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2.2 Estrellas y Diamantes

2.2 Estrellas y Diamantes

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ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

como mesas de billar o cartas. en los horarios de mañana. Siguen siendo hoteles funcionales. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. gel de baño y TV por Cable. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. . tarde y noche. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. teléfono privado y baños confortables. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. La mayoría incluye el servicio de botones. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. servicio de cuarto 24 horas. Siempre están bien ubicados. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. mesas. armarios. televisor. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. servicio de lavandería.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres.

con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. jacuzzi y buenas vistas panorámicas. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. que van desde espacio para piscinas. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. hasta un servicio de guardería para niños. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. además de una excelente ubicación. shows y eventos casi todas las noches. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. con suites de lujo. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. Superior: con más prestaciones y comodidades. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. . Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs.

Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. casas de huéspedes. posadas. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. tiempos compartidos. como ante todos los mayoristas y operadores.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. la decoración.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. 1. 2. Así Star´s & Diamond´s . bajo criterios homologables. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. sino aún más importante. villas. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. cabañas. 1996: Jornada Nacional de Normalización.) certifican su clasificación. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. bungalows. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. 3. no solo ha perdido su validez. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. la Secretaria de Turismo. etc. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países.Estrellas y DiamantesŒ . 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. Certificación y Verificación. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. suites. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. moteles. y y . los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. en 26 destinos turísticos. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. ostentar una clasificación que no les corresponde. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.

4. entre otros. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. según corresponda. Cabañas. 7. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. cumplimiento y certidumbre. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. previo al proceso de certificación. Moteles. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. Posadas. Porque un gran número de Tour operadores. Casa de huéspedes. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. servicios y operación de los hoteles participantes. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. imparcial. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Bungalows. 5. Suites. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. Tiempo Compartidos.Estrellas y DiamantesŒ. seguridad. 8.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. Villas. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . .

00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas .$ 4. más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y lavandería del grupo auditor. 11. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500.Estrellas y DiamantesŒ. . en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2.000. va de 2 a 4 días. Preauditoría: $ 7. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes.800. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.00 más 15% de IVA. 10.000. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local. más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 pesos más 15% de IVA. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas . más 15% de IVA.00 más 15% de IVA.500. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. más Viáticos del grupo auditor (transportación. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso. alimentación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.9.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino.00 más 15% de IVA.$ 3.800.500.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8.$ 4.00 cada uno. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s .500.500.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación.

00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4. el precio va disminuyendo. Emisión de la Clasificación Certificada. . Certificado World Wide Recognition. Cadenas Hoteleras.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s .000. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500. 4. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. 13. 2.000. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta.12. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. 5. Evaluación de Certificación. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual.500. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. 3. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1. en caso de ser necesario. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora.000. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3. 14.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación.

Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. 16. a través de una base de datos mundial.) a nichos de mercados reales y potenciales. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. a través de la distribución de CD´s.1sd1. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. 2. instalaciones y servicios. remodelación.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . mayoristas y tour operadores. capacitación etc. Vinculación directa con agencias de viajes.Estrellas y DiamantesŒ. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. Flyers y Directorios en ferias. 4. etc. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento.Estrellas y DiamantesŒ. Promoción. mantenimiento y mejora de la calidad. 15. mayoristas y tour operadores de México y el mundo. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). Placa metálica Star´s & Diamond´s . Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . y y y y 17. sus presupuestos de inversión. promociones. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. credibilidad y confianza internacional.Estrellas y DiamantesŒ (www. entre otros.com) Promoción directa entre clientes potenciales. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . aseguramiento. después de haber obtenido la certificación? Si. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. Disminución de las quejas de los clientes. Mayor rentabilidad y utilidades. mantenimiento. EXPO¶S y Trade Shows. 3. Promoción en 6 mil agentes de viajes.

3 mil 500 organizaciones. industria eléctrica. 20. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. se complementan y refuerzan. por ello y por muchas razones más. ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. casas de bolsa.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. Exposiciones y Trade Shows. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. centros de investigación y desarrollo tecnológico.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. 32 mil empresas. como AAA (American Automobile Association). si no que por lo contrario. y NO UNA CERTIFICACIÓN. The Mobil Travel Guide. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. refinería. como la confidencialidad. deben ser incuestionables. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. 19. . CALMECAC. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. petroquímica. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. etc. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. hidroeléctrica. 18. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. El menor costo en moneda nacional. Expertos con más de 15 años de experiencia. hasta los procesos especiales de bancos. gobierno. la credibilidad del certificador. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. El mayor reconocimiento nacional e internacional. electrónica. The Leading Hotels of the World entre otros.

conservación. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. 22. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. 24. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México.A. conservación. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. consolidan la validez internacional. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida.U.y y Ubicación. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. y Centroamérica. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. coordinado. E. coordinado. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . 23.

durante y después de la preparación. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. Mejor control de proveedores. (Micro.gestiopolis. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA).com. con las ventajas de tener carácter voluntario. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. reducción de mermas e insumos. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. Optimización del servicio y satisfacción del cliente.calmecac. Desarrollo de la capacitación del personal especializado. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados . NMX-F-605-NORMEX-2004.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. Mayor competitividad en el mercado nacional. fuente: http://www.php http://www. así como de Uno a Cinco Diamantes. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. mediana y macro empresas).

y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. Tecnología. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Para ello se realizan continuas auditorías. Trabajamos con empresas. Nos enfocamos en las fortalezas. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. en más de 45 países alrededor del mundo. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. crear y mantener excelentes lugares de trabajo. higiene y manipulación en general de los alimentos. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. using Strategy. con base a las . GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. parte del Grupo Britannia. Technology. Análisis and Logistics). pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. inspecciones y asesorías para evaluar. utilizando Estrategias. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad.

Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. y les agraden las personas con las que trabajan.500 organizaciones. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. sino en la calidad de las relaciones laborales. es parte de cómo construimos una sociedad mejor. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. Alrededor del mundo. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. En los últimos 20 años. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos.and most so bad. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización.cuales construimos mejoras. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. A Great Place to Work: What makes some employers so good . 100 Best Companies to Work for in America. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. Cada año trabajamos con más de 5. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. así evitamos el que dependan de nosotros. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. En 1990. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. . Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. y la secuela de Robert Levering . FORTUNE y Exame. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas. estén orgullosos de los que hacen. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. Además. incluyendo México en 2002.

Vive esquemas de liderazgo participativo. 8. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. Hace públicos sus valores. cámaras. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. propuestas y atención de temas sociales de interés público. 7. Participa. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. 4. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. 2. clientes.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. . 6. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. autoridades y sociedad en general. 10. 9. 3. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. Toma en cuenta e involucra a su personal. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. inversionistas. familiares. La Empresa Socialmente Responsable« 1. organizaciones de la sociedad civil. en la discusión. accionistas y proveedores). talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. agrupaciones y/o gobierno. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. solidaridad. 5. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. Invierte tiempo.

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