FACTORES PSICOLÓGICOS

NATURALEZA DEL DISEÑO

Los seres humanos varían psicológicamente de maneras complejas. Cualquier intento de los
diseñadores de clasificar a las personas en grupos simplemente da como resultado una
declaración de principios generales que pueden o no ser relevantes para el individuo. El diseño
impregna todos los aspectos de la experiencia humana y los datos relacionados con lo que no
se puede ver, como el tacto, el gusto y el olfato, a menudo son expresiones de opinión en lugar
de hechos verificables.

APUNTAR

El análisis del sistema de procesamiento de información humano requiere que un diseñador

analice críticamente una variedad de causas y efectos para identificar dónde podría ocurrir una
falla potencial y el efecto que podría tener.

Datos Psicológicos

Los factores psicológicos son aquellos que afectan las operaciones, incluidos los efectos de las
condiciones ambientales, como el estrés, la iluminación, la temperatura, la humedad, el ruido,
la vibración, etc. Los datos de factores psicológicos humanos se utilizan en el diseño y la
mejora de muchos productos. La eficacia de un producto puede verse afectada por la reacción
de un individuo a una variedad de estímulos sensoriales externos. El diseño debe tener en
cuenta estos factores para mejorar la experiencia del usuario. En la tabla de la Figura 1.1b1 se
incluye una gama de factores influyentes.

ESTIMULO FACTORES QUE AFECTAN

Visión Facilidad de visibilidad, legibilidad de las
pantallas de computadora.
Audición Tono, frecuencia, volumen de teléfonos
móviles.
Tocar Textura, agarre, fricción, temperatura,
teclados, herramientas de odontología.
Gusto Ingestión de toxinas en juguetes infantiles

Oler Aroma, perfume, espacios de trabajo de

olores

Figura 1.1b.1 Factores psicológicos que afectan el diseño.

Los métodos para recopilar datos sobre el factor humano psicológico incluyen entrevistas,
cuestionarios y observaciones.
las entrevistas pueden llevarse a cabo usando individuos o grupos focales específicos donde un
entrevistador experimentado guiará a un pequeño grupo a través de la discusión de las
experiencias del producto, recopilando opiniones negativas y positivas. Las observaciones
pueden realizarse in situ o en condiciones de laboratorio más controladas.

Como ejemplo de la incorporación de datos psicológicos en el diseño está el desarrollo de un

teléfono móvil. El diseño de teléfonos móviles se considera cuidadosamente cuando se apunta
a mercados específicos. Las variaciones de diseño en color, forma, materiales, uso de
retroiluminación y acabado superficial se combinan cuidadosamente para resultar atractivos
para diferentes grupos de consumidores. No son solo las funciones y los servicios disponibles
lo que venden los teléfonos móviles, también son importantes las variaciones de diseño físico
que intentan satisfacer las necesidades psicológicas de los individuos.

La psicología ambiental estudia la relación entre el medio ambiente y cómo afecta a sus
habitantes. Los factores humanos psicológicos típicos que deben tenerse en cuenta al diseñar
un entorno de oficina interior incluirían:

* Encendiendo

* acústica

* calidad del aire

* la temperatura

* densidades de trabajadores

Sistemas humanos de procesamiento de información

Nuestros sentidos de la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto nos proporcionan

continuamente información sobre nuestro entorno. Esta información se envía al cerebro para
su integración y procesamiento. Luego, el cerebro envía señales a los músculos del cuerpo para
que tomen la acción requerida. Un ejemplo de esto sería al conducir un automóvil;
operaciones como cambiar de marcha, frenar o acelerar son una respuesta directa a estímulos
externos. Con suficiente tiempo, un conductor experimentado a menudo realiza estos
procesos sin un esfuerzo consciente. Es este nivel de familiaridad con los controles del vehículo
el que se requiere en momentos de emergencia para maniobrar el vehículo a un lugar seguro.

En el siguiente diagrama de flujo, Figura 1.1b.2, las flechas representan el flujo de información
a través del sistema.

