BIENVENIDOS

SÍLABO 2022- B
ASIGNATURA: COMERCIALIZACION TURISTICA

PRIMERA UNIDAD

Capítulo I:

Tema 01: Presentación del curso y silabo. Concepto, elementos, función y dimensiones del marketing
Tema 02: El marketing de servicios y el marketing turístico.

Tema 03: El entorno del marketing turístico: microentorno y macroentorno.

Tema 04: Mercado Turístico: oferta y demanda turística

Tema 05: El comportamiento del consumidor turístico

Tema 06: El Benchmarking: aplicaciones, examen.

SEGUNDA UNIDAD

Capítulo II: Plan Estratégico y Operativo del Marketing

Tema 07: Planeación estratégica comercial: definición, importancia, objetivos

Tema 08: Proceso de la planeación estratégica. Análisis

Pestel

Tema 09: Pensamiento estratégico: visión, misión y

valores

Tema 10: Objetivos y estrategias comerciales

Tema 11: Plan, presupuesto operativo y plan de contingencias

Tema 12: Exposiciones y examen

TERCERA UNIDAD

Capítulo III: Marketing Mix

Tema 13: Estrategia de producto: producto mix, producto multiatributo

Tema 14: Cartera de producto. Ciclo de vida del producto. Estrategias especificas

Tema 15: Estrategias de precios. política, objetivos y factores

Tema 16: Estrategia de Comunicación: Publicidad y Promoción
Tema 17: RRPP, Merchandising, Examen
 Tema 01:
Concepto,
elementos,
función y
dimensiones
del MKT
¿ Q u é e s MKT ?
Concep t o
En t é r mino generales, el ma r ke t ing es u n conj u n t o de
acti vidades destinadas a sati s facer las necesidades y
deseos de los mercados me t a (consumidor) a cambio
de una ut ilidad o beneficio pa ra las empresas u
organizaciones que la ponen en p r ác t ica ; r a z ón po r la
cual , nadie d u da de que el ma r ke t ing es
indi spensable para log r a r el é x i t o en los mercados
actuales. Por ese mo t i v o , r e su l t a indi spensable que
todas las personas que son pa rt e ( di recta o
indi r ec t amen t e ) del área come r cial de una empresa u
organi zación, conozcan a p r of u ndidad cuál es la
definición de ma r ke t ing .
 Ot r o s
concep t o s
Para Philip Kotler " el ma r ke t ing es u n p r oce s o social y admini str a t i v o median t e el
c ual g ru po s e indi v id u o s ob t ienen lo q u e nece si tan y desean a tr a v é s de gene r a r ,
of r ece r e in t e r cambia r p r od u c t o s de v alo r con sus s emejan t e s ".
Según Jerome McCarthy , " el ma r ke t ing es la r eali z ación de aq uellas ac t i v idades
q u e t ienen po r obje t o c u mpli r las me t a s de una o r ganiz ación, al an t icipa rs e a lo s
r eq u e r imien t o s del con su mido r o clien t e y al enca uz a r u n fl u jo de me r cancías
ap t a s a las necesidades y lo s s e rv icios q u e el p r od u c t o r p r e st a al con su mido r o
clien t e ".
Stanton , Etzel y Walker , p r oponen la s ig uien t e definición de ma r ke t ing : " El
ma r ke t ing es u n s i st ema t o t al de ac t i v idades de negocios ideado pa r a planea r
p r od u c t o s s a t i s fac t o r e s de necesidades, asignarles p r ecio s , p r omo v e r y
di str ib u i r lo s a lo s me r cado s me t a , a fin de log r a r lo s obje t i v o s de la
o r gani z ación ".
En síntesis, y t eniendo en c u en t a las an t e r io r e s
definicione s , plan t eo la s ig u ien t e definición de ma r ke t ing :
El ma r ke t ing es u n sistema t o t al de ac t iv idade s q u e incl uy e
u n conj u n t o de p r oce s os median t e lo s cuales, se iden t ifican
las necesidades o deseos de lo s con su mido r e s o clien t e s
pa r a lu ego s a t is face rlo s de la mejo r mane r a po s ible al
p r omo v e r el in t e r cambio de p r od u c t o s y/o servicios de
v alo r con ellos, a cambio de u na ut ilidad o beneficio pa r a la
emp r e s a u o r ganiz ación .
 Es una función de la empresa
Análi s i s
Evalúa la capacidad productiva
de la empresa Estructural
Se encarga de las relaciones con los
clientes en beneficio de la
total de actividades

organización
Utiliza un sistema

identificación y satisfacción
Promueve el intercambio de

de necesidades y deseos
comerciales

productos de valor con sus

Está orientado a la
semejantes
Es un
instrumento

Es un proceso
administrativ

para competir
social y

con otras
o

Debe cumplir las metas de la empresas

empresa para mantenerla en
vigencia
 Las Necesidades
Los Deseos
La Demanda
El Producto
Elemen t o s El Mercado
El Intercambio
del MKT La transacción

