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DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACION SEGÚN LA NATURALEZA DEL

PRODUCTO O SERVICIO.

Paula Andrea Pineda Gutiérrez

Yurani Slendy Puentes

Santiago Peláez González

Juan Sebastián Vargas Chaves

FICHA: 2348653

GESTION DE MERCADOS

INSTRUCTORA:

YULESSI MARIA SANCHEZ PALLARES

INSTITUCION EDUCATIVA: SENA

OCTUBRE 2021
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INTRODUCCIÓN

El presente proyecto dará a conocer la problemática principal de la empresa centrándose

en las causas y consecuencias que genera la inhabilitación del mercado y el trabajo de

investigación que se llevará a cabo para la implementación de estrategias de innovación de

nuevos servicios y reapertura del mercado. También veremos el objetivo de plan de

mejoramiento el cual se centrará en la prestación del servicio que ofrece la empresa ante dichas

situaciones.

Por último, se evidenciará los datos recopilados por las encuestas y el análisis estadístico

que nos permitió llegar a las mejores conclusiones para la implementación de estrategias para el

mejoramiento del servicio prestado.

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DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

Al evaluar la situación actual de la empresa JVC nos dimos cuenta que a raíz de la

inhabilitación del mercado donde operaba a causa de la crisis sanitaria por el COVID – 19, tuvo

que mirar otras opciones que le permitieran seguir con su idea de negocio, una de ellas fue

identificar nuevos mercados que generaran la cantidad de residuos aprovechables óptima para

continuar con el proceso de intercambio de material aprovechable.

Al hacer un análisis de los posibles mercados se llegó a la conclusión que el más

adecuado son los conjuntos residenciales, condominios y hospitales ya que generan una gran

cantidad de residuos y no se están aprovechando de la mejor manera.

Luego de identificar el nuevo público objetivo la empresa se da a la tarea de conquistar

este nuevo mercado, pero no cuenta con las estrategias de innovación adecuadas para generar la

aceptación en los nuevos clientes, por esta razón identificamos esta falta de estrategias de

innovación como el principal problema en la prestación de servicios y un limitante de la empresa

para conquistar el nuevo mercado.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

Árbol de problemas.
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MARCO CONCEPTUAL

.
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JUSTIFICACION Personal

Acerca de nuestro trabajo o proyecto de investigación, para poder continuar con nuestra

formación, nos veamos en la tarea de realizar y redactar los motivos personales y académicos por

los cuales se debe realizar la investigación.

JUSTIFICACIÓN

La empresa se ve sumida en una recesión económica por la inhabilitación del mercado a

causa de la crisis sanitaria del COVID 19, por esta razón debe invertir tiempo y dinero en una

investigación que le permita conquistar un nuevo segmento de mercado.

Esta inversión se enfocará en identificar las necesidades del nuevo mercado y las

posibilidades de mejora que tiene el servicio actual, con el objetivo de aumentar las utilidades de

la empresa haciendo posible su permanencia y reactivación como una entidad que trabaja en pro

del medio ambiente y el bienestar de las personas.

OBJETIVO GENERAL

Identificar las necesidades que tiene el nuevo segmento de mercado y los factores que

afectan la prestación del servicio. Por medio de un sondeo de mercado a través de una encuesta,

con el propósito de llevar una propuesta que tenga aceptación en nuestro público.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar los problemas que presentan los servicios establecidos para buscar

una solución.

 Crear una encuesta que permita conocer la opinión de las personas y sus

intereses

 Identificar la muestra, con el fin de tener un grupo objetivo de personas que

representen a Bogotá y sus necesidades.

 Analizar los datos recolectados

 Conocer las necesidades del segmento de mercado.

 Concluir si se logró el objetivo de la investigación

HIPÓTESIS

Algo que puede afectar el cumplimiento del objetivo del estudio es que a la hora de

identificar las necesidades que tienen las personas para separar residuos y reciclar, se descubra

que esta problemática no tiene factores que impidan la contribución con el medio ambiente, sino

que a las personas no les interesa este tipo de prácticas ya que consideran que no son necesarias

para tener calidad de vida.

