INTEGRANTES:

Informe del Diagnóstico del Panorama CENTURION SANGAMA, ROSARIO

General de “HIPERBODEGA PRECIO LINARES LOZANO ALISON
SINTI TUANAMA ARIANNA NICOLLE
UNO” TORRES MARIN JAMES ANDERSON
TRIGOSO PIZANGO BRANDON RAI
VELA CARBAJAL FRANCIS

ASIGNATURA:
CULTURA EMPRESARIAL
DOCENTE:
CORAL FLORES ANGELEY

GRUPO N°: 04

2022 - II
 Cultura Empresarial

RESUMEN EJECUTIVO

En este informe les daremos a conocer lo estudiado e investigado, sobre la empresa “Hiperbodega
Precio Uno” que ofrece productos de alimentación a precios bajos garantizando su calidad y
frescura, y sobre todo enséñales sobre las estrategias, objetivos, misión y visión que la empresa
emplea para que así ver como conlleva a que la empresa siga creciendo y expandiéndose en varios
puntos nacionales e internacional, uno de las prioridades de la empresa es satisfacer las
necesidades de los clientes con productos de primera necesidad y la otra es tener trabajadores con
experiencia en el entorno laboral para dar una buena atención a los clientes y también tener un
buen desempeño laboral en el empleo. También optan con tener buenos proveedores ya que estos
son una parte fundamental de la empresa, ya que brindan y abastecen con productos necesarios
de buena calidad.

PROGRAMA DE FORMACIÓN HUMANÍSTICA SEMESTRE 2022-2

 Cultura Empresarial

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO

1.- INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Nombre de la empresa

1.2. Descripción detallada de la empresa

1.3. Planteamiento del problema

1.4. Propuesta de valor

2.- MODELO DE NEGOCIOS CANVAS DE LA EMPRESA

3.- ANÁLISIS MACROENTORNO DE LA EMPRESA

3.1. Conclusión del análisis de macroentorno

4.- ANÁLISIS MICROENTORNO DE LA EMPRESA (Las 5 fuerzas de Porter)

4.1. Conclusión del análisis de las 5 fuerzas de Porter

5.- PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

5.1. Análisis FODA

5.2. Visión

5.3. Misión

5.4. Valores

5.5. Objetivos Estratégicos

5.6. Ventaja Competitiva

5.7. Estrategia Genérica Competitiva

5.8. Estrategia de Responsabilidad Social

6.- MARKETING DE LA EMPRESA

6.1. Estrategia de Marketing

6.1.1. Objetivos de marketing

6.1.2. Segmentación de marketing

6.1.3. Estrategia de marketing

6.2. Mezcla de Marketing

6.2.1. Producto

6.2.2. Precio

6.2.3. Plaza

6.2.4. Promoción

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 Cultura Empresarial

7.- DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

7.1. Identificación de mapeo de macroprocesos

7.2. Flujograma del Proceso 1

7.3. Flujograma del Proceso 2

8.- GESTIÓN DE PERSONAS

8.1. Organigrama

8.2. Descripción de puesto

8.2.1. Nombre del Puesto

8.2.2. Objetivo del puesto

8.2.3. Actividades

8.2.4. Conocimientos

8.2.5. Experiencia requerida

8.2.6. Habilidades

8.2.6.1. Indispensables

8.2.6.2. Importantes

8.2.6.3. Deseables

8.2.7. Herramientas de trabajo

9.- CONTABILIDAD Y FINANZAS

9.1. Descripción de los Costos Fijos Mensuales

9.2. Descripción de costos variables

9.3. Descripción del precio de venta

9.4. Análisis del punto de equilibrio

9.4.1. Resumen económico

9.4.2. Resumen del punto de equilibrio

9.4.3. Gráfico del punto de equilibrio

9.4.4. Interpretación del punto de equilibrio y conclusión final

ANEXOS

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 Cultura Empresarial

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Nombre de la empresa

“HIPERBODEGA PRECIO UNO”

1.2. Descripción detallada de la empresa

En el rubro de Hiperbodega precio uno está enfocado a que los clientes encuentren todo
bajo un mismo techo a un precio accesible. Los clientes pueden encontrar bienes de
consumo como comestibles, líquidos, artículos para el hogar, ropa, electrodomésticos y
puntos de venta.