Las cajas representan elementos funcionales en la cadena de procesamiento, donde se

procesa la información.
 Dispositivo de Entrada

Procesos Sensoriales

Procesos Centrales

Procesos Motores

Producción

Figura 1.1b.2 Representación de diagrama de flujo del sistema de procesamiento de información

humano

Cuando se utiliza un teléfono móvil, el diagrama de flujo de información para realizar una
llamada telefónica puede representarse como se muestra

Dispositivo de Entrada
Número de Telefono

Procesos Sensoriales
Ojos

Procesos Centrales
Cerebro

Procesos Motores
Impulsos nerviosos a los músculos

Producción
Marque el npumero

Figura 1.1b.3 Representación de diagrama de flujo del sistema de procesamiento de información

humano
El psicólogo estadounidense Stanley Smith Stevens desarrolló la teoría de las escalas de
medición en 1946. Propuso cuatro tipos de escalas de medición de datos:

* nominal

* ordinal

* intervalo

* datos de proporción.

Estas cuatro escalas de datos se pueden clasificar en dos grupos; categórica y continua. Las
escalas nominal y ordinal son datos categóricos, mientras que las escalas de intervalo y de
razón constituyen datos continuos.

Nominal significa "por nombre". Como tal, la escala nominal se ocupa de la clasificación o
división de objetos en grupos discretos, cada uno de los cuales se identifica con un nombre.

La escala no proporciona una medida de magnitud dentro o entre categorías. Un ejemplo de

una escala nominal sería la organización en: planta, animal o mineral.

La escala ordinal es aquella que se ocupa del orden o posición de los elementos. Una escala
ordinal puede constar de palabras, letras, símbolos o números dispuestos en un orden
jerárquico. No se indica la diferencia entre los ítems de la escala, por lo que no se puede
realizar una evaluación cuantitativa. Un ejemplo de una escala ordinal sería una clasificación
como: 1º, 2º, 3º, 4º, etc. La escala de dureza Mobs también representa una escala ordinal.

Una escala de intervalo se organiza en divisiones o intervalos pares, de modo que la diferencia
entre las divisiones o intervalos sea del mismo tamaño aunque no haya un cero natural. Esto
significa que las mediciones que utilizan una escala de intervalo pueden someterse a un
análisis numérico o cuantitativo aunque el cero se defina arbitrariamente. Un ejemplo de una
escala de intervalo sería la escala de temperatura Celsius donde las divisiones de temperatura
son iguales, aunque el uso de la temperatura de congelación del agua se define
arbitrariamente como cero (0°C). Debido a esto, no se pueden hacer afirmaciones significativas
de la relación de un valor en la escala con respecto a otro. Por ejemplo, una temperatura de
40°C no es el doble de caliente que 20°C. la escala de Lickert, comúnmente utilizada en las
encuestas de consumidores, es otro ejemplo de una escala ordinal.

Una escala de razón es similar a la escala de intervalo, aunque existe un cero verdadero. La
altura y el peso son ejemplos de una escala de razón ya que es posible una medición cero. La
escala de temperatura Kelvin también es una escala de razón porque existe un cero natural. La
escala de Richter de la intensidad de los terremotos también es un ejemplo de una escala de
razón, en la que el cero representa la ausencia de movimiento de la tierra. En este caso, cada
unidad de la escala representa un orden de magnitud en una escala logarítmica de base 10.

La interacción humana con el medio ambiente ocurre en un espectro que va desde lo preciso y
cuantitativo en un extremo hasta lo experiencial más cualitativo en el otro. A menudo es
necesario dentro de este espectro evaluar y clasificar las experiencias y medir los resultados
utilizando diferentes escalas.

En el diseño de un automóvil, por ejemplo, se podría utilizar una escala ordinal para evaluar las
preferencias por motivos de estilo o estética entre una serie de diseños alternativos, mientras
que se utilizaría una escala de proporción para evaluar las diferencias en el consumo de
combustible. Una escala nominal colocaría los diseños de automóviles en categorías como
pequeño, mediano, grande o SUV.

Evaluar los efectos y las razones de una falla en el sistema de procesamiento de información
humana.

