Pensamiento Crítico para la Solución de Problemas - Habilidades de Pensamiento Crítico y Creativo

A04. Preguntas, organizadores gráficos - 3P Lemonis/6M Ishikawa

Nombre del
DIEGO ROMAN LOPEZ REYES
estudiante
Fuente del video
DragoNSharK [UCiFTSeTKNmCLJG0-E5WfQbg]. (2015, junio 14). Negocio de venta de carros -
(citar según APA)
“Hermanos Rivales”. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=iKZWIgjDNng
Problema (ODIE) Tipo de problema Concepto de problema
Negocio al borde de la quiebra Procedimental Contradicción de
funciones
Preguntas según las técnicas 5W1H – 5W
Preguntas indagatorias
¿Quiénes están
¿Qué pasó? ¿Cuándo paso? ¿Dónde paso? ¿Cómo sucedió?
involucrados?
What When Where How
Who
Hechos Tiempo Lugar Proceso
Personas
Después del
fallecimiento de su
C a r C a s h , En la recesión En Manhattan Los hermanos padre, dos
n e g o ci o d e económica Jonathan y hermanos
d o s del 2007 Andrew, dueños de la quedaron
hermanos se viene a la empresa totalmente al
quiebra Car Cash frente del
pues la ganancia es negocio de
menor a la compra-venta de
inversió autos usados. Los
C a r C a s h , autos no los
n e g o ci o d e vendían directo a
d o s concesionarios
hermanos se viene a la sino a personas
quiebra intermediarias
pues la ganancia es que ganaban más
menor a la que ellos. El
inversió hermano mayor
C a r C a s h , no dejaba libertad
n e g o ci o d e de decisión al
d o s hermano menor
hermanos se viene a la que estaba en el
quiebra área de
pues la ganancia es mercadeo y esto
menor a la estancaba
inversió también el flujo
Car Cash, negocio de de ganancias.
dos
hermanos se viene a la
quiebra
pues la ganancia es menor
a la
inversión

Preguntas justificatorias
¿Por qué causa? Why (5W)
Porque el negocio no avanzaba debido a la
mala actitud del hermano
Porque el hermano mayor tenia una mala
organizacion
El negocio estaba a punto de quebrar
¿Por qué motivo? Why (5W) ¿Por qué razón? Why (5W)
Por el fallecimiento del padre El negocio se mantenía a tope solo
con 500 dls por auto
El motivo era que los vendedores eran Eran amigos de su padre
sus únicos clientes
Por no respetar los ideales de alguien No confiar en las actitudes de esa
con buenas ideas persona

Clasificación de causas, motivos y razones según 3P Lemonis-6M Ishikawa

Causas atribuibles a las Personas (1P) Causas atribuibles al Proceso (2P) Causas atribuibles al
Mano de obra (1M) (M) Producto/Servicio (3P)
Materiales Los materiales son la Gastaban
Maltrato laboral ,debido a que (2M) compra de mucho dinero
el hermano mayor no se remodelación del lugar en publicidad
Actitudes podía dirigir al menor como por lo que lemonis le Defectos, fallas ya que
un ser humano porque no aporto mucho al perdían dinero
sabía que él podía aportarle negocio . todos los
mucho al negocio meses
 Maquinaria, Reconstrucción de El inventario
Capacitación del gerente: equipo, oficinas era limitado y
para realizar otros herramienta Anuncios de logotipo algunos
Capacitación procedimientos de avalúos (3M) Iluminación Inventarios presentaban
Parte eléctrica fallas por lo
Cristales nuevos que se
Inventario nuevo reducia
Era eliminar al mayorista que Métodos (M4) Métodos El costo era
vendia los carros a mayor procedimentales de un poco igual
precio y les generaba menor avaluo equivocados al precio en el
Operación Costo/precio
ganancia a ellos que estaba
vendiéndose
el producto
Es la evaluación de cada Medio El impacto ambiental Distribución
auto, si el auto costaba entre ambiente (5M) no era tan bueno ya insuficiente y
Inspección 8000 dls que los autos se Distribución en lugares
Este se vendia en 8500 dls devaluaban y podían erróneos
soltar residuos
Encargado de mercadeo no Mantenimiento La maquinaria
podía ejercer su trabajo de (6M) dependía del coste de Estrategia de
manera correcta debido al cada auto en donde se mercadeo y
exceso de control y desprecio evaluaba el hecho de publicidad
de sus capacidades que tenia que expandir errónea e
Supervisión creativas. el negocio de la forma Publicidad insuficiente
donde no perdiera
dinero.
Y de ganar solo 500
dls por auto a 2000 dls
en tan solo 3 meses
No había seguridad debido a Otra Espacio de
que el hermano mayor solo ventas
no quería que el negocio reducido y
cerrara por lo que el hermano anticuado
Seguridad Ventas
menor también tenia buenas
ideas pero no estaba tan
seguro de arriesgar y
perderlo todo
 El liderazgo dependía de Otra Ventas
lemonis ya que el fue el que realizadas a
Liderazgo propuso al hermano menor Servicio al cliente clientes
luchar por sus ideales a pesar equivocados
de ser rechazado
No dudes en ampliar los espacios de cada celda.

