UNIDAD EDUCATIVA LUIS FERNANDO

VIVERO

Nombres: Diego Alejandro Cheme Rodríguez

Curso:3

Paralelo: B

Especialidad: Contabilidad

Año lectivo: 2022-2023

 TEMA: Generación de crédito por anulación de facturas de ventas o devolución

de productos en el sistema Eva.

INTRODUCCIÓN

En el presente ensayo detallaré la importancia que tiene la generación de crédito por

anulación de facturas de ventas o devolución de productos en el sistema Eva, también como

formule esta actividad y que influencias me dejo en mi etapa de prácticas pre profesional.

Considero, que el buen manejo de generación de crédito por anulación de facturas y

devolución de producto genera un impacto fundamental en la empresa, ya que esta actividad

se debe realizar con cautela y de manera responsable para obtener resultados favorables.

Mi objetivo como pasante es recolectar conocimientos previos para reforzar mis

habilidades estudiantiles.

En este sentido, la emisión de crédito generará en la mayoría de los casos un

reembolso en la transacción de compraventa. Por eso es importante dentro de la empresa,

porque es la constancia en la contabilidad que el dinero ha sido devuelto al cliente.

El comprobante pasa a convertirse en un saldo positivo para el cliente, ya que recibe

algo (dinero o producto) por parte de la empresa que presta el servicio o producto.

Es de vital importancia considerar que este tipo de inconveniente es muy recurrente en

la empresa donde me desenvolví como pasante, es por aquello que la implementación de este

sistema ayudara a prevenir inconvenientes con los clientes y proveedores.

Mi propósito en este ensayo es demostrarle los beneficios que tuvo la implementación

de este sistema en la ferretería y materiales de construcción Ávila, lugar donde me desenvolví

como pasante.
DESARROLLO

La devolución de productos es una situación actual al que el sector logístico tiene que

hacer frente cada día y que, además, está íntimamente relacionado con la satisfacción del

cliente. Por lo que requiere ser abordado con toda la atención e importancia que requiere.

Las causas de la devolución de productos siempre van a estar vinculadas con el hecho

de que la compra en cuestión no responda a la satisfacción del cliente tal y como este había

previsto. Podrá ser en mayor o menor grado. Sin embargo, en todos los casos, la satisfacción

del comprador será insuficiente como para sostener la acción de compra, por lo que se deberá

revertir a través del proceso de devolución de productos.

El proceso de devolución de productos se hace siempre de acuerdo a un protocolo de

devolución de productos. Es decir, de acuerdo a un sistema previamente establecido y que

permite distinguir cómo debe hacerse la devolución. 

A la hora de establecer el protocolo de devolución de productos, lo más aconsejable es

que dicho protocolo contenga la mayor cantidad de información útil y la mayoría de casos

hipotéticos en los que puede demandarse una devolución. De esta forma, se evitan situaciones

no establecidas en el protocolo, y se evitan circunstancias de vacío legal que puedan suponer

un problema a la hora de abordar el desarrollo de la devolución de productos. 

El protocolo es el que determina, en última instancia, si una devolución se ejecuta o

no, ya que dicha devolución estará sujeta a lo establecido por el protocolo, lo que permitirá

que haya devoluciones que sí que prosperen y otras que no lo hagan. 

Según Franco. K, citado por (SorenGP, 22), indica que: Cuando un cliente desea

devolver u obtener un reembolso de algún producto o servicio que usted ha vendido y que le

han pagado, debe crear y registrar una generación de crédito de venta que especifique el

cambio requerido. (pág. 1)
 La generación de crédito en contabilidad es el documento que se realiza con el fin de

anular las facturas debido a que la ley establece que las facturas realizadas no se podrán

eliminar bajo ninguna circunstancia, de este modo cuando una factura tiene un error, se crea

este comprobante por el valor de la factura en negativo.

Dato curioso, se pueden generar el crédito varias veces de una misma factura, pues

legalmente se puede realizar, lo único es en cada nota especificar el motivo de realización.

En el trascurso de mis pasantías observe varios acontecimiento, varios clientes volvían

para anular sus compras de materiales, por ciertas calamidades pero como la ferretería tenía

todo los documentos de respaldo en orden y se realizaba la devolución con éxito, por eso

considero que esta actividad se debe llevar de manera responsable.

Según Águila. L, citador por (Siigo, 2022), Planteo que este tipo de generación luego

de ser emitido, deberá ser enviado al cliente con una copia de la factura, para asegurar la

devolución de dinero si es que este alcanzó a pagar una parte o en su totalidad. En algunas

ocasiones, no se hace devoluciones del dinero, si no se le ofrece al cliente un bono redimible

o descuentos para futuras compras. (pág. 1)

El respaldo de información juega un papel muy importante en la anulación de factura

o devolución de mercadería ya que quien provee esta mercadería tiene constancia del dinero o

el material que se le debe devolver.

Este tipo de documentos debe llevar los siguientes datos para que sea válido tanto para

el empresario como para el cliente:

Referencia de la factura de origen con la numeración correspondiente, Fecha de

emisión, Concepto o motivo por el que se realiza, Importe total, Monto de disminución (si se

generará una nueva factura), Información del cliente como datos de teléfono, nombre
completo, documento de identidad, Información de la empresa que emite la factura (nombre

completo, NIT, razón social, ciudad de la oficina, número de teléfono).

Nota importante: la información diligenciada de la generación de crédito deberá ser la

misma que se diligenció en la factura a anular y adicionalmente debe tener la razón por la

cual se anula la factura.

