MODELO COMUNICACIONAL

HECHOS E INTERPRETACIONES
QUÉVEMOS?
REALIDAD = sumatoria de interpretaciones o juicios,
creencias, percepciones, y hechos

REALIDAD = HECHOS + INTERPRETACIONES

No vemos al mundo como es,

sino como somos. (MODELO
MENTAL)
Lo que estamos viendo es una IMAGEN (concepto previo) = Hecho, es la parte que
vemos todos, pero
Mujer joven o Mujer vieja es una interpretación, un juicio según cada mundo, según
cada conjunto de creencias, y en base a éstas nos relacionamos.
Por eso hay que DISTINGUIR que cada uno tiene una realidad distinta y no
pensamos igual.
Entró la pelota en el arco = Hecho

Los HECHOS son afirmaciones, nadie los

puede discutir y no se pueden cambiar.

Pueden ser VERDADEROS O FALSOS

Es gol? Es una interpretación

Las INTERPRETACIONES
pueden ser VÁLIDAS o NO VÁLIDAS
Quién les da validez? La AUTORIDAD

La autoridad, el referí, dice que no fue gol y no fue gol,

aunque todos digan que sí, entonces

Que todos interpreten lo mismo, no lo

convierte en un hecho.
La diferencia entre la autoridad y la no
autoridad es la RESPONSABILIDAD.
 Las INTERPRETACIONES también
pueden ser

FUNDAMENTADAS: cuando provienen de los

hechos.
NO FUNDAMENTADAS: cuando provienen de
otras interpretaciones.

Las interpretaciones pueden cambiar

Hechos Interpretaciones
* Hace calor
* Estamos a 17°C
* Mide 1,92 * Es alto
* Dijo que llegaste ayer * Es unachusma
* No entregó elinforme * No está comprometido
* Saco 10 carpetas * Trabaja rápido
* Pedro regó la planta, a los días * Si riegas las plantas te echan.
lo echaron
* Es Josécarpeta
* Faltó 3 veces en el mes
* Vino mi jefe a darmeuna * Acá no se puede opinar
orden, me dijo que no opine.
* La realidad no es una sola, cada unointerpreta y observa una realidad.
* Todos vemos una parte de lo que sucede, lo interpretamos y lo llevamos
a nuestras acciones.
* Si no distinguimos que el otro, es un otro que tiene otra parte, nos
estamos perdiendo parte de la historia.
CÓMO juzgamos el comportamiento del otro? Y el mío? Cómo
interpretamos? Cómo decimos posible o imposible?

Entonces, las ACCIONES para describir la REALIDAD son:

* Afirmaciones, para referir los HECHOS

* Juicios, para referir las INTERPRETACIONES

La realidad nunca es conflictiva, lo conflictivo

es nuestro pensamiento sobre la realidad. -
Krishnamurti
 El COMPROMISO = PARA QUÉ de:

* Hacer una AFIRMACIÓN , ES aportar evidencia o ser testigos para demostrar

veracidad.
* Hacer un JUICIO, ES sostener la autoridad o fundamentar con una
afirmación.

Si todo el tiempo estamos conversando,

TODO PASA EN UNA CONVERSACIÓN, y si no
logramos resultados, LO QUE FALTA ES UNA
CONVERSACIÓN!!!!
LA BASE DEL COACHING ES LA REALIDAD
LA BASE DEL COACHING ES LA CONVERSACIÓN Lenguaje
Lo que hablo es lo que creo (conversaciones externas e internas)
 MODELO COMUNICACIONAL

LENGUAJE DESCRIPTIVO Y
GENERATIVO
En Coaching las palabras son fundamentales: Primero fue el VERBO = acción
(vivenciar, aprendizaje interno)
Si no logramos los resultados, que hacemos?

Lenguaje descriptivo
v Describimos
v Explicamos
v Narramos
v Justificamos
v Contamos
Relator de fútbol
Queremos lograr un resultadoesperado?
Queremos hacer algo con lo que distinguimos?

Lenguaje generativo
ü Pedidos
ü Ofrecimientos
ü Promesas
ü Creo / Invento / Diseño el
mundo que quiero: DECLARO
ALGO Y LO CUMPLO
Coach
 El COMPROMISO = PARA QUÉ del:

* LENGUAJE DESCRIPTIVO, ES no cambiar la realidad, estar igual.