CARACTERISTICAS
En la zona de influencia de nuestros clientes las primeras necesidades de los
consumidores son comer y vestirse; en base a esto, nos comprometemos a abastecer de
productos a nuestras tiendas. Los clientes ahora pueden encontrar productos desde el
hogar hasta perecederos. La idea es quitar todos estos gastos, como la inversión en
publicidad, para poder vender barato, pero estamos buscando la manera de darnos a
conocer.

Factor Innovador
Uno de nuestros puntos fuertes son nuestros precios bajos, lo que da mucha confianza a
nuestros clientes, sobre todo cuando saben cuánto están comprando y cuánto están
ahorrando. En esta línea, cabe señalar que además de mostrar al consumidor que siempre
puede encontrar un precio bajo, también es importante transmitir al consumidor la idea
de confianza.

1.3. Planteamiento del problema

Mejorar la satisfacción del cliente, especialmente en áreas como servicio al cliente,

Reclamaciones y calidad del servicio. También se debe aumentar la lealtad del cliente para
ayudar a los clientes a visitar con más frecuencia atrayendo a más clientes a través de
estrategias como promociones 2x1 en productos seleccionados, venta cruzada y puntos
de descuento asociados los 7 días de la semana y transmitir confianza hacia el cliente.

1.4. Propuesta de valor

Los clientes primero deben tratar de satisfacer sus necesidades, cumplir con sus requisitos
para comprender sus deseos. Por ello, es importante hacer de los clientes satisfechos un
beneficio personal y rentable para la empresa, los clientes satisfechos son un negocio más
de la empresa, como ha señalado a muchas personas, siempre adquieren nuestros
servicios.

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 Cultura Empresarial

2. MODELO DE NEGOCIO CANVAS DE LA EMPRESA

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 3. ANÁLISIS MACROENTORNO DE LA EMPRESA
FACTOR Variables
Políticas de comercio exterior
Estabilidad económica
Restricciones comerciales
Político
Políticas de Gubernamentales
Corrupción
Crecimiento económico
Índice de inflación
Tasa de desempleo
Económico
Tasa de interés
Estabilidad política, las leyes y el
derecho de propiedad
Crecimiento de población
Situación sanitaria
Social
Disponibilidad de profesionales
Barreras culturales
OPORTUNIDAD
Precios competitivos
Genera empleos
Proteger el mercado nacional de la competencia o las
exportaciones para controlar la inflación interna
Brindar precios accesibles al público
Evitar los impuestos
Aprovechamiento de nuevas oportunidades de mercado
En varios sectores, no solo se manifiesta dinámicas
transitorias. también cambios estructurales, los cuales reflejan
oportunidades de mejora y crecimiento futuro
Trabajos en todo el Perú para los profesionales
Bajas tasas de interés que crean oportunidades para el Perú
Tanto física como intelectual, son fundamentales para
fomentar y atraer la confianza de los inversores. Tanto
públicos como privados
Eficiencia en sus métodos productivos
Adaptación a nuevos cambios
Mejoramiento en la productividad con empleados más
capacitados
Ingresar a nuevos mercados, adquirir mejores insumos y
desarrollamiento de competencia
AMENAZA
Reactivación económica
Acumulación de capital y crecimiento de capital humano
Carencias de suministros
Aumento de la competencia
Incremento de costos de los suministros, perdida comerciales hasta un
posible cierre de
instalación
Inflación y política monetaria
Hay productos o servicios con precios desactualizados o mal
posicionados
Alta tasa de desempleo, superior en mujeres que en hombres
Altas tasa de interés y déficit económico
La incertidumbre económica causada por la inestabilidad política,
guerras o casos de corrupción, supone un panorama de incertidumbre
que rompe con la confianza
de los inversores tanto nacionales como
extranjeros
Repercusión en la cantidad de bienes y servicios
Pérdida económica
Aparecimiento de más competidores
Pérdida de participación en el mercado
 Cultura Empresarial

estratégicas

Seguridad Pública Dar confianza a las empresas, comercio y ciudadanos Nuevos acontecimientos de violencia, que se convirtieron en prioridad

Nivel de innovación Pago por códigos Qr Menos personal para cajeros

Incentivos tecnológicos Mejoramiento del canal de atención al cliente No llegar a complacer al cliente por no entender todas las funciones

Buscar acciones para ampliar el mercado y estrategias para No funciones desde el lanzamiento ya sea aplicación o cualquier otra
Nivel de investigación
Tecnológico vender más cosa