Según Rappaport S, citado por (Federico, 2017), menciona que: La innovación y los

productos y servicios a la medida del cliente, desarrollados por empleados con elevada

preparación profesional, constituyen una fuente crítica de creación de valor que cada vez

cobra más importancia. (pág. 59)

Considero, que esta implementación del sistema de generación de crédito, ayudara a

que la empresa desvié problemas provocados por las malinterpretaciones de error al momento

de anular una factura o devolver un producto.

Una devolución o reembolso se puede relacionar con solo algunos de los productos o

servicios de la factura de venta original, en mi caso yo realizaba la generación de crédito a

clientes que de manera recurrente adquiría equivocadamente el material de construcción, o en

tal caso a última hora no tenían como realizar el pago de sus compras.

El registro de la generación de crédito también revertirá cualquier coste de producto

que se hubiera asignado al documento registrado, de forma que los movimientos de valor del

producto son los mismos de antes que se asignara el cargo de producto.

Según Suarez. S, citado por (Leyva, 2017), indica que el concepto de EVA es una

medida que hace que los gerentes actúen como empresarios, con la aplicación de EVA las

estrategias que son diseñadas y ejecutadas en la organización deben estar vinculadas para que

sus operaciones arrojen resultados que satisfagan las expectativas. (pág. 11)
 Considero, que el sistema Eva es una herramienta que brinda información

imprescindible sobre ciertos indicadores financieros a la hora de analizar los resultados de la

gestión financiera.

La necesidad de ser eficientes y eficaces en estos tiempos, para poder ser siempre

atractivos a los inversores y clientes y generar en ellos la confianza necesaria para que

inviertan sus recursos en nuestros productos o servicios. Esta situación le dio la iniciativa a la

empresa donde me desenvolví a que se rija e implemente el sistema Eva en sus actividades

administrativas.

Según Rodríguez. R, citado por (Ríos, 2018), menciona que: La factibilidad de

emisión de crédito que anule las facturas emitidas, para posteriormente reemplazarlas por un

nuevo ejemplar, cabe señalar que la Resolución Exenta N°45, de 2003, en el N°16 de su

resolutivo cuarto, admite expresamente dicha posibilidad, disponiendo que si un documento

tributario ha sido aceptado por el Servicio de Impuestos Internos y se detecta posteriormente

que éste debe ser anulado, se deberá proceder en la forma siguiente: a. Si el documento que

debe anularse es una Factura de ventas y servicios No Afectos o Exentos de IVA, se deberá

emitir en el mismo período tributario, o a más tardar en el período tributario siguiente, una

generación de Crédito, la cual deberá contener un campo que indique que se trata de una

anulación. (pág. 1)

En consideración a lo expuesto, resulta procedente emitir una generación de crédito a

efectos de anular una factura o los demás documentos tributarios señalados en la Resolución

Exenta recién citada. Ahora bien, cabe tener presente que dicha anulación sólo puede

efectuarse en el mismo período tributario o a más tardar en el período tributario siguiente.

CONCLUSIÓN

Considero, que la implementación de este sistema a la empresa donde me desenvolví

como pasante ayudo a disminuir malos entendidos con respectos a la devolución de productos

y anulación de facturas, ya que este documento ayudo a tener de referencia y constancia del

dinero o mercadería devuelto al cliente.

Con respecto a mis consideraciones, yo recomendaría mucho este sistema ya que se

nota a vista previa el cambio administrativo que tuvo la empresa y la ayuda que resulto la

realización de mis actividades como pasante.

Mis actividades obtuvieron un resultado exitoso en la empresa, ya que el objetivo

planteado al momento de iniciar las pasantías se obtuvo de manera eficiente.

La resolución de mis pasantías fomentaron un conocimiento previo de las actividades

que realice, considero que esto me ayudara en mi formación tanto estudiantil como

profesional.
REFERENCIAS

Bonilla, F. L. (2010). Escuela de Ciencias de la Administración Universidad Estatal a

Distancia, Costa Rica. Obtenido de GOOGLE:

https://revistas.uned.ac.cr/index.php/rna/article/view/284#:~:text=El%20EVA%20es

%20una%20herramienta,en%20el%20Valor%20del%20Negocio.

Bonilla, F. L. (Enero de 2017). Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica. Obtenido de

GOOGLE: file:///C:/Users/keyla%20elizabeth/Downloads/Dialnet-

ElValorEconomicoAgregadoEVAEnElValorDelNegocio-3698505.pdf

Leyva, C. R. (2017). FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS. Obtenido de GOOGLE:

https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/1119/leyva_gcr.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

Ríos, O. A. (Julio de 2018). Círculo Verde. Obtenido de GOOGLE:

https://www.circuloverde.cl/consecuencias-de-la-emision-de-una-nota-de-credito-

electronica-por-anulacion-de-una-factura/

Siigo, P. (2022). Siigo. Obtenido de GOOGLE: https://www.siigo.com/blog/empresario/nota-

credito/#:~:text=En%20este%20sentido%2C%20la%20emisi%C3%B3n,ha%20sido

%20devuelto%20al%20cliente.

SorenGP. (28 de 09 de 22). Procesamiento de devoluciones de ventas o cancelaciones.

Obtenido de GOOGLE: https://learn.microsoft.com/es-mx/dynamics365/business-

central/sales-how-process-sales-returns-cancellations
ANEXOS