* LENGUAJE GENERATIVO, ES cambiar la realidad, cambiar las
actitudes, los comportamientos. ACCIÓN = ACTO LINGÜÍSTICO??

* -Podemos comunicarnos mejor aunque no

tengamos la certeza de los resultados.
* -Nuestro compromiso al hablar, habla de
nosotros.
ACTOS LINGUÍSTICOS = Juicios, Pedidos,
Ofrecimientos, Promesas, Declaraciones
JUICIOS: son tipos de declaraciones que se utilizan para describir las
observaciones que se hacen de la realidad.
Introducen una interpretación que el observador hace de los hechos.
Pueden ser válidos o inválidos y fundamentados o no fundamentados.
ACTOS LINGUÍSTICOS = Juicios, Pedidos,
Ofrecimientos, Promesas, Declaraciones
PEDIDOS / OFRECIMIENTOS: son acciones en sí mismas

PROMESAS: manifestaciones lingüísticas de generar una realidad

diferente a la actual
De dónde provienen los Juicios del otro?

• De sus experiencias
• De sus creencias, modelos mentales, cultura
• De sus estructuras
• De sus emociones
• De qué le está pasando
• De…
• De…

El juicio puede abrir o cerrar POSIBILIDADES

Para generar la REALIDAD DESEADA hay que
pasar del LENGUAJE DESCRIPTIVO AL
LENGUAJE GENERATIVO: LO QUE FALTA ES
UNA CONVERSACIÓN GENERATIVA!!!!. Las
acciones para crear una nueva realidad son:
Me pregunto: Hago:
• Qué quiero que pase? • DECLARACIONES
• Qué necesito para hacerlo? • PEDIDOS /
• Qué puede necesitar el OFRECIMIENTOS
otro? • PROMESAS

MANIFIESTO MI COMPROMISO
LENGUAJE DESCRIPTIVO:
• Distinguir la situación a abordar
• Distinguir los hechos y los juicios
que tengo sobre la situación
• Identificar mi emocionalidad y
corporalidad

LENGUAJE GENERATIVO:
• Cómo quisiera estar sintiéndome y
• Qué corporalidad quisiera tener?

Debemos buscar coherencia entre las

declaraciones y todo mi ser: cuerpo,
emociones y lenguaje
 ETAPA DE ACCIÓN – COMUNICACIÓN EFECTIVA:

1. Declarar lo que quiero que pase: DISTINGUIR el compromiso/ Para Qué:

quiero tener razón o quiero construir relaciones?
2. Revisar el juicio de confianza entre ambos (si no le tengo confianza, primero
tengo que hacer una conversación de confianza)
3. De qué quiero hablar? Cuál es la realidad actual y la realidad deseada?
Qué necesito?
4. Qué emocionalidad y corporalidad me favorecen para la acción? Y cómo la
genero? Cuáles son los disparadores favorables y no favorables?
5. Declarar al otro lo que me pasa y lo que siento con esa situación
6. Formular las DECLARACIONES FUNDAMENTALES que sean necesarias
7. Hacer PEDIDOS, OFRECIMIENTOS, PROMESAS, poniendo las
CONDICIONES DE SATISFACCIÓN (mis límites)
8. Escuchar la respuesta
9. Chequear la escucha
 CONTROL DE GESTIÓN

1. Chequear si la promesa fue cumplida

2. Si no se cumplió:
1. Reclamar (queja)
2. Formular una contra oferta
3. Modificar, reformular o declinar el compromiso
 DECLARACIONES FUNDAMENTALES

• NO
• SÍ
• NO SÉ = IGNORANCIA
• GRACIAS = GRATITUD
• PERDÓN
• TE QUIERO = AMOR

DECLARACIONES NO FUNDAMENTALES:
NO cambian la realidad: voy a ir al gimnasio.
ü Define el respeto que nos tenemos a
nosotros mismos y que nos tendrán
los demás.
ü En esta declaración comprometemos
nuestra dignidad.
ü Cada vez que queramos decir NO y
no lo digamos, comprometemos
nuestra dignidad.
ü Cada vez que digamos NO y ello sea
pasado por alto, sentiremos que no
fuimos respetados.
ü Define el valor y el respeto de nuestra
palabra.
ü En esta declaración comprometemos
nuestra integridad: pocas cosas afectan
más seriamente la identidad pública de
una persona que dice que SÍ y no actúa
consistentemente con esta declaración.

