Tarea 4

Presentar Portafolio de Servicios

Presentado por:

Diego Fernando Victoria Zamora Cod. 16.933.649

Grupo

151015_33

Tutor

Amel Edisson Amaya Torres

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud - ECISA
Gerencia y Mercadeo en Salud
CEAD Cali, diciembre 11 2022

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 Introducción

La definición del concepto de Portafolio de Servicios va mucho más allá de la información

consignada en un documento escrito que ilustra al cliente y al público en general sobre la
prestación de los servicios empresariales.

Si bien si es un documento escrito, trasciende las fronteras de la mera información sobre

servicios. El portafolio de servicios es, en verdad, como se dice en Marketing, la primera vitrina,
la vitrina principal que muestra el contexto de los servicios empresariales desde una perspectiva
de la proyección de la imagen corporativa y el prestigio empresarial visto por los clientes y el
público.

Entonces se deduce que el Portafolio de Servicios es la imagen gráfica y textual que comunica a
los clientes cautivos y clientes potenciales varios aspectos. Primero, su historia, desde su primera
concepción como cuerpo empresarial, sus ensayos, cambios, evolución y desarrollo hasta los
tiempos actuales.

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 Objetivo

El objetivo del portafolio de servicios es garantizar que hay una buena combinación de servicios
y su financiación, y que se adaptan correcta y adecuadamente a lo que pide el usuario o el
cliente. Es decir, en esta gestión del portafolio estarán todos los servicios importantes que el
usuario debe usar, que no hay servicios sin utilizar que además no sirven para nada y que incluso
cuestan dinero, y también que no hay servicios que cuestan más dinero del que se había previsto
al principio

Objetivos Específicos

 Realizar la caracterización del estado actual de los servicios de Sura EPS que presta a sus
clientes y proveedores.
 Establecer las necesidades actuales del sector salud.
 Definir la oferta de servicio de salud que responda a las necesidades existentes en el
sector.

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 Enlace

https://prezi.com/view/6VgrKMJSsPu730RZT9lY/

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 Conclusiones

La implementación adecuada del manual de servicio al cliente es un resultado esperado para

demostrar el cumplimiento de ciertos requisitos para lograr la certificación de calidad de una
empresa.
Resulta necesario llevar a cabo un sondeo de mercado (de ser posible económicamente para la
empresa llevar a cabo un estudio de mercado) para poder elaborar el manual de servicio al
cliente, ya que es la manera más exacta de conocer a profundidad las verdaderas necesidades y
expectativas de los clientes. Solamente de esta manera se pueden establecer procedimientos
agradables a los clientes y que los resultados sean clientes satisfechos.

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 Referencias Bibliográficas

Grupo Sura. (2022) EPS SURA. Recuperado de

https://www.gruposura.com/nuestra-compania/portafolio/

EPS SURA (2022) Cartilla POS EPS SURA. Recuperado de

https://www.epssura.com/files/cartilla_pos_epssura.pdf