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DIAGRAMA DE GANT

Planificador de proyectos

Planificador de proyectos

Seleccione un periodo para resaltarlo a la derecha. A continuación hay una leyenda que describe el gráfico. Periodo resaltado: 1 Duración del plan Inicio real % Completado Re

DURACIÓN DEL PORCENTAJE

ACTIVIDAD INICIO DEL PLAN INICIO REAL DURACIÓN REAL PERIODOS
PLAN COMPLETADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 100%
Portada 1 1 1 1
2 100%
Introduccion 1 2 1 2
Diagnostico del
3 100%
problema 2 3 2 4
Arbol de
4 100%
problemas 2 3 2 3
5 100%
Marco conceptual 4 2 4 5
6 100%
Justificacion 3 1 3 2
7 100%
Objetivo generel 6 1 6 1
Objetivos
8 100%
especificos 6 1 6 1
9 100%
Hipótesis 6 1 6 1
Variables de la
10 100%
investicacion 6 1 6 1
11 100%
Tipo de diseño 8 2 9 1
Fuentes de
12 100%
información 9 3 9 3
Técnicas de
13 100%
recolección 9 2 9 1
Instrumentos de
14 100%
recolección 9 3 9 1
Muestra
15 100%
6 4 6 10
Recolección de
16 100%
datos. 10 2 11 3
Tabulación, análisis
17 100%
e intrespretación 14 2 15 1
18 100%
Conclución 16 2 17 1
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VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

 Al momento de efectuar las encuestas no tengamos aspectos demográficos tales

como: Estrato, estudios (conocimiento de las normas de separación de residuos),

género, edad y lugar de residencia.

 Los aspectos psicográficos son otra variable, ya que es importante conocer si las

personas que realizan las encuestas les gusta el cuidado del medio ambiente.

 La correcta interpretación de la información recolectada por las encuestas.

TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de investigación seleccionado es el concluyente, ya que la empresa

requiere de información que le permita seleccionar un curso de acción para la

implementación de estrategias de innovación. Por esta razón la entidad necesita invertir

en una investigación de mercados donde se establezcan objetivos claros y se utilicen

herramientas de recolección de información como la encuesta, que permitan un previo

análisis para la toma de decisiones.

TIPO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN LOS DATOS

En la investigación de mercados el tipo de información recolectada fue cualitativa, ya que

en las encuestas formuladas se obtuvieron datos no cuantificables como lo son: las opiniones y

percepción de las personas encuestadas.

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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Ya que el diseño de investigación que se seleccionó fue el concluyente, y este requiere

técnicas de recolección de información como la encuesta, se dio a la tarea de desarrollar un

cuestionario de preguntas, dado que es el instrumento de recopilación de datos más adecuado

para el cumplimiento de los objetivos establecidos.

TAMAÑO DE MUESTRA

Tamaño de muestra
n 255,987447
Insertar
Parámetros valor
N 5.200.000
Z 1,28
P 50%
Q 50%
e 4%

2129920
8320,408

El tamaño de muestra fue obtenido con un nivel de confianza del 80% ya que no

tomamos aspectos sociodemográficos y como no hay conocimiento de la probabilidad de éxito

agregamos una del 50% y un 50% de probabilidad de no tener éxito, aceptando una margen de

error del 4% .
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TABULACIÓN Y ANALISIS DE DATOS

¿Tienes a tu disposición los elementos necesarios para separar residuos?

Como muestra la gráfica la mayoría de las personas tiene a su disposición los elementos

necesarios para separar residuos, aun así, el porcentaje de personas que no cuenta con estos

elementos es del 48,6 % por esta razón no se puede descartar la posibilidad de que la falta de

estos elementos es una causante de la problemática que tiene la ciudad a la hora de separar

residuos.
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¿Te gustaría que pusiéramos a tu disposición estos elementos?

La grafica nos muestra que el 95% de los encuestados les gustaría que la empresa pusiera a su
disposición los elementos necesarios para separar residuos.
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¿Harías parte de una iniciativa que intercambia residuos aprovechables por la adecuación

de zonas de estudio y espacios para niños?

