UNIVERSIDAD NACIONAL

“PEDRO RUIZ GALLO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MARKETING-CASO RIKA

ASIGNATURA:

Administració n De La Mercadotecnia I

DOCENTE:

Mg. Alberto Noé Rosillo Alberca

CICLO:

0 20
VII

INTEGRANTES:

 Diaz Saavedra, Cahterine

 Mejía Zavaleta, Britany Kristhel

 Villanueva Negró n, Naghely Selene

Lambayeque, febrero del 2022

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 CASO RIKA

Lorena Díaz no tuvo dificultades en encontrar un nicho de mercado: lo más

difícil fue conservarlo. Cuando Lorena se planteó la idea de fabricar un calzado
deportivo apropiado para las mujeres, el mercado podría haberse presentado
como un enorme terreno sin cultivar nadie hacia zapatos de lona como los
suyos aunque apabullante, ya que ofrecía marcas de gran renombre y disponía
de abultados presupuestos de comercialización y publicidad. A pesar de todo,
Lorena hizo de RIKA, su pequeña compañía de Santa Martha, algo distinto de
los demás: sus zapatos estaban diseñados para el pie de la mujer, basados en
el pie de la mujer y no en una versión más pequeña-del pie de un hombre. Las
caderas y pelvis de las mujeres son diferentes y sus pies se posan sobre el
suelo de manera distinta - afirmaba Lorena. Desarrollamos una horma especial
(Un bloque de plástico en forma de zapato con el que se fabrica el calzado) que
tiene en cuenta todas esas cosas.
Lorena comento que los vendedores al por menor reconocían la necesidad de
zapatos como los de RIKA y que los analistas de esta rama industrial estaban
de acuerdo en que RIKA era el único fabricante de calzado deportivo que lo
diseñaba estrictamente para mujeres (sus gigantes competidores adaptaron
posteriormente hormas especiales más conformes con el pie femenino). Sin
embargo, de igual modo que las demás compañías que entran en mercados
muy poblados, RIKA necesitaba llamar la atención hacia, su innovación.
Además, ninguna compañía que comience está en condiciones de competir en
un mercado en el que las compañías de calzado deportivo gastan cientos de
millones de dólares en publicidad.
Con un presupuesto más reducido, RIKA se ha adentrado por sendas más
angostas. Sus comercializadores descubrieron que show de aptitud física
presentado por Tomy López, un especialista en cuidado del cuerpo tenía un
índice de audiencia femenina del 70% RIKA dio al especialista en cuidado
corporal un número no "revelado" de acciones de la compañía y una pequeña
remuneración para equipar a sus asistentes con calzado RIKA.
El control de calidad es otro problema que; comparten todas las empresas
pequeñas; RIKA encontró dificultades al perfeccionar su Tecnología patentada

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un modelo de nitrógeno semejante a bolas de caucho ligero que encajan en la
base del zapato. Problemas de calidad, entre ellos un pegado deficiente, llevo a
una cadena de zapaterías a devolver la RIKA casi todo la remesa de otoño. La
compañía corrigió el problema del moldeado y sus distribuidores se mostraron
más satisfechos. “Creemos que su técnica es excelente manifestó un porta voz
de la cadena. Su diseño está claramente contorneado para los pies femeninos”
El mensaje al mercado siguió girando en torno al tema publicitario de calzado
hecho por mujeres para mujeres; Lejos de ser casual, la idea para RIKA; Surgió
durante la recuperación de Lorena de un asalto sexual 21 años antes. Ella
entrevero su propia historia en un mensaje comercial que contribuyo a Impulsar
las ventas de RIKA en un 53% en el año 2008. Hasta alcanzar un volumen de
ventas de 18 millones de dólares.

Atreves de una fundación creada por Lorena, las organizaciones de ayuda a las
mujeres víctimas de actos de violencia reciten el 7% de los beneficios de la
compañía. Estas acciones dieron amplia proyección al perfil de RIKA y
ayudaron a definir más claramente su nicho de mercado corno zapato hecho
por mujeres para mujeres.
Se pide:
Con la información del caso elabore un plan de marketing para Rika,
incluya una declaración de Misión para Rika.
ANÁLISIS DEL MICRO Y MACRO ENTORNO
Macroentorno:
 Político:
Según el diario el peruano, Con el objetivo de reactivar el sector cuero y
calzado nacional, el Ministerio de la Producción (Produce) anunció que la
estrategia Compras a MYPErú destinará 146 millones de soles a empresas
de calzado y cuero para distintas adquisiciones.
 Económico:
Índice de Precios del Consumidor
Según la cadena de radio peruana Radio Programas del Perú, más conocido por
RPP noticias (2022), nos informa que la proyección emitida por el Fondo

