4 Proyecto Inmobiliario Cuarta Parte Organización de La Empresa

Proyectos de Construcción y Asesoramiento Inmobiliario
PROYECTO.COM S.R.L. EMPRESA INMOBILIARIA,

CONSTRUCCIÓN, ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS E
INVERSIONES
CIUDADELAS
URBANIZACIONES
CONDOMINIOS
EDIFICIOS
TERRENOS
CASAS Y DEPARTAMENTOS
CONSTRUCCIÓN Y SERVICIOS INMOBILIARIOS
Oficina Central: Bolognia Calle 1 N° 206 segundo Piso

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INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………
DESARROLLO ORGANIZACIONAL……………………………………………………………………….
Elementos de la estructura organizacional inmobiliaria………………………………………
La gestión administrativa de la agencia inmobiliaria…………………………………………..
El equipo de trabajo de la agencia inmobiliaria.
RECURSOS HUMANOS Y LIDERAZGO…………………………………………………………………
Captar, retener, motivar…………………………………………………………………………………..
Liderazgo, poder de influencia………………………………………………………………………….
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS……………………………………………………..
Reclutamiento y selección………………………………………………………………………………..
Operaciones internas……………………………………………………………………………………….
DESARROLLO DE UNA ORGANIZACIÓN DE VENTAS………………………………………….
TIPOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS………………………………………….
DEFINICIÓN DE UN ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL………………………………….
REQUISITOS DE UN ORGANIGRAMA……………………………………………………………….
VENTAJAS DE UN ORGANIGRAMA………………………………………………………………….
LIMITACIONES………………………………………………………………………………………………..
IDENTIFICACIÓN DE CARGOS………………………………………………………………………….
ESPECIFICACIONES DEL CARGO………………………………………………………………………
PROPÓSITOS Y USOS DE LAS DESCRIPCIONES DE CARGOS………………………………
FORMATO DE LA DESCRIPCIÓN DEL CARGO……………………………………………………
COMPONENTES DEL CARGO…………………………………………………………………………..
DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………………………………………….
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA…………………………………………………………………..
DIRECTORIO…………………………………………………………………………………………………..
GERENCIA………………………………………………………………………………………………………
Funciones del gerente general……………………………………………………………………….
GERENTE GENERAL………………………………………………………………………………………..
SUB GERENTE………………………………………………………………………………………………..
SECRETARIA…………………………………………………………………………………………………..
ÁREA ADMINISTRATIVA…………………………………………………………………………………
ADMINISTRADOR…………………………………………………………………………………………..
CONTADOR…………………………………………………………………………………………………….
MENSAJERO………………………………………………………………………………………………….
ÁREA COMERCIAL…………………………………………………………………………………………..
CLAVES PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE DEL ÁREA COMERCIAL………………………
GERENTE COMERCIAL…………………………………………………………………………………….
EVALUADOR Y ASESOR COMERCIAL……………………………………………………………….
PUBLICISTA Y MARKETINISTA………………………………………………………………………..
AGENTE INMOBILIARIO…………………………………………………………………………………
SISTEMA MULTINIVEL DE FREELANCERS…………………………………………………………
RED DE FREELANCERS…………………………………………………………………………………….
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ÁREA LEGAL………………………………………………………………………………………………………
ABOGADO CORPORATIVO…………………………………………………………………………………
ÁREA INFORMÁTICA…………………………………………………………………………………………
INGENIERO DE SISTEMAS…………………………………………………………………………………..
PERSONAL EXTERNO…………………………………………………………………………………………
AUDITOR EXTERNO……………………………………………………………………………………………
ESCALA SALARIAL DEL PERSONAL……………………………………………………………………..

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PLAN DE NEGOCIOS INMOBILIARIOS PROYECTO.COM S.R.L.
CUARTA PARTE: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA INMOBILIARIA Y

ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS
INTRODUCCIÓN
El entorno en que se mueven las empresas es cada vez más complejo e imprevisible, lo
que ha obligado a éstas a modificar sus planteamientos, y a dejar atrás las viejas políticas
de personal para dar paso a verdaderas y propias políticas de recursos humanos. Hoy en
día no sólo es importante conocer bien el mercado, los clientes y la competencia, sino
que, para aportar valor a la compañía, hay que saber gestionar todo ese conocimiento
para alcanzar y superar los objetivos.
Algunos profesionales del sector seguían pensando, hasta hace poco, que el sector
inmobiliario seguiría siendo un sector inmóvil y que por muchos cambios que hubiese, las
empresas no necesitarían cambiar excesivamente para adaptarse a los nuevos tiempos.
Sin embargo, algunos directivos de estas empresas, se han dado cuenta de que ha llegado
la hora del cambio, y han empezado a trabajar duro para ponerse a la altura de otros
sectores que les llevan ventaja.
Ante esta situación, la pregunta obligada para un profesional del ·rea de recursos
humanos del sector, es la siguiente:
Cuál es el perfil del candidato para las empresas del sector inmobiliario?,
En qué ha cambiado respecto a los últimos años?
El perfil del candidato tiene que ser obligatoriamente diferente a lo que se buscaba hasta
hace poco tiempo. Estamos en la era de la gestión del conocimiento y de la tecnología.
Con personas actualizadas y brillantes.
Las agencias inmobiliarias deben de establecer objetivos a mediano y largo plazo, y una
vez alcanzados se diversificarán respaldados por inversiones económicas o por su propio
crecimiento.
No existe una lista con elementos fundamentales para estructurar una organización
inmobiliaria, ya que, dependiendo del objetivo, servicios y segmento de mercado,
encontraremos diferencias en cuanto a los elementos fundamentales; pero lo que sí
podemos abordar son dos áreas clave en el resultado de los mismos:

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1) La gestión administrativa inmobiliaria
2) El equipo de la agencia inmobiliaria

En tal sentido, la agencia debe contemplar aspectos prioritarios como:
• Áreas funcionales
• Competencias asignadas
• Responsabilidades adquiridas
• Especialización del agente inmobiliario
• Jerarquía empresarial
• Recursos Humanos
• Toma de decisiones
• Relaciones Internas
Es fundamental para la agencia que dicha forma de gestión administrativa no se convierta

en un factor limitante para el agente inmobiliario que colabora con ella y por ende para la
propia inmobiliaria, lo cual puede afectar negativamente la productividad global de la
empresa.
Cuando las áreas de la agencia inmobiliaria están bien definidas y cada miembro de la
organización tiene claras sus competencias, se logrará obtener el máximo nivel de
productividad y excelentes resultados.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El Desarrollo Organizacional se basa en los conceptos y métodos de la ciencia del

comportamiento y estudia la organización como sistema total. Su función es mejorar la
eficacia de la empresa a largo plazo mediante intervenciones constructivas en los procesos
y en la estructura de las organizaciones.

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Una de las metas de todas las empresas es alcanzar la eficiencia y mejorar su

productividad, ya que estas dos variables permiten lograr los resultados proyectados en
sus estrategias. En este sentido, es necesario analizar a detalle los factores que influyen en
los procesos de trabajo, como la cultura, los recursos, el desempeño de los equipos, entre
otros.
Para implementar una correcta estrategia de desarrollo organizacional, es necesario pasar

por un proceso de cuatro etapas, las cuales son:
1. Diagnóstico y recolección de datos. En esta etapa se identifican los problemas que

se presentan o presentarán dentro de la organización para poder establecer cuáles son los
objetivos y prioridades e implementar las soluciones adecuadas.
2. Planificación. En esta fase, es necesario definir el plan de acción, considerar las

variables que se pueden presentar y eliminar las barreras, de modo que pueda
encontrarse la solución a un problema específico.
3. Implementación. Durante este proceso se establece y pone en marcha el plan de

acción más apropiado a las necesidades de la organización, el cual permitirá resolver el
problema y/o alcanzar objetivos particulares.
4. Evaluación. Al finalizar la implementación, se realiza una revisión de los planes y

objetivos de la empresa, se realizan las modificaciones necesarias en el plan de acción
para lograr las metas establecidas.
La estructura organizacional de la agencia inmobiliaria determinará su forma de gestión,

condicionando su rendimiento empresarial y la productividad de cada agente
inmobiliario y miembro de la misma, como también la percepción que los clientes de la
inmobiliaria tengan de ésta.
La estructura organizacional de la agencia inmobiliaria incidirá directamente en la relación

del agente inmobiliario con la empresa y, eventualmente, su productividad se verá
afectada de forma positiva o negativa.
Si bien el agente inmobiliario en el desarrollo diario de su profesión deberá adaptarse y

lograr ser efectivo, la agencia inmobiliaria también deberá como organización establecer
un sistema organizacional efectivo.

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Es muy frecuente encontrar el caso del agente inmobiliario que se desvincula de una
agencia inmobiliaria precisamente porque ésta carece de un modelo organizacional
efectivo.
Curiosamente, los responsables de la agencia inmobiliaria en tales situaciones suelen

argumentar que el problema lo tiene el agente inmobiliario, mostrando así su incapacidad
de auto-análisis organizacional.
Lo anterior no es realizar una apología en favor del agente inmobiliario que se desvincula
de una agencia inmobiliaria, porque cada caso se debe analizar de forma particular,
aunque muchos de estos casos son propiciados porque directamente la agencia
inmobiliaria ni siquiera reconoce su propio modelo organizacional.
La efectividad del modelo organizacional de la agencia inmobiliaria se puede valorar a

través del análisis de los resultados funcionales obtenidos y dichos análisis deben estar
sustentados por informes argumentativos, los cuales no siempre se deben valorar
estrictamente desde lo económico.
Lo anterior es un punto altamente importante, porque cuando una agencia inmobiliaria

solo valora como resultados positivos los beneficios económicos, puede estar cometiendo
un error estratégico a largo plazo.
Por supuesto una agencia inmobiliaria debe valorar los resultados económicos como
cualquier empresa, y ello se traduce precisamente desde los beneficios económicos
alcanzados, aunque no siempre ellos representan ni mucho menos que como organización
la agencia inmobiliaria sea efectiva.
Una agencia inmobiliaria no es una empresa que se establezca con objetivos a corto plazo
para una vez alcanzados estos diversificar su área de actuación, porque una inmobiliaria
tiene marcos y limitaciones vinculados a su área de actuación empresarial bien definidos y
pocos flexibles.
Lo anterior referido claro está a la pequeña y mediana agencia inmobiliaria, no haciendo

referencia a grupos inmobiliarios los cuales diversifican sus actividades inmobiliarias
respaldadas por fuertes inversiones económicas.
Una pequeña o mediana agencia inmobiliaria ni siquiera está en condiciones de proyectar

en sus comienzos algo así ni mucho menos, deberá centrar todos sus recursos en
posicionarse e ir avanzando poco a poco en la consecución de sus objetivos
organizacionales estratégicos.

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Precisamente, la pequeña y mediana agencia inmobiliaria que logra establecer una sólida
estructura organizacional, obtiene como primer beneficio el poder seguir operando como
empresa, y las que no logran interpretar la inmobiliaria como una organización o no
entienden la necesidad de establecer una estructura organizacional efectiva, terminan en
el fracaso empresarial.
Elementos de la estructura organizacional inmobiliaria.
Dependiendo de los autores podremos encontrar sensibles diferencias en cuanto cuáles

son los elementos fundamentales de la agencia inmobiliaria como organización, no
obstante ello, podemos establecer en líneas generales algunos elementos dentro de la
estructura inmobiliaria que son clave.
Para lograr una mejor comprensión de la vinculación de dichos elementos y entender

cómo condicionan el funcionamiento de una agencia inmobiliaria, los abordaremos desde
dos áreas que son el resultado de la suma de los mismos:
 La gestión administrativa inmobiliaria.

 El equipo de la agencia inmobiliaria.
La gestión administrativa de la agencia inmobiliaria.
La gestión administrativa de la agencia inmobiliaria no debe confundirse con el concepto

de administración empresarial, sino que debe vincularse al concepto de la burocracia
organizacional como forma de funcionamiento interno.
Caracterizada y fundamentada ésta en la estandarización de los procesos de gestión
internos, los cuales al ser rutinarios dentro del ámbito de la agencia inmobiliaria para ser
efectivos procede que sean especializados y pautados mediante reglas formales de
actuación.
En tal sentido, la gestión interna de la agencia inmobiliaria debe contemplar diferentes

aspectos, los cuales incluso a priori no parecen estar fuertemente vinculados aunque sí
relacionados como por ejemplo:
 Áreas funcionales de la inmobiliaria.

