Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Contaduría y Finanzas Públicas

Módulo 15. Indicadores de desempeño y evaluación de la gestión
gubernamental
Unidad 1. Evaluación del desempeño
Actividad 3. Enfoque, criterios de evaluación y costos
Edgar Alfonso Omaña Lomas - ES1921014038
Docente: Myrna Azucena Pacheco Pliego
Grupo: CFP-VIDEG-2202-M15-003
Introducción

El gobierno de cualquier país, así como cualquier agente económico, enfrentan el problema
de la escasez, ya que tienen múltiples necesidades, mientras que los recursos son
limitados.
La importancia de la asignación eficiente de los recursos públicos es fundamental para
llevar a cabo dos de los principales objetivos de un buen gobierno que son: crecimiento
económico y combate a la pobreza. Asignar eficientemente los recursos significa llevar a
cabo aquellos programas y proyectos que maximicen el bienestar del país, por lo que es
importante determinar cuáles son los más convenientes.
Una herramienta que facilita esta tarea es la evaluación, este proceso permite identificar,
cuantificar y valorar los costos y beneficios en un determinado periodo de tiempo, una
identificación errónea, puede provocar que se asignen recursos a programas o proyectos
que no son conveniente, desplazando a los que sí lo son. (Universidad Abierta y a
Distancia de México [UnADM], 2020)
El uso de los recursos y su asignación a un proyecto mal estructurado, debido a que esos
recursos no podrán utilizarse en otra actividad o proyecto; mientras que al asignar
adecuadamente los bienes o servicios planeados por el programa es un beneficio, ya que
al realizarlo se satisfacen las necesidades planteadas inicialmente.
Por ello es fundamental llevar a cabo un plan de evaluación el cual tiene como propósito
asegurar que en el programa se lleven a cabo las tareas de evaluación necesarias, así
como tener a disposición los datos para desarrollar tales actividades.
Algunos evaluadores y varios analistas de políticas públicas prefieren distinguir y
acostumbrar a relacionar tres niveles diferentes de evaluación: el nivel estructural o
institucional, que como su nombre lo indica, está relacionado con la misma organización; la
evaluación del proceso de implementación, que trata de comparar el proceso tal y como se
estableció, con respecto a lo que realmente se puso en marcha o llevó a cabo; y la
evaluación de objetivos, que intenta comparar éstos desde el punto de vista de su
consecución, cambios, cumplimiento o distorsión.  
Desarrollo general del tema

Las políticas de atención a grupos vulnerables son un área de gran prioridad para la
ciudadanía y los gobiernos.

Esto se debe a que la obligación del Estado de propiciar la igualdad de oportunidades para
todas las personas adquiere una relevancia especial tratándose de los más vulnerables
como lo son los adultos mayores, los niños y adolescentes, los grupos indígenas y las
personas con discapacidad.

En este informe se presentan los resultados de evaluación de un programa social del

Gobierno, explícitamente orientado a atender adultos mayores de 65 años o más que no
reciben ingresos por jubilación o pensión de tipo contributivo, con la finalidad de reducir su
vulnerabilidad económica y de carencias sociales, mediante la entrega bimestral de apoyos
monetarios directos.

Descripción Del Programa

El programa “Atención a Adultos Mayores” es una política pública del gobierno de México
para contribuir a reducir la condición de vulnerabilidad de la población mayor de 65 años
que no recibe ingresos por jubilación o pensión.

Justificación
Después de analizar la información del programa podemos determinar que se busca
realizar la evaluación de dicho proyecto ya que se examina la eficacia de la ejecución
operativa y la implementación de los procesos para cumplir los objetivos del programa,
para atender el problema público de la vulnerabilidad económica y carencias sociales que
enfrentan los Adultos Mayores de 65 años y más que no reciben una jubilación o pensión
contributiva. La evaluación del programa Atención a los Adultos Mayores se enfoca en sus
procesos durante el ejercicio fiscal actual.

Objetivo De La Evaluación

 Objetivo general

Se pretende conocer la eficacia del programa desde la parte operativa y de procesos para
saber si logra reducir la vulnerabilidad económica y carencias sociales de la población
adulta mayor de 65 años o más, que no recibe ingresos por jubilación o pensión de tipo
contributivo, mediante la entrega bimestral de apoyos monetarios directos en una tarjeta
bancaria electrónica.

