UNIVERSODAD TECNOLOGICA SANTA CATARINA

Ingeniería en Sistemas Productivos

Evidencia 2.

ALUMNO: DANIELA SOFÍA ALANÍS TORRES.

MAESTRO: IRIS MAYELA DEGOLLADO.
MATERIA: PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
MATRICULA: 15994
GRUPO: 8ª ISP

A 01 DE NOVIEMBRE DE 2022, MONTERREY NUEVO LEÓN.

INTRODUCCION

En el presente trabajo analizaremos a profundidad el plan de

distribución de la empresa Carrier México, líder de sistemas de
calefacción, ventilación, aire acondicionado y refrigeración,
controles y automatización de edificios, y sistemas contra
incendios y de seguridad, empresa dedicada a la industria de la
refrigeración venta de Aire Acondicionado, Partes y Refacciones
para Residencial e Industrial. Controles, Renta y Mantenimiento.
Actualmente trabaja en 51 fábricas y 39 centros de investigación y
diseño en todo el mundo con más de 53.000 empleados que atienden a
clientes en más de 180 países con presencia en America Latina,
America del Norte, Europa y parte de Asia.

En las siguientes paginas se buscará proponer planes y estrategias

orientadas a la distribución de los productos de la marca Carrier
Mexico, enfocadas y diseñadas principalmente para expandir los
puntos de venta, centros de distribución, plantas emergentes y
mercados nuevos.

El objetivo es poder explorar todos los mercados conocidos en la

industria de aire acondicionado ofreciendo productos innovadores
con la mejor calidad y que satisfagan las necesidades de nuestros
clientes para lograrlo desarrollaremos una organización y un plan
de trabajo que su objetivo primordial será guiarnos a ello, al
igual que nos brindara la oportunidad de identificar concentrar y
administrar de una manera mucho mas eficiente los recursos de los
cuales dispone la empresa para lograr sus objetivos
organizacionales.

I
ÍNDICE

INTRODUCCION ................................................ I

Departamento de Distribución, Carrier México ................ 1

1.0 Sobre Carrier México: ................................. 1

1.1.1 Objetivos del Programa ............................ 4

1.1.2 Metas Asociadas ................................... 4

1.1.3 Estrategas alternativas al cumplimiento: La organización

operacional ............................................. 4

1.1.4 Acciones Tomadas antes y después de los envios .... 5

1.1.5 Propuesta de Organización del Trabajo, elabora bosquejo

de programas particulares. .............................. 5

1.1.6 Procedimientos: ................................... 6

1.1.7 Tareas .............................................. 7

2.0 Plan de Acción de Recursos .......................... 8

II
Departamento de Distribución, Carrier México

1.1 Sobre Carrier México:

La historia de Carrier se comienza a escribir en el año 1902 con

el desarrollo del primer sistema de acondicionamiento ambiental
creado por Willis Haviland Carrier. Los genios pueden aparecer en
cualquier parte. En el caso de Willis Carrier, apareció en el andén
de una estación de tren de Pittsburgh un día de mucha niebla de
1902. Carrier intentaba mirar a través de la bruma cuando se dio
cuenta de que podía secar el aire haciéndolo pasar por el agua para
crear niebla. Al hacerlo, estaba haciendo posible la fabricación
de aire con cantidades específicas de humedad. En un año había
completado su invento y logrado controlar la humedad: el fundamento
base del aire acondicionado moderno.
El invento de Willis Carrier, el “padre del aire acondicionado”’,
dio origen a multitud de industrias que hoy son el sustento de
nuestra economía. La fabricación de todo, desde los productos
horneados a los suministros de guerra, era posible gracias al aire
acondicionado. El aire acondicionado fue el responsable directo
del triunfo abrumador de las películas de verano cuando la gente
empezó a ir a los teatros climatizados para escapar del calor. El
control preciso de la temperatura y la humedad de su invento han
hecho posible incluso los grandes centros comerciales, los vuelos
transatlánticos y los ordenadores y servidores que dan vida a
Internet.
La empresa arriba a México en el año de 1947, año en el que
comienza la comercialización de sus diferentes productos y equipos
como la unidad de ventana. Desde entonces hasta nuestros días, la
mayor parte de los profesionales de la industria han sido formados
por algún manual o curso basados en la teoría de cálculo de cargas
térmicas de Carrier, o en la definición de conceptos de

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termodinámicos estudiados por la compañía, que nos han permitido
explicar el proceso de transformación de energía en fluidos.
La capacidad instalada de la empresa en México en las áreas de
manufactura y distribución ha creado entre 2 mil y 3 mil 500 puestos
de trabajo, los cuales se incrementarán todavía más con la adición
de las plantas E y de Controles. Carrier es el empleador más grande
del sector en México, sumando todas sus operaciones de manufactura,
ventas, servicios, partes y refacciones.
La confianza depositada por Carrier y United Technologies en México
está basada en el prestigio de la fuerza de trabajo y de su
compromiso con la calidad y los valores de la organización. Carrier
anticipó desde hace muchos años la ventaja competitiva que ofrece
México y el futuro es muy alentador con las nuevas inversiones.
La cadena de suministro a lo largo de estos años se ha desarrollado
y generado empleos en una proporción de 2:1. Actualmente se
exportan desde Monterrey, en Nuevo León, 100 camiones diarios a
diversos mercados.
El mercado mexicano, además, tiene acceso a la última tecnología
en unidades manejadoras, condensadoras y tipo paquete de eficiencia
alta, media y estándar, así como a diversos sistemas de control.
En la actualidad, contamos con nueve oficinas comerciales y de
servicios, y hemos desarrollado una red integrada por seis centros
de distribución para tener productos cerca de los mercados más
activos. Por lo anterior, la presencia de Carrier en México ha sido
la más duradera e importante para una empresa de la industria,
dejando huella por su compromiso con la calidad, trabajo duro y
esfuerzo. Hoy, sin duda, la colaboración de todos los empleados se
hace bajo los más altos estándares de profesionalismo y ética de
negocios.
La dinámica de nuestro entorno nos ha colocado en un escenario de
gran visibilidad ante los ojos del mundo. Estamos decididos a
mantener un enfoque en el cliente que nos permita generar acciones
y estrategias más concretas para satisfacer las necesidades del

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mercado y asegurar la permanencia de la empresa en el país por
muchos años más. (Carrier Mexico SA de CV, 2022)

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1.1.1 Objetivos del Programa

• Entregar productos con los más altos estándares de calidad y

propiciar las condiciones ideales para que la experiencia de
nuestro cliente sea única.
• Robustecer el sistema de distribución directo e indirecto,
ampliando nuestros centros de distribución y puntos de venta
estratégicos.
• Ampliar nuestras plantas manufactureras en Monterrey Nuevo
León, punto clave para la manufactura de la industria de aire
acondicionado.

1.1.2 Metas Asociadas

• Entregar a nuestros clientes un producto que satisfaga sus

necesidades y las de sus comercios o negocios, anteponiendo
siempre la calidad y rendimiento.
• Mantener siempre un stock de productos de línea que sean
acorde a la demanda de la zona demográfica del centro de
distribución o punto de venta.

1.1.3 Estrategas alternativas al cumplimiento: La organización

operacional

“En Carrier México estamos comprometidos con ser la primera opción

de nuestros clientes al exceder sus expectativas y creando
soluciones de alto impacto para nuestro planeta.”
Para ofrecer una experiencia que nuestro cliente disfrute es
necesario identificar el tipo de producto que requiere, la
manufactura del mismo, cuales son los materiales indicados para
asegurar el máximo rendimiento del mismo, es por eso que se hace
una inspección exhaustiva del lugar de la instalación para brindar

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una fecha de entrega a nuestro cliente y es entonces cuando se crea
una orden de producción o requerimiento, la entrega del producto
siempre deberá cumplir con la fecha que se le proporciono al
cliente, el embarque se realiza con una anticipación de 5 a 10 dias
dependiendo la zona demográfica en la que nuestro cliente final se
encuentra.

1.1.4 Acciones Tomadas antes y después de los envios

Antes de colocar un producto con el cliente final o en cualquiera

de los centros de distribución es necesario que este cumpla con
pruebas específicas de calidad de acuerdo con las normas y
certificaciones de la empresa.

La distribución en los puntos de venta deberá ser acorde a un

itinerario previamente definido según la función y las necesidades
del cliente final, mismos que se encuentran alineados con un
calendario de producción en el que jerarquizamos al cliente según
el nivel de consumo, la fecha en que se coloco el pedido, y el
tiempo en que los materiales para fabricación son abastecidos.

La frecuencia en que los centros de distribución y puntos de venta

son abastecidos con nuestros productos de línea va a ser variable
dependiendo de varios factores de entre los cuales destaca
principalmente la demanda de productos, pudiendo ser abastecido
una, dos o hasta tres veces al mes.

1.1.5 Propuesta de Organización del Trabajo, elabora bosquejo de

programas particulares.

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Carrier Mexico es la empresa líder mundial y por excelencia de la
industria de aire acondicionado con presencia en mas de 151 paises
por lo cual su volumen y nivel de operación es bastante robusto,
es por eso que se busca que su estructura se funcional y dinámica
para la entrega de sus productos, su capacidad de producción así
como la coordinación de la entrega de sus equipos.

1.1.6 Procedimientos:
En el caso de las rutas de distribución de México, Estados Unidos,
America Latina son propias mientras que el mercado europeo se
atiende mediante centros de distribución independientes.

Alineado con los objetivos que planteamos previamente definiremos

los siguientes puntos:

Organización de Trabajo en los Dptos. de Manufactura y Producción:

• La planeación de la producción deberá de alinearse de acuerdo
con la demanda de la zona demográfica para la que fabrica.
• Se debe especificar la zona geográfica y los centros de
distribución independientes, así como los puntos de venta
propios para que a los agentes a al personal comercial se le
facilite la entrega de los productos.
• Dar de alta nuevos puntos de venta con el fin de extender las
redes de distribución
• Se deberá buscar de manera proactiva nuevas rutas y puntos de
distribución para aumentar la cadena hasta en un 15% de las
actuales que oscilan en 103 mil rutas alrededor de 5300
centros de distribución y más de 4 millones de puntos de
venta.
• Se instalará una planta manufacturera denominada planta G en
el complejo industrial Parque Finsa I en Monterrey Nuevo León

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 quien asumirá la demanda de acondicionamiento industrial en
México.
• Se deberán buscar proactivamente la integración de nuevos
proveedores de transporte para robustecer y enriquecer el
catalogo de proveedores de Carrier, facilitando las
operaciones.
• Todo, proveedor, servicio o material requerido o contratado,
deberá cumplir estrictamente con las certificaciones de
calidad de la empresa sin excepción.
1.1.7 Tareas

A continuación, detallaremos las tareas encaminadas a la

distribución de productos de Carrier México.

• Capacitación constante para los agentes del área comercial,

cada uno de ellos deberá ser un técnico altamente
especializado en la industria de aire acondicionado, para
poder brindar las mejores opciones y alternativas para la
demanda de nuestro cliente
• Los técnicos deberán de cumplir con la certificación de
“asociado” de Carrier México, certificación que les otorga el
conocimiento y las herramientas de “Culture X” sistema de
operaciones de Carrier Way orientado a la satisfacción de
nuestros clientes.
• La consultoría para con nuestros clientes deberá de ser
especializada, reuniendo toda la información necesaria para
brindar una atención personalizada e integral orientada a
cumplir con todos los requerimientos de nuestro potencial
cliente.
• Se realizarán campañas en donde se promueva la calidad de
nuestros productos así como nuestras instalaciones más
emblemáticas alrededor del mundo, destacando la Capilla

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 Sixtina en el vaticano, y los Hoteles Hilton de las Vegas,
Mónaco y Praga.
• Nuestros productos no solo deberán ser funcionales, sino que
detrás de ellos deberá existir un proceso lean y sustentable,
participaremos activamente en campañas ambientales buscando
disminuir la huella ecológica.

2.0 Plan de Acción de Recursos

Recurso Humano:
Con el fin de afrontar la demanda de nuestros clientes, Carrier a
integrado una planta manufacturera nueva, denominada planta G, en
la cual Capital Humano y Relaciones Industriales esta jugado un
papel de suma importancia ya que se estima se contrataran entre
2500 y 3000 sindicalizados, además de entre 120 y 150 empleados,
el proceso de selección inicio con las postulaciones del personal
interno, dándole prioridad al talento ya adquirido por la
organización para posteriormente continuar con postulaciones
externas.

Material:
Como segundo paso, se deberá realizar una evaluación exhaustiva a
las diferentes plantas esto con la única finalidad de asegurar que
poseemos el equipo y las condiciones propicias para asegurar que
nuestras operaciones se den con la mayor eficiencia, eficacia y
calidad.

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La evaluación nos ayudara a identificar las áreas de oportunidad
en los siguientes puntos:
• Determinar los niveles de jerarquía
• Establecer, delimitar y asegurar el funcionamiento de
diferentes departamentos que son parte critica de la operación
• De la mano del punto anterior vendrá el determinar los
perfiles y la descripción de los puestos de trabajo.
Se deberá determina la cúpula directiva dependiendo la experiencia
laboral, las habilidades, aptitudes, actitudes y desde luego las
habilidades y conocimientos adquiridos.
Así mismo se deberá identificar los perfiles y puestos que
requieren para las plantas de manufactura y los centros de
distribución o puntos de venta, partiendo de la definición de las
tareas y actividades que serán claves para el funcionamiento de la
organización
Los aspectos a considerar para definir un puesto de trabajo serán:

• La ubicación del puesto

• La descripción de este
• Posición que ocupa en el organigrama
• Lugar en el que se va a laborar; oficina, almacen, centro de
distribución, fabrica etc.
• Los méritos requeridos para asumir el puesto (titulación,
experiencia, conocimientos e idiomas)

Deberá de tomarse en consideración las formas de reclutamiento,

remuneración y establecer los métricos para medir desempeño y
satisfacción de nuestros clientes y de las personas con que tenemos
relación, el apego a las políticas por parte del empleado y por
último la integración a la cultura de la empresa.

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Financiero:
Para muchas empresas que tienen que invertir en la formación de
sus empleados, denominan a esta inversión como un gasto sin embargo
para Carrier Mexico es una oportunidad para seguir cultivando a
sus empleados, es por eso que a continuación detallamos una serie
de beneficios y las razones para invertir a en los empleados:

• Incrementa la productividad de los trabajadores.

• Tener capital humano más cualificado.
• Interés en los objetivos de la empresa.
• Un equipo motivado y con amplios conocimientos.

Programas que los empleados de Carrier México podrán disfrutar.

• Capacitación
• Seguro medico
• Ahorro anual
• Planes de retiro
• Seguro de vida
• Vacaciones pagadas
• Asistencias educativas

Tiempos:

Para la ejecución de este plan primeramente se deberá trabajar en

los objetivos, respondiendo a preguntas claves de ¿En donde
queremos estar en un año? ¿Qué valores nos definen? ¿Cuál es nuestra
visión? ¿Hacia dónde vamos?

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Una vez que tengamos definidos estas preguntas, será necesario la
ejecución de dicho plan, considerando que esta será la base para
la operación de la compañía

3.0 Conclusión

En mi experiencia personal y profesional el presente trabajo me ha

ayudado a comprender la importancia del entorno organizacional de
las empresas. Existen empresas con una presencia imponente en el
mercado, pero desconocemos las bases que cimientan su estructura,
es decir su cultura, sus valores, su misión y visión, sus políticas
de calidad, así como el funcionamiento de sus departamentos,
financieros, productivos, operacionales, administrativos, etc.
Existen también malas practicas que se han arraigado con el paso
del tiempo y que las nuevas gestiones de empleados han sacado a
relucir, practicas que incentivan el descontrol y perjudican la
operación de la empresa. Podemos asumir sin lugar a dudas que una

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empresa en la situación anteriormente descrita, augura problemas
no solo con sus consumidores, sino con sus empleados y proveedores,
bajo esta situación dicha organización no permanecerá a flote por
mucho tiempo.

Con el estudio de la organización del trabajo, podemos concluir

que es de suma importancia una organización que funcione de la
manera mas eficaz y eficiente, en lo particular me sirvió para
identificar herramientas aplicables en la departamentalización de
la empresa, que aseguraran un contante análisis de fallas que a su
vez nos permitirá concentrar los esfuerzos en las áreas de
oportunidad encontradas en el proceso, el trabajar bajo objetivos,
procesos o por proyectos asegura tener que echar mano de los
recursos con los que cuenta la empresa, agruparlos, concentrarlos
y gestionarlos de la mejor manera en pro de todos los colaboradores,
proveedores y clientes finales.

El objetivo en común no solo será el cumplir con el crecimiento de

la empresa, de los productos o cumplir con los fines de lucro para
los que la organización fue creada, sino que se busca una
administracion centrada en la satisfacción del cliente, que venga
desde la satisfacción propia los colaboradores y empleados de la
empresa, asegurando que el trabajador se desempeña en un ambiente
sano en el que sus ideas son escuchadas, su opinión tomada en
cuenta y su trabajo tiene el valor que le corresponde.
Según estudios y medios como el diario “El empresario” la gente
feliz es mas productiva, por el simple hecho de desempeñarse en
una posición que le es cómoda, en donde se sienten productivos y
son estables, genera a los colaboradores felicidad, mismo
sentimiento que se busca se extienda a todos los ámbitos de su
vida.
Por lo tanto el peso que tiene Relaciones Industriales y
Reclutamiento juega un papel de suma importancia para la

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organización, departamentos que nos solo buscan la integración y
adaptabilidad del empleado en su medio y ambiente de trabajo, sino
que también les estarán brindando las herramientas para que
empleado pueda acrecentar su valor como profesionista, con
capacitaciones contantes, becas para estudiar carrera profesional,
postgrado, y doctorado.

Para concluir podemos decir que aunque Carrier México no solo es

una empresa líder mundial en su ramo, sino que prácticamente creo
el mercado y abrió camino para las empresas que actualmente se
dedican a la industria del aire acondicionado, esto no la ha
exentado de ser una empresa con áreas de oportunidad, en las cuales
se pueden trabajar y poner en marcha planes de acción para subsanar
estas oportunidades, un claro ejemplo es el análisis anteriormente
presentado, que tiene como objetivo el crecimiento integral de la
organización y de todos los que intervienen en ella.

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