega.
Dependiente: (mirando en la pantalla del
computador) Permítame ver. El señor Cliente: Gracias por despacharme tan
Workmore ha escrito varios libros. ¿Ha leído rápidamente.
usted algún otro libro de él?
Dependiente: Con mucho gusto.
Cliente: Realmente tengo prisa. ¿Lo tiene?

Dependiente: Sí. ¡Aquí está! Nos queda un

ejemplar. Está en la bodega. ¿Por qué no se
tranquiliza y echa una mirada alrededor
mientras voy a buscarlo?

Cliente: No tengo tiempo. ¿Puede traerlo

ya?
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Dependiente: Por supuesto. Volveré en un

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instante.

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LIC. ESTUARDO ARMAS
 CURSO TALLER
“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL”
El Arte de llevarse bien con otros

Expresivo y Analítico Llevando el paso

Expresivo = Sanguíneo Correcto
Analítico = Melancólico
Incorrecto En este ejemplo, el estilo del dependiente
En esta escena, el estilo del dependiente es todavía es expresivo, pero lleva el paso para
tender un puente entre él y el cliente
expresivo y el del cliente, analítico.
analítico.
Dependiente: Buenos días. ¿En qué puedo
servirle? Dependiente: Buenos días. ¡Qué buen
clima! ¿En qué puedo servirle?
Cliente: Estoy buscando un libro que se
llama “Cómo sacarle 25 horas a su día”, de
Cliente: Estoy buscando el libro “Cómo
Stan Workmore, publicado por Toilaway &
sacarle 25 horas a su día”, de Stan
Co. ¿Me puede decir dónde lo encuentro en
Workmore, publicado por Toilaway & Co.
esta librería?
¿Puede decirme dónde lo encuentro en la
Dependiente: (con entusiasmo) Ya librería?
quisiera yo que todos los clientes dijeran lo
mismo. ¿Cómo me dijo que se llamaba el Dependiente: (seriamente) Yo puedo
autor? buscárselo. ¿Puede deletrearme el nombre
del autor, por favor?
Cliente: Stan Workmore. W-O-R-K-M-O-R-
E. ¿Quiere anotarlo? Cliente: Stan Workmore, W-O-R-K-M-O-R-
E. ¿Quiere anotarlo?
Dependiente: No, ya lo tengo. Qué
nombre tan adecuado para el autor de ese
Dependiente: Sí. Ya lo tengo. Nos queda
libro. Bien, aquí está. Le gustará saber que
un ejemplar. Está en la bodega. Si me hace
nos queda un ejemplar en la bodega. Si me
el favor de esperarme, voy a traérselo.
espera un minuto, voy corriendo a traérselo.

Cliente: ¿Cuánto tardará exactamente? Cliente: ¿Cuánto tardará? Tengo una cita a
Tengo una cita a las 11 en punto. las 11 en punto.

Dependiente: Apenas un segundo, o dos. Dependiente: No más de cinco minutos.

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