 Objetivos específicos

I. Se incrementan los ingresos de la población adulta mayor de 65 años o más que

no recibe ingresos por concepto de pago de jubilación o pensión de tipo
contributivo.
 II. Disminuye la dependencia económica de las personas adultas mayores para
incrementar su bienestar y mejorar su calidad de vida

III. Generación de dinámicas sociales que aumentan la integración y participación en

la sociedad de las personas adultas mayores a través de talleres, encuentros y/o
capacitaciones.

Principal Instrumento

La pensión para el Bienestar de los Adultos Mayores consiste en un apoyo económico de

$2,550 pesos cada dos meses.

 Población Objetivo

La población objetivo son todas las personas de 65 años y más que no reciban ingresos
por concepto de pago de jubilación o pensión de tipo contributivo, que residan en el ámbito
rural o urbano de conformidad con los criterios y requisitos de elegibilidad establecidos en
las Reglas de Operación del programa. Esta definición de la población objetivo es
prácticamente idéntica a la de población potencial.

Criterios De Selección

El apoyo se otorgará a quienes cumplan los requisitos, así como de acuerdo con el orden
cronológico de su fecha de registro y a la suficiencia presupuestal. Señalan que se dará
preferencia a aquellos adultos mayores que, además de cumplir con los criterios de
elegibilidad, se encuentren en mayor grado de vulnerabilidad y pobreza o tengan alguna
discapacidad.

Figura 1 Información de: (Instituto Nacional de las Mujeres, 2020)

La grafica nos muestra la población adulta mayor y su incremento desde 1970 hasta los
niveles que se pretenden alcanzar para 2050, de la misma forma observamos el número de
la población que pertenece al género masculino (hombres) y femenino (mujer).
Diseño Del Plan De Evaluación

Por tratarse de una evaluación de procesos, la estrategia de trabajo de campo para la

evaluación del Programa “Atención a Adultos Mayores” fue de naturaleza
predominantemente cualitativa y cuantitativa cuyo propósito fue caracterizar a cada uno de
los subprocesos que integran la operación del programa, específicamente los siguientes
seis:

 Planeación
 Difusión
 Solicitud de apoyos
 Selección de beneficiarios
 Producción/distribución de bienes y servicios
 Seguimiento a beneficiarios y monitoreo de apoyos (Linter Consultores de México
S.C., 2020)

Metodología

Para cumplir con todas las preguntas asociadas a sus cuatro objetivos específicos, la
evaluación de procesos del programa “Atención a Adultos Mayores” se realizó a partir de
cuatro técnicas para la generación de la información establecidas en técnicas cualitativas y
cuantitativas:

1. Revisión y análisis documental.

2. Entrevistas semi - estructurada con informantes clave.
3. Grupos de enfoque con beneficiarios.
4. Observaciones directas.

Plan De Análisis Y Recolección De Información

Figura 2 de elaboración propia con información de: (Linter Consultores de México S.C.,
2020)
 I. Revisión y análisis documental: Para sustentar las respuestas a las preguntas
asociadas a la gran mayoría de los objetivos específicos de esta evaluación,
especialmente identificando en qué medida la planeación del programa contribuye a la
optimización de sus procesos.

II. Identificar en qué medida la planeación del programa contribuye a la optimización de

sus procesos

III. Determinar si el proceso de difusión del programa es adecuado para garantizar su

apertura, transparencia y rendición de cuentas.

Literatura teórica y empírica sobre subsidios para adultos mayores en México y otros
países, a fin de contar con bases para contrastar la fundamentación del problema en el
diseño del programa desde una perspectiva más amplia.

Normatividad del Programa

• Ley de Desarrollo Social.
• Ley para el Desarrollo Integral del
Adulto Mayor en México.
• Plan Estatal de Desarrollo 2013-
2033.
• Ley de Transparencia y Acceso a
la Información Pública de México y
sus Estados.
• Programa Sectorial de Equidad de
Oportunidades.
• Reglas de Operación del programa
de “Atención a los Adultos
Mayores”.
• Avances de monitoreo de
indicadores de las MIR del
programa.
Tabla 1 de Elaboración propia con información de: (PICADO GATTGENS, 2020)
• Manual de procedimientos del programa
de “Atención a los Adultos Mayores”.
• Manual Operativo del Sistema de
Padrón Único de Beneficiarios.
• Sistemas de información utilizados en la
operación del programa de “Atención a
los Adultos Mayores”.
• Matriz de Indicadores para Resultados
del programa
• Base de datos del Padrón de
Beneficiarios del programa.
• Avances de monitoreo de indicadores
de las MIR del programa.

