ESTRELLAS Y DIAMANTES La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como

este trabajo está en proceso, actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de los hoteles. La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades tienen. El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente: Hoteles de una estrella

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia muchas veces. Hoteles de dos estrellas Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos.

Siguen siendo hoteles funcionales. como mesas de billar o cartas.Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad. además de una amplia oferta turística para los viajeros mediante excursiones. También suelen ofrecer una de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la región en la que te encuentres. Estos hoteles incluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. que incluyen accesorios tales como secadora de pelo. armarios. Siempre están bien ubicados. . Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades. centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio. La mayoría incluye el servicio de botones. tarde y noche. mesas. teléfono privado y baños confortables. con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas. sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones. gel de baño y TV por Cable. Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free. aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo. conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a la recepción de los huéspedes. televisor. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas. servicio de cuarto 24 horas. en los horarios de mañana. Hoteles de tres estrellas Estos hoteles tienen un costo medio. para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Hoteles de cuatro estrellas Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos. servicio de lavandería.

además de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta al público. Deluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar. con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas. Las habitaciones Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. hasta un servicio de guardería para niños. . Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo. además de una excelente ubicación. jacuzzi y buenas vistas panorámicas. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación. salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos. que van desde espacio para piscinas. Normalmente están denominados como: y y y Estándar: la categoría más sencilla.Cuentan con personal altamente capacitado que incluye cheffs. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales. Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para el viajero que busca descansar. Suelen incluir un servicio de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por la región. además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados en la gastronomía de la región. con suites de lujo. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de cualquier otro tipo. Superior: con más prestaciones y comodidades. dada su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. Hoteles de cinco estrellas Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios. shows y eventos casi todas las noches. pero también realizar actividades de todo tipo mientras se encuentra allí.

comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo. desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento. los equipamientos y comodidades con las que cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas. 1996: Jornada Nacional de Normalización. ¿Cómo se desarrolla? 1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países. como ante todos los mayoristas y operadores. moteles. perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles. Certificación y Verificación. etc. tiempos compartidos.Estrellas y DiamantesŒ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje. villas.Estrellas y DiamantesŒ para 2005: A 10 años de su inicio. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles. la decoración. la Secretaria de Turismo. bungalows.) certifican su clasificación. siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria. cabañas. Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992. dando origen a una competencia desleal y guerra de precios. representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas. no solo ha perdido su validez. credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros. y y . así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional. sino aún más importante. en 26 destinos turísticos. 1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s . no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional. 3. Así Star´s & Diamond´s . ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star¶s & Diamond¶s? y Porque a partir de 1992 en México. 1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país. ostentar una clasificación que no les corresponde. SECTURCALMECAC-CNET en 38 centros turísticos. 2. Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo.Estrellas y DiamantesŒ . 1. bajo criterios homologables. posadas. casas de huéspedes. como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio.La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el espacio que ocupan. actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s . suites.

Porque un gran número de Tour operadores. Casa de huéspedes. según corresponda. 5. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio? Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s? Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones. identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento. 7. y descritas en las Cédulas de No Conformidades. no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s Estrellas y DiamantesŒ. servicios y operación de los hoteles participantes. ¿Qué es una Preauditoría? Es un análisis sistemático e independiente para determinar. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s? ‡ Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s ‡ Preauditorías Star´s & Diamond´s ‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora ‡ Auditorías de Mantenimiento 6. imparcial.Estrellas y DiamantesŒ. Moteles. Bungalows. objetiva y con reconocimiento nacional e internacional. para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento. Posadas.y y conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto. 8. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses. seguridad. Villas. entre otros.Estrellas y DiamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente. se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad. para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente. . Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado. Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial. Tiempo Compartidos. el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora? Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s . Cabañas. Suites. mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte. cumplimiento y certidumbre. previo al proceso de certificación. 4.

¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? Auditoría de Certificación: $ 8.00 más 15% de IVA. más Viáticos del grupo auditor (transportación. hospedaje y lavandería del grupo auditor. Auditoría de Mantenimiento: 1 y 2 Estrellas . Placa metálica Star´s & Diamond´s con la Clasificación Certificada obtenida: $ 3. alimentación.00 más 15% de IVA. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local.9.00 pesos más 15% de IVA 5 Estrellas .500.$ 4. va de 2 a 4 días.800.$ 4. más Viáticos del grupo auditor (transportación. más 15% de IVA. Cuotas de recuperación sujetas a cambio sin previo aviso. El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos correspondientes.000.Estrellas y DiamantesŒ.00 más 15% de IVA. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.000. El importe de los viáticos día/auditor es de: $1. Preauditoría: $ 7. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento? Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s .500.00 pesos más 15% de IVA. 11.00 pesos más 15% de IVA más Viáticos del grupo auditor (transportación.00 cada uno. más Viáticos del grupo auditor (transportación.800.500. . Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s: $ 2.00 más pasaje redondo a la ciudad de destino. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2. 10.$ 3. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.00 pesos más 15% de IVA 3 y 4 Estrellas . ¿Cuánto tiempo dura la auditoría? La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.500.500.

integración del expediente de trabajo del Grupo Auditor. Evaluación de Certificación.000. 2. Cuota de recuperación Paquete por Paquete: y y y y y 1 Solicitud $ 8. con el propósito de revisar y evaluar los requisitos del Programa S&D que hayan quedado pendientes de cumplirse con relación a la clasificación solicitada. Cuál es el proceso de certificación Star´s & Diamond´s ? 1. ¿Qué se obtiene con la certificación? y y y Clasificación Certificada Star´s & Diamond´s . 14.00 pesos más 15% de IVA Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación.Estrellas y DiamantesŒ para Promoción y Publicidad. en caso de ser necesario. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento. y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de certificación y a la resolución del Consejo Directivo de Certificación.500.00 pesos más 15% de IVA 2 a 9 Solicitudes $ 6.00 pesos más 15% de IVA 29 Solicitudes en adelante $ 3. Cadenas Hoteleras. o bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que se encuentren en la misma localidad.000. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva. el precio va disminuyendo. Emisión de la Clasificación Certificada. .000. programación de la Evaluación y notificación al Establecimiento de la fecha propuesta. con objeto de determinar el grado de cumplimiento y conformidad respecto a los requisitos del Programa S&D y a la Clasificación (en número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento. Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles. de acuerdo al dictamen emitido por el Consejo Directivo de Certificación.00 pesos más 15% de IVA 21 a 29 Solicitudes $ 4.12. 3. 4. ¿Qué políticas de descuento aplican para sus servicios? Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad.00 pesos más 15% de IVA 10 a 20 Solicitudes $ 5. Certificado World Wide Recognition. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora.Estrellas y DiamantesŒ con mantenimiento anual. Derecho de uso de marca internacional Star¶s & Diamond¶s . 13.500. hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. 5.

3. promociones. Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas competitivas. al definir y asegurar uniformidad y consistencia en el servicio. mantenimiento y mejora de la calidad. Mayor satisfacción del cliente (interno y externo). Vinculación directa con agencias de viajes. a través de la distribución de CD´s. Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes. capacitación etc. Flyers y Directorios en ferias. Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000. ¿Existen beneficios adicionales que puedo adquirir. Promoción. aseguramiento. después de haber obtenido la certificación? Si. Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S & DIAMOND´S y del certificado World Wide Recognition. etc. de acuerdo a una clasificación real y con pleno reconocimiento nacional e internacional. credibilidad y confianza internacional. Mayor eficiencia en la prestación de los servicios. ¿Qué Acreditamientos Nacionales e Internacionales tiene CALMECAC para este Programa? .com) Promoción directa entre clientes potenciales.Estrellas y DiamantesŒ con la clasificación certificada obtenida. Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora que permitirán al Establecimiento: 1. Disminución de las quejas de los clientes.Estrellas y DiamantesŒ (www. 15.) a nichos de mercados reales y potenciales. remodelación. Integración en el Directorio internacional de Establecimientos Clasificados y Certificados. Mayor rentabilidad y utilidades. y y y y 17.Estrellas y DiamantesŒ.y y y y Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & Diamond´s . mayoristas y tour operadores. sus presupuestos de inversión. Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia. mantenimiento. Placa metálica Star´s & Diamond´s . 2. mayoristas y tour operadores de México y el mundo. entre otros. ¿Cuáles son los beneficios que tendría mi organización de certificarse en Star´s & Diamond´s? y y y y y y y y y y Reconocimiento. 16. Procedimientos de Operación Star´s & Diamond´s .Estrellas y DiamantesŒ. EXPO¶S y Trade Shows. a través de una base de datos mundial. 4. Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora Link de su página web a la página oficial Star´s & Diamond´s . Promoción en 6 mil agentes de viajes. Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes. instalaciones y servicios.1sd1.

