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“Glosario Técnico”

Integrantes: Marlene Concha, Miguel Barbera, Nicole Robles.

Profesor: Julio Silva Olave.

Asignatura: Calidad y Mejora Continua en la Minería.

Carrera: Ingeniería en Minas.

Fecha: 22/04/22.
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Tabla de contenido
Introducción: .............................................................................................................................5
Capítulo 1: Glosario. ..................................................................................................................6
1.1 Contextualización: ..........................................................................................................6
1.2 Definiciones: ........................................................................................................................6
1.2.1Actividad: ..........................................................................................................................6
1.2.2 Aseguramiento de la Calidad: ...........................................................................................6
1.2.3 Atributos: ..........................................................................................................................6
1.2.4 Auditoría: ..........................................................................................................................7
1.2.5 Calidad:.............................................................................................................................7
1.2.6 Cliente:..............................................................................................................................7
1.2.7 Consumidor: ......................................................................................................................7
1.2.8 Conformidad: ....................................................................................................................7
1.2.9 Control de Cambios: ..........................................................................................................8
1.2.10 Control de Gestión:..........................................................................................................8
1.2.11 Diseño: ............................................................................................................................8
1.2.12 Documento: ....................................................................................................................8
1.2.13 Eficacia: ..........................................................................................................................8
1.2.14 Eficiencia: ........................................................................................................................8
1.2.15 Emprendimiento:.............................................................................................................9
1.2.16 Evidencia Objetiva:..........................................................................................................9
1.2.17 Faena: .............................................................................................................................9
1.2.18 F.O.D. A: ..........................................................................................................................9
1.2.19 Gestión:......................................................................................................................... 10
1.2.20 Innovación: ................................................................................................................... 10
1.2.21 Inventario: .................................................................................................................... 10
1.2.22 Liderazgo: ..................................................................................................................... 10
1.2.23 Logística: ....................................................................................................................... 10
1.2.24 Manufactura: ................................................................................................................ 10
1.2.25 La matriz de riesgo: ....................................................................................................... 10
1.2.26 Mejora: ......................................................................................................................... 11
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1.2.27 Mejora Continua: .......................................................................................................... 11

1.2.28 Meta: ............................................................................................................................ 11
1.2.29 Mejora de la calidad:..................................................................................................... 11
1.2.30 Misión: .......................................................................................................................... 11
1.2.31 Minería: ........................................................................................................................ 12
1.2.32 Muestra: ....................................................................................................................... 12
1.2.33 Objetivo: ....................................................................................................................... 12
1.2.34 Organización: ................................................................................................................ 12
1.2.35 Plan de Acción: .............................................................................................................. 12
1.2.36 Plan de Mejora: ............................................................................................................. 13
1.2.37 Planificación:................................................................................................................. 13
1.2.38 Planificación Estratégica: .............................................................................................. 13
1.2.39 Problema: ..................................................................................................................... 13
1.2.40 Procedimiento: .............................................................................................................. 13
1.2.41 Proceso: ........................................................................................................................ 13
1.2.42 Productividad: ............................................................................................................... 14
1.2.43 Producto: ...................................................................................................................... 14
1.2.44 Promedio: ..................................................................................................................... 14
1.2.45 Proveedor: .................................................................................................................... 14
1.2.46 Proyecto: ....................................................................................................................... 14
1.2.47 Recursos: ....................................................................................................................... 14
1.2.48 Registro: ....................................................................................................................... 15
1.2.49 Requisitos: .................................................................................................................... 15
1.2.50 Riesgo: .......................................................................................................................... 15
1.2.51 Satisfacción del cliente: ................................................................................................. 15
1.2.52 Seguimiento: ................................................................................................................. 15
1.2.53 Servicio: ........................................................................................................................ 15
1.2.54 Sistema: ........................................................................................................................ 16
1.2.55 Sistema de servicio de calidad: ...................................................................................... 16
1.2.56 Tablero de gestión:........................................................................................................ 16
1.2.57 Trazabilidad: ................................................................................................................. 16
1.2.58 Utilidad: ........................................................................................................................ 16
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1.2.59 Verificación: .................................................................................................................. 16

1.2.60 Visión: ........................................................................................................................... 16
Conclusión: .............................................................................................................................. 17
Bibliografía .............................................................................................................................. 18
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Introducción:

En el presente informe es para crear un Glosario con términos relacionados a la Mejora Continua

en minería, con el objetivo de comprender y enriquecer un mejor desarrollo de palabras técnicas.