ü Cuando decimos que SÍ a un pedido u

ofrecimiento y no cumplimos con la
promesa, afectamos la confianza en
nosotros mismos y la opinión que tienen
acerca de nuestra confiabilidad.
ü Define el primer eslabón del proceso
de aprendizaje.
ü Es una declaración clave para
facilitar el aprendizaje y no tenemos
que cerrarnos a la posibilidad de
aprender.

ü Representa una de las fuerzas más

poderosas del proceso de
transformación personal y de
creación de quiénes somos.
 COMPETENCIA

NO SÉ QUE SÉ SÉ QUE SÉ
APRENDIZAJE INCONSCIENTE APRENDIZAJE CONSCIENTE
4 3
SABIDURÍA CONOCIMIENTO

INCONSCIENCIA CONSCIENCIA

NO SÉ QUE NO SÉ SÉ QUE NO SÉ
IGNORANCIA INCONSCIENTE IGNORANCIA CONSCIENTE

1 2
IGNORANCIA INFORMACIÓN
PUNTO DE CEGUERA COGNITIVA:
Sin duda, el aprendizaje
no puede ocurrir
IGNORANCIA
ü Implica reconocer al otro lo que ha
hecho por nosotros.
ü Es una declaración que tiene poder
generativo de acción.
ü Al decir GRACIAS a alguien, no sólo
estamos registrando el cumplimiento
de un compromiso, sino que estamos
construyendo nuestra relación con esa
persona.
ü Si no agradecemos podemos generar
resentimiento.
ü TE PIDO PERDÓN: decir perdón es asumir la
responsabilidad por el daño que alguna de
nuestras acciones pudo haber causado a otra
persona, por incumplimiento de un compromiso
que hayamos hecho.
ü Es una declaración eficaz, más allá de la
respuesta que se obtenga de la otra persona.
ü A veces, el perdón no es suficiente, pero
podemos asumir la responsabilidad de reparar
el daño hecho y compensar de alguna forma al
otro.
ü TE PERDONO: perdonar al otro es un acto
declarativo de liberación personal: nos
sentiremos afectados si alguien no cumple un
compromiso y puede generarnos resentimiento,
lo que nos hace dependientes de aquellos a los
que hacemos responsables y socavamos nuestra
felicidad. Si no rompemos la cadena, nos
mantendremos como víctimas!
ü TE PIDO PERDÓN: decir perdón es asumir la
responsabilidad por el daño que alguna de
nuestras acciones pudo haber causado a otra
persona, por incumplimiento de un compromiso
que hayamos hecho.
ü Es una declaración eficaz, más allá de la
respuesta que se obtenga de la otra persona.
ü A veces, el perdón no es suficiente, pero
podemos asumir la responsabilidad de reparar
el daño hecho y compensar de alguna forma al
otro.
ü TE PERDONO: perdonar al otro es un acto declarativo
de liberación personal: nos sentiremos afectados si
alguien no cumple un compromiso y puede generarnos
resentimiento, lo que nos hace dependientes de
aquellos a los que hacemos responsables y socavamos
nuestra felicidad. Si no rompemos la cadena, nos
mantendremos como víctimas! ”El resentimiento es la
emoción del esclavo” Nietzche.
ü Una creencia es que el amor existe y
decir te quiero o te amo no hace más
que describir lo que ya está.
ü Decir o no decir te quiero no es
indiferente a la relación que
construimos con el otro.
ü Puede abrirnos posibilidades
preguntarnos la diferencia que le
significaría a la otra persona escuchar
esta declaración.
La REALIDAD DESEADA está en nuestra
capacidad de crearla:
• DISEÑANDO QUIÉNES QUEREMOS SER PARA
LOGRAR LO QUE QUEREMOS LOGRAR
• MODIFICANDO EL OBSERVADOR QUE ESTAMOS
SIENDO Modelos Mentales

El poder del LENGUAJE comienza por la

importancia de las DECLARACIONES con las
que construimos el mundo.
Nadie puede acceder al SER de las cosas,
más allá de su lenguaje.