Universidad abierta y a distancia

de México
Ingeniería en logística y transporte

Planeación y diseño de centros

de distribución
U1 ACTIVIDAD 2: Procesos administrativos

Docente: Pedro Díaz Romo

Alumno: Gerson A Hernández M

Juárez, Chihuahua; a 20 de abril de 2024

Introducción

En el entorno dinámico y competitivo de la gestión logística y de transporte, la eficiencia en

los procesos y la optimización de los recursos son fundamentales para el éxito de cualquier
empresa. En esta actividad, exploraremos los aspectos clave relacionados con los procesos
del área de Transporte-Tráfico-Distribución en un Centro de Distribución (CEDIS) de
electrodomésticos. Tomando como referencia el caso de un operador de Picking en un
CEDIS de perecederos, adaptaremos los conceptos y prácticas a la gestión de productos
más duraderos y pesados, como los electrodomésticos.

Abordaremos aspectos cruciales como qué se va a hacer en el área de Transporte-Tráfico-

Distribución, qué herramientas, equipos, vehículos y materiales se utilizarán, qué resultados
esperamos alcanzar y cuánto estamos dispuestos a invertir para lograr esos objetivos. A
través de este análisis detallado, buscamos identificar las mejores prácticas y estrategias
para garantizar una distribución eficiente y oportuna de los electrodomésticos, con el fin de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y optimizar el rendimiento de nuestro
negocio.

En un Centro de Distribución (CEDIS), varios subsistemas clave trabajan en conjunto para

garantizar un flujo eficiente de productos. Estos subsistemas principales incluyen el recibo
de mercancía, el picking o preparación de pedidos, el embarque y el tráfico. A
continuación, describiré brevemente cada uno de estos subsistemas y luego los relacionaré
en un diagrama de flujo con las áreas que intervienen, como TIC, Mantenimiento, Recursos
Humanos y Gerencia.

1. Recibo de Mercancía:
1. En esta etapa, se reciben los productos de los proveedores. Se verifica la
cantidad y la calidad de los productos, se registra la información en el
sistema y se almacenan en el área designada del almacén.
2. Picking (Preparación de Pedidos):
1. En esta etapa, se recogen los productos específicos solicitados por los
clientes o destinados a la distribución. Se pueden utilizar diferentes métodos
de picking, como el picking por lotes, el picking por zona o el picking por
orden.
3. Embarque:
1. Aquí se preparan los pedidos para su envío. Los productos seleccionados en
la etapa de picking se empaquetan, etiquetan y se organizan para su carga en
los vehículos de transporte.
4. Tráfico:
1. Este subsistema gestiona la logística de transporte, incluida la planificación
de rutas, la asignación de vehículos, el seguimiento de la entrega y la
coordinación con los transportistas.

Ahora, relacionaré estos subsistemas en un diagrama de flujo que incluya las áreas que
intervienen en el proceso administrativo de un CEDIS: TIC, Mantenimiento, Recursos
Humanos y Gerencia.

Tráfico (gestión del

Emabarque (preparacion
Recibo de mercancía Picking transporte y logística de
para el pedido
ruta
Fuente: Creación propia, 2024
En este diagrama de flujo, se muestra cómo los subsistemas de recibo, picking, embarque y
tráfico se interrelacionan en un proceso administrativo dentro de un CEDIS. Las áreas de
TIC, Mantenimiento, Recursos Humanos y Gerencia están representadas como funciones
que apoyan y supervisan el proceso logístico en su totalidad.

¿Cuál consideras que es más importante para el área operativa y cuál para el área
gerencial de una empresa?

