ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN ESTRATÉGICA II

DOCENTE:

 ARROLLO SALGADO JHONATTAN

ALUMNA:

 BURGOS MIRANDA ABIGAIL

 CARHUALLOCLLA GALVEZ RODRIGO
 TALLEDO MENDOZA ANGIE
 TIMANA RAMOS YENY
ACTIVIDAD

1. Investigar sobre STARBUCKS, realizar un Análisis FODA de la empresa y luego identificar

sus recursos, capacidades y ventajas competitivas.

Starbucks considerada como la compañía comercializadora de café más extensa del mundo,
con más de 24 000 locales alrededor de diversos países.

La compañía brinda café, bebidas y una amplia variedad de bocaditos. Por su parte, Starbucks
brinda también ciertos productos como tazas, café en grano, CD´s de música, libros y películas.
Sus cafeterías suelen ubicarse en puntos estratégicos como centros comerciales, aeropuertos y
en lugares donde existe afluencia.

Actualmente Starbucks ha generado crear clientes fieles pese a que su precio es elevado, ha
sabido posicionarse en el mercado, brindando productos de alta calidad, así como también
otorgando a los clientes un buen servicio, la compañía afirma que a pesar del buen producto y
servicio que ofrecen, lo que más se lleva el cliente es una grata experiencia.

Starbucks es un claro ejemplo de éxito, debido a que comenzó con una sola tienda en Seattle –
EE.UU en el año 1971, gracias a la constancia y las buenas decisiones que ha empleado la
compañía, actualmente se ha convertido en una marca reconocida al nivel mundial, debido a la
implementación de diversas estrategias que han aplicado para el logro de los objetivos de la
organización.
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Alta participación en el mercado.  Precios elevados.

 Variedad de productos.
 Personal capacitado.
 Brinda un buen servicio y productos.
 Gama de productos similares a los
cafés comunes.
 Poseen un menú único tradicional
estadounidense que no va alineado
con la cultura y los hábitos
alimenticios de otros países.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Expansión de la marca.  Competencia con precios bajos.

 Introducción de nuevos productos.
 Alianzas con otras empresas.
 Alta tecnología que aporta los
equipamientos de la compañía.
 Imitación de negocios.
 Aumento de precios de granos de
café.
 Problemas en la economía por la
pandemia.

RECURSOS, CAPACIDADES Y VENTAJAS COMPETITIVAS.

1. RECURSOS
 Starbucks ofrece productos de alta calidad, respecto a otras empresas disponibles en
el mercado.
 Ofrece variedad de productos no sólo café sino también bebidas como té, jugos,
snacks, tazas.
 Posee una gran cantidad de locales alrededor del mundo, situados en puntos
estratégicos para generar ventas significativas, un claro ejemplo es que están ubicados
en centros comerciales y en ubicaciones estratégicas.
 Experiencia en elaborar cafés para el gusto de los consumidores.
 La compañía trabaja con máquinas y equipos de alta tecnología para garantizar buenos
productos.

2. CAPACIDADES
 La cultura organizacional que expresa la compañía, ofreciendo un ambiente relajado y
un buen trato del personal para los clientes.
 Sus instalaciones o infraestructura brindan desde meses sencillas hasta cómodos
sillones para degustar los productos y tener una amena conversación.
 El personal de Starbucks es motivado por la compañía, ya que, les ofrecen beneficios y
recompensas para que sigan desempañando muy bien sus actividades.
 El personal es capacitado para brindar un buen trato a los clientes.
3. VENTAJAS COMPETITIVAS
 Podemos asumir que lo que diferencia a Starbucks de otras empresas, es que está
compañía ofrece más que un café para los clientes, ya que, afirmamos que Starbucks
ofrece experiencia para sus consumidores, brindándoles productos y servicios de
calidad, haciendo que los clientes se fidelicen y que la marca se posicione bien en el
mercado.