Nuestros sentidos de la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto nos proporcionan

continuamente información sobre nuestro entorno. Esta información se envía al cerebro para
su integración y procesamiento. Luego, el cerebro envía señales a los músculos del cuerpo para
que tomen la acción requerida. Un ejemplo de esto sería al conducir un automóvil;
operaciones como cambiar de marcha, frenar o acelerar son una respuesta directa a estímulos
externos. Como hemos observado, con el tiempo suficiente, un conductor experimentado
suele realizar estos procesos sin un esfuerzo consciente. se acortan los tiempos de respuesta y
se mejora la seguridad.

La capacidad de un individuo para extraer información de su entorno y procesarla con éxito es

limitada. Esta limitación en humanos se debe a los "cuellos de botella cognitivos" que se
producen debido al número finito de recursos disponibles para asignar al proceso. Cuando se
excede la capacidad de procesamiento de la información, puede ocurrir una sobrecarga que
reduzca las tasas de respuesta. Uno de los mecanismos de afrontamiento de un individuo
cuando se trata de una sobreabundancia de información es el proceso de "filtrado". El filtrado
reduce las entradas a una capacidad manejable. El proceso de filtrado varía según las
personas, pero se deriva principalmente de experiencias pasadas, prácticas pasadas y
antecedentes culturales (incluidas las costumbres).

A los pilotos en formación se les enseña a "Aviar, Navegar, Comunicar". Esto ayuda a priorizar
las tareas durante las crisis y evitar una cascada de problemas. Primero verifique que el avión
esté volando de manera segura. A continuación, asegúrese de no perderse. Finalmente, preste
atención a la radio y otras personas.
Sin embargo, una falla en la cadena de procesamiento de la información podría ocurrir en
cualquier etapa. La entrada de información podría ser incompatible con los receptores
sensoriales. En los procesos dados en la Figura 1.1b.3, por ejemplo, la entrada puede tener una
frecuencia demasiado alta para ser detectada.

En una población variada, cierta agudeza sensorial mejora o se degrada con la edad. Los
ejemplos incluyen la vista general, la percepción de la profundidad, el oído, el sentido del
gusto, etc.

En la etapa de procesamiento central, la información entrante puede ser incorrecta, es posible

que no se disponga de respuestas adecuadas o que el procesador central esté dañado y pueda
impedir el procesamiento, como puede ocurrir debido a un daño asociado con un accidente
cerebrovascular. Otros factores también podrían implicar una sobrecarga de información
donde hay demasiada información contradictoria o confusa para que un individuo pueda hacer
un juicio confiable.

En la etapa de salida, es posible que el cuerpo no pueda realizar la acción especificada por el
procesamiento central hasta que se deba a una variedad de factores, como falta de destreza,
flexibilidad, fuerza, etc. un individuo debido a su edad, nivel de habilidad, discapacidad,
enfermedad o fragilidad, se verá gravemente impedido.

Los niños pequeños pueden no tener el tamaño, la fuerza, el control motor fino o la habilidad
para realizar algunas tareas, mientras que los que se encuentran en el otro extremo del
espectro en la vejez pueden tener problemas similares. Las personas con discapacidades como
la artritis y la enfermedad de Parkinson pueden no tener el control motor fino necesario.

El estrés es uno de los principales contribuyentes a impedir el procesamiento de la información

y el rendimiento físico. Cuando se trata de estrés a diario, el cuerpo utiliza endorfinas para
crear una sensación de bienestar. Si continúa, o se producen picos en la cantidad de estrés, se
puede generar un desequilibrio químico entre la gama de neurotransmisores que emplea el
cuerpo.

Al manejar el estrés diario, el cerebro utiliza transmisores de bienestar llamados endorfinas

(opioides). Cuando se necesitan grandes cantidades para manejar el estrés, la proporción de
muchos de los otros transmisores, uno a otro, se altera creando un desequilibrio químico. En
este punto, el individuo se siente muy estresado y los efectos fisiológicos incluyen aumento de
la frecuencia cardíaca, aumento de la presión arterial y tensión muscular. Psicológicamente
puede presentarse una sensación de inseguridad, dificultad para tomar decisiones e incluso
depresión.

Respuesta del usuario a los factores ambientales.