2. Entrevistas semi- estructuradas con informantes clave: Con entrevistas semi-

estructuradas con informantes clave. Ello debido a que los actores que han participado en
alguna de las fases del programa son una fuente muy importante para conocer sus
características y procesos que realizan, más allá de lo que establece el marco normativo.

3. Grupos de enfoque con beneficiarios: Con entrevistas semi-estructuradas con

informantes clave, los actores y beneficiarios que han participado en alguna de las fases
del programa son una fuente muy importante para conocer sus características, más allá de
los que llevaron a cabo entrevistas semi-estructuradas, cada una con una duración
aproximada de una hora y media y tomando como base el guion de entrevistas.
El equipo encargado de la planeación y monitoreo del programa a fin de caracterizar el
proceso de planeación, en conjunto con algunos actores participantes en la implementación
del programa La coordinadora del programa Adultos Mayores junto con su staff), a fin de
caracterizar un proceso de difusión del programa, solicitud de apoyos, selección de
beneficiarios, seguimiento a beneficiarios y monitoreo de apoyos.

Guía De Entrevista

Figura 3, 4 de elaboración propia

Nota: en el diseño de la evaluación se especificaron los objetivos del plan de evaluación y

entrevistas semi-estructuradas con informantes clave, se propone realizar entrevistas a los
responsables de las áreas que han participado en alguna de las fases del programa para
tener una opción más exacta, ya que son estas personas las que tienen el conocimiento
sobre el uso y resultados de todo el proceso de desarrollo del programa, pero también uno
de los riesgos que se pueden detectar es que tal vez sus respuestas no sean totalmente
ciertas, debido a algún tipo de represalia o sanción por alguna falla en el proceso o falta de
ética, sin embargo la propuesta del cuestionario de entrevista no incluye el nombre, esto
con la finalidad de proporcionar una confidencialidad que genere confianza en el personal
de las distintas áreas, por ello la información que se obtenga podría favorecer el proceso de
mejora, una mejor gestión pública en el procedimiento y la rendición de cuentas.
4. Observaciones directas: La evaluación de procesos de implementación de políticas
públicas se enriquece cuando los evaluadores logran documentar cómo algún proceso en
particular se desarrolla en los hechos, sobre todo en la interacción entre los operadores de
un programa público y la población beneficiaria.
Por tanto, la técnica de observación directa en campo permite observar cómo se desarrolla
la interacción entre los operadores del Programa Atención Adultos Mayores y la población
beneficiaria en una actividad específica.

Cronograma De Actividades

Figura 5 de elaboración propia.

Propuesta Económica

Miembros del Personas Honorarios Hotel y Materiales e Insumos

equipo de cada viáticos insumos de para el
miembro del papelería y análisis y
equipo material divulgación
didáctico de datos.
Unidad Numero Semana Día Total de Total del
material proyecto
Coordinador 1 $80,000 M.N. $60,000 8,000 M.N. $25,000 M.N.
general de la M.N.
evaluación
(trabajo de
campo)
Personal de 10 40,000 M.N. $5,200 M.N. 1,000 M.N. 10,000 M.N.
recolección
de datos
(equipo)
Tabla 2 de Elaboración propia con información de: (S. f., 2020)

Costeo De La Evaluación

El costo de la evaluación parte de los 4 objetivos establecidos para la evaluación que nos
permitirá obtener la información necesaria para observar los resultados que se buscan
obtener, en este caso se calculó un ejemplo del monto total por mes.

Productos Por Entregar

La evaluación de los procesos que se implementan en las políticas públicas se enriquece

cuando los evaluadores logran una documentación adecuada en el proceso y desarrollo de
los hechos, por ejemplo en las observaciones directas se logra observar la interacción entre
los operadores de un programa público y la población beneficiaria.

