Unidad 5

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Calidad y Mejora Continua

Índice
• Introducción
• Objetivos Generales
• Objetivos específicos
1. Sistemas Integrados de Gestión
1.1. ¿Por qué Implementar SIG?
1.2. Ciclo PHVA de Implementación
1.2.1. Planificación
1.2.2. Identificación Aspectos Ambientales
1.2.3. Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos
Laborales
1.2.4. Gestión de No Conformidades
1.2.5. Control de Registros
• Bibliografía
Introducción
• Todos los procesos industriales relacionados a
actividades de producción y distribución conducen
riesgos operativos elevados con diferente grado de
probabilidad, ocurrencia y severidad. Los Sistema de
Gestión Integrados, que se basan en normas
internacionales mundialmente aceptadas, nos
proporcionan una guía de control de estas actividades e
incluyen la opción de ejecutar acciones correctivas una
vez detectada cualquier desviación que se pudiera
presentar.
• El cambio de una cultura reactiva a una cultura
preventiva es posible apoyadas en un Sistema de
Gestión Integrado.
Objetivos Generales

• Conocer un Sistema Integrado de Gestión

Objetivos específicos

• Conocer parámetros de control de un SIG

• Conocer las etapas de implementación de un
SIG
• Conocer los beneficios de la integración de
Sistemas de Gestión
1. Integración de los Sistemas
• Entorno ambiental
• Desarrollo sostenible
Figura1: Integración de Sistemas

Gestión de Calidad Gestión Ambiental

Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional

• Productos
• Servicios
• Trabajadores
• Instalaciones
Fuente: Elaboración Propia
1. Integración de los Sistemas

• Las Normas Certificables son:

• ISO 9001 – Calidad
• ISO 14001 – Medio Ambiente
• OSHAS 18001 – Seguridad y Salud
Ocupacional
1. Integración de los Sistemas

Integración total
• Un único sistema que incluye todos los
requisitos de las tres normas
• Solo existe un manual, donde se manejan los
requisitos combinados de los tres sistemas
• Conjunto único de Procedimientos
• Una auditoria
• Una Revisión por la Dirección
1. Integración de los Sistemas

Integración parcial
• Mantiene separados los procesos internos de
la organización
• Se desarrolla mas de un manual
• Tres grupos de documentos, con alta
probabilidad de redundancia
1. Integración de los Sistemas

Realizar la integración en base a un sistema de Gestión de

Calidad existente, disminuye costos y plazos.
Además se espera menos dificultades que desarrollar
sistemas independientes.
Los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad
existentes, pueden modificarse y ampliarse para cumplir
los requisitos establecidos por el Sistema de Gestión
Ambiental y el Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.
1. Integración de los Sistemas

• Beneficios
Los tres sistemas requieren un determinado
número de actividades que son muy similares.
Permite eliminar redundancias y garantizar la
coherencia.
Disminuye los costos de implantación.
1. Integración de los Sistemas

• Beneficios
Crea un ambiente que alcanza a todos los
aspectos de la actividad de la organización, desde
la calidad del producto y servicio, hasta la
producción segura de las actividades, desde el
punto de vista humano y social.
Toma en consideración las preocupaciones de los
tres grupos de clientes objetivo del sistema: el
cliente, el trabajador y la sociedad.
1. Integración de los Sistemas

• Consideraciones
La modalidad de integración debe garantizar la
comprensión y el uso por parte de los
empleados, así como apoyar a la toma de
decisiones de gestión.
Requiere un conocimiento total y amplio de las
semejanzas y diferencias entre las normas ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
1. Integración de los Sistemas

• Consideraciones
Un sistema integrado debe satisfacer el
requisito más severo cuando las normas
tengan diferencias.
El sistema integrado que mejor funcione será el
mas sencillo que incluya todos los requisitos de
las tres normas.
1. Integración de los Sistemas

• Consideraciones
Debe existir personal claramente identificado
con la autoridad suficiente sobre el sistema que
efectúe el seguimiento de las actividades y que
asegure su cumplimiento según lo planificado.
Antes de iniciar con la implantación del sistema
debe terminarse la planificación.
 1.1 ¿Por qué implementar un SIG?
1. Ahorrar tiempo y recursos
– Utilizar mejor los recursos
– Evitar duplicidad de esfuerzos
– Mejorar acceso a la información
– Complementar auditorias
– Optimizar costos
2. Mejorar la eficiencia
– Reducir trabajos
administrativos
– Visión global de la
organización
– Reforzar cultura de calidad
– Reducir tiempo de respuesta
3. Desarrollar sinergia
– Utilizar mismo marco
normativo
– Identificar objetivos comunes
– Evitar duplicidad
comunicaciones
4. Imagen de la organización
– Participación del personal
dirección
– Imagen de confianza
– Reconocimiento internacional
1.2 Ciclo PHVA de Implementación
Figura2: Ciclo PHVA de Implementación

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Política
Responsabilidad y No conformidades
Mediciones y
Autoridad e incidentes
Manual de Gestión seguimientos
Formación y
Competencia Control de los
Acciones
Identificación de Registros
correctivas y
Aspectos de la Comunicación preventivas
Gestión
Auditorias
Requisitos Legales Control de los Revisión por la
y Otros Documentos Dirección

Prestación del
Objetivos de la
servicio
Gestión

Control Operativo
Programa de
Gestión
Fuente: Elaboración Propia
1.2.1 Planificación
Figura3: Objetivos y Metas

