Ebook - 7 Formas de Repuntar El Año en Navidad Con Tu Ecommerce - Turbomarket

7
FORMAS DE REPUNTAR EL
AÑO EN NAVIDAD CON TU
ECOMMERCE
Autor: Tomás Girardi
www.turbomarket.cl
7 formas de repuntar el año en NAVIDAD con tu ecommerce - Turbomarket 2
LO QUE DESCUBRIRÁS
Con tu ecommerce tienes

mayor control para
alcanzar tu meta de venta
del año esta navidad
Durante 11 años (y por

ende, 11 navidades) …
… me ha tocado experimentar con varias acciones para elevar venta
Algunas las hemos aplicado con distintas marcas. Otras las hemos ido
aprendiendo de distintos expertos
Con este ebook decidí compartir contigo 7 de aquellas cosas que hemos
probado
Aquellas que por varios años fuimos usando una y otra vez por lo bien que
funcionaron. Y también aquellas que descubrimos hace algunas navidades y
que nos dejaron alucinando
Dentro de estos 7 mecanismos hay algunos simples de aplicar y otros que

requieren algo más de conocimiento técnico
Pero algo muy importante es que NO necesitas ejecutarlos todos
De este listado basta que te quedes con algunos que te hayan gustado y los
apliques. O incluso aunque sea uno solo
Aquellos que te hagan más sentido y que te sientas más capaz de aplicar
dentro de los pocos días que quedan antes de Navidad
ESTAS FORMAS SON:
1. Pre-inscripción
2. Evento especial / flash sale
3. Retargeting al “Low Hanging Fruit”
4. Re-engagement por Email Marketing previo
5. Transparencia en fecha de entrega
6. Distribución de presupuesto hacia productos clave
7. “Plantar la semilla” masivamente con tipos de anuncio de alto alcance y

bajo costo
Y también hay un BONUS al final
¿POR QUÉ ESCRIBIR ESTE

EBOOK?
Sé que dentro de quienes siguen mis consejos hay personas de distintos

países
Y sé que también muchos son de Chile
Si tienes un negocio en Chile entonces de seguro te ha tocado sufrir con los

eventos de octubre y noviembre que han traído todo tipo de dificultades,
especialmente a las pequeñas y medianas empresas
Espero que este ebook sea de gran apoyo para todos los empresarios,
gerentes, trabajadores y demás personas que han visto afectados sus
negocios y que sacan números sombríos para este fin de año
Espero que te ayude a corregir esto logrando vender mucho durante esta
navidad que se viene
Y para los negocios en otros países, espero que sea una ayuda para terminar
este 2019 cumpliendo sus metas y que estén un gran paso más adelante hacia
cumplir sus sueños este 2020 que se viene
Partamos …
Han sido días difíciles para algunos negocios.

Espero que en estos párrafos encuentres ideas
para reconstruir y recuperar el paso
PRE-INSCRIPCIÓN
Predispone a tu cliente a lo
que se viene
Esto es algo que usamos mucho cuando queremos que el resultado no sea
100, sino que 200 (por así decirlo)
Y la lógica es simple:
Si preparas a la gente previamente, a lo que vas a lanzar o a tu venta flash o a

cualquier cosa especial que ocurrirá con tu marca en determinado momento,
entonces responderán de forma más entusiasta (y habrá más venta) que si no
existe esa preparación previa
Es decir, no pierdas la oportunidad de partir preparando a tus clientes para tus

ventas navideñas antes. Especialmente ahora en noviembre
Claro. Podrías simplemente mantener bajo “secreto” tu venta navideña y

solamente contarle a tus clientes cuando la lances
Pero tus resultados serán mejores si partes esta semana invitando a tus
clientes a que se inscriban para ser de los primeros en enterarse cuando inicies
tu venta navideña
Incluso algo que hemos hecho en varias ocasiones es invitar a los clientes a
inscribirse porque así sus compras irán con un regalo especial. Un regalo que
no recibirán quienes no se inscriban o que son unidades limitadas y, por ende,
no inscribirse es arriesgarse a perdérselo
Cuando hemos usado esta forma de pre-inscripción, hemos llegado a agotar

stock en menos de una semana y en casos extremos, en menos de 48 horas o
incluso menos de 24
(Recuerdo que a principios de año envié un correo a las 9 pm a todos los que
se habían inscrito - me acosté a las 10 para despertar temprano al día
siguiente. Me levanté a las 7 am para encontrarme que durante la noche ya se
había agotado el stock completo ¡En menos de 12 horas!)
Si te entusiasmó la idea, pero sientes que podría no ser fácil de implementar

¡Yo te ayudo con unas ideas para hacerlo simple!
Mira. Si por casualidad usas mailchimp, una forma muy fácil de crear una pre-
inscripción en menos de 2 horas es usar la herramienta de “Landing Pages” de
esa aplicación
Ejemplo de Landing Page Mailchimp
Creas una Landing Page simple, con el formulario de inscripción dentro
Sólo tendrás que configurar y diseñar. No necesitarás automatizar o integrar

nada. Mailchimp simplemente se encargará de que todos los inscritos vayan a
parar a tu lista
Si no usas Mailchimp, puedes armar una landing page con una aplicación
simple como LeadPages o Unbounce (o hasta con Wix). Algunas de estas
aplicaciones incluyen integraciones con plataformas famosas de email
marketing y la tuya podría ser una de esas. Sino, usualmente puedes usar Zapier
para integrarlas y lograr que todos los inscritos vayan a parar automáticamente
a tu plataforma de email marketing
Ejemplo de Landing Page de