El 99,3% de los encuestados estarían dispuestos hacer parte de la iniciativa de la empresa

JVC, este resultado ayuda a suponer que es viable la implementación de este nuevo servicio ya

que tiene una gran aceptación en las personas encuestadas.

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¿Consideras importante que los trabajadores de una empresa reciban capacitaciones de

salud ocupacional, ergonomía y desarrollo organizacional?

El 99,3% de los encuestados consideran importante que los trabajadores de cualquier tipo de

empresa reciban capacitaciones que permitan un mejor desempeño laboral.

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¿En tu empresa o trabajo hay alguna entidad que certifique estas capacitaciones?

El 70% de los encuestados no tienen en sus lugares de trabajo entidades que realicen
capacitaciones en salud ocupacional, ergonomía y desarrollo organizacional lo cual refleja la
problemática de desconocimiento en el mercado laboral de la ciudad.
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¿Harías parte de una iniciativa que intercambia residuos aprovechables por turismo

ecológico?

El 96,4% de los encuestados estarían dispuestos hacer parte de la iniciativa de la empresa

JVC, este resultado ayuda a suponer que es viable la implementación de este nuevo servicio ya
que tiene una gran aceptación en las personas encuestadas.
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Conoce el plan de donación que va implementar la empresa JVC.

Motivaremos instituciones educativas, empresas y organizaciones a que entreguen sus

residuos aprovechables para beneficio de personas en condiciones de pobreza y vulnerabilidad.

El 100% de los encuestados dieron una opinión positiva del plan de donación que

implementara la empresa JVC. Ya que las personas sienten buena motivación por las causas

humanitarias

Estas son algunas opiniones:

Muy buena además en este tiempo es importante cuidar y conservar nuestro medio ambiente,

aportarle y devolverle a nuestro planeta un poco de bienestar por el bien de todos.

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Es buena idea ya que con esta iniciativa contribuye con el medio ambiente y da convivencia sobre

el reciclaje, está generando conciencia y ayuda.

ME PARECE QUE ES MUY BUENO YA QUE SE AYUDARA A LAS PERSONAS Y SE

USARÍAN COSAS QUE MUCHOS OTROS DESAPROVECHAN.

Es una iniciativa interesante porque busca ayudar no solo al planeta sino también a personas en

condiciones difíciles que lo necesitan.

Los felicito por esta iniciativa ya que beneficia a las personas en condiciones de pobreza y

vulnerabilidad.

Me parece muy bueno ya que en la zona hay muchos recursos aprovechables pero la comunidad no

sabemos cómo encaminarlo para que se aprovechen en vez de perderse.

Es una iniciativa, en donde todos ganan, y, sobre todo que va de la mano con las tendencias

actuales, en materia de políticas ambientales. Severo trabajo, se agradece el enfoque social.

Me parece que es una idea de negocio buena teniendo en cuenta que actualmente la parte ambiental

se está viendo deteriorada por las distintas prácticas desarrolladas por los seres humanos que atentan con el

entorno.

Podemos ver como una iniciativa que ayuda a las personas de bajos recursos, tiene una

opinión muy positiva para las personas ya que no solo se piensa en el medio ambiente.
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¿Consideras importante la motivación para el desarrollo de actividades que contribuyan

al medio ambiente?

La mayoria de los encuestados dieron una calificacion de 4-5 a la pregunta ,lo cual da a

entender que consideran importante la motivacion para el desarrollo de actividades que

contribuyan al medio ambiente,esto es importante para la empresa JVC ya que es la encargada de

despertar la motivacion en las personas por medio de planes y servicios de cultura ambiental.

CONCLUSION

Los datos recolectados por la encuestas permiten establecer que es viable para la

empresa jvc implementar los nuevos planes y servicios de cultura ambiental propuestos para la

apertura del nuevo segmento de mercado ya que se identifico que una de las necesidades del

mercado es la motivacion y la falta de elementos para la separacion de residuos,necesidades que

la empresa puede satisfacer ya que cuenta con las estrategias de innovacion adecuadas y el

equipo de trabajo requerido para generar aceptacion en las personas que quieran hacer parte de

la iniciativa.