Cambios tecnológicos Carritos con lectura de precios, al ir poniendo los productos Que se malogre por mal uso de los clientes

Escanear los productos de los estantes mediante robots para

Automatización Falla cada cierto periodo de tiempo
precisión de precios

Clima y sus cambios Productos limpios Local sucio si no tiene buena infraestructura

Presión de las ONGs Equidad económica Red logística poco desarrollada

Ecológico Políticas medioambientales Sistema de gestión medioambiental Pérdida de intereses políticos económicos y sociales

Fenómenos meteorológicos Venta rápida de productos Daño y escasez de la mayoría de los suministros

Climatología Buena temperatura para productos que están fuera Poco consumo por parte de clientes si es clima lluvioso

Leyes laborales Seguro de vida de los trabajadores, CTS Vulnerabilidad de los derechos de los trabajadores

Ley de protección del

Proteger ante publicidad engañosa Servicios defectuosos
consumidor

Dar puestos de trabajos a todas las personas sin importar Ir en contra de la ley N°30709: Prohíbe la discriminación remunerativa
Ley contra la discriminación rasgos físicos, étnicos u personas entre hombres y
discapacitadas mujeres mediante cargos
Legal
La prevención y seguridad de los trabajadores al laborar en la
Ley seguridad y salud en el
empresa, establecen Accidentes en los trabajos, pérdidas de vida, daños severos
trabajo
libremente niveles de protección

Ley de antimonopolio Buena reputación de la empresa sin afectar a mala fe y las

buenas costumbres de la Competencia desleal, perdida de consumidores
empresa

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 Cultura Empresarial

3.1. Conclusión del análisis del macroentorno

Podemos concluir con la información que logramos a obtener sobre la empresa, que debemos conocer tanto las amenazas como las oportunidades
que puede llegar a dar, como cualquier empresario que debe conocer estos puntos como obligación tanto para él ,como para el equipo, se debe
analizar la situación de la empresa para así saber realmente que es lo que nos llegaría a afectar y cual como debemos aprovechar las
oportunidades, ya sea a largo o corto plazo, para eso es necesario saber que estrategias utilizar para así poder desempeñar como una buena
empresa.

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 4. ANÁLISIS MICROENTORNO DE LA EMPRESA

RIVALIDAD ENTRE LOS VALORACIÓN

COMPETIDORES
Número de Competidores
Crecimiento del Sector
Diferenciación del Producto
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS
(1-5)
En economía, se entiende por
competencia aquella situación en la
que existe un indefinido número de
compradores y vendedores que
Positivo 3
intentan maximizar su beneficio o
satisfacción.
Proceso a través del cual la empresa
aumenta de tamaño o de
dimensión, generalmente debido al
Positivo 4
incremento de la demanda.
La diferenciación de producto es lo
que hace que tu producto o servicio Negativo 1
destaque para tu público objetivo.

AMENAZA DE NUEVOS
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
COMPETIDORES
El nivel de precios de un país es la
media ponderada del precio de sus
bienes y servicios. Los
ponderadores utilizados
Niveles de Precios usualmente tienen relación con la Positivo 4
importancia relativa que tiene cada
bien o servicio en el consumo de
las personas o de la producción
nacional.
La lealtad del cliente se refiere a la
capacidad de una empresa
establecer una relación duradera
Lealtad de los Clientes
con los consumidores de sus
Positivo 4
productos y servicios, animándonos
a volver a comprar.
 Cultura Empresarial

Un canal de distribución es el
conjunto de vías, elegidas por una
Acceso a los Canales de
empresa, que un producto recorre Positivo 4
Distribución desde que es creado hasta que
llega al consumidor final.

AMENAZA DE
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los productos o servicios
sustitutivos, aunque no son
exactamente iguales a los de
nuestra empresa, suponen para el
Calidad de Productos
cliente una alternativa real en la Negativo 1
Sustitutos decisión de compra. Es decir,
nuestros productos pueden ser
confundidos o intercambiados por
otros de categorías diferentes.
Este procedimiento de aceptación
Aceptación de los Productos busca responder la pregunta básica
¿los productos gustan o no al
Negativo 1
Sustitutos
consumidor.