FORMATO PARA LA DIFUSIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

DEL PROGRAMA ATENCIÓN PARA ADULTOS MAYORES
1. Descripción de la evaluación
1.1 Nombre de la evaluación
1.2 Fecha de inicio de la evaluación
1.3 Fecha de término de la evaluación
1.4 Nombre de la persona responsable de darle
seguimiento a la evaluación y nombre de la unidad
administrativa a la que pertenece
Nombre Unidad
administrativa
1.5 Objetivo General de la Evaluación
1.6 Objetivos Específicos de la Evaluación
 1.7 Metodología utilizada en la Evaluación
Instrumento de recolección de la información
Cuestionarios, Entrevistas, Formatos, Otros:
Especifique
Instrumento de recolección de información
Descripción de las técnicas y modelos utilizados

Tabla 3 de Elaboración propia.

Ejecución Para La Evaluación

Una evaluación correcta de la implementación de este programa atención a Adultos

Mayores puede señalar si los objetivos establecidos para este apoyo social sufren
desviaciones, al ocurrir dicha interacción entre evaluadores y beneficiarios pueden suceder
diversos factores que afectan los resultados que se esperan obtener con la evaluación,
tales como el poder discrecional de los operadores de los programas durante su ejecución;
su alejamiento respecto a los actores responsables de la formulación de las políticas y a la
complejidad que caracteriza su relación con la población beneficiaria, lo que suele afectar
los resultados planteados.

Por lo tanto, la técnica de observación directa en campo permite observar cómo se

desarrolla la interacción entre los operadores del Programa Atención a Adultos Mayores y
la población beneficiaria en una actividad específica que es necesaria para el desarrollo del
programa.

Algunos de los beneficios de las entrevistas, cuestionarios, así como la observación directa
son:

 Reportar los hechos asociados a las diferentes áreas de función del programa para
Adultos Mayores.
 Accesibilidad de las instalaciones en que se lleva a cabo la actividad.
 Duración de la actividad.
 Calidad de la atención que los beneficiarios reciben durante la actividad.
 Carga de trabajo que los operadores que enfrentan durante la actividad.

Resumen De Los Resultados De La Evaluación Del Programa

Parte fundamental que debemos tomar en cuenta para realizar una evaluación efectiva es
la revisión y análisis documental.

Ejemplo: es un programa de apoyo directo este bimestre enero-febrero de 2020, se

emitieron apoyos a 8,052,919 personas que formaron parte del Padrón de Beneficiarios
(PB), lo que representa un avance de 94.9 por ciento respecto a la meta establecida para
2020 que es de 8,481,255 personas adultas mayores. De las personas que conformaron el
PB 4, 494,628 son mujeres (56 por ciento) y 3, 558,248 son hombres (44 por ciento),
mientras que 43 personas no identificaron su género.
Personas adultas mayores que conformaron el PB, al 60 por ciento se les emitieron su
apoyo mediante transferencia electrónica mientras que, al resto de las personas
beneficiarias de la Pensión, se les emitió el apoyo económico a través de transferencia en
efectivo.

Total de beneficiarios que conformaron el PB 806,476 son adultos mayores que residen en
municipios o localidades catalogadas como indígenas. En el primer bimestre del ejercicio
fiscal 2020 se emitieron apoyos económicos directos por un monto de 21, 098, 653,020
pesos.

Dada la emergencia sanitaria presentada en el país por la epidemia de enfermedad

generada por el virus SARS-CoV2 (COVID-19), y como medida de fortalecimiento a la
economía popular ante dicha emergencia, el Presidente de México, Andrés Manuel López
Obrador, dispuso realizar la dispersión de los recursos de la Pensión para el Bienestar de
las Personas Adultas Mayores de manera adelantada, es decir, pagar a los beneficiarios
del Programa, los montos de los apoyos correspondientes a los bimestre marzo-abril y
mayo-junio, recibiendo cada uno un total de 5,240 pesos.

Figura 6 de elaboración propia con información de: (Secretaría de Bienestar, 2020)

Para garantizar el ejercicio oportuno de los recursos y la entrega de los apoyos a la

población beneficiaria, la Dirección General de Atención a Grupos Prioritarios previó que
las aportaciones se realizaran y ejercieran de manera oportuna en apego a la normatividad
aplicable, desde la asignación de los recursos a través del Presupuesto Federal 2020 para
dicho programa.
Figura 7 de elaboración propia con información de: (Secretaría de Bienestar, 2020)
Por ello el proceso de producción y distribución de bienes y servicios cuenta con dos
subprocesos.