¿Existen otros Organismos que otorguen esta certificación? ¿Cuáles son? No. 32 mil empresas. The Leading Hotels of the World entre otros. Expertos con más de 15 años de experiencia. 19. centros de investigación y desarrollo tecnológico. y y y y y Mobiliario en habitaciones Equipo en habitaciones Instalaciones en habitaciones Accesorios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. deben ser incuestionables. industria eléctrica. The Mobil Travel Guide. El mayor reconocimiento nacional e internacional. electrónica. Es importante destacar que los mencionados anteriormente son RECONOCIMIENTOS. etc. hidroeléctrica. petroquímica. El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio. hasta los procesos especiales de bancos. Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de certificación en el extranjero. instituciones y empresas acreditan y reconocen nuestros procesos de certificación. y NO UNA CERTIFICACIÓN. 3 mil 500 organizaciones. solo Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC) Star¶s & Diamond¶s ± Estrellas y Diamantes.Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ). El menor costo en moneda nacional. la credibilidad del certificador. por ello y por muchas razones más. ¿Cuáles son los parámetros o lineamientos (Normas. Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las áreas nucleoeléctrica.   y En los procesos de CERTIFICACIÓN. gobierno. como AAA (American Automobile Association). La mejor opción por sus procesos amigables de certificación. CALMECAC. como la confidencialidad. Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias. Listas de Auto verificación) a considerar en una Auditoria Star´s & Diamond´s? Las ESTRELLAS se otorgan de acuerdo a. 18. muros y plafones en las áreas de las habitaciones. casas de bolsa. organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas de CALMECAC. ¿Por qué tomar la decisión de certificarse con CALMECAC. si no que por lo contrario. 20. Exposiciones y Trade Shows. refinería. se complementan y refuerzan. . cuales son las ventajas competitivas? y y y y y y y y y y 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES. no compite con otros reconocimientos con los que la organización cuente.

y Centroamérica. ¿Después de una Auditoría en cuanto tiempo se entrega el certificado? En treinta días hábiles como máximo. E. 23. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en las áreas de las habitaciones.A.y y Ubicación. realizándose las auditorias de mantenimiento de la certificación cada año. conservación. y más de 2600 en proceso de clasificación certificada. muros y plafones en áreas públicas Ubicación. ¿La certificación que otorga CALMECAC tiene validez internacional? Si. ¿Quiénes son los principales clientes para la Certificación de Star´s & Diamond´s? . coordinado. 44 Procedimientos y 3 Programas) Cumplimiento de normativa turística Cumplimiento de contenidos promocionales INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA y y y y y y y y y y y Información general Personal de apoyo Atmósfera Servicios de apoyo Instalaciones complementarias Ambiente Estilo de construcción Tipo de la construcción Ubicación Mercado principal Rango 21. conservación. 750 Establecimientos clasificados y certificados en México. 22. Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades especiales Los DIAMANTES se otorgan de acuerdo a.U. 24. ¿Cuál es la vigencia de una Certificación y cuál es el proceso para renovarla? La vigencia es indefinida. funcionamiento y tamaño de los elementos decorativos en áreas públicas Documentación administrativa (Hasta 12 Manuales. consolidan la validez internacional. y y y y y y Servicios en habitaciones Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos. coordinado.

obtienen el Distintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA).com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.htm OTROS DISTINTIVOS Y RECONOCIMIENTOS CATEGORIZACIÓN EN LOS HOTELES: DISTINTIVO H El Distintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. QUE FAVORECEN LA La evaluación se efectúa en las siguientes áreas: y y y y y y y y y Recepción de Alimentos Almacenamiento Manejo de Productos químicos Refrigeración Congelación Área de comida Preparación de alimentos Área de servicio Agua y hielo Servicios sanitarios para empleados . mediana y macro empresas).gestiopolis. Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa. Mejor control de proveedores. y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención.php http://www. Desarrollo de la capacitación del personal especializado. Dicho distintivo tiene como principales ventajas: y y y y y Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos. Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados. durante y después de la preparación. (Micro. El programa "H" tiene como propósito fundamental: a) Disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's) antes. b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control de las ETA's. así como de Uno a Cinco Diamantes.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star s_diamonds.com. NMX-F-605-NORMEX-2004. con las ventajas de tener carácter voluntario. reducción de mermas e insumos.Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas. Mayor competitividad en el mercado nacional. El Distintivo H corresponde a la norma mexicana. fuente: http://www. Optimización del servicio y satisfacción del cliente.calmecac.