 Competencias asignadas y responsabilidades adquiridas.
 Control y supervisión de la productividad.
 Especialización del agente inmobiliario.
 Pirámide jerárquica y liderazgo.
 Recursos Humanos y relaciones interpersonales.
 Toma de decisiones y resolución de problemas.
 Relaciones internas y externas de la inmobiliaria.
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Lo que es fundamental para la agencia inmobiliaria es que dicha forma de gestión

administrativa interna no se convierta en un factor limitador para el agente inmobiliario y
por ende para la propia inmobiliaria, lo cual puede afectar negativamente la productividad
global de la empresa.
La metodología utilizada para tales menesteres por la agencia inmobiliaria, no solo

representará su forma de funcionamiento y relacionamiento interno, también generará
vínculos externos, y dicha metodología será el resultado del conjunto de técnicas
implementadas por la inmobiliaria como organización.
Cuando las áreas de la agencia inmobiliaria están bien definidas y cada miembro de la
organización tiene claras sus competencias no hay por qué preocuparse, el problema
surge cuando la inmobiliaria no está compartimentada en sus funciones internas por áreas
o no define de forma precisa las competencias individuales de sus miembros.
Incluso si fuera el caso de que la agencia inmobiliaria tiene bien definidas sus áreas
internas y las competencias están asignadas de forma precisa, como organización se debe
ir un paso más allá para lograr el máximo nivel de productividad.
Es determinante que las áreas de trabajo de la agencia inmobiliaria estén fuertemente

vinculadas, que funcionen de forma eficiente y que logren establecer objetivos comunes.
Nada de lo anteriormente descrito puede sustentarse sin una pirámide organizacional

bien definida, la cual por tendencia en la pequeña y mediana agencia inmobiliaria tiene en
la cima al propietario de ésta.
Cuando la pequeña o mediana agencia inmobiliaria cuenta con varios socios, es muy
importante definir claramente sobre cuál de ellos recaerá la figura del líder organizacional;
incluso cuando la inmobiliaria tiene un solo propietario, éste deberá decidir si es
conveniente o no que dicha figura recaiga sobre él.
Un líder organizacional inmobiliario debe contar con ciertas habilidades para organizar y

mantener al equipo de trabajo inmobiliario motivado, siempre ello orientado hacia los
objetivos previamente establecidos.
Al mismo tiempo, el líder de la agencia inmobiliaria deberá supervisar, evaluar, gestionar,

tomar decisiones y convertirse en el agente facilitador de los miembros del equipo
inmobiliario.
Los valores organizacionales deben estar reflejados en la conducta y el comportamiento

del líder de la agencia inmobiliaria, siendo éste el espejo en dónde todos los miembros de
la organización se vean reflejados.

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El equipo de trabajo de la agencia inmobiliaria.
El equipo de trabajo de la agencia inmobiliaria es el punto de inflexión a nivel

organizacional, el cual puede inclinar la balanza de la inmobiliaria como empresa en un
sentido u otro.
Si bien la figura del agente inmobiliario dentro del equipo de trabajo de la agencia
inmobiliaria cobra una especial relevancia, hay otros activos organizacionales que la
agencia inmobiliaria no debe excluir del mismo.
Cuando una agencia inmobiliaria se basa solo en la figura del agente inmobiliario para
formar su equipo de trabajo, comete una imprudencia al estar desaprovechando sus
recursos, porque cada miembro de la organización de una forma u otra pertenece a dicho
equipo de trabajo y puede generar sinergias positivas.
El equipo de trabajo de la agencia inmobiliaria debe estar formado por el conjunto de los

miembros de la organización, sin exclusiones de ningún tipo y con competencias
claramente definidas; solo siendo relevante a nivel organizacional las habilidades que cada
miembro aporte al equipo, sus conocimientos y experiencia específica de acuerdo a su rol
dentro de la empresa.
El líder organizacional es determinante y no solo porque será el guía del equipo de trabajo
de la agencia inmobiliaria, sino porque también deberá generar el sentimiento de
pertenencia en cada miembro de la organización, como también será el responsable de
generar las sinergias positivas internas.
La agencia inmobiliaria que logra conformar un sólido equipo de trabajo, tiene las
condiciones necesarias para lograr sus objetivos tanto organizacionales como
empresariales, y aquí surge un elemento clave: mantener a los miembros del equipo
dentro de la empresa.
Lo anterior es algo especialmente dificultoso dentro del ámbito de una inmobiliaria,

porque por tendencia el agente inmobiliario refleja un marcado perfil individualista.
.
Para lograr conformar un equipo de trabajo solido dentro de la agencia inmobiliaria,
procede estar en estado de supervisión constante, promover los valores Sin dejar de lado
que el ambiente inmobiliario es altamente competitivo y promueve precisamente el
comportamiento individualista entre sus miembros, lo cual no implica que el líder
organizacional logre conformar un sólido equipo de trabajo ni mucho menos, aunque
deberá tener presente las variables mencionadas organizacionales a nivel interno y
desarrollar estrategias que faciliten la permanencia de los miembros del equipo dentro de
la empresa.
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Cuando un equipo inmobiliario no se logra mantener en el tiempo, es evidente que

algunos mecanismos organizacionales están fallando dentro de la agencia inmobiliaria.
En muchas ocasiones la agencia inmobiliaria falla en el momento mismo de tomar la

decisión de incorporar un nuevo miembro al equipo de trabajo, y cuando ello sucede es
solo cuestión de tiempo para que dicho miembro abandone la empresa o eventualmente
sea despedido.
También se producen otros escenarios, como cuando el nuevo miembro del equipo de
trabajo de la agencia inmobiliaria es productivo y dicha productividad comienza a
descender por no sentirse cómodo dentro de la organización, incluso llegando a tomar la
decisión de macharse de la empresa cuando el nivel de incomodidad es demasiado
elevado.
Una forma de lograr una sólida y funcional estructura organizacional inmobiliaria es a

través de la previa planificación estratégica, orientada hacia el logro de los objetivos
establecidos, y para ello la gestión interna, el liderazgo organizacional y el equipo de
trabajo de la agencia inmobiliaria son elementos determinantes.
RECURSOS HUMANOS Y LIDERAZGO:
Claves en la estrategia empresarial inmobiliaria
Uno de sus puntos fundamentales es la definición de los roles profesionales y quiénes

deben desempeñarlos. “Del mismo modo que una organización empresarial precisa de
gestión financiera o una gestión de marketing, es igualmente importante trazar un buen
plan estratégico de recursos humanos”.
La gestión de recursos humanos implica la selección inicial del personal y los planes

retributivos, pero también la definición de los puestos de trabajo y la creación de un
organigrama, la formación y desarrollo continuos de los profesionales o el
mantenimiento de un buen clima laboral.

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Captar, retener, motivar
La captación de buenos profesionales que encajen con las necesidades de una agencia

inmobiliaria es relativamente sencilla. Un buen sueldo, unas buenas condiciones laborales
y un buen ambiente de trabajo suelen ser atractivos suficientes en un principio.
Otro aspecto diferente es cómo retener y motivar a esos profesionales una vez forman
parte del equipo de trabajo. “Una vez dentro de una organización, las personas valoran
mucho la posibilidad de crecer, de desarrollarse, de sentirse una parte importante en la
empresa.
Liderazgo, poder de influencia
Para motivar a un equipo de trabajo es necesaria cierta dosis de liderazgo. “Los

profesionales del sector inmobiliario con equipos a su cargo quieren saber cómo
liderarlos, cómo conseguir la implicación del resto de personas en los retos que se
plantean”.
El liderazgo se puede definir como poder de influencia. “Liderar significa que tú, con tu
visión, con tu mirada hacia el futuro, con los retos que te planteas, con las posibilidades
que prevés, eres capaz de influir en los demás para que te sigan y se muevan contigo. Hay
que diferenciar muy claramente entre poder y poder de influencia. Con poder se puede
imponer, los empleados saben que no seguir una orden puede tener consecuencias
negativas y la acatarán. El poder de influencia va más allá, depende más de mí. Si yo no
estoy contento, si siempre estoy enfadado y siempre me quejo, mi poder de influencia
será negativo y se transmitirá este clima al resto del equipo de trabajo”

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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
El departamento de recursos humanos de una empresa, es el responsable de todo lo que

tenga que ver con los empleados de la empresa. Lo mismo es cierto para una empresa
inmobiliaria. Los agentes de bienes raíces que representan a la agencia y asistentes de
oficina deben tener un departamento de recursos humanos o grupo de trabajadores
donde pueden obtener ayuda y asesoramiento sobre la forma de manejar los asuntos
relacionados con los trabajadores y hacer frente a las cuestiones de personal.
Reclutamiento y selección
El departamento de recursos humanos de una empresa de bienes raíces será responsable

de reclutar, entrevistar y contratar nuevos empleados y agentes de bienes raíces. Aunque
la mayoría de los agentes de bienes raíces se pagan por comisión, todavía están sub
representadas la agencia inmobiliaria. Los empleados que trabajan en la oficina de bienes
raíces deben ser reclutados y contratados para asegurar que cumplen con los estándares
profesionales de la sociedad. Cada empleado o agente que pasa a través del agente de
bienes deben entender los procedimientos y normas que conforman la organización
creíble y expertos en bienes raíces.
Operaciones internas
El departamento de recursos humanos también se asegura de que todo funciona y

funciona como se esperaba internamente entre los empleados de la agencia de bienes
raíces. Esto incluye los procedimientos para manejar el acoso en el lugar de trabajo, las
cuestiones jurídicas relacionadas con la venta de casas o apartamentos y despedir
empleados improductivos. El departamento de recursos humanos es también responsable
de la creación y actualización de los procedimientos de seguridad para la oficina de bienes
raíces, por lo que todos los empleados estén seguros en todo momento.
DESARROLLO DE UNA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
Para desarrollar una estructura organizacional de ventas los gerentes de ventas

deben reconocer y afrontar los siguientes aspectos básicos de la Organización:
- Organizaciones formales y organizaciones informales.

- Organizaciones horizontales y verticales.
- Estructuras organizacionales centralizadas y descentralizadas.
- La línea y los componentes del staff de la organización.
- El tamaño de la compañía.

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TIPOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
La verdadera existencia de una organización de ventas, al igual que las

circunstancias que rodean esta operación, depende de diversos factores, los cuales
determinan la naturaleza y complejidad de la organización. El tamaño de la fuerza de
ventas es un factor determinante ya que las fuerzas de ventas grandes crean la
necesidad de tener una organización. La mayor parte de las fuerzas de ventas de
las empresas se organizan sobre la base de factores geográficos, de clientes, de
productos o una combinación de estos factores.
DEFINICIÓN DE UN ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL
Son sistemas de organización que se representa en forma intuitiva y con

objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización. Cada cargo se
representa por un cuadro que encierra el nombre de ese cargo (y en ocasiones de
quien lo ocupa) representándose, por la unión de los cuadros mediante líneas, los
canales de autoridad y responsabilidad. Los organigramas señalan la vinculación
que existe entre sí de los departamentos a lo largo de las líneas de autoridad principales.
Los organigramas revelan:
- La división de funciones.
- Los niveles jerárquicos.
- Las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Los canales formales de comunicación.
- La naturaleza lineal o staff del departamento.
- Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
Las relaciones existentes entre los diversos cargos de la empresa y en cada
departamento o sección.
- La naturaleza lineal o staff se indican por distintos colores, distintos gruesos de
línea de comunicación, pero la más usual es marcando la autoridad lineal con línea
llena, y la staff con línea punteada.
REQUISITOS DE UN ORGANIGRAMA
Los organigramas deben ser, ante todo, muy claros; por ello se recomienda
que no contenga un número excesivo de cuadros y de cargos, ya que esto, en vez de
ayudar a la estructura administrativa de la empresa, puede producir mayores confusiones.
Por ellos, los cuadros deben quedar separados entre sí por espacios separados.

