SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

Es una iniciativa diseñada por el Ministerio de Salud,

para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene
como punto de partida la información que proporcionan
los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos o
sugerencias) que sobre la prestación de los servicios
formulan a las I.P.S.

QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION Y QUE

FUNCION CUMPLE
Un sistema de información es un conjunto de datos
vinculados entre sí para la obtención de objetivos
empresariales. Ayuda en la gestión y administración de
los datos e información que integran una compañía y
le dan un uso correcto y óptimo para el mejoramiento
de procesos y operaciones internas.

SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIA

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite
conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen
nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad
de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la
excelencia operativa
 En este artículo te enumeramos 7 importantes
pasos a tener en cuenta en la gestión de
atención al cliente:
 Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
 Escuchar con atención.
 Mostrar comprensión.
 Ofrecer disculpas.
 Buscar una solución.
 Resolver la queja lo más rápido posible.
 Asegurarse de la conformidad del usuario