Para el área operativa de una empresa, considero que la política empresarial más importante
es la política de equipos. La razón principal es que el desempeño y la eficiencia de las
operaciones dependen en gran medida del estado y la disponibilidad de los equipos
utilizados en la producción, el almacenamiento, el transporte y otras actividades operativas.
Aquí hay algunas razones para respaldar esta afirmación:
• Impacto Directo en la Productividad: Los equipos adecuados y bien mantenidos
permiten que las operaciones funcionen sin problemas y a su máxima capacidad.
Esto se traduce en una mayor productividad y eficiencia en la ejecución de las tareas
diarias.
• Reducción de Tiempos de Inactividad: Una política sólida de equipos incluye
programas de mantenimiento preventivo y correctivo, lo que ayuda a reducir los
tiempos de inactividad no planificados. Esto asegura que los equipos estén
disponibles cuando se necesiten para mantener la continuidad de las operaciones.
• Seguridad Laboral: El mantenimiento adecuado de los equipos también contribuye
a garantizar un entorno de trabajo seguro para los empleados. Equipos mal
mantenidos pueden representar riesgos de seguridad para los trabajadores, lo que
puede resultar en accidentes y lesiones.
Por otro lado, para el área gerencial, considero que la política financiera es la más
importante. La gestión eficaz de los recursos financieros es fundamental para el éxito
general de la empresa y para cumplir con los objetivos estratégicos a largo plazo. Aquí hay
algunas razones para esta elección:
• Toma de Decisiones Estratégicas: La política financiera proporciona la base para
la toma de decisiones estratégicas, como inversiones en nuevas tecnologías,
expansión de instalaciones o adquisición de otras empresas. Estas decisiones tienen
un impacto significativo en el crecimiento y la sostenibilidad del negocio a largo
plazo.
• Control de Costos: Una política financiera bien estructurada incluye la gestión
eficaz de costos y gastos. Esto es crucial para mantener la rentabilidad de la
empresa y asegurar que los recursos se utilicen de manera eficiente y efectiva en
todas las áreas operativas.
• Cumplimiento de Obligaciones Financieras: La política financiera también se
encarga de garantizar el cumplimiento de todas las obligaciones financieras, como
el pago de impuestos, préstamos y otros compromisos financieros. Esto es
fundamental para mantener la credibilidad y la reputación financiera de la empresa
ante inversores, prestamistas y otros stakeholders.
Mientras que la política de equipos es crucial para el funcionamiento diario y la eficiencia
operativa, la política financiera es fundamental para la gestión estratégica y el crecimiento a
largo plazo de la empresa. Ambas son importantes para el éxito general de la organización,
pero su relevancia varía según el enfoque y las responsabilidades específicas de cada área
funcional.

Caso práctico de un CEDIS

Aspecto Política

Clasificación de la empresa: Centro de Distribución de Electrodomésticos

especializado en la venta y distribución de una amplia
gama de electrodomésticos para el hogar, incluyendo
refrigeradores, lavadoras, televisores, hornos, y otros
aparatos electrónicos y eléctricos.

Marco regulatorio por tipo - Cumplimiento de regulaciones y normativas mexicanas,

de producto a manejar: como la Ley Federal de Protección al Consumidor,
NOMs (Normas Oficiales Mexicanas) y regulaciones de
seguridad eléctrica y calidad de productos.

- Cumplimiento de normativas laborales mexicanas,

incluyendo leyes de seguridad laboral, regulaciones de
trabajo infantil y leyes de horas de trabajo.

Visión, misión y los - Visión: Ser reconocidos como el proveedor líder en

objetivos: electrodomésticos de calidad para el segmento de edad de
25 a 40 años con ingresos medios en México, ofreciendo
productos innovadores y un servicio excepcional.

- Misión: Proporcionar a nuestros clientes productos

confiables y de calidad que mejoren su calidad de vida,
respaldados por un servicio al cliente excepcional y un
compromiso con la satisfacción del cliente.

- Objetivos:
1. Ofrecer una amplia variedad de marcas
reconocidas y productos de calidad que se ajusten
a las necesidades y presupuestos de nuestros
clientes.