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Los organigramas no deben comprender ordinariamente a los trabajadores o

empleados. Lo más frecuente es hacerlos arrancar del Director, o Gerente General y
terminarlos con los jefes o supervisores del último nivel.
Los organigramas deben contener nombres de funciones y no de personas. Cuando

se desea que estos últimos figuren, conviene colocar dentro del mismo cuadro, con una
letra mayor el nombre del cargo y con letra menor el nombre de la persona que lo ocupe.
VENTAJAS DE UN ORGANIGRAMA
Las relaciones subordinado - superior no existen debido a que se elabore el

diagrama, sino más bien, a las relaciones de dependencia esenciales. En cuanto a
que el organigrama crea una sensación de demasiada comodidad y ocasione falta de
empuje por parte de quienes han llegado, estos son asuntos de la alta dirección:
reorganizar en el momento en que el ambiente de la empresa lo demande,
desarrollar una tradición de cambio y hacer que los gerentes subordinados
continúen cumpliendo con estándares de desempeño adecuados y bien comprendidos.
Los gerentes que piensan que se puede lograr un espíritu de equipo sin exponer
con claridad las relaciones, se están engañando a sí mismos y preparando el
camino para políticas, intrigas, frustración, evasión de responsabilidades, falta de
coordinación, duplicación de esfuerzos, políticas indefinidas, toma de decisiones
inciertas y otras evidencias de falta de eficiencia organizacional.
Cargo que el organigrama muestra líneas de autoridad para tomar decisiones, l simple
hecho de presentar en organigrama una organización puede mostrar, en ocasiones
inconsistencias y complejidades y llevar a su corrección. El organigrama también les

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muestra a los gerentes y al personal nuevo cómo encajan dentro de toda la

estructura.
LIMITACIONES
Los organigramas están sujetos a limitaciones importantes. En primer lugar, un

organigrama sólo muestra las relaciones formales de autoridad y omite las múltiples
relaciones importantes informales que se encuentran en una empresa típicamente
organizada, pero no todas. Muestra también las relaciones importantes de línea
o formales. No muestra cuanta autoridad existe en cualquier punto de la estructura.
Otra dificultad con los organigramas es que quizá las personas confundan las
relaciones de autoridad con la posición en la empresa. El funcionario staff que depende
del presidente de la organización puede mostrarse en la parte superior del
organigrama, mientras que un funcionario de línea regional quizá aparezca uno o
dos niveles por debajo. Aunque una buena elaboración del organigrama intenta
hacer que los niveles en la gráfica estén de acuerdo con los niveles de importancia
en la empresa, no siempre puede hacerse así. Este problema se puede manejar
exponiendo con claridad las relaciones de autoridad y utilizando el mejor indicador
de la posición.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Hay una diferencia sutil pero importante entre una descripción de cargo y una
especificación de cargo. La especificación de cargo hace hincapié en las demandas
que la labor implica para la persona que la efectúa; es un inventario de las características
humanas que debe poseer el individuo que desempeñará la labor. Estos requisitos
incluyen factores de educación formal, experiencia, capacitación y habilidad para
enfrentar determinadas demandas de carácter físico o mental.

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En los casos en que una posición de trabajo comprende más de un país, la

familiaridad con los aspectos lingüísticos, legales y culturales de ambos resulta una obvia
necesidad. En la práctica, las compañías no suelen preparar dos documentos
independientes, sino que tienden a combinar la descripción de las labores que se
deben llevar a cabo con las especificaciones que el ejecutante debe poseer.
PROPÓSITOS Y USOS DE LAS DESCRIPCIONES DE CARGOS
Si se tiene en cuenta la gama de responsabilidades de los cargos gerenciales,

sus descripciones pueden servir de herramienta administrativa fundamental, no sólo
para la valuación de cargos sino también para:
1. Análisis de la organización. Las descripciones de cargos proporcionan una base

sólida para analizar sus relaciones, pues señalan las superposiciones y
omisiones de responsabilidades y destacan aspectos y necesidades críticas de cada
cargo.
2. Evaluación del desempeño. La lista de responsabilidades (resultados finales) puede

usarse para determinar objetivos a corto plazo con los que pueda medirse el
desempeño individual.
3. Selección y capacitación. Bien sea con el fin de hacer contratación, o realizar

cierta promoción, una descripción acuciosa proporciona los requisitos esenciales
del cargo, con los cuales pueden evaluarse las aptitudes del candidato. Una vez
que se ha seleccionado al individuo, la descripción le proporciona un cuadro general
de su cargo.
4. Desarrollo gerencial. Al centrar su atención en el conocimiento y en los elementos de

solución de problemas que un cargo requiere, los directivos pueden determinar las
necesidades de desarrollo de sus titulares actuales o posibles. Las descripciones de
cargos y la auditoría administrativa, seguidas de un programa de capacitación o de
reclutamiento, son partes esenciales de un programa de continuidad gerencial.
5. Planeación del desarrollo profesional. Las descripciones y la valuación de cargos

forman la base de un programa de planeación del desarrollo profesional que debe
comprender una escala de ascensos a través de niveles sucesivos de
responsabilidades y de experiencias en diferentes funciones administrativas.
Para cumplir con todas estas funciones y proporcionar la información básica para la
valuación de cargos, la descripción tiene que especificar:

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1. Por qué existe el cargo: cuál es su función general y su objetivo principal.

Además, debe enumerar los resultados finales importantes (responsabilidades)
que el titular tiene que lograr para cumplir con su misión y alcanzar el objetivo principal
del cargo.
2. El tipo de cargo en cuestión: su marco de trabajo general y el medio ambiente

en el que opera; su función en el esquema organizacional; su relación y dependencia
con otras funciones y cargos; sus relaciones externas importantes y los retos básicos del
mismo. Además, la descripción debe señalar la naturaleza general de las habilidades
técnicas, administrativas, de solución de problemas y relaciones humanas que requiere el
cargo.
3. Libertad de acción que permite el cargo: naturaleza y origen de los controles que
limitan la capacidad del titular para tomar decisiones finales e iniciar las acciones
correspondientes.
4. El impacto del cargo: repercusiones del objetivo principal del cargo sobre los
principales objetivos corporativos; cuan significativos son los efectos del cargo.
5. La magnitud del cargo: la magnitud monetaria del área más claramente afectada por el
cargo. Aquí se tiene que distinguir entre dinero dinámico (cuotas de ventas,
gastos presupuestados, etcétera) y dinero estático (activos, administración del
dinero, etcétera). Por lo general, a las empresas manufactureras les preocupa el
dinero dinámico y a las instituciones financieras el dinero estático.
6. El personal de soporte: tamaño, campo de acción y naturaleza de cada función

que reporta al cargo.
FORMATO DE LA DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Después de un encabezado estándar que incluye el título del cargo, el

departamento o división al que pertenece el cargo y la fecha, una buena
descripción debe empezar con un enunciado que, en dos o tres oraciones, diga por
qué el cargo está en la nómina. Esta sección ayuda al lector a comprender
rápidamente cuáles son los resultados finales específicos a los que el cargo tiene
que llegar. A continuación se indican las otras secciones que normalmente se
incluyen en una descripción escrita de cargos.
Dimensiones:
Esta sección resume, en términos generales, todas las estadísticas relativas al

cargo y da al lector una clara idea de la magnitud de los resultados finales afectados por el
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cargo. La magnitud se mide en términos monetarios anuales, ya se trate de

presupuestos, cargos operativos, volumen de ventas, costos de sueldos y salarios,
activos o fondos administrados y demás aspectos importantes del cargo. Para
proporcionar una perspectiva adicional, deben incluirse otras cifras pertinentes
además del dinero; por ejemplo, cantidad de subordinados, número de plantas,
volúmenes unitarios, etcétera.
Naturaleza y alcance:
Esta sección es el verdadero núcleo de la descripción de cargos. Tiene que redactarse en

estilo narrativo e informar al lector en qué consiste el cargo. En esta sección se
describen los siguientes aspectos del cargo.
1. Cómo está integrado dentro de la organización; se incluyen referencias a relaciones

internas y externas importantes.
2. La composición general del staff de soporte; se incluye un breve resumen de cada

función que supervise.
3. La naturaleza general así como del conocimiento técnico, administrativo y de

relaciones humanas requeridas. Si se trata de un cargo de mercadotecnia, por
ejemplo, hay que describir lo que se vende, cómo se vende, la forma en que se
realiza la distribución, las técnicas promocionales que se emplean, el tipo y número de
los competidores y los demás retos importantes para el cargo.
4. La clase de problemas que tiene que enfrentar y resolver. La descripción debe

mencionar los principales problemas que afectan al cargo incluyendo los que han de
resolver el titular y los que someterá a la autoridad superior.
5. La naturaleza y fuente de los controles existentes que limitan la libertad del

titular para resolver problemas y tomar decisiones. Los límites a la libertad de acción
existen, en cierta medida, en forma de políticas y procedimiento establecidos en las
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relaciones do supervisión o en el trabajo mismo. El contador de costos de una compañía

manufacturera, por ejemplo, puede analizar y señalar la razón de una variación en
los costos de producción, pero no tiene facultades para llevar a cabo las acciones
correctivas. Hasta el más alto ejecutivo de una empresa está limitado por el consejo, los
accionistas, las leyes federales y estatales, etcétera.
Responsabilidades principales:
Esta sección consta de una lista de los principales resultados finales que son la
razón por la cual existe el cargo. Éstos pueden variar en número, desde cuatro a ocho
o diez. Cada punto debe ser un enunciado conciso de "lo que se hace",
complementado por una frase que aclare "por qué" se hace. Tienen que fijarse
responsabilidades a las que puedan aplicarse medidas de evaluación del desempeño. La
siguiente lista de verificación ayudará a cubrir en su totalidad todas las áreas
administrativas de las que podría responsabilizarse a cualquier cargo:
1. Organización
¿Qué responsabilidad, si la hay, tiene el titular del cargo sobre
1) la planeación de la estructura de la organización;

2) sobre la integración humana de la organización y
3) sobre el desarrollo y motivación de la organización, incluyendo los aspectos de
elección, entrenamiento, evaluación, administración de sueldos y salarios,
contratación y despidos, etcétera?
2. Planeación estratégica. ¿Qué responsabilidad, si la hay, tiene el titular sobre la

planeación a largo plazo? ¿Tiene alguna responsabilidad en la fijación de objetivos,
políticas, metas y objetivos a largo plazo o niveles de calidad para las personas,
equipos y productos? Por lo general, sólo los cargos de alto nivel son responsables de la
planeación a largo plazo.
3. Planeación táctica del logro de los objetivos, su ejecución y dirección.

¿Qué responsabilidad tiene el cargo sobre la administración, supervisión o
realización de las actividades diarias, con el fin de cumplir en forma efectiva con las
funciones asignadas?
4. Revisión y control. ¿Qué responsabilidad tiene el cargo para evaluar la

efectividad con la cual la organización cumple con sus objetivos? ¿Con qué
controles clave cuenta el cargo para emitir señales de advertencia cuando las cosas
van mal? Si no existen controles, ¿debería haberlos?

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COMPONENTES DEL CARGO
Además de los títulos de los cargos, las descripciones estándar pueden abarcar
unos o todos los componentes jerárquicos del trabajo que siguen:
Elemento. Es el componente básico de un proceso de trabajo y puede incluir el

inicio, realización y terminación de unidades de trabajo. Los elementos son las
unidades individuales más pequeñas de un trabajo físico y mental identificable y
definible con el que se produce un resultado.
Tarea. Es una serie coordinada de elementos de trabajo que sirven para obtener un
resultado identificable y definible, el cual puede consumirse o usarse en forma
independiente.
Actividad. Grupo de tareas que forman parte de los requerimientos del cargo de un
empleado.
Deber. Una o más actividades desempeñadas durante el cumplimiento de la

responsabilidad de un cargo.
Responsabilidad. Deber o grupo de deberes que identifica y describe el propósito o

la razón primordial de la existencia de un cargo.
Resultado. El producto esperado del desempeño del trabajo, desde el punto de vista de
una empresa con un propósito definido.
DISEÑO METODOLÓGICO
Descripción procedimental del estudio
a) CREACIÓN DEL ORGANIGRAMA: Identificación de la estructura jerárquica más

adecuada para TODAS las Áreas de la inmobiliaria, mediante el análisis pertinente de
las diferentes opciones planteadas en el marco teórico, con el fin de alcanzar un
aumento en la capacidad comercial.
b) CREACIÓN DE LOS MANUALES DE FUNCIONES: Determinación de las actividades,

tareas, labores que hacen parte de un proceso integral dentro de la organización, a
través del análisis de los procesos internos y de las acciones individuales y grupales que
deberán desarrollar los integrantes del área comercial de la inmobiliaria, para lograr
el correcto cumplimiento de las metas en ventas.

