ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

La mayoría incluye el servicio de botones. servicio de cuarto 24 horas. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. tarde y noche. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. servicio de lavandería. mesas. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. Siempre están bien ubicados. gel de baño y TV por Cable. en los horarios de mañana. . conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. teléfono privado y baños confortables. como mesas de billar o cartas. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. armarios. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. Siguen siendo hoteles funcionales. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. televisor.

dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. Superior: con más prestaciones y comodidades. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. con suites de lujo. hasta un servicio de guardería para niños.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí. shows y eventos casi todas las noches. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. que van desde espacio para piscinas. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. además de una excelente ubicación. . Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla. jacuzzi y buenas vistas panorámicas.

credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. bajo criterios homologables. la decoración. no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. Certificación y Verificación. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. no solo ha perdido su validez. como ante todos los mayoristas y operadores. sino aún más importante. suites.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo. así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. ostentar una clasificación que no les corresponde.) certifican su clasificación. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. cabañas. casas de huéspedes. Así Star´s & Diamond´s . los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. bungalows. 1. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio. moteles. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. posadas.Estrellas y DiamantesŒ . representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. etc. 1996: Jornada Nacional de Normalización. en 26 destinos turísticos. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. la Secretaria de Turismo. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . tiempos compartidos. ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. y y .Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. 3. 2. villas. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles.

el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Cabañas. Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. . ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. previo al proceso de certificación.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. Tiempo Compartidos. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. Bungalows. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. Casa de huéspedes. imparcial. 5. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. Posadas.Estrellas y DiamantesŒ. Porque un gran número de Tour operadores. según corresponda. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. 4. 8. cumplimiento y certidumbre. seguridad. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Suites. Moteles. entre otros. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. servicios y operación de los hoteles participantes. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. 7. Villas.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar.

000.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación. 11. . hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.9. en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y lavandería del grupo auditor.Estrellas y DiamantesŒ. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas .00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas . más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s .500.00 cada uno.00 más 15% de IVA. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1. más 15% de IVA. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500.$ 4.00 pesos más 15% de IVA. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2.00 más 15% de IVA. va de 2 a 4 días. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas . Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso.000. 10. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes. Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3.$ 4.800. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar.500.500. más Viáticos del grupo auditor (transportación. alimentación.$ 3. Preauditoría: $ 7.800.00 más 15% de IVA.500.

hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual.000. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. 14. 4. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. 13.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4. Certificado World Wide Recognition. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. 2.000. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s .12. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación.500. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación. integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. . Cadenas Hoteleras. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad. el precio va disminuyendo. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. Emisión de la Clasificación Certificada. Evaluación de Certificación.000.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6.500. 3.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta. en caso de ser necesario. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad. 5.

remodelación.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). a través de la distribución de CD´s. 16. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s . Mayor rentabilidad y utilidades. EXPO¶S y Trade Shows. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . mayoristas y tour operadores de México y el mundo. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir.1sd1. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? . Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Promoción en 6 mil agentes de viajes.Estrellas y DiamantesŒ (www. sus presupuestos de inversión. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. Flyers y Directorios en ferias.Estrellas y DiamantesŒ. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. aseguramiento. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. después de haber obtenido la certificación? Si. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.com) Promoción directa entre clientes potenciales. etc.Estrellas y DiamantesŒ. capacitación etc. 4.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . Disminución de las quejas de los clientes. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. Vinculación directa con agencias de viajes. Placa metálica Star´s & Diamond´s .) a nichos de mercados reales y potenciales. 2. mantenimiento. credibilidad y confianza internacional. instalaciones y servicios. 3. 15. mantenimiento y mejora de la calidad. entre otros. a través de una base de datos mundial. y y y y 17. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. mayoristas y tour operadores. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. promociones. Promoción.

y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. y NO UNA CERTIFICACIÓN. The Mobil Travel Guide.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. hasta los procesos especiales de bancos. etc. centros de investigación y desarrollo tecnológico. como la confidencialidad. refinería. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. gobierno. electrónica. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente. El menor costo en moneda nacional. The Leading Hotels of the World entre otros. casas de bolsa. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. deben ser incuestionables. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. 20. 18. 19. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes. Exposiciones y Trade Shows. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. 32 mil empresas. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. CALMECAC. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. petroquímica.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). ¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. . Expertos con más de 15 años de experiencia. 3 mil 500 organizaciones. la credibilidad del certificador. industria eléctrica. hidroeléctrica. El mayor reconocimiento nacional e internacional. se complementan y refuerzan. como AAA (American Automobile Association). por ello y por muchas razones más. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica. si no que por lo contrario.

¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . y Centroamérica. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. E. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. coordinado. coordinado.U. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si.y y Ubicación. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. 22. conservación. consolidan la validez internacional. conservación. 23.A. 24. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos.

Mejor control de proveedores. Mayor competitividad en el mercado nacional.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds. así como de Uno a Cinco Diamantes.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. fuente: http://www.calmecac. reducción de mermas e insumos. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados . b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. Desarrollo de la capacitación del personal especializado.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel. obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA). mediana y macro empresas).Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. durante y después de la preparación. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. NMX-F-605-NORMEX-2004.php http://www. con las ventajas de tener carácter voluntario. Optimización del servicio y satisfacción del cliente.com.gestiopolis. (Micro. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes.

utilizando Estrategias. higiene y manipulación en general de los alimentos. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. Análisis and Logistics). GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. Trabajamos con empresas. inspecciones y asesorías para evaluar. en más de 45 países alrededor del mundo. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes. con base a las . using Strategy. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. Tecnología. Para ello se realizan continuas auditorías. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. crear y mantener excelentes lugares de trabajo. parte del Grupo Britannia. Nos enfocamos en las fortalezas. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo. Technology. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo. estén orgullosos de los que hacen. sino en la calidad de las relaciones laborales. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas.and most so bad. FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . y la secuela de Robert Levering . FORTUNE y Exame. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. En 1990. es parte de cómo construimos una sociedad mejor. creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. Alrededor del mundo.cuales construimos mejoras. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. 100 Best Companies to Work for in America. y les agraden las personas con las que trabajan. Además. incluyendo México en 2002. Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. . cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. En los últimos 20 años. así evitamos el que dependan de nosotros. Cada año trabajamos con más de 5.500 organizaciones. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas. A Great Place to Work: What makes some employers so good . ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos.

inversionistas. accionistas y proveedores). 6. organizaciones de la sociedad civil. 3. Participa.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. solidaridad. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. 7. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución. 9. Invierte tiempo. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. cámaras. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. 2. Vive esquemas de liderazgo participativo. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. . talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. 10. Toma en cuenta e involucra a su personal. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. 8. 4. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. autoridades y sociedad en general. Hace públicos sus valores. clientes. en la discusión. propuestas y atención de temas sociales de interés público. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. agrupaciones y/o gobierno. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. La Empresa Socialmente Responsable« 1. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. 5. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. familiares.

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