Las investigaciones muestran que los empleados que no están satisfechos con su entorno
laboral son menos productivos. Los efectos negativos en su salud física y disposición mental
conducen a un mayor ausentismo, resultados de producción de los trabajadores de menor
calidad y un servicio al cliente insatisfactorio.

Cómo los factores ambientales inducen diferentes niveles de alerta

Los ruidos fuertes, por encima de los 85 decibelios, la complejidad de la tarea y la duración de
la tarea pueden afectar el inicio de la disminución del estado de alerta. Los entornos más
silenciosos, es decir, aquellos de menos de 50 dB permitieron una concentración más fácil, sin
embargo, a niveles de ruido entre 50 y 70 dB, se ha encontrado que el ruido ambiental mejora
el desempeño de un sujeto en tareas de creatividad. Se cree que el ruido de fondo mejoró el
rendimiento de un sujeto al crear una distracción tan pequeña como para permitir que el
sujeto se concentrara más completamente.

La iluminación puede afectar la agudeza visual o la precisión con la que se puede ver un
objeto. El contraste en un objeto es el mejor indicador de una mejor agudeza visual y los
niveles apropiados de luz pueden ayudar a aclarar este contraste. Por la noche o en
habitaciones oscuras, la luz roja y azul puede aumentar el estado de alerta, pero no afecta el
rendimiento ni la somnolencia del individuo. La intensidad de la iluminación tiene su efecto
más profundo durante las horas nocturnas. Se ha demostrado que el estado de alerta y el
rendimiento son mejores con una iluminación brillante en comparación con una iluminación
tenue durante las horas nocturnas; sin embargo, se encontró poca diferencia en el
rendimiento o el estado de alerta entre la iluminación brillante y la tenue durante las horas del
día.

Las investigaciones muestran que todos los niveles de ruido adicional en un entorno pueden
reducir el estado de alerta. Los niveles más altos de ruido contribuyen en mayor medida a la
fatiga. Si bien las tareas complejas requieren concentración y enfoque, las situaciones
demasiado complejas pueden provocar una sobrecarga de información y estrés. También se
observa que las tareas de bajo nivel que requieren poca atención también pueden conducir a
un estado de alerta reducido.

Un entorno de aire fresco y seco, especialmente si se dirige sobre la cara, es más propicio para
el estado de alerta, mientras que un entorno más cálido y húmedo tenderá a fomentar la
somnolencia.

La importancia de controlar los factores ambientales para maximizar el desempeño en el

lugar de trabajo.
El confort térmico, especialmente en los espacios de oficina, puede ser un factor crítico para
determinar la moral y la productividad del personal. La temperatura del aire, como la
temperatura radiante, tiene la mayor influencia en los humanos debido a la naturaleza
absorbente del cuerpo humano. Las temperaturas más altas pueden provocar estrés por calor
en el trabajador y, finalmente, agotamiento por calor. Sin embargo, el confort térmico para el
espacio de oficinas puede ser difícil de lograr, considerando que habría una variedad de
respuestas psicológicas al entorno.

Generalmente se considera que cuando el 80% de una determinada población se siente

cómoda se logra una situación de confort razonable. Sin embargo, la temperatura del aire por
sí sola no es un indicador válido de comodidad razonable. Muchos otros factores influyen en la
comodidad del espacio de trabajo para los empleados y se agrupan esencialmente en los
siguientes hechos.

* La calidad del aire a menudo se trata en forma de aire acondicionado para ayudar a controlar
la ventilación, el movimiento del aire y la humedad. También puede filtrar contaminantes del
medio ambiente. Desafortunadamente, el aire acondicionado también puede generar
problemas como el movimiento del aire, temperaturas inferiores a las óptimas, ruido, etc.

* La acústica del edificio en forma de espacios silenciosos fomenta la concentración al

minimizar el ruido que puede causar distracciones e interrupciones.

*Iluminación incluyendo oportunidades para la provisión de iluminación natural y vistas al

exterior. La iluminación de tareas ajustable también permite a las personas controlar las
condiciones de iluminación a su gusto y en relación con la tarea que se está realizando.

*Densidades de trabajadores y la creación de espacios ajustables y adaptables que suministren

un espacio que sea lo suficientemente flexible como para personalizarse y adaptarse al estilo
de trabajo individual.