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 Monetario Internacional (FMI) hace unos meses, que proyectaba que el Índice
de Precios al Consumidor del Perú en este 2022 sería de 2.6%.
La Tasa de Inflación
Según la cadena de radio peruana Radio Programas del Perú, más conocido por
RPP noticias (2022), nos informa la tasa de inflación llegó a su nivel más alto en
13 años, tras subir a 6.43% al cierre de este 2022.
Producto Bruto Interno (PBI)
Según el MEF (2022), en el 2021 el crecimiento del PBI habría sido de 13%,
superando el nivel que teníamos pre pandemia, y nuestra proyección es que este
año 2022 se crecerá entre 3,5% a 4%.
 Social:
Por otro lado, de acuerdo al estudio realizado en Estados Unidos por Womenalia
llamado “Women at eCommerce”, las mujeres dedican un 10% más tiempo que
los hombres realizando compras en internet y son quienes realizan el 58% de los
pedidos online.
 Ecológico
El impacto medioambiental en torno a la industria de calzado, se da
principalmente en las materias primas, en especial en las suelas utilizadas para el
proceso productivo de este producto, que, según su providencia, contienen
materiales derivados del petróleo, por lo tanto, no son biodegradables y tardan
mucho tiempo en desintegrarse.
 Tecnológico
A continuación, se muestran algunos de los últimos avances que están
cambiando la manera en que se fabrican, distribuyen y comercializan el calzado.
Impresora 3D. Estas impresoras de última generación, permitirán que el usuario
personalice, diseñe y fabrique el calzado que desee rápidamente.
Reconocimiento de imágenes. Se busca desarrollar aplicaciones que aprendan
sobre los gustos del usuario, y gracias al reconocimiento de imágenes, se pueda
relacionar una foto o video con otros similares ofreciendo posibilidades de
compra al consumidor.
Escáner 3D. Mediante el escáner en tres dimensiones, es posible obtener las
medidas podológicas del usuario y ofrecer recomendaciones que se adapten a
sus características.

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 Realidad aumentada. Esta visión que incorpora elementos virtuales al mundo
real, utilizando tan solo dispositivos móviles, los compradores podrían probarse
zapatos en la comodidad de sus casas.
El zapato inteligente. Además de las características comunes de los zapatos en
cuanto a diseño, puede crearse también un servicio, así como las zapatillas
inteligentes que regulan la temperatura dependiendo el estado físico o el
entrenamiento personal.
Microentorno:
 Nuevos competidores:
Entre sus principales competidores tiene a las empresas grandes de
calzado la cuales gastan millones en publicidad, las cuales también
implementaron nuevos cambios para adecuar el calzado deportivo para
dama, entre ellas tenemos a NIKE, Adidas, Reebok, etc.
 Grupo de interés especifico:
Entre su grupo de interés especifico tenemos a las mujeres las cuales se
sienten más cómodas con el calzado ya que está elaborado especialmente
para ellas.
 Poder de negociación de los clientes. Los principales clientes de la
empresa que fabrica calzado sobre medida, son mujeres que demandan
diseños exclusivos o en su defecto, cuentan con características
podológicas que difícilmente se encuentran en el mercado común. Son
escazas las empresas dedicadas a fabricar este tipo de calzado, por lo que
el poder de negociación de los clientes es bajo.
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos. En el mercado común,
existen productos alternativos que prestan las mismas
 funcionalidades del calzado en cuanto a un accesorio de vestimenta
utilizado para proteger el pie y a su vez proveer comodidad al mismo,
tomando forma de sandalias, zapatos, botas, botines, tenis, entre otros,
que tienen uso en diferentes espacios y pueden ser clasificados en
calzado formal, casual.

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 EXTERNO
INTERNO
 
FORTALEZAS
- Desarrollo e innovación en sus diseños
- Comercializadores calificados para conocer las
oportunidades que hay en el mercado
- Distribuidores más satisfechos
- Realiza publicidad a través de reconocido
especialista en aptitud física
- La empresa cuenta con mano de obra calificada
DEBILIDADES
- Presupuesto reducido
- La empresa cuenta con dificultades al
perfeccionar su tecnología patentada
- Presenta problemas de calidad
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Existen pocas empresas dedicadas a la
fabricación y comercialización de calzado - Se intensificará la competenci
deportivo diseñado únicamente para mujeres - Existen grandes empresas que
- Existe necesidad por un segmento en el mercado mayor publicidad.
que aún no es atendido.
- Amplia proyección al perfil de RIKA gracias a
fundación de ayuda a las mujeres víctimas de
actos de violencia
ESTRATEGIA - FO ESTRATEGIA - FA
MAXI-MAXI MAXI-MINI
- Potenciar la publicidad para mejorar la - Continuar innovando en sus d
expansión en el mercado
- Capacitar constantemente a su
- Ofrecer el producto con nuevas promociones a
- Brindar mejores promociones
los segmentos de mercado que no se está
logrando satisfacer
- Crear nuevas campañas de marketing adecuadas
para la empresa
ESTRATEGIA - DO ESTRATEGIA - DA
MINI-MAXI MINI-MINI
- Implementar tecnologías de alto nivel para la