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c) ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Hace referencia a todo el proceso académico

enfocado a la búsqueda de respuestas a las preguntas que se dieron en el inicio y
transcurso del proceso de creación de la INMOBILIARIA PROYECTO.COM En este
análisis es menester la aplicación de todas las herramientas obtenidas durante el
transcurso de la carrera. En este paso se verán reflejados los aspectos más relevantes
que servirán de base a unas conclusiones y recomendaciones.
d) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Realización de una lista de afirmaciones

acerca del área de la empresa intervenida y que han sido obtenidas al final de
todo el proceso de estructuración de dicha área, con miras a efectuar
recomendaciones que podrían reducir o eliminar amenazas o debilidades latentes en la
organización.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
La organización de la empresa está conformada de la siguiente manera:
Directorio: Conformado por los socios o sus representantes, cuentan con reglamentos y
una organización interna, gozan de sueldos por ejercer los cargos dentro del Directorio.
Los cargos que se contemplan dentro del Directorio son:
- 1 Presidente
- 1 Vicepresidente
- 10 Responsables de unidades de negocios
- 10 Consultores expertos por unidad de Negocios
- 4 Jefes de Área
- 2 Secretarias
Gerencia: Conformada por los siguientes Cargos:
- 1 Gerente General
- 1 Sub Gerente
- 1 Secretaria de Gerencia
- 1 Auxiliar Administrativo
Área Administrativa: Conformada por los siguientes cargos:
- 1 Administrador
- 1 Jefe de Recursos Humanos
- 1 Contador
- 2 Auxiliares Contables
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- 1 Secretaria
- 1 Mensajero
Área Comercial: Conformada por los siguientes cargos:
- 1 Gerente Comercial
- 1 Asesor Comercial y Evaluador
- 2 Publicistas Marketinistas
- 10 Vendedores
- 100 Freelancer
Área Legal:
- 2 Abogados Corporativos
- 1 Tramitador
Área Informática: Conformada por los siguientes cargos:
- 3 Ingenieros Informáticos
Presentamos el cuadro organigrama, luego se describe cada una de las Áreas y manuales
de funciones de cada uno de los empleados.
CUADRO ORGANIGRAMA
Directorio de socios
Gerencia General
Área Informática Área Administrativa Área Legal Area Comercial

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DIRECTORIO
Las funciones del Directorio y de una Asamblea de la empresa se establecen en los

estatutos de la organización, aunque en general tienen las siguientes responsabilidades:
La Asamblea tiene como funciones aprobar todos los movimientos de la organización,

nombrar al Directorio, y aprobar los estados financieros e informes sobre el desarrollo de
los proyectos. Está conformada por todos los socios y Jefes de Área.
El Directorio tiene como función cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos de la
empresa, así como también liderar, guiar y consolidar el equipo de trabajo que contribuye
para alcanzar los fines y objetivos de la organización.
GERENCIA
Se supone que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Es la unidad

de la empresa que se encarga de que los integrantes del grupo se subordinen para

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alcanzar los objetivos comunes. La gerencia debe aportar su liderazgo, conducción y

capacidad de coordinación.
Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultáneas: La planificación (se establece

un plan con los medios necesarios para cumplir con los objetivos), la organización (se
determina cómo se organizarán los recursos), la dirección (que se relaciona con la
motivación, el liderazgo y la actuación) y el control (su propósito es medir, en forma
cualitativa y cuantitativa, la ejecución de los planes y su éxito).
Un gerente general representa la punta de la pirámide empresarial, sobre quien recae la

mayor cuota de responsabilidades y es, además, el portavoz máximo de la empresa. Es
una figura de autoridad en el campo empresarial; de él se espera la conducción
estratégica y la toma de decisiones de altura, para lograr el cumplimiento de objetivos
organizacionales.
Por encima del Gerente está únicamente la junta directiva de la empresa, compuesta por
sus accionistas, es decir, sus dueños mismos. El gerente general puede ser despedido o
contratado por ellos, dado que es el empleado de mayor rango de todos.
Funciones del gerente general
Las funciones y responsabilidades que pueden resumirse en:
Planificación, organización y supervisión general de las actividades desempeñadas por

la empresa.
Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes que la

componen.
Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo interno de

la empresa, como de portavoz a lo externo de la misma.
Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o vitales

para la organización.
Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.
Requisitos para el puesto de gerente general:
Debe considerarse que es un cargo vital, lo cual implica altas cuotas de confidencialidad y
compromiso.
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Por eso, no es usual que los gerentes generales sean contratados entre un conjunto de
aspirantes desconocidos. Por el contrario, suelen provenir de los propios cuadros de la
empresa o bien son elegidos por la junta directiva entre los individuos que resulten de su
total confianza y conformidad.
Sin embargo, de un gerente general idóneo se espera que posea:
Visión empresarial y capacidad de planeamiento estratégico a mediano y largo plazo.

Capacidad de liderazgo, carisma, motivación y un alto compromiso con el trabajo.
Altísimo dominio de la expresión oral y escrita, que le permita ser portavoz de la

organización cuando sea necesario.
Instintos empresariales, capacidad de toma de decisiones y mucho coraje.
Compromiso con la empresa, honestidad y un recorrido profesional que inspire al equipo

de trabajo.
Los gerentes de cada área son coordinados por el gerente general.
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO: Gerencia.
JEFE INMEDIATO: La Directiva
CARGOS QUE SUPERVISA: Toda la organización.
OBJETIVO DEL CARGO: Representar legalmente a la empresa a través de la toma de

decisiones en cuanto a la administración de los recursos organizacionales y de la
función de venta personal de la organización mediante las tareas básicas administrativas
del análisis, la planeación, la organización, la dirección y el control de las actividades
administrativas y comerciales en pro de garantizar la plena marcha de la empresa,
supervisando, gestionando, interviniendo, diseñando y motivando de manera muy
oportuna a todos los elementos internos de la organización que en últimas ejecutan el
cumplimiento de los requisitos de calidad y de efectividad que exige el sector inmobiliario
en prestación de los servicios que brinda la empresa.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Gerencial.
FUNCIONES:
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- Representar a la sociedad ante los accionistas, ante terceros y ante toda clase de
autoridades de orden administrativo y jurisdiccional.
- Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes al objeto social, de
conformidad con lo previsto en las leyes.
- Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban
otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad.
- Presentar a la asamblea general en sus reuniones ordinarias, un
inventario y un balance de fin de ejercicio, junto con un informe escrito
sobre la situación de la sociedad, un detalle completo de la cuenta de
pérdidas y ganancias y un proyecto de distribución de utilidades
obtenidas.
- Nombrar y remover los empleados de la sociedad cuyo nombramiento y remoción
le delegue la junta directiva.
- Tomar las medidas que reclame la conservación de los bienes sociales, vigilar la
actividad de los empleados de la administración de la sociedad e impartirle las
órdenes e instrucciones que exija la buena marcha de la compañía.
- Convocar la asamblea general a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue
conveniente o necesario y hacer las convocatorias del caso cuando lo ordenen
los estatutos, la junta directiva o el revisor fiscal de la sociedad.
- Convocar la junta directiva cuando lo considere necesario o conveniente y
mantenerla informada del curso de los negocios sociales.
- Cumplir las órdenes e instrucciones que le impartan la asamblea general o la
junta directiva y en particular, solicitar autorizaciones para los negocios que
deben aprobar previamente la asamblea general o junta directiva.
- Cumplir o hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o
exigencias legales que se relacionen con el funcionamiento de las actividades
de la sociedad.
- Evaluar las tendencias y condiciones del mercado específico.
- Tomar nota de los factores y las tendencias ambientales relevantes.
- Establecer objetivos de ventas específico, y desarrollar estrategias y
procedimientos para alcanzarlos.
- Transmitir objetivos, estrategias y procedimientos a los representantes de
ventas.
- Dividir las tareas de ventas y las actividades de apoyo en partes
operacionales (labores).
- Crear descripciones de la labor específica para estas tareas y actividades.
- Reclutar y seleccionar al personal apropiado para estos trabajos.
- Establecer las directrices y pautas necesarias.
- Brindar las condiciones de motivación (incentivos) para alcanzar un alto
desempeño en ventas.

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- Capacitar e instruir a los integrantes del equipo de ventas para lograr un mejor
desempeño en el área.
- Garantizar el alcance de niveles aceptables de conducía y comportamiento
ético en ventas.
- Recopilar y analizar la información de desempeño para confrontarla con los
estándares.
- Tomar las acciones pertinentes para solucionar cualquier problema.
ESTUDIOS: Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería de

sistemas, Administración de empresas o post grados relacionados con el cargo.
EXPERIENCIA: Requiere experiencia específica de diez años mínimamente.
EDAD: Requiere una edad mínima de 25 años.
SEXO: Ambos.
SUB GERENTE
El sub gerente tiene las mismas funciones que el Gerente pero con supervisión de este. La
función principal es dar apoyo y reemplazar al Gerente en ausencia de éste.
Desde hace buen tiempo en que el Sub Gerente General es un verdadero líder con espíritu
emprendedor con una clara visión del mundo empresarial capaz de ocupar espacios de
desarrollo en el mercado y finanzas de nuestro país.
De tal forma que dentro de los sueldos profesionales, el Sub Gerente General percibe una
alta remuneración en el promedio de sueldos y salarios sumando a grandes beneficios

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laborales.
Hoy, los asistentes gerenciales suelen ser gerentes en formación.
Ellos son aprendices y entrenadores, y tienen un aprendizaje sobre las funciones de

gestión, mientras que hacen la formación del personal a su cargo.
Por lo general tienen experiencia en los puestos que supervisan y son capaces de informar
a los empleados sobre cómo realizar con mayor eficacia sus trabajos.
Funciones principales del Sub Gerente General Los asistentes del gerente ayudan al mismo
en sus funciones del día a día, supervisando de la mejor forma a los empleados e
informando de las actividades del día al Gerente General.
Completar los informes diarios, establecer los horarios de los empleados e intervenir en
las disputas de los mismos.
Capacidad de manejar situaciones que puedan surgir con los trabajadores con menos
experiencia, y es posible que pueda resolver los problemas sin tener que involucrar al
gerente.
Por lo general, un Sub Gerente General tiene experiencia en el negocio inmobiliario y en el

entorno empresarial, y ha puesto de manifiesto su interés por esta posición antes de ser
ascendido a la misma.
El Sub Gerente General es generalmente pagado a una tasa intermedia entre la tasa
regular por hora para los trabajadores y gerentes en su industria.
Hay ocasiones en que el asistente del gerente tendrá que ejercer como gerente.
A veces esto ocurre mientras que la alta gerencia está buscando un nuevo gerente.
SECRETARIA

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Secretaria de Gerencia.

JEFE INMEDIATO: Gerente.
CARGOS QUE SUPERVISA: Mensajero y Auxiliar.
OBJETIVO DEL CARGO: Su labor debe estar enfocada en lograr mantener el
estatus quo de la empresa mediante sus actividades operativas de carácter secretarial y
auxiliar, además de buscar la permanente coordinación de los elementos externos e
internos de la organización, para con esto asegurar el correcto y fluido desarrollo de la
razón social de la empresa.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Secretarial.
FUNCIONES:
- Atender personal y telefónicamente al público, pasar la información e
inquietudes requeridas que correspondan al Gerente General y enrutar las
que no correspondan a la dependencia pertinente.
- Coordinar, de acuerdo con instrucciones, reuniones y eventos que deba
atender el superior inmediato, llevar la agenda correspondiente y recordar a su
superior y a los demás funcionarios los compromisos adquiridos.
- Tomar dictados, proyectar y transcribir cualquier tipo de documento que le
solicite el Gerente.
- Recibir y archivar todo tipo de documento relacionado con consignaciones y pagos
de arrendatarios y propietarios.
- Realizar el manejo de la caja menor.
- Revisar la contabilidad, los pagos y las facturaciones de arrendatarios y
propietarios.
- Realizar el cobro oportuno a los arrendatarios.
- Mantener actualizada la base de datos de arrendatarios, propietarios,
inversionistas y constructores.
- Recibir y coordinar el envío de la correspondencia del Gerente.
- Recibir todo tipo de documentos como consignaciones

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- Archivar copia de las órdenes o trabajos delegados por la Gerencia a cada una de
los subalternos, recordar su contestación o el informe de cumplimiento,
e informar al Gerente las solicitudes no atendidas.
- Llevar el archivo de la Gerencia y suministrar la información del mismo
cuando se la requiera.
- Diseñar y planificar la nómina de la empresa.
- Efectuar las llamadas telefónicas y realizar los contactos que le sean
solicitados para el funcionamiento de la Gerencia.
- Velar por la adecuada presentación de la oficina, el buen uso y cuidado de los
elementos de trabajo a su cargo.
- Orientar a los usuarios y suministrar información, documentos o elementos que
sean solicitados.
- Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas, con la
oportunidad y periodicidad requeridas.
- Informar al superior inmediato, en forma oportuna, sobre las inconsistencias o
anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos
encomendados.
- Llevar controles periódicos sobre consumo de elementos, con el fin de
determinar su necesidad real y presentar el programa de requerimientos
correspondiente.
- Llevar y actualizar las hojas de vida de los equipos de la entidad, registrar
las novedades presentadas, responder por su seguridad e informar sobre el
cumplimiento de los contratos de mantenimiento.
- Velar por la adecuada organización del archivo.
- Las demás funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Estudios secretariales y de auxiliar contable.
EXPERIENCIA: Requiere experiencia mínima de 2 años.
RELACIONES
INTERNAS: Con todo el personal administrativo y comercial.
EXTERNAS: Terceros, personal público y privado, arrendatarios, arrendadores,
constructores, inversionistas y clientes.
AUXILIAR DE GERENCIA

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NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Gerencia

