CHANEL 18

Presupuesto:

Objetivos de la reunión:

1. Recopilar información sobre las ventas de Chanel 18 en el último trimestre en cada lugar
2. Observaciones sobre la evolución de las ventas y aceptación de Chanel 18
3. Resumen del feedback de los clientes en cada lugar.
4. Ideas de cada Jefe de zona para mejorar las ventas en cada sede
5. Cual ha sido el efecto de las campañas de marketing en las ventas de cada lugar.

Informe con los KPIS en cada lugar:

Duración y planificación de reunión:

Fecha de la reunión:

1 de abril de 2020. C/Torneros 1, 28400, Madrid (Oficinas Chanel)

Roles:

JZ1: Conspirador JZ5: Sabelotodo

JZ2: Interminable JZ6: Despistado

JZ3: Inconformista D. Marketing: Jefe informal

JZ4: Protagonista Diseñador

El día de la reunión…

-DIRECTORA: Muy buenas a todos, mi nombre es Julia Lopez, directora comercial de chanel en la
península Ibérica. Espero que os haya sido confortable el viaje y la estancia en Madrid hasta el
momento. Os convoco hoy aquí en las oficinas de Chanel, como ya sabreis, para hablar de las
vetas, en este primer trimestre de 2020, de nuestra nueva fragancia, Chanel número 18…

- D. Marketing: Hola, disculpen la tardanza. He tenido que venir en Uber desde casa y hemos
tenido problemas con el tráfico.

-DIRECTORA: Hola muy buenas, coge sitio por favor, no se preocupe. Bueno por donde iba.. Vale,
antes de establecer, los puntos del día y los objetivos, me gustaria que nos presentasemos
todos.

-PROFESIONALES: (Se presenta)

-DIRECTORA: Perfecto, pues ahora que nos conocemos un poco mejor me gustaría establecer los
puntos del día para que todo pueda ser más fluido. (Expone los puntos que se encuentran en la
planificación).

Pues para emezar me gustaría que cada uno diese datos de las ventas en cada sede y sobre la
evolución durante este primer trimestre. Podrías empezar tu JZ2

-JZ2: Empezaré yo sin problema. En la sede de Barcelona hemos tenido unas ventas totales de
460.000€, siendo un 23% las ventas online sobre las totale. En cuanto a la evolución ya sabreis
de ante mano que el mes en el que mas se ha vendido ha sido en enero, por esto de las
navidades. Tras estas el producto se ha mantenido estable con un buen nivel de ventas y
aceptación por el público. Además he de recalcar la importante subida de ventas en el mes de
febrero a causa de San Valentín.

(El JZ2, empieza a repetir ideas una y otra vez, alargando su intervención mucho más de lo
previsto)

-DIRECTORA: (Le interrumpe en un breve silencio). Disculpeme, no queria cortarle pero vamos
cortos de tiempo y tenemos todos los datos necesarios de la sede de Barcelona hasta el
momento. Muchas gracias.

-JZ1: (El JZ1 cuchichea y se rie en voz baja con el JZ5 que se sientan juntos en una esquina)

-DIRECTORA: (La directora se calla y mira fijamente al JZ1 hasta que deja de cuchichear)
Disculpe, esto es una reunion seria y no me gustaria tener que volver a decirle que no esta bien
cuchichear o reirse tras la intervención de un compañero.

-JZ1: Perdonadme, estaba comentando una cosa sobre las ventas al compañero.
-DIRECTORA: Pues muy bien, ahora si prosigamos…

(Los profesionales acaban de comentar las ventas, la evolución en cada sector y el feedback
dado por los clientes.)

-DIRECTORA: Tras recopilar todos estos datos me gustaría pasar al siguiente punto del día. No os
preocupeis que este será ya el último punto antes de la comida. Vayamos entonces con las ideas
para mejorar las ventas en cada sede. Te importaría empezar a ti JZ6?

- JZ6: (El JZ6 mirando hacia la ventana, se da cuenta de que lo pregntan a el) Hay si disculpame
Julia, las ventas en mi sede han sido de 790.000€…

-DIRECTORA: JZ6, ese punto lo hemos hablado hace 1 hora.

- JZ6: Uiba, perdoname. ¿Por donde vamos entonces?

-DIRECTORA: Pues estabamos hablando sobre las ideas que han surgido para mejorar las ventas
en cada sede.

- JZ6: Ah, disculpa, pues allá vamos (Explica sus ideas)

- JZ5: Pues en mi opinión esto no debería ser asi, tras varios estudios hechos por el equipo de mi
sede creemos que lo mejor para aumentar ventas es hacer ciertas promociones en las que la
gente se anime a compra un producto con un precio tan alto. Como descuentos en otros
productos o obsequios con la compra del producto.

- JZ3: Y esto por que? Yo creo que la gente ya compra bien el producto sin necesitar de
promociones, lo que habria que hacer es aumentar el presupuesto en publicidad en los medios
convencionales.

- JZ5: Como ya digo llevo 20 años en el sector y mi experiencia abala claramente mis opiniones.
Las cuales creo que son las más adecuadas.