PODER DE NEGOCIACIÓN
DE LOS PROVEEDORES
Calidad del producto de los
proveedores
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
Calidad: es el principal criterio de
evaluación de un proveedor. Tiene
que ver con el estado del producto
y con la correspondencia entre lo
Positivo 3
que se pide y lo que llega a manos
de la empresa solicitante.

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 Cultura Empresarial

La concentración de proveedores y
la disponibilidad de proveedores
sustitutos son factores importantes
para determinar el poder que tiene
Concentración de un proveedor, pues entre menos
proveedores existan mayor será su
Negativo 4
Proveedores
poder. Esto significa que los
negocios están en una mejor
posición cuando cuentan con
múltiples proveedores.

PODER DE NEGOCIACIÓN
DESCRIPCIÓN ANÁLISIS VALORACIÓN
DE LOS CLIENTES

La cantidad de clientes de una

empresa es un factor importante
Cantidad de clientes que les permite tener poder de
Negativo 1
negociación.

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 4.1. Conclusión del análisis de las 5 fuerzas de Porter
El sector industrial en nuestro caso es “Hiperbodega Precio Uno” tiene posibilidades de que
sea superior a sus competidores, porque es una empresa que el 90% de sus productos
ingresan al mercado y que además uno de sus fortalezas de la empresa es que capta a sus
clientes mediante las redes sociales lo cual es muy favorable y que además los aliados
estratégicos son claves para que la empresa progrese.

5. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

5.1. Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Garantizan la calidad del • Falta de Experiencia en el

producto.
ANÁLISIS • Calidad de productos y
INTERNO
servicios.
• Que su nombre de marca de
empresa o comercial sea
ampliamente reconocido.
• Aprovechamiento de la
economía de escala y manejo
de costos bajos.
• Fidelidad de los consumidores
a pesar de los demás
competidores que existen.
personal. - Deficiencia en
atención al cliente.
• Alto costo de producto
respecto a la competencia.
• Ausencia de capacitación
• Los clientes, buscan más
oportunidades donde le salga
más baratos los productos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Busca lograr un crecimiento • Constante Renovación de

más rápido en el mercado.
ANÁLISIS • Dar empleo a más personas
EXTERNO
que lo necesiten.
• El lugar donde estamos
ubicados, es fácil acceso y los
consumidores logran ubicar de
manera inmediata la tienda.
• Ofrecer descuentos en días
festivos.
• Hacer publicidad mediante los
medios de comunicación.
tecnologías por parte de la
competencia.
• Nuevos competidores en el
mercado -Las colas grandes
que hacen los consumidores
para pagar por los productos
adquiridos.
• Competidores nuevos, que
tengan mejores ofertas y
servicios.
• Si hay escasez de producto los
servicios no serán apropiados
para los clientes.

5.2. Visión
-Ser una empresa con trabajadores que tengan experiencias en el entorno laboral para
poder dar una buena atención al cliente.
 5.3. Misión
-Satisfacer las necesidades de los clientes con productos necesarios, brindando un
servicio de calidad a precios competitivos manteniendo su confianza y contribuyendo
al desarrollo de nuestra comunidad.

5.4. Valores
➢ Responsabilidad
➢ Puntualidad
➢ Compromiso
➢ Excelencia
➢ Respeto
➢ Emocionalidad

5.5. Objetivos Estratégicos

Objetivos estratégicos
Analizar el mercado de las materias primas y demás insumos indispensables para el
proceso productivo.

Estudiar el mercado competidor, es decir, a todas las empresas que forman parte de la
industria en la que se llevara a cabo el proyecto.

Estimar los precios a los cuales los consumidores estarán dispuestos a adquirir el producto
y los productores a ofrecerlo.

5.6. Ventaja Competitiva

➢ Ventajas de Liderazgo de costos

➢ Ventajas de diferenciación del producto
➢ Ventajas de Segmentación
5.7. Estrategia Genérica Competitiva
DIFERENCIACION LIDERAZGO SEGMENTACION

1.Ser una empresa distinguida
por su
exclusividad, calidad y
personalidad.
2.Tecnología avanzada.
3.Productos durables y de gran
calidad.
4.Servicios de exclusividad para
el cliente.
5.Diseño e imágenes de marca
únicos.
1.Ser la empresa más
competitiva en costes en todo
el mercado.
2.Permanente búsquedas de
reducción de costos basados
en la experiencia.
3.Apropiada gestión y control
estricto de costos, gastos
variables y fijos.
4.Reducir costos de
investigación, y desarrollo en
ventas, publicidad y otros.
1.La empresa Precio Uno ofrece productos similares
a los que ofrece sus
competidores, pero con la diferencia que
Precio Uno da a menor precio los mismos productos.
2.Ofrece productos con ofertas que al consumidor le
llama la atención y decide comprar.
3.Servicio excelente para un segmento en un
mercado geográfico reducido diseñado mejores
estrategias a partir de lo anterior.
4.Se diferencia al atender satisfactoriamente las
necesidades del mercado especifico, al hacerlo con
precios menores o al lograr ambas cosas.