Esta estrategia del uso de glosarios terminológicos combinado con tecnologías de la traducción le

permitirá no sólo ahorrar costes de traducción, sino también conseguir una ventaja competitiva

respecto a la competencia a la hora de preparar la documentación para el mercado global de una

manera mucho más ágil y eficaz.

Los conceptos están ordenados alfabéticamente con sus definiciones, con la finalidad de conocer

los diversos conceptos y términos utilizados de una forma más formal, cuenta con diferentes fuentes

o autores, dado que es una herramienta muy necesaria en el ámbito de formación profesional para

así lograr un mejor léxico y conocimiento de dichas palabras.

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Capítulo 1: Glosario.

1.1 Contextualización:
El uso de un glosario le permitirá determinar tanto el vocabulario como las expresiones, con lo

que, entre otras cosas, conseguirá que los textos sean más coherentes y homogéneos, también

conseguir una ventaja competitiva respecto a la competencia a la hora de preparar la documentación

para el mercado global de una manera mucho más ágil y eficaz.

1.2 Definiciones:

1.2.1Actividad:
Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades diarias. Algunas

actividades están prescritas y dependen de la comprensión de los objetivos de la organización,

mientras otras no lo están y reaccionan con estímulos externos para determinar su naturaleza y

ejecución. (Norma ISO9000:2015;3.7.1)

1.2.2 Aseguramiento de la Calidad:

Son prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la Gestión de Calidad.

Su objetivo no es otro que garantizar la permanencia en el tiempo de los logros obtenidos (Norma

ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.3 Atributos:
Se refieren a las características que definen un servicio o producto. Son una serie de

características que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Los consumidores buscan

productos a través de un lenguaje natural y común para ellos (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).
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1.2.4 Auditoría:
Proceso por el que se obtienen evidencias y se evalúan objetivamente, por un tercero, para

indicar el grado en el que se están cumpliendo los criterios de auditoría. Se puede considerar como

un examen orientado a comprobar si las acciones llevadas a cabo para la calidad y sus resultados

son acordes a lo esperado o planteado inicialmente (RAE, 2022)

1.2.5 Calidad:
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (Norma

ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.6 Cliente:
Parte interesada que recibe el producto o servicio de una organización. Define a una persona

o entidad que adquiere un producto o servicio de otra. También puede hacer referencia a ciudadanos,

usuarios, pacientes o cualquiera que sea receptor de una organización. (Norma ISO 9000:2015;3.4.5)

1.2.7 Consumidor:
Usuario, es toda persona física que actúe, de forma ajena a su actividad comercial,

empresarial, oficio o profesión. Nos referimos a “consumidor” cuando hablamos de adquisición de

bienes y a “usuario” cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios (Madrid, 2016).

1.2.8 Conformidad:
Conjunto de necesidades identificando los requisitos se requieren para un producto en la

gestión de calidad (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

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1.2.9 Control de Cambios:

Es un proceso que se usa para gestionar las solicitudes de cambio para proyectos y otras

iniciativas importantes. Forma parte de un plan de gestión de cambios que define los roles para

gestionar el cambio dentro de un equipo o empresa (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.10 Control de Gestión:

El conjunto de procesos que la empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la

misma se realizan están encaminadas a la consecución de sus objetivos (Norma ISO

9000:2015;3.2.1).

1.2.11 Diseño:
Se conoce el arte de proyectar el aspecto, la función y la producción de un objeto funcional

por medio de signos gráficos, sea que se trate de un objeto bidimensional (Significados, 2014).

