ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

como mesas de billar o cartas. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. . teléfono privado y baños confortables. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. Siempre están bien ubicados. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. tarde y noche. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. en los horarios de mañana. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. La mayoría incluye el servicio de botones. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. armarios. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. servicio de cuarto 24 horas. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. Siguen siendo hoteles funcionales. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. televisor. servicio de lavandería. mesas. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. gel de baño y TV por Cable. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo.

hasta un servicio de guardería para niños. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. además de una excelente ubicación.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. shows y eventos casi todas las noches. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. con suites de lujo. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. jacuzzi y buenas vistas panorámicas. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. Superior: con más prestaciones y comodidades. . que van desde espacio para piscinas. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos.

como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. la Secretaria de Turismo. no solo ha perdido su validez. moteles. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. 1. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . cabañas. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. villas.) certifican su clasificación. bungalows. 3. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. 1996: Jornada Nacional de Normalización.Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. suites. la decoración. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. casas de huéspedes. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. Así Star´s & Diamond´s . dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. posadas. y y .Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . etc. tiempos compartidos. bajo criterios homologables. sino aún más importante. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. en 26 destinos turísticos.Estrellas y DiamantesŒ . Certificación y Verificación. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. 2. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. como ante todos los mayoristas y operadores. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. ostentar una clasificación que no les corresponde. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo.

¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . . ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. Casa de huéspedes.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. seguridad. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. entre otros. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . imparcial.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. Suites. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. Cabañas. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial.Estrellas y DiamantesŒ. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. 5. servicios y operación de los hoteles participantes. Bungalows. Moteles. previo al proceso de certificación. Posadas. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. Porque un gran número de Tour operadores. Tiempo Compartidos. según corresponda. Villas. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. 7. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. cumplimiento y certidumbre. 8. 4. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad.

¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . más 15% de IVA. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar.500.9.00 más 15% de IVA. más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas .800.500. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.000.$ 3.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas .Estrellas y DiamantesŒ. más Viáticos del grupo auditor (transportación. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2.500. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso. más Viáticos del grupo auditor (transportación.000. Preauditoría: $ 7. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas .00 más pasaje redondo a la ciudad de destino.00 cada uno. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500.00 más 15% de IVA.00 pesos más 15% de IVA. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500.00 más 15% de IVA. hospedaje y lavandería del grupo auditor.$ 4. 10. 11.$ 4. . en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. va de 2 a 4 días. alimentación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1.800. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8.

500. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . 4.12.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual. 5. en caso de ser necesario. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación.000. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . Certificado World Wide Recognition. Evaluación de Certificación. 13. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. 14. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora. el precio va disminuyendo. 3.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6. Emisión de la Clasificación Certificada. 2. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad.000. .00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. Cadenas Hoteleras.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento.500. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles.000.

y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. mayoristas y tour operadores de México y el mundo. 15. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. Mayor rentabilidad y utilidades.Estrellas y DiamantesŒ. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. remodelación. Flyers y Directorios en ferias. aseguramiento.1sd1. promociones. entre otros. y y y y 17. Placa metálica Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ (www. a través de la distribución de CD´s. Disminución de las quejas de los clientes. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. mayoristas y tour operadores. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s .com) Promoción directa entre clientes potenciales. Promoción. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. capacitación etc. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. 4. EXPO¶S y Trade Shows.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento. 16. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). 3. después de haber obtenido la certificación? Si. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. mantenimiento y mejora de la calidad. instalaciones y servicios. mantenimiento. sus presupuestos de inversión. ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . 2. credibilidad y confianza internacional. Vinculación directa con agencias de viajes. etc. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.Estrellas y DiamantesŒ.) a nichos de mercados reales y potenciales. Promoción en 6 mil agentes de viajes. a través de una base de datos mundial.

deben ser incuestionables. etc.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. electrónica. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. industria eléctrica. El menor costo en moneda nacional. . 18.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. centros de investigación y desarrollo tecnológico. la credibilidad del certificador. como AAA (American Automobile Association). organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. 32 mil empresas. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. gobierno. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. The Leading Hotels of the World entre otros. hasta los procesos especiales de bancos. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. 20. y NO UNA CERTIFICACIÓN. Expertos con más de 15 años de experiencia. ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. 3 mil 500 organizaciones. se complementan y refuerzan. CALMECAC. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. hidroeléctrica. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. El mayor reconocimiento nacional e internacional. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. Exposiciones y Trade Shows. casas de bolsa. 19. The Mobil Travel Guide. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. si no que por lo contrario. como la confidencialidad. por ello y por muchas razones más. petroquímica. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. refinería.

U. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. y Centroamérica. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. E. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . muros y plafones en áreas públicas Ubicación. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. conservación. 23. coordinado.A. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones.y y Ubicación. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. coordinado. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. 22. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. conservación. 24. consolidan la validez internacional.

mediana y macro empresas). b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana.com. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. Mayor competitividad en el mercado nacional.php http://www. Desarrollo de la capacitación del personal especializado. durante y después de la preparación.calmecac. Optimización del servicio y satisfacción del cliente. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados .htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. con las ventajas de tener carácter voluntario.gestiopolis. Mejor control de proveedores. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA). NMX-F-605-NORMEX-2004. (Micro. así como de Uno a Cinco Diamantes.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. reducción de mermas e insumos. fuente: http://www.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.

Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. utilizando Estrategias.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. Technology. Trabajamos con empresas. Nos enfocamos en las fortalezas. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. con base a las . crear y mantener excelentes lugares de trabajo. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. Análisis and Logistics). parte del Grupo Britannia. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. using Strategy. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. inspecciones y asesorías para evaluar. Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. Para ello se realizan continuas auditorías. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. en más de 45 países alrededor del mundo. Tecnología. higiene y manipulación en general de los alimentos.

así evitamos el que dependan de nosotros.500 organizaciones. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. En 1990. es parte de cómo construimos una sociedad mejor. incluyendo México en 2002. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. estén orgullosos de los que hacen. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. 100 Best Companies to Work for in America. sino en la calidad de las relaciones laborales. . Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. Además. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. A Great Place to Work: What makes some employers so good . para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. En los últimos 20 años. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. Cada año trabajamos con más de 5. creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Alrededor del mundo. y la secuela de Robert Levering . Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes.cuales construimos mejoras. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. y les agraden las personas con las que trabajan. FORTUNE y Exame. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria.and most so bad. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México.

La Empresa Socialmente Responsable« 1. 3. talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. Vive esquemas de liderazgo participativo. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. propuestas y atención de temas sociales de interés público. 8. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. 6. 7.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. 9. . El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. clientes. organizaciones de la sociedad civil. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. 5. Toma en cuenta e involucra a su personal. Hace públicos sus valores. 2. cámaras. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. accionistas y proveedores). en la discusión. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. Invierte tiempo. solidaridad. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. Participa. 4. inversionistas. 10. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. autoridades y sociedad en general. familiares. agrupaciones y/o gobierno. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio.

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