Technology. inspecciones y asesorías para evaluar. a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Para ello se realizan continuas auditorías. Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de colaboración y valoración. monitorear y controlar el funcionamiento de las instalaciones del Hotel. organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales. Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de Riesgos Críticos. En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las organizaciones a ser excelentes.y y y y Manejo de basura Control de Plagas Personal Bar Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la elaboración y servicio de alimentos y bebidas. pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores. Nos enfocamos en las fortalezas. Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas: y y y Diagnosticando su ambiente laboral Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así transformarse en excelentes lugares de trabajo Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen y mantengan excelentes lugares de trabajo. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad. Tecnología. en más de 45 países alrededor del mundo. agua y alimentos sanos y seguros para su consumo. higiene y manipulación en general de los alimentos. Análisis y Logística (Critical Risk Identification. Servicios Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo. Análisis and Logistics). PLACAS CRISTAL Y CRISTALÍSIMA La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal. parte del Grupo Britannia. utilizando Estrategias. GREAT PLACE TO WORK Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que ayuda a las organizaciones a identificar. using Strategy. con base a las . Trabajamos con empresas. crear y mantener excelentes lugares de trabajo. desarrollan culturas que destacan en sus resultados de negocio. Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo.

creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo bien. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Qué es el distintivo ESR ® El Distintivo ESR ® es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano de Filantropía (Cemefi) y AliaRSE. Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras organizaciones alrededor del mundo. sino en la calidad de las relaciones laborales. y les agraden las personas con las que trabajan. ayudándolos en el proceso de convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores positivos. Buscamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Este trabajo uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos. Los gobiernos de varios países creen que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos e incrementar la competitividad del país. lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel mundial. En los últimos 20 años. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a recibir. así evitamos el que dependan de nosotros. En 1990. estén orgullosos de los que hacen. FORTUNE y Exame. Nuestra Historia Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz. ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo. Alrededor del mundo. sino un componente básico en las estrategias de negocio responsables y competitivas. cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te ayudamos a identificarlos. los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes lugares de trabajo.500 organizaciones. creamos nuestras listas de Las Mejores Empresas para Trabajar®. para crear lugares de trabajo en los que los colaboradores confíen en sus líderes. Además. y la secuela de Robert Levering . Estamos comprometidos con la creación de capacidades internas de la organización. Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su proceso de transformación. introdujeron a las organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una actividad secundaria. incluyendo México en 2002. A Great Place to Work: What makes some employers so good . FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. publicándolas en reconocidos medios de negocio como Gestión de Negocios ( en el caso de México) . Cada año trabajamos con más de 5.and most so bad. cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México.cuales construimos mejoras. 100 Best Companies to Work for in America. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en nuestra base de datos de mejores prácticas. . Great Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo. es parte de cómo construimos una sociedad mejor.

combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética. 4. El Distintivo ESR® no es un compromiso de una sola vez. accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida. familiares. agrupaciones y/o gobierno. impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. . 10. Participa. 5. La Empresa Socialmente Responsable« 1. en la discusión. Hace públicos sus valores. autoridades y sociedad en general. 3. 2. además de contribuir a la preservación del medio ambiente. sino que acredita a las empresas ante sus empleados. 8. 6. contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial. como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio. el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados. 7. talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera. accionistas y proveedores). 9. Toma en cuenta e involucra a su personal.Dicho distintivo no sólo agrega valor a la marca y rentabilidad. propuestas y atención de temas sociales de interés público. clientes. mediante alianzas intersectoriales con otras empresas. organizaciones de la sociedad civil. Vive esquemas de liderazgo participativo. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización. Invierte tiempo. sino que debe refrendarse año con año para mantener vigente la cultura de la responsabilidad social. inversionistas. servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana. solidaridad. cámaras. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución.

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