Respuesta preguntas dinamizadoras Unidad 3

Pregunta 1: ¿Qué diferencia existe en términos de producción entre tiempo de espera y tiempo
muerto? Por favor cita un ejemplo para aclarar estos dos conceptos.

Tiempo de espera: Tiempo que está el producto hasta que comienza la operación.

Tiempo muerto: Dificultad para cualquier operador de máquina y empresa.

Así que la diferencia es que el tiempo de espera es anterior a la orden de producir, o antes de
iniciar una labor, mientras que el tiempo muerto puede evidenciarse ya sea antes o durante la
producción por fallas en tecnología, máquinas o humanas.

Ejemplo tiempo de espera sería cuando acudimos a una entidad X, en este caso una agencia de
viajes, en el cual para la atención del cliente se basa en un turno, ahí encontramos el tiempo de
espera en el cual el usuario debe esperar a ser llamado para su atención, mientras el tiempo
muerto sería una falla tecnológica (caída de sistema) en el cual el colaborador no puede hacer
absolutamente nada hasta que no se restablezca el sistema.

Pregunta 2: Con lo que usted observa en su entorno laboral, sírvase mencionar o citar tres tipos
de actividades o comportamientos que se pueden considerar como ejemplos de tiempo muerto
en la mano de obra en una empresa.

Mi labor es atención de casos (solicitudes y quejas), cito 3 tiempos muertos:

 Caída del sistema, en el cual sin la información que me trae el sistema para poder resolver
la queja o solicitud del usuario no puedo seguir con el cierre del caso.
 Descanso, almuerzo, reuniones, tiempos en los cuales no estoy gestionando casos.
 Daño de los computadores por falta de mantenimiento preventivo, equipos obsoletos o
desactualizados que no han tenido mantenimiento y se produce la falla dejando al
operador sin la herramienta para seguir y terminar su labor.

Buenas noches Diego Alejandro

Concuerdo mucho con el planteamiento que haces respecto al análisis de el concepto de los
tiempos de espera y los tiempos muertos, es un aspecto muy importante que se debe tener en
cuenta en las cadenas de producción con el fin de asegurar la no interrupción de los procesos que
aseguren el producto terminado, especialmente el punto de los tiempos muertos que se deben
analizar muy detenidamente para así minimizarlos y/o tener un plan de respaldo que permita
sortearlo en caso de presentarse. Respecto a los tiempos de espera la idea sería optimizarlos de
manera que estos espacios menor impacto para la cadena de producción como para el producto
final o el producto a entregar a otro proceso.

Verdaderamente pienso que el tener en cuenta estos puntos en las cadenas de producción o en
los procesos, garantiza un buen porcentaje que la empresa o entidad este trabajando en pro de
ofrecer un servicio de alta calidad garantizando la satisfacción del cliente final.

Feliz noche.