Leadpages
En todo caso, puede bastar con que los inscritos queden registrados en una
planilla, y el día en que lances tu venta navideña importas esos datos a tu
plataforma de correos
Si optas por ese camino, puedes usar algo tan simple y básico como un
formulario de Google Forms que rellene una planilla de Google Sheets. O algo
un poco más avanzado y potente como Typeform
Pero no tienes para qué limitarte a correo
Tenemos un par de casos de éxito en que junto a la marca inscribimos

personas a un grupo de difusión de Whatsapp
Por whatsapp nos fuimos comunicando con los mejores clientes y prospectos.
A cada uno le preguntamos si le gustaría que le avisáramos cuando
lanzáramos la venta flash. A los que respondieron sí, los sumamos a dicha lista
de distribución
Como podrás imaginar, la tasa de conversión fue muy alta y generó unos
cuantos miles de dólares en venta
(Nota: más adelante te compartiré algunos trucos para contactar a tus clientes
por whatsapp)
EVENTO ESPECIAL /
FLASH SALE
No dejar que la amenaza de “la

navidad está cerca y aún no
tienes regalo” baste
En el truco anterior estuvimos hablando de pre-inscribir a quienes estuvieran

interesados en enterarse primero cuando se lanzara la “venta navideña”
Usualmente una venta navideña es un tipo de “flash sale”
Uno o varios días durante los cuales quienes compren estarán aprovechando
un trato especial
Usualmente en la forma de un descuento mayor
Aunque no tiene porque ser un descuento o solo un descuento

Con el equipo de Turbomarket hemos logrado casos de éxito con ventas flash
en las que el elemento motivador era el conseguir un regalo adicional o el
poder acceder a una edición limitada
Este tipo de eventos puede influir de manera más fuerte en el consumidor, que
simplemente confiar en que la amenaza de “la navidad está cerca y aún no
tienes regalo” será suficiente
¿Por qué?
Bueno. La primera respuesta bien evidente sería que la gente quiere

aprovechar ese trato especial. Como el descuento adicional
Pero hay otros factores que suman
Uno es el efecto “herding” (manada). Imagina lo siguiente …
Durante los días 1 a 10 de diciembre tienes estimado que 1.000 personas

comprarán en tu ecommerce
¿Qué pasaría si logras que en realidad las 1.000 compren en un sólo día?
Durante ese día vas a poder hacer cosas bien impresionantes como:
• Mostrar por redes sociales como entran y entran ordenes de compra 
• “Bombardear” por esas redes demostraciones de gente comentando

que compró (a veces a las marcas les llegan comentarios, chats,
menciones de gente compartiendo su entusiasmo de haber comprado) 
• Mostrar en el sitio web como entran y entran ordenes de compra (a

través de aplicaciones de “cards” de prueba social como http://
provely.io/, FOMO o Proof) 
Imagina lo que pasa por la mente de tu cliente cuando ve ese “bombardeo” de

gente comprando
Su impulso a sumarse a la tendencia será mucho más fuerte
Tendemos a convencernos más rápido de hacer algo cuando vemos que

muchas personas también lo están haciendo
Otro es el factor de sensación de urgencia y escasez
Al ver que tanta gente se está llevando de forma casi frenética los productos
de la tienda, florece el miedo a quedarse sin el regalo que uno quiere comprar
Por último, hay factores operativos interesantes a considerar
Es cierto que concentrar todo en un día puede poner cierta tensión en áreas de
logística, atención al cliente, etc. 
Pero, por otra parte, hay ventajas vinculadas a mentalizar y concentrar al
equipo y sus recursos en torno a un sólo día
Un caso impresionante de esto es el de Gretta Van Riel, elegida una de las “30
under 30” según la revista Forbes y su empresa de crecimiento explosivo “The
5th Watches”
GRETTA VAN RIEL
30 UNDER 30
Forbes
VENTA EN 1 DÍA
$ 1.000.000
USD
Como su nombre lo indica, era una empresa que vendía relojes, pero … ¡Un
sólo día del mes!
Sí. Solamente vendía los días 5
Promocionaba los modelos que iban a estar en venta el próximo 5 y, si te

gustaba uno, debías apurarte y estar atento. Sólo ibas a poder comprarlo ese
día del año (los modelos tendían a cambiar mes a mes). Si te olvidabas o
llegabas cuando ya no hubiera stock, perdías
Imagina lo simple que se hacía todo el trabajo de marketing cuando podías

planificar todo el calendario en torno a un día del mes
Así fue como Gretta logró un día generar más de 1 millón de dólares de venta
en relojes de alto margen, todo exclusivamente por internet
(Nota: que haya elegido el día 5 del mes no fue arbitrario)

El feed de Instagram de “The5th” watches

RETARGETING AL “LOW
HANGING FRUIT”
En todo momento, alrededor

de nuestros productos, hay
clientes a punto de comprarlos
Hay una realidad muy potente para todo negocio y que usualmente olvidamos
En todo momento, alrededor de nuestros productos, hay clientes a punto de

comprarlos
Clientes que lo agregaron al carro hoy o hace unos días y se arrepintieron
Clientes que lo vieron y les gustó, pero no quisieron dedicar el tiempo a

averiguar algo más
Clientes que pensaron algo como: “El próximo mes lo compro”
Imagina una colmena de abejas cubriendo como una nube un manchón de

flores, pero muy pocas atreviéndose a posarse sobre ellas
Lo triste es que muchas empresas tienen a toda esa colmena sobrevolando,

todos los días, pero no hacen esfuerzo por atraerlas. No despliegan sus
colores, no esparcen su aroma por el aire, no dejan a la vista su polen. Y
después uno se queja que la venta ha estado floja
Esos clientes son como el 80/20 de Paretto
Son las ventas más fáciles de conseguir, por lo cual deberíamos, en ciertos
momentos clave - como la navidad - estar dedicando el 80% de nuestro
tiempo y esfuerzo en ellas, ya que tienen el poder de representar el 80% de
nuestros ingresos, por lo simple de conseguirlas
Sin embargo, muchas veces dedicamos el 80% de nuestro esfuerzo y tiempo a

las ventas difíciles, a los clientes más alejados de nuestro producto. Y por eso
logramos solo el 20% de los resultados
Quienes hablan inglés tienen una forma genial de referirse a esta venta fácil:
“Low hanging fruit”
En palabras simples: cuando te acerques a un árbol, primero saca la fruta que

está en las ramas de más abajo. Sólo cuando ya no quede fruta ahí, invierte el
sudor adicional en escalar el árbol para sacar la fruta de más arriba
¿Cómo cosechamos esa “fruta que cuelga en lo bajo”?
Existen 3 técnicas que son las que más nos gusta a mi y mi equipo de
Turbomarket: 
WHATSAPP RETARGETING
Iniciar conversaciones por Whatsapp con clientes y prospectos

de los cuales sabemos su celular
EMAIL MARKETING RETARGETING
Enviar correos de forma automática y manual a suscriptores

interesados en nuestros productos
FACEBOOK ADS RETARGETING
Mostrar anuncios por las distintas plataformas de Facebook Ads

- como Facebook e Instagram - a quienes demostraron interés
por nuestros productos (y no cualquier persona que cumple con
cierta segmentación general)
Whatsapp Retargeting
La primera - Whatsapp Retargeting - es la menos técnica de todas, así que

partamos por esa:
Es tan simple como poner a una persona de tu equipo - por ejemplo: alguien de
tu equipo de venta remota, call center, vendedores estándar u otro tipo - a
contactar por whatsapp a clientes que estuvieron a punto de comprar, pero no
lo hicieron
También se puede hacer por llamada telefónica, aunque por whatsapp es algo
más rápido
Pero ¿Cómo obtengo el listado de personas a contactar?
Si usas Shopify, existen dos fuentes de listas que nos gusta emplear:
Una es el listado de carros abandonados recientes. Puedes partir por el más

reciente de todos y luego vas avanzando
Dependiendo de cuanta venta quieres generar y que tan rápido va decreciendo

la efectividad a medida que avanzas hacia carros abandonados más antiguos,
puedes seguir avanzando con el pasar de las horas y de los días hacia carros
más abajo de la lista o en siguientes páginas
Otro listado muy interesante es el de clientes que compran recurrentemente
¿Se te había ocurrido alguna vez chatear con los clientes que te compran a
cada rato, pero que llevan varios días sin comprarte?
Hace un tiempo atrás, a uno de nuestros geniales clientes se le ocurrió
En ese entonces las aplicaciones disponibles no eran tan buenas y tuvimos

que hacerlo programando algunas cosas con su CRM. El resultado fue
espectacular y desde ese día que hemos repetido este mecanismo con varios
clientes
Para tu suerte, en Shopify y otras plataformas de ecommerce, obtener este

listado es más simple que hace un tiempo atrás
Puedes ir al listado de clientes y pedirle que te ordene desde el que tiene más
órdenes de compra a su nombre hacia el que menos tiene
Cuando hagas click en un cliente y entres a ver sus detalles, fíjate si ha

realizado compras recientemente. Si no lo ha hecho, es un muy buen candidato
para escribirle por Whatsapp
Pero… ¿Cómo le escribes por Whatsapp?
Bueno. Claramente la forma básica, pero que requeriría harto esfuerzo, sería
ingresar el número de teléfono del cliente como un contacto en el celular que
se usará para chatear con él/ella por whatsapp. Teniendo cuidado de usar el
formato correcto (por ejemplo, en Chile, colocar el código del país como +56,
después el 9, después asegurarse de que el largo del número sea el correcto)
Pero hay una forma mucho más fácil
Con la que bastará un click
Una extensión para Google Chrome que desarrollamos con mi equipo de

Turbomarket
Con ella basta que selecciones el número, hagas click derecho y luego elijas la
opción de iniciar una conversación por whatsapp con ese número
Y aunque es una extensión oculta, que no encontrarás buscando por ahí, por
haberte animado a recibir este ebook, te la REGALAMOS
Si. GRATIS
DESCÁRGALA AQUÍ
(Importante: en ese enlace encontrarás un video, míralo para que sepas como
debes configurarla una vez que la hayas instalado)
Email Retargeting
No siempre se tiene el registro de los teléfonos de los clientes
Y no siempre se tiene el tiempo o equipo de gente para poder dedicarle a

conversaciones con ellos
Pero algo que es raro que falte son los correos de los clientes y potenciales
clientes
Alguien que dejó un carro abandonado debería recibir en pocas horas un

correo ayudándolo a tomar finalmente la decisión y completar su compra
Alguien que compró hace unas semanas debería recibir un correo que lo
motive a volver a comprar
Alguien que hizo click en un correo promocionando un producto, si no compra,

debería recibir otro correo más adelante, para que vuelva a considerar la
alternativa de comprar
Todo este marketing contextual por email, por suerte, se puede automatizar
E idealmente debemos tenerlo listo y funcionando antes de la navidad
Si no lo tienes, tampoco se trata de empezar a crear decenas de

automatizaciones de forma frenética en los pocos días que van quedando. Te
puedo recomendar 2 automatizaciones muy potentes que puedes armar en
pocas horas y que tienen alta importancia durante época navideña:
• Una para que le llegue un correo a quienes dejan abandonado un carro 
• Otra para que le llegue un correo con información interesante a quien se

suscribe a un newsletter, inmediatamente después de suscrito (para que
no corras el riesgo de que, por ejemplo, mandes un correo el día 5 de
diciembre, y que alguien se suscriba el día 6 y no reciba otro correo
hasta el 20, fecha en que ya podría ser demasiado tarde) 
Pero como este ebook se trata de Navidad y que cosas adicionales podemos
hacer para cerrar el año logrando metas de venta del tamaño de una montaña,
entonces …
No dependas sólo de la automatización
(lo mismo es cierto en el otro sentido: No dependas sólo de los correos

“broadcast” que mandas una vez a la semana - o peor - una vez al mes)
En esta época es ideal que le mandes correos “a mano” (llamados “broadcast”)

a tu audiencia. Y que lo hagas más seguido que en otras épocas
Especialmente a la audiencia que tiene más probabilidades de comprarte:
• Quienes le hicieron click a alguno de tus correos en los últimos 30 días
• Quienes abandonaron un carro
• Quienes te han comprado antes, pero no te han vuelto a comprar en el

último tiempo
• Quienes se sumaron a tu lista recientemente y no han comprado 
Muchos de ellos tal vez ya conocen tus productos, por lo que el tema del
correo no tiene por qué ser el presentar nuevamente un producto o dar una
oferta navideña. Hay varios temas que funcionan muy bien para retargeting
durante esta fecha como:
• Conectar a tu audiencia con la historia de tu marca y su propósito
• Regalar contenido digital gratuito (por ejemplo: la lista de villancicos de

tu marca)
• Contarles de una causa navideña que estés apoyando y cómo ellos

pueden sumarse
• Compartir artículos de blog o videos con trucos o recomendaciones

navideñas
Y las fechas interesantes en las que puedes enviar algunos de estos correos
son:
• última semana de noviembre: para quienes adelantan sus compras o

para “plantar la semilla del interés” en aquellos que partirán comprando
la semana siguiente, cuando reciban su sueldo (en el truco “Re-
engagement por Email Marketing previo” encontrarás algunos trucos
adicionales) 
• primera semana de diciembre: esta es clave. Muchos, con sueldo en

mano, harán sus compras durante estos primeros días del mes. 
Día ideal: martes 3 a las 3pm. Resulta que el primer martes de cada
mes, justo después de almuerzo, suele ser uno de los momentos en que
los correos generan más venta, según benchmarks de distintas
plataformas de email marketing actualizados al 2019. 
• segunda semana de diciembre: para quienes están preocupados de que

todavía no tienen regalos. 
Día ideal: nuevamente el martes de esa semana, a las 3pm. Martes 10
de diciembre 
• tercera semana de diciembre: sólo para empresas que tienen buenas

garantías de poder cumplir con las fechas de entrega. 
Algunos clientes más acostumbrados a comprar online y que confían
más en los tiempos de entrega, desesperados por no tener todavía
algunos regalos, puede que se lancen a internet a resolver su problema. 
En esta semana igual algunos estarán dudosos y preguntarán sobre la
certeza de la fecha de entrega. Es importante entonces tener un equipo
de venta respondiendo a estas preguntas (y por supuesto cumplir las
fechas prometidas). 
Día ideal: lunes a las 11 am. Aunque los lunes en la mañana los correos
no suelen tener tanto efecto de venta, puede que muchos clientes
quieran asegurarse de tener toda la semana de margen para recibir sus
compras a tiempo. Mejor alinearse con esa preocupación
Facebook Ads Retargeting
Bajo este título tendremos la oportunidad de hablar sobre uno de los secretos
más ignorados de la publicidad por redes sociales
Un factor que explica gran parte de las preguntas del estilo “¿Por qué a él sí le
funciona y a mi no?”
Un factor que además se vuelve clave en Navidad
Si tus campañas en redes sociales le apuntan principalmente a audiencias “por

interés” de unas cuantas decenas de miles o ciento de miles de personas. Por
ejemplo:
• Graduados de universidades
• Interesados en Fútbol
• Viajeros internacionales frecuentes
… y rara vez usas “audiencias personalizadas” (o ni siquiera tienes claro cuales

son esas). Entonces lo que te está faltando para vender más, especialmente en
navidad, es dominar y usar este tipo de retargeting
Se le llama “retargeting” porque en vez de intentar mostrar tu anuncio a

cualquier persona que cumpla con alguna segmentación, lo que haces es
intentar mostrar tu anuncio nuevamente a alguien que ya vio un anuncio
anterior e interactuó con él; o que ya interactuó con tus canales digitales
Y eso son las “audiencias personalizadas”
Audiencias de personas que realizaron alguna acción dentro de nuestros

canales digitales - puede ser nuestras redes, aplicación o sitio web - en los
últimos días
Las combinaciones son muchas
Así que te voy a dar una mano

Compartiré contigo las audiencias con las que yo y mi equipo de Turbomarket

hemos generado mayores ventas y rentabilidad de los anuncios de decenas de
empresas:
1. Quienes compraron en los últimos 180 días + Clientes históricos (más de

180 días hacia atrás) 
2. Agregaron productos al carro en últimos 90 días 
3. Chatearon con la marca, por Instagram o Facebook, en los últimos 60

días 
4. Percentil 25% de permanencia en el sitio web en los últimos 30 días 
5. Visitaron el sitio web en los últimos 7 días 
6. Interactuaron con la marca, por Instagram o Facebook, en los últimos 3

días 
Hay algunas otras combinaciones más que usamos dependiendo del tipo de
marca, mercado, producto, etc. Pero estas 6 suelen ser las que
consistentemente dan mejores resultados.
Veámoslas una por una:
Pero primero un par de imágenes para mostrar como se crea una audiencia para
retargeting:
Varias de las que crearemos serán basadas en acciones en el sitio web:

Quienes compraron en los últimos 180 días + Clientes históricos (más de

180 días hacia atrás)
Lógicamente alguien que compró anteriormente es más probable que vuelva a

comprar. Especialmente en navidad
Usando el pixel de Facebook, esta audiencia se puede crear de forma fácil y

semi-automática, pero sólo para quienes compraron dentro de los últimos 180
días. Para sumar compradores más antiguos que eso, lo que hacemos es
exportar el listado de clientes desde Shopify u otra plataforma de ecommerce y
cargarla en facebook como un archivo de lista de clientes
Agregaron productos al carro en últimos 90 días
Claramente alguien que estuvo a punto de comprar, pero se arrepintió después

de sumar al carro, es una persona que puede entusiasmarse por comprar en
Navidad. Sea por las típicas ofertas navideñas o sólo porque el optimismo que
enmarca a esta época lo predispone con más fuerza a dar el paso
Chatearon con la marca, por Instagram o Facebook, en los últimos 60 días
Esta es una de las audiencias más olvidadas y posiblemente de las más

potentes
Hay que tener un interés superior por un producto para estar dispuesto a
conversar con un vendedor, aunque sea por chat
Por eso es que mostrar anuncios a estas personas suele convertirse en varias
ventas adicionales
Percentil 25% de permanencia en el sitio web en los últimos 30 días
No todos los visitantes son iguales
Claramente quienes se quedan por más rato en nuestra página son quienes
están más interesados (incluso, entre los que entran y salen a los pocos
segundos, hay una buena porción de gente que nunca nos comprará - tal vez
se confundieron, tal vez se dieron cuenta inmediatamente que no era el
producto para ellos, tal vez son visitantes de otro país en el que no vendemos
nuestros productos)
Visitaron el sitio web en los últimos 7 días
Con la audiencia anterior dejamos fuera a un 75% de los visitantes. Dentro de

ellos pueden haber clientes dispuestos a comprar en Navidad, así que es
buena idea sumar una audiencia que incluye a todas las visitas, pero de las
más recientes, para que tengan más probabilidad de todavía estar interesadas
Interactuaron con la marca, por Instagram o Facebook, en los últimos 3

días
Usualmente las audiencias de personas que interactuaron por redes sociales

no suelen generar mucha venta, a menos que sean aquellas interacciones más
recientes
Al usar solamente los últimos 3 días hemos logrado alto ROI. Especialmente
cuando en paralelo hay campañas que invitan a personas nuevas a descubrir la
marca por redes sociales
¿Y cómo tienen que ser los anuncios?
Recuerda que estarás apuntando a personas que ya saben algo sobre tu

producto - algunas un poco, otras mucho
Los anuncios pueden girar no en torno a que descubran tu producto, sino que
a que lo entiendan mejor, lo valoren mejor y confíen en él
Pero como estamos hablando de venta navideña, en este caso en particular

algunas ideas son:
• Anuncios con textos más largos, dedicados a manejo de objeciones en

torno a por qué tu producto es un buen regalo y por qué es buena idea
comprarlo online 
• Testimonios de clientes que alabaron lo rápido y bien que funcionó el

despacho 
• Ofertas navideñas 
• Fotos de personas recibiendo tu producto como un regalo 

RE-ENGAGEMENT POR
EMAIL MARKETING
PREVIO
“¡Mi base de datos ya no abre

mis correos como antes!
¡Ahora apenas lo abren un
15%!”
Me es común escuchar cosas así
Y hay varias explicaciones que les doy a estas empresas de porqué esto
ocurrió y como solucionarlo
Pero muchas de esas soluciones que puedes implementar no vas a lograr

ejecutarlas en tan pocos días que quedan para vender montañas de productos
en navidad
Por eso te voy a dar un truco simple y que sí puedes hacerlo en el espacio de
tiempo que tenemos
Pero debes actuar rápido, ya que el ideal es que sea antes de que termine
Noviembre
Se basa en la siguiente triste realidad:
Muchos no abrirán tu correo de navidad - ese mismo que mandarás dentro de

unos días más - porque perdieron el hábito de abrir tus correos
Sí. Así de sencillo
Algunos de tus clientes abrieron un correo que les mandaste el semestre

pasado con una oferta. Después abrieron el que les mandaste la semana
siguiente con otra oferta. Después abrieron el que les mandaste unos días
después con otra oferta más … y podrás imaginar que tras un par de esos
correos, se aburrieron de seguir abriendo tus correos de ofertas
No sólo puede haber aburrimiento de por medio. También expectativa. La

expectativa de que todo nuevo correo será también de oferta “¿Para qué
abrirlo si ya sé de que se va a tratar?”
Para romper este ciclo con algunos de tus clientes, mándales un correo que
NO sea de oferta
Un correo que sea REALMENTE interesante
Realmente VALIOSO
Antes de mandarles algo sobre tu venta navideña
Un correo para re-encantar a tu audiencia y elevar las probabilidades de que

los correos que les mandarás en los siguientes días, con motivo de venta
navideña, si los abran
Algunas ideas:
• Si vendes artículos de cocina, regálales un libro de recetas que hiciste

en conjunto con un Chef famoso (o un video de recetas que puede
grabarse este mismo fin de semana)
• Si vendes cursos online, regálales alguno de tus cursos (Asunto: “🎁

Sabes … te voy a REGALAR el curso de magia con cuerdas que estaba
vendiendo a 30 USD”)
• Si vendes ropa outdoor, cuéntales como algún montañista famoso

recomienda armar una mochila para escalada
Entrega valor sin tratar de vender en ese correo
En palabras simples, quieres que al terminar de leer el correo, el cliente piense