JEFE INMEDIATO: Secretaria de Gerencia.
CARGOS QUE SUPERVISA: Ninguno.
OBJETIVO DEL CARGO: Facilitar el alcance de las metas del departamento de
gerencia, su labor es indispensable para ejecutar algunas tareas operativas
correspondientes al servicio de arrendamiento que presta la empresa, las cuales
permiten conjunto a las actividades del cargo de Secretaria de Gerencia al correcto y
fluido desarrollo de la razón social de la empresa.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Auxiliar.
FUNCIONES:
- Atender personal y telefónicamente al público, pasar la información e
inquietudes requeridas que correspondan al Gerente General y enrutarlas que
no correspondan a la persona pertinente.
- Elaborar documentos como facturaciones de arrendatarios y
propietarios, contratos de arrendamiento con arrendatarios y de
administración con arrendadores, recibos o cualquier otro comprobante de
egreso, reembolsos, reportes a aseguradoras de arrendamientos y
consignaciones o cheques para el pago de aportes, parafiscales,
administraciones, gastos e insumos de oficina y arrendadores.
- Recibir y archivar todo tipo de documento relacionado con
consignaciones y pagos de arrendatarios y propietarios.
- Realizar el manejo de la caja menor.
- Revisar la contabilidad, los pagos y las facturaciones de arrendatarios y
propietarios.
- Realizar el cobro oportuno a los arrendatarios.
- Mantener actualizada la base de datos de arrendatarios y arrendadores.
- Efectuar las llamadas telefónicas y realizar los contactos que le sean
solicitados para el funcionamiento de la Gerencia.
- Velar por la adecuada presentación de la oficina, el buen uso y cuidado de los
elementos de trabajo a su cargo.
- Orientar a los usuarios y suministrar información, documentos o
elementos que sean solicitados.
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- Llevar controles periódicos sobre consumo de elementos, con el fin de

determinar su necesidad real y presentar el programa de requerimientos
correspondiente.
- Velar por la adecuada organización del archivo.
- Reportar a la aseguradora sobre novedades en ingresos, retiros, incrementos y
deudores morosos.
- Revisar y envía facturación a los arrendatarios.
- Revisar y organizar facturación a propietarios.
- Las demás funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Estudios secretariales y de auxiliar contable.
SEXO: Femenino.
RELACIONES
EXTERNAS: Terceros, clientes, arrendatarios, propietarios, empleados privados.
ÁREA ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es clave; más de lo que parece. El departamento de

administración es un engranaje que tiene que estar bien engrasado si la empresa quiere
ser productiva y solvente.
Analiza los procesos, entradas y salidas para poder ofrecer mejoras a la empresa y, por
otro lado, a partir de números reales, ha de saber exponer dónde es posible reducir costes
e invertir. De esta manera, se consigue aumentar los beneficios. No es sólo cuestión de
llevar al día los documentos o de llevar bien las cuentas sino de tener una visión amplia de
la empresa y mostrar puntos de mejora.

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En primer lugar, hay que saber que la administración de la oficina es un conjunto de

actividades cotidianas relacionadas con la planificación financiera, el mantenimiento de
registros y la facturación, el personal, la distribución física y la logística.
Muchos puestos administrativos requieren que el candidato tenga habilidades avanzadas

en el uso de aplicaciones para la administración como Office.
Un administrativo, tiene la responsabilidad de asegurar que las actividades

administrativas dentro de una organización funcionen eficientemente, proporcionando
estructuras y procesos a otros empleados, a través de la organización. Estas actividades
pueden abarcar desde la responsabilidad de la gestión de recursos humanos,
presupuestos y registros hasta la contabilidad. Las tareas que desempeñan son muy
variadas.
Las habilidades básicas que suele necesitar un administrativo son las siguientes:
Formación en gestión de nóminas para garantizar que todos los empleados reciben su
nómina a tiempo.
Tener buenas habilidades de comunicación para coordinarse y colaborar con otros

empleados.
La capacidad de adaptarse a entornos cambiantes y nuevas tecnologías que podrían

implementarse.
Tener iniciativa y proponer cambios para mejorar la productividad.
Ser capaz de trabajar bajo presión cuando surgen tareas de vital importancia para el
negocio.
Por su parte, un director de oficina o jefe de administración supervisa y forma a sus

compañeros de trabajo. Tiene la responsabilidad de asegurar que las funciones de una
oficina de las organizaciones se completen de manera eficiente y eficaz, mientras asigna
las tareas a cada personal de supervisar a otro miembro del personal.
Los tareas que desarrolla son: organizar las operaciones y los procedimientos de la oficina
realizando varias tareas administrativas, asignar a ciertos empleados para que cumplan
con los requisitos operativos siguiendo su progreso, reclutar, seleccionar y capacitar a
nuevos empleados, fidelizar a los empleados actuales a través de coaching u otras
acciones, redactar un presupuesto anual que represente los objetivos financieros de la
organización, formación en gestión y participación en eventos y asociaciones del sector.

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ADMINISTRADOR
Las funciones del administrador, es decir, la aplicación del proceso administrativo, forman
algo más que una secuencia cíclica, pues están íntimamente relacionadas en interacción
dinámica. El proceso administrativo es cíclico, dinámico e interactivo.
A medida que se repite, el ciclo administrativo permite la corrección y ajuste continuos,

mediante la retroalimentación. El desarrollo de un ciclo permite, hasta cierto
punto, definir cuáles son las correcciones que deberán introducirse en el ciclo siguiente, y
así sucesivamente.
En un inicio, el o los dueños del negocio, mantienen el control de las áreas clave de la
empresa, pero para poder crecer, es necesario cambiar la estructura familiar.
Si los fundadores no tienen los conocimientos ni la capacidad de respuesta que exige la

organización por una estructura más profesional con gente externa que cubra los perfiles

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de cada puesto, para cumplir con La regla de oro de la administración: “La persona idónea
para el puesto adecuado”.
Las funciones del Administrador:
Planeación.- Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.

Organización.- Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
Dirección.- Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas, liderarlas y
comunicarlas.
Control.- Monitorear las actividades y corregir los desvíos.
La función primordial de un administrador consiste en “dirigir los recursos y esfuerzos de

la organización hacia las oportunidades que le permitirán obtener resultados
económicamente significativos”.
Por su parte, el profesor Henry Mintzberg plantea que un administrador controla, ejecuta,
maneja, analiza, comunica, vincula, planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones.
Esto significa que un administrador requiere habilidades técnicas muy sólidas, pero
también habilidades interpersonales que le permitan asumir adecuadamente su liderazgo.
Aunque el administrador adecúa sus actividades a la naturaleza y las necesidades de la

organización para la que trabaja, se podría decir que sus principales funciones son:
Planeación
Esta es una de las primeras funciones de un administrador, puesto que implica razonar
sobre los distintos aspectos de la operatividad de una idea de negocio.
Este profesional debe diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta
del negocio. Estos planes deben contener objetivos claros a corto y largo plazo.
Para que esta función se cumpla a cabalidad, es importante que el administrador esté en

constante monitoreo del entorno, para que capte oportunamente las oportunidades y
amenazas para el negocio.

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Organización
Esta función implica la coordinación de los esfuerzos y los recursos de una empresa hacia
una o varias metas colectivas.
Representación
El administrador puede representar a la empresa en las gestiones con los entes

reguladores de un país, y también en los asuntos fiscales de la organización.
Asimismo, la firma de un administrador tiene mucha importancia en las operaciones

comerciales del patrimonio empresarial.Un administrador puede ser portavoz de la
organización ante los medios de comunicación, para tratar ciertos temas en nombre de la
empresa. Algunas de ellas pueden ser firmar documentos oficiales, atender a clientes,
compradores y a las visitas oficiales, y presidir ciertas reuniones y ceremonias.
Administración del presupuesto
Esta función es inherente a su cargo y tiene que ver con la propia tarea de administrar y/o
gestionar el presupuesto de la empresa, procurando las mayores ganancias con la
inversión óptima de recursos financieros, materiales y humanos.
El administrador es quien hace las transferencias de dinero entre y desde las cuentas de la
empresa.

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Es decir, es la persona que programa y autoriza la asignación de presupuesto a cada área

y/o proyecto de la empresa; decide quién recibe qué, en términos de recursos humanos,
financieros y de tiempo.
En este sentido maneja las prioridades, y está presente en la definición de los aumentos
salariales y en la discusión de los contratos colectivos en los casos que aplique.
El administrador también es un cuidador de los activos de la compañía. Esto significa que

es su responsabilidad decidir el momento y la forma de disponer de esos activos.
Esto también significa que es personalmente responsable en caso de pérdidas o quiebra. Y

está presente en las operaciones de inversión y compraventa en las que actúe la empresa.
Rendición de cuentas
El administrador debe rendir cuentas de su gestión ante el presidente y los accionistas de

la empresa.
También rinde cuentas ante los entes reguladores a fin de mantener al día la actuación
ciudadana de la organización, dado que él es el representante legal de la empresa.
De igual forma, el administrador recoge los reportes de las diferentes direcciones de la

empresa, a fin de consolidar todos los datos en un único documento que refleje el
desempeño del negocio.
Liderazgo
El administrador eventualmente tendrá que dirigir y supervisar a un grupo de personas

que le apoyen en sus tareas.

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Esto significa que la persona que asuma ese cargo deberá tener habilidades
interpersonales que le permitan interactuar positiva y efectivamente con los empleados
bajo su mando.
Asimismo, y como cualquier líder, deberá delegar autoridad y responsabilidades a otros.

También debe prepararse para escuchar, entrenar, motivar y evaluar el desempeño de sus
colaboradores.
Por otro lado, el administrador se involucra muchas veces en la contratación y la

formación del personal.
En este sentido es crucial que el administrador intente conciliar las necesidades

individuales de los empleados con las metas de la organización.
Ese liderazgo también implica que debe ser propositivo con relación a las mejores formas
de cumplir con su misión.
Esto implica que lo ideal es que el administrador asuma un rol emprendedor y creativo,
planteando nuevas y mejores formas para que la empresa opere.
Enlace o comunicación
La labor del administrador también va a servir de enlace entre la gerencia y el resto de

empleados de la empresa.
De igual modo, tiende puentes entre la organización y los actores de su entorno externo,
especialmente con los entes gubernamentales.
Con los acreedores y proveedores de la empresa, la relación debe ser respetuosa,

profesional y cordial, por lo que el administrador debe esmerarse en esta labor.
Para cumplir esta función a cabalidad, el administrador debe poner la información
relevante a disposición de todos los involucrados en la organización.
De igual forma, debe crear una red de contactos pertinente, amplia y diversa, y debe
desarrollar con ellos los medios de comunicación más pertinentes y efectivos, procurando
que la información difundida sea lo más oportuna y fidedigna posible.
El rol de liderazgo que ostenta un administrador le confiere facultades como difusor de

información oficial dentro de la empresa.
Cuando a los empleados les resulta difícil comunicarse entre sí, el administrador tiende
puentes entre ellos.
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Esto último también aplica en caso de conflictos. Allí el rol conciliador del administrador es
clave.
En definitiva, el administrador cumple funciones vitales dentro de una organización

puesto que contribuye a que todo y todos dentro de una empresa se orienten al logro de
una meta común.
CONTADOR
NOMBRE DEL CARGO: Contador

ÁREA: Administrativa.
JEFE INMEDIATO: Administrador.
OBJETIVO DEL CARGO: Apoyar al Administrador y al gerente, para dar una visión
financiera más amplia requerida en la toma de decisiones. Es también su fin el de
realizar una labor frecuente de acompañamiento, seguimiento, revisión, control,
prevención, apoyo e intervención en todos los asuntos relacionados con el
departamento contable de la empresa, la cual permite un adecuado ambiente
financiero interno sobre el cual se desarrolla la razón social de la organización.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Profesional.
FUNCIONES:
- Elaborar, en colaboración con el Administrador y la Secretaria de Gerencia,
las políticas, las normas y los procedimientos requeridos para la administración de
los recursos financieros, económicos y físicos de la Compañía.
- Proponer y ejecutar las políticas, planes, y programas relacionados con el
departamento contable de la Empresa.
- Revisar las planillas de salarios.
- Llevar la contabilidad de la Empresa.
- Presentar las declaraciones de impuestos, retenciones y demás
obligaciones tributarias a que hubiere lugar.
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- Ordenar y clasificar los comprobantes contables.

