ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

servicio de cuarto 24 horas. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. Siguen siendo hoteles funcionales. mesas. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. La mayoría incluye el servicio de botones. gel de baño y TV por Cable. teléfono privado y baños confortables. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. Siempre están bien ubicados. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. servicio de lavandería. . para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. tarde y noche. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. en los horarios de mañana. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. como mesas de billar o cartas. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. armarios. televisor.

En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. shows y eventos casi todas las noches. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. con suites de lujo. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. que van desde espacio para piscinas. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. . jacuzzi y buenas vistas panorámicas. además de una excelente ubicación. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. hasta un servicio de guardería para niños. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. Superior: con más prestaciones y comodidades. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios.

¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. como ante todos los mayoristas y operadores. tiempos compartidos. y y . 1996: Jornada Nacional de Normalización. Certificación y Verificación. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. 3.) certifican su clasificación. cabañas. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. 2. en 26 destinos turísticos. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. sino aún más importante. Así Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. bajo criterios homologables. ostentar una clasificación que no les corresponde. bungalows. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . 1. etc. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. suites. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. la Secretaria de Turismo. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. la decoración. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. posadas.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje.Estrellas y DiamantesŒ .La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. casas de huéspedes. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. villas. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. no solo ha perdido su validez. moteles.

seguridad. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Porque un gran número de Tour operadores. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. imparcial. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. cumplimiento y certidumbre. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. Cabañas. 8. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. 5.Estrellas y DiamantesŒ. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. 4. Bungalows. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . . Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. Tiempo Compartidos. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. servicios y operación de los hoteles participantes. entre otros. Posadas. según corresponda. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. Moteles. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. 7. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. Villas. previo al proceso de certificación. Suites. Casa de huéspedes.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente.

hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.$ 4.00 cada uno. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar.000.800.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino. hospedaje y lavandería del grupo auditor. va de 2 a 4 días. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.00 más 15% de IVA. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8.00 pesos más 15% de IVA.$ 3.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación.000. 11.Estrellas y DiamantesŒ. más Viáticos del grupo auditor (transportación. más Viáticos del grupo auditor (transportación. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.500. alimentación.00 más 15% de IVA.00 más 15% de IVA. . 10.500. más Viáticos del grupo auditor (transportación. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas . más 15% de IVA. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso.500.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas .$ 4. Preauditoría: $ 7.500. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2.9.800. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.

000. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. 2. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. el precio va disminuyendo. . Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. 4.000.500. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. 3. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Emisión de la Clasificación Certificada.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6.000. 13. 14. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora. en caso de ser necesario.12. 5.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4. Evaluación de Certificación. Cadenas Hoteleras. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad. Certificado World Wide Recognition. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva.500.

15. después de haber obtenido la certificación? Si. aseguramiento.com) Promoción directa entre clientes potenciales. 16. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento. promociones. Placa metálica Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ. 2. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. etc. a través de una base de datos mundial. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1.Estrellas y DiamantesŒ.1sd1. entre otros. a través de la distribución de CD´s. Mayor rentabilidad y utilidades. Promoción en 6 mil agentes de viajes. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. instalaciones y servicios. mantenimiento. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Promoción. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . credibilidad y confianza internacional. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas.) a nichos de mercados reales y potenciales. capacitación etc. mantenimiento y mejora de la calidad. EXPO¶S y Trade Shows. Flyers y Directorios en ferias. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. Disminución de las quejas de los clientes. 4. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. remodelación. Vinculación directa con agencias de viajes. mayoristas y tour operadores de México y el mundo.Estrellas y DiamantesŒ (www. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. 3.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . y y y y 17. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . sus presupuestos de inversión. mayoristas y tour operadores.

32 mil empresas. petroquímica. El mayor reconocimiento nacional e internacional. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. por ello y por muchas razones más. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. 18. como la confidencialidad. como AAA (American Automobile Association). etc. hasta los procesos especiales de bancos. industria eléctrica. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. casas de bolsa. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. la credibilidad del certificador. electrónica. El menor costo en moneda nacional. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. 19. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. refinería. se complementan y refuerzan. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. centros de investigación y desarrollo tecnológico. CALMECAC. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. deben ser incuestionables. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. 20. 3 mil 500 organizaciones. The Mobil Travel Guide. Expertos con más de 15 años de experiencia. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. Exposiciones y Trade Shows.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. The Leading Hotels of the World entre otros. hidroeléctrica. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. si no que por lo contrario. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. gobierno. . ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. y NO UNA CERTIFICACIÓN.

funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. 24. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21.U.y y Ubicación. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. y Centroamérica. E. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . conservación. coordinado. 22.A. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. conservación. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. coordinado. consolidan la validez internacional. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. 23.

El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. NMX-F-605-NORMEX-2004.gestiopolis.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. mediana y macro empresas). durante y después de la preparación. Mayor competitividad en el mercado nacional. con las ventajas de tener carácter voluntario. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados .calmecac. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. (Micro. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. fuente: http://www. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. reducción de mermas e insumos. Mejor control de proveedores. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's.php http://www. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA). así como de Uno a Cinco Diamantes.com. Desarrollo de la capacitación del personal especializado.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. Optimización del servicio y satisfacción del cliente.

organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. inspecciones y asesorías para evaluar. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. parte del Grupo Britannia. Trabajamos con empresas. Para ello se realizan continuas auditorías. utilizando Estrategias. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. Análisis and Logistics). Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. using Strategy. en más de 45 países alrededor del mundo.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. Technology. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Nos enfocamos en las fortalezas. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. Tecnología. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. con base a las . desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. higiene y manipulación en general de los alimentos. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. crear y mantener excelentes lugares de trabajo.

es parte de cómo construimos una sociedad mejor. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas.cuales construimos mejoras. Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. sino en la calidad de las relaciones laborales. incluyendo México en 2002. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. y les agraden las personas con las que trabajan. A Great Place to Work: What makes some employers so good . lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. 100 Best Companies to Work for in America. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . . Alrededor del mundo. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. FORTUNE y Exame. así evitamos el que dependan de nosotros. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. estén orgullosos de los que hacen. En los últimos 20 años. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Cada año trabajamos con más de 5. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. y la secuela de Robert Levering . los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. Además. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir.and most so bad. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. En 1990.500 organizaciones. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria.

en la discusión. accionistas y proveedores). Participa. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. cámaras. clientes. 7. familiares. 10. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. agrupaciones y/o gobierno. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. propuestas y atención de temas sociales de interés público. 5. . 9. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. 6. Toma en cuenta e involucra a su personal. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. organizaciones de la sociedad civil. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. Invierte tiempo. 8. 4. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. autoridades y sociedad en general. 3. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. inversionistas. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. solidaridad. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. Vive esquemas de liderazgo participativo. La Empresa Socialmente Responsable« 1. 2.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. Hace públicos sus valores.

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