Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Deming

Orientación a los resultados. Orientación a los Crear y difundir visión,

resultados. propósito y misión.
Orientación hacia el cliente Orientación hacia el Aprender y adoptar la
cliente. nueva filosofía.

Liderazgo y coherencia con Liderazgo y coherencia con No depender más de la

los objetivos los objetivos. inspección masiva.
Dirección por procesos y Dirección por procesos y Eliminar la práctica de
hechos. hechos. otorgar contratos de
compra basándose
exclusivamente en el
precio.

Desarrollo e implicación del Desarrollo e implicación Mejorar de forma

personal. del personal. continua y para siempre el
sistema de producción y
de servicios.

Aprendizaje, innovación y Aprendizaje, innovación y Instituir la capacitación en

mejora continua. mejora continua. el trabajo.
Desarrollo de alianzas y Desarrollo de alianzas y Enseñar e instituir el
asociaciones. asociaciones. liderazgo.

Responsabilidad social. Responsabilidad social. Desterrar el temor,

generar el clima para la
innovación

Derribar las barreras que

hay entre las áreas
departamentales.
Eliminar los eslóganes, las
exhortaciones y las metas
numéricas para la fuerza
laboral.

Eliminar estándares de
producción y las cuotas
numéricas, sustituir por
mejora continua.
Derribar las barreras que
impiden el orgullo de
hacer bien un trabajo.

Instituir un programa
vigoroso de educación y
reentrenamiento.
Emprender acciones para
alcanzar la transformación
Modelo Malcolm Baldrige Modelo Chileno
Enfoque en los resultados y Orientación de la gestión
en la creación de valor. a los resultados.
Excelencia enfocada hacia el Orientación hacia la
cliente satisfacción de los
clientes.
Visión de Liderazgo. Liderazgo y compromiso
de líderes
Dirección por hechos. Flexibilidad y capacidad
de respuesta rápida a los
requerimientos de los
clientes.

Valoración de los empleados Perfeccionamiento

y de los socios. permanente de los
sistemas de planificación
y decisión.

Aprendizaje organizacional y Mejoramiento

personal y Mejora continua permanente de la
productividad y la
Desarrollo de las Personas
calidad. como principal
asociaciones. factor estratégico.

Responsabilidad Social y Valoración de la

Buen hacer ciudadano. responsabilidad pública,
protección del medio
ambiente y del aporte
social de la organización.

Agilidad y Respuestas Adhesión a la no

rápidas. discriminación.

Enfoque en el futuro

Perspectiva en sistemas.
 Iberoameric
EFQM Deming Malcolm Chileno Ponderación
ano
Aplicabilida
d
Autoevaluac
5 5 5 5 5 23%
ión
Complejidad 1 1 5 1 1 17%
Implementa
5 5 5 5 5 16%
ción
Flexibilidad 5 5 5 3 5 20%
Costo 3 3 1 3 4 24%
Ponderación
3.83 3.83 4.03 3.43 4.07
total

Aplicabilida Autoevaluac Implementa

Complejidad Flexibilidad Costo
d ión ción
Aplicabilida
0
d
Autoevaluac
0 4 4 4 4
ión
Complejidad 3 0 4 3 2
Implementa
3 3 0 3 2
ción
Flexibilidad 3 4 4 0 3
Costo 3 5 5 4 0
Total
Total Ponderación

0 0%

16 23%

12 17%

11 16%

14 20%
17 24%
70 100%