- Operar los libros contables.
- Llevar el control de cuentas corrientes bancarias.
- Llevar el archivo contable de la Empresa.
- Preparar los informes y estados contables de la Empresa.
- Analizar esos informes y estados contables, para la toma de decisiones.
- Proponer y ejecutar las estrategias necesarias para mejorar la gestión
presupuestal y financiera de la Empresa.
- Rendir los informes que sean solicitados, además de los que normalmente deben
presentarse acerca de la marcha del trabajo, tanto en ese dependencia
como en la Empresa en general, y sugerir las medidas que deben adoptarse
para el cumplimiento de sus fines.
- Las demás funciones relacionadas con su cargo, que le asigne la Asamblea de
Socios, Junta Directiva, y las que, por delegación de ésta, le
encomienden la Gerencia.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Estudios Universitarios.
SEXO: Ambos.
RELACIONES
INTERNAS: Principalmente con el Administrador y la Secretaria de Gerencia, pero
también con todo el personal administrativo.
EXTERNAS: Terceros, contadores, la Dirección Nacional de Impuestos y Aduanas y
empleados públicos y privados.
MENSAJERO
ÁREA: Administrativa.
JEFE INMEDIATO: Administrador.

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OBJETIVO DEL CARGO: Permitir, facilitar, agilizar, ayudar, apoyar, sostener e

impulsar el desarrollo diario de la razón social de la empresa, con un aporte frecuente y
simple, pero esencial, en todos los procesos que involucren diligencias relacionadas con
actores externos e internos de la organización.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Operativo.
FUNCIONES:
- Realizar todo tipo de diligencias correspondientes a bancos, tales como
consignaciones y retiros.
- Realizar cualquier tipo de diligencia relacionada con servicios
fotográficos o de papelería.
- Realizar las compras de insumos de oficina.
- Entregar y recoger la correspondencia.
- Repartir la facturación con una periodicidad mensual.
- Hacer pagos a proveedores.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Enseñanza media.
EXPERIENCIA: Requiere experiencia mínima de 1 año.
SEXO: Ambos.
RELACIONES
EXTERNAS: Terceros, secretarias, cajeros, vendedores, proveedores y empleados
públicos y privados
ÁREA COMERCIAL

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El sector de las ventas y las compras ha evolucionado mucho en los últimos años. La
introducción de las nuevas tecnologías, internet y las RRSS han dejado atrás al vendedor
puerta a puerta. Ya no es una mera cuestión de vender, la organización del departamento
comercial ha cobrado una importancia primordial.
La función principal del departamento comercial es, obviamente, vender el producto. «Lo
que ocurre es que una vez que se abre el cliente, el departamento comercial supone una
vía de acceso directo con él, por lo que adquiere un protagonismo enorme para todo lo
que tenga que ver con gestión de clientes».
Las funciones del departamento comercial «se amplían con actividades como el trato y
fidelización de los clientes, la promoción de la marca y el producto, la identificación de
puntos de mejora en la atención y satisfacción de los clientes… y hasta echar una mano en
labores de facturación cuando es necesario».
Pero el objetivo no lo podemos perder de vista. Vender y generar ingresos. Especialmente

en tiempos económicamente complicados como los experimentados recientemente. Por
ello, los buenos comerciales se han convertido en profesionales muy demandados y
valorados en todas las organizaciones. La selección de perfiles, definición de objetivos y
la estructura adecuada del departamento de ventas puede suponer el éxito del negocio.
¿QUÉ HACE EL DEPARTAMENTO COMERCIAL?
Entre las funciones de dicho departamento se encuentran:
Definición de productos: Conocer qué es lo que se vende es fundamental, conocer a quién

se vende. Así, es necesario investigar los cambios en los gustos, intereses y preferencias
de los clientes para adaptar las características de los productos al público objetivo.
Establecer objetivos: Los agentes comerciales conocen cuánto son capaces de vender y

por tanto adaptarán las cuotas de producción a los objetivos de ventas y compras. Esto
también se utiliza como elemento motivador para el equipo.
Atender y vigilar la calidad del producto: Los agentes comerciales son los miembros de la
empresa que mejor conocen los productos y servicios que se ofrecen, y por tanto
detectarán cualquier cambio de la calidad y cómo afecta a las ventas.
Comunicación con el cliente: Vender ya no es simplemente convencer. El cliente actual

está informado y requiere valores añadidos como una buena atención, asesoramiento y
comunicación con la marca a través de diversos canales.

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Resolución de problemas: La venta requiere un seguimiento. El departamento comercial

deberá estar dispuesto a resolver dudas y problemas que el cliente tenga con el producto
antes de su adquisición.
Por lo tanto, estas nuevas funciones requieren nuevas habilidades. Todo buen agente
comercial debe conocer las técnicas de un comunicador efectivo. Saber escuchar, tanto a
clientes como compañeros y superiores. Ser organizado, tanto en el tiempo como el
espacio y mantener al día su cartera de clientes. Ser persuasivo, es decir, saber vender
apelando a los beneficios que el producto tiene para quién lo compra. Estar informado de
las tendencias del mercado y las últimas noticias del sector. Ser empático, amable y
respetuoso con el cliente, favoreciendo siempre un clima positivo y profesional.
Independientemente del tamaño de la empresa y del volumen del negocio, contar con un
departamento comercial es indispensable para el correcto funcionamiento de la
compañía. Incluso para los freelancer
CLAVES PARA UNA GESTIÓN EFICIENTE DEL ÁREA COMERCIAL
Todo departamento comercial debe vender obteniendo el máximo beneficio. Comprar al

mejor precio y con la máxima calidad. Elaborar estrategias de marketing y publicidad
encaminadas a atraer y fidelizar clientes.
Definir tareas a desempeñar: Los agentes comerciales venden, pero desempeñan más

tareas y actividades. Cobros, mantenimiento de clientes, informes, estándares de venta,
establecimiento de contactos, etc.
Describir las competencias: todo vendedor debe reunir una serie de competencias y

aptitudes tangibles: conocimiento del producto y sector, técnicas de venta, estrategias y
herramientas de marketing, etc. Pero además, deben reunir una serie de actitudes y
habilidades personales y humanas que encajen con la empresa.
Distribución por territorio: a cada comercial se le asignará una zona geográfica o región. El
inconveniente de esta forma es que no resulta fácil distribuir equitativamente.
Distribución por producto: cada comercial se encargará de vender un producto distinto.

Esto resulta beneficioso pues cada miembro del equipo se especializará y será experto en
un producto concreto.
Distribución por mercado: este modelo es especialmente útil para los negocios que tiene
varios canales de distribución.

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Diseño de la estructura del departamento: La estructura siempre dependerá del tipo de

empresa, negocio y producto. Es recomendable que sea lo más horizontal posible, pero
siempre respondiendo a la Dirección General.
Política de remuneración: Debe ser clara y transparente, igualitaria y acorde a la

estrategia de la empresa. Debe motivar y orientar al comercial a alcanzar los objetivos. Los
incentivos y remuneraciones deben ser proporcionales al desempeño y pueden ser
económicos y/o emocionales.
Número de miembros del equipo: El volumen del departamento dependerá de la

estructura, el número de clientes potenciales, las posibilidades de ventas, los contactos,
los productos, no hay nadie prescindible ni imprescindible.
Selección de personal: El proceso de reclutamiento debe ser minucioso, en función de los

criterios que la empresa considere conveniente. Recuerda que un buen agente comercial
no se define exclusivamente por sus aptitudes técnicas, sino también por las emocionales.
Preparación y formación: Se debe emplear todo el tiempo y recursos que se considere
necesarios para formar adecuadamente a los empleados en la política y filosofía de
empresa, estrategias de marketing, características de los productos, etc.
Monitorización: el departamento comercial requiere un seguimiento y control exhaustivo

independientemente de que los resultados sean positivos o negativos. En función de
éstos, se implementarán los cambios y correcciones correspondientes.
Flexibilidad. «No hay una estructura idónea que aplique al cien por cien de las empresas
en el cien por cien de los entornos». El departamento comercial debe ser un ejemplo de
dinamismo para adaptarse a los cambios del mercado, dado que los detectan antes que
ninguna otra función corporativa.
En segundo lugar, dentro de esta flexibilidad, aconseja «mantener una estructura que
tenga sentido». Es decir, una empresa con una cartera de productos muy variada,

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normalmente tendrá que estructurar su fuerza comercial en función de cada línea de

productos. «Si lo que varía y se especializa es la cartera de clientes, pues será el criterio
más adecuado para dividir la fuerza comercial. Si no, la división territorial es una buena
opción». Se trata, en definitiva, de «encontrar el modelo que mejor se ajuste a las
particularidades de la empresa, manteniendo un espíritu de permanente dinamismo y
flexibilidad».
Además, el departamento comercial deberá estar al corriente de todas las tareas y

actividades que desempeñan el resto de equipos de la empresa. Las ventas son pilares
fundamentales de toda entidad, por lo que su correcto desarrollo y funcionamiento
garantizará el éxito del negocio. Para conseguir esto, todo profesional debe mantenerse
actualizado y formado.
GERENTE COMERCIAL
DENOMINACIÓN: Gerente Comercial.

DEPENDENCIA: Depende directamente de la Gerencia General.
NIVEL DE AUTORIDAD: Tiene autoridad sobre el Área funcional mencionada y al siguiente
personal bajo su mando.
• Jefe del Departamento de Publicidad y Marketing
• Evaluador
• Agentes Comerciales
OBJETIVO DEL CARGO
- Representar legalmente a la empresa de manera interna con sus dependientes y
de manera externa con las inmobiliarias y medios de comunicación.
- Tomar decisiones en cuanto a la administración de los recursos organizacionales
referentes a la comercialización.
- Realizar tareas básicas administrativas del análisis, la planeación, la organización,
la dirección y el control de las actividades comerciales en pro de garantizar la plena
marcha de la empresa, supervisando, gestionando, interviniendo, diseñando y
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motivando de manera muy oportuna a todos los elementos internos del

departamento de ventas.
- Lograr el objetivo básico, primordial y fundamental de la empresa: “Vender”.
FUNCIONES:
- Representar a la empresa ante la sociedad en general, en especial con los clientes.
- Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes a las ventas, de
conformidad con lo previsto en las leyes.
- Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban
otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad
correspondiente al departamento de ventas.
- Presentar informes mensuales y a solicitud de la Gerencia General sobre la
situación del Área Comercial, detalles completos de las actividades de
comercialización, lista de vendedores con datos completos y actualizados, estado
del trabajo con las inmobiliarias sub contratadas, estado del marketing y publicidad
a través de los medios de comunicación incluyendo el internet, ingresos por ventas
y cuentas erogadas por concepto de comercialización.
- Impartir órdenes e instrucciones a todo el personal bajo su mando que exija la
buena marcha del departamento de comercialización.
- Convocar a la junta directiva cuando lo considere necesario o conveniente y
mantenerla informada del curso de las ventas.
- Cumplir las órdenes e instrucciones que le impartan los socios y la Gerencia
General.
- Cumplir y hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o exigencias
que se relacionen con el buen funcionamiento de su Departamento para lograr los
objetivos de la empresa.
- Evaluar las tendencias y condiciones del mercado específico y elaborar estudios de
mercado.
- Establecer objetivos específicos de ventas, y desarrollar estrategias y
procedimientos para alcanzarlos.
- Transmitir los objetivos, estrategias y procedimientos a los miembros de la
empresa.
- Dividir las tareas de ventas y las actividades de apoyo en partes operacionales.
- Crear descripciones de la labor específica para estas tareas y actividades.
- Reclutar y seleccionar al personal apropiado para estos trabajos.
- Establecer las directrices y pautas necesarias.
- Brindar las condiciones de motivación (incentivos) para alcanzar un alto
desempeño en ventas.
- Capacitar e instruir a los integrantes del equipo de ventas para lograr un mejor
desempeño en el área.
- Garantizar el alcance de niveles aceptables de conducta y comportamiento ético
en ventas.

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estándares.
- ·Dirigir la Política de Ventas.
- ·Desarrollar Planes de Marketing Inmobiliaria
- ·Supervisar y controlar las acciones comerciales.
- Coordinar con las diferentes áreas para el buen desarrollo de los productos y
Clientes.
- ·Coordinar con el área de Investigación de los productos y las diferentes unidades.
- Pronosticar las ventas, plan de ventas y definir comisiones e incentivos al personal
de ventas.
- Generar y desarrollar las estrategias comerciales y de Ventas necesarias para
incrementar el número de visitantes de los diferentes segmentos. Coordinar con el
equipo la promoción de los productos y/o servicios a ofrecer con el objetivo de
aumentar la participación de mercado en dichos segmentos.
- Definir y desarrollar las estrategias comerciales y ventas.
- Elaborar el presupuesto anual de ventas definiendo las metas de ingresos y ventas
para la Inmobiliaria.
- Asegurar del cumplimiento del presupuesto de ventas e ingresos.
- Crear y planear las promociones, descuentos y convenios para los diferentes
segmentos y turnarlos al área de marketing y Ventas para el desarrollo del
material publicitario.
- Monitorear continuamente el progreso en función de las metas establecidas.
- Administrar los recursos económicos para las distintas actividades y eventos de los
que el Gerente de Ventas y Marketing es responsable.
- Concentrar los reportes y estadísticas de ventas e ingresos y presentar los avances
mensualmente a la Gerencia General
- Determinar el tamaño y la estructura de ventas.
- Coordinar, capacitar, motivar y guiar a la fuerza de ventas.
- Desarrollar y prospectar nuevos clientes y canales de venta.
- Analizar a la competencia: promociones, estrategias de venta y desarrollo de
estrategias comerciales que pudieran mitigar las áreas de oportunidad de la
compañía.
HABILIDADES:
Liderazgo.
Autocontrol
Integridad
Juicio
Vocación de Servicio.
Orientación a Resultados.
Innovador
EVALUADOR Y ASESOR COMERCIAL

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DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Evaluador y Asesor Comercial.