2. Mantener altos niveles de disponibilidad de

productos en nuestro almacén para garantizar una
entrega rápida y oportuna a nuestros clientes.
3. Brindar un servicio al cliente excepcional antes,
 durante y después de la venta, asegurando la
satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a
la marca.

Tipo de servicio a brindar: Venta y distribución de electrodomésticos de calidad, con

asesoramiento experto y atención al cliente personalizada
tanto en el punto de venta como en línea.

Horario de atención: - Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 8:00 p.m.

- Sábados: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

- Domingos y días festivos: Cerrado.

Servicio al cliente: - Antes del servicio: Asesoramiento personalizado a

través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y
redes sociales, proporcionando información detallada
sobre productos, precios y disponibilidad.

- Durante el servicio: Atención en el punto de venta con

personal capacitado para ayudar a los clientes con sus
preguntas, brindar recomendaciones y completar
transacciones de compra.

- Después del servicio: Soporte postventa a través de

múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas
telefónicas, correos electrónicos y redes sociales, para
resolver problemas, proporcionar asistencia técnica y
gestionar devoluciones o reparaciones.

Horario de atención a - Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m.

proveedores:

Estándares de calidad a - Cumplimiento de normas de seguridad y calidad para

considerar: todos los productos, incluyendo certificaciones de
seguridad eléctrica y garantías de calidad de los
fabricantes.

- Inspección y pruebas de calidad periódicas en los

productos recibidos en nuestro centro de distribución para
garantizar su funcionamiento adecuado y su conformidad
con las especificaciones del fabricante.

- Garantía de satisfacción del cliente y política de

devolución sin problemas para productos defectuosos o
 no deseados.

Eliminación de desechos y - Reciclaje adecuado de materiales de embalaje y residuos

residuos: electrónicos de acuerdo con las regulaciones ambientales
mexicanas, utilizando servicios de reciclaje certificados.

- Gestión responsable de residuos peligrosos, como

baterías y dispositivos electrónicos, siguiendo las
normativas ambientales locales y las mejores prácticas de
gestión de residuos.

Fumigación periódica (si - Fumigación regular del almacén y áreas de

aplica): almacenamiento según las regulaciones y las mejores
prácticas de seguridad y salud ocupacional en México,
utilizando servicios de fumigación autorizados y
certificados.

TIC

Una TIC (Tecnología de la Información y Comunicación) que podría tener un impacto

significativo en el aumento del rendimiento de los procesos del negocio en un Centro de
Distribución (CEDIS) de electrodomésticos es la implementación de un Sistema de Gestión
de Almacén (WMS, por sus siglas en inglés: Warehouse Management System).

Un WMS es un software especializado diseñado para optimizar y gestionar todas las

actividades relacionadas con la operación de un almacén. Algunas formas en que un WMS
podría aumentar el rendimiento de los procesos del negocio en un CEDIS de
electrodomésticos incluyen:

1. Optimización de la Gestión de Inventario: Un WMS permite una gestión más

eficiente del inventario al proporcionar herramientas para el seguimiento en tiempo
real de la ubicación y cantidad de productos en el almacén. Esto reduce el riesgo de
exceso o falta de inventario, optimizando los niveles de stock y minimizando los
costos asociados.
2. Mejora de la Precisión en la Recepción y Despacho de Mercancía: Con un
WMS, los procesos de recepción de mercancía se vuelven más eficientes al permitir
la verificación y el registro automatizado de los productos entrantes. Del mismo
modo, el sistema facilita la preparación de pedidos al proporcionar instrucciones
precisas de picking y embalaje, lo que reduce los errores y los tiempos de
procesamiento.
3. Optimización de Rutas y Movimientos en el Almacén: Los WMS ofrecen
funcionalidades para optimizar las rutas y movimientos dentro del almacén, lo que
ayuda a minimizar la distancia recorrida por los trabajadores y los equipos de
manejo de materiales. Esto a su vez mejora la eficiencia y reduce el tiempo
necesario para completar las tareas.
 4. Gestión de Recursos y Personal: Los WMS permiten una mejor asignación de
recursos y personal al proporcionar información en tiempo real sobre la carga de
trabajo y la capacidad disponible en el almacén. Esto facilita la programación de
turnos, la asignación de tareas y la gestión de la fuerza laboral de manera más
eficiente.