 El primero, de producción de los monederos electrónicos donde se deposita el apoyo

económico a los beneficiarios, intervienen la Dirección General de Programas
Sociales y la Dirección Administrativa quienes se encargan de asignar los
monederos electrónicos a cada uno de los beneficiarios, empaquetarlos por región
geográfica y validar que sus datos estén correctos (nombre del beneficiario,
municipio y región de residencia).
 El segundo, de distribución de los monederos electrónicos de los beneficiarios y del
depósito bimestral de los apoyos, están involucradas la Dirección General de
Programas Sociales, las Coordinaciones Regionales y la Dirección Administrativa,
quienes se encargan de calendarizar las fechas de entrega de los apoyos, los
monederos electrónicos para los nuevos beneficiarios o para aquellos que soliciten
reposición y los depósitos bimestrales a los beneficiarios, de hacer llegar los
monederos a los nuevos beneficiarios y recabar el acuse de recibo correspondiente,
de validar bimestralmente el padrón de beneficiarios y de la realización de las
dispersiones.
La Importancia Del Proceso De La Difusión Del Programa Para Servicio De Los
Beneficiarios.

El proceso de difusión del programa se realizó de manera limitada dado que únicamente se
abrieron espacios para un número limitado de solicitantes. El proceso de difusión del
programa consistió en publicar la convocatoria en el portal de internet del Gobierno de
México y en redes sociales, así como en el anuncio hecho a medios de comunicación por
parte del Secretario de Desarrollo e Integración Social.

Luego de ello se activó la lista de espera del programa y se tuvo comunicación directa con
los solicitantes a través de llamadas telefónicas o visitas domiciliarias, que se realizaron a
través de dos áreas, la Dirección de Atención a Programas para el Adulto Mayor y la
Subsecretaría de Participación Social y Ciudadana–a través de las Coordinaciones
Regionales en coordinación con los gobiernos estatales, con la finalidad de informarles su
estatus como solicitante seleccionado.

En entrevista con el equipo de funcionarios de la coordinación del programa se pudo

indagar que en el año actual el número de nuevos beneficiarios correspondió al número de
decesos confirmados en las pruebas de supervivencia

Finalmente podemos decir que los recursos humanos para el proceso de difusión son
adecuados y suficientes, de la misma forma los recursos materiales para este programa
son suficientes pues los funcionarios entrevistados cuentan con equipos de cómputo
adecuados para realizar sus funciones. En lo que respecta a los recursos financieros para
el proceso, no hubo gastos materiales importantes, sino que fue fundamentalmente el
tiempo del personal dedicado a la tarea, por lo que es difícil cuantificar con precisión el
monto financiero que ello representó, sin embargo, parece no haber insuficiencia de
recursos pues el proceso fluye de manera suficiente y adecuada.
Conclusión

Como ya se ha visto la evaluación de proyectos pretende medir objetivamente ciertas

magnitudes cualitativas y cuantitativas resultantes del estudio del proyecto, y dan origen a
operaciones de origen matemáticas que permitan obtener diferentes coeficientes de
evaluación. Lo anterior no significa desconocer la posibilidad de que puedes existir criterios
distintos de evaluación en un mismo proyecto. Lo realmente decisivo es poder plantear
premisas y supuestos válidos que hayan sido sometidos a aprobación, a través de distintos
mecanismos y técnicas de comprobación.

La clara definición de cuál es el objetivo que persigue con la evaluación constituye un

elemento clave para tener en cuenta en la correcta selección del criterio evaluativo.

La evaluación social de proyectos compara los beneficios y costos que una determinada
inversión puede tener para la comunidad en general en su conjunto, es decir que no
siempre un proyecto que es rentable para un particular es también rentable para la
comunidad y viceversa. Tanto la evaluación social como la privada usan criterios similares
para estudiar la viabilidad de un proyecto, aunque difieren en la valoración de las variables
determinantes de los costos y beneficios que se les asocien.

Como ya se ha visto la evaluación de proyectos pretende medir objetivamente ciertas

magnitudes cuantitativas resultantes del estudio del proyecto, y dan origen a operaciones
de origen matemáticas que permitan obtener diferentes coeficientes de evaluación. Lo
anterior no significa desconocer la posibilidad de que puedes existir criterios distintos de
evaluación en un mismo proyecto. Lo realmente decisivo es poder plantear premisas y
supuestos válidos que hayan sido sometidos a convalidación, a través de distintos
mecanismos y técnicas de comprobación. La clara definición de cuál es el objetivo que
persigue con la evaluación constituye un elemento clave para tener en cuenta en la
correcta selección del criterio evaluativo.