Las oficinas de planta abierta a menudo se desarrollan para permitir una mayor densidad de
trabajadores. También permiten grandes cantidades de espacio sin restricciones. Esto puede
ser en la forma de reducir el número de paredes interiores y volver a unirlas con particiones o,
en algunos casos, reducir el tamaño de las propias particiones.

El propósito de remover o bajar paredes es eliminar las barreras a la comunicación y brindar a

las personas la sensación o percepción del espacio. Las particiones de tamaño reducido
también permiten un movimiento más libre del aire y la distribución de la luz desde las
ventanas. Las desventajas asociadas con esto, sin embargo, incluyen la reducción de barreras
para la transferencia general de ruido, privacidad personal reducida y la oportunidad de una
mayor distracción visual. Las asignaciones de espacio estándar en las oficinas a menudo se
basan en los requisitos de las tareas específicas del trabajo, la antigüedad o el estado dentro
de una organización.

Si bien las oficinas de planta abierta liberan la comunicación y brindan más espacio público,
también existe la necesidad de que las personas tengan su propio espacio personal. La
cantidad de espacio personal que requiere un individuo varía y puede estar influenciada por la
cultura o la educación. Esta zona de confort o espacio personal también se conoce como
"espacio de defensa", término acuñado por John Calhoun en la década de 1940.

El espacio defendible se incorpora al diseño de la oficina para superar la sensación de

hacinamiento y los comportamientos o sentimientos negativos que esto puede generar. A
través del uso juicioso de barreras o particiones, se pueden crear espacios personales mientras
se mantiene un plan abierto. La creación de áreas como estas permite a los empleados
personalizar su espacio dentro de una oficina y mejorar la sensación de comodidad, seguridad
y control del individuo.

Los diseñadores de espacios de oficina pueden usar; “Cuestionario de Satisfacción del

Ambiente de Trabajo Físico”, (PWESQ), para medir la satisfacción de los trabajadores e
informar mejor sus diseños. Esta herramienta tiene en cuenta los factores ambientales antes
mencionados relativos a la salud y seguridad ocupacional de un trabajador, pero también
incluye demandas físicas y sistemas de trabajo.

Evaluación del impacto de la percepción en relación con la precisión y fiabilidad de los datos
de factores psicológicos

Debido a que los individuos perciben el mundo de diferentes maneras, la recopilación de datos
de factores psicológicos no es una ciencia precisa. Esto puede ser un factor de la educación, la
experiencia, la cultura, etc. de un individuo. Los datos cualitativos se recopilan en este
contexto para obtener mejores respuestas significativas de individuos y grupos. Ejemplos del
tipo de información requerida y por qué las respuestas son tan variadas incluyen:

Las personas experimentan las temperaturas de diferentes maneras. Existirá una variedad de
zonas de confort basadas en la masa corporal, la forma de vestir o incluso los cambios
fisiológicos que pueden desarrollarse a partir de la exposición a una temperatura o ambiente
particular a lo largo del tiempo. El espacio es otra parte del entorno percibida de forma
diferente por los individuos. Las zonas de confort o el espacio personal varían de una cultura a
otra. Las respuestas al gusto también son un factor de cultura y experiencia. El valor puede
percibirse en función del costo, las características, el prestigio, la rareza, etc., o una
combinación de estos factores.
El origen de la psicología como un tema académico principalmente occidental debe tenerse en
cuenta al aplicar cualquier factor psicológico a los problemas de diseño global.

MENTALIDAD INTERNACIONAL

La psicología se define como el estudio del desarrollo de la mente humana y, en particular,

cómo afecta el comportamiento. Si bien las culturas occidentales pueden reclamar la mayor
parte de la escritura académica en el campo, una variedad de culturas en el mundo antiguo,
incluidas la egipcia, la china, la griega y la india, especularon sobre el comportamiento humano
y el estado mental de un individuo. No fue hasta finales de 1800 que la psicología fue
reconocida como una disciplina independiente en Alemania y Estados Unidos y se separó del
campo de la filosofía. Las psicologías de Oriente y Occidente varían considerablemente con
una aplicación igualmente válida dentro de su propia cultura. Generalizando, Occidente tiende
a identificarse con el individuo y se centra en racionalizar la existencia, mientras que Oriente
tiende a tener un enfoque más comunitario con un enfoque en lo místico.