La implementación de un Sistema de Gestión de Almacén (WMS) podría tener un impacto

significativo en el aumento del rendimiento de los procesos del negocio en un CEDIS de
electrodomésticos al mejorar la gestión de inventario, la precisión en la recepción y
despacho de mercancía, la optimización de rutas y movimientos en el almacén, y la gestión
de recursos y personal.

Caso de un operador de Picking en un CEDIS

a) ¿Qué se va a hacer?
• En el área de Transporte-Tráfico-Distribución para el manejo de electrodomésticos,
se planificará y ejecutará la distribución física de los productos desde el centro de
distribución hasta los puntos de venta o clientes finales. Esto implica coordinar rutas
de transporte, asignar vehículos, programar entregas y gestionar el tráfico para
asegurar una entrega eficiente y oportuna de los electrodomésticos.
b) ¿Con qué herramientas, equipos, vehículos y materiales se va a trabajar?
• Herramientas: Software de gestión de flotas para planificar rutas y monitorear
vehículos.
• Equipos: Dispositivos de seguimiento GPS instalados en los vehículos para
monitorear su ubicación y desempeño.
• Vehículos: Camiones de transporte equipados con sistemas de carga y descarga para
electrodomésticos de diferentes tamaños.
• Materiales: Embalajes y materiales de protección para asegurar la integridad de los
electrodomésticos durante el transporte.
c) ¿Qué resultados esperamos?
• Se espera lograr una distribución eficiente y oportuna de los electrodomésticos,
garantizando la satisfacción del cliente y la reducción de costos operativos.
• Se espera mejorar la visibilidad y el control sobre la flota de vehículos, lo que
permitirá una gestión más eficaz de las operaciones de transporte.
• Se espera reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte mediante una
planificación óptima de rutas y una mejor utilización de los recursos disponibles.
d) ¿Cuánto se está dispuesto a invertir?
• Se está dispuesto a invertir en tecnología de seguimiento y gestión de flotas para
mejorar la eficiencia operativa y la visibilidad en tiempo real de las operaciones de
transporte.
• Se está dispuesto a invertir en vehículos adecuados y mantenimiento regular para
garantizar la seguridad y confiabilidad de las entregas de electrodomésticos.
• Se está dispuesto a asignar recursos para la capacitación del personal y la
implementación de procesos eficientes de gestión del tráfico y distribución
específicos para electrodomésticos.

Conclusión
La gestión efectiva del área de Transporte-Tráfico-Distribución en un Centro de
Distribución (CEDIS) de electrodomésticos es crucial para garantizar la satisfacción del
cliente y la eficiencia operativa. En esta actividad, hemos explorado los aspectos clave
relacionados con estos procesos, adaptando conceptos y prácticas de un caso de operador de
Picking en un CEDIS de perecederos al manejo de productos más duraderos y pesados.

Hemos identificado que la planificación cuidadosa de rutas, la utilización de tecnología de

seguimiento y gestión de flotas, y la inversión en vehículos adecuados y mantenimiento
regular son fundamentales para lograr una distribución eficiente y oportuna de los
electrodomésticos. Además, la capacitación del personal y la implementación de procesos
eficientes de gestión del tráfico y distribución son aspectos clave para garantizar el éxito en
esta área.

En resumen, la optimización de los procesos del área de Transporte-Tráfico-Distribución

requiere una combinación de tecnología, recursos humanos capacitados y una gestión eficaz
de los recursos financieros. Al adoptar estas prácticas y estrategias, las empresas pueden
mejorar la calidad del servicio, reducir costos operativos y mantener una ventaja
competitiva en el mercado de distribución de electrodomésticos.