ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

mesas. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. Siguen siendo hoteles funcionales. en los horarios de mañana. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. armarios. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. tarde y noche. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. gel de baño y TV por Cable. La mayoría incluye el servicio de botones. Siempre están bien ubicados. servicio de cuarto 24 horas. servicio de lavandería. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. televisor. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. como mesas de billar o cartas. teléfono privado y baños confortables. . aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo.

En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. . Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. además de una excelente ubicación. jacuzzi y buenas vistas panorámicas.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. Superior: con más prestaciones y comodidades. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. que van desde espacio para piscinas. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. shows y eventos casi todas las noches. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. con suites de lujo. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. hasta un servicio de guardería para niños. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar.

casas de huéspedes. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. cabañas. 1. moteles. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. la decoración.Estrellas y DiamantesŒ . desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles.Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. no solo ha perdido su validez. Certificación y Verificación. 1996: Jornada Nacional de Normalización. bungalows. posadas. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. la Secretaria de Turismo.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan.) certifican su clasificación. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. en 26 destinos turísticos. ostentar una clasificación que no les corresponde. Así Star´s & Diamond´s . tiempos compartidos. como ante todos los mayoristas y operadores. bajo criterios homologables. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. y y . sino aún más importante. 3. suites. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. etc. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. 2. villas. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos.

Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. Porque un gran número de Tour operadores. según corresponda. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. Casa de huéspedes. Cabañas. seguridad. 4. 5. imparcial. Suites. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. cumplimiento y certidumbre. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. Tiempo Compartidos. 8. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento.Estrellas y DiamantesŒ. Villas.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. Bungalows. previo al proceso de certificación. Moteles. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. . ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. 7. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. entre otros. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. servicios y operación de los hoteles participantes. Posadas.

$ 4. va de 2 a 4 días. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1.9. más Viáticos del grupo auditor (transportación.500. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2.00 pesos más 15% de IVA. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2.500. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . 10. hospedaje y lavandería del grupo auditor. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes.$ 3. en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. .800. más 15% de IVA. más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas .500. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.00 más 15% de IVA.$ 4.00 cada uno. más Viáticos del grupo auditor (transportación. alimentación. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s .800. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.00 más 15% de IVA. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8.00 más 15% de IVA.500.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas . 11.Estrellas y DiamantesŒ. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso.000.000. Preauditoría: $ 7.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.

Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s .Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad.000. Cadenas Hoteleras. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. 4.500. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación. 2. . Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. 13.500. el precio va disminuyendo. Emisión de la Clasificación Certificada. 14. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación. 5.000. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. en caso de ser necesario.000.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad. Evaluación de Certificación.12. Certificado World Wide Recognition.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación. 3.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3.

4. Promoción en 6 mil agentes de viajes. a través de una base de datos mundial.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. 3. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Vinculación directa con agencias de viajes. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. credibilidad y confianza internacional. mayoristas y tour operadores de México y el mundo.Estrellas y DiamantesŒ (www. 2. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. Placa metálica Star´s & Diamond´s . y y y y 17. entre otros. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000. mantenimiento y mejora de la calidad. remodelación.Estrellas y DiamantesŒ. mayoristas y tour operadores. Flyers y Directorios en ferias. Mayor rentabilidad y utilidades. Promoción. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. mantenimiento. después de haber obtenido la certificación? Si.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida.com) Promoción directa entre clientes potenciales. capacitación etc. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. Disminución de las quejas de los clientes. EXPO¶S y Trade Shows. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). instalaciones y servicios.1sd1. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ. promociones.) a nichos de mercados reales y potenciales. 15. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. etc. a través de la distribución de CD´s. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. aseguramiento. 16. ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . sus presupuestos de inversión.

refinería. industria eléctrica. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. CALMECAC. El menor costo en moneda nacional. hidroeléctrica. Exposiciones y Trade Shows.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. 3 mil 500 organizaciones. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. 32 mil empresas. deben ser incuestionables. electrónica. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. 18. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. y NO UNA CERTIFICACIÓN. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. 19. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. casas de bolsa. como AAA (American Automobile Association). organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. The Leading Hotels of the World entre otros. . The Mobil Travel Guide. si no que por lo contrario. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. la credibilidad del certificador. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. 20. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. por ello y por muchas razones más. etc. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. petroquímica. gobierno. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). se complementan y refuerzan. como la confidencialidad. El mayor reconocimiento nacional e internacional. Expertos con más de 15 años de experiencia. hasta los procesos especiales de bancos. centros de investigación y desarrollo tecnológico.

E. consolidan la validez internacional. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones.U. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . muros y plafones en áreas públicas Ubicación. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada.A. conservación. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. conservación. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. 22. y Centroamérica. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. coordinado. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a.y y Ubicación. 24. coordinado. 23.

durante y después de la preparación.com.calmecac. mediana y macro empresas). Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa.gestiopolis. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. Optimización del servicio y satisfacción del cliente. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. con las ventajas de tener carácter voluntario. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. (Micro.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA). fuente: http://www. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados . Desarrollo de la capacitación del personal especializado.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel. así como de Uno a Cinco Diamantes. reducción de mermas e insumos. Mayor competitividad en el mercado nacional. NMX-F-605-NORMEX-2004.php http://www.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. Mejor control de proveedores.

Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. utilizando Estrategias.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. Para ello se realizan continuas auditorías. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. crear y mantener excelentes lugares de trabajo. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. en más de 45 países alrededor del mundo. inspecciones y asesorías para evaluar. Nos enfocamos en las fortalezas. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. higiene y manipulación en general de los alimentos. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. parte del Grupo Britannia. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. Análisis and Logistics). using Strategy. con base a las . Tecnología. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. Technology. Trabajamos con empresas. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel.

En los últimos 20 años. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. y les agraden las personas con las que trabajan. estén orgullosos de los que hacen. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) .500 organizaciones. Alrededor del mundo. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Además. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo.and most so bad. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. 100 Best Companies to Work for in America. A Great Place to Work: What makes some employers so good . los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. incluyendo México en 2002. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. y la secuela de Robert Levering . ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. es parte de cómo construimos una sociedad mejor. creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. Cada año trabajamos con más de 5.cuales construimos mejoras. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. sino en la calidad de las relaciones laborales. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. . así evitamos el que dependan de nosotros. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. FORTUNE y Exame. En 1990. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas.

solidaridad. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. agrupaciones y/o gobierno. 2. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. 3. Vive esquemas de liderazgo participativo. 10. 7. talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. Hace públicos sus valores. 6. Participa. familiares. accionistas y proveedores). 5. organizaciones de la sociedad civil. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. 4. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. Toma en cuenta e involucra a su personal. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. en la discusión. cámaras. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. Invierte tiempo. autoridades y sociedad en general. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. clientes. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. . propuestas y atención de temas sociales de interés público. además de contribuir a la preservación del medio ambiente.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. La Empresa Socialmente Responsable« 1. 9. 8. inversionistas. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados.