UNIVERSIDAD GALILEO

TUGVE

PLANEACION ESTRATEGICA II

LIC. JOSE PERFECTO GUEVARA RAMIREZ

3ER, TRIMESTRE

CASOS HOTELES

VICTOR HUGO ZAMORA ARGUETA

22008689

ESQUIPULAS 30 DE JULIO 2022

 BENCHMARKING
CLARION Y HOWARD JOHNSON
Hoteles Clarión atrae a los viajeros sensibles al precio que buscan un lugar limpio y
sencillo para pasar la noche. Para ser un proveedor de bajo costo de alojamiento por una
noche, Clarión:
1. Selecciona sitios relativamente económicos para la construcción de sus unidades, por lo
común cerca de las salidas de las carreteras interestatales y en ubicaciones muy transitadas,
pero lo bastante alejadas como para evitar el pago de precios elevados por la ubicación.
2. Sólo construye las instalaciones básicas (sin restaurante ni bar y muy rara vez con
piscina).
3. se basa en diseños arquitectónicos estándar que incluyen materiales económicas y
técnicas de construcción de bajo costo, y
4. el mobiliario y la decoración de las habitaciones son sencillos.
5. Sin restaurantes, bares y toda clase de servicios extras,
Una unidad de Clarión puede operarse simplemente con el personal de la recepción,
personal para la limpieza de las habitaciones y mantenimiento básico del edificio y el
terreno. Con el fin de promover el concepto de Clarión entre los viajeros que no tienen más
requerimientos para pasar la noche, la cadena utiliza anuncios singulares fáciles de
reconocer que transmite por la radio, producidos por Tom Bodet, una personalidad muy
conocida a nivel nacional; los anuncios describen la limpieza de las habitaciones de
Clarión, la ausencia de instalaciones extra, su ambiente amistoso y sus tarifas bajas
confiables (por lo común inferiores a 30 dólares por noche. En contraste, el Howard
Johnson atrae a los viajeros exigentes y a los vacacionistas dispuestos a pagar por el mejor
alojamiento y un servicio personal de clase mundial.
Los hoteles Howard Johnson ofrecen:
1. excelentes ubicaciones y un buen número de habitaciones con vistas panorámicas;
2. diseños arquitectónicos adecuados al lugar;
3. excelentes restaurantes con menús para gastrónomos preparados por chefs consumados;
4. vestíbulos y salones-bar decorados con elegancia;
 5. piscinas, instalaciones deportivas y opciones para pasar el tiempo libre;
6. habitaciones de calidad superior;
7. una variedad de servicios para el huésped y opciones de distracción apropiadas para la
ubicación
8. Numeroso personal formado profesionalmente y bien capacitada, que se esfuerza al
máximo para que los clientes vivan una experiencia placentera.
No Pregunta
.

1 ¿En base a la lectura anterior se podría aplicar la herramienta del Benchmarking

competitivo a los hoteles Clarión y Howard Johson ?
No aplica esta herramienta ya que los hoteles tienen distintos servicios uno ofrece servicios
básicos y el otro hotel ofrece servicios más premium

2 ¿En base a la lectura anterior se podría aplicar la herramienta de Benchmarking Funcional a

los Hoteles Clarión y Howard Johnson?
SI aplica por que lo busca esta herramienta es comparar en que es lo que puede mejorar la empresa
lo que tiene que hacer el hotel clarión que es lo que esta haciendo el hotel Howard para atraer mas
clientes recurrentes a sus instalaciones que es lo que ofrece para que estos clientes pagan mas por
una habitación.

3 Cuales son las 5 diferencias mas importantes entre uno y otro

CLARION:
1. tiene ubicaciones que son transitadas
2. hace anuncios ofreciendo a costos bajos
3. no se necesita de mucho personal para el mantenimiento
4. sus instalaciones son básicas
5. tiene propiedades de costos bajo
HORWARD
1. instalaciones de mejor calidad
2. tiene habitaciones con las mejores vistas
3. ofrecen el servicio de restaurante y piscina
4. excelente ubicación
5. atrae a personas que alta clase y vacacionistas

4 Cual es el objetivo principal del Hotel Clarión

 Es atraer a clientes que quieran dormir una noche ahí pero necesitan algo cómodo sin mucho que
pedir al hotel

5 Mencione 3 fortalezas de el Hotel Howard Johnson

1. Servicio de clase mundial
2. Habitaciones de calidad superior
3. Un personal altamente calificado y capacitado para el servicio al cliente

PREGUNTAS DEL CASO

CONCLUSIONES

El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en

un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del
propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la
organización.