MAESTRÍA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MÓDULO 1
COACHING Y LIDERAZGO EN LA
GESTION DEL TALENTO HUMANO

CLASES 16 Y 17 DE JULIO 2022

Profesor: Ing. Alexander Piñero PhD.

 MAESTRÍA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MÓDULO 1
COACHING Y LIDERAZGO EN LA GESTION DEL TALENTO HUMANO

Profesor: Ing. Alexander Piñero PhD.

✓ Doctorado Mención Internacional Ingeniería de Organización y Administración de Empresas.
Universidad Politécnica de Madrid (UPM), Escuela Técnica Superiores de Ingenieros Industriales (ETSII). España.
✓ Master (Diploma de Estudios Avanzados (DEA)) 2007, con Nivel de Suficiencia Investigadora.
Universidad Politécnica de Madrid (UPM). ETSII. España.
✓ Cuatro (4) Cursos en Programas de Especialización en Japón en los años, 2015 Osaka y Nagoya, 2019 en Tokio y 2020 Tokio en
Gestión de la Calidad Total 2001 en Osaka, Gerencia en el Sistema de Producción Toyota (TPS) 2015 Osaka y Nagoya, Formación de
Facilitadores y Lideres en Gerencia para la Mejora Continua (Kaizen) para Latinoamérica 2019 en Tokio, Toyata Management Systems
2010 en Nagoya.

¡Evoluciona a Otro Nivel!

 LOS HÁBITOS DE EXCELENCIA PARA LA
CULTURA DE LA CALIDAD

✓ Nos convertimos en aquello que hacemos repetidamente.

✓ Primero hacemos nuestro hábitos y luego nuestro hábitos
nos hacen a nosotros.
✓ Afortunadamente, somos mas fuertes que nuestros hábitos
por consiguiente podemos cambiarlos.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 LOS HÁBITOS DE EXCELENCIA PARA LA
CULTURA DE LA CALIDAD

✓Siembra un pensamiento, y cosecharas un acto;

✓Siembra un acto, y cosecharas un hábito;
✓Siembra un hábito, y cosecharas una personalidad;
✓Siembra una personalidad, y cosecharas un destino.

Ing. Alexander Piñero PhD.

PARADIGMAS

Ing. Alexander Piñero PhD.

 LOS HÁBITOS DE EXCELENCIA PARA LA CULTURA DE LA CALIDAD

LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

1. El hábito de la proactividad.
2. Comenzar con un fin en mente
3. Poner primero lo primero.
4.Pensar en Ganar-Ganar .
5. Buscar entender primero y ser entendido después.
6.Sinergizar.
7.Afilar la sierra.

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL PODER DE UN PARADIGMA
Que observamos en la imagen

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL PODER DE UN PARADIGMA
Que observamos en la imagen

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL PODER DE UN PARADIGMA

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL PODER DE UN PARADIGMA

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL CAMBIO DE PARADIGMAS

Ing. Alexander Piñero PhD.

PARADIGMAS

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL PODER DE UN PARADIGMA

Ing. Alexander Piñero PhD.

CAMBIO DE UN PARADIGMA

Ing. Alexander Piñero PhD.

CIRCULO DE INFLUENCIA Y CIRCULO DE PREOCUPACIÓN

Ing. Alexander Piñero PhD.

CIRCULO DE INFLUENCIA Y CIRCULO DE PREOCUPACIÓN

Ing. Alexander Piñero PhD.

CIRCULO DE INFLUENCIA Y CIRCULO DE PREOCUPACIÓN

Ing. Alexander Piñero PhD.

CIRCULO DE INFLUENCIA Y CIRCULO DE PREOCUPACIÓN

Ing. Alexander Piñero PhD.

 14 PRINCIPIOS DE W. EDWAR DEMING
1. Constancia en el propósito para mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compras basándose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y
servicio.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el Liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para
la fuerza laboral.
11. Eliminas las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación. Ing. Alexander Piñero PhD.
 14 PRINCIPIOS DE DEMING

7. Instituir el Liderazgo.

Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera

que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o
impartir castigos, sino que más bien se convierta en un orientador
que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique
quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.

