ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

televisor. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. Siguen siendo hoteles funcionales. gel de baño y TV por Cable. teléfono privado y baños confortables. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. . La mayoría incluye el servicio de botones. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. armarios. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. en los horarios de mañana. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. Siempre están bien ubicados. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. servicio de lavandería. mesas. servicio de cuarto 24 horas. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. tarde y noche. como mesas de billar o cartas.

En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. hasta un servicio de guardería para niños. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. con suites de lujo. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. shows y eventos casi todas las noches. jacuzzi y buenas vistas panorámicas. además de una excelente ubicación. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. Superior: con más prestaciones y comodidades. . que van desde espacio para piscinas.

posadas. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. Certificación y Verificación. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. 3. y y .Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. bajo criterios homologables. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. ostentar una clasificación que no les corresponde. la Secretaria de Turismo. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. Así Star´s & Diamond´s . tiempos compartidos. cabañas. moteles. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. la decoración. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. casas de huéspedes. 1996: Jornada Nacional de Normalización. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. 1.) certifican su clasificación. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. 2. bungalows. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . suites.Estrellas y DiamantesŒ . sino aún más importante. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . en 26 destinos turísticos. como ante todos los mayoristas y operadores. villas. etc. no solo ha perdido su validez.

Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. 5. 7. Moteles. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . previo al proceso de certificación.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. Suites.Estrellas y DiamantesŒ. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. Porque un gran número de Tour operadores. . ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. Villas.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. según corresponda. 4. Tiempo Compartidos. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. Cabañas. Casa de huéspedes. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. 8. cumplimiento y certidumbre. Posadas. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . entre otros. seguridad. imparcial. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. Bungalows. servicios y operación de los hoteles participantes.

500.000.00 más 15% de IVA.00 cada uno.Estrellas y DiamantesŒ.00 más 15% de IVA. más 15% de IVA.000. 11.500.500.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2. alimentación.$ 4. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. más Viáticos del grupo auditor (transportación. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. va de 2 a 4 días.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas . más Viáticos del grupo auditor (transportación. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar.9.$ 4. Preauditoría: $ 7. hospedaje y lavandería del grupo auditor.500. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino.800. .800. en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas . más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.00 pesos más 15% de IVA.00 más 15% de IVA.$ 3. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes. 10. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local.500.

500. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. 3. 13. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . . programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta.000.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad.000.500. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4. 4. en caso de ser necesario.000. Cadenas Hoteleras. Evaluación de Certificación. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. Certificado World Wide Recognition. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. el precio va disminuyendo. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s .00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3.12.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. 14.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual. Emisión de la Clasificación Certificada. 5. 2. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1.

Mayor rentabilidad y utilidades. 3. a través de la distribución de CD´s. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Vinculación directa con agencias de viajes. Disminución de las quejas de los clientes. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition.Estrellas y DiamantesŒ. promociones. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . Promoción en 6 mil agentes de viajes. 2. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Placa metálica Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ.com) Promoción directa entre clientes potenciales. remodelación. mantenimiento y mejora de la calidad. a través de una base de datos mundial. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). sus presupuestos de inversión. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. capacitación etc. etc. mantenimiento.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. credibilidad y confianza internacional. aseguramiento. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Promoción. después de haber obtenido la certificación? Si. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. 4. ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . entre otros. instalaciones y servicios. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir.) a nichos de mercados reales y potenciales. Flyers y Directorios en ferias.Estrellas y DiamantesŒ (www. EXPO¶S y Trade Shows. y y y y 17. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. 16. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento.1sd1. 15. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . mayoristas y tour operadores de México y el mundo. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. mayoristas y tour operadores.

Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). por ello y por muchas razones más. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. deben ser incuestionables. El mayor reconocimiento nacional e internacional. etc. la credibilidad del certificador. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. Expertos con más de 15 años de experiencia. El menor costo en moneda nacional. hidroeléctrica. CALMECAC. . La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. 20. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. petroquímica. ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. The Leading Hotels of the World entre otros. si no que por lo contrario. refinería. 3 mil 500 organizaciones. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. The Mobil Travel Guide. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. Exposiciones y Trade Shows. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. casas de bolsa. 18. 32 mil empresas. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. industria eléctrica. se complementan y refuerzan. hasta los procesos especiales de bancos. 19. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. como la confidencialidad. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. y NO UNA CERTIFICACIÓN. electrónica. centros de investigación y desarrollo tecnológico. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. gobierno. como AAA (American Automobile Association).

coordinado. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. coordinado. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. y Centroamérica.y y Ubicación. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . 22. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. 23. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. conservación.A. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si.U. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. 24. consolidan la validez internacional. E. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. conservación.

Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados . Optimización del servicio y satisfacción del cliente. Mejor control de proveedores. fuente: http://www.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. reducción de mermas e insumos. Desarrollo de la capacitación del personal especializado. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. así como de Uno a Cinco Diamantes.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. NMX-F-605-NORMEX-2004. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. mediana y macro empresas). Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA).gestiopolis. (Micro. Mayor competitividad en el mercado nacional. con las ventajas de tener carácter voluntario.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.calmecac.php http://www. durante y después de la preparación.com.

Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. Nos enfocamos en las fortalezas.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. using Strategy. inspecciones y asesorías para evaluar. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. Análisis and Logistics). higiene y manipulación en general de los alimentos. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Tecnología. utilizando Estrategias. Para ello se realizan continuas auditorías. crear y mantener excelentes lugares de trabajo. Trabajamos con empresas. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. en más de 45 países alrededor del mundo. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. con base a las . Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. parte del Grupo Britannia. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. Technology.

creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. . A Great Place to Work: What makes some employers so good . cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. Cada año trabajamos con más de 5. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. En los últimos 20 años.cuales construimos mejoras. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes.500 organizaciones. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes.and most so bad. estén orgullosos de los que hacen. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. así evitamos el que dependan de nosotros. Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. es parte de cómo construimos una sociedad mejor. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. y les agraden las personas con las que trabajan. Además. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas. sino en la calidad de las relaciones laborales. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. FORTUNE y Exame. Alrededor del mundo. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. 100 Best Companies to Work for in America. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. En 1990. y la secuela de Robert Levering . Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. incluyendo México en 2002.

Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. 6. Participa. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. autoridades y sociedad en general. clientes. además de contribuir a la preservación del medio ambiente.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. 4. familiares. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. accionistas y proveedores). Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. agrupaciones y/o gobierno. 7. en la discusión. 5. organizaciones de la sociedad civil. Vive esquemas de liderazgo participativo. 9. . talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. 2. 10. propuestas y atención de temas sociales de interés público. Toma en cuenta e involucra a su personal. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. solidaridad. cámaras. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. Invierte tiempo. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. La Empresa Socialmente Responsable« 1. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. 8. 3. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. inversionistas. Hace públicos sus valores.