ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

tarde y noche. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. teléfono privado y baños confortables. La mayoría incluye el servicio de botones. . También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. servicio de lavandería. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. televisor. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. gel de baño y TV por Cable. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. servicio de cuarto 24 horas. como mesas de billar o cartas. mesas. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. Siempre están bien ubicados. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. Siguen siendo hoteles funcionales. en los horarios de mañana. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. armarios. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos.

En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. que van desde espacio para piscinas. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. Superior: con más prestaciones y comodidades. . botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. shows y eventos casi todas las noches. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. además de una excelente ubicación. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. jacuzzi y buenas vistas panorámicas. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. con suites de lujo. hasta un servicio de guardería para niños. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar.

1996: Jornada Nacional de Normalización. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. etc. cabañas. como ante todos los mayoristas y operadores. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. la decoración.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. suites. bajo criterios homologables. bungalows.Estrellas y DiamantesŒ . SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. tiempos compartidos.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. posadas. sino aún más importante. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. la Secretaria de Turismo. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. 3.) certifican su clasificación. moteles. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. en 26 destinos turísticos. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . no solo ha perdido su validez. villas. y y . Así Star´s & Diamond´s . 2. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992.Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. ostentar una clasificación que no les corresponde. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. casas de huéspedes. Certificación y Verificación. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. 1. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.

Porque un gran número de Tour operadores. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. imparcial. Bungalows. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. y descritas en las Cédulas de No Conformidades.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. 7. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. cumplimiento y certidumbre. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. 5. 8. Moteles. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. . Cabañas.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. servicios y operación de los hoteles participantes. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . entre otros. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. Tiempo Compartidos. Posadas. Suites. seguridad. Casa de huéspedes. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. según corresponda. 4. Villas. previo al proceso de certificación. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles.Estrellas y DiamantesŒ.

00 cada uno.800. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.000. más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y lavandería del grupo auditor. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino.000.$ 3.500. . El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes. alimentación.Estrellas y DiamantesŒ.$ 4. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2.500. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar. 11. en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. más 15% de IVA.00 pesos más 15% de IVA.00 más 15% de IVA. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2. más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas .00 más 15% de IVA. va de 2 a 4 días.800.9. Preauditoría: $ 7. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8. 10.500.500.$ 4. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas .00 más 15% de IVA. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . más Viáticos del grupo auditor (transportación.500.

12. 5.500. 14. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . 3.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1.000. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación. en caso de ser necesario. .500. 2. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. Certificado World Wide Recognition. el precio va disminuyendo.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Emisión de la Clasificación Certificada.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3.000. Evaluación de Certificación. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual.000. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. 4. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad. 13. Cadenas Hoteleras. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora.

capacitación etc.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. instalaciones y servicios. remodelación. Mayor rentabilidad y utilidades. 16. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. 15. mantenimiento y mejora de la calidad.Estrellas y DiamantesŒ.Estrellas y DiamantesŒ (www. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . Disminución de las quejas de los clientes. mantenimiento. EXPO¶S y Trade Shows. 2. Promoción. Promoción en 6 mil agentes de viajes.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . 3. mayoristas y tour operadores. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. sus presupuestos de inversión. Flyers y Directorios en ferias. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. a través de la distribución de CD´s. entre otros. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados.com) Promoción directa entre clientes potenciales. promociones. a través de una base de datos mundial. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000. 4. y y y y 17. Vinculación directa con agencias de viajes.) a nichos de mercados reales y potenciales. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Placa metálica Star´s & Diamond´s . etc. credibilidad y confianza internacional. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional.Estrellas y DiamantesŒ. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo).1sd1. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . mayoristas y tour operadores de México y el mundo. aseguramiento. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. después de haber obtenido la certificación? Si. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento.

Exposiciones y Trade Shows. . Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. por ello y por muchas razones más. 18. 3 mil 500 organizaciones. hidroeléctrica. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. se complementan y refuerzan. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. como la confidencialidad. centros de investigación y desarrollo tecnológico. hasta los procesos especiales de bancos. la credibilidad del certificador. casas de bolsa. refinería.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. etc. industria eléctrica. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. 32 mil empresas. Expertos con más de 15 años de experiencia. electrónica. The Leading Hotels of the World entre otros. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). The Mobil Travel Guide. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. deben ser incuestionables. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. CALMECAC. 20. gobierno. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. petroquímica. El mayor reconocimiento nacional e internacional. ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. y NO UNA CERTIFICACIÓN. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. El menor costo en moneda nacional. 19. si no que por lo contrario. como AAA (American Automobile Association).

¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. conservación. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. coordinado.y y Ubicación.U. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. coordinado. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. 24. conservación. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . 23. E. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. consolidan la validez internacional. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año.A. 22. y Centroamérica. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos.

Mayor competitividad en el mercado nacional. (Micro. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. mediana y macro empresas). Desarrollo de la capacitación del personal especializado. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. con las ventajas de tener carácter voluntario.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. NMX-F-605-NORMEX-2004. Optimización del servicio y satisfacción del cliente. durante y después de la preparación.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA).calmecac. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. fuente: http://www. Mejor control de proveedores. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. reducción de mermas e insumos. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados .com.gestiopolis. así como de Uno a Cinco Diamantes.php http://www.

crear y mantener excelentes lugares de trabajo. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Análisis and Logistics). desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Nos enfocamos en las fortalezas. Tecnología. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. higiene y manipulación en general de los alimentos. con base a las . Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. inspecciones y asesorías para evaluar.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. Trabajamos con empresas. utilizando Estrategias. Technology. Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Para ello se realizan continuas auditorías. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. parte del Grupo Britannia. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. en más de 45 países alrededor del mundo. using Strategy. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal.

A Great Place to Work: What makes some employers so good . introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. sino en la calidad de las relaciones laborales. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Además. y la secuela de Robert Levering . ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. Cada año trabajamos con más de 5.cuales construimos mejoras. así evitamos el que dependan de nosotros. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. estén orgullosos de los que hacen. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. FORTUNE y Exame. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. En 1990. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. 100 Best Companies to Work for in America. Alrededor del mundo. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. es parte de cómo construimos una sociedad mejor.500 organizaciones. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. y les agraden las personas con las que trabajan. En los últimos 20 años. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo.and most so bad. . Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. incluyendo México en 2002. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas.

Participa. 7. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. cámaras.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. Toma en cuenta e involucra a su personal. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. propuestas y atención de temas sociales de interés público. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. agrupaciones y/o gobierno. 10. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. inversionistas. Invierte tiempo. 5. organizaciones de la sociedad civil. autoridades y sociedad en general. 3. talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. Vive esquemas de liderazgo participativo. accionistas y proveedores). clientes. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. 9. 2. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. 8. familiares. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. Hace públicos sus valores. en la discusión. La Empresa Socialmente Responsable« 1. 6. solidaridad. 4. . sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad.

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