La evaluación social de proyectos compara los beneficios y costos que una determinada
inversión puede tener para la comunidad en general en su conjunto, es decir que no
siempre un proyecto que es rentable para un particular es también rentable para la
comunidad y viceversa. Tanto la evaluación social como la privada usan criterios similares
para estudiar la viabilidad de un proyecto, aunque difieren en la valoración de las variables
determinantes de los costos y beneficios que se les asocien.

El estudio del proyecto pretende contestar la interrogante de si es o no conveniente realizar

una determinada inversión, esta recomendación sólo era posible si se dispone de todos los
elementos de juicio necesarios para tomar la decisión, con este objetivo el estudio de
viabilidad comercial, técnica, legal, de gestión, de impacto ambiental y financiera, es por
ello el estudio de una inversión se centra en la viabilidad económica o financiera y toma el
resto de variables únicamente como referencia.

En la etapa de avaluación es posible distinguir dos sub etapas: una se caracteriza por
recopilar información y otra se encarga de sistematizar, en términos monetarios la
información disponible.
Respecto a este proyecto social se pudo concluir La evidencia empírica a partir de la cual
se fundamentan los resultados de la presente evaluación revela que el programa Atención
a los Adultos Mayores opera de manera efectiva en algunos de sus procesos y en algunos
otros existen ciertas debilidades que deben subsanarse. El proceso de planeación del
programa cuenta con actividades y actores adecuados para optimizar otros procesos del
programa, sin embargo presenta retos importantes pues no se genera información
estadística que facilite determinar los municipios o regiones donde el programa deba tener
una mayor incidencia sus actividades, componentes y actores son adecuados para dar a
conocer el programa; es pertinente para cumplir los requerimientos en materia de
transparencia de acuerdo a la Ley de Transparencia , sin embargo, en términos de
rendición de cuentas resultó un proceso medianamente adecuado y parcialmente suficiente
pues la difusión se limita con la finalidad de contactar únicamente a las personas
contempladas en la lista de espera que maneja el programa y que, además, no es un
documento público.

Conclusión Personal

Las políticas de atención a grupos vulnerables son un área de gran prioridad para la
ciudadanía y los gobiernos. Esto se debe a que la obligación del país de propiciar la
igualdad de oportunidades para todas las personas adquiere una relevancia especial
tratándose de los más vulnerables como lo son los adultos mayores. La evaluación del
programa Atención a los Adultos Mayores se enfoca en sus procesos durante el ejercicio
fiscal. Busca determinar la pertinencia de la ejecución operativa y la implementación de los
procesos para cumplir los objetivos del programa para atender el problema público de la
vulnerabilidad económica y carencias sociales que enfrentan los Adultos Mayores de 65
años y más que no reciben una jubilación o pensión contributiva.

Es por ello que en este trabajo se resalta la importancia de la preparación y evaluación de

proyectos las cuales se han transformado en un instrumento de uso prioritario entre los
agentes económicos que participan en cualquier de las etapas de asignación de recursos
para implantar proyectos, ya que estos están dirigidos a resolver entre tantas, una
necesidad humana.
Bibliografía

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Programas de Subsidio del Ramo Administrativo 20.- Bienestar:
http://www.bienestar.gob.mx/work/models/Bienestar/Transparencia/InformesPresupu
estoEjercido/1_PRIMER_INFORME_TRIMESTRAL_2020_vFF.pdf

Secretaría de Gobernación [SEGOB]. (09 de 10 de 2020). ACUERDO por el que se emiten

las Reglas de Operación del Programa Pensión para el Bienestar de las Personas
Adultas Mayores, para el ejercicio fiscal 2019. Obtenido de Diario de la Federación
(DOF: 28/02/2019): https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?
codigo=5551445&fecha=28/02/2019

Universidad Abierta y a Distancia de México [UnADM]. (07 de 10 de 2020). Módulo 15.

Indicadores de desempeño y evaluación de la gestión gubernamental. Obtenido de
Unidad 1. Evaluación de desempeño:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/MODULOS/CFP/M15_VIDEG/U1/
recursos/pdf/M15_U1_Contenido.pdf