“Wow! Que genial esto que me compartió la gente de [Rellenar con el nombre
de tu marca aquí]”
TRANSPARENCIA EN
FECHA DE ENTREGA
Si hoy fuera 21 de diciembre

¿Comprarías el regalo para tu
señora online?
Esto es clave si tienes hoy una buena logística y tienes alta certeza de que
podrás entregar los productos en la fecha a la que te vas a comprometer
A medida que avanzan los días, más y más clientes se sentirán agobiados por
la incertidumbre de que los productos puedan llegar a tiempo si compran hoy
mismo
Si hoy fuera 21 de diciembre ¿Comprarías el regalo para tu señora online?
Posiblemente no
Y sin embargo, hay algunas empresas que si podrían entregarte el regalo que
compres antes de nochebuena, con bastante certeza de que no van a fallar
El año pasado incluso vimos negocios que utilizaron “motoboys” para

asegurarle a clientes de Santiago, que si compraban antes de mediodía,
tendrían su regalo en máximo 4 horas y, por ende, antes de nochebuena
Si eres una de esas empresas, entonces es clave que destaques la fecha en

que llegará el producto, dentro de la descripción de éste. E idealmente cerca
del botón de compra
Mientras más concreto en la fecha mejor
Por ejemplo: venderás más si eres capaz de hacer promesas como “recibirás
este producto el jueves 21 de noviembre, antes de las 18:00 si compras hoy“ -
y cumplirlas -; que si prometes “Despacho en menos de 48 horas“
(nota: la forma en que expresas la promesa también influye - fíjate como se

percibe como más real si le dices “recibirás” que si dices “recibe”)
DISTRIBUCIÓN DE
PRESUPUESTO HACIA
PRODUCTOS CLAVE
Más presupuesto a los

productos "para regalo"
Otro error que hemos visto cometerse durante fechas importantes de venta es
que el presupuesto en anuncios digitales se distribuye sin una lógica o de
forma homogénea entre los distintos productos de la tienda online
Lo más lógico es asignarle más presupuesto a aquellos productos que tienen

más probabilidad de ser buenos regalos
Productos con características como:
• Precio “cerrado” y común para regalos: 20 USD, 30 USD, 40 USD (en

Chile podría ser $10.000, $20.000, $30.000)
• Tamaño adecuado: un regalo demasiado grande en tamaño será menos

apetecido por las dificultades de transportarlo hacia el lugar donde la
familia o amigos celebrarán la navidad. Pero uno muy pequeño puede
generar una sensación de que uno está regalando algo de bajo valor (a
menos que se esté regalando algo que todo el mundo entiende que tiene
un alto precio, como relojes, joyas, gadgets de tecnología de pequeño
tamaño)
• Que funcionan “por sí solos”. Es decir, no requieren de muchos

accesorios. O no sean en sí accesorios a otro producto que tal vez quien
recibirá el regalo no tiene (por ejemplo: una carcasa de iPhone para
alguien que no tiene iPhone) 
No significa que no haya gente comprando este tipo de productos para
navidad, pero ocurre que son productos con un mercado más reducido:
el de personas que le regalan a sus más cercanos (a quienes conocen
bien)
• Que son percibidos como positivos o como algo simpático
• Que calzan con la época del año
• Entre otras
Desde el punto de vista de ejecución, un truco es que, si tienes corriendo

campañas de catálogo de producto o pretendías hacer una campaña de ese
tipo diciembre, entonces crees un conjunto de productos con aquellos
productos de tu tienda que calcen con esas condiciones
También conviene revisar los anuncios que tienes corriendo para pausar
temporalmente aquellos que no calcen y crear nuevos anuncios para aquellos
buenos productos para regalo y que identificaste que no tienen anuncios
creados
En el sitio ajustar banners e invitaciones a ver otros productos hacia productos

y colecciones que calzan con las conficiones (por ejemplo: puedes ajustar el
tipo de recomendaciones para secciones del tipo “quienes compraron este
producto compraron también …”)
De hecho, si estás sintiendo que va a ser demasiado trabajo cambiar tantos

anuncios y tantas secciones de tu sitio ¡Te doy otra ayuda más!
Una estrategia para lograr algo similar con menos esfuerzo es promocionar
solamente un par de productos que actúen como carnada. Productos que
llamen tanto la atención como potenciales regalos navideños que hagan que la
gente haga click para obtener más información. Una vez dentro del producto,
puedes invitarlo a ver otras ideas de regalo
También puedes probar con anuncios que promocionan más bien conocer las
distintas ideas de regalo que puedes aportarle al visitante, más que un
producto en particular
“PLANTAR LA SEMILLA”
MASIVAMENTE CON
TIPOS DE ANUNCIO DE
ALTO ALCANCE Y BAJO
COSTO
Una estrategia para