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 5.8. Estrategia de Responsabilidad Social
DIFERENCIACION LIDERAZGO SEGMENTACION

1.- Tiene un firme compromiso con la 1.- Lograr la innovación,
empresa transformación y gestión del cambio,
2.- Alude a todas las organizaciones basados en principios con la
3.- Conciencia ecológica sustentabilidad.
4.-Nuevas Tecnologías 2.- Promover buenas prácticas de
comunicación permanente y generar
espacios de intercambio e innovación.
3.- Implementación de capacitaciones,
promoviendo que cada colaborador se
anime a explorarse.
4.- Incentivar el intercambio y el
desarrollo humano con el liderazgo de
conciencia social.
1.- Principio de identidad y
sostenibilidad indicar el compromiso
que tiene la empresa con alinear su
crecimiento económico.
2.- Desarrollar organizaciones para
lograr consolidar todos los aspectos
que permitan catalogarla como
socialmente responsable.
3.- Requerir diversos grupos de
intereses asociados a la dinámica
comercial que atienden aspectos
sociales, económicos y
medioambientales.
4.- Practicas de diálogo e interacción
con los diversos públicos de la
empresa,

6. MARKETING DE LA EMPRESA
6.1. Estrategias de Marketing
6.1.1. Objetivos de marketing
MISIÓN: brindar soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de
alta calidad que se dé ajustes a cada uno de sus necesidades.
VISIÓN: Ser reconocido como la empresa líder en ventas cooperativas de país.
OBJETIVOS: Ser unas de las compañías peruanas más rentables del país.

6.1.2. Segmentación del mercado

➢ Género
➢ Orientación sexual
➢ Edad
➢ Nacionalidad
➢ Cultura
➢ Religión
➢ Profesión
➢ Educación

6.1.3. Estrategia de marketing

Estrategia de segmentación. Una estrategia de marketing segmentado permitirá
dividir y enfocar así las campañas de tus campañas a una audiencia determinada o a
segmentos de personas determinados.
➢ Estrategia de posicionamiento o branding.
➢ Estrategia funcional.
➢ Estrategia de cartera.

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 6.2. Mezcla de Marketing
6.2.1. Producto
El café instantáneo de la marca Precio Uno es una alternativa rápida y práctica para
disfrutar una deliciosa bebida caliente tal como se acostumbra en el desayuno peruano.
Los principales atributos organolépticos de un café son el aroma, sabor, cuerpo, acidez
y amargor, color, textura, crema y su olor es muy característico e inconfundible.

6.2.2. Precio
Hiperbodega Precio Uno, es el lugar ideal para tus compras diarias, en donde
encontrarás todo bajo el mismo techo, de la mejor calidad y con precios bajos todos los
días.

Esta presentación en frasco de vidrio con tapa contiene 100 gr para que regules la
cantidad de café en polvo torrado que quieras agregar a tu bebida. La cual tiene un
precio accesible para cada familia del hogar.

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 6.2.3. Plaza
En esta parte de la mezcla, la gerencia selecciona y administra los canales comerciales
por medio de los cuales los productos llegarán al mercado, así como desarrollar un
sistema de distribución adecuado para el transporte de los productos a través de los
canales ya establecidos, como Facebook, sitio web, Catálogos de ofertas y YouTube y
otros canales de marketing.

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 6.2.4. Promoción
Si estás buscando los mayores descuentos de Hiperbodega Precio Uno en Tarapoto
estás en el sitio correcto. En Tiendeo tenemos todos los catálogos para que no te
pierdas ninguna promoción online de Hiperbodega Precio Uno ni de ningún otro
negocio de la categoría de Supermercados en Tarapoto. Actualmente hay un catálogo
de Hiperbodega Precio Uno en Tarapoto. Navega por el último catálogo de Hiperbodega
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 7. DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

7.1. Identificación de mapeo de macroprocesos

Elabora el listado, sobre el proceso de PRODUCCIÓN.