Acciones de solución que se implementaron en el video
Personas (1P)
En la P de personas: El gerente general
mejoró el trato con su hermano como
gerente de mercadeo, le posibilitó
libertad de decisión en la estrategia de
ventas y diseño de los espacios, brindó
uniformes más confortables para hacerlo
sentir mejor en su espacio de trabajo.
Concepto de
solución
Proceso (2P) Producto (3P)
En la P de Proceso: Cambiaron la forma de producto: Renovaron el espacio
de avalúo para poder percibir más haciéndolo más funcional y atractivo a
ganancia pagando un menor costo por los clientes e inversionistas,
el auto, dejaron de consiguieron mejor precio de compra-
vender a revendedores y se fueron venta del producto, abrieron un call
a buscar como clientes directos a center para captar más clientes.
los concesionarios finales para tener
un mayor margen de
ganancia, Mejoraron la estrategia de
ventas anunciandose por radio y
medios audiovisuales, pusieron a
circular por la ciudad autos con
su logo para aumentar la publicidad,
abrieron un call center para atender a
más clientes de manera más eficiente.
En la P de Proceso: Cambiaron la forma
de avalúo para poder percibir más
ganancia pagando un menor costo por
el auto, dejaron de
vender a revendedores y se fueron
a buscar como clientes directos a
los concesionarios finales para tener
un mayor margen de
ganancia, Mejoraron la estrategia de
ventas anunciandose por radio y
medios audiovisuales, pusieron a
circular por la ciudad autos con
 su logo para aumentar la publicidad,
abrieron un call center para atender a
más clientes de manera más eficiente.
En la P de Proceso: Cambiaron la forma
de avalúo para poder percibir más
ganancia pagando un menor costo por
el auto, dejaron de vender a
revendedores y se fueron a buscar
como clientes directos a los
concesionarios finales para tener un
mayor margen de ganancia, Mejoraron
la estrategia de ventas anunciándose
por radio y medios audiovisuales,
pusieron a circular por la ciudad autos
con su logo para aumentar la
publicidad, abrieron un call center para
atender a más clientes de manera más
eficiente.
No dudes en ampliar los espacios de cada celda.
Diagrama de Ishikawa + Lemonis
Prosa (descriptiva, narrativa, explicativa, argumentativa) del problema y el proceso de análisis

Relatoría del suceso:

En 2007, debido a la recesión económica en EUA, el negocio de venta de carros usados “CAR CASH” se vino a pique.
tuvo una ganancia de 13 millones pero tuvo una deuda de 200 mil dólares, las ventas bajaron un 70 %.La deuda iba en
aumento y la venta a la baja.
El gasto de renta del espacio era muy costoso para lo que percibían mensualmente, No sabían cómo atraer a clientes
nuevos, el gerente general no quería gastar en publicidad y mezclaba la relación personal con su hermano en
el negocio impactando esto de manera negativa en el ambiente de trabajo y en las ventas
Tampoco quería dejar de vender a intermediarios ni quería prospectar vender a mejor precio a concesionarios
finales. En suma, el cambio actitudinal del hermano mayor respecto cambiar la errónea estrategia de venta estaba
llevándolos a la quiebra.
Lemonis les hizo ver que los cambios que podían implementar para no solo mejorar el negocio sino para
hacerlo como modelo de franquicia: cambiar el proceso de avalúo atrayendo al cliente para poder comprar
los autos en mejor precio y eliminar a los mayoristas para ganar el dinero que ellos ganan revendiendo y mejor
ofrecer sus autos a concesionarios mas grandes finales.
Les hizo ver que también había que renovar por completo el lugar y mejorar la imagen corporativa: Reconstruyeron
oficinas, pintaron con colores nuevos, arreglaron el piso, reemplazaron el anuncio de su logotipo, mejoraron la
iluminación, actualizaron parte eléctrica, pusieron cristales para que los clientes vieran desde afuera el producto y los
dueños desde adentro a los clientes,
agregaron un área de ventas e hicieron el espacio más confortable para que los clientes se sientan parte del proceso.
El hermano mayor cambió la actitud de maltrato hacia el hermano menor y lee confirió libertad creativa para los
anuncios de ventas: se anunciaron por televisión y radio, crearon un centro de atención telefónica: esto ha
incrementó las ganancias , comenzaron a ganar 2 mil dlls. por auto en lugar de solo 500, pusieron vehículos con
publicidad en la calle y ya se están abriendo franquicias pues en 3 meses vieron mucha mejoría en el negocio.
Criterios de Evaluación