“audiencias frías”
Hasta ahora hemos hablado de poner el foco en aquellas personas que se

encuentran más cerca de comprar
Es cierto que durante estas fechas conviene poner ahí el foco, ya que en
personas que no conocen la marca es más bien el equivalente a invertir en algo
que renta menos (para eso tenemos el resto del año)
Pero igual cabe la pregunta ¿Hay algo que sí convenga hacer con gente menos
cercana a la marca?
Y si. Lo hay
Especialmente durante los últimos días de Noviembre y primeros de Diciembre
Nosotros le llamamos “Plantar la semilla”. Y se refiere a al menos generar una

primera intención de considerar tu producto para regalarlo a alguien
Imagina que una mujer de unos 40 años está navegando por redes sociales y
ve un anuncio de cera para tablas de surf; y piensa algo como: “Mi sobrino
Lucas surfea. Esto tal vez es un buen regalo para él”
En el caso de estos anuncios es buena idea destacar el precio, incluso en la

imagen
Esto de poner el precio en la imagen es algo que yo y mi equipo tendemos a no

recomendar para la mayoría de los casos, pero en esta época el precio
produce fenómenos distintos al resto del año. Por ejemplo, podrías ver un
producto que tal vez no te parece espectacular, pero el hecho de que el precio
es justo 20 USD te haga sentir que es justo lo que andabas buscando para tu
tía Juanita. Algo de máximo 20 USD y que tenga una probabilidad aceptable de
ser algo que a tu tía Juanita le gustaría
En otras palabras, el contenido (imagen y texto) deben ir orientados

principalmente a hacer percibir que el producto puede ser un buen regalo para
otra persona
Ahora ¿Cómo hacemos para que nuestro presupuesto se gaste de forma

eficiente para no perder el foco sobre las audiencias más cercanas a la
compra?
El truco que recomiendo es usar un formato que está siendo muy barato hoy
en día: videos de 15 segundos en historias de Instagram y Facebook. Ese tipo
de anuncio tiene el potencial de lograr un CPM muy bajo
Con eso estarás cubriendo una gran cantidad de personas con bajo
presupuesto y, además, estarás activando el resto de tus estrategias de
retargeting. Basta con que alguien le haga click a la historia para que en los
próximos días se le vuelva a mostrar el producto a ese visitante para recordarle
su idea de comprarlo para regalo
Así pasa rápidamente una persona que desconoce totalmente tu producto a

alguien que lo empieza a considerar para regalarlo a alguien y que luego no
olvida esa intención inicial, pudiendo pasar a la acción y comprar rápodamente
si es de los que prefieren estar tranquilo de contar ya con todos los regalos o
pasar a la acción cuando ya tenga la soga en el cuello y necesite comprar
rápido algo o sino puede quedarse sin regalo o tener que comprar cualquier
cosa
BONUS: MANEJO DE
OBJECIONES POR
WHATSAPP
Un vendedor puede destrabar

la venta
No quise dejar fuera este truco adicional
Y es que es bastante simple, rápido de explicar y bien evidente
A medida que avanzan los días, una de las objeciones más comunes será el no
saber si el producto llegará a tiempo
Otros tipos de objeciones comunes serán que el comprador puede que no

entienda bien el producto y no tenga posibilidad de entenderlo. Por ejemplo,
imagina que nunca has visto Star Wars y necesitas comprarle una figura de
acción a tu sobrino que ama Star Wars
Producto de estas objeciones tan recurrentes y fuertes, recomiendo tener una

forma muy visible para que los clientes hablen con un vendedor por whatsapp
Puede ser desde un botón flotante a un simple texto “responderemos tus

consultas por whatsapp aquí” (con un enlace del tipo https://
api.whatsapp.com/send?phone=xxxxxx)
CONCLUSIÓN
25.11 1.12 10.12 20.12 24.12
Re-engagement
Pre-inscripción
Flash Sale
Retargeting
Upsell
Ejemplo: así se podría ver tu estrategia
Alcance Estrategia Potencia
Los 7 trucos que vimos en El tiempo y los Uno solo de estos

este ebook (más el bonus) recursos son escasos, trucos tiene el
recuerda que no están por lo que sólo podrás potencial de que tu
pensados necesariamente aplicar varios de estos venta al final de
para que los apliques si tienes un equipo diciembre esté un par
todos
grande. Como dice de peldaños por sobre
Porter: “Estrategia es lo que habías
Basta con que apliques un
más lo que decides proyectado …
par o incluso uno solo
NO hacer"
Y especialmente por sobre lo que harás escalar tu venta si no haces ninguna

de estas acciones de alto impacto
Pero ¿Cuáles elegir para ejecutar?
Creo que la respuesta a esa pregunta la sabrás mejor tú
Ya que tendrá relación con las habilidades de tu equipo, los recursos

disponibles y que tan buena idea te pareció cada truco
Pero puedo darte algunas pistas
• Si tienes un buen equipo de venta remoto, acostumbrado a vender por

chat y correo → los trucos que implican Whatsapp serán una buena
opción. Pre-inscripción por Whatsapp, retargeting por Whatsapp,
manejo de objeciones por Whatsapp
• Si tu marca tiene buenas habilidades para el email marketing → trucos

como el retargeting por email, pre-inscipción, venta flash navideña, re-
engagement por email previo
• Si tienes en tu equipo gente con conocimientos de Facebook Ads →

retargeting por anuncios, distribución de presupuestos, “plantar la
semilla” con anuncios de alto alcance y bajo costo,
• Si tienes un buen equipo de informática → programar algoritmos que

permitan entregar transparencia y certeza en la fecha de entrega (en el
caso que tengas una buena logística con plazos muy certeros también),
distribución de presupuestos a productos clave 
Un negocio online con los engranajes claves bien aceitados - marketing digital,
venta, informática - en una época como navidad puede vender el equivalente a
dos o más meses comunes y corrientes
Si estás en Chile, tienes en los próximos días la oportunidad de recuperar toda

la venta perdida durante los últimos acontecimientos y terminar el año logrando
la meta definida antes de que ocurriera todo
Pero es importante tomar acción
Si en años pasados sientes que la venta navideña podría haber sido incluso
mejor si hubieras sabido bien qué hacer y cómo hacerlo, entonces esta es tu
oportunidad de que este año no te pase lo mismo
Una buena estrategia y un buen plan de acción siempre tenderán a ganarle a la

