DISTRIBUCIÓN EXPONENCIAL

Realiza la lectura del siguiente artículo

http://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciona-a-todos-los-operadores-de-telefonia-
movil-por-no-atender-oportunamente-a-los-usuarios-en-sus-oficinas-f%C3%ADsicas-y-call-centers

Protección del consumidor

1. Explique con sus propias palabras en qué consiste los indicacores de calidad sobre los
cuales se evaluaron a las compañías y se determinó que las nueve citadas
incumplían con este.
2. Suponiendo que el tiempo de espera en oficinas y en un call center sigue una
distribución exponencial, y si se toma el promedio como el tiempo máximo de
atención en oficinas física de 15 minutos y en Call Centers de 20 segundos.
Determine la distribución de probabilidad para cada uno de los casos.
3. ¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los clientes
por encima del tiempo máximo permitido tanto en los Call Centers como en atención en
oficinas física?
4. ¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los clientes
por debajo del tiempo máximo permitido tanto en los Call Centers como en atención en
oficinas física?
5. ¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los clientes
entre 10 y 30 segundos en los Call Centers y entre 10 y 20 segundos en oficinas
física?