Dr. Alexander Piñero

 14 PRINCIPIOS DE DEMING

7. Instituir el Liderazgo.

La tarea de la dirección no consiste en supervisar, sino en el

liderazgo. La dirección debe trabajar en las fuentes de mejora, la
idea de la calidad del producto y del servicio, y en la traducción
desde la idea al diseño y al producto real. La necesaria
transformación del estilo de gestión occidental requiere que los
directores sean líderes.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 14 PRINCIPIOS DE DEMING
8. Desterrar el temor.

Las empresas deben desterrar el temor y el miedo de todos

sus niveles, hay que generar confianza entre la gente de
manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo y permite que las
personas se esfuercen porque quieren que la empresa
alcance el éxito.

Nadie puede dar lo mejor de sí a menos que se sienta seguro.

Seguro significa sin miedo, no tener miedo de expresar las
ideas, no tener miedo de hacer preguntas, el miedo toma
varias formas.

Ing. Alexander Piñero PhD.

Sólo eliminándolo puede Cuando el miedo es
la gente trabajar en utilizado para
forma efectiva a favor de mejorar el
la Empresa. desempeño
individual, esta meta
no se logra.

Muchos empleados
temen hacer Miedo Para garantizar mejor
preguntas o asumir
calidad y más
una posición, aún
productividad es
cuando no
necesario que la gente
comprendan cuál es
se sienta segura.
su trabajo, ni qué
está saliendo bien o
mal. Ishikawa decia que el 85% de los
problemas en las empresas son a
raíz del miedo que presenta el
trabajador a la hora de laborar.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 PRINCIPIOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001
Estos principios se han desarrollado con la intención de que la alta dirección
pueda utilizarlos para liderizar a la organización hacia la mejora continua

1. Organización 6. Mejora continua

enfocada al cliente 7. Toma de decisiones
2. Liderazgo basadas en hechos
3. Participación del 8. Relación mutuamente
personal beneficiosa con el
4. Enfoque basado en suministrador
procesos
5. Gestión basada en
sistemas
Estos 7 Principios de Gestión de la Calidad Constituyen la Base de las Normas del
Sistema de Gestión de la Calidad de la ISO 9001:2015
 PRINCIPIOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001
Principio 2 - Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de
la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

Beneficios clave:
✓ El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y
metas de la organización.
✓ Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma
integrada.
✓ La falta de comunicación entre los niveles de una organización
se reducirá

Ing. Alexander Piñero PhD.

 PRINCIPIOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001

Principio 2 – Liderazgo
La aplicación del principio de liderazgo conduce normalmente a:
✓Considerar las necesidades de todas las partes interesadas
incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, financieros,
comunidad local y la sociedad en general.
✓Establecer una clara visión del futuro de la organización.
✓Establecer objetivos y metas desafiantes.
✓Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos
éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
✓Crear confianza y eliminar temores.
✓Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la
libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
✓Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
Ing. Alexander Piñero PhD.
 PRINCIPIOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001

Principio 3 – Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
Beneficios clave:
✓Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la
organización.
✓Innovación y creatividad en promover los objetivos de la
organización.
✓Un personal valorado por su trabajo.
✓Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 PRINCIPIOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 9001
Principio 3 – Participación del Personal
La aplicación del principio de participación del personal, normalmente
conduce a:
✓Comprender la importancia de su contribución y su papel en la
organización.
✓Identificar las limitaciones en su trabajo.
✓Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
✓Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
✓Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias,
conocimiento y experiencia.
✓Compartir libremente conocimientos y experiencia.
✓Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Liderazgo para la Calidad
Un estilo administrativo que otorga a
las personas el entrenamiento, la
responsabilidad, la autoridad, la
orientación, la retroalimentación, el
soporte y la motivación necesaria para
autocontrolar y mejorar continuamente
su proceso, a fin de que pueda
satisfacer las necesidades de los
clientes externos e internos.
Liderazgo Tradicional
Un estilo tradicional de
administración el Jefe se
encarga de pensar y
planear, dar ordenes,
tomar las decisiones y
asumir toda la autoridad y
responsabilidad, es decir
todo el poder.
Ing. Alexander Piñero PhD.
 EL CAMBIO DE PARADIGMA DE JAPÓN
La Visión de Cambio de un País