1.2.12 Documento:
Un documento es la constancia escrita, ya sea de forma física o virtual, que plasma las

características de un hecho o circunstancia (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.13 Eficacia:
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

(Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.14 Eficiencia:
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados (Norma ISO

9000:2015;3.2.1).
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1.2.15 Emprendimiento:
Inicio de una actividad que exige esfuerzo o trabajo, o tiene cierta importancia o envergadura

(Significados, 2014).

Ilustración 1 Emprendimiento

1.2.16 Evidencia Objetiva:

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.17 Faena:
Actividad, tarea o trabajo, en especial el que requiere esfuerzo corporal (Significados, 2014).

1.2.18 F.O.D. A:
Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es muy importante analizar cada uno de

estos factores para planificar correctamente el crecimiento de las organizaciones (Significados,

2014).

Ilustración 2 FODA
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1.2.19 Gestión:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización (Norma ISO

9000:2015;3.2.1).

1.2.20 Innovación:
Es una acción de cambio que supone una novedad (Significados, 2014).

1.2.21 Inventario:
Asiento de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con

orden y precisión. (RAE, 2022).

1.2.22 Liderazgo:
Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean

condiciones en las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

(Norma ISO 9000:2015;2.3.2).

1.2.23 Logística:
Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa

o de un servicio, especialmente de distribución. (RAE, 2022).

1.2.24 Manufactura:
Obra hecha a mano o con auxilio de máquina. (RAE, 2022)

1.2.25 La matriz de riesgo:

Una matriz de riesgos, conocida también como “Matriz de Probabilidad de Impacto”, es una

herramienta, útil para toda empresa, que le permite identificar los riesgos a los que está expuesta.

De esa forma, las compañías pueden determinar los niveles aceptables de exposición a aquellos, así
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como establecer el control apropiado frente a los mismos y monitorear la efectividad del método de

control elegido. (RSM, 2020).

1.2.26 Mejora:
Actividad para mejorar el desempeño. (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

1.2.27 Mejora Continua:

Actividad recurrente para mejorar el desempeño. (Norma ISO 9000:2015;3.3.2).

Ilustración 3 Mejora Continua

1.2.28 Meta:
Fin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien. (RAE, 2022).

1.2.29 Mejora de la calidad:

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los

requisitos de la calidad. (Norma ISO 9000:2015;3.3.7).

1.2.30 Misión:
Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección. (Norma

ISO 9000:2015;3.5.11).
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1.2.31 Minería:
Actividad económica que permite la explotación y extracción de los minerales que se han

acumulado en el suelo y subsuelo en forma de yacimientos. (Significados, 2014).

1.2.32 Muestra:
Es una porción de la totalidad de un fenómeno, producto o actividad que se considera

representativa del total. (Significados, 2014)

1.2.33 Objetivo:
Resultado a lograr. (Norma ISO 9000:2015;3.7.1)

1.2.34 Organización:
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,

autoridades y relaciones para lograr sus objetivos. (Norma ISO 9000:2015;3.2.1).

Ilustración 4 Organización

1.2.35 Plan de Acción:

Es una herramienta de planificación empleada para la gestión y control de tareas o proyectos.

(Significados, 2014).
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1.2.36 Plan de Mejora:

Es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una organización para mejorar su

rendimiento. (Educación Navarra, s.f.).

1.2.37 Planificación:
Es el proceso y efecto de organizar con método y estructura los objetivos trazados en un

tiempo y espacio. (Significados, 2014).

1.2.38 Planificación Estratégica:

Es una herramienta de gestión, que permite establecer el proceso mediante el cual las

empresas toman decisiones, delimitan plazos y asignan sus recursos para el logro de los objetivos.

(Holmes HR, s.f.).

1.2.39 Problema:
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. (RAE, 2022).

1.2.40 Procedimiento:
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. (Norma ISO

9000:2015;3.4.5).