PROCESO ÁREA - PERSONA

Recepción de los productos Área de productos

Limpieza y buenos estados de los productos Personal de limpieza

Análisis de calidad de los productos Área control de calidad

Distribución de los productos en los sectores Personal de distribución

correspondiente dentro de la tienda

Productos restantes, trasladados al almacén Personal de almacén

Elabora el listado, sobre el proceso de INVENTARIO.

PROCESO ÁREA - PERSONA

Abastecimiento de Productos Proveedores

Análisis de Demanda Área de Administración

Impedir exceso de inventario Analista de Control

Realización periódicamente de un conteo Área de Analista

físico

Valoración del Stock Analista de Control

Elabora el listado, sobre el proceso de VENTAS. (Áreas, Ventas y almacén)

PROCESO ÁREA - PERSONA

Analizar el mercado Asesor de Productos

Ofrecer servicios adicionales Asesor de Ventas

Invertir en publicidad Asesor de Marketing

Optimizar la atención al cliente Asesor de Servicio al cliente

Solicitar cambio de dinero Asesor Digital

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 7.2. Flujograma del Proceso 1

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 7.3. Flujograma del Proceso 2

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 8. GESTIÓN DE PERSONAS

8.1. Organigrama

8.2. Descripción de puesto

8.2.1. Nombre del Puesto
Gerente Central de Hiperbodega Precio Uno

8.2.2. Objetivo del puesto

- Creación y liderazgo del nuevo modelo de negocio Hiperbodega Precio Uno.
- Aportar el know-how necesario para lograr que las Hiperbodega sean las más
productivas del negocio.
- Lograr el crecimiento del formato, planificando las nuevas aperturas y rentabilizando la
inversión.
- Dirección, formación y desarrollo de gerentes con promociones internas.
- Desarrollo de un clima laboral que propicie las buenas prácticas y el trabajo en equipo,
destacando como una de las mejores empresas para trabajar en los últimos 6 años.
- Definir la estructura del personal, política de remuneraciones y perfiles de los jefes y
Gerentes.

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 8.2.3. Actividades
Aportar el know-how necesario para lograr que las Hiperbodegas sean las más
productivas, lograr el crecimiento, planificando las nuevas aperturas y rentabilizando la
inversión.

8.2.4. Conocimientos
Ejecutivo con más de 30 años de experiencia en el sector Retail en países como Francia,
España, Chile y Perú.
Líder de diversos proyectos, aportando el know-how necesario para el lanzamiento y
crecimiento de los mismos. Orientado al desarrollo de su equipo de trabajo,
permitiendo el crecimiento profesional en un entorno donde se promueve el buen clima
laboral.

8.2.5. Experiencia requerida

➢ Excelentes capacidades comunicativas.
➢ Excepcionales capacidades de organización y de liderazgo.
➢ Aptitud para solucionar problemas.
➢ Grado en Empresariales o un campo pertinente; se valorará estar en posesión de un
máster.
➢ Experiencia demostrable como gerente general o en un puesto ejecutivo similar.
➢ Experiencia en materia de planificación y presupuestos.
➢ Conocimientos sobre las funciones y procesos empresariales (finanzas, RR. HH.,
compras, operaciones, etc.).
➢ Gran habilidad analítica.

8.2.6. Habilidades
8.2.6.1. Indispensables
➢ Liderazgo
➢ Empatía
➢ Gestión de Conflictos
➢ Manejo de crisis
➢ Comunicación
➢ Generación de confianza
➢ Resiliencia
➢ Creatividad
➢ Inteligencia emocional
➢ Fortalecimiento de la cultura de la empresa

8.2.6.2. Importantes
Se comprueba que en las zonas de influencia donde se encuentran las
Hiperbodegas, la primera necesidad del consumidor es alimentarse y la segunda
es vestirse; a partir de ello, se trabaja en el abastecimiento de las tiendas. Ahora,
los clientes pueden encontrar productos para el hogar hasta productos
perecederos. Es un hipermercado con las diferencias de que el surtido no es tan
profundo como puede ser una tienda de Tottus, y donde la marca propia tiene un

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 peso importante. En ese sentido, Hiperbodega Precio Uno es un formato que
tiene una característica totalmente distinta.