Fuente : ROJAS, Carlos

 F u nción del MKT en la
economía
La función del marketing en una economía de mercado es organizar el intercambio
voluntario y competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la
oferta y la demanda de productos y servicios. Este encuentro no es espontáneo, pero
exige la organización de actividades de unión de dos tipos:

Intercambio Comunicación
La función del marketing en la economía es, pues, organizar el intercambio y la
comunicación entre productores y compradores. La definición propuesta aquí se
centra en las tareas y funciones del marketing, cualquiera que sea el objeto del
proceso de intercambio. Como tal, esta definición se aplica tanto a las actividades
comerciales como a las actividades sin ánimo de lucro, de una manera general a
toda situación donde hay intercambio voluntario entre una organización y un
público usuario de los servicios ofrecidos por esta organización.
La o r gani z ación del
in t e r cambio
La organización del intercambio de bienes y servicios es responsabilidad de la
distribución, que tiene como función hacer pasar los bienes de la situación
distributiva de producción a la situación distributiva de consumo. El paso a la
situación distributiva de consumo implica la producción por la distribución de
tres tipos de utilidades, las cuales constituyen el valor añadido de la distribución.
—Las utilidades de estado, es decir, el conjunto de transformaciones materiales
destinadas a poner los bienes en condiciones de consumo; estas son las
operaciones de fraccionamiento, acondicionamiento, surtido, etc.
—Las utilidades de lugar, o transformaciones espaciales, tales como el
transporte, la distribución geográfica, etc., que contribuyen a situar los bienes a
disposición de los usuarios en los lugares de utilización, de transformación o de
consumo.
—Las utilidades de tiempo, o transformaciones temporales, como el
almacenaje, que permite la disponibilidad de los bienes en el momen to
deseado por el comprador.
La o r gani z ación de la
com u nicación
Las actividades de comunicación tienen como objetivo «producir» el
conocimiento para los productores, los distribuidores y los compradores. Se
pueden distinguir diferentes flujos de comunicación en un mercado.

1.Antes de la producción, una recogida de información a iniciativa del productor, con el fin de identificar las
necesidades y funciones de los compradores, que constituyen una oportunidad atractiva para él. Es la función de
los estudios de mercado y del marketing estratégico.
2.A iniciativa del comprador potencial, el estudio de las posibilidades ofrecidas por los proveedores y la
organización de los anuncios de estímulos de ofertas.
3.Después de la producción, las acciones de comunicación del fabri cante orientadas hacia la distribución y cuyo
objetivo es obtener la información del producto y la cooperación de los distribuidores en materia de espacio de
venta, promoción y precio.
4.A iniciativa del fabricante, las actividades de promoción a través de la publicidad o la fuerza de ventas destinadas a
dar a conocer a los compradores la existencia de los bienes y sus cualidades distintivas reivindicadas por el
productor.
5.A iniciativa de los distribuidores, las actividades de promoción y de comunicación orientadas hacia el comprador
y destinadas a dar a conocer el surtido ofrecido y las condiciones de venta y a crear fidelidad en la clientela.
6.Después de la utilización o consumo de los bienes, las medidas de satisfacción o insatisfacción recogidas por el
productor para permitir ajustar su oferta a las reacciones de los compradores.
7.Después de la utilización o consumo de los bienes, las evaluaciones y/o las reivindicaciones transmitidas
espontáneamente por los comprado res, tratadas aisladamente o en grupos organizados (consumerismo).
La ge st ión del
MKT en la s
o r gani z aciones
 El MKT como filo s ofía
La actividad de intercambio es una tarea llevada por el ser humano
donde se relaciona con los demás de su especie. Estas relaciones
de intercambio, con el tiempo, han ido aumentando en número y
se han hecho cada vez más complejas.
El “marketing” surge como una forma de concebir y realizar la
relación de intercambio, por ello es tanto una filosofía como una
técnica.
Es una filosofía, en el sentido de que aporta una forma de concebir
la relación de intercambio entre la empresa y los consumidores
que consiste en conocer cuales son las necesidades de estos, para
ofertar un producto que pueda satisfacerlas de forma beneficiosa
tanto para la consumidor como para la empresa.
Dimen s iones del
MKT
1.Política
2.Económica
3.Social
4.Tecnológica
5.Ecológica