Unidad Temática IV: El desarrollo del nuevo producto o servicio a

través de la empresa, introducción y lanzamiento.

Llevar a la práctica el proceso de desarrollo de nuevos productos, implica esfuerzo

para dar solución al problema de mejora de un producto, desde la fase de
generación de ideas, pasando por el análisis del mercado y del negocio se van
estructurando estrategias que permitan al nuevo producto poder lanzarse al
mercado para su comercialización.
En la actualidad es extraño observar un producto con más atributos tangibles que
intangibles.
En la presente unidad temática se detallan aquellos aspectos relacionados a la
creación. Por un lado, de un servicio complementario al producto y por el otro de
los elementos a tomar en cuenta para diseñar una estrategia de comercialización
de un servicio, principalmente “Los momentos de verdad”.

El servicio
Considerando dos enfoques:
 Es un acto que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso pueda estar vinculado
a un producto físico, el desempeño es, en esencia, intangible y generalmente no
confiere la propiedad de ningún factor de producción.
 Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan
beneficios a los clientes, como resultado de producir un cambio deseado en (o a
favor) el receptor del servicio.
Por lo anterior, un servicio es: “las actividades económicas que no dan lugar a un
producto, pero que proporcionan valor añadido a la empresa y facilitan el empleo
del producto a quienes lo adquieren por primera vez”.

Por lo tanto:
“Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organización
en beneficio de otro (usuario), ya sea con o sin fines de lucro, en beneficio de
usuarios tanto finales como industriales, prestados por organizaciones públicas o
privadas”.
1 servicios hibridos 2
2 servicios principales con bienes y servicios secundarios 4
3 bienes puramente tangibles 6
4 bienes tangibles con productos que lo acompañan 8
5 servicios puros 10
6 servicios completos
7 intangibilidad Son acciones, no se pueden ver ni tocar 1
8 ilegibilidad
9 inseparabilidad Un servicio es una actividad realizada por una persona u empresa en beneficio
de otro "no se puede separar el servicio del proveedor". 3
10 personalidad
11 caducidad Son dificiles de evaluar y no puede concretarse su demanda en el tiempo.7
12 variabilidad Cada proveedor ofrece de manera diferente un mismo tipo de servicio 5 9

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