1.2.41 Proceso:
La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse, estos procesos

interactúan para proporcionar resultados coherentes con los objetos de la organización. (Norma ISO

9000:2015;4.1.3).
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1.2.42 Productividad:
Es un concepto afín a la economía que se refiere a la relación entre la cantidad de productos

obtenida mediante un sistema productivo y los recursos empleados en su producción. En este

sentido, la productividad es un indicador de la eficiencia productiva. (Significados, 2014).

1.2.43 Producto:
Es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo

capaces de satisfacer una necesidad o un deseo (Significados, 2014)

1.2.44 Promedio:
Punto en que algo se divide por la mitad o casi por la mitad. (RAE, 2022)

1.2.45 Proveedor:
Organización que proporciona un producto o un servicio. (Norma ISO 9000:2015;3.2.5)

1.2.46 Proyecto:
Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con

fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo. (Norma ISO

9000:2015;3.4.2)

1.2.47 Recursos:
Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o satisfacer una

necesidad. (Significados, 2014).

Ilustración 5 Recurso
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1.2.48 Registro:
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

realizadas. (Norma ISO 9000:2015;3.8.10)

1.2.49 Requisitos:
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. (Norma ISO

9000:2015;3.6.4)

1.2.50 Riesgo:
Efecto de la incertidumbre. (Norma ISO 9000:2015;3.7.9)

Ilustración 6 Riesgo

1.2.51 Satisfacción del cliente:

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.

(Norma ISO 9000:2015;3.9.2).

1.2.52 Seguimiento:
Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto o una actividad. (Norma

ISO 9000:2015;3.11.3).

1.2.53 Servicio:
Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre

la organización y el cliente. (Norma ISO 9000:2015;3.7.7)

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1.2.54 Sistema:
Organizaciones que buscan entender el contexto interno y externo para identificar las

necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes. (Norma ISO 9000:2015;2.4.1.2.).

1.2.55 Sistema de servicio de calidad:

Es un conjunto de actividades y procesos que interactúan entre sí para lograr unos objetivos

orientados a la calidad de la organización. (Prezi, 2018).

1.2.56 Tablero de gestión:

Es una herramienta de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y

nivel de esta, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación.

1.2.57 Trazabilidad:
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación y localización de un objeto. (Norma ISO

9000:2015;3.6.13).

1.2.58 Utilidad:
Provecho, conveniencia, interés o fruto que se saca de algo. (RAE, 2022).

1.2.59 Verificación:
Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se ha cumplido los

requisitos especificados (Norma ISO 9000:2015;3.8.12).

1.2.60 Visión:
Organización aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo

expresa la alta dirección. (Norma ISO 9000:2015;3.5.10).

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Conclusión:
Al finalizar el presente Glosario nos dio la oportunidad de conocer conceptos que

normalmente utilizamos sin saber su definición a profundidad, también fue una buena herramienta

las normas ISO que cuenta con muchas definiciones en el ámbito de Mejora Continua, gracias a todo

lo anterior, podemos interpretar que es muy importante conocer conceptos básicos en el rubro a

desenvolverse ya que, existen muchas definiciones diferentes basándonos ya sea en autores,

diccionario.

Esto debido ha la gran diversidad que hay, lo ideal siempre será conocer el término más

adecuado y eficaz a la hora de ponerlo en práctica.

Agradecer al docente por las herramientas que nos ha brindado para tener un mejor léxico a

la hora de expresarnos tanto en lo laboral como personal, ya que nos estamos formando para ser

unos grandes profesionales y futuros lideres.

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Bibliografía
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RAE. (2022). RAE. Obtenido de RAE: https://dle.rae.es/inventario

RSM. (9 de Enero de 2020). Obtenido de https://www.rsm.global/peru/es/aportes/blog-

rsm-peru/en-que-consiste-una-matriz-de-riesgos.

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Norma ISO 9000:2015;3.3.7. (s.f.).

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https://www.significados.com/muestra/

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Holmes HR. (s.f.). Obtenido de https://www.holmeshr.com/blog/planeacion-estrategica/

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Norma ISO 9000:2015;3.2.5. (s.f.).

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Norma ISO 9000:2015;3.6.4. (s.f.).

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