ÁREA: Comercial.
JEFE INMEDIATO: Gerente Comercial.
CARGOS QUE SUPERVISA: Agentes Comerciales a sueldo y Freelancers.
OBJETIVO DEL CARGO: Brindar, de una manera ética, información necesaria para
todos los clientes de la empresa que se encuentran en una situación de
incertidumbre frente a la toma de decisiones que les es requerida para la utilización de
alguno de los servicios de venta, arrendamiento y avalúo comercial que presta la empresa,
para con esta intervención comercial alcanzar el cierre de negocios relacionados con la
razón social de la empresa, basados en la confianza y la satisfacción del cliente.
CARÁCTER DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: Profesional.
FUNCIONES:
- Brindar la información adecuada y pertinente que requieren los clientes
potenciales y clientes antiguos - incluyendo los de los proyectos de
construcción sobre planos que son comercializados por la empresa - con el
fin de influir en la toma de decisiones del cliente relacionadas con las actividades
de ventas, arrendamientos y avalúo comerciales de bienes inmuebles.
- Realizar efectivamente todas las funciones de comercialización para garantizar
la venta, arrendamiento o avaluó comercial de bienes inmuebles por
parte de los clientes de la empresa.
- Consecución de nuevos clientes mediante el uso de las relaciones públicas y
la investigación de clientes potenciales.
- Conocer los procedimientos para todo el portafolio de servicios que presta la
empresa.
- Ejercer el respectivo control y servicio postventa para cada uno de los
servicios prestados.
- Mantenerse actualizado en las políticas y normas de los servicios que presta
la empresa.

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- Mantenerse actualizado con respecto a la competencia, a los nuevos

proyectos de construcción de bienes inmuebles de las constructoras y a las nuevas
tendencias que afectan los servicios que brinda la empresa.
- Recibir y entregar todo tipo de bienes inmuebles en arrendamiento.
- Asistir a todas las reuniones periódicas convocadas por el gerente de la empresa
para tratar asuntos de comercialización o administrativos.
- Debe dar asesoría, controlar y vigilar todo tipo de avalúos que haga la entidad
inmobiliaria.
- Cuantificar, estimar y valorar los componentes del bien que se le designe avaluar.
- Elaborar un informe sobre los bienes avaluados.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Estudios universitarios, arquitecto o ingeniero civil.
EXPERIENCIA: Requiere experiencia mínima de 10 años en el rubro inmobiliario.
RELACIONES
EXTERNAS: Clientes antiguos, clientes potenciales, vendedores de otras inmobiliarias y
cualquier persona involucrada con la comercialización de bienes inmuebles.
PUBLICISTA Y MARKETINISTA
DENOMINACIÓN: Publicista y Marketinista.

DEPENDENCIA: Del Gerente Comercial y del Asesor Comercial
OBJETIVO DEL CARGO
- Planificar el trabajo del Departamento de Publicidad y Márketing, elaborar el
material propagandístico, consolidar sub contratos con inmobiliarias, lograr
convenios con los medios de comunicación, consecución de auspicios para la
elaboración de material propagandístico, coordinación con el Departamento
Informático.
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- Diseñar e implementar las campañas propagandísticas.

- Lograr el objetivo básico, primordial y fundamental de la empresa: “Vender”.
FUNCIONES:
- Evaluar las tendencias y condiciones del mercado específico y apoyar a la
elaboración estudios de mercado.
- Establecer objetivos específicos de ventas y desarrollar estrategias para publicitar.
- Transmitir los objetivos, estrategias y procedimientos a los miembros de la
empresa.
estándares.
- Desplegar las campañas publicitarias
- Coordina con las inmobiliarias sub contratadas, con los medios de comunicación,
con el departamento de informática y con los responsables de oficina
- Elaborar el material publicitario como ser: Afiches, cartillas, trípticos y todo
material de imprenta, material digital como ser imágenes, memes, material
audiovisual como videos y jingles.
- Gestionar y consolidar sub contratos con inmobiliarias
- Lograr convenios con los medios de comunicación, en especial con programas de
radio y televisión.
- Consecución de auspicios para la elaboración de material propagandístico con los
proveedores de material de construcción u otros.
- Diseñar e implementar las campañas publicitarias y de marketing
- Coadyuvar a la elaboración de estudios de mercado.
- Ser el nexo entre la empresa y las inmobiliarias como también los medios de
comunicación, auspiciadores e imprentas.
- Presentar informes diarios y semanales de las actividades realizadas de
comercialización a través de las inmobiliarias, datos completos y actualizados de
las campañas de publicidad.
- Crear la cartera de inmobiliarias sub contratadas y entregarles la información
necesaria para que comercialicen los productos de la empresa.
VALORES
- Pro actividad, efectividad y eficacia.
- Confiabilidad, auto superación.
- Trato amable y empatía.
- Liderazgo.
- Altos valores éticos y profesionalismo
CAPACIDADES, EXPERIENCIA Y FORMACIÓN PROFESIONAL
- Titulado de carreras relacionados con la comercialización, marketing y
administración de empresas.
- Sólidos conocimientos de marketing, manejo de redes sociales, plataformas
informáticas, manejo de inventarios, marketing digital.
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- Experiencia en ventas generales de cinco años mínimamente.

- Experiencia específica de productos inmobiliarios de dos años mínimamente.
- Conocimientos sólidos en ventas y neuroventas.
- Experiencia en el diseño de material publicitario impreso, digital, cuñas, etc.
- Experiencia en la elaboración de planes de negocios, planes estratégicos, planes
operativos anuales, planes de comercialización.
- Conocimientos sólidos del mercado inmobiliario en Bolivia.
- Seguimiento de las ventas inmobiliarias y apoyo de material y logística.
AGENTE INMOBILIARIO
Un agente inmobiliario es mucho más que un vendedor de propiedades inmobiliarias.
Atrás quedó el antiguo concepto de agente inmobiliario como simple vendedor de una
propiedad. Hoy en día, para ser un buen agente inmobiliario, es necesario contar con
cualidades humanas, además de experiencia y conocimientos teóricos de la profesión.
Así, el asesor inmobiliario se convierte en un agente que coordina personas y conjuga

diferentes campos. Un buen agente inmobiliario cuenta con una naturaleza parecida a la
de un director de orquesta, coordina diferentes actores para hacer realidad
una transacción de éxito.
¿Qué es un asesor inmobiliario?
Podemos extendernos mucho en la respuesta a esta pregunta, ya que un asesor

inmobiliario combina muchas facetas: abogado, vendedor, arquitecto, analista,
negociador, coach…Y en ocasiones hasta psicólogo, ya que el proceso puede ser un
auténtico rompecabezas para el comprador y vendedor.
Pero, en resumen, un asesor inmobiliario es el agente encargado de llevar la transacción

y venta de una propiedad inmobiliaria entre las partes implicadas: comprador, vendedor,
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bancos, administraciones del gobierno….etc. Así como todo el proceso burocrático, legal y
económico de por medio.
Además de llevar a cabo estas transacciones, un agente inmobiliario se puede encargar de

otras áreas tales como: dirigir, gestionar, rentabilizar una empresa inmobiliaria, elaborar
el plan de negocio inmobiliario, planificar la promoción de la marca y del catálogo de
propiedades y muchas otras responsabilidades afines.
Claves para ser un asesor inmobiliario de éxito
Un buen asesor inmobiliario no tiene miedo de vender. Con el conocimiento del mercado

y la situación, unas buenas capacidades interpersonales y de negociación es posible
convertirse en un buen agente. ¿Lo más importante? La pasión por el trabajo, y sobre
todo, por las personas.
Cualidades personales
Un buen asesor inmobiliario es optimista, constante y sabe escuchar. La transacción de

una propiedad conlleva momentos más difíciles donde no hay que tirar la toalla.
Motivación y visualización
Es importante visualizar los éxitos que se quieren conseguir y creer en ellos, siempre
manteniendo los pies en la tierra. La motivación es la clave para insistir en la ejecución de
la venta, que muchas veces se pierde por rendirse antes de tiempo.
Habilidades Interpersonales
El contrato de confianza es lo más importante entre el agente y el comprador o vendedor.

El trabajo claro y honesto es la mejor herramienta para efectuar la venta y ganarse la
confianza del potencial comprador. Por ello, es importante centrarse en la persona y no el
inmueble que se vende. Al fin y al cabo se trata de conseguir la casa de los sueños para el
comprador.
Capacidad de adaptación y renovación
Tras la crisis, tan solo el 20% de los agentes inmobiliarios se adaptaron y siguieron
trabajando. Es revelador que el 80% no supiese sobreponerse a la crisis. Por ello, es
imprescindible que el asesor sepa adaptarse a un mercado tan cambiante como es el
inmobiliario.

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Una de las innovaciones más importantes que presenta el mercado inmobiliario es la

aparición de la era digital y las redes sociales. Hay que adaptarse y entenderlas de la mejor
manera posible ya que, al interconectar a los actores, proporcionan resultados
interesantes.
Prospección Inmobiliaria
Para poder ampliar la red de clientes es importante llevar a cabo prospecciones

inmobiliarias.
Negociación
Este elemento es clave en un asesor, junto con las otras cualidades construye un asesor
integral e independiente capaz de llevar a cabo cualquier transacción.
A la hora de llevar a cabo una negociación es importante escuchar a las diferentes partes y
ser capaz de traducir sus necesidades en resultados negociables.
Conocimiento del área donde se vende
Dicen que hay que vender la zona y no el ladrillo. Por ello hay que conocer la zona e
integrarla en la vida del cliente para responder a sus necesidades. La vivienda y su
distribución interior son importantes, pero no hay que olvidar que se integra en un
entorno importante para el comprador.
Formación
La guinda del pastel para crear un asesor inmobiliario de éxito es una buena

formación que complemente las claves mencionadas anteriormente.
DENOMINACIÓN: Agente Inmobiliario
ÁREA: Comercial

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MISIÓN: Coordinar y atender todas las actividades relacionadas con la venta o arriendo del
inmueble, con el fin de asesorar correctamente a clientes y buscar nuevos que permitan un
aumento en el nivel de ventas y generen mayores beneficios para la empresa.
FUNCIONES
- Revisar el internet para verificar el estado actual de los bienes inmuebles
- Coordinar citas con clientes y realizar la visita respectiva al inmueble
- Elaborar el certificado de cumplimiento de la visita realizada al inmueble
- Verificar y controlar el buen estado de la publicidad
- Realizar el cierre de venta o arriendo del inmueble
- Realizar el seguimiento de las ventas utilizando los medios necesarios
- Manejar y generar cartera de clientes
DEPENDENCIA: Gerente Comercial, Asesor Comercial.
NIVEL DE INSTRUCCIÓN: Superior
TÍTULO REQUERIDO: Segundo año en Administración, Marketing o afines.
ÁREA DE CONOCIMIENTO: Técnicas de Ventas, Relaciones humanas, Inglés intermedio.
EXPERIENCIA: 2 años en Ventas y Atención al Cliente
CONOCIEMIENTOS FORMALES Y NO FORMALES:
- Informática básica
- Planificación Actividades Empresariales
- Publicidad
- Telecomunicaciones
COMPETENCIAS
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Tolerancia a la presión
- Iniciativa
- Flexibilidad
- Expresión oral
- Responsabilidad
- Perseverancia
- Ética
SISTEMA MULTINIVEL DE FREELANCERS

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El freelance es un trabajador autónomo cuya función es prestar servicios a terceros para

conseguir una compensación económica. Podríamos decir que trabaja para sí mismo y, lo
mejor de todo, que no tiene jefes.
La industria inmobiliaria comprende la compra y venta de propiedades, edificios y

terrenos. En tal sentido, un Agente Inmobiliario se encarga de ejecutar tales operaciones,
teniendo la opción de trabajar para una agencia de bienes raíces o de manera autónoma o
independiente.
A continuación, las funciones más comunes de un Agente Inmobiliario:
Ser el intermediario entre compradores y vendedores de la propiedad:

