5 PASOS PARA GENERAR CONVERSACIONES DIFÍCILES EXITOSAS

VISUALIZAR ESTABLECER
GENERACIÓN DE INFORMACIÓN Y HECHOS FECHAS DE CHEQUEO
UN CONTEXTO QUE PERMITA HACERME CARGO DEL
DAÑO GENERADO MIENTRAS MÁS DAÑADA
QUE PERMITA GENERAR UNA
CONVERSACIÓN PRODUCTIVA Es fundamental mostrar el daño generado con ESTÉ LA RELACIÓN, MÁS
Abrir la escucha de los involucrados afirmaciones. CORTO DEBE SER EL
Muestra tus inquietudes. Esto promueve que ambos salgan de sus PERÍODO PARA CONVERSAR,
Debe sentirse escuchado. historias y se enfoquen en el costo y posi-
bles resoluciones. ALINEAR, ACLARAR Y
Verbaliza por qué esta conversación
será diferente. Hazte responsable del costo que RESOLVER.
generaste; así impulsarás a
¿Qué no quieres que ocurra? que la otra persona también
lo haga.
ENTENDER ACORDAR LA EMOCIÓN
LA MIRADA DEL OTRO, QUE QUIEREN EMPEZAR
LO QUE NO SIGNIFICA APROBAR LO
HECHO
A SENTIR
Cada persona interpreta de manera diferente.
Y QUÉ ES LO QUE CADA UNO HARÁ
PARA LOGRARLO
No quiere decir que estés de acuerdo.
La resolución exitosa de un conflicto requiere
Si la juzgas, la otra persona hará lo mismo que haga las siguientes dos preguntas:
y la conversación terminará.
¿Qué emoción queremos sentir los dos
Si las partes se sienten respetadas y sobre nuestra relación o trabajo?
escuchadas se abrirán a encon-
trar solución. ¿Qué haremos para lograrlo?