Universidad de Santiago de Chile

Gestión de Negocios
Profesor: Gonzalo Godoy
Ayudante: Thiare Meneses Piña

Caso de estudio N°1

Caso Airbnb

Nombres:

Instrucciones

Este caso de estudio es de carácter grupal, el cual debe ser enviado a más
tardar el día 10 de noviembre hasta las 23:59 hrs a los siguientes correos:
gonzalo.godoy@usach.cl y thiare.meneses@usach.cl

Asunto del correo: 14338 – A2 / Nombre Apellido / CE: N°1 Caso Airbnb

Ejemplo: 14338 – A2 / Thiare Meneses / CE: N°1 Caso Airbnb

Nombre del archivo: 14338 CE1 – Nombre Apellido

Ejemplo: 14338 CE1 – Thiare Meneses

Formato: PDF

El incumplimiento de las instrucciones será penalizado con descuento de

décimas en la nota de la evaluación.

Caso Airbnb
Como la mayoría de los startups, Airbnb tiene una historia curiosa e
interesante. Todo comenzó cuando Brian Chesky y Joe Gebbia, dos
estudiantes americanos de diseño industrial, empezaron a tener dificultades
para pagar el alquiler del apartamento en el que vivían en San Francisco,
California, al que se habían mudado tras haber vivido en Nueva York.
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Ayudante: Thiare Meneses Piña

Buscando maneras de pagar el alquiler, se percataron que las conferencias

que tomaban lugar en la ciudad atraían muchos turistas a la región, causando
que las reservas en hoteles de la ciudad se agotaran. Fue entonces cuando
estos dos estudiantes decidieron alquilar una sala de su propio apartamento,
proporcionando solamente un colchón de aire y desayuno a los huéspedes que
estuvieran interesados. Esta idea funcionó: hubo cinco personas interesadas.
Esa combinación no convencional daría origen al nombre Airbnb – Air Bed and
Breakfast (colchón de aire y desayuno).
Para ejecutar de mejor forma esta idea, decidieron crear una página web
sencilla en donde se podía reservar la habitación y los servicios. Este sitio web
se llamó entonces AirBed and Breakfast. La primera noche de funcionamiento
se presentaron dos hombres y una mujer, quienes pagaron 80 dólares cada
uno. Al compartir unos días con los inquilinos, Chesky y Gebbia se dieron
cuenta que no solamente estaban solventando una necesidad de habitabilidad,
sino que también ofrecieron una experiencia y crearon lazos entre inquilinos y
caseros.
Tras vivir esta experiencia, ambos supieron que tenían una idea brillante para
crear un startup. Debido a que los dos eran diseñadores, decidieron incorporar
a un tercer fundador llamado Nathan Blecharczyk para que pudiera ayudarles
con la creación de una página web y los aspectos técnicos. Esta plataforma,
además, permitía que más personas actuaran como ellos: ofreciendo una casa,
apartamento, un cuarto, una casa e incluso una casa en un árbol, para turistas
interesados en estadías económicas y experiencias diferentes.
Muchos inversores pensaban que era una idea absurda y no consiguieron
financiación. Para pagar sus gastos, utilizaban tarjetas de crédito: una
estrategia arriesgada y nada recomendable, pero que acabó por darles tiempo
de vida suficiente hasta su siguiente estrategia. Desesperados y a punto de
cerrar la empresa, se les ocurrió una última jugada. Al ser diseñadores,
decidieron lanzar dos cajas de cereales con los candidatos de las elecciones
americanas en cada una de las cajas. En 2008, se presentaba Obama y
McCain a las elecciones. Esta estrategia les entregó notoriedad, ya que
consiguieron salir en muchos medios de comunicación y vender las mil cajas
que habían comprado. En total consiguieron 30 mil dólares netos, lo que les
permitió mantenerse a flote durante los siguientes meses.
No obstante, las cosas parecían no arrancar por mucho que consiguieran
atención de diferentes medios de comunicación tradicionales (radio y televisión)
u online (redes sociales). A punto de quebrar por segunda vez, decidieron
aplicar a la aceleradora de empresas Y Combinator; donde fueron aceptados
en 2009, recibiendo 20 mil dólares de financiación y una mentoría guiada
durante tres meses. Durante este período de tiempo, la empresa facturaba 200
dólares semanales y no parecía que estuviera creciendo. Paul Graham,
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Ayudante: Thiare Meneses Piña

fundador de Y Combinator, se dio cuenta que la mayoría de los clientes de

Airbnb residían en Nueva York, por lo que les hizo ir cada fin de semana a
quedarse en las casas de los caseros que estaban utilizando la plataforma. De
esta manera, podían recibir información y retroalimentación (feedback) directo
de sus clientes. A partir de esta situación, se dieron cuenta de que la mayoría
de los caseros no sabían colocar los precios correctos, ni tomar fotos
adecuadas y atractivas, por lo que decidieron ayudarles con los precios y tomar
fotos profesionales de los pisos que se encontraban en alquiler en la
plataforma. Una semana después de esta intervención, Airbnb pasó de ganar
200 dólares semanales a 400 dólares. Por fin empezaban a crecer.
Hasta esta fecha, solamente permitían alquilar habitaciones o espacios de las
casas estando el casero siempre dentro ésta. Esto cambió cuando Barry
Manilow, un cantante y productor discográfico estadounidense, decidió alquilar
su casa entera. Fue entonces cuando se dieron cuenta del potencial de la idea
de negocio: ya no sería simplemente alquilar espacios o habitaciones de casas,
sino pisos, casas o apartamentos completos. Este cambio en su presentación y
pitch de negocio hizo que los inversores empezaran a invertir dinero en la
empresa. En 2017, Airbnb llegó a la cifra de 4 mil millones de dólares
invertidos, con una valoración total de 30 mil millones de dólares.

Preguntas

i. Investigue y defina detalladamente qué es un startup y cómo

funcionan.

ii. Startups versus PYME. ¿Cuáles son sus diferencias? Mencione al

menos tres de éstas.

iii. Mencione y describa con detalle al menos tres lecciones de negocio

que se pueden aprender del caso de Airbnb.

iv. Investigue y defina detalladamente cuál es el modelo de negocio de

Airbnb.

v. ¿Cuál es la propuesta de valor de Airbnb?