- Recibir las ofertas de ventas de los propietarios.
- Inspeccionar y realizar el avalúo de la propiedad, para lo cual deben contactar a
Peritos Valuadores de bienes raíces.
- Determinar el valor del terreno y negociar el precio con el vendedor, utilizando
ventas previas en la zona como referencias.
- Establecer un contrato previo con los compradores para establecer las comisiones.
- Promocionar la venta de propiedades mediante publicidad, exhibiendo casas o
interactuando con el público.
- Recibir y entrevistar a posibles compradores para determinar el tipo de propiedad
que necesitan, ya sea residencial, comercial, campestre, industrial, entre otras.
- Presentar a los compradores potenciales una lista de propiedades que se ajusten a
sus necesidades y fijar visitas programadas.
- Mostrar las propiedades en venta a compradores potenciales y explicarles los
detalles del inmueble.
- Recibir ofertas de compra y negociar los montos con los compradores y
vendedores hasta llegar a un acuerdo con respecto del precio.
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- Realizar el papeleo necesario para cerrar el trato.
Preparar la documentación necesaria para formalizar la venta:

- Asesorar a los compradores sobre la documentación necesaria, así como sobre
todo lo relacionado con la solicitud de hipotecas o créditos inmobiliarios , además
de que explicar los términos del contrato.
- Revisar el historial de créditos y pagos de los compradores potenciales atendiendo
a la legislación aplicable.
- Cumplir a cabalidad con la legislación aplicable en materia inmobiliaria y notificar a
los compradores sobre cualquier eventualidad que haya incidido sobre la
propiedad.
- Entregar una copia del contrato compra-venta tanto al comprador como al
vendedor, debidamente firmado por las partes.
- Realizar el cobro correspondiente a sus servicios a los compradores.
Gestionar el papeleo pertinente a la agencia:

- Elaborar informes sobre las ventas y los objetivos logrados.
- Llevar el registro de clientes actuales y pasados.
- Hacer entrega de informes detallados sobre las actividades exhibiciones, visitas y
avalúos.
- Llevar el registro de las ventas, la información del comprador, precio final de venta
y comisiones.
Perfil del candidato
Vocación de servicio y destrezas para las ventas:

- Hacer seguimiento a las actividades del cliente, ofreciendo una capacidad de
respuesta efectiva, priorizando sus asuntos.
- Brindar un alto nivel de atención al cliente tanto al comprador, como al vendedor.
- Ser persuasivo para convencer a compradores potenciales.
- Utilizar el sano juicio al manejar los intereses de los clientes.
Habilidades de comunicación:
- Comunicarse claramente, especialmente de manera verbal para interactuar de
manera efectiva y armónica con los compradores y vendedores.

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- Escuchar atentamente para comprender los planteamientos e inquietudes de los

clientes, a los fines de brindar una pronta respuesta.
- Contribuir con la creación de una atmósfera de trabajo en equipo que sea flexible y
armónica.
- Estar en la capacidad de hablar con seguridad y de manera articulada frente a un
grupo de profesionales del área, transmitiendo información compleja ante una
amplia audiencia.
- Tener capacidad de respuesta, ser enérgico, decidido, estructurado y estar
dispuesto a tomar la iniciativa.
Organizado y óptimo manejo del tiempo:
- Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente
dinámico.
- Poder trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones:
- Identificar y resolver problemas de manera efectiva.
Resistencia física:
- Ser capaz de movilizarse a propiedades en venta para realizar avalúos,
exhibiciones, visitas guiadas, así como para permanecer de pie por largos periodos
de tiempo y tener la habilidad de escalar.
Los Agentes Inmobiliarios requieren de una serie de habilidades particulares para tener
éxito, algunas de ellas son innatas, mientras que otras pueden ser trabajadas y refinadas
en la práctica. Quienes aspiren a desempeñarse en esta profesión deben haber
completado sus estudios de secundaria, asimismo, se prefiere a quienes previamente
hayan obtenido una certificación especial en el área que avale que están familiarizados
con los procedimientos legales aplicables a la materia. Además de ello, la experiencia
laboral es de gran importancia, por lo que gran parte de las ofertas laborales buscan
candidatos con al menos 3 años en el ramo de Ventas.
RED DE FREELANCERS
La Empresa Proyectos y Comercio S.R.L. tiene diseñado un sistema multinivel para los
vendedores independientes para que formen redes que benefician a los organizadores o
líderes para que ingresen productos a la Empresa o se casas y terrenos a la venta, cuando
estas propiedades sean vendidas el freelancer que haya ingresado la propiedad ganará el
0,25% de comisión sin importar quien haya concretado la venta.
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La red solamente permite obtener al líder comisiones por las ventas de los vendedores
que ingresan a su grupo en la primera línea, la comisión que gana es del 0,25% por cada
venta que realicen sus integrantes.
ÁREA LEGAL
El Área Legal está extensamente desarrollado en el manual de operaciones de la empresa,

por lo tanto pasamos directamente a mencionar el manual de funciones del abogado
corporativo.
ABOGADO CORPORATIVO
ÁREA: Legal.
JEFE INMEDIATO: Gerente.

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OBJETIVO DEL CARGO: Brindar apoyo y asesoría externa y todo tipo de información de
orden profesional jurídica, que facilita la toma de decisiones que requiere el
departamento de gerencia, en especial al gerente, para el cumplimiento, por
parte de la empresa, de todas las leyes y normativas legales que rigen a la sociedad
anónima, a sus miembros y demás elementos de la organización.
CARÁCTER DE LAS FUNCION ES DEL CARGO: Profesional.
FUNCIONES:
- Llevar los procesos con eficiencia y eficacia, en cumplimiento de las normas
constitucionales y legales, el manual de procesos y de los indicadores de
gestión emanados de la Gerencia.
- Someter oportunamente a la consideración de la Gerencia los proyectos de
memoriales, demandas, contestaciones, incidentes y demás documentos que
hayan de presentar en las distintas actuaciones judiciales,
administrativas y notariales de que se trate.
- Realizar las correcciones y modificaciones sugeridas por el Gerente a los
citados documentos.
- Presentar al Gerente un informe mensual sobre el estado de los procesos a su
cargo.
- Asumir con diligencia y prontitud los distintos encargos que se le hayan
realizado y presentar a la Gerencia el plan de acción que va a adoptar para atender
el negocio recibido.
- Estudiar títulos como escrituras públicas, promesas de compraventa y otros
documentos.
- Guardar absoluta reserva, frente a terceros, sobre los asuntos y negocios a su
cargo y a cargo de la compañía.
REQUISITOS
ESTUDIOS: Estudios Universitarios.
EXPERIENCIA: Requiere experiencia mínima 10 años.
SEXO: Ambos.
RELACIONES
INTERNAS: Principalmente con el Gerente y la Secretaria de Gerencia, pero también
con todo el personal administrativo.
EXTERNAS: Terceros, notarías, abogados, jueces y empleados públicos y privados.
ÁREA INFORMÁTICA
Esta Área está descrita ampliamente en el manual de operaciones de la empresa.

Teléfonos: 2202668 (591)+73405151
INGENIERO DE SISTEMAS
ÁREA: Informática
MISIÓN: Asesorar y desarrollar lo referente a temas informáticos y las nuevas tecnologías de
información y comunicación en todos los niveles de la empresa.
ACTIVIDADES ESENCIALES:
- Desarrollar aplicaciones y sistemas operativos para la empresa
- Actualizar periódicamente la página web de la empresa
- Administrar la base de datos de la empresa
- Depurar errores que se generan en el sistema informático de la empresa
- Realizar mantenimiento de software y hardware de la empresa
- Velar y responder por la seguridad de los sistemas de información de la empresa
- Apoyar en la planificación y selección de los recursos informáticos adecuada a las
diferentes áreas de la empresa
RELACIONES INTERNAS: Con todo el personal especialmente con el Área Comercial.
INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA: Ing. De Sistemas o afines
ÁREA DE CONOCIMIENTO: Desarrollo de aplicaciones, sistemas operativos y manejo de redes
informáticos
EXPERIENCIA: Mínima 5 años, Desarrollo de aplicaciones, sistemas operativos, Manejo de redes
informáticos, Mantenimiento de hardware y software.
CONOCIMIENTOS FORMALES Y NO FORMALES
- Manejo de Visual Estudio y paquete adobe
- Mantenimiento de software y hardware
- Planificación Desarrollo de sistemas de información
- Desarrollo de software Inteligencia artificial, desarrollo de base de datos en Oracle y Linux
COMPETENCIAS
- Orientación a resultados
- Tolerancia a la presión Iniciativa
- Capacidad de aprendizaje
- Nivel de compromiso
- Responsabilidad
- Habilidad analítica
- Visión estratégica

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PERSONAL EXTERNO
La empresa contratará periódicamente cada seis meses a Auditores Externos para velar
por las finanzas y asuntos legales. También se contratará a Consultores para mejorar el
Área Comercial y de Sistemas.
Solamente mencionamos las funciones del Auditor Financiero debido a que las auditorías
legales y consultorías serán determinadas por Gerencia y el Directorio en cada gestión
anual.
AUDITOR EXTERNO
DEPARTAMENTO: Directorio de Socios

JEFE INMEDIATO: Presidente del Directorio.
OBJETIVO DEL CARGO: Revisar que la organización cumpla con todas las normas
impartidas por el gobierno y que el gerente cumpla con todas las decisiones
tomadas por la Asamblea General o Junta directiva.
CARÁCTER DE LAS FUNCION
ES DEL CARGO: Profesional.
Teléfonos: 2202668 (591)+73405151
FUNCIONES:
- Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y vigilancia
sobre la empresa.
- Velar porque se lleve regularmente la contabilidad de la empresa y velar porque
se tomen las medidas de conservación de los bienes de la misma.
- Revisar el cumplimiento de las funciones por parte del departamento
administrativo, en especial del gerente, en las instrucciones dadas por la Asamblea
de Socios y la Junta directiva.
- Dar oportuna cuenta por escrito, a la Asamblea de socios, a la Junta
Directiva o al Gerente, según el caso, acerca de las irregularidades que ocurran en
el funcionamiento de la organización.
- Velar por el cumplimiento de los controles internos establecidos
- Revisión de las cuentas desde el punto de vista contable, financiero,
administrativo y operativo.
- Ser un asesor de la organización.
- Revisar y evaluar la efectividad, propiedad y aplicación de los controles internos.
- Cerciorarse del grado de cumplimiento de las normas, políticas y
procedimientos vigentes.
- Comprobar el grado de confiabilidad de la información que produzca la
organización.
- Evaluar la calidad del desempeño en el cumplimiento de las
responsabilidades asignadas.
- Promover la eficiencia operacional.
RELACIONES
INTERNAS: Principalmente con el Gerente y la Secretaria de Gerencia, pero también
con todo el personal administrativo.
EXTERNAS: Terceros, contadores, la Dirección Nacional de Impuestos, Aduanas y
empleados públicos y privados.

Teléfonos: 2202668 (591)+73405151
ESCALA SALARIAL DEL PERSONAL
N° DE CARGO ÁREA O CANTIDAD SUELDO

PUESTOS UNIDAD MENSUAL BS.
1 Presidente de Directorio Directorio 1 14.000

2 Vicepresidente de Directorio Directorio 1 10.000
3 Responsables de unidades de Directorio 10 7.000
negocios
4 Consultores expertos por Directorio 10 7.000
unidad de Negocios
5 Secretarias de Directorio Directorio 2 3.500
6 Gerente Gerencia 1 14.000
7 Sub Gerente Gerencia 1 10.000
8 Secretaria de Gerencia Gerencia 2 3.500
9 Auxiliar Gerencia Gerencia 1 3.000
10 Administrador Administrativa 1 10.000
11 Jefe de Personal RRHH Administrativa 1 7.000
12 Contador Interno Administrativa 1 7.000
13 Auxiliar Contable Administrativa 2 3.500
14 Secretaria Administrativa Administrativa 1 3.500

Teléfonos: 2202668 (591)+73405151
15 Mensajero Administrativa 1 3.000

16 Limpieza Administrativa 4 3.000
17 Mantenimiento Administrativa 1 3.000
18 Portería Administrativa 2 3.000
19 Seguridad Administrativa 4 3.000
20 Cajeros Administrativa 4 4.000
21 Supervisor de cajas Administrativa 1 6.000
22 Gerente Comercial Comercial 1 10.000
23 Evaluador y Asesor Comercial Comercial 1 7.000
24 Publicista y Marketinista Comercial 2 7.000
25 Agentes Inmobiliarios Comercial 10 2.200
26 Freelancers Comercial 100 2% de cada venta
27 Abogados Corporativos Legal 2 10.000
28 Tramitadores Legal 1 3.500
29 Ingenieros de Sistemas Informática 3 10.000
30 Auditor Financiero Externo 1 Según contrato
31 Auditor Legal Externo 1 Según contrato
32 Consultor Comercial Externo 1 Según contrato
33 Consultor Informático Externo 1 Según contrato

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