Los efectos más recientes de la globalización hacen que las empresas marquen sus productos
con símbolos de una amplia gama de culturas. Algunas empresas están experimentando con la
aplicación de una dualidad de símbolos que mezclan identidades culturales extranjeras y
locales, especialmente cuando importan productos a mercados "extranjeros".

¿Cómo podrían verse afectadas la recopilación e interpretación de datos por las limitaciones
de nuestra percepción sensorial?

TEORIA DEL CONOCIMIENTO

La percepción sensorial es una de las ocho formas de conocer y una parte integral de la
adquisición del conocimiento. El conocimiento científico que se capta principalmente a través
de nuestros sentidos se llama conocimiento empírico. El estudiante de TOK debe tener
conocimiento de los principios del argumento entre el empirismo y el racionalismo.

Para abordar esta pregunta, primero debemos preguntarnos cómo definimos los sentidos. Las
definiciones tradicionales de los sentidos incluyen; el tacto, el gusto, la vista, el oído y el olfato,
fueron identificados por Aristóteles. Sin embargo, hay otras categorías que posiblemente
deberían incluirse. el equilibrioception (sentido del equilibrio) y el kinestésico (el sentido del
movimiento) son solo dos ejemplos entre muchos. En términos de TdC, es de primordial
importancia la capacidad de defender eficazmente la propia definición de los sentidos con
ejemplos, ejemplos reales.
Una vez asegurada esta defensa, debe procederse al examen de cómo los sentidos conducen al
conocimiento.

En un sentido más básico, podemos presenciar que suceda un evento. Saber en las artes, la
historia y las ciencias humanas, todos tienen la percepción de los sentidos como el canal a
través del cual el estímulo entra en la mente humana. Desde la perspectiva de la ciencia
natural, los seres humanos presencian y suceden y preguntan por qué, luego buscan
resultados observables para confirmar lo que la mente racional cree que es verdad. Aquí es
donde puede comenzar el comienzo de las limitaciones de los sentidos. Nuestros ojos solo
pueden ver hasta cierto punto, nuestros oídos escuchan un rango limitado de frecuencias y,
por lo tanto, lo que se puede lograr a través de los sentidos es finito. Sin embargo, los
estudiantes no deben terminar sus exámenes aquí. Considere hasta qué punto la tecnología ha
ayudado a nuestro sentido de la vista, el oído y el tacto. Con estas extensiones, podemos
acceder a fenómenos observables que antes se habrían pasado por alto.

Otra limitación que debe examinarse es cómo la observación afecta lo que se observa. En las
ciencias humanas, cuando se recolectan datos cualitativos, se le pide a una persona real que
responda y las personas reales responden subconscientemente cuando son observadas. Si a
una persona se le presenta un vaso de agua cuando me visita en mi casa, ¿por qué bebe? ¿Es
por sed, cortesía, hábito o los tres? El investigador como ser humano también tiene un estado
emocional y ese estado afectará la forma en que el investigador procesa los datos cualitativos.
Para hacer esto más complicado, uno de los principios de la teoría de cuerdas nos dice que una
partícula aparece como lo hace simplemente por la perspectiva del observador.

Finalmente, el estudiante debe preguntarse si la captación de información a través de un

sentido es realmente saber. Cuando vemos que algo sucede, todavía necesita ser procesado.
La mente tiene que compararlo con eventos similares para categorizarlo y darle significado.
Esto es mucho más una función de la razón que de la percepción de los sentidos.

Ejercicio

Seleccione un producto doméstico común. Pida a una serie de participantes con los ojos
vendados que nombren y describan el elemento basándose en tocar y sostener el objeto
solamente.

Haga que los candidatos registren sus "observaciones" en papel.

Pida a cada uno de los participantes que revise sus notas y determine qué les permitió tomar la
variedad de decisiones registradas. Qué decisiones se basaron únicamente en información
táctil. ¿Qué decisiones se dedujeron o determinaron con base en conocimientos previos?