- D. Marketing: Sé que ustedes son los que entienden del tema pero a mí me parece que la
mejor idea sería empezar a hacer campañas a pie de calle, ya que la gente de verdad compra el
producto cuando ven la calidad de este.

- JZ5: (Levanta la mano y la jefa no le hace caso ya que sabe que es el típico sabelotodo)

- JZ3: Sigo pensando que vuestras 2 ideas son erroneas, esto no debería ser asi.

-DIRECTORA: Disculpa JZ3 me da la sensación de que usted solo sabe intervenir para decir que
las ideas de sus compañeros estan mal. Voy a decirle, y creo que de parte de todos los
compañeros que nos gustaría escuchar todas las ideas esten mal o esten bien y ya luego
opinamos, de forma constructiva cada uno.

(Los asistentes a la reunión acaban de debatir sobre las ideas que tienen para mejorar las ventas
en cada sede, tras esto se van a comer)

-DIRECTORA: Bueno, desde las oficinas centrales de Chanel esperemos que la comida haya sido
de vuestro gusto. Tras esto y ya con todos ustedes sentados pongamonos manos a la obra. En
este momento el director de marketing y el manager de diseño van a exponer ciertos puntos
que querían comentar los cuales creo que os van a ser de gran ayuda a la hora de gestionar las
ventas en cada región.
- D. Marketing: Bueno, queria abordar ciertas cuestiones sobre la comunicación que hacemos
sobre Chanel número 18. Más en concreto de la comunicación de los empleados en el punto de
venta. Esto es por que creemos que al ser un producto tan caro, tendríamos que empezar a
formar a nuestros vendedores en tienda para que sepan ofrecer el producto como algo de lujo y
que la gente asi lo compre…

- JZ4: (Interrumpe al D. de Marketing) Creo que en el ámbito de la comunicación los fallos vienen
dados más en el canal online, que es donde más nos cuesta hacer conversiones con nuestros
leads.

- D. Marketing: Desde el equipo de Marketing creemos que al ser un producto tan caro, las
ventas online son más dificiles de realizar, a menos que el cliente compre de forma recurrente.
Por tanto queremos enfocarnos en aumentar las conversiones de clientes en el canal físico…

- JZ4: (Vuelve a interrumpir) Por esto mismo y como el canal online es en el que menos Chanel
18 vendemos me parece que deberiamos centrarnos en potenciarlo y conseguir unas ventas
estables.

-DIRECTORA: Bueno JZ4, todos entendemos tu idea y preocupación pero me gustaría que en
esta parte que dejasemos acabar al D. de marketing y al manager de diseño porfavor.

(El D. de Marketing y el manager de diseño ponen en común con todos los profesionales los
puntos. Tras esto y acordar ciertos acuerdos en cada sede con la directora se despide y concluye
la reunión amablemente con todos los jefes.)
Informe sobre acuerdos:

Informe sobre acuerdos en cada sede

JZ1 La sede de Sevilla, es a la que más le cuesta vender. Puede ser por el salario medio
de la población. Se queda en hacer promociones cada dos semanas alternando
establecimientos para fomentar que la gente compre más el prosucto.
JZ2 Tras Madrid, la sede de Barcelona es la que mejores ventas tiene. Queremos
potenciar el canal online ya que la gente compra sobre todo en tiendas físicas. Como
estrategia montaremos un evento online donde se sortearan ciertos productos, para
asi dar a conocer el nuevo producto Chanel 18.
JZ3 En la sede de Bilbao pasa lo mismo que en la de Barcelona y es que el canal online
no tiene muchas conversiones. Como ya se ha hablado con el Director de Marketing,
solo en esta provincia haremos un retargetin en los medios online. Este no diferira
mucho del de ahora para poder seguir con el material publicitario que ya teniamos.
Esperaremos futuros resultados prócimamente. Potenciremos Facebook, Google e
Instagram ADS.
JZ4 En Valencia, como también a propuesto el D. de Marketing daremos una formación
de un día a todos nuestros empleados en tienda física sobre como vender productos
de lujo o de alto estatus.
JZ5 La sede Gallega, sufre mucho también en el canal online. Aquí hemos quedado en
esperar al principio de verano para hacer una fuerte campaña online que el Director
de Marketing ya esta preparando. Aprovecharemos esta comunidad para testear la
nueva campaña. Si funciona procederemos a usarla en las demás comunidades.
Hasta verano haremos varias microcampañas para situarnos en el top of mind de la
gente de esta región.
JZ6 La sede de Madrid, como era de esperar es la que mejores datos de ventas tiene.
Además se puede decir que el balance entre las ventas físicas y las ventas online
esta muy equilibrado. Como ya ha dicho el D. de Marketing, daremos la formación a
nuestros vendedores en tienda fisica. Por lo demás intentaremos mantener las
ventas del primer trimestre (aunque sea difícil debido a las fiestas en este trimestre).
Por lo demás se ha propuesto un evento en la plaza de Callao el cual preveemos
tener preparado ya para Mayo para su puesta en marcha en Junio.