8.2.6.3. Deseables
Para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el
cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay
que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de
observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales
que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

8.2.7. Herramientas de trabajo

Sitio web
Es el lugar donde cualquier persona encontrará lo esencial sobre tu compañía: cultura
organizacional, catálogo de productos o servicios, datos de contacto, imágenes de
referencia.

Redes sociales
Ya en otra ocasión te conté un poco sobre las redes sociales y cómo elegir la más
conveniente para tu empresa. Pues bien, retomemos esos consejos y sumémosle el más
importante: sea cual sea la red indicada para tu negocio, debes mantener presencia
constante en ella.

Atención al cliente
Uno de los pilares para una nueva empresa es la atención a sus clientes. No importa la
calidad de tus productos o servicios si tus consumidores no están satisfechos con el
trato que reciben de parte tuya y de tus colaboradores. Recuerda: sin importar cuán
difícil sea el cliente, siempre habrá una forma correcta de tratarlo y hacerlo sentir a
gusto.

9. CONTABILIDAD Y FINANZAS
9.1. Descripción de los Costos Fijos Mensuales

Componentes del costo Descripción Costo fijo por mes (S/.)

Remuneraciones fijas - 4 trabajadores (Gerencia,
administración, Contador, S/. 10,300.00
Personal estable
supervisor)
Alquileres Tienda Comercial S/. 2000.00
Maquinaria comprada al
Publicidad S/. 800.00
concesionario al crédito
Por compra de materiales –
Préstamo bancario S/. 1,367.00
Crédito a 3 años
Servicios Internet, teléfono, electricidad S/. 1500.00
Seguros Contra Incendios S/.150.00
Total, Costo Fijo (Mes) S/. S/. 16,117.00

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 9.2. Descripción de Costos Variables

Materias primas e insumos

Insumos, materia
Costo Variable Unitario
Producto prima (unid, m2, Kg, Costo por Unidad (S/)
(S/)
etc.)

Leche gloria • 1 paquete de leche gloria (24 S/. 72.00

Productos de primera unid.)
Azúcar S/. 160.00
necesidad • 1 costal de azúcar (49 kg.)
Arroz S/. 145.00
• 1 costal de arroz (49 kg.)
Aceite • 1 paquete de aceite (12 unid.) S/. 66.00
Lavadora • 1 lavadora S/. 2,889.00
Refrigeradora • 1 refrigeradora S/. 3,549.00
Artefactos
Extractor de jugo • 1 extractor de jugo S/. 229.00
Plancha • 1 plancha S/. 89.00
Manzana • 1kg de manzana S/. 8.00
Mandarina • 1kg de mandarina S/. 4.00
Frutas
Naranja • 1kg de naranja S/. 3.00
Pera • 1kg de pera S/. 9.00
Zanahoria • 1kg de zanahoria S/. 3.49
Maíz • 1kg de maíz S/. 4.00
Verduras
Papa • 1 de papa S/. 3.00
Cebolla • 1kg de cebolla S/. 4.00

9.3. Descripción del precio de venta

Precio de venta al público

Costo Variable Valor de venta

IGV 18 % Utilidad Porcentual Precio de venta (S/)
unitario (CVU+IGV)
S/240 S/36,61 S/276,61 3.4% S/477

9.4. Análisis del Punto de equilibrio

9.4.1. Resumen económico

Costos fijos mensuales (S/) Costo variable unitario (S/) Precio venta (S/)
S/16,117 S/240 S/477

9.4.2. Resumen punto de equilibrio

Cantidad de equilibrio Ingreso de equilibrio (S/)

67.86391 S/32,404

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 9.4.3. Gráfico del punto de equilibrio

Punto de equilibrio
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
0 50 100 150 200

costo total IngresoxVentas

9.4.4. Interpretación del punto de equilibrio y conclusión final.

Concluimos que la empresa con la que venimos trabajando se realizó la suma de costos
fijos mensuales que es de un total de S/16,117 y que los costos de las variables por
unidad son de un total de S/240 por lo que el precio de venta por unidad es de S/477,
lo que significa que la cantidad de equilibrio que fue resultado de 67.8639 y el ingreso
de equilibrio es de S/32,404 que está representado el grafico de “punto de equilibrio”.

PROGRAMA DE FORMACIÓN HUMANÍSTICA SEMESTRE 2022-2

 ANEXOS

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