Se establecen a partir de la política y

como guía del programa de gestión

Específicos
Cuantificables
Concensurad
os
Realistas
Trazables
Fuente: Elaboración propia
1.2.1 Planificación
• Política
Debe ser definida por la Alta Dirección
Debe ser apropiada a la naturaleza de las
actividades, productos y servicios de la
organización.
Debe incluir compromisos:
• Mejora continua
• Cumplimiento requisitos legales, ambientales,
laborales y de calidad.
• Disminuir riesgos e impactos ambientales.
1.2.1 Planificación

• Programa de Gestión
La organización debe establecer y mantener
programas para alcanzar sus objetivos y metas.
Debe incluir:
a) La asignación de responsabilidades para lograr
los objetivos y metas en las funciones y niveles
pertinentes de la organización.
b) Los medios y plazos para lograrlos
1.2.1 Planificación
• Elementos del Programa de Gestión
• Objetivo del plan estratégico
• Metas asociadas
• Acciones a ejecutar
– Cronograma
• Recursos existentes o nuevos
– Recursos disponibles tecnología, personal
• Responsable
– De cada programa o acción
• Tiempo de ejecución
– Fecha probable de finalización
1.2.1 Planificación

• Ejemplos Requisitos legales

• Legislación, regulaciones y estatutos.
• Decretos y directivas.
• Permisos, licencias o autorizaciones
• Ordenes de organismos regulatorios
• Dictámenes de tribunales administrativos
• Tratados, convenios o protocolos.
1.2.2 Identificación de Aspectos Ambientales
Figura4: Identificación Aspectos Ambientales
ACTIVIDADES
(SERVICIO/PRODUCCION)

Consumo de Materia Prima Emisiones

Consumo de Energía
Generación de residuos
Consumo de Recursos
Naturales Descargas liquidas

ENTRADA PROCESO SALIDA

Fuente: Elaboración Propia

1.2.3 Identificación de los Peligros y Evaluación
de los Riesgos Laborales
Figura5: IPER
Identificar actividades
1
laborales

Identificar peligros
2
asociados

Conjugar
3 Evaluar riesgos probabilidad
y gravedad

4 Valorar aceptación
riesgos

Controlar riesgos
5
laborales significativos
Fuente: Elaboración Propia
1.2.4 Gestión de No conformidades
Figura6: Gestión de No Conformidades

Fuente:http://image.slidesharecdn.com/sistemasdegesti
on-140403093219-phpapp01/95/sistemas-de-gestion-
42-638.jpg?cb=1396521169
1.2.5 Control de Registros

Figura7: Control de Registros

Lo que no ser registra,
no se puede medir, y no
se gestiona
adecuadamente.

Fuente:http://image.slidesharecdn.com/controlderegistr
os-120608151412-phpapp02/95/control-de-registros-1-
728.jpg?cb=1339168491
1.2.5 Control de Registros
Documentación debe incluir:
• Política y objetivos
• Manual de gestión
• Procedimientos requeridos por la norma y la
organización
• Documentos y registros derivados
cumplimiento legal y reglamentario.
• Cualquier otro documento y registro
1.2.5 Control de Registros
Control de Operaciones
• Identificar las operaciones con riesgo
ambiental, laboral o de calidad (real o
potencial).
• Planificar las operaciones bajo condiciones
operativas seguras desde la calidad, medio
ambiente y seguridad ocupacional.
• Definición criterios operativos.
• Deben evaluar periódicamente.
1.2.5 Control de Registros
Preparación y respuesta ante emergencias
Debe establecerse y mantenerse procedimiento
para:
a) Identificar situaciones de emergencia
potenciales, accidentes potenciales tener
impacto en medio ambiente y seguridad y
salud ocupacional.
b) Responder situaciones de emergencia e
incidentes además prevenir o mitigar impactos
ambientales y riesgos laborales.
1.2.5 Control de Registros

Verificación y acción correctiva

Procedimientos deben incluir:
• Identificar no conformidades.
• Corrección defectos.
• Investigación - eliminación causas para evitar
ocurrencia.
• Medir eficacia de acciones correctivas
implementadas.
1.2.5 Control de Registros
Auditorias Internas
La organización debe planificar, establecer y mantener
programa auditorias para verificar cumplimiento de
requisitos SIG.
La selección de los auditores y realización de auditorias
debe asegurar objetividad e imparcialidad del proceso de
auditoria.
Revisión por la Dirección
• La dirección debe revisar el SIG en intervalos de tiempo
y asegurar su adecuación y eficacia.
• Debe incluir evaluación de oportunidades de mejora y
necesidades de cambio en política y
objetivos.
• Los resultados deben ser documentados.
1.2.5 Control de Registros

Lo realmente importante
La implementación y acreditación debe
considerarse una oportunidad para lograr un
medio duradero de alcanzar la excelencia.
• Desarrolla la organización
• Alinea política, misión, visión y estrategias
• Enfoca el SGI en cumplimiento de metas
• Medir las cosas correctas
Preguntas de Repaso

• ¿De que se ocupa la ISO 14001?

• ¿De qué se ocupa la OHSAS 18001?
• ¿Cuál es la diferencia entre acción correctiva
y preventiva?
• Señale algunos de los requisitos que debe
cumplir un SGI
Bibliografía

• Gutiérrez Pulido, Humberto (2005). Calidad

total y productividad. México D.F.: McGraw-
Hill (658.562/G96P).
• Crosby, Philip B (2001) La calidad no cuesta:
El arte de cerciorarse de la Calidad. México
D.F.: Continental (658.562/C91C).
FIN DE LA UNIDAD