Lista de cotejo (Autoevaluación)

 
A04. Preguntas, organizadores gráficos - 3P Lemonis/6M Ishikawa
Identifiqué el problema en uno de los videos, lo tipifiqué y clasifiqué.
Para analizar el problema formulé preguntas usando alguna tabla o técnica, como por ejemplo: Tabla de preguntas de Campirán,
Esquema de circunstanciales de García, 5W1H o 5W.
Identifiqué causas según las 3P de Lemonis, 6M de Ishikawa o algunas otras categorías y las desglosé en subcausas.
Identifiqué acciones emprendidas hacia la solución y las clasifiqué.
Construí un organizador visual de información para identificar los elementos del problema, por ejemplo, diagrama de relaciones, árbol de
problemas, matriz del problema o algún otro.
Construí un diagrama de 6M Ishikawa asociado mutuamente con las 3P de Lemonis.
Redacté la presentación del problema y la(s) solución(es) según mis preguntas, categorías y diagramas.
Verifiqué la coherencia, cohesión, adecuación y gramaticalidad de mis textos.
Nombré mis archivos como se me indicó.
Me di cuenta de la relevancia y pertinencia de los contenidos y la importancia de haber realizado la tarea en tiempo y forma para mi
formación.
Realicé los registros correspondientes en mi Bitácora COL del periodo.

Rúbrica (Heteroevaluación) Escala

A04. Preguntas, organizadores gráficos - 3P Lemonis/6M Ishikawa 4 3 2 1
Proporciona el enunciado del problema, tipifica y conceptualiza el problema. 1 0 0 0
Se identifican los elementos del problema mediante preguntas y categorías de análisis de causas. 2 1 0 0
Puntos 3
Se elabora un organizador visual con los elementos ordenados del problema: hechos, lugar, tiempo y personas. 2 1 0 0
Se elabora un diagrama de 6M Ishikawa asociado mutuamente con las 3P de Lemonis 2 1 0 0
Puntos 4
Se presenta una prosa de base que describe cada problema y narra cómo transcurren en los periodos. Se denota recuperación
1 0 0 0
de los elementos del problema y sus causas.
El texto denota coherencia (sentido semántico), cohesión (sentido sintáctico), adecuación (intención comunicativa) y
2 1 0 0
gramaticalidad (normatividad de la lengua).
Puntaje 3
Puntos 10
Escala: 4 - muy bien; 3 – bien; 2 – regular; 1 – insuficiente; 0 - no hay evidencia que evaluar
Subcompetencias evidenciadas en la ejecución de la tarea Cotejo
Dimensión Elemento Evidencia ( Evidente;  Todavía no evidente)  
1.1.1 Identifica una situación problemática.
1.1.2 Identifica problemas implicados en la situación problemática.
1.1.3 Identifica los componentes o elementos de un problema: tiempo; lugar;
1.1 Describe el problema. hechos, sucesos; periodos de entropía; personas; signos, datos y síntomas.
1. Formula el problema
1.1.4 Identifica el impacto o la magnitud del problema.
1.1.5 Identifica el impacto del problema (tiempo, costo, calidad, seguridad u
otros).
1.2 Define el problema. 1.2.1 Enuncia el problema mediante una oración declarativa.
2.1.1 Identifica el tipo de problema de que se trata (profesional, teórico,
disciplinar, personal, interpersonal, práctico, cotidiano).
2.1 Plantea estrategias para abordar el 2.1.2 Identifica el concepto de problema del que se trata (obstáculo,
problema. carencia/exceso, necesidad, disfunción o inventiva).
2.1.3 Selecciona modelos, técnicas, algoritmos o heurísticas conocidas para
analizar el problema.
2.2.1 Aplica técnicas gráficas para identificar y relacionar los componentes o
elementos del problema.
2. Analiza el problema 2.2.2 Formula preguntas (aclaratorias, exploratorias, justificativas).
2.2.3 Recopila datos y evidencias según los elementos del problema.
2.2 Aplica modelos, estrategias, 2.2.4 Obtiene nuevos datos mediante pruebas o experimentación.
procedimientos y técnicas para explicar
2.2.5 Ordena los datos y las evidencias.
el problema.
2.2.6 Interpreta la información derivada de los datos y evidencias.
2.2.7 Teoriza el problema.
2.2.8 Modela el problema.
2.2.9 Explica el problema mediante técnicas, teorías y/o modelos.
Cuadro gris: No aplica para esta tarea.