Mejorar la imagen de la empresa
Mejorar la calidad de los productos
fabricación y comercialización de calzado
- Implementar procesos de mejora continua
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 MISIÓN
Comercializar calzados, a través de diseños innovadores y de buena calidad,
manteniendo la estética femenina.
1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS
1.1 Objetivo general
Desarrollar un plan estratégico de marketing para posicionar su compañía RIKA en el
sector de calzado deportivo para dama en Santa Martha.
1.2 Objetivos Específicos.
 Establecer estrategias de marketing para la fidelización de
clientes actuales y la captación de clientes potenciales.
 Crear un posicionamiento de mercado para la compañía RIKA.
 Elaborar un análisis financiero con el fin de determinar la
rentabilidad de la empresa.
 Cerrar alianzas estratégicas con blogueras influenciables del
medio.
2. DISEÑO DE ESTRATEGIAS
2.1 Estrategia Genérica
Utilizaremos la estrategia de diferenciación, en brindar los calzados deportivos para
dama innovadores y que ofrezcan la comodidad y practicidad en el uso del calzado en
las mujeres. Además, otorgaremos el servicio de post – venta para complacer a nuestros
clientes con el fin de lograr la fidelización.
2.2 Estrategias para el posicionamiento
 Estrategias de producto
- El acabado de los calzados deportivos para mujeres debe tener mayor
atención especial para que el cliente se sienta satisfecho de este producto.
- El empaque en el que se oferten los calzados deportivos para mujeres
deberá cumplir con altos estándares de calidad.
- Las características de los calzados deben tener un diseño innovador y de
calidad para que el cliente tenga el impacto deseado.

 Estrategias de precio
- Ofrecer descuentos especiales como el 3% por compras al contado y/o
descuento adicional del 5% por compras superiores a los S/.50.00.

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 - Facilidades de pago (crédito a 30 días).
 Estrategia de plaza
- Actualmente RIKA únicamente cuenta con un local central en donde
vende sus calzados deportivos para mujeres, se debe de poner en
contacto con proveedores, ya sea vía telefónica o correo electrónico.
 Estrategias de promoción
- Logotipo: su representación gráfica debe impregnarse en la mente de los
clientes.
- Slogan: el lema publicitario o frase identificativas de RIKA es: “Calzado
deportivo para mujereres” Este se mantendrá para que el cliente pueda
identificar que el calzado deportivo que se ofrece es solo para mujeres.
- Promoción en redes sociales: actualmente las redes sociales son una
herramienta de marketing que a más de promocionar su oferta vìa WEB
le permite demostrar al usuario que posee un estilo a la vanguardia de los
mercados actuales. Es por ello, que debe promocionar sus productos por
Facebook, Instagram, y por medio de su página web.
- Campaña de tele mercadotecnia: es una forma de marketing directo por
el cual un agente se contacta a los potenciales clientes mediante el uso
del teléfono, ya que es muy usual para las empresas para poder tomar
posicionamiento en el mercado.

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 PLAN DE ACCIÓN
TIEMPO DE DURACIÓN
ACTIVIDADES Mayo Junio Julio Agosto Setiembr Octubre Noviembre Diciembre Enero
e
Implementar impresoras
3D que permitan a los
productores personalizar
los diseños de zapatillas
Capacitar a los
productores sobre la
utilización de las nuevas
tecnologías
implementadas
Actualizar la página web
de la empresa
Brindar atención post
venta
Incorporar nuevas
promociones y
descuentos a los clientes
Capacitar al personal
encargado del control de
calidad
Adicionar nuevas
formas de pago
Buscar nuevos locales
para expandirse
Contratar nuevo
personal de Marketing
Buscar nuevos
proveedores

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 PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING
SUB-TOTAL
RUBROS TOTAL
Unidad Costo
Costo total
unitario

Capacitación del personal S/. 3 268

Videos interactivos 6 S/.20 S/.120

Material audiovisual 6 S/.30 S/.180

Pizarra 1 S/.150 S/.150

Plumones 18 S/.2.50 S/.45

Equipo audiovisual 1 S/. 300 S/.300

Manual de unidades de 72 S/. 3.50 S/.252

capacitación

Guías del facilitador 6 S/. 3.50 S/.21

Honorario de capacitadores 4 S/.550 S/.2200

Tecnología S/. 37 800

Impresoras 3D 2 S/.18 000 S/.36 000

Diseñador Web 1 S/.1 500 S/.1800

Recursos Humanos S/. 3 000

Personal de Marketing 1 S/.1 800 S/.1 800

Personal para el servicio de post 4 S/. 300 S/. 1200

venta

TOTAL S/. 44 068

10
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