improvisación
SOBRE EL AUTOR
> 50 empresas
aceleraron su venta
Messenger
E-Commerce
Marketing
Social
Selling Email
Marketing
Growth
Hacking
11 Años - + 40 x de
multiplicación
Tomás Girardi lleva 11 años, junto a su equipo de Turbomarket, acelerando la
venta de varias empresas chilenas
Ya suman más de 50 empresas de todo tipo
FUTURO
Año 4
Año 3
Año 2
Año 1
Lo ha venido haciendo entregándote mecanismos probados - y desconocidos

por la mayoría de los negocios - para que atraigas y recibas clientes desde
Internet
En ecommerce su equipo de expertos de varias disciplinas, han generado para

sus clientes, ventas que dejan con la boca abierta a dueños, directorio y
gerentes
Marcas que han multiplicado por 8 su venta en sólo 1 año
Empresas duplicando su venta año a año por 4 años seguidos
Y hasta casos en que los ingresos crecieron en 40 veces desde el momento en

que empezaron a ocupar sus soluciones de aceleración
Puedes conocer más sobre Tomás, lo que puede hacer por ti y lo que opinan
sus clientes en su linkedin AQUÍ → https://linkedin.com/in/tomas-girardi/
www.turbomarket.cl

Ebook - 7 Formas de Repuntar El Año en Navidad Con Tu Ecommerce - Turbomarket

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ebook - 7 Formas de Repuntar El Año en Navidad Con Tu Ecommerce - Turbomarket

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

7

Autor: Tomás Girardi

Con tu ecommerce tienes

Durante 11 años (y por

… me ha tocado experimentar con varias acciones para elevar venta

Dentro de estos 7 mecanismos hay algunos simples de aplicar y otros que

Pero algo muy importante es que NO necesitas ejecutarlos todos

ESTAS FORMAS SON:

2. Evento especial / flash sale

3. Retargeting al “Low Hanging Fruit”

4. Re-engagement por Email Marketing previo

5. Transparencia en fecha de entrega

6. Distribución de presupuesto hacia productos clave

7. “Plantar la semilla” masivamente con tipos de anuncio de alto alcance y

Y también hay un BONUS al final

7 formas de repuntar el año en NAVIDAD con tu ecommerce - Turbomarket 5

¿POR QUÉ ESCRIBIR ESTE

Sé que dentro de quienes siguen mis consejos hay personas de distintos

Y sé que también muchos son de Chile

Si tienes un negocio en Chile entonces de seguro te ha tocado sufrir con los

Han sido días difíciles para algunos negocios.

Si preparas a la gente previamente, a lo que vas a lanzar o a tu venta flash o a

Es decir, no pierdas la oportunidad de partir preparando a tus clientes para tus

Claro. Podrías simplemente mantener bajo “secreto” tu venta navideña y

Cuando hemos usado esta forma de pre-inscripción, hemos llegado a agotar

Si te entusiasmó la idea, pero sientes que podría no ser fácil de implementar

Ejemplo de Landing Page Mailchimp

Creas una Landing Page simple, con el formulario de inscripción dentro

Sólo tendrás que configurar y diseñar. No necesitarás automatizar o integrar

Ejemplo de Landing Page de

7 formas de repuntar el año en NAVIDAD con tu ecommerce - Turbomarket 13

Pero no tienes para qué limitarte a correo

Tenemos un par de casos de éxito en que junto a la marca inscribimos

No dejar que la amenaza de “la

En el truco anterior estuvimos hablando de pre-inscribir a quienes estuvieran

Usualmente una venta navideña es un tipo de “flash sale”

Usualmente en la forma de un descuento mayor

Aunque no tiene porque ser un descuento o solo un descuento

Bueno. La primera respuesta bien evidente sería que la gente quiere

Pero hay otros factores que suman

Uno es el efecto “herding” (manada). Imagina lo siguiente …

Durante los días 1 a 10 de diciembre tienes estimado que 1.000 personas

• Mostrar por redes sociales como entran y entran ordenes de compra

• “Bombardear” por esas redes demostraciones de gente comentando

• Mostrar en el sitio web como entran y entran ordenes de compra (a

Imagina lo que pasa por la mente de tu cliente cuando ve ese “bombardeo” de

Su impulso a sumarse a la tendencia será mucho más fuerte

Tendemos a convencernos más rápido de hacer algo cuando vemos que

Otro es el factor de sensación de urgencia y escasez

Por último, hay factores operativos interesantes a considerar

GRETTA VAN RIEL

Sí. Solamente vendía los días 5

Promocionaba los modelos que iban a estar en venta el próximo 5 y, si te

Imagina lo simple que se hacía todo el trabajo de marketing cuando podías

(Nota: que haya elegido el día 5 del mes no fue arbitrario)

El feed de Instagram de “The5th” watches

En todo momento, alrededor

En todo momento, alrededor de nuestros productos, hay clientes a punto de

Clientes que lo agregaron al carro hoy o hace unos días y se arrepintieron

Clientes que lo vieron y les gustó, pero no quisieron dedicar el tiempo a

Clientes que pensaron algo como: “El próximo mes lo compro”

Imagina una colmena de abejas cubriendo como una nube un manchón de

Lo triste es que muchas empresas tienen a toda esa colmena sobrevolando,

• Mostrar por redes sociales como entran y entran ordenes de compra 

• Una para que le llegue un correo a quienes dejan abandonado un carro 

• Quienes se sumaron a tu lista recientemente y no han comprado 

2. Agregaron productos al carro en últimos 90 días 

4. Percentil 25% de permanencia en el sitio web en los últimos 30 días 

5. Visitaron el sitio web en los últimos 7 días 