1950
Es imposible poder competir con Mejoramos continuamente la calidad y la
la industria norteamericana.
•Mala calidad de productos.
•Barato.
•Baja productividad.
•Altos costos.
•Baja competitividad.
•Ausencia de liderazgo.
•Poca clientela.
2022
innovación para lograr altos niveles de
competitividad, ubicándonos como la
tercera potencia económica del mundo.
•Excelente calidad.
•Buenos precios.
•Alta productividad.
•Bajos Costos.
• Alta competitividad.
•Liderazgo para la calidad.
•Alta clientela.
•Innovación tecnológica
•Personal motivado y comprometido con
la calidad.
Ing. Alexander Piñero PhD.
 CARACTERÍSTICA DE LOS LIDERES
CENTRADOS EN PRINCIPIOS

✓ Aprenden Continuamente
✓ Tienen Vocación por servir
✓ Irradian Energías Positivas
✓ Creen en los demás
✓ Dirigen sus vidas de Forma Equilibrada
✓ Ven la vida como una Aventura
✓ Son Sinérgicos
✓ Se ejercitan para la auto renovación

Ing. Alexander Piñero PhD.

 LIDERAZGO Y GERENCIA
Liderazgo Gerencia
✓Tiene que ver con la visión, ✓Tiene que ver con establecer la
misión y principios, y con la eficacia estructura y los sistemas para
y los resultados. alcanzar los resultados.
✓Se concentra en la gente. ✓Se concentra en las ganancias,
✓Extrae su poder de valores y ✓Organiza los recursos al servicio de
principios correctos. la consecución de las ganancias.
✓Es fomentar el respeto mutuo y ✓Es emplear los métodos para
construir un equipo complementario. administrar el trabajo.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 LIDERAZGO Y GERENCIA
✓Hay lideres que son muy visionario y motivadores para el trabajo
en equipo, pero tienen como debilidad el conocimiento de la
administración (Planificar, ejecutar, verificar y acción).
✓Hay gerentes excelentes administrando pero deficiente en la
relación con la gente es decir liderazgo.
✓Por supuesto el gerente y el líder no se excluyen, mas bien se
relacionan. Podríamos decir que el liderazgo es el componente
básico de la administración. (LIDERAZGO GERENCIAL)
NOTA: Hay lideres que tienen visión pero carecen de talento para
la creación de equipos.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 LA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN DE UN LIDER
Para un líder, su capacidad de comunicación con el personal es esencial.
Elimine las barreras jerárquicas del equipo si quiere que todos comprendan los
mensajes sin dificultad. Invitar al personal a expresar su opinión garantizará la
fluidez de la comunicación.

Los tres componentes de la capacidad de influir en los demás :

La Palabra (7%)
El Tono de voz (38 %)

El lenguaje corporal (55%)

Ing. Alexander Piñero PhD.

EL LIDERAZGO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Un líder ambicioso puede demostrar que lo que parecía un objetivo
imposible esta en realidad al alcance de todos.

Para cualquier proyecto, sea a corto, medio y largo plazo, un objetivo es

básico. Debería tratarse de un meta ambiciosa, pero realizable.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 HOSHIN KANRI - 方針 管理

方針 管理
Hoshin Kanri
Dirección Administración y Alineación Gerencial
en Función de una Dirección

Foto: Con el Dr. Yoshio Kondo (2001).

Osaka Japón, AOTS.

Ing. Alexander Piñero PhD.

 MAESTRÍA
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

MÓDULO 1
COACHING Y LIDERAZGO EN LA
GESTION DEL TALENTO HUMANO

CLASES 16 Y 17 DE JULIO 